Издательство «Открытые системы» провело в сентябре конференцию «Роботизация бизнес-процессов — 2022». Ежегодная конференция по этой тематике проходит уже в четвертый раз, однако этот год для отечественного рынка RPA стал особым.

До недавнего времени значительная часть используемых в России программных систем RPA приходилась на долю таких зарубежных вендоров, как Blue Prism и UiPath, которые ушли из России. У многих пользователей заканчиваются сроки действия лицензий, и в сложившихся условиях переход на отечественные системы RPA становится жизненной необходимостью.

«2022 год придал заметный импульс росту российского рынка программной роботизации, открыв новые горизонты для развертывания масштабных проектов миграции и совершенствования отечественных RPA-решений. Российские вендоры развиваются небывалыми темпами», — подчеркнул Николай Буланов, директор по консалтингу PIX Robotics.

По оценкам аналитиков, ежегодный рост отечественного рынка RPA составляет от 30% до 50%. Многие организации уже внедрили системы RPA, а число роботизируемых процессов в организациях различного масштаба варьируется в пределах от трех до ста. Продвинутые организации дополняют роботизированные системы технологиями искусственного интеллекта и оптического распознавания текстов.

Сергей Ложкин: «Вендоры трансформируют свои RPA-продукты в более развитые платформы со встроенными возможностями гиперавтоматизации»

«Одной из весомых причин регулярного двузначного роста рынка RPA стало то, что вендоры трансформируют свои продукты в более развитые платформы со встроенными возможностями гиперавтоматизации, в том числе поддерживая такие технологии, как process mining, BPMS, BI, а также реализуют поддержку 'гражданских разработчиков'», — убежден Сергей Ложкин, генеральный директор PIX Robotics.

Росту рынка способствуют повышение уровня зрелости российских вендоров и их клиентов. Как полагают в PIX, для дальнейшего развития индустрии RPA в нашей стране важен выход на новые рынки, о чем свидетельствует опыт работы компании в Латинской Америке. Внешние рынки дают дополнительные возможности и позволяют осуществлять обмен экспертизой, что ускоряет развитие отечественного сегмента.

Российские платформы RPA

Конференция позволила ее участникам выслушать разработчиков большинства основных отечественных платформ RPA, а те не упустили возможность заявить о конкурентных преимуществах собственных разработок, их отличиях от других российских систем и зарубежных продуктов.

В PIX Robotics создали платформу роботизированной автоматизации процессов PIX RPA Platform, в которой, как заявляют в компании, учтены ограничения продуктов зарубежных вендоров.

Платформу PIX характеризуют повышенная стабильность, соответствие требованиям регуляторов, включая положения закона 152-ФЗ, а также поддержка разработки роботов с использованием средств low-code. Кроме того, обеспечена интеграция с традиционными корпоративными информационными системами на базе Microsoft Office, Oracle, SAP, 1С, «Парус», «Галактика» и ряда других продуктов. Имеются встроенные модули BPM и ML. Платформа работает на операционных системах Windows и Linux.

ROBIN RPA одноименной компании ее разработчики считают полностью импортозамещающей отечественной платформой для автоматизации бизнес-процессов с использованием настраиваемых программных роботов и чат-ботов. Платформа использует СУБД PostgreSQL. Основные ее компоненты: Robin Studio (инструментарий визуального проектирование роботов), Robin Robot (исполнение автоматизированных сценариев), Robin Orchestrator (диспетчеризация работы группы роботов), ROBIN Chatbot (создание) чат-ботов. ROBIN RPA поддерживает пользователей без технической подготовки, интегрируется с существующими информационными системами, создает машинообучаемых программных роботов, масштабируется для охвата новых роботизируемых процессов.

Платформа Primo RPA, доступная в версии Enterprise или свободно распространяемой версии Community Edition, включает набор готовых компонентов для работы с такими программными комплексами, как Microsoft Office, «МойОфис», «1C», SAP и другие. Она поддерживает средства разработки no-code, low-code и only-code, а также предоставляет инструменты для миграции с зарубежных платформ.

Артем Виноградов, коммерческий директор Primo RPA, называет свою платформу технологическим лидером российского рынка RPA, так как за последние месяцы удалось значительно повысить ее стабильность и быстродействие, а также заметно улучшить качество жизни разработчиков, «которые взаимодействуют с Primo RPA на ежедневной основе».

Развитие Primo RPA планируется таким образом, чтобы платформа смогла обеспечить соответствие всем потребностям крупного бизнеса в автоматизации. Так, на основе изучения пользовательского опыта будет оптимизирован функционал интерфейса. Появится возможность управлять жизненным циклом автоматизации — от идеи до поддержки готового робота. Специалисты компании намерены сделать продукт «кросс-пользовательским», то есть удобным для архитекторов, аналитиков, разработчиков, тестировщиков и других категорий пользователей.

Генеральный директор ROOMY bots Станислав Крупник утверждает, что платформа интеллектуальной автоматизации процессов ROOMY bots является единственным российским решением, содержащим функционал выявления и анализа рутинных операций для последующей роботизации (модуль Process Finder, основанный на технологиях искусственного интеллекта), а также инструменты BPM для управления бизнес-процессами.

Среди функций ROOMY bots необходимо отметить такие возможности, как интеграция и подключение источников через API, веб-сервисы и методы классической интеграции; машинное зрение, позволяющее «видеть» элементы экрана; работа с отечественными модификациями ОС Linux и СУБД Postgres; поддержка средств разработки no-code и low-code.

«Наш подход — предоставить возможность повторно использовать все имеющиеся технологии как при создании новых роботов, так и в процессе их модификации», — пояснил Крупник.

Антон Сергеев, руководитель направления роботизации компании iiii Tech («Форайз»), партнера ROOMY bots, представил операционную модель роботизации, обеспечивающую запуск, поддержку и масштабирование цифровой рабочей силы.

Разработчики программного комплекса Sherpa RPA называют свой продукт платформой полного цикла, предназначенной для миграции и роста, которая позволяет легко переносить проекты с других платформ.

Константин Артемьев: «С увеличением числа роботов или количества лицензий выгода от роботизации на основе Sherpa RPA не уменьшается»

Средой визуальной разработки сценариев программных роботов является Sherpa Designer. За исполнение сценариев, взаимодействие с браузерами, учетными системами, приложениями с использованием графических или командных интерфейсов отвечает Sherpa Robot. Единой панелью управления парком программных роботов, в том числе обеспечивающей полноценную работу с очередями, служит Sherpa Orchestrator. Выявление подходящих для роботизации процессов осуществляет нейросеть Sherpa Process Discovery.

«У нас, в отличие от зарубежных платформ, с увеличением числа роботов или количества лицензий выгода от программной роботизации не уменьшается», — подчеркивает Константин Артемьев, генеральный директор компании Sherpa RPA.

Кроме того, он отметил, что Sherpa RPA поддерживает многие популярные корпоративные технологии, включая взаимодействие с SAP, Java, «1C», Citrix, RDP, а также работу в программных средах Windows и Linux.

Ведущие российские производители RPA-платформ формируют инфраструктуру сбыта, обеспечивая каналы продвижения своих продуктов, поддержку партнеров, создание экосистем и центров компетенций, разработку образовательных программ и обучение специалистов.

Миграция на отечественные решения

В настоящее время российские платформы RPA обладают достаточно развитой функциональностью, что позволяет переходить на них с зарубежных решений.

«В целом процесс миграции платформы RPA ничем не отличается от миграции любой другой информационной системы», — полагает Константин Грачев, заместитель директора по ИТ франчайзинговой сети «Хороший выбор». Он пояснил, что все организации, выбравшие новую платформу, должны решать схожие задачи.

После установки и проверки новой платформы необходимо перенести в нее данные, проверить наличие запланированных изменений в бизнес-процессах, протестировать и внедрить новое решение без остановки технологических процессов, обучить персонал и передать решение в эксплуатацию.

Основные требования к платформе для миграции — простота и скорость перехода, считают в компании iFellow, уточняя, что наиболее дорогостоящий компонент миграции — работа. Она включает реверс-инжиниринг кода роботов, перенос построенных на внешних библиотеках кастомизированных пользовательских активностей, перенос работы с очередями и хранением данных в оркестраторе, завершающий перенос всех процессов.

«Мы осуществляем миграцию разработок на основе UiPath и Blue Prism на российские платформы PIX RPA Platform, Primo RPA, Sherpa RPA и Robin RPA», — рассказал Глеб Леонов, руководитель практики RPA компании iFellow.

Российские вендоры RPA предлагают использовать конвертеры — инструменты автоматического преобразования кода. Их применение позволяет снизить трудозатраты в проектах миграции, поскольку существенно сокращает стоимость и время переноса кодовой базы.

В компании «Гринатом» считают, что применение конвертеров не всегда целесообразно, имея в виду перенос давно разработанных роботов.

«Те, кто длительное время использует программных роботов, как правило, не хочет просто переносить старые функции на новую платформу. Они хотят их доработать и получить более развитую функциональность», — отметил Николай Комраков, эксперт управления разработки «Гринатома».

Крупник из ROOMY bots призывает при выборе новой платформы не поддаваться «панике импортозамещения, когда срочно пытаются закрыть дыры с меньшим риском, не смотрят на планы развития продуктов и ориентируются больше на маркетинг, а не на реальный функционал».

Процессом миграции занимаются сегодня и в компании «Лента», где роботизировано более четырех десятков процессов, а действие лицензий платформы Blue Prism заканчивается в третьем квартале текущего года.

По словам Аделя Давлетшина, разработчика RPA этой компании, при выборе отечественной платформы оценивали не только ее функциональность, но и перспективы развития, а также стоимость необходимой инфраструктуры, лицензий и переноса процессов. Кроме того, учитывали наличие у вендора специалистов с опытом работы в Blue Prism, а также возможность выполнить миграцию при совместной работе с вендором. Платформа Primo RPA «полностью отвечает предъявляемым требованиям» и в том числе поддерживает нужные «Ленте» корпоративные приложения и технологии. Более того, она предоставила возможность создавать роботов-помощников, использовать 64-разрядных роботов, работать под Linux и Windows. В августе на отечественную платформу перенесли три десятка процессов, на следующей фазе работ к ним добавятся еще 14.

В ходе мастер-класса, который провели Константин Артемьев из Sherpa RPA и Кирилл Чеханков, руководитель группы экспертов в Konica Minolta, обсуждалась специфика миграции с точки зрения вендора и системного интегратора — от детального анализа миграции робота UiPath до важнейших нюансов такого процесса.

Примеры внедрений

Большинство компаний рассматривают роботизацию как один из важнейших компонентов стратегии повышения эффективности производственной деятельности.

В «Гринатоме», ИТ-интеграторе атомной отрасли и объединенном центре обслуживания корпорации «Росатом», стали выполнять роботизацию, начав с процессов бухгалтерии, налогового учета и закупок с 2017 года. В отделе программной роботизации трудятся более семи десятков специалистов, которые собственными силами разработали для отрасли около четырех сотен роботов.

«Мы начали с UiPath, а затем, с учетом отраслевой специфики, разработали собственную модульную платформу «АтомРИТА» с поддержкой искусственного интеллекта и теперь переносим на нее наших роботов», — сообщил Комраков.

Он подчеркнул, что успешному внедрению роботизации в отрасли способствовали вера руководства в методологию RPA, адекватное восприятие технологии сотрудниками, которые не видят в ней угрозы своей профессиональной деятельности, а также организация эффективной команды технической поддержки.

Инвестиционная компания «БКС Мир инвестиций» служит примером организаций, в которых внедрение программных роботов осуществляется гораздо более скромными силами.

Елена Сухова, начальник управления роботизации бизнес-процессов ООО «Компания БКС», считает, что миссия программной роботизации выполнима и в условиях весьма ограниченных ресурсов: «В нашей команде три человека. К концу года число небольших роботов (экономят до двух штатных единиц) на платформе PIX достигнет 24, а экономический эффект превысит 20 млн руб. по сравнению с 4 млн в прошлом году, когда работал только один специалист».

Елена Сухова: «Миссия программной роботизации выполнима и в условиях весьма ограниченных ресурсов»

Большую роль, считает она, играет оптимальный подбор компетенций специалистов команды. В частности, очень важны хорошее знание процессов всей организации; информирование сотрудников компании (особенно владельцев правил и систем) о возможностях роботов; формирование принципов отбора задач и создание базы знаний. В дальнейших планах — распространить культуру роботизации во всей компании и создать в подразделениях центры роботизации.

В «Силовых машинах» со штатом 14 тыс. человек приняли решение о внедрении RPA в 2021 году и сразу начали с российской платформы Primo RPA — санкционное давление на энергомашиностроительную компанию началось уже давно.

Мария Карпова, руководитель направления RPA в «Силовых машинах», пояснила, что такими задачами занимаются группа из пяти собственных сотрудников и коллектив подрядной организации . Роботизируются сложные рутинные операции — когда нужно вводить данные в информационные системы или переносить их в другие, включая SAP, систему электронного согласования договоров, электронную систему дистанционного обучения, клиент-банк и пр. Наряду с разработкой роботов, в настоящее время решаются вопросы внедрения оркестратора, поддержки пользователей, оптимизации взаимодействия внешних и внутренних групп поддержки RPA.

Специалисты системного интегратора «Т1 Интеграция» используют платформы роботизации для контроля качества программного обеспечения.

Михаил Соболев, руководитель отдела центра компетенций прикладных решений «Т1 Интеграции», подчеркнул, что такое применение RPA предъявляет к платформам вполне определенные требования.

К ним относятся взаимодействие с различными интерфейсами, базами данных, прикладными системами наподобие SAP и «1C», а также поддержка оркестратором внешнего запуска тестов в различных режимах, отправки их результатов, интеграции с системами отчетности. В состав специфических требований, например, входит возможность работы с тестовыми выражениями и массивами тестовых данных.

***

Развитие российского рынка RPA, повышение эффективности деятельности предприятий и энтузиазм специалистов стимулируют дальнейшее развертывание решений программной роботизации.

В Бюро по вопросам дипломатии и связям с общественностью госдепартамента США с 2016 года существует Центр глобального взаимодействия, задача которого — направлять государственные инициативы в области обнаружения, анализа, раскрытия и преодоления кампаний пропаганды и дезинформации, нацеленных на подрыв политики, безопасности и стабильности Соединенных Штатов, их союзников и государств-партнеров. Одним из недавних результатов работы нового органа стала публикация отчета, озаглавленного «Как технологические компании и сотрудники избирательных комиссий могут защитить выборы от онлайн-влияния».

Кроме того, в этом году министерство внутренней безопасности страны опубликовало отчет «Защита выборов в США, метод приоритизации рисков кибербезопасности в инфраструктуре выборов». В нем отмечено, что цифровые платформы играют важную роль в распространении информации и дезинформировании, в формировании общественного мнения, а также что такие платформы подвержены киберугрозам. В свою очередь Агентство кибербезопасности и безопасности инфраструктуры создало библиотеку ресурсов, посвященную потенциальным угрозам проведению выборов.

В конце августа бывший директор по безопасности Twitter Пейтер Затко направил правительству жалобу о подозрениях в совершении неправомерных действий, в которой описывается пренебрежение мерами безопасности со стороны социальной сети, в частности, «бездействие и даже пособничество в отношении попыток внедрения, контроля, эксплуатации, слежки и цензуры, совершаемых зарубежными правительствами с использованием платформы компании, ее персонала и операционной деятельности». По мнению бывшего топ-менеджера Twitter, из-за перечисленных им недостатков социальная сеть оказалась уязвимой для манипуляций в ходе президентских выборов 2020 года.

В самой Twitter заявили, что Затко был уволен в январе 2022 года в связи с неэффективной работой и низкой результативностью на посту руководителя, и что изложенное в жалобе является ложной информацией со множеством нестыковок, неточностей и важных контекстных упущений. Жалоба была встречена общественностью неоднозначно, а в Комиссии по ценным бумагам и биржам предложили в ситуациях подачи подобных документов, касающихся проблем кибербезопасности, в обязательном порядке прикладывать к ним формальные подтверждения.

В ноябре в США пройдут выборы в конгресс, в связи с чем Центр глобального взаимодействия призвал компании, управляющие платформами социальных сетей, принять меры по защите общественности от дезинформации, недостоверной информации и эксплуатации. В отчете органа приведена рекомендация о сотрудничестве топ-менеджеров социальных сетей с сотрудниками избирательных комиссий, и отмечено, что в ходе кампаний противодействия влиянию следует «делать различие между преднамеренным распространением ложной информации злоумышленниками и публикацией новостей, которые нуждаются в исправлениях». Кроме того, отчет призывает к постоянной бдительности, а не только к повышенному вниманию в предвыборный период.

Конференция «Роботизация бизнес-процессов — 2022», организованная издательством «Открытые системы», уже в четвертый раз собрала на одной площадке экспертов-практиков, пользователей и разработчиков средств интеллектуальной автоматизации. У компаний появляется все больше опыта и возможностей обмениваться лучшими практиками.

Технологии RPA не являются благом по умолчанию, хотя и обещают компаниям преимущества, важные для работы в условиях неопределенности. Как известно, любое лекарство при неправильном применении может нанести вред, поэтому необходимо четко понимать, что и зачем нужно делать. Не все RPA-проекты заканчиваются успешно.

«Важно определить допустимое место роботизации в ИТ-ландшафте компании», — подчеркнул Сергей Степанов, директор департамента корпоративной архитектуры РСХБ, поделившийся взглядами на RPA с позиции корпоративного архитектора.

Когда идут обсуждения преимуществ этой технологии, то подразумевается присутствие третьей стороны — сторонников традиционной автоматизации, которые спорят с энтузиастами RPA. По словам Степанова, автоматизация и RPA решают одну и ту же задачу, но с разных сторон. При автоматизации для работы с процессами применяется подход «анализ — оптимизация — цифровизация — исполнение», а в случае RPA — «цифровизация — исполнение — анализ — оптимизация».

Очевидно, что каждый из подходов несет собственные риски. Так, автоматизация часто не устраивает компании по срокам, поскольку в самом начале требуются длительные стадии анализа и оптимизации. При роботизации, наоборот, до стадий анализа процессов и их оптимизации могут просто не доходить руки. Как отметил Степанов, скорость изменений сейчас критически важна и поэтому технология RPA в нынешних условиях более интересна для бизнеса: она помогает переиспользовать существующие инструменты и довольно быстро получать результат.

При традиционной автоматизации больше акцентируются на управлении корпоративными рисками. Вероятно, именно поэтому принято считать, что RPA не подходит для решения крупных корпоративных задач. Однако такие подходы можно успешно сочетать: например, если считать роботизацию инструментом не ИТ-специалистов, а владельцев процессов. Она позволяет быстро повысить эффективность процессов, снизить потери от ошибок и уменьшить потребность в ресурсах для рутинных операций.

Похожих взглядов придерживаются и в ТВЭЛ. «Мы вместе с бизнесом продумали и выделили возможные зоны использования роботов, — рассказала Дарья Тюльпа, ведущий эксперт по цифровым технологиям ТВЭЛ. — Например, в продажах это могут быть создание, подтверждение и корректировка заказов, а в закупках — формирование запроса коммерческого предложения, разбор ответов и мониторинг цен».

Подход «Зарубежнефти» в каком-то смысле еще серьезнее. Проанализировав предстоящий объем работ, компания создала центр компетенций по RPA, который определяет приоритеты и очередность реализуемых проектов, координирует работу центров внедрений и осуществляет общий контроль создания роботов, в том числе оценивая их эффективность. Как рассказал Рамиль Яубатыров, руководитель проекта по роботизации «Зарубежнефти», уже первоначальный скрининг процессов дал около 100 кандидатов на роботизацию общей трудоемкостью более 1,8 тыс. человеко-часов в месяц. Первый из реализованных проектов заключался в сборе данных по добыче с 600 скважин, а второй — в проверке контрагентов на благонадежность. На данный момент на платформе Robin роботизировано 15 процессов.

Процесс с точностью до клика

Как найти процессы для RPA? Можно использовать как классические инструменты, включая работу аналитиков и «сарафанное радио», так и цифровые, дающие гораздо более точные и полные результаты.

Алексей Голубинцев: «Инструменты Process Mining в целях определения процессов — кандидатов для роботизации не работают. В них не хватает важного кусочка — технологии Task Mining»

Однако, как полагает Алексей Голубинцев, заместитель начальника департамента банковских процессов «Газпромбанка», для определения процессов — кандидатов для роботизации инструменты Process Mining применить не получится. В них не хватает важного кусочка — технологии Task Mining, позволяющей не просто отслеживать операции пользователей в информационных системах, а фиксировать все их действия — вплоть до каждого клика и нажатия клавиши.

На деле оказывается, что компании далеко не всё знают о своих сотрудниках и выполняемых ими операциях. Как рассказала Елизавета Поваляева, начальник центра роботизации процессов «Газпромбанка» и лидер направления Task Mining, у них возникли подобные подозрения после того, как команды Process Mining и RPA, работая в едином открытом офисном пространстве, не смогли роботизировать ни одного процесса. С данными о кликах пользователей на их рабочих станциях практически никто не умеет работать, а ведь именно эти сведения нужны для RPA. Использование Task Mining помогло переломить ситуацию, и сейчас в «Газпромбанке» запущено 180 роботов, в том числе в достаточно крупных процессах.

Алексей Пятов, директор по продажам бизнес-консалтинга в компании IBS, также подчеркнул важность связки Process Mining и Task Mining, поскольку именно она демонстрирует точки неэффективности процессов. Эти инструменты показывают, от чего можно избавиться, не поставив под угрозу работу компании, и дают возможность обосновать возможные эффекты.

Елизавета Поваляева: «Компании далеко не всё знают о своих сотрудниках и выполняемых ими операциях. С данными о кликах пользователей на их рабочих станциях практически никто не умеет работать, а ведь именно такие сведения нужны для RPA»

Александр Бочкин, генеральный директор компании «Инфомаксимум», привел несколько примеров применения Process Mining и Task Mining при поиске процессов для использования RPA в крупных компаниях. Например, в ходе обследования в одном из банков выяснилось, что сотрудники тратят 102 тыс. часов в год на поиск и копирование данных о клиентах из государственных реестров, а в одной из телеком-компаний HR-сотрудники тратили 12,7 тыс. часов в год на перенос анкет с сайтов по поиску работы в кадровую систему. Разумеется, такие операции — отличные кандидаты на роботизацию.

Копировать, но не только

Зарубежные компании покинули рынок, спрос на российские решения кратно вырос. Из-за этого большинство отечественных разработчиков RPA сейчас заняты копированием функционала ушедших лидеров. Однако копирование переносит не только достоинства, но и недостатки.

«В подражании нет ничего плохого, но и отстраиваться от конкурентов тоже важно», — отметил Павел Борченко, генеральный директор Robin. Например, в Robin переводят все модули в веб-интерфейс для обеспечения независимости от рабочего места и унификации под любую операционную систему, развивают элементы цифровых сотрудников и расширяют функционал распознавания документов.

Алексей Иванов, генеральный директор «СДЛ-Софт», представил платформу роботизации для оцифровки телеком-данных, которую компания создала для себя и своих клиентов, а теперь выпускает в виде кросс-платформного low-code-решения. В частности, оно может помочь при обработке типовых документов, получении и проверке данных в интернете, а также при контроле состояния оборудования и автоматизации разрешения инцидентов.

Как заявила Анна Шавалеева, руководитель группы автоматизации процессов ICL Services, рынок RPA уверенно растет, причем это происходит именно за счет интеллектуальной роботизации — реализации решений с элементами искусственного интеллекта: распознавания речи, образов, систем машинного обучения. Инвестиции компаний в «обычные» RPA не только не растут, но, скорее, даже снижаются. Шавалеева в ходе выступления рассказала о нескольких проектах, сочетающих технологии RPA и искусственного интеллекта.

Анна Шавалеева: «Рынок RPA уверенно растет, однако это происходит именно за счет интеллектуальной роботизации»

Андрей Михеев, генеральный директор компании «Процессные технологии», представил проект RUNA WFE, который довольно долго развивался как платформа open source для управления бизнес-процессами, но в последнее время получил функционал RPA и превратился в коммерческий продукт. В ходе мастер-класса Михеев продемонстрировал настройку и функционирование роботов, работающих в среде low-code.

Импортозамещение и ломка шаблонов

«Внедрение RPA способно стать драйвером развития культуры компании, способным сломать шаблоны», — уверена Светлана Митченко, ведущий бизнес-аналитик холдинга «Акрихин». Получив этот инструмент, пользователи начинают массово предлагать свои идеи по роботизации, которые на деле становятся «лакмусовой бумажкой», показывающей неоптимальные точки в процессах. Запросы пользователей не всегда заканчиваются внедрением роботов, можно успешно решить проблему, изменив процессы или начав использовать другие инструменты.

В «Акрихине» применяли западную платформу UiPath, и к 2022 году силами двух штатных специалистов и двух подрядчиков было запущено 33 робота, а еще 17 заявок стояли в очереди. Использование RPA охватило процессы бухгалтерии, логистики, мониторинга информационных ресурсов. В нынешнем году платформу за 4 месяца импортозаместили: ей на смену пришла PIX Robotics. После вынужденного простоя интерес пользователей к роботизации вырос еще сильнее.

Олег Тихомиров: «Конечно, переход от красивых вылизанных инструментов к более простым не нравится разработчикам. Но свою задачу с помощью новых инструментов они успешно решают»

Олег Тихомиров, руководитель направления RPA в ВТБ, также рассказал об импортозамещении платформы UiPath. В 2018 году для банка естественным решением стал выбор лидировавшего на рынке продукта, на базе которого сейчас работают 220 «цифровых сотрудников». Однако еще в 2020 году начались мероприятия по его постепенной замене — это был осознанный, стратегический выбор. При этом требовалось найти платформу, минимально уступающую по функциональности. По интегральной оценке с большим отрывом победило решение Primo.

«Сейчас мы имеем наработанную экспертизу по отечественной платформе, и до конца года большинство роботов будут переведены на нее. Исключение составят роботы, чей жизненный цикл подходит к концу», — сообщил Тихомиров. Он признал, что переход от «красивых вылизанных инструментов» к более простым не нравится разработчикам. Однако они успешно решают свои задачи с помощью новых инструментов.

В «Черкизово» реализовано 40 роботизированных процессов, треть из которых находится в рамках ОЦО, а еще треть — в ИТ и финансах. В частности, роботы массово используются в трудоемких процессах по сверке различных показателей внутри предприятий группы, для чего требуется работа с несколькими системами «1C» и SAP. Другие показательные примеры — формирование справок 2-НДФЛ и синхронное обновление цен в информационных системах.

«Важно настроить поддержку роботизированных систем. Она может охватить нештатное поведение роботов и их зависание, незапуск роботов, недоступность поддерживающей их инфраструктуры», — пояснил Кирилл Букин, руководитель отдела разработки департамента ERP «Черкизово». В дальнейшем компания планирует заменить отечественным решением и зарубежную платформу Blue Prism. Параллельно будет внедрен функционал распознавания текста для работы с отсканированными документами, а роботов начнут встраивать в интеграционные процессы.

Как согласились участники конференции, достичь всех эффектов, декларируемых вендорами RPA, вполне реально. Но для этого нужно правильно выбрать инструмент, обеспечить максимальное взаимодействие с владельцами процессов и — главное — добиться разумного аналитического подхода от сотрудников-роботизаторов.

Администрация Байдена ввела новые ограничения на продажу ряда сложных компьютерных чипов в Китай и Россию. Это стало очередной попыткой правительства США использовать электронные компоненты в качестве инструмента сдерживания геополитических соперников в области высокопроизводительных вычислений и искусственного интеллекта.

Новые ограничения касаются моделей чипов старшего класса – графических процессоров, продаваемых компаниями Nvidia и Advanced Micro Devices. Изначально такие чипы разрабатывались для рендеринга изображений в видеоиграх. Однако в последние годы они широко применяются в мощных суперкомпьютерах, используемых учеными и интернет-компаниями для распознавания речи и объектов на фотографиях.

С помощью суперкомпьютеров сегодня осуществляется разработка оружия и сбор разведданных, а некоторые мощные системы в Китае служат в том числе и для организации наблюдения за мусульманскими меньшинствами страны. Технологии искусственного интеллекта лежат в основе средств идентификации лиц на видеозаписях.

Вводимые ограничения являются составной частью борьбы между Китаем и Соединенными Штатами за лидерство в области передовых технологий. Опираясь на ограничения, введенные при бывшем президенте Дональде Трампе, администрация Байдена, ограничила китайским компаниям (в частности, Huawei) доступ к передовым чипам и электронным компонентам. Многие чипы Китай разработал самостоятельно, но в целом он полагается на тайваньские заводы, на которых в настоящее время выпускаются самые продвинутые модели.

Запрет охватывает чипы Nvidia A100, которые часто используются в ЦОДах для ускорения машинного обучения, и готовящийся к выпуску чип H100. Компания AMD также получила предписание остановить экспорт чипа-ускорителя искусственного интеллекта MI250 в Китай и Россию.

В уведомлении, направленном Nvidia в Комиссию по ценным бумагам и биржам, говорится: «Правительство США ввело новые лицензионные ограничения, вступающие в силу немедленно, на любой экспорт в Китай (включая Гонконг) и Россию нашего чипа A100 и разрабатываемой сейчас интегральной схемы H100».

Американские власти утверждают, что новые лицензионные ограничения исключат риск использования этих чипов в Китае и России в военных целях. Впрочем, в Nvidia сообщили, что клиентам из России они эти продукты не продают.

Компания признает, что новые лицензионные ограничения могут повлиять на своевременное завершение разработки H100 и поддержку уже существующих пользователей A100, а некоторые операции, возможно, придется выводить из Китая. Если поставки данной продукции в КНР прекратятся, а клиенты откажутся от альтернативных чипов компании, выручка Nvidia Только в третьем квартале может снизиться на 400 млн долл.

По сообщениям Reuters, AMD получила новые лицензионные предписания, запрещающие экспорт чипов искусственного интеллекта MI250 в Китай. При этом в компании полагают, что чипы MI100 ограничения не затронут, и новые правила не окажут существенного влияния на ее бизнес.

Запрет повлияет на китайские компании, которые стремятся развивать передовые вычислительные системы распознавания речи и изображений, предназначенные как для конечных потребителей, так и для промышленных предприятий. Восполнить нехватку необходимых ресурсов в условиях американских запретов им будет тяжело.

Конечно, вряд ли ограничения помешают китайским технологическим компаниям проводить дальнейшие исследования в области искусственного интеллекта, но в краткосрочной перспективе это приведет к увеличению стоимости и снижению эффективности выполняемых работ.

В «Яндексе», где используют графические ускорители Nvidia в своем суперкомпьютере, заверили журналистов РБК, что это не отразится на их деятельности, а суперкомпьютеры продолжают работать «в стандартном режиме». Алкксандр Ханин, совладелец VisionLabs и глава Центра искусственного интеллекта МТСЮ заявил в интервью РБК, что в России сейчас невозможно приобретать и наращивать вычислительные мощности на базе графических карт Nvidia, назвав это основным вызовом для отечественной индустрии искусственного интеллекта в целом.

По его словам, полноценной замены картам Nvidia на рынке нет, но компания приняла решение работать с другими поставщиками серверных ускорителей для искусственного интеллекта. Ханин отметил, что ряд производителей выпускает собственные нейроморфные процессоры, которые по отдельности уступают в мощности ускорителям Nvidia, но энергоэффективнее и дешевле.

На какие ИТ-решения сейчас есть спрос, какие меры предпринимают компании для сохранения работоспособности, какие тренды способны оказать сильное влияние на отечественный ИТ-рынок? В конце августа в компании «Крок» поделились наблюдениями за ИТ-рынком и проинформировали о промежуточных итогах импортозамещения в 2022 году.

«В марте произошел реактивный ответ рынка на изменение ситуации. Сначала мы создали для своих заказчиков ситуационный портфель решений для сохранения работоспособности. Вопрос стоял очень остро: требовалось закрывать бреши в течение считанных дней. Затем в апреле-мае был создан основной портфель решений, ориентированных на реальные потребности компаний, — рассказала Наталия Софронова, директор по решениям комплексного импортозамещения «Крока». — Большинство заказчиков уже тогда поняли, что ситуация к прежнему состоянию не вернется и следует планировать дальнейшие действия исходя из этого». Сейчас у «Крока» более 200 российских партнеров, совместно с которыми ведется работа по проектам и выстраиванию импортонезависимой экосистемы ИТ-продуктов.

Происходит быстрая трансформация ИТ-рынка: западные поставщики уходят, а российские — активизируются. Наиболее остро обозначилась проблема в сегменте «железа», и это связано не только с соотношением сил на рынке, но и с тем, что в целом рынок инфраструктурных решений отреагировал на изменения быстрее остальных.

Как отметил Александр Сысоев, руководитель направления инфраструктурных решений «Крока», становится все больше «реестрового» оборудования, которое активно используют, когда предприятию необходимо выполнять план по импортозамещению. Обычно это стандартные серверы и небольшое количество систем хранения данных. Однако если требуется решать серьезные задачи (например, связанные с высокопроизводительными вычислениями), то чаще всего приходится прибегать к нереестровому оборудованию, список которого также расширяется: помимо существовавших ранее, появляются такие новые вендоры, как NERPA, GAGAR>N или Delta Solutions. Другой очевидный выход — параллельный импорт, однако он до сих пор не стал массовым: заказчики понимают свои риски, связанные с техобслуживанием, обновлением и поддержкой таких систем. Азиатские поставщики тоже активно проникают на наш рынок, но их доля пока невелика.

Александр Сысоев: «Параллельный импорт до сих пор не стал массовым: заказчики понимают свои риски, связанные с техобслуживанием, обновлением и поддержкой таких систем»

С инфраструктурным ПО ситуация гораздо лучше: российских решений много, и они уже довольно распространены. Тем не менее заказчикам нужна экспертная помощь, им важно оперативно узнавать о массово появляющихся новых игроках. Особенно это актуально для обладателей критической инфраструктуры, которые до 2025 года должны перейти на отечественные системы.

Кроме того, компаниям приходится помнить о поддержке ранее внедренных систем. В результате ухода с рынка западных игроков многие остались со своими проблемами один на один. Число запросов на поддержку таких решений растет, однако частой проблемой становится то, что компаниям требуется разорвать ранее заключенные контракты и получить компенсацию по ним, а на это требуется время. Особенно тяжелым является положение обладателей сложных инфраструктурных решений — например, суперкомпьютеров. Для их поддержки необходима помощь вендоров, поскольку требуется очень глубокая экспертиза в рамках узкой специализации. Это длительные проекты, рассчитанные на несколько лет, и многим приходится вносить в них изменения.

Импортозамещение сетевых решений — отдельное направление, требующее огромных капитальных вложений и инвестиций в команду. Несмотря на наличие китайских производителей, которые выглядят весьма надежно и способны нас поддержать, «Крок» рекомендует ориентироваться на отечественные решения. Во многих случаях возможностей, предоставляемых российскими телеком-производителями, вполне достаточно.

«Зарубежные решения пока превосходят наши — это очевидно. Тем не менее импортозамещению — быть. Независимо от того, как будет в дальнейшем развиваться ситуация, этот путь российскому рынку предстоит пройти», — уверен Александр Бледных, эксперт по сетевым решениям компании «Крок».

Роль облаков и «пиратский VMware»

Отдельно можно выделить всплеск числа проектов, связанных с частными облаками. В России стандартом облачных платформ для большинства компаний были решения VMware, ушедшей с рынка (кстати, ни в одной другой стране этой платформе не удалось добиться столь доминирующего положения). По словам Сысоева, в результате сейчас большинство компаний работают фактически на пиратском ПО, без поддержки и обновлений.

Миграция с VMware весьма сложна и затратна. Многих интересует, как изменится инфраструктура, какой новый функционал будет получен, а какие возможности окажутся потерянными. В целом запросы делятся на две группы: обеспечение поддержки работы существующего ландшафта и создание принципиально новых виртуальных инфраструктур. Но в целом, конечно, очевиден тренд на импортозамещение.

К публичным облакам также отмечается естественный рост интереса. Среди новых заказчиков отдельно следует выделить российские подразделения международных компаний, получившие независимость и находящиеся в процессе локализации. За уходом большинства западных компаний с российского рынка стоят вполне определенные действия: мало кто реально закрывает свой бизнес, гораздо чаще речь идет о его продаже и смене названия. После продажи российское подразделение компании с точки зрения ИТ-инфраструктуры оказывается практически на пустом месте, нередко у него нет даже полноценного ИТ-отдела. Сразу же после «обретения независимости» ему требуется очень оперативно — в течение 6–8 недель — полностью перенести ИТ-системы на новую площадку. При этом многие даже не имеют полного списка использовавшихся ранее сервисов.

Максим Березин: «После продажи российское подразделение компании с точки зрения ИТ-инфраструктуры оказывается практически на пустом месте, и у него часто нет даже полноценного ИТ-отдела. Сразу же после 'обретения независимости' ему требуется очень оперативно — в течение 6–8 недель — полностью перенести ИТ-системы на новую площадку»

«Миссия практически невыполнима и имеет хардкорный уровень сложности: за 8 недель надо понять, что переносить, где локализовать и как импортозаместить», — подчеркнул Максим Березин, руководитель подразделения «Крок Облачные сервисы». Во-первых, с «железом» сейчас действительно огромные проблемы. Крупные бренды, с которыми компании всегда работали, доступны лишь в рамках параллельного импорта. Как рассказал Березин, в «Кроке» пытались проводить эксперименты и заказывали серверы у разных поставщиков. Получается рулетка: один сервер приехал без необходимых документов, другой на два месяца застрял на таможне, третий успешно прибыл. Чуть лучше дела обстоят с оборудованием white label, однако оно доставляется гораздо дольше чем за 6–8 недель, выделяемых на проекты локализации. Совсем нет проблем лишь с китайскими вендорами, о многих из которых на нашем рынке даже не слышали, и российским оборудованием из реестра, которое не всех устраивает и стоит дороже.

Во-вторых, неменьшие проблемы приходится решать с платформами виртуализации и операционными системами.

Чуть ли не единственным вариантом становится переход в облако, поскольку все остальные подходы не укладываются в требуемые сроки. Однако проблема «пиратского VMware» связана не только с частными облаками — с ней сталкиваются 80% российских облачных провайдеров. Растут риски в том числе и с точки зрения информационной безопасности. Преимущества получает тот, кто работает на платформах open source либо заранее озаботился созданием облачных платформ собственной разработки.

Еще одна важная задача, требующая огромной экспертизы, — создание законченного решения по локализации бизнеса: интеграция бизнес-приложений, почты и офисных приложений, средств связи, файловых хранилищ, систем информационной безопасности. Только очень хороший системный интегратор сможет собрать эту мозаику за полтора-два месяца и выдать коммерческое предложение заказчику. Реальное поведение систем и их возможности интеграции могут отличаться от обещанных вендором, поэтому для создания подобных комплексных решений в режиме конструктора приходится организовывать стенды, позволяющие понять, как системы работают и сочетаются друг с другом. Лишь такой подход дает возможность отвечать за конечный результат перед заказчиком. Наконец, требуется не только спроектировать импортозамещенное решение, но и обеспечить его поддержку для работы сотрудников, число которых может достигать нескольких тысяч.

Рынок ПО: ситуация рабочая

Кристина Проскурина: «Наблюдается огромная нехватка квалифицированных специалистов по '1С'. Клиенты часто приходят к интеграторам за зарекомендовавшей себя командой, вплоть до указания в контрактах имен конкретных специалистов»

«Как и все интеграторы, мы традиционно больше работали с западными вендорами — лидерами рынка. Однако еще с 2013 года у нас сформирована практика отечественных систем, они интересовали клиентов уже тогда», — рассказала Кристина Проскурина, руководитель направления BI и Big Data в «Кроке». Сейчас ситуация рабочая: например, на рынке есть вполне достойная платформа для работы с большими данными Arenadata, уже заработавшая хорошую репутацию, есть BI-платформы Visiology и «Форсайт» — тоже зрелые решения. Если пять лет назад они были сыроваты, то сейчас отвечают требованиям клиентов.

Что касается ERP, то основные надежды связаны с «1С»: она вполне способна импортозаместить SAP и сейчас активно развивает свою линейку. Однако, по признанию Проскуриной, наблюдается огромная нехватка ресурсов. Клиенты часто приходят к интеграторам за зарекомендовавшей себя командой, вплоть до указания в контрактах имен конкретных специалистов. Весной многие приценивались и заморозили запланированные проекты, однако сейчас по ним уже ведется активная работа.

Проскурина ожидает, что основная активность на рынке бизнес-приложений начнется в следующем году. Можно констатировать, что этот рынок уходит от комплексных систем и в большей степени ориентирован на решение точечных задач в режиме конструктора. Сейчас в компаниях массово запускаются пилотные проекты и осуществляется выбор целевых платформ, а к основному этапу миграции там приступят в 2023–2024 годах.

Квартальные и годовые финансовые результаты Cisco, как и у ее конкурентов, имеют свои положительные и отрицательные стороны. Рекордное количество заказов на новые продукты сопровождается рекордными объемами невыполненных заказов.

В Cisco сообщают, что за период, завершившийся 30 июля, ее квартальная выручка практически не изменилась по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составила 13,1 млрд долл., а общая выручка за 2022 финансовый год увеличилась на 3%, достигнув 51,6 млрд долл.

Количество заказов на нашу продукцию и объем невыполненных заказов находятся на небывало высоком уровне, подчеркнул генеральный директор Cisco Чак Роббинс. Рост числа отложенных заказов обусловлен сбоями в цепочках поставок, с которыми сталкивается вся отрасль. Соответствующие меры принимаются сразу по нескольким направлениям, включая реинжиниринг продуктов с использованием более доступных компонентов.

Конкретные суммы в долларах в Cisco не указывают, сообщая лишь, что число невыполненных заказов оказалось рекордным, а объемы задержек в части программного обеспечения по-прежнему превышают 2 млрд долл., о чем сообщалось еще в прошлом квартале. В мае в Cisco заявили о невыполнении обязательств на 1,5 млрд долл., и с тех пор этот объем лишь увеличился.

Несмотря на то, что число невыполненных заказов растет, Роббинс считает, что ситуация начала улучшаться, хотя и постепенно. После сложного апреля и остановок из-за COVID в Шанхае, повлиявших на поставки электронных компонентов и источников питания, общие ограничения в четвертом квартале стали постепенно ослабевать, заявил он. Соответствующая тенденция сохранилась и в начале первого квартала. По его словам, принятые компанией решения и многочисленные коррективы, внесенные за последние два года, помогают повысить ее устойчивость и компенсировать рост затрат. Сюда относятся появление новых поставщиков, привлечение альтернативных ресурсов, перестройка сотен продуктов с учетом использования альтернативных компонентов с аналогичными возможностями и целенаправленное повышение цен.

По словам Роббинса, Cisco сократила отставание в части межсетевых экранов. Стратегическая приверженность компании бизнес-модели, ориентированной на подписки на программное обеспечение, также дала свои плоды, и регулярный доход от подписки вырос на 8%.

Прогнозы на предстоящий год оптимистичны. Рост продаж ожидается на уровне 4-6%, что вдвое больше, чем прогнозировали некоторые финансовые аналитики.

Сегодня в мире одновременно происходит больше технологических трансформаций, чем наблюдалось ранее, считает Роббинс. Долгосрочные мегатенденции, связанные с гибридным облаком, гибридной работой, безопасностью, Интернетом вещей, переходом на интерфейсы с пропускной способностью 400 Гбит/с и более, технологями 5G и Wi-Fi 6, а также ростом доступности приложений, должны способствовать дальнейшему развитию сетевого бизнеса. Так, уже в текущем квартале Cisco отгрузила заказчику свое первое оборудование 800-Gigabit Ethernet.

Проблемы с цепочками поставок

Несмотря на некоторые положительные моменты, проблемы с цепочками поставок у поставщиков в целом сохраняются.

Несмотря на значительную неопределенность в цепочках поставок квартальный оборот Arista Networks впервые в истории компании превысил миллиард долларов. Между тем, компания столкнулась с новыми вызовами – порой уже заказанные компоненты оказались недоступны в последнюю минуту. Чтобы обезопасить себя, в компании увеличили за квартал запасы до 852,8 млн долл. по сравнению с 694,2 млн долл. в предыдущем периоде.

Важно, чтобы присутствовали все компоненты, но их нехватка сохраняется. В компании констатируют: в первом квартале все было плохо, во втором – не лучше, не видно перспектив существенного улучшения ситуации в третьем квартале. Так что, возможно, некоторое облегчение наступит лишь в 2023 году.

В компании Juniper заявили также о превышении прогноза выручки по итогам второго квартала. Второй квартал подряд у компании наблюдается двузначный процентный рост выручки по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Однако компании по-прежнему приходится решать проблемы с поставками, с тем чтобы сохранить свою влзможность отгружать весь спектр своих продуктов.

Объем невыполненных заказов Juniper увеличился за квартал более чем на 250 млн долл., достигнув в общей сложности почти 2 млрд долл. Отставание сохранится на высоком уровне до конца года, заявили в Juniper в ходе конференции, посвященной итогам второго квартала.

Согласно новому отчету Forrester, глобальные затраты на программное обеспечение продолжат свой рост несмотря на инфляцию, геополитические риски и нехватку рабочей силы.

Ожидается, что вследствие развертывания облачных и корпоративных приложений расходы на программное обеспечение в период с 2021-го по 2023 год будут расти в среднем на 10,3%, в два раза быстрее темпов увеличения расходов в других сегментах ИТ (которые, согласно прогнозам Forrester, составят 4,4%).

В отчете, который основан на опросе представителей 657 компаний-разработчиков программного обеспечения, акции которых торгуются на фондовом рынке, указывается, что из-за «фундаментальной устойчивости» базовых показателей отрасли программного обеспечения сложные макроэкономические условия и другие факторы окажут на эти показатели незначительное или умеренное влияние.

Более чем у половины опрошенных компаний выручка будет ежегодно расти в среднем на 10-20%. А ведущих поставщиков программного обеспечения ждет еще один год стабильных доходов и прибыли, хотя и менее рентабельный, нежели предыдущий.

Отчет показывает, что в корпоративных ИТ-бюджетах программное обеспечение является самой быстрорастущей категорией, стабильно обеспечивающей поставщикам высокие темпы роста доходов.

Рост закупок корпоративного ПО поддержат облака

Ожидается, что закупки корпоративного программного обеспечения (в том числе прикладного и инфраструктурного) вырастут в 2022 году на 12%. Произойдет это благодаря инвестициям в облачные технологии и ускорению цифровой трансформации в связи с пандемией.

Инвестиции в облачные технологии в целях модернизации унаследованных приложений приведут к существенному росту поставок программного обеспечения как для продающих, так и для обеспечивающих подразделений.

По оценкам Forrester, в 2022-2023 годах среднегодовой рост рынка прикладного программного обеспечения составит 11,4%, превысив 400 млрд долл. Быстрее всего будут расти закупки ориентированных на клиентов приложений CRM и отраслевых вертикальных решений. Рынок систем CRM, оцениваемый в 64 млрд долл. вырастет в 2022 году на 11,9%.

Продажи ERP увеличатся на 10,4%, что также обусловлено ускорением цифровой трансформации. Продажи контента и программного обеспечения для совместной работы, такого как Microsoft Teams, Zoom и Slack, вырастут на 11,9%.

Ожидается также рост продаж программного обеспечения, разрабатыаемого на заказ для различных внутренних подразделений предприятий. Эту категорию в Forrester определяют как вертикальное программное обеспечение.

Продажи инфраструктурного программного обеспечения вырастут на 12,6%

По данным Forrester, продажи инфраструктурного программного обеспечения вырастут в 2022-м и 2023 году на 12,6% и превысят 400 млрд долл. Это обусловлено развитием технологий унаследованных СУБД и инвестициями в DevOps и программное обеспечение для управления базами данных.

В категории инфраструктурного программного обеспечения объем систем управления базами данных вырастет на 12,8%. Это объясняется растущим спросом на аналитику в реальном времени.

Облачные системы или on-premise? Теперь выбирать можно, ни от чего не отказываясь

Современные методы развертывания программных решений позволяют выбрать между сохранением локальной системы и переходом в облако. Новый вариант обеспечивает все самое лучшее из имеющегося.

Ожидается, что у программного обеспечение для управления технологиями (еще одной подкатегории инфраструктурного программного обеспечения) темпы роста продаж сохранятся на уровне 13,1%. В основе этого лежит стремление компаний модернизировать свои технологические стеки с помощью сложных бессерверных архитектур и контейнеров.

Ожидается, что самыми быстрыми темпами – в среднем на 15,4% – будут расти поставки программных средств обеспечения безопасности, которые в Forrester также относят к инфраструктурному программному обеспечению. В качестве причины называются многочисленные инциденты с атаками и геополитические проблемы, в том числе и военные действия в Украине.

Пространство для дальнейшего роста

Согласно отчету, совокупная рыночная капитализация публичных компаний, разрабатывающих программное обеспечение, увеличилась с 718 млрд долл. в апреле 2010 года до 5,4 трлн долл. к настоящему времени. Это соответствует среднему росту на уровне 18%. Результаты опроса показали, что на долю сектора программного обеспечения приходится всего 5,9% от общей мировой рыночной капитализации, что сулит широкие перспективы для дальнейшего роста.

Еще одной причиной продолжающегося роста может стать открывающаяся перед поставщиками ПО возможность дальнейшего повышения цен без снижения спроса. Дело в том, что программное обеспечение является важной частью повседневной деятельности предприятий, а соответствующая стратегия сулит поставщикам высокую и стабильную прибыль.

Среди компаний, которые недавно повысили цены, можно назвать, например, Adobe и Microsoft.

Норма прибыли, достигающая в среднем 70%, позволяет поставщикам ПО претворять в жизнь свою стратегию, не обращая внимания на неопределенность макроэкономических условий.

Согласно отчету, опубликованному аналитической компанией Canalys, глобальные расходы на сервисы облачной инфраструктуры в первом квартале 2022 года выросли на 34%, достигнув почти 56 млрд долл. Обусловлено это ростом потребности в устойчивости и гибкости в период геополитических потрясений, когда организации все чаще сталкиваются со сбоями в цепочках поставок.

Главным драйвером инвестиций в облачные технологии со стороны предприятий малого и среднего бизнеса стало их стремление перенести рабочую нагрузку в облако, улучшить параметры хранения данных и развивать облачные приложения в процессе цифровой трансформации. Крупные предприятия также увеличивают расходы на облачные сервисы. С учетом дефицита инфраструктурного оборудования и потенциального роста цен, предлагаемых поставщиками облачных сервисов, компании стараются заключать крупные долгосрочные контракты, фиксируя скидки на цены AWS, Azure и Google Cloud.

По мнению аналитика Canalys Блейка Мюррея, устойчивость цифровых технологий является ключевым условием инвестиций в рынок облачной инфраструктуры для компаний любой величины, а навыки специалистов в области облачных технологий становятся все более востребованными.

Цифровая устойчивость – ключ к решению рыночных проблем

«В облаке, которое по-прежнему остается основой рыночных стратегий и трансформации, основное внимание уделяется устойчивости цифровых технологий, помогающей успешно противостоять рыночным вызовам сегодняшнего и завтрашнего дня, – указал Мюррей. – Для сохранения устойчивости клиенты предпочитают обращаться к партнерам, обладающим техническими знаниями и консультационными навыками, которые нужны для эффективного использования облачных сервисов гиперскейлеров».

Растет популярность программ сертификации, ориентированных на облачные технологии, а крупные системные интеграторы, такие как Accenture, Deloitte и Tech Mahindra, набирают сотрудников, обладающих достаточным опытом разработки облачных сервисов.

По оценкам Canalys, мировые расходы на облачную инфраструктуру в течение последних четырех лет оставались относительно стабильными. Самые низкие результаты на этом отрезке были зафиксированы во втором квартале 2020 года (первый квартал в период пандемии), когда рост составил чуть более 30% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. На протяжении последних нескольких кварталов они сохранялись в районе 35%.

Оценивая облачных провайдеров, мы видим, что на долю «большой тройки» в первом квартале 2022 года пришлось 62% всех облачных расходов. Явным лидером здесь была компания AWS, получившая 33% от всех облачных затрат. Далее следуют Azure (21%) и Google Cloud (8%). А наивысшие темпы роста несмотря на меньшую рыночную нишу демонстрирует Google Cloud, доля которой за последний квартал выросла на 54%. Уделяя повышенное внимание аналитике, кибербезопасности и искусственному интеллекту, она продолжает выстраивать свои региональные ЦОДы по всему миру.

Согласно отчету IDC Worldwide Semiannual Public Cloud Services Tracker, мировой рынок публичных облачных сервисов, к которым относятся инфраструктура, предоставляемая в качестве сервиса (Infrastructure as a Service, IaaS), платформы в качестве сервиса (Platform as a Service, PaaS), программное обеспечение для системной инфраструктуры в качестве сервиса (Software as a Service – System Infrastructure Software, SaaS-SIS) и приложения в качестве сервиса (SaaS-Applications), в 2021 году вырос в годовом исчислении на 29,0% при выручке в размере 408,6 млрд долл.

Рынок продолжает консолидироваться, при этом совокупный доход пяти крупнейших провайдеров публичных облачных сервисов (Microsoft, Amazon Web Services, Salesforce, Google и SAP) составил почти 40% от общемирового объема, увеличившись на 36,6%. Благодаря наличию достойных предложений во всех четырех категориях Microsoft сумела занять первое место на общем рынке общедоступных облачных сервисов с долей 14,4%. Далее с минимальным отрывом следует AWS (13,7%).

В 2021 году предприятия продолжали активно внедрять публичные облачные сервисы, стремясь теснее увязывать инвестиции в ИТ с бизнес-результатами и обеспечивать быстрый доступ к инновациям, необходимым для перевода бизнеса на цифровые технологии. В течение последующих нескольких лет ведущие провайдеры облачных сервисов будут играть здесь ведущую роль, помогая предприятиям преодолевать текущие проблемы (связанные с инфляцией, нарушениями в цепочках поставок и геополитической напряженностью).

Если в целом рынок публичных облачных сервисов вырос в 2021 году на 29%, то выручка, которая была получена за предоставление базовых облачных сервисов, поддерживающих стратегии, ориентированные на цифровые технологии, увеличилась на 38,5%. Это подчеркивает растущую зависимость предприятий от облачных инновационных платформ, построенных на основе популярных вычислительных сервисов, сервисов обработки данных и искусственного интеллекта, а также сервисов прикладных платформ, стимулирующих инновации. В IDC ожидают, что расходы на базовые облачные сервисы (особенно IaaS и PaaS) продолжат расти более высокими темпами, чем рынок облачных сервисов в целом, поскольку предприятия активно используют соответствующие облачные технологии для ускорения перехода к цифровому бизнесу.

В последние несколько лет мы видим, что в сложные времена компании все сильнее полагаются на облачные сервисы при модернизации своих операций и стремлении повысить ценность для клиентов. Ожидается, что эта тенденция сохранится, поскольку провайдеры публичныых облачных сервисов продолжают расширять предложения облачных сервисов для локальных ЦОДов и граничных вычислений. Дополнительные возможности развертывания устраняют многие барьеры на пути миграции в облако и способствуют возникновению очередной волны внедрения облачных технологий.

В мире, ориентированном в первую очередь на цифровые технологии, предприятия, серьезно настроенные на укрепление своей конкурентоспособности в долгосрочной перспективе, оценивают стратегические технологические решения через призму бизнес-результатов, что способствует дальнейшему быстрому росту экосистемы публичных облаков. Провайдеры облачных сервисов создают условия для повышения производительности труда разработчиков и общей скорости доставки приложений с упором на контейнерные и бессерверные подходы.

SaaS-приложения остаются крупнейшим и наиболее зрелым сегментом общедоступного облака, доходы от которого в 2021 году достигли 177 млрд долл. Факторы пандемии продолжали стимулировать ускоренную модернизацию и замену старых систем при сохранении у организаций прежних целей. Компании ищут приложения, которые помогли бы им улучшить корпоративную аналитику, повысить операционную эффективность и эффективность принятия решений. Простота использования, внедрения и интеграции, оптимизация рабочих процессов, доступность данных и аналитики, а также ускорение оценки становятся ключевыми факторами при принятии решения о покупке. Одним из основных приоритетов является также выстраивание вертикали.

Несмотря на то, что на рынке базовых облачных сервисов и SaaS-приложений на ведущих ролях находится всего несколько компаний, количество провайдеров, предоставляющих облачные сервисы по всему миру, по-прежнему весьма значительно. На рынке базовых облачных сервисов на долю ведущих компаний приходится почти три четверти совокупных доходов. Происходит это за счет сервисов PaaS, ориентированных на конкретные варианты использования, и сервисов межоблачных вычислений, передачи данных и управления сетью. Конкуренция становится заметнее на рынке SaaS-Applications, где растущее внимание клиентов к конкретным результатам привело к распределению двух третей доходов между поставщиками, не входящими в ведущую пятерку.

К базовым облачным сервисам IDC относит сегменты инфраструктуры, предоставляемой в качестве сервиса (IaaS), платформ в качестве сервиса (PaaS) и программного обеспечения для системной инфраструктуры в качестве сервиса (SaaS-SIS). Большая часть выручки здесь приходится на восемь ведущих провайдеров публичных облачных сервисов (AWS, Microsoft, Google, Alibaba Group, IBM, Tencent, Huawei и Oracle). Среди ключевых наборов сервисов можно выделить следующие.

— Вычислительные сервисы: виртуальные вычисления на платформе x86 (Virtualized x86 Compute), вычисления на чисто аппаратных платформах (Bare Metal Compute), блочное хранение (Block Storage), ускоренные вычисления (Accelerated Compute), прочие вычисления (Other Compute) и программно-конфигурируемые вычисления (Software-Defined Compute).

— Сервисы обработки данных: системы управления данными (Data Management Systems), объектное хранение (Object Storage), файловое хранение (File Storage) и обработка потоков событий (Event Stream Processing).

— Сервисы прикладных платформ: ориентированное на разработчиков программное обеспечение для создания и развертывания приложений в облаке, в том числе и для управления их жизненным циклом. Эти сервисы включают в свой состав программное обеспечение для интеграции (Integration Software), платформы, предназначенные для развертывания приложений (Deployment-Centric Application Platforms) и программное обеспечение для управления жизненным циклом на основе искусственного интеллекта (AI Lifecycle Software).

— Сервисы для повышения эффективности использования. Сюда относятся средства, которые способствуют более широкому и эффективному использованию высококачественных сервисов, упрощая их внедрение, подключение, развертывание, отслеживание, защиту и обновление. Здесь же присутствуют сервисы для обеспечения сбалансированной нагрузки и сервисы DNS, а также торговые площадки и пакеты программных решений с открытым кодом.

Согласно отчету Gartner, в условиях роста потребности компаний в автоматизации повторяющихся задач ожидается, что в 2022 году глобальная выручка от программного обеспечения роботизации бизнес-процессов (robotic process automation, RPA) достигнет 2,9 млрд долл., что на 19,5% выше прошлогодних результатов.

Наибольшая доля выручки при этом будет приходиться на Северную Америку (48,5%), далее следуют Западная Европа и Япония (19% и 10% соответственно).

Компании стремятся увеличивать свои расходы на программные решения RPA, поскольку у них много повторяющихся операций, выполняемых вручную, считают в Gartner. Благодаря автоматизации они смогут высвободить время сотрудников, а те в свою очередь получат возможность сосредоточиться на решении стратегических задач.

Спрос обостряет конкуренцию между поставщиками программного обеспечения RPA, которые начинают выходить за рамки традиционной схемы, ориентированной на единую технологию, и дополняют уже существующее предложение более продвинутым набором инструментов, включающим в себя платформы для разработки приложений с написанием минимального объема программного кода, средства анализа процессов и задач, компоненты для моделирования решений, платформы интеграции, предоставляемые в качестве сервиса (iPaaS, integration platform as a service), технологии компьютерного зрения и функции управления идентификацией.

Существующие тенденции помогают развивать технологии, способствующие гипеавтоматизации. Согласно определению Gartner, гиперавтоматизация объединяет множество технологий, которые компании могут использовать для быстрого выявления, изучения и автоматизации максимального количества процессов.

Несмотря на то, что выручка от RPA будет продолжать увеличиваться, общий рост замедлится. В 2021 году выручка от продаж программного обеспечения RPA выросла на 31%, что выше прогнозируемого роста на 19,5% в текущем году, а в следующем аналитики ожидают дальнейшего замедления роста до 17,5%. При этом выручка достигнет 3,5 млрд долл.

Связано это с тем, что технологические усовершенствования для обеспечения компоновки бизнес-архитектуры (модернизация стратегии интеграции, распределенное облачное хранилище, переход на облачные приложения) более приоритетны по сравнению с требованиями к автоматизации или эффективности бизнес-процессов. В компонуемой архитектуре ИТ-ресурсы рассматриваются как сервисы, которые могут предоставляться по мере необходимости в зависимости от потребностей различных приложений и пользователей.

Медленное внедрение одной или нескольких бизнес-функций удлиняет цикл окупаемости инвестиций, что становится одной из причин замедления темпов роста затрат на RPA. Одной из причин медленного развертывания является нацеленность проектов RPA на конкретный процесс или инициативу, что затрудняет масштабируемость при адаптации ботов RPA к различным потребностям организации или бизнес-функций.