В ответ на требования «непрерывной» автоматизации со стороны клиентов компания Oracle обновила свои пакеты EPM и ERP Fusion Cloud, добавив туда функции оптимизации процесса регистрации и мониторинга транзакций. Дополнительные средства анализа на основе искусственного интеллекта призваны оптимизировать бизнес-процессы.

«В целом, организации рассчитывают на то, что мы поможем им повысить скорость и точность выполнения бизнес-процессов, по возможности исключив рутинные, не приносящие пользы процедуры», – указал старший вице-президент Oracle по маркетингу SaaS Юрген Линднер.

У предприятий зачастую имеются тысячи неклассифицированных транзакций снабжения, искажающие данные отчетности, а упорядочение их вручную отнимает очень много времени. ИТ-руководители ищут способы консолидации и анализа данных, которые позволили бы улучшить процессы планирования, организации взаимоотношений с поставщиками, управления договорами и соблюдения нормативных требований. В Gartner эту тенденцию называют «гиперавтоматизацией».

По оценкам Gartner, в 2022 году объемы продаж на мировом рынке технологий, поддерживающих гиперавтоматизацию (сюда относятся автоматизация бизнес-процессов с помощью роботов, а также внедрение средств искусственного интеллекта и машинного обучения), достигнут 596,6 млрд долл. Прогноз продаж по итогам 2021 года составляет 532,4 млрд долл.

Аналитики Gartner описывают концепцию гиперавтоматизации как намерение организаций автоматизировать как можно больше бизнес-процессов для извлечения максимальной выгоды.

Машинное обучение ускоряет обработку транзакций

Стремясь удовлетворить спрос предприятий на ускорение обработки и улучшение анализа, Oracle добавила в пакет Fusion компонент Procurement Spend Classification, использующий машинное обучение для автоматической классификации бизнес-транзакций и обеспечения более глубокого понимания структуры затрат.

«Технология машинного обучения Oracle предполагает выполнение первоначального обучения на обезличенных наборах данных, – пояснил Линднер. – После изучения в организации шаблонов классификации обучение будет проводиться с учетом конкретных правил классификации».

«Технология автоматической классификации может оказаться для предприятий более удобной, поскольку сегодня основные затраты приходятся на процедуры идентификации и отслеживания, которые выполняются вручную, – указал основатель и главный аналитик компании Constellation Research Р. Вонг. – Использование средств обработки естественного языка и автоматических онтологий позволит организациям сэкономить массу времени».

Повышение точности обработки счетов-фактур

Предприятия часто имеют дело с поставщиками, которые при выставлении электронных счетов-фактур используют совершенно разные средства. По мнению Gartner, существующее разнообразие приводит к увеличению затрат, несогласованности процессов и замедлению сквозной обработки. Чтобы повысить точность сканирования счетов-фактур, Oracle включила в пакет Fusion компонент Intelligent Document Recognition (IDR).

«В компоненте IDR машинное обучение используется в рамках финансовой отчетности для сканирования и получения информации о транзакциях, – пояснил Линднер. – Его можно обучить чтению новых форматов счетов-фактур. IDR помогает выявлять несоответствия. Теперь у сотрудников есть возможность оценивать точность по каждому поставщику и каждому атрибуту счета-фактуры. Это открывает новое пространство для дальнейших улучшений, в том числе для настройки качества изображения или конфигурации счета-фактуры. Соответствующий процесс способствует увеличению скорости получения финансовой отчетности для всего предприятия в целом».

Автоматизация управления журналами

Для упрощения управления журналами в Oracle Fusion EPM была добавлена функция Enterprise Journals, позволяющая собирать информацию для анализа транзакций и бизнес-событий. Функция Enterprise Journals предназначена для повышения эффективности процесса составления финансовой отчетности и обеспечения прямого переноса журналов из Oracle EPM в Oracle ERP или в любую другую существующую ERP-систему.

Новый инструмент пригодится организациям, которые вынуждены вручную перемещать журналы из приложений EPM в системы ERP, что увеличивает риски возникновения ошибок и приводит к составлению неверных прогнозов.

«Кроме того, вы получаете единую структуру для управления журналами и их отслеживания, а готовые шаблоны и рабочие процессы упрощают процедуру ввода записей в журнал, дополнительно снижая вероятность возникновения ошибок», – подчеркнул Линднер.

Аналитика для всего стека ERP

С целью предоставления более полной информации о ресурсах предприятия Oracle расширяет набор аналитических инструментов, включенных в состав облачной системы Fusion ERP Analytics, которая построена на основе машинного обучения и предназначена для расширенного бизнес-анализа данных, поступающих из различных подразделений предприятия.

Обновление предусматривает переход к новой аналитике затрат и закупок, встроенной в программную библиотеку. Fusion ERP Analytics будет поддерживать новую предметную область затрат сотрудников, в которой анализируются расходы сотрудников в масштабах всей компании, с учетом центров затрат, типов и категорий затрат, а также связанных с ними измерений.

По словам вице-президента Constellation Research Дуга Хеншена, система Oracle Fusion ERP Analytics, включающая в себя экземпляр Oracle Autonomous Data Warehouse, выходит далеко за рамки типичных встроенных предложений.

«Это хранилище уже согласовано с данными клиентского экземпляра Fusion ERP, – указал Хеншен. – При этом его можно расширить для междоменного анализа, включив туда данные из других приложений Oracle Fusion (например, CX и HCM) и из внешних приложений».

Инструмент, отражающий тенденции эффективности

Для получения на основании финансовой и операционной информации более полного представления о состоянии бизнеса компания Oracle выпустит новый модуль Intelligent Performance Management (IPM) Insights.

«IPM анализирует большие объемы финансовых и операционных данных, помогая выявлять и выделять закономерности, которые не сразу бросаются в глаза, например, тенденцию к регулярному завышению или занижению ключевых показателей в течение отчетного периода, – сообщил Линднер. – Это позволяет специалистам в финансовой области тратить меньше времени на сбор и анализ данных, освобождая его для поиска ценных идей и возможностей».

По словам Хеншена, функции, подобные IPM и основанные на избранных алгоритмах, встроенных в приложение, упрощают аналитикам и опытным пользователям, не обладающим глубокими знаниями в области науки о данных, проведение сложного анализа без написания программного кода.

Для повышения безопасности Oracle выпускает обновление стека ERP, которое позволит предприятиям анализировать права доступа различных лиц, снижая риски нарушения безопасности и нормативных требований.

IDR, Procurement Spend Classification, новая ERP-аналитика, EPM Journals и новые функции безопасности на протяжении последних нескольких недель уже доступны существующим клиентам и появятся в ежеквартальном обновлении пакета Fusion, которое будет выпущено компанией Oracle в ноябре. Функционал IPM Insights доступен всем пользователям в рамках ежеквартального обновления.

Облачные вычисления во всем мире стали центральным звеном технического ответа на кризис COVID-19. Ведущие провайдеры публичных облачных сервисов в прошедший крайне необычный год добились выдающихся успехов. Поскольку предприятия старались поддерживать свою деятельность за счет удаленной работы на дому, все ведущие поставщики облачных сервисов значительно увеличили доходы и продолжили внедрять инновации стремительными темпами.

В условиях, когда пандемия коронавируса продолжает бить по мировой экономике, мой прогноз для рынка корпоративных облачных вычислений на 2021 год выглядят следующим образом.

1. Облачные вычисления будут играть центральную роль в «новой нормальности», которая наступит после пандемии

В печальный и напряженный 2020 год облачные сервисы стали находкой, позволившей удержать экономику и нашу жизнь от сползания к постепенному затуханию с дальнейшим быстрым ухудшением вплоть до полной остановки.

В 2021 году все по-прежнему будут полагаться на облака (а также потоковую передачу данных, удаленное взаимодействие, «умные» датчики и прочие облачные цифровые технологии), переживая период пандемии, которая продолжает безжалостно терзать нас. Корпоративные ИТ-службы будут корректировать свои облачные стратегии, одним глазом следя за тенденциями COVID-19, а другим – за своими инициативами цифровой трансформации. В наибольшем выигрыше здесь оказываются такие компании, как Amazon, Google и Microsoft, которые предоставляют полноценные системы, связывающие облако с границами сети и обеспечивающие новый нормальный образ жизни.

2. Публичные облака будут доминировать в еще большей степени

В прошлом году публичные облака на фоне пандемии росли стремительными темпами. По оценкам IDC, корпоративные облачные расходы (как на публичные, так и на частные облака) выросли по сравнению с предыдущим годом на 34,4%, тогда как ИТ-затраты, не связанные с облаками, уменьшились на 8%.

В 2021 году ведущие публичные облачные платформы – особенно Amazon Web Services, Microsoft Azure и Google Cloud Platform – укрепят свое доминирование на облачном рынке и расширят влияние во многих секторах глобальной экономики. AWS сохранит лидирующее положение на рынке, хотя Microsoft, Google и Alibaba продолжат сокращать имеющийся отрыв. По прогнозам Deloitte, ежегодный рост оборота в этом сегменте до середины десятилетия будет оставаться на очень высоком уровне, не опускаясь ниже 30%. Глобальные облачные расходы будут расти в этот период в семь раз быстрее по сравнению с общими затратами на ИТ. Согласно прогнозам IDC, к 2023 году мировые затраты на публичные облачные сервисы и инфраструктуру фактически удвоятся, достигнув примерно 500 млрд долл.

3. Предприятия будут смягчать свою привязку к облаку конкретного провайдера за счет гибридных и мультиоблачных стратегий

В прошлом году растущее доминирование публичных облаков заставило компании, занимающиеся традиционными вычислительными технологиями, обратить более пристальное внимание на гибридные и мультиоблачные технологии. В 2021 году предприятия станут реже полагаться на какого-то одного поставщика высшего уровня. ИТ-специалисты будут искать гибридные и мультиоблачные инструменты, опасаясь привязки к каким-то конкретным поставщикам. С учетом того, что, по оценкам Flexera, 93% предприятий исповедуют мультиоблачную стратегию, а 87% – стратегию гибридных облаков, такая тактика станет основной.

В дальнейшем растущая зрелость гибридных и мультиоблачных предложений со стороны AWS, Microsoft и Google заставит корпоративных облачных менеджеров увеличить расходы на сервисы этих поставщиков. В то же время IBM, Hewlett Packard Enterprise, Cisco, Dell EMC, VMware и прочие ведущие ИТ-вендоры, сохраняющие приверженность частным облакам, продолжат наращивать гибридную и мультиоблачную интеграцию с доминирующими публичными облачными сервисами, чтобы защитить свою долю корпоративного рынка ИТ.

В любом случае теперь в этом пространстве идет война на истощение. Гибридные облачные решения наподобие AWS Outposts и Google Anthos не станут заметно наращивать долю указанных поставщиков в своих основных рыночных сегментах публичных облаков.

4. Доля платформ в качестве сервиса в обороте публичных облаков будет расти

В этом году на фоне быстрого перехода к работе из дома предоставляющие SaaS-приложения компании Oracle, SAP и Salesforce несмотря на определенные сбои в целом справились с предоставлением платформы для продолжения привычного ведения бизнеса.

Поскольку удаленная работа по-прежнему превалирует, поставщики SaaS-решений всех видов готовятся к стремительному росту. В 2021 году, по прогнозам Gartner, SaaS останется крупнейшим сегментом облачного рынка. К концу года общий объем продаж здесь достигнет 117,7 млрд долл. Однако сервисы приложений на базе PaaS будут расти еще быстрее, подстегиваемые растущим вниманием корпоративных клиентов к чисто облачным, контейнерным и бессерверным облачным платформам.

Одним из крупнейших направлений роста PaaS в 2021 году станут мультиоблачные бессерверные предложения компаний Vendia, Microsoft, Red Hat и ряда других. Эти решения и связанные с ними платформы, не требующие написания большого объема программного кода, являются существенным вкладом в модернизацию корпоративных приложений, цифровую трансформацию и реализацию стратегий непрерывного ведения бизнеса.

5. Умные граничные вычисления станут важнейшей дорогой в облако

В прошлом году быстрый переход большинства секторов экономики на удаленную работу спровоцировал бум мобильных устройств, автоматизации на основе искусственного интеллекта, автономной роботизации и промышленных платформ Интернета вещей.

В 2021 году поставщики публичных облаков перенесут существенную часть рабочей нагрузки на интеллектуальные граничные платформы, с тем чтобы добиться низких задержек, которые требуются их приложениям. Согласно прогнозам Frost & Sullivan, примерно через год граничные вычисления (edge computing) будут использовать около 90% промышленных предприятий. Поскольку в ближайшие годы технологии 5G начнут внедряться по всему миру, спрос на приложения, переносящие нагрузку из облака на границы сети, резко возрастет. Большая часть этой нагрузки придется на обработку сведений, поступающих с интеллектуальных датчиков, с помощью алгоритмов искусственного интеллекта и машинного обучения (Tiny ML).

В следующем году IBM/Red Hat, HPE и Microsoft будут активно инвестировать в стратегические платформы 5G, пограничных вычислений и искусственного интеллекта, запущенные в 2020 году. Компания Nvidia будет использовать свое приобретение Arm для расширения портфеля решений автоматизации доставки приложений искусственного интеллекта в гранично-облачные и гибридные облачные среды. Эта тенденция будет стимулировать спрос на программно-конфигурируемые территориально-распределенные сети в интересах VMware, Cisco, Juniper, Arista и других поставщиков, присутствующих в этом сегменте.

6. Под давлением регуляторов крупнейшие игроки начнут формировать открытые партнерские экосистемы

В конце 2020 года Amazon, Microsoft, Google и другие крупные технологические компании столкнулись с многочисленными судебными исками и растущим давлением со стороны регулирующих и законодательных органов. В 2021 году у них и других доминирующих провайдеров облачных сервисов, обвиняемых в препятствовании развитию конкурентов, будет наблюдаться замедление темпов дальнейших приобретений. Вместе с тем они намерены расширять свои открытые партнерские экосистемы. Все чаще крупные облачные провайдеры будут позиционировать себя в качестве гарантов сделок, заключаемых их партнерами. Они не будут афишировать усилия по использованию своих мультиоблачных и гибридных сервисов в качестве рычага, стимулирующего перенос корпоративной рабочей нагрузки из унаследованных платформ, развернутых локально (on-premise).

7. Для обучения облачным технологиям будет использоваться дополненная реальность

Еще один прогноз для облачных вычислений, относящийся скорее к характеру работы специалистов, нежели непосредственно к облачным сервисам. По мере того, как предприятия перестраивают свои процессы управления облаком, они используют все более широкий спектр инструментов дополненной реальности для обучения и руководства техническими специалистами, работающими из дома.

Как и любому бизнесу, облачным компаниям и их клиентам необходимо обеспечивать безопасность персонала, а также его здоровую и продуктивную работу в дистанционном режиме. Инновационные подходы, такие как дополненная реальность – единственный способ, с помощью которого Amazon может рассчитывать реализовать недавно анонсированный план обучения 29 млн человек по всему миру облачным вычислениям. Даже в нормальной ситуации обучать такое количество людей путем личного взаимодействия было бы непрактично.

Помимо обеспечения безопасности людей самой большой проблемой индустрии облачных вычислений в 2021 году будет поиск, обучение и оснащение всем необходимым людей с хорошей подготовкой, которые станут поддерживать инициативы цифровой трансформации клиентов.

Компания Infor провела в онлайне свою европейскую конференцию Infor Inspire. Открывая мероприятие, глава компании Кевин Самуэльсон сообщил, что все 17 тыс. сотрудников Infor по всему миру успешно перешли на удаленную работу и все задачи по работе с клиентами решаются в штатном режиме – проекты реализуются, поддержка предоставляется без сбоев, даже в таких проблемных в сегодняшних условиях отраслях, как здравоохранение в США.

Самуэльсон напомнил о важном изменении в статусе компании, произошедшем недавно. Infor была приобретена своим инвестором и одновременно клиентом, частной компанией Koch Industries, и это, по словам Самуэльсона, открывает перед технологическим бизнесом Infor отличные перспективы на десятилетие вперед.

Стратегическое направление развития компании связано с облаком. В партнерстве с Amason Web Services компания предоставляет по модели SaaS семейство бизнес-приложений Infor CloudSuite, а также платформу Infor OS, на которой базируются эти приложения, и которая предлагает инструменты для их расширения, в том числе – сервисы искусственного интеллекта под брендом Coleman.

Стратегическое направление развития компании связано с облаком

В Infor также намерены развенчать миф о неизбежности дорогих и долгих ERP-проектов, продвигая методику Infor Agility для быстрой миграции на облачные приложения. В ее основе – концепция 60/30/10, в соответствии с которой за счет сильного отраслевого фокуса приложений Infor 60% функций клиент может получить «из коробки», 30% будут реализованы путем несложного конфигурирования и только 10% будут уникальны и потребуют усилий на разработку.

Методика Infor Agility предполагает использование прототипов на ранних стадиях реализации и за счет этого быстрый поэтапный ввод в эксплуатацию корпоративных решений. В компании уверены, что этот подход сделает внедрение ERP гораздо менее затратным, более эффективным и значительно снизит связанные с ним риски. Значение этих факторов в новых экономических реалиях существенно возрастает, считают в Infor и отмечают, что за последние несколько недель исключительно удаленной работы консультанты компании с помощью методов Infor Agility смогли успешно запустить в эксплуатацию несколько проектов у своих заказчиков.

Компания Softline организовала в Москве конференцию Big Cloud Road Show Softline, в ходе которой представила исследование на тему востребованности в России облачных сервисов. По данным Softline, за рубежом уже более половины коммерческих компаний перешли на облачную инфраструктуру, тогда как в России – не более 20%. Отечественный рынок отстает от мирового, однако обладает большим потенциалом роста, утверждает руководитель отдела облачных решений Softline Сергей Самоукин. Как показало исследование, спрос на облачные сервисы у бизнес-клиентов из разных отраслей отечественной экономики растет. Сегодня 14% клиентов компании – это финансовые, страховые и торговые организации; на госсектор приходится до 10%.

В Softline изучили «облачных» клиентов и их запросы. Согласно полученным данным, предприятия предпочитают разворачивать два облака (28%) или более (31%). Эксперты пришли к выводу, что разные модели облаков используются для разных сценариев. Мультиоблачность – актуальная тенденция; такой подход помогает пользователям увеличить скорость доступа к приложениям и ресурсам, которые используют местные провайдеры. Большинство компаний (68%) переносит в облако инфраструктуру для размещения основных ИТ-систем, 13% используют облако в качестве резервного хранилища данных, 9% — как резервный ЦОД.

Выручка Softline от предложений SaaS (ПО как сервис) в 2018 году составила 7,6 млрд руб., что на 94% выше, чем в 2017 году, а выручка от IaaS (инфраструктура как сервис) достигла 2,6 млрд руб., увеличившись на 76%. В 2018 году облачное направление показало в компании наибольший рост — 83% по сравнению с 2017 годом.

Региональная сеть Softline охватывает всю Россию. Наиболее востребованы облачные сервисы корпоративными заказчиками из ЦФО (72%).

Проведенное Softline исследование показало рост спроса на облачные сервисы у компаний из разных отраслей. По мнению экспертов, рынок облачных сервисов в России «созрел», но далеко не все компании понимают их выгоду. Кроме того, отечественные заказчики не любят гибридные сервисы.

На первое мероприятие ServiceNow Knowledge в 2007 году пришли 38 человек, и основатель компании Фред Ладди лично заполнял его участникам бейджи от руки. В этом году на конференции ServiceNow в Лас-Вегасе было зарегистрировано уже 20 тыс. человек.

«Цель нашей компании – сформировать рабочее место будущего, – заявил генеральный директор ServiceNow Джон Донахью, открывая конференцию. – Лучшей мотивацией для нас является изменение характера работы в будущем. Мы хотим построить новый рабочий мир и сделать работу для людей лучше».

На протяжении долгого времени ServiceNow выпускает продукты, призванные улучшить работу кадровиков, финансистов, айтишников и многих других специалистов, а анонсы, прозвучавшие на конференции Knowledge 2019 свидетельствуют о том, что компания не собирается отказываться от этого и в дальнейшем, четко понимая открывающиеся перед ней перспективы.

С момента появления iPhone в 2007 году процесс просмотра новостей, совершения покупок, заказа такси и проч. активно переводится в цифровую форму.

«Мобильные технологии позволили нам полностью изменить свою жизнь дома, – указал Донахью. – Но если дома она действительно существенно упростилась, то на работе по-прежнему остается сложной и запутанной».

К сожалению, в большинстве случаев такая ситуация продолжает сохраняться. Подразделения компаний, как и раньше, изолированы друг от друга, предпочтение отдается бумажной работе, а приложения и сервисы, давно проникнувшие в нашу личную жизнь, не находят отражения в технологиях, используемых в корпоративной среде.

Однако, по мнению Донахью, уже в ближайшие три-пять лет ситуация в значительной степени изменится, масштабы перемен окажутся выше, чем за предыдущее двадцатилетие, а ServiceNow будет активно способствовать этому. В третьем квартале компания планирует представить свою новую разработку, носящую кодовое наименование New York.

В своем вступительном слове директор компании по продуктам Си Джей Десаи заявил, что в настоящее время у ServiceNow насчитывается около 100 млн пользователей, а 270 тыс. разработчиков охотно обращаются к Now Platform для улучшения ИТ-операций и документооборота между сотрудниками компаний и с клиентами. Соответствующие приложения проектируются, создаются и интегрируются буквально за несколько минут, позволяя организациям объединять разобщенные структуры.

Доказательством тому служат достигнутые результаты. Примерами компаний, в полной мере ощутивших преимущества такой разработки приложений, стали United Airlines и Virgin Trains.

«Мы прежде всего являемся разработчиком платформы и остаемся верны этому, предлагая единую облачную платформу с одной моделью данных для всех наших продуктов», – подчеркнул Десаи.

На конференции Knowledge 2019 компания ServiceNow рассчитывает в первую очередь ответить на вопрос, как должен выглядеть рабочий процесс. При смене поколений на рабочих местах ликвидация разрыва между ожиданиями и реальностью приобретает гораздо более важное значение.

В последние годы предприятия все чаще указывают на трудности, с которыми им приходится сталкиваться при поиске и удержании талантов. Вместе с тем, бизнес-процессы в этих организациях Десаи называет «неприемлемыми» и «громоздкими».

Представляя New York, ServiceNow рассчитывает избавить их от этого с помощью приложения Mobile Onboarding, которое делает процесс вхождения в новую компанию максимально безболезненным.

Джо Дэвис, возглавляющий в ServiceNow направление мобильных технологий, продемонстрировал, как легко с его помощью получить «знак сотрудника». Пользователи могут загрузить фотографию со своего телефона и заказать себе рабочий ноутбук, обратившись к приложению, которое не сильно отличается от привычного для них Amazon. Все документы заверяются с помощью цифровой подписи, что позволяет не выводить их на печать.

Приложение отличается простотой использования, предоставляя при открытии список задач, которые должен выполнить сотрудник, с отведенными для них сроками.

Функции Now Mobile будут доступны и в New York. Технология искусственного интеллекта позволит организовать взаимодействие с сотрудниками по образу Siri, улучшая процессы регистрации инцидентов, компенсации затрат и получения всей необходимой внутренней информации.

Несмотря на то, что здесь не всегда используются новаторские технологии, улучшение рабочего места можно только приветствовать. Как указал Донахью, компания стремится автоматизировать рутинные процедуры, с тем чтобы помочь работникам сосредоточиться на творческой деятельности.

Компания Qlik решила провести ребрендинг своей  облачной платформы бизнес-аналитики. Это стало возможным благодаря серии приобретений, кульминацией которой стала покупка за 560 млн долл. компании Attunity, что позволило встроить в платформу Qlik возможности интеграции данных.

На ежегодной конференции Qlik Qonnections генеральный директор компании Майк Капоне заявил, что объединение в одной платформе источников данных и инструментов для их подготовки и анализа позволило сформулировать уникальное аналитическое предложение.

«Мы представляем единственную в отрасли всеобъемлющую платформу обработки данных», – провозгласил он.

Заявление Капоне о том, что Qlik является единственным вендором, переводящим данные «из необработанного в готовый вид», наверное, может быть оспорено конкурентами, в том числе, Microsoft и Tableau, но вице-президент Qlik по отраслевым решениям Дэвид Болтон настаивает на том, что предложения компании действительно уникальны.

«Tableau ориентируется в первую очередь на бизнес-аналитику в режиме самообслуживания – вот основной принцип этой компании, – указал он. – В ее решениях данные доставляются на инструментальную панель, после чего проходят визуализацию и попадают к пользователям, но при этом процесс сбора данных, репликации и организации потоков от источников не меняется. Нужны другие продукты. И в этом плане мы уникальны, поскольку можем предложить полный спектр открывающихся возможностей. Что касается Microsoft, они могут конкурировать с Qlik Sense, предоставляя что-то вроде Power BI или средств визуализации. Но и здесь возникает та же проблема. Для анализа данных нужны хранилища, киоски данных и, наверное, гиперкубы OLAP. Это сложный и дорогостоящий путь, поскольку в одной точке нужно собрать массу различных технологий. Для реализации возможностей, которые появляются у нас с Attunity, требуется множество инструментов, в том числе и не имеющих отношения к Microsoft. И этим мы отличаемся от конкурентов».

Стратегия приобретений

Когда в 2016 году инвестиционная компания фонд Thoma Bravo предложил за Qlik примерно 3 млрд долл., предшественник Капоне на посту генерального директора Ларс Бьорк уверял акционеров, что у новых владельцев есть «прекрасный план долгосрочных инвестиций в выдающиеся технологии». И в январе 2018 года, после того как Капоне пришел на смену Бьорку, это обещание было выполнено.

За время пребывания Капоне в должности генерального директора Qlik совершила серию из трех приобретений, кульминацией которых стала покупка Attunity за 560 млн долл. Инструментарий интеграции данных было добавлено к средствам управления и каталогизации данных, полученным Qlik после покупки в 2018 году компании Podium Data, являющейся ныне подразделением Qlik Data Catalyst.

По словам ведущего аналитика Forrester Бориса Эвелсона, сделка с Podium Data помогла Qlik вступить в борьбу с мощными конкурентами, предложив полностью интегрированную платформу бизнес-аналитики и ETL.

«Это служит еще одним доказательством тенденции, согласно которой покупатели средств бизнес-аналитики все чаще ищут полнофункциональные платформы и решения, а не отдельные компоненты BI и ETL, которые затем приходится интегрировать», – подчеркнул он.

В начале текущего года, после приобретения компании Crunch Data, разработавшей чатбот, который использует для диалога с пользователями технологии обработки естественного языка, Qlik добавила к своей платформе диалоговые средства анализа. Понимание того, как люди говорят и пишут, играет ключевую роль в деле демократизации данных. По оценкам Gartner, к 2020 году 50% аналитических запросов будет генерироваться поисковыми системами, средствами автоматической обработки естественного языка, голосом или полностью автоматически.

Приобретение трех компаний позволило Qlik утверждать, что теперь в ее распоряжении имеется полнофункциональная платформа обработки данных, охватывающая процесс интеграции данных, управления, каталогизации и анализа в рамках единой системы, которая собирает разрозненные данные вместе и обеспечивает соблюдение ужесточаемых нормативных требований.

В Qlik надеются, что активизация спроса поможет компании заработать на волне аналитического бума. По оценкам Dara Bridge Market, в период с 2018-го по 2026 год рынок бизнес-аналитики ждет подъем с нынешних 20,4 млрд до 42,6 млрд долл.

Варианты развертывания

Капоне заверил клиентов, что несмотря на движение софтверной отрасли в сторону SaaS, Qlik продолжит поддерживать и другие варианты развертывания. Все они будут доступны в рамках единой модели лицензирования Qlik по подписке.

«Наш бизнес ориентирован в первую очередь на облачные технологии и SaaS, но хочу четко заявить: одним только облаком он не исчерпывается, – заметил Капоне. – Мы не отказываемся от мультиоблачной архитектуры. Если вы хотите осуществлять развертывание на своей территории – прекрасно. Если хотите использовать для развертывания частное или публичное облако – замечательно. Если хотите полностью развернуть все в нашем облаке – великолепно. Мы будем поддерживать любое сочетание, которое вы пожелаете».

Капоне пообещал, что Qlik поможет клиентам масштабировать системы и перемещать их в облако по своему собственному графику.

«Мы хотим делать все это не просто для вас, а вместе с вами, – подчеркнул он. – В конечном итоге переход в облако неизбежен. Думаю, никто из присутствующих в зале не будет спорить с тем, что все больше и больше дел, все больше и больше решений принимается в облаке. Но это вовсе не значит, что вы должны переместиться туда в одночасье».

Аналогичное отношение Капоне выразил и к будущему продукта «управляемой аналитики» QlikView. Хотелось бы, чтобы со временем клиенты переходили к инструментарию самообслуживания Qlik Sense, но у компании нет намерения заставить их совершить соответствующий переход прямо сейчас.

Чтобы упростить процесс перехода, в Qlik представили стратегию унифицированного лицензирования для QlikView и Qlik Sense, связи от Qlik Sense к QlikView, лицензирование с двойным использованием и поддержку функционала QlikView в Qlik Sense.

«Хочу, чтобы вы поняли: мы уже предлагаем то, что устраивает нас в наибольшей степени, и уделяем этому самое серьезное внимание, – добавил Капоне. – Но наша позиция остается неизменной: вести с вами дела мы будем так, как это хочется вам».

Облачный пакет офисных приложений Zoho предлагает аналоги Word, Excel и PowerPoint, а также, подобно Office 365, имеет интеллектуальные возможности. За соответствующие функции отвечает компонент Zia, ассистент с искусственным интеллектом. Основная область специализации компании Zoho — SaaS-приложения для бизнеса, и изначально Zia появился в CRM-системе Zoho в прошлом году.

Корпоративным пользователям облачный офисный пакет доступен по подписке за деньги, для индивидуальных — бесплатен. Все компоненты работают в браузере, есть также приложения для iOS и Android.

При работе с текстовым редактором Writer виртуальный ассистент Zia отмечает участки текста, которые можно было бы улучшить, например, грамматически некорректные и чересчур громоздкие фразы. На боковой панели отображается сводка всех рекомендаций.

В последние годы в Microsoft активно развивают функции Excel, работающие с использованием средств искусственного интеллекта, аналогичные возможности есть и в электронной таблице Zoho Sheet. Zia автоматизирует анализ таблиц — ассистент рекомендует диаграммы и сам строит их и может автоматически группировать данные в сводные таблицы. По мере ввода данных в ячейках отображаются мини-графики («спарклайны»).

Zia автоматизирует анализ таблиц Zoho Sheet

Кроме того, Zia может просмотреть таблицу и найти дублирующиеся вхождения и ошибки. А еще ассистент способен отвечать на вопросы о содержащихся в таблице данных, заданные на естественном языке.

В составе пакета также есть компонент Notebook — приложение для создания заметок, аналог сервиса Google Keep. Заметка может быть в форме текста, контрольного списка, аудиозаписи, рисунка, файла или «умной заметки». Последний тип тоже основан на интеллектуальных средствах — при создании умной заметки она автоматически дополняется контекстными сведениями. Например, если разместить ссылку на рецепт, Notebook не только приведет его целиком с иллюстрациями, но и превратит перечень ингредиентов в контрольный список, ссылка на YouTube автоматически преобразуется в проигрыватель видео, а ссылка на сайт новостей — в полный текст публикации.

Компонент Notebook — приложение для создания заметок

В Zoho поддерживаются форматы файлов Microsoft Office, в том числе DOCX, есть возможность экспорта в них. Сами документы можно сохранять в облачные сервисы OneDrive, Google Drive, Dropbox и др.

Все приложения требуют соединения с Интернетом, кроме Writer, у которого есть офлайн-режим. В нем можно сохранить до 20 документов, которые при восстановлении соединения автоматически синхронизируются с облаком.

Редактор презентационной графики Show поддерживает воспроизведение на Apple TV и устройствах Android. Последними также можно пользоваться в качества пульта управления презентацией, отображаемой на большом экране.

Несмотря на возможность индивидуальной работы, пакет ориентирован в основном на корпоративных пользователей. Например, Writer предлагает возможности коллективной работы, автоматизации создания и заполнения форм, интеграции с другими решениями Zoho, размещения подписей — электронных и сделанных от руки (для управления подписями используется еще один сервис Zoho, Sign).

Sheet интегрируется с Zoho CRM, откуда может автоматически загружать сведения о клиентах, а также с другими сервисами компании, позволяя создавать автоматизированные конвейеры операций с участием внешних данных.

В Zoho подчеркивают, что все файлы, созданные пользователями Office, останутся конфиденциальными и к рекламодателям не попадут.

Немецкий гигант отрасли корпоративного программного обеспечения SAP приобрел за 8 млрд долл. другого крупного игрока, американскую компанию Qualtrics.

Несколько неожиданная покупка, которая будет полностью оплачена деньгами, состоялась, когда в Qualtrics уже объявили ценовой диапазон первичного размещения акций. Он составлял от 18 до 21 долл. В заявке на IPO говорилось, что объем продаж компании за первую половину 2018 года вырос на 42%, до 184 млн долл. Это намного превышает доходы конкурирующей компании SurveyMonkey, которая в этом году также стала публичной. По итогам последнего раунда финансирования, состоявшегося в 2017 году, Qualtrics оценивалась в 2,5 млрд долл.

Компания Qualtrics была основана Райаном Смитом после того, как он оставил университет, чтобы уделять больше времени своему тяжело больному отцу, преподавателю Университета Бригама Янга. Первоначально она ориентировалась на учебные заведения, помогая им оптимизировать деловые процессы, но по мере своего роста превратилась в платформу управления опытом, предлагавшую гигантам наподобие Adidas и BMW эффективные инструменты для привлечения богатых клиентов, повышения эффективности работы продуктов и сотрудников, а также для получения обратной связи с помощью SaaS-приложений. Платформу, благодаря которой осуществлялось проникновение в суть бизнес-процессов.

По словам Адэйр Фокс-Мартин, приобретение предоставляет клиентам уникальную возможность объединить операционные данные SAP c данными об имеющемся опыте Qualtrics

Президент подразделения SAP Cloud Business Group Роберт Энслин так прокомментировал происходящее в своем блоге: «В отличие от типичных технологий организации обратной связи и проведения оценки Qualtrics XM Platform обеспечивает обобщение обратной связи, полученной с помощью любых методов: прямого опроса и анкетирования клиентов, социальных сетей, веб-сайтов, приложений, электронной почты и т.д. Наступает переломный момент. Благодаря новому союзу мы готовы объединить свыше миллиарда записей о впечатлениях клиентов с операционными данными 77% мировых транзакций, проходящих через системы SAP. Два самых объемных в экономике набора данных – практический опыт клиентов (experience data, X-data), отвечающий на вопрос 'почему', и операционные данные (operational data, O-data), поясняющие, 'что происходит' – отражают полную картину, побуждающую интеллектуальные предприятия делиться своим превосходным опытом на протяжении всего позитивного цикла».

По словам члена совета директоров SAP Адэйр Фокс-Мартин, приобретение предоставляет клиентам уникальную возможность объединить операционные данные SAP c данными об имеющемся опыте Qualtrics.

Объединение операционных данных систем категорий ERP, CRM и Human Capital Management (HCM) компании SAP с данными накопленного опыта Qualtrics помогает формировать «уникальную операционную и управленческую систему от первого взаимодействия с клиентами до доставки и послепродажного обслуживания».

Это отражает и последние тенденции перехода SAP к платформам SaaS путем приобретения поставщиков специализированных систем: SuccessFactors (управление персоналом), Concur (командировочные и представительские расходы) и Hybris (электронная коммерция), а также перестройки своих собственных приложений и преобразования их в сервисы.

Интересно, что Qualtrics представляет целую когорту компаний из штата Юта, где специализирующаяся на обучении Pluralsight и поставщик аналитических средств Domo уже получили статус публичных, а Insidesales.com готовится к проведению IPO в ближайшее время.

После закрытия сделки Смит продолжит руководить работой Qualtrics в двух штаб-квартирах компании в Прово и Сиэтле в рамках SAP Cloud Business Group.

«Наша миссия состоит в том, чтобы помочь организациям доставлять опыт, превращающий их клиентов в фанатиков, сотрудников в послов, продукты в одержимость, а бренды в религию, – подчеркнул Смит. – Поддержка глобальной команды, объединяющей 95 тыс. сотрудников SAP, поможет нам расти быстрее и воплощать свою миссию в более широких масштабах».

Презентация системы C/4HANA на проходившей в начале нынешнего года конференции Sapphire показала, что немецкому гиганту отрасли программного обеспечения не дают покоя лавры Salesforce в весьма прибыльном сегменте систем управления отношениями с клиентами (customer relationship management, CRM).

Благодаря Qualtrics в SAP получают вторую составляющую успеха – качественные данные о клиентах, которые добавляются к операционным данным, накопленным за долгую историю взаимоотношений с ними.

Теперь задача заключается в том, чтобы объединить два продукта таким образом, чтобы заинтересовать клиентов. При этом Смит по-прежнему будет сохранять контроль над культурой и брендом своей компании.

Oracle меняет порядок ежеквартального составления отчетности о результатах своей деятельности в облаке. Если раньше корпорация отчитывался о доходах в двух сегментах: первым является программное обеспечение, предоставляемое в качестве сервиса (Software-as-a-Service, SaaS), а вторым, меньшим по размеру – объединение платформ в качестве сервиса (Platform-as-a-Service, PaaS) и инфраструктуры в качестве сервиса (Infrastructure-as-a-Service, IaaS), то теперь в отчетности будут отражаться только сводные цифры.

Выступая на конференции, организованной по итогам четвертого квартала 2018 финансового года, генеральный директор компании Сафра Кац пояснила логику новой модели облачной отчетности так: «Мы объединили облако SaaS с облаком PaaS и IaaS, добавив сюда обновление программных лицензий, поддержку продуктов в облачных сервисах и поддержку лицензий».

Короче говоря, корпорация больше не сообщает о доходах от PaaS, IaaS и SaaS, объединяя это все в один сегмент «поддержки облачных сервисов и лицензий». Сюда относятся 60% общего квартального оборота в размере 6,8 млрд долл. По сравнению с аналогичным периодом предыдущего года объем продаж вырос на 8%.

Впрочем, на инвесторов перемены значительного впечатления не произвели: акции Oracle после публикации квартального отчета упали на 7%.

Корпорация традиционно продавала программное обеспечение управления базами данных, развертываемое в собственной ИТ-среде клиентов, но в условиях стремительного роста облачных сервисов пересмотрела свою стратегию. Именно эти цифры выставляются теперь в отчетности на самое видное место.

Последние изменения Кац оправдала недавно предоставленнй Oracle возможности перехода клиентов с ранее развернутым у них ПО в облачные среды с сохранением уже имеющихся у них лицензий (bring your own licence, BYOL).

«Модель BYOL позволяет клиентам перемещать имеющиеся у них лицензии в Oracle Cloud до тех пор, пока они оплачивают поддержку этих лицензий, – пояснила она. – BYOL повышает и эффективность затрат при покупке новых лицензий, даже если эти лицензии предполагается использовать только в облаке. Некоторые наши клиенты покупают новые лицензии и сразу же переносят их в облако. В результате наши лицензионные доходы представляют собой сочетание доходов от продаж новых облачных лицензий и новых лицензий на традиционное программное обеспечение. Доход от поддержки складывается из доходов от поддержки облачных лицензий и доходов от поддержки лицензий на программное обеспечение, развернутое локально».

Ясно? Не совсем. Но Кац поясняет, что поскольку клиенты придерживаются теперь гибридного подхода, получаемые доходы нельзя разбить на доходы от облака и доходы от «обычного» программного обеспечения, поэтому все они отнесены к облачной отчетности.

Некоторые аналитики предположили, что Oracle изменила свою облачную отчетность, чтобы не так бросался факт отставания в данной сфере от крупнейших конкурентов — Microsoft, Amazon Web Services и Google.

Отвечая на вопрос аналитика об этом разделе отчета, Катц высказалась в типичном для Oracle стиле: «Прежде всего хочу заметить, что мы ничего не скрываем. Я уже сообщила вам цифры облачного дохода: 1,7 млрд долл. Математические подсчеты вы можете выполнить сами».

На что Тимоти Грин из The Motley Fool заметил: «Никакой математики здесь нет, поскольку нам сообщают сводный облачный результат. Из приведенных Oracle цифр нельзя понять, какая доля приходится на IaaS и PaaS».

Как сообщает CNBC, аналитики Stifel пришли к следующему выводу: «Устойчивая база клиентов, пользующихся услугами поддержки, остается для Oracle дойной коровой, однако компания, судя по всему, теряет долю в наиболее интересных областях (PaaS/IaaS) инфраструктурного программного обеспечения».

Конкуренты

Что касается конкурирующих провайдеров облачных сервисов, их облачная отчетность тоже не выглядит образцом прозрачности и информативности.

Microsoft, например, сообщает о доходах подразделения Azure (которое главным образом представляет сервисы IaaS), отделяя его от так называемого «интеллектуального облака», где находятся программные сервисы SaaS, в том числе онлайн-версия пакета Office и CRM Dynamics.

AWS рапортует о доходах своей родительской компании Amazon, объединяя их со своими собственными доходами. Аналогичным образом поступает и Google Cloud Platform, подразделение Alphabet.

Преобразования в работе государственных учреждений и коммерческих структур, обусловленные цифровой трансформацией, порождают новые подходы к модернизации и развитию ИТ-инфраструктуры.

Использование сервисов внешних поставщиков ИТ-услуг становится и в нашей стране общепринятой практикой, стимулирующей развитие коммерческих центров обработки данных и деятельность провайдеров облачных сервисов.

Как показало исследование Russia Commercial Datacenter Market 2017–2021 Forecast and 2016 Analysis, опубликованное IDC осенью 2017 года, в России продолжают увеличиваться площади коммерческих центров обработки данных и растет число размещенных в них стоек. Это происходит, считают в IDC, потому, что большинством заказчиков взят курс на оптимизацию бизнеса и снижение совокупных ИТ-издержек.

Суммарное число стоек в коммерческих ЦОДах приблизилось в 2016 году к 29 тыс. По мнению аналитиков IDC, в российских организациях убедились в тех экономических и административных преимуществах, которые обеспечивает переход на внешние услуги, и это привело к росту парка стоек и к более эффективному использованию уже доступных ресурсов.

В IDC относят облачные сервисы к самым быстро растущим сегментам российского ИТ-рынка. Суммарный объем отечественного облачного рынка, включая частные облака, превысил в 2016 году 422 млн долл., что на 20% больше, чем годом ранее, а доля публичных облаков составила почти 87% от его общего объема. Наибольшая часть облачных доходов, свыше 63%, пришлась на долю SaaS, существенно отстают сегменты IaaS (28%) и PaaS (8%).

Конференция компании Softline дала представление об определенном «срезе» отечественного рынка ИТ-услуг, познакомив со спецификой и методами работы одного из ведущих провайдеров ИТ-сервисов. Как рассказал Сергей Самоукин, заместитель руководителя департамента облачного хостинга Softline, компания размещает вычислительные мощности на площадях, арендуемых у операторов ЦОДов в различных городах России. На базе этих ИТ-ресурсов сформированы собственные облака на платформе VMware.

«По сути, это независимые облака, но их можно объединить для решения конкретных задач», — отметил Самоукин.

Компания располагает также собственной облачной площадкой на основе Microsoft Hyper-V 2016, имеет доступ к партнерским решениям, в том числе созданным с использованием технологий Open Stack.

В Softline пояснили, что расположение площадок для ЦОДов в значительной степени определяется потребностями клиентов. К примеру, вычислительные средства для одного из проектов разместили в Новосибирске, поскольку задержка при работе с ЦОДами в Москве для СУБД Oracle оказалась слишком велика.

Для поддержки облачных решений в Softline используется модульная ИТ-инфраструктура на основе архитектуры FlexPod, серверов-лезвий и коммутаторов Cisco, массивов хранения NetApp. Благодаря унификации, считают в SoftLine, упрощается масштабирование, управление и повышается безопасность.

Между тем отечественный облачный бизнес стимулируется не только растущим спросом клиентов и технологическими возможностями провайдеров, но и постоянно ужесточающимися требованиями регуляторов.

Требования эти изложены, например, в федеральном законе «О персональных данных» (см. «Безопасный ЦОД», «Журнал сетевых решений/LAN», 30 ноября 2017), предписывающем хранить и обрабатывать определенные виды данных только на территории нашей страны. Ведущие сервис-провайдеры создают защищенные облака, которые освобождают операторов персональных данных от затрат на создание, эксплуатацию и поддержку собственной ИТ-инфраструктуры. Softline, подчеркивают в компании, располагает публичной облачной инфраструктурой, аттестованной на соответствие требованиям закона «О персональных данных» и развернутой в ЦОДе IXcellerate Moscow One.

В рейтинге крупнейших поставщиков SaaS в России, опубликованном в 2017 году аналитическим агентством CNews Analytics, по результатам 2016 года в первую тройку вошли компании «СКБ Контур», Softline и «Манго Телеком». В области IaaS компания Softline заняла четвертое место, ее опередили «ИТ-Град», DataLine и «Крок».

Что касается годовых темпов роста, то они превысили в Softline в этих сегментах 70% и 100% соответственно.

Еще один активно растущий сегмент сервисного бизнеса Softline – предоставление оборудования в качестве сервиса (Hardware as a Service, HaaS), когда компания является фактически лизингодателем и получает ежемесячно платежи за его использование (см. «Softline предлагает аренду ИТ-оборудования», Computerworld Россия, 23 января 2017).

HaaS — не уход от облаков, пояснил Дмитрий Шалеев, руководитель направления управляемых аппаратных сервисов Softline, а средство решения определенных проблем в том случае, когда миграция в облака невозможна. За последний год объем бизнеса HaaS увеличился в пять раз, а его доходность составила почти 10% общей выручки от облачных сервисов.

В целом опыт Softline наглядно подтверждает выводы аналитиков о высоких темпах роста облачных сервисов и их востребованности в России.