По прогнозам аналитиков Gartner, в 2018 году мировой рынок публичных облачных сервисов вырастет на 21,4% и достигнет 186,4 млрд долл., в первую очередь благодаря увеличению масштабов использования программ в виде сервисов (SaaS). Объем продаж SaaS в 2018 году вырастет на 22,2% до 73,6 млрд долл. К 2021 году закупки SaaS-сервисов будут составлять 45% от общего объема закупок программного обеспечения. SaaS остается самым большим по объему сегментом рынка облачных сервисов, но сегмент инфраструктурных сервисов (IaaS) растет быстрее его. В 2018 году он увеличится на 35,9% до 40,8 млрд долл. При этом десять крупнейших провайдеров будут контролировать почти 70% рынка, хотя в 2016 году их доля составляла лишь половину.

В категории платформ в виде сервисов (PaaS) быстрее всего растет сегмент СУБД в виде сервисов (dbPaaS). К 2021 году он вырастет почти до 10 млрд долл. Операторы гипермасштабируемых облачных систем все чаще включают dbPaaS в набор предлагаемых ими сервисов. Крупные провайдеры обладают разными сильными сторонами, отмечают аналитики, и клиенты, в основном, полагают, что они смогут удовлетворить как нынешние, так и будущие их запросы. Тем не менее, клиентам следует обращать внимание и на альтернативные варианты dbPaaS, чтобы не попасть в зависимость от поставщиков.

Преобразования в работе государственных учреждений и коммерческих структур, обусловленные цифровой трансформацией, порождают новые подходы к модернизации и развитию ИТ-инфраструктуры.

Использование сервисов внешних поставщиков ИТ-услуг становится и в нашей стране общепринятой практикой, стимулирующей развитие коммерческих центров обработки данных и деятельность провайдеров облачных сервисов.

Как показало исследование Russia Commercial Datacenter Market 2017–2021 Forecast and 2016 Analysis, опубликованное IDC осенью 2017 года, в России продолжают увеличиваться площади коммерческих центров обработки данных и растет число размещенных в них стоек. Это происходит, считают в IDC, потому, что большинством заказчиков взят курс на оптимизацию бизнеса и снижение совокупных ИТ-издержек.

Суммарное число стоек в коммерческих ЦОДах приблизилось в 2016 году к 29 тыс. По мнению аналитиков IDC, в российских организациях убедились в тех экономических и административных преимуществах, которые обеспечивает переход на внешние услуги, и это привело к росту парка стоек и к более эффективному использованию уже доступных ресурсов.

В IDC относят облачные сервисы к самым быстро растущим сегментам российского ИТ-рынка. Суммарный объем отечественного облачного рынка, включая частные облака, превысил в 2016 году 422 млн долл., что на 20% больше, чем годом ранее, а доля публичных облаков составила почти 87% от его общего объема. Наибольшая часть облачных доходов, свыше 63%, пришлась на долю SaaS, существенно отстают сегменты IaaS (28%) и PaaS (8%).

Конференция компании Softline дала представление об определенном «срезе» отечественного рынка ИТ-услуг, познакомив со спецификой и методами работы одного из ведущих провайдеров ИТ-сервисов. Как рассказал Сергей Самоукин, заместитель руководителя департамента облачного хостинга Softline, компания размещает вычислительные мощности на площадях, арендуемых у операторов ЦОДов в различных городах России. На базе этих ИТ-ресурсов сформированы собственные облака на платформе VMware.

«По сути, это независимые облака, но их можно объединить для решения конкретных задач», — отметил Самоукин.

Компания располагает также собственной облачной площадкой на основе Microsoft Hyper-V 2016, имеет доступ к партнерским решениям, в том числе созданным с использованием технологий Open Stack.

В Softline пояснили, что расположение площадок для ЦОДов в значительной степени определяется потребностями клиентов. К примеру, вычислительные средства для одного из проектов разместили в Новосибирске, поскольку задержка при работе с ЦОДами в Москве для СУБД Oracle оказалась слишком велика.

Для поддержки облачных решений в Softline используется модульная ИТ-инфраструктура на основе архитектуры FlexPod, серверов-лезвий и коммутаторов Cisco, массивов хранения NetApp. Благодаря унификации, считают в SoftLine, упрощается масштабирование, управление и повышается безопасность.

Между тем отечественный облачный бизнес стимулируется не только растущим спросом клиентов и технологическими возможностями провайдеров, но и постоянно ужесточающимися требованиями регуляторов.

Требования эти изложены, например, в федеральном законе «О персональных данных» (см. «Безопасный ЦОД», «Журнал сетевых решений/LAN», 30 ноября 2017), предписывающем хранить и обрабатывать определенные виды данных только на территории нашей страны. Ведущие сервис-провайдеры создают защищенные облака, которые освобождают операторов персональных данных от затрат на создание, эксплуатацию и поддержку собственной ИТ-инфраструктуры. Softline, подчеркивают в компании, располагает публичной облачной инфраструктурой, аттестованной на соответствие требованиям закона «О персональных данных» и развернутой в ЦОДе IXcellerate Moscow One.

В рейтинге крупнейших поставщиков SaaS в России, опубликованном в 2017 году аналитическим агентством CNews Analytics, по результатам 2016 года в первую тройку вошли компании «СКБ Контур», Softline и «Манго Телеком». В области IaaS компания Softline заняла четвертое место, ее опередили «ИТ-Град», DataLine и «Крок».

Что касается годовых темпов роста, то они превысили в Softline в этих сегментах 70% и 100% соответственно.

Еще один активно растущий сегмент сервисного бизнеса Softline – предоставление оборудования в качестве сервиса (Hardware as a Service, HaaS), когда компания является фактически лизингодателем и получает ежемесячно платежи за его использование (см. «Softline предлагает аренду ИТ-оборудования», Computerworld Россия, 23 января 2017).

HaaS — не уход от облаков, пояснил Дмитрий Шалеев, руководитель направления управляемых аппаратных сервисов Softline, а средство решения определенных проблем в том случае, когда миграция в облака невозможна. За последний год объем бизнеса HaaS увеличился в пять раз, а его доходность составила почти 10% общей выручки от облачных сервисов.

В целом опыт Softline наглядно подтверждает выводы аналитиков о высоких темпах роста облачных сервисов и их востребованности в России.

Корпорация IBM готовит новые партнерские программы, сосредоточенные на активно развивающихся технологиях: искусственном интеллекте, облаке, блокчейне, безопасности и модели SaaS. Новая модель взаимодействия, как полагают в корпорации, поможет увеличить доходы благодаря использованию интеллектуальной собственности IBM и ее партнеров, поиску новых клиентов и созданию новых решений. Корпорация запускает цифровую платформу самообслуживания для разработки и продажи решений, интегрированных с технологиями IBM и обещает предоставить техническую поддержку, обучение и примеры кода.

IBM проводит несколько акций с целью привлечения партнеров к разработке решений на основе IBM Cloud, искусственного интеллекта и анализа данных. В рамках акций корпорация предлагает 10 терабайт в хранилище IBM Cloud Object, 100 тыс. разговоров с использованием IBM Watson Assistant и услуги по миграции на сумму в 50 тыс. долл. для тех партнеров, которые готовы перевести из облачных систем конкурентов рабочие нагрузки на сумму не менее 20 тыс. долл. в месяц.

В прошлом году в конкурсе Watson Build, темой которого было создание рабочих прототипов облачных приложений, использующих систему Watson, приняло участие более 1300 компаний. В этом году IBM проведет второй этап конкурса и намерена привлечь еще больше участников.

В ходе конференции Dreamforce компания Salesforce, гигант отрасли SaaS-решений для управления отношениями с клиентами, анонсировала целый ряд изменений своей платформы Customer Success Platform, призванных усилить персонализацию программных решений.

Директор Salesforce по продуктам Алекс Дэйон подчеркнул, что клиенты постоянно высказывают пожелание о том, чтобы платформа Salesforce стала более адаптированной к их нуждам. «Теперь у всех уже имеющихся сервисов появился дополнительный функционал, позволяющий выстраивать их в нужном направлении, персонализировать и добиваться с ними успеха», – подчеркнул Дэйон.

Анонсированы новые сервисы: MyLightning для разработки приложений, MyTrailhead для обучения, MySalesforce для мобильных сервисов и MyEinstein для возможностей искусственного интеллекта. Все они ориентированы на большую персонализацию.

Яркий пример новшеств — технология MySalesforce, которая позволяет клиентам персонализировать мобильную версию Salesforce для своих сотрудников и публиковать в App Store или Google Play мобильные приложения под персональным брендом для последующей загрузки их сотрудниками.

Сервисы MyEinstein ориентированы на предоставление сотрудникам возможности создания приложений прогнозирования с помощью декларативного интерфейса «указал и щелкнул», без написания программного кода. Предлагая средства, рассчитанные на минимальное программирование или даже позволяющие обойтись без программирования вовсе, Salesforce хочет, чтобы у бизнес-пользователям появилась возможность самим создавать приложения в рамках простых процессов Salesforce без написания кода.

Джон Болл, генеральный менеджер направления Salesforce Einstein, сообщил, что после запуска Einstein в прошлом году клиенты интересовались адаптируемыми приложениями и настройками, выполняемыми в Sales Cloud и Service Cloud.

Около 80% всех данных Salesforce хранятся в настраиваемых объектах. «Нашим клиентам нравится настраивать платформу, – подчеркнул он. – Они просто берут сервисы Salesforce и превращают их в свои собственные сервисы. То же самое теперь возможно с Einstein и MyEinstein. Теперь каждый клиент может создавать приложения, просто щелкнув мышью, и к тому же обойтись без помощи исследователей данных».

Einstein Prediction Builder дает клиентам возможность выстраивать адаптируемые прогнозные модели искусственного интеллекта для любой области, имеющейся в Salesforce. Достаточно просто обозначить область, в которой вы хотите получать прогнозы, и выбрать желаемые данные через интерфейс буксировки (drag and drop).

Сотрудник финансовой службы, например, при желании может создать приложение, использующее данные Salesforce и заранее подготовленную модель машинного обучения, для составления прогнозных списков клиентов, подающих финансовые документы с опозданием. В настоящее время Einstein Prediction Builder находится на экспериментальной стадии. Готовая версия ожидается летом 2018 года.

Благодаря Einstein Bots можно создавать чатботы, использующие исторические данные сервисов и систем CRM для ответа на общие клиентские запросы, и развертывать эти чатботы с помощью Service Cloud.

Бот может, например, отслеживать статусы заказов или запросы на возврат средств, при этом будет автоматически происходить запуск соответствующего процесса. В настоящее время функционал Einstein Bots проходит стадию экспериментов, запустить его в эксплуатацию запланировано летом 2018 года.

MyTrailhead представляет собой расширение обучающей платформы Salesforce, которое позволит компаниям использовать интерфейс на основе буксировки Trail Maker для создания программ персонального обучения в собственной среде.

Salesforce включила в состав MyTrailhead функции Trail Mixer, что позволяет создавать адаптируемые программы обучения с использованием общедоступного контента Trailhead, встроенного в платформу настраиваемого контента или внешнего контента — видео или слайдов презентаций.

С помощью функций Trail Tracker и Trail Checker администраторы смогут видеть, на какой стадии обучения находятся сотрудники, и строить сравнительные графики для более глубокого анализа и выявления пробелов в образовании персонала.

Ожидается, что экспериментальная версия MyTrailhead появится в первой половине 2018 года, а окончательная – ближе к концу года. Цены объявят, когда все будет готово.

Функции MyLightning нужны для создания в среде Salesforce настраиваемых приложений, тем, потоков и компонентов на основе платформы Lightning. Это позволит дополнить основной интерфейс систем CRM собственными изображениями, цветом и фоном страниц, а также персонализировать процессы.

И наконец, декларативный интерфейс MyIoT, появившийся в портфеле Salesforce, предназначен для создания приложений на базе данных Интернета вещей и автоматизации на основе правил, в том числе и непосредственно на платформе Salesforce.

В результате клиенты смогут «объединять подключенные устройства, датчики и данные приложений с клиентским контекстом Salesforce и формировать предложения для упреждающих продаж, более качественного обслуживания и улучшения маркетингового восприятия».

В рамках Oracle Modern Business Forum, впервые прошедшего в Москве 13 ноября, российский офис корпорации официально сообщил о том, что начинается предоставление местным клиентам сервиса Oracle SaaS Cloud at Customer.

Суть сервиса состоит в том, что компании, нуждающиеся в облачных решениях, но не готовые отдавать данные за пределы своего периметра, смогут создать в своем центре обработке данных копию облака Oracle, абсолютно идентичного облаку самой корпорации. При этом вся «чувствительная» информация, например персональные данные, останется внутри периметра, а, стало быть, и внутри страны, в соответствие с законами Российской Федерации (Oracle, в отличие от ряда конкурентов, не имеет в нашей стране своего ЦОДа, из которого можно было бы предоставлять сервисы, работающий с персональными данными).

Требования законодательства РФ и ряда других стран как раз и подтолкнули к созданию Cloud at Customer, и в корпорации видят нашу страну «клиентом номер один» этого сервиса.

В облаке «at Customer» доступны все те решения, что и в Oracle Cloud: системы планирования ресурсов предприятия, управления кадрами (Human Capital Management, HCM), потребительским опытом (Customer Experience, CX), цепочками поставок (Supply Chain Management, SCM). Клиенту поставляется не только программное обеспечение, но и аппаратная часть, на которой оно установлено. Однако платит клиент только за подписку на сервисы — столько же, сколько платил бы при работе в «обычном» облаке Oracle. Поставку, обслуживание и модернизацию аппаратной части, а также обновление ПО Oracle берет на себя.

Мониторинг состояния обеих — программной и аппаратной — составляющих Cloud at Customer может вестись дистанционно, российскими или американскими специалистами Oracle. Если же заказчик пожелает совсем отрезать свое облако от внешнего мира, то мониторинг ему придется осуществлять самостоятельно, а обновления ПО будут «заливаться» со съемных носителей.

Несмотря на софтверную идентичность с Oracle Cloud, новый сервис все-таки не совсем таков, как обычный облачный, хотя бы потому, что мощность серверов, установленных в рамках услуги в ЦОДе заказчика, не увеличишь «по щелчку пальцев» в случае резкого — например сезонного — роста спроса на объем SaaS-сервисов.

Поэтому, как отметил Олег Порецкий директор департамента бизнес-приложений Oracle в России, новый сервис подойдет только для тех компаний, которые хорошо понимают текущие потребности своего бизнеса, имеют прогноз на его развитие и не подвержены сезонным колебаниям. Под это определение вполне подходят компании самых перспективных, с его точки зрения, отраслей — телекоммуникационной, финансовой, транспортной, розничной торговли и ряда других.

Еще одно декларируемое преимущество облака, размещенного у вендора или провайдера, — физическая недоступность оборудования и данных для собственных сотрудников заказчика. В зоне ответственности последнего остается и забота о безопасности.

Зато, благодаря «близкому» расположению облака, обеспечивается более быстрый отклик ИТ-систем по сравлению с решениями, находящимися за океаном.

Что касается создания российского центра обработки данных, то, по словам Порецкого, таких планов пока нет. Однако то, как будет принят новый сервис, будет свидетельствовать о зрелости рынка и повлияет на планы компании относительно инвестиций. Клиенты, уже пользующиеся ранее появившимися в России PaaS-версиями сервиса, уже есть, это, в частности, X5 Retail Group и «Промсвязьбанк».

В 2016 году, по данным IDC Russia Cloud Service Market, облачные сервисы стали одной из самых динамичных областей ИТ-рынка в России. Его общий объем, включая публичные и частные облака, достиг 422,11 млн долл., что на 20,1% больше по сравнению с 2015 годом. Доля публичных облаков составила 86,8% от общего объема.

Наибольшую долю на рынке облаков заняла категория «программное обеспечение как сервис» (SaaS, 63,4%), на втором месте — «инфраструктура как сервис» (IaaS, 28,3%) и на третьем — «платформа как сервис» (PaaS, 8,3%). Лидерами по использованию облаков стали розничная и оптовая торговля, финансовые услуги, производство и предоставление профессиональных услуг: на их долю совокупно пришлось более 50% сегмента в 2016 году. Кроме того, крупные организации, а также проекты, связанные с аналитикой больших данных и Интернетом вещей, стали ключевыми факторами роста данного рынка.

IDC прогнозирует, что в 2017 году призойдет рост рынка на 11,8% в годовом исчислении. IaaS станет самой быстрорастущей категорией. В 2021 году объем рынка достигнет 696,18 млн долл., подсчитали в IDC.