Как отметил Константин Макаренков, аналитик IDC, российский ИТ-рынок в целом в 2017 году показал очень неплохие результаты: по темпам роста (14% в долларовом выражении) он занял второе место в мире после Сингапура. В IDC предсказывают, что в ближайшие несколько лет устойчивый, хотя и незначительный рост сохранится, и к 2021 году объем российского ИТ-рынка приблизится к 25 млрд долл. Правда, к 35 млрд долл. рекордного 2013 года приблизиться удастся нескоро, при этом, что существенно, структура продаж будет меняться — поставки оборудования замрут в районе 10 млрд долл., а рост будет достигаться за счет услуг, инфраструктуры и ПО.

Российский рынок устройств печати вырос на 5,7% в количественном выражении (до 2,4 млн) и на 18,5% — в денежном (до 592,7 млн долл.). Год назад аналогичные показатели составили 0,4% и 10,6%, так что тенденция роста интереса к более дорогим устройствам налицо. Правда, она не совсем «добровольная» — многие компании сворачивают продажи младших монохромных моделей, на которых невозможно заработать — ни на самих устройствах, ни на расходных материалах к ним.

Позиции Kyocera в сегментах монохромных и цветных лазерных устройств формата A4 очень крепки — второе место после HP как в количественном, так и в денежном выражении. Что касается продаж лазерных устройств формата A3, то по числу проданных монохромных принтеров и МФУ компания по-прежнему вне конкуренции (36%), хоть и потеряла почти 6%, а вот в денежном исчислении лишь третья (падение продаж составило 4,5%). В «цветном» сегменте она и вовсе отдала лидерство, причем в денежном выражении показала лишь шестой результат.

В ближайшем будущем, до 2021 года, продажи принтеров и МФУ в России будут расти, хотя и не быстро. Поскольку показатель «инсталлированная база устройств на душу населения» у нас по-прежнему в два — два с половиной раза ниже, чем в Германии, Франции и Британии, то, как полагает Макаренков, определенная потребность в новой технике есть. С другой стороны, этот показатель в 2017 году в большинстве регионов упал (только во Франции он остался на уровне 2016 года); возможно, при нынешнем уровне цифровизации работы с документами дальнейший рост количества техники не очень и нужен.

Впрочем, все последние годы Kyocera, как и ее конкуренты, основную надежду возлагает не на поставки устройств (и даже расходных материалов), а на услуги в области организации процессов печати и сопутствующих бизнес-процессов. По мнению Макаренкова, российские заказчики, в том числе госструктуры, понемногу разворачиваются в сторону аутсорсинга. Это, как полагают в IDC, связано с тем, что заказчики начинают грамотно подсчитывать реальные издержки на печать, а не только затраты на устройства и расходные материалы. Ожидается, что к 2021 году отечественный рынок услуг в области печати достигнет 200 млн долл.; правда, две трети его объема традиционно составляют «базовые услуги» (поставки, удаленный мониторинг, биллинг). На услуги более сложные приходится лишь треть, и это соотношение практически не меняется. В глобальном масштабе объем услуг в области печати, для сравнения, к 2021 году вырастет до 48 млрд долл., из них 20 млрд составят услуги по управлению печатью и документооборотом.

Тарик Альхаурани, директор по развитию бизнеса компании в России, традиционно говоря о важности развития бизнеса в области услуг, подчеркнул возможности, предоставляемые решениями Kyocera (безопасная печать, печать через облако и т. д.). Однако, в отличие от прошлых лет, прогнозов на год не давал. Вероятно, это связано с тем, что с нового финансового года, который у компании начнется в апреле, в зону ответственности Kyocera Document Solutions Russia должен будет войти ряд стран СНГ — Казахстан, страны Средней Азии, Белоруссия и Армения. Передачу новых территорий в зону ответственности московского офиса в компании считают признанием успешности работы, но какие-либо прогнозы относительно развития бизнеса делать отказываются.

MPS, или Managed Print Services — явление на российском рынке уже не новое, но по-прежнему вызывающее массу дискуссий и вопросов у заказчиков. Чем аутсорсинг печати отличается от обычного лизинга печатного оборудования? Безопасно ли это? Как компании перейти на MPS и какие услуги здесь особенно важны? И самое главное — как правильно выбрать поставщика услуг? На эти и другие важные вопросы нам ответил руководитель подразделения по аусорсингу печати HP в регионе CEMA Ласло Цинеге.

Ласло Цинеге: «Важно, что многие компании уже понимают: MPS — это инвестиция в будущее. Эта модель позволяет избежать множества рисков».

Какие изменения вы видите на рынке аутсорсинга печати в последнее время?

Мы видим, что рынок MPS, который зародился около 15 лет назад, взрослеет по всему миру. Какие-то компании многократно изменили свои контракты, какие-то вендоры укрепили свои позиции, какие-то — ослабили.

Мы также полагаем, и это важно, что MPS, так же, как и многие другие сервисы, улучшается в процессе накопления экспертизы. Здесь прослеживается некоторая консолидация: какие-то поставщики услуг объединяются, кто-то покупает кого-то, так что мы видим изменения в ландшафте. Крупные вендоры и местные партнеры, предоставляющие услуги MPS в основном на Западе, но также и в развивающихся странах, — везде присутствует это объединение.

Эта тенденция объяснима. Например, у вас есть один инженер, и он должен обслуживать пять машин, и ваши затраты делятся только на них. Но, может быть, этот инженер способен заботиться о полусотне этих машин, и тогда стоимость обслуживания становится все меньше и меньше. Эта консолидация, я полагаю, чрезвычайно важна.

Также и клиенты становятся все умнее, они хотят более гибких условий контракта и дополнительных услуг. Поэтому мы теперь говорим, что есть «базовое» MPS, которое изначально было только «стоимостью за страницу» и включало простое обслуживание аппаратов.

Но все больше и больше клиентов нуждаются в дополнительных сервисах для обслуживания электронных документов, организации управления ими, прочих рабочих процессов. Также они хотят от MPS-провайдеров большей гибкости в смене техники, поскольку сами нужды бизнеса меняются.

Офисные здания нынче строят для меняющихся условий эксплуатации, аналогично и печатные потребности могут меняться, так что сейчас вендоры более готовы к гибкости и подстройке к нуждам клиента.

Важно, что многие компании уже понимают: MPS — это инвестиция в будущее. Эта модель позволяет избежать множества рисков. Например, я постоянно твержу клиентам, что, покупая оборудование сегодня, они, вполне возможно, будут вынуждены пользоваться им и через пять лет. То есть они должны задаться вопросом: будут ли эти решения по-прежнему соответствовать требованиям бизнеса через определенный промежуток времени?

А что происходит в России?

Я думаю, в России это развивается несколько медленнее, определенно мы пока видим здесь меньше компаний, которые используют MPS. Вероятно, это меньше, чем по миру в целом, где, по данным IDC, доля таких компаний уже почти 45%. Тем не менее у HP в России множество контрактов, длящихся уже много лет. Я бы сказал, что Россия скорее на начальной стадии развития MPS, но страна явно следует тем же путем.

Многие заказчики не очень понимают, в чем разница между MPS и лизингом печатного оборудования.

Разница в подходе. Например, вы берете оборудование в лизинг, и вы должны за него платить, и это ваша собственность все время, пока вы платите за этот лизинг, но это одно и то же оборудование.

А полноценный MPS-контракт предлагает возможность смены уровня сервиса, может быть, замены оборудования — в общем, больше похоже на то, как если бы вы арендовали не автомобиль, а транспортный сервис и получали возможность обновлять машину или время от времени заменять ее на какую-то другую, при этом кто-то заправлял бы ее бензином вместо вас и обеспечивал ее ремонт и техобслуживание без вашего участия.

«Чистый» лизинг или аутсорсинг с ценой за печать каждой страницы существует до тех пор, пока клиент не скажет: «ОК, я хочу просто платить определенную сумму». Это может быть оплата за каждого работника или за каждый месяц обслуживания, но все прочее обеспечение компания полностью возлагает на поставщика услуг.

Такая степень «взрослости» или, скажем, развития MPS-предложения и клиентских MPS-требований сейчас видна очень отчетливо. Конечно, в каждой стране вы сможете увидеть компании, в которых внедрение MPS находится на разных стадиях: начальной, средней и более продвинутой. Но определенно можно сказать, что, когда заказчики заключают соглашение с минимальным набором услуг или даже просто лизинговый контракт, обычно они быстро видят выгоды от этого сотрудничества.

Интересно, что эта тенденция более характерна для развивающихся стран, в них компании сами приходят к выводу о необходимости больше платить за лучшее обслуживание. Они понимают, что лучше иметь не базовый сервис за максимально низкую цену, а заплатить чуть больше и получить значительно лучшее обслуживание.

Что в первую очередь интересует заказчиков, которые выбирают MPS? Какие сервисы?

Основной интерес клиентов, когда они покупают или берут в лизинг какое-то количество оборудования, — они хотят быть уверенными, что оно используется на полную мощность. Это может прозвучать слишком просто в теории, но не является таковым на практике.

Скажем, когда компания покупает печатающее устройство и размещает его в офисе, то загрузка оборудования напрямую зависит от того, сколько человек к нему подходит. Вот они покупают несколько принтеров и ставят их в разных местах — в том кабинете, и в этом кабинете, а работники могут ходить из кабинета в кабинет и печатать на разных устройствах, в общем, загрузка принтеров может меняться.

Таким образом, загрузка имеющегося оборудования — это тоже сервис, который нужно мониторить и по возможности корректировать. Почему загрузку так важно учитывать? Потому что клиент платит за оборудование, и, если люди его не используют, значит, он платит зря.

Итак, первая услуга, в которой нуждается клиент, — убедиться, что это оборудование действительно необходимо.

Кроме того, еще один важный параметр: о'кей, у них есть устройство, и работники им пользуются, но сколько именно времени это устройство находится в рабочем состоянии, а сколько занимает всякая загрузка-перезагрузка или вообще поломки? Это тоже важно для заказчика, ведь всякая компания хочет минимизировать эти перерывы и убедиться, что агрегат находится в максимальной «боеготовности».

Далее, все клиенты понимают, что процесс печатания сопряжен с движением таких расходных материалов, как тонер, чернила, бумага и т. д. Заказчики хотят быть уверены, что у них не возникнет никаких проблем с этим аспектом, они не хотят запасать расходники, заниматься закупками и логистикой, они предпочитают, чтобы за все это отвечал поставщик MPS.

Все это стандартный набор для MPS. Дополнительно клиентам может потребоваться то, что мы называем «рабочий аккаунт». Иначе говоря, детальная расшифровка расходов на печать вплоть до распределения цифр по отдельным рабочим местам. Им часто нужно четко видеть текущие расходы на печать, например, для того, чтобы точнее предсказать свои будущие расходы, и для подобных услуг у нас есть специальное программное обеспечение.

И наконец, каждая организация старается как-то обуздать использование печатающих устройств сотрудниками, держать его на каком-то разумном уровне. И контролировать это помогают наши решения. В основном это означает, что работники подходят к принтеру и получают свои материалы напечатанными только после введения личного кода, позволяющего их идентифицировать. Это предотвращает бессмысленный расход бумаги, когда кто-то отправляет задание на печать, отвлекается и забывает забрать напечатанное — такие задания просто не будут выведены на бумагу. Также это идет на пользу конфиденциальности, поскольку документы не валяются тут и там.

Таким образом, основные задачи состоят в том, чтобы расположить принтеры в оптимальных местах, где загрузка у них будет наивысшей, далее нужно обеспечить настройку и своевременную починку таким образом, чтобы работа была максимально бесперебойной, поддерживать своевременную поставку расходных материалов, подсчитывать стоимость печати и постараться сделать так, чтобы документы печатались только тогда, когда они на самом деле нужны. Я бы сказал, что эти пять условий и являются главными элементами любого MPS-контракта.

А какие параметры качества услуги, указанные в SLA (Service Level Agreement, Соглашение об уровне услуг), обычно являются приоритетными для заказчиков?

Во-первых, MPS-контракт заключают на определенный период времени, так что можно сказать, что на самом деле клиент защищен и самим контрактом, и гораздо больше, чем при обычной покупке оборудования.

В случае с MPS вы можете лимитировать все ваши риски в самом контракте. И, разумеется, вы можете оговорить все обычные вещи, такие как сохранение и защита информации. Конечно, могут быть определенные риски от наличия в помещении сторонних работников. Все это вы тоже можете регулировать в контракте.

Таким образом, MPS-клиенты находятся в гораздо более безопасных условиях, поскольку у них на руках есть договор, защищающий их от множества разнообразных, потенциально проблемных аспектов. Я должен отметить, что, конечно, хороший MPS-проект всегда сопровождается хорошим контрактом, и это обеспечивает полную защищенность клиента от рисков.

Для любого заказчика очень важно, чтобы любые его данные — информация, которая была напечатана, содержимое документов —никогда не покидали пределов офиса без соответствующих разрешений. Все эти данные о содержимом, если говорить о безопасности печати, могут быть и будут полностью скрыты от провайдера MPS. Ему не нужно знать, что именно печатается, ему не нужно видеть все эти отпечатанные листы (это не наше дело, нам хватит знать, что у клиента достаточно бумаги и тонера). То есть обычно MPS-провайдер не имеет доступа к контенту. И даже более того: конфиденциальная печать означает, что при отправке на печать информация зашифровывается и передается по сети в шифрованном виде и после печати может быть уничтожена. И мы также гарантируем это.

Это очень важный пункт, так как мы знаем, что многие российские заказчики опасаются переходить на аутсорсинг печати, боясь утечек.

На самом деле программные решения для безопасности печати, которые, как правило, предоставляются MPS-провайдерами, не только не снижают уровень безопасности, но, наоборот, могут гарантировать защиту информации клиента и всего печатного процесса.

Вдобавок, как мы знаем, все принтеры, подключенные к сети, как и любое сетевое устройство, подвержены риску взлома, они могут быть «хакнуты», как мой смартфон, планшет или любой ПК. И, как правило, MPS-провайдеры также обладают достаточными умениями для обеспечения защиты своих клиентов от сетевого взлома. Так что, я думаю (хотя это может противоречить распространенному мнению в России), что на самом деле MPS гораздо более безопасная технология со всех сторон, нежели покупка отдельных устройств. И мы в НР убеждены, что, используя отдельные устройства, заказчик вряд ли может рассчитывать, что его информация более защищена, нежели при использовании MPS.

Я еще раз подчеркну: устройства должны быть защищены от интернет-атак, каждый документ должен быть защищен в процессе доставки на принтер, также все документы, поступившие на печатающие устройства и временно хранящиеся в его памяти, должны быть защищены надежным образом.

И все устройства НР изначально обладают этими возможностями, за них не нужно платить лишних денег. Иначе говоря, безопасность ничего не стоит, это бесплатная опция, которую можно просто включить. И частенько, даже когда у нас появляется заказчик, который говорит: «О'кей, я печатаю столько-то, трачу столько-то» — и мы знаем, что это нерегулируемая среда, мы говорим ему: «Вот вам MPS, а безопасность вы получаете бесплатно».

Как меняет MPS инфраструктуру компании и документооборот в ней?

В основном, и это наиболее важно, переход на MPS помогает определить верное количество устройств и правильно их разместить: не слишком мало, не слишком много. Иногда в каких-то компаниях вы можете увидеть четыре или пять принтеров в ряд, что совершенно излишне, а иногда, возможно, в каких-то компаниях проводят «большую оптимизацию» и располагают принтеры слишком далеко друг от друга, чем работники совсем не довольны. Например, мы знаем некоторые банки в Европе, где все принтеры переставили куда-то в дальние кабинеты, и даже частные и наиболее важные клиенты банка не могут оперативно подписать какие-то контракты, потому что человек ходит вглубь офисов и возвращается с документами через десять минут. Это никуда не годится. С MPS у вас будет «флот» самого подходящего размера, нужные устройства в удобных местах.

Что еще очень важно — многие клиенты покупают разные принтеры на протяжении многих лет, и сегодня они имеют, может быть, 15, 20 или 30 разных моделей от десяти разных производителей, что крайне сложно для обслуживания всего этого парка. При использовании MPS у них может быть гораздо меньше моделей, что гораздо легче для инфраструктуры: будет всего один стандартный драйвер принтера, один набор настроек безопасности, также потенциально единые стандарты и политики печати. С MPS заказчик знает, что делать, если компания расширяется. MPS — это хорошая возвратная инвестиция для существующей инфраструктуры.

Если же говорить о рабочем процессе, то здесь MPS дает вам наглядное представление об использовании печатной техники. Вы легко можете понять, кто и сколько печатает, кто занимается этим на выходных, для себя или по работе, — полное понимание затрат.

Для внутренних ИТ-специалистов MPS также становится большим облегчением, поскольку они освобождаются от множества задач, связанных с печатью, а далее (поскольку они понимают, кто из работников сколько печатает и, возможно даже, из какой программы), базируясь на этих данных, они могут подумать, возможно, о какой-то цифровизации.

На примере нашей собственной компании HP мы понимаем, что ни у одной организации нет цели печатать больше, да и вообще печать документов не может являться целью, так что конечной задачей внедрения MPS можно считать снижение количества печатных документов или хотя бы искоренение необязательной печати. Это может прозвучать некоей контрадикцией от НР: вы знаете нас как большую компанию, занимающуюся печатью, но мы понимаем, что есть какие-то вещи, которые лучше оставлять в электронном виде.

Поэтому у нас есть программное обеспечение, например, для случаев, когда от клиента информация приходит на бумаге, но ее лучше оцифровать и далее работать с ней в офисе уже в таком виде. Или, поскольку мы определяем точное количество распечаток, возможно, мы можем отследить у клиента, когда документ печатают, потом на этом листе что-то пишут или не пишут, но в любом случае затем просто выбрасывают. Но все ненужные распечатки можно исключить, переведя этот документооборот в электронный вид.

В общем, обычно MPS снижает количество печати на 25-30%, это довольно заметная экономия. Если компании рассуждали: «С этим поставщиком я могу сэкономить 10-20% на стоимости печати», то теперь, используя полное MPS-обеспечение, они могут рассчитывать на существенное снижение количества печатных листов, что не только ведет к экономии в расходных материалах, но также уменьшает количество места, требуемого для хранения, и прочих аспектов, связанных с печатью. Таким образом, внедрение MPS помогает компании и в более общих бизнес-процессах.

C чего начинать переход на MPS?

Мы понимаем — начать не так-то легко, поскольку часто это меняет общий стиль работы, что становится разрушительным для компании. Поэтому обычно мы предлагаем множество консультаций, чтобы клиенты понимали, что происходит в каждый конкретный момент, делились своими мыслями и консультировались с теми поставщиками, с которыми планируют сотрудничать. MPS-проект будет тем лучше работать, чем лучше провайдер услуг понимает специфику потребностей клиента.

Стоит также учитывать возможность внедрения MPS «шаг за шагом», начиная с мелких областей и постепенно переходя на все более широкое использование. Обычно это проходит успешно там, где компания может четко определить наиболее важные приоритеты в своих клиентских потребностях и может выбрать лучшего провайдера, основываясь на более предпочтительных для себя перспективах.

Конечно, иногда этот переход может занимать длительное время, и тогда лучше готовиться к нему постепенно, по определенным стадиям: где мы находимся сегодня, что и как можно изменить, что это означает, какие еще изменения последуют. Мы обычно предлагаем компаниям сформировать некий «комитет по MPS», состоящий из представителей разных подразделений: отдела закупки, ИТ, производственников. Они садятся вместе и обсуждают: кому-то важно иметь принтер прямо под рукой, кто-то не хочет больших расходов на печать и ему достаточно минимума. В общем, когда компания решила, что хочет воспользоваться MPS, то лучше, чтобы в обсуждении приняли участие если и не все работники, то хотя бы представители всех направлений деятельности компании, и сообща они разработают RFP (Request for Proposal, запрос предложения), или предложение, или даже контракт с поставщиком — шаг за шагом, с учетом нужд и особенностей всех подразделений.

Хотя для многих компаний печать не входит в список главных приоритетов, но по моему опыту, когда дело касается каких-то новшеств вроде MPS, внезапно этот вопрос становится насущным, о нем каждый хочет высказаться, и вдруг оказывается, что он очень заботит компании и порождает множество внутренних обсуждений, становясь не просто важным, но стратегическим вследствие заключения договоренностей на длительный срок.

Заключение MPS-контракта — это, конечно, не женитьба, но в любом случае это прочные отношения на долгое время, пять-шесть лет.

Что касается компании HP, то она определенно лидер в этой области, и мы этим гордимся. У нас есть все, от технологической перспективы до четкого видения будущего, включая множество всяких технологических трюков; например, все устройства НР, программы и операционные системы способны обновляться, как смартфоны или ПК. Если устройство работает нормально, клиенту не нужно бояться его морального устаревания, любому из устройств НР можно будет обновить ПО без необходимости замены. Как я уже говорил, некоторые клиенты попадаются в ловушку «лучшее предложение на сегодня», которое совсем не обязательно останется столь же прекрасным в ближайшие пять-шесть лет. С НР таких проблем можно избежать, поскольку наши устройства еще долго будут способны шагать в ногу со временем.

Печатные устройства Kyocera дают отпечаток с разрешением до 1200x1200 dpi. На всех моделях необходимо менять только тонер, а барабан и блок проявки имеют длительный срок использования. Это позволяет уменьшить денежные затраты и минимизировать воздействие на окружающую среду, считают в компании. Благодаря этому также увеличивается срок службы устройств: его хватает на 100 тыс. отпечатков.

Принтеры и МФУ печатают документы на высокой скорости — до 85 страниц А4 в минуту. Они поддерживают беспроводную печать и управление через приложение Kyocera MyPanel для смартфонов на платформах Android и iOS.

Среди новинок семейства лазерных цветных устройств Kyocera — принтеры линеек 5526cdw и M6535cidn, МФУ FS-C8525MFP и TASKalfa.

Линейка Kyocera 5526cdw включает четыре компактных принтера (P5026cdn, P5026cdw, P5021cdn, P5021cdw) и четыре МФУ «четыре в одном» (M5526cdn, M5526cdw, M5521cdn, M5521cdw). Модели предназначены для работы дома, во время учебы и в малых офисах. Скорость печати составляет до 26 страниц в минуту. Тонер флагманской модели ECOSYS M5526cdn рассчитан на печать до 3 тыс. страниц.

Серия M6535cidn включает два принтера (P6130cdn и P6035cdn) и четыре МФУ (M6030cdn, M6530cdn, M6035cidn, M6535cidn). Программная платформа Kyocera HyPAS позволяет подключить систему управления документооборотом (MDS) и систему планирования ресурсов предприятия (ERP).

Представляя МФУ FS-C8525MFP, Ушаков отметил: «Мы предлагаем компаниям устройства, которые помогают либо зарабатывать деньги, либо экономить».

TASKalfa – первое МФУ формата А4 с функционалом, характерным для устройств формата A3. Но потребляет эта модель на 35% меньше энергии, чем устройства A3, и печатает документы с разрешением 1200х1200 со скоростью 120 двусторонних оригиналов в минуту. При этом обеспечиваются комплексное управление документооборотом и оперативная полиграфия. Модель предназначена для компаний среднего и крупного бизнеса, делающих большие спецпроекты и испытывающих высокие нагрузки.

В середине февраля российский офис Kyocera Digital Solutions провел традиционное мероприятие, посвященное устройствам печати и услугам в области управления документооборотом.

Выступая с обзором происходящего на российском рынке, Константин Макаренков, аналитик IDC, отметил, что положение дел в экономике, а стало быть, и на ИТ-рынке выровнялось. Стабилизировался после падения 2015 года и рынок печатающих устройств. По данным IDC, он даже показал рост — незначительный (0,4%) в количественном выражении, но достаточно заметный (10,6%) в долларовом. Струйный сегмент вырос намного больше, чем лазерный. В IDC это объясняют, в частности, тем, что в прошедшем году еще два вендора выпустили решения с непрерывной подачей чернил, ощутимо удешевляющей отпечатки. Лидируют на местном рынке устройств печати HP (оборот — 161 млн долл., 843 тыс. проданных устройств), Kyocera (70 млн долл., 285,3 тыс.) и Canon (51 млн долл., 381,5 тыс.).

В отличие от ряда конкурентов, Kyocera не выпускает струйную технику, только лазерную. А потому ее позиции в соответствующем сегменте еще крепче. Компания, например, занимает первое (35%) и второе (17%, 16,2 млн долл.). места на российском рынке лазерных МФУ формата A3 — в количественном и денежном исчислении. Аналогичные показатели в сегменте лазерных МФУ формата A4 — 17 и 18% (34,9 млн долл.), второй результат после HP.

Как полагает Макаренков, российскому рынку печатающей техники есть куда расти, общее количество установленных устройств на душу населения у нас пока в полтора — два с половиной раза ниже,чем в западноевропейских странах. Однако сами по себе устройства малоприбыльны, на рынке расходных материалов растет доля совместимых и перезаправленных катриджей, поэтому все вендоры, и Kyocera не исключение, больше надежд возлагают на рынок услуг управления печатью (Managed Print Services, MPS) и документооборотом (Managed Document Services, MDS).

Поскольку контракты на оказание услуг заключаются на относительно продолжительный, не менее года, срок, то соответствующий рынок в меньшей степени подвержен резким колебаниям. Как показывают результаты исследования IDC, проведенного весной 2016 года, по уровню развития рынка MPS/MDS мы отстаем, хотя и незначительно, не только от стран Западной Европы, но и от более близких к нам по многим параметрам Турции и Польши.

Исследование выявило: российские заказчики в большей степени интересуются «базовыми» услугами — обслуживанием техники, поставкой расходных материалов, нежели решениями для управления документооборотом и оцифровки документов. Причем предпочитают получать услуги из тех же рук, что и саму технику. Контракты, как правило, заключаются на непродолжительный срок — до года (в Польше, например, наиболее популярны трехлетние контракты). А потому российские заказчики чаще меняют поставщиков услуг.

Быстро положение не выправится — только около 20% компаний, которые в настоящее время не пользуются аутсорсингом управления печатью и документооборотом, планируют это сделать в 2016-2017 годах.

Как отметил Тарик Альхаурани, директор по развитию бизнеса Kyocera DS в России, предложение Kyocera в области печати, кроме собственно продукции Kyocera DS, включает решения компаний KDDI (печать через облако), Mopria (мобильная печать), Ceyoniq и Docuware (управление корпоративным контентом), Scannervision (сканирование документов и дальнейшая обработка данных). Набор продуктов и услуг, предлагаемых ими, покрывает все потребности заказчиков.

В России у компании около десяти клиентов, в настоящее время идут два «пилота» — у одного из крупнейших банков и у федерального ретейлера.

В банке тестовый участок включает около четырех десятков устройств с месячным объемом печати 5-7 тыс. страниц. Проект продлится до апреля–мая, после чего банк сравнит его результаты с результатами аналогичных проектов, ведущихся другими вендорами. Победитель получит право масштабировать проект на другие региональные управления. При этом для банка важна не столько стоимость отпечатка, сколько информационная безопасность.

В ретейлере же пока главным образом просто хотят понять, как можно «посадить» всю инфраструктуру печати, складывавшуюся весьма хаотично, на единую технологическую платформу.

В MDS-проектах Kyocera участвует преимущественно как консультант, все работы ведутся партнерами. Их у компании около 90, к концу марта, по словам Альхаурани, будет около 100. Проектами занимается примерно 10% из них, причем если раньше MDS-партнеры приходили «со стороны» (это были крупные интеграторы, давно занимающиеся соответствующим бизнесом), то сейчас сегмент понемногу начинают осваивать и те партнеры, которым раньше хватало торговли «коробками». В результате доход от проектов в 2017 году должен будет достигнуть 7% общего, то есть существенно вырасти по сравнению с прошлогодними 2,5%.

Главная отличительная черта технологии PageWide — использование неподвижных головок шириной во всю страницу, мимо которых движется бумага или другой носитель. Она не нова: первые устройства на основе PageWide появились в фотокиосках еще в 2006 году. По мере своего совершенствования технология использовалась во все более сложных устройствах и к 2010 году «доросла» до рулонных машин семейства WebPress. А затем PageWide двинулась «вниз» — с каждым годом инженерам Hewlett Packard удавалось «уместить» ее во все более компактные устройства, пока наконец весной 2016 года не появились модели формата A4 (см. «HP PageWide: от широкоформата — к офисной печати», Computerworld Россия, 21 марта 2016). В сентябре российский офис HP Inc. официально представил их и в нашей стране. За это время семейство пополнилось еще одной моделью — поставляемым только в рамках MPS-контрактов МФУ HP PageWide Managed Color MFP E58650. Как и ее «одноклассники», модель отличается высоким ресурсом картриджа — 21 тыс. монохромных страниц и 16 тыс. цветных.

Ресурс картриджей, в которых применяются новые пигментные чернила, характерен для всех моделей PageWide. Этот показатель, а также дешевизна отпечатка, высокая скорость работы и надежность (вследствие меньшего количества движущихся частей) устройств дали представителям HP повод заявить, что они «переизобрели» процесс печати. И что PageWide — это самостоятельная технология, взявшая лучшее от лазерной и струйной технологий. Тот факт, что в устройствах используются чернила, не так уж важен, полагает Игорь Пасюков, директор по развитию бизнеса систем печати российского офиса HP: по аналогичной схеме в компании разработаны и 3D-принтеры; важнее в данном случае конструктивные особенности, а не то, что именно распыляется соплами — чернила, порошок или другое вещество.

При всех достоинствах технологии PageWide в HP не собираются отказываться от лазерных и струйных линеек. Как отметил Пасюков, у каждой из трех технологий есть своя ниша. Струйные устройства обеспечивают дешевую и качественную, но относительно медленную цветную печать. Лазерные — быструю и дешевую монохромную в больших объемах. Вобравшая их лучшие качества PageWide — дешевую и быструю цветную печать «офисного» качества (все устройства линейки PageWide — цветные, информации о планах относительно монохромных нет). Решимость HP не отказываться от старых технологий подтверждает и намерение купить принтерный бизнес Samsung за 1,05 млрд долл.: у корейского производителя хорошие наработки в сегменте A3, которые даже использовались в ряде последних моделей HP, как все полагали — в рамках партнерских соглашений, но, похоже, это был предпродажный эксперимент, призванный показать, каким образом можно совмещать в принтерах и МФУ технологии двух компаний.

Верность струйному сегменту HP подтвердила анонсом ряда устройств для офиса и домашнего офиса. Большая их часть тоже «весенняя», теперь к ним добавились портативные мобильные принтер и МФУ HP OfficeJet 202 Mobile Printer, а также HP OfficeJet 252 Mobile AiO Printer. Ресурса картриджа хватает на 600 страниц, заряда батареи — на печать 250 страниц, подзарядить ее можно через прикуриватель автомобиля. Задание на печать может быть отправлено напрямую с мобильных устройств, если с ними установлено беспроводное соединение.

С полной версией результатов исследования можно ознакомиться по  ссылке.

В кризисные времена все предприятия стараются тем или иным способом сократить расходы или по крайней мере перевести их из «капекcа в опекс», то есть не делать единовременных капитальных затрат, а платить за используемые ресурсы по мере их потребления, сделав затраты операционными. Один из способов добиться этого — передать на аутсорсинг вспомогательные функции. Например, не строить свой собственный ЦОД, а арендовать стойки у провайдера, не закупать ПО, а пользоваться его облачными версиями. И наконец, отдать аутсорсеру свою печатную инфраструктуру.

Поставщики услуг, особенно вендоры, это процесс как могут стимулируют, в том числе в всего в сфере печати — продажи устройств, особенно в сегментах монохромной печати и печати формата А4, как таковых падают уже не первый год, а широкое распространение, в частности в России, совместимой и перезаправленной «расходки» не дает возможности производителям зарабатывать на ранее проданных устройствах.

Поэтому вендоры и другие поставщики услуг прилагают немалые усилия для того, чтобы убедить потенциальных заказчиков в выгодности новых бизнес-подходов. И российский рынок услуг по управлению печатью (Managed Print Services, MPS) растет (см. «Культура печати», Computerworld Россия, №12, 2013), хотя и не так быстро, как мог бы.

Аналитическое агентство OSP Data для российского офиса Konica Minolta провело опрос представителей сотни компаний относительно того, пользуются ли они услугами аутсорсеров в области печати, и если нет — то почему.

«Konica Minolta – один из ведущих мировых производителей бизнес-решений, от офисных устройств и до высокопроизводительных систем печати и программных продуктов для управления офисным документооборотом, — говорит Жамиля Каменева, директор по развитию бизнеса и маркетингу российского офиса Konica Minolta. — Начиная с 2009 года Konica Minolta активно развивает направление OPS (Optimized Print Services — так в японской корпорации называют комплексные услуги в области управления сервисами печати — Д.Г.), которое включает консалтинг, поставку печатного оборудования и программных решений для управления процессами печати»

Успехи компании отмечают и аналитики. Так, в Gartner в своем магическом квадранте, посвященном рынку MPS за 2015 год, включили Konica Minolta в число лидеров данного направления.

Опрос показал, что степень проникновения MPS — около 30%, а основная причина отказа от услуг — соображения безопасности.

Зеркало активного бизнеса

Основу базы респондентов составили ИТ-руководители, посещавшие тематические мероприятия (в том числе проводимые издательством «Открытые системы»), а также являющиеся подписчиками наших изданий. Таким образом, в поле зрения попали представители наиболее продвинутых в плане информатизации предприятий, которые более активно, чем в среднем, интересуются новыми технологиями и перспективными способами организации ИТ-служб.

Аудитория опроса включает 72% респондентов в том или ином звании (заместитель генерального директора по ИТ, директор по ИТ, начальник департамента ИТ и т. д.) руководят внедрением и эксплуатацией информационных систем на своих предприятиях, 13% являются их замами, еще 13% возглавляют отдел, управление или еще какое-нибудь подразделение.

Почти половина опрошенных (48%) работают в компаниях с численностью более 500 сотрудников. Еще 34% — в компаниях численностью от 100 до 500 человек. На небольшие предприятия приходится лишь 18% ответов.

Наиболее широко представлена точка зрения компаний из области финансов (36%), промышленного производства (34%) и оптовой и розничной торговли (20%). В базу опроса не включались телекоммуникационные и ИТ-компании, поскольку в них «компьютерная грамотность» заведомо намного выше, чем в среднем по рынку.

Аппаратная основа

Принтеры и МФУ формата А4 используются во всех компаниях, формата А3 — в 69%, широкоформатные устройства — в 18%.

В большинстве компаний применяется одна (в 37% компаний) или две (в 40%) марки оборудования. И, хотя есть случаи использования и продукции четырех-пяти вендоров, можно предположить, что пресловутые «зоопарки» понемногу уходят в прошлое.

Оценивая критерии выбора печатных устройств, респонденты выбирали предложенные им пять вариантов ответа, а также добавляли свои. Больше всего голосов собрали «Стоимость отпечатка», «Стоимость эксплуатации» и «Качество печати» (упоминали 58% опрошенных). Далее с некоторым отрывом идут «Качество сервиса» (48%) и «Начальная стоимость устройства» (46%). Среди других ответов — «надежность», «ремонтопригодность», «присутствие вендора в регионах».

Главное — безопасность

31% опрошенных компаний пользуются в той или иной мере услугами аутсорсинга. Еще четыре — планируют начать такого рода проект в обозримое время. А в 65% — прибегать к внешним услугам не собираются, ни сейчас, ни в будущем. Наиболее частая причина отказа — соображения безопасности. Так ответили 43% респондентов, две трети тех, кто не готов пользоваться услугами внешних поставщиков.

Интересно, что в опросах вендоров ( «Печать без опасности», Computerworld Россия, № 27, 2013) безопасность обычно занимает третье место в приоритетах заказчиков — после экономии на печати за счет MPS и повышения эффективности работы в целом, но учитывая последние тенденции по усилению внимания к вопросам безопасности, ситуация должна повлиять и на производителей оборудования.

Для сравнения, условия и цена услуг не устроили 11% опрошенных, «не рассматривают в принципе» (в различных формулировках) 5% отвечавших, у еще 5% — «нет потребности». В двух компаниях, которые пробовали переход на аутсорсинг, не понравилось качество услуг, предлагавшихся в рамках контракта. Одну из этих компаний «не устроило все», в другой посетовали на плохую доступность услуг в рамках контракта.

Оценивать этот результат (две трети респондентов «не пользуются и не планируют», из них опять же две трети объясняют это соображениями безопасности) можно по-разному. С одной стороны, может возникнуть впечатление, что десятилетние усилия вендоров и сервис-провайдеров прошли мимо значительной части целевой аудитории. Однако оптимист сказал бы, что потенциальный рынок огромен и самое главное — преодолеть традиционное опасение передавать часть работ сторонним организациям. Усилия по продвижению MPS надо направить на разъяснение конкретных вещей — что в руки аутсорсеров не придется передавать какие-либо функции, влияющие на работу основных бизнес-систем (даже за работой принт-серверов и организацией очередей печати, как правило, следит «свой» ИТ-отдел), что в реальности инженеры сервис-провайдера будут приходить на территорию заказчика достаточно редко (печатная техника все-таки достаточно надежна), и отследить их перемещения по территории для службы безопасности — не такая уж неразрешимая проблема. И что именно правильно выстроенная инфраструктура печати предотвращает утечку информации по причине того, что кто-то кое-где порой вовремя не забирает с принтеров посланные на них документы.

Отдельно стоит упомянуть, что три компании (3% опрошенных, но почти 10% пользующихся услугами аутсорсинга) уже прибегали к помощи сторонних организаций для оптимизации инфраструктуры печати, но отказались от их услуг. Одна из них готова дать аутсорсингу второй шанс. Много это или мало? С одной стороны — всего лишь 3% (или 10%). С другой — люди, недовольные услугой, делятся своими впечатлениями гораздо активнее, чем довольные, что в обычном мире, что в корпоративном.

А значит, вендорам надо тщательнее подбирать партнеров. которым они доверяют оказывать услуги, а заказчикам — обращать внимание не только на конечную стоимость, но и на все составляющие услуг, начинать проекты с развертывания пилотных зон, чтобы до начала полномасштабного развертывания осознать все преимущества и особенности проекта.

Исследование OSP Data (см. «MPS в России: время пришло», Computerworld Россия, 18 февраля 2016) показало, что разнообразные аутсорсинговые услуги по управлению печатью в России весьма популярны, однако интерес к ним во многом сдерживается из-за соображений безопасности. Computerworld Россия опросил представителей ряда компаний, работающих на рынке MPS, чтобы выяснить, как они оценивают состояние рынка и насколько важны темы безопасности.

Динамика – положительная

Собеседники издания настроены оптимистично: рынок MPS растет, поскольку экономическая ситуация подталкивает компании к повышению эффективности. «Многие заказчики предпочитают переходить к аутсорсингу, чтобы капитальные затраты перевести в операционные», — говорит Станислав Парфенов, директор по сервисной поддержке и аутсорсинговым решениям Konica Minolta.

Валерий Кузьмич, руководитель отдела маркетинга и стратегических программ департамента аутсорсинга документоемких процессов компании Xerox Россия, отмечает, что «развитие услуг MPS — устойчивый рыночный тренд, на который слабо влияют временные экономические факторы». Наталья Ермакова, руководитель направления сервиса печати в компании «Сервионика» (группа «Ай-Теко»), считает, что на рынке услуг заметен прогресс — от оптимизации парка оборудования и распределения корпоративных расходов постепенно переходят к оптимизации печати и прогнозирования расходов. А в дальнейшем главным станет оптимизация бизнес-процессов.

«Спрос на MPS был стабилен на протяжении всего 2015 года, и нынешняя экономическая ситуация может привести к увеличению числа запросов на эту услугу в 2016 году», — прогнозирует исполнительный вице-президент по продажам и операционной деятельности компании Maykor Павел Растопшин.

Рынок не только растет, но и постоянно трансформируется, спрос смещается от управления печатной инфраструктурой к управлению документами. И хотя пока, полагает Наталья Ушакова, менеджер по работе с ключевыми клиентами HP в России, немногие компании задумываются о том, насколько существенны косвенные затраты на печать, тем не менее прослеживается растущий интерес к оптимизации процессов документооборота и повышению безопасности инфраструктуры печати.

Меняются и заказчики. По словам Парфенова, они ужесточают требования к качеству предлагаемых услуг: «Это выражается в первую очередь в запросах на проведение предварительного тестирования оборудования... Дополнительно проверяется потенциал сервиса и технической поддержки поставщика, в частности, если в течение пилотного проекта возникнут инциденты, то требования будут такими же, как в в договоре, и подход к устранению инцидентов будет соответствовать тому, что предполагается прописать в договоре». Аналогичное наблюдение у Растопшина: «Если раньше клиентов с конкретными ожиданиями типа 'мы хотим за год сократить количество устройств и печатаемых копий документов на 10%, а к концу аутсорсингового контракта — на 20%' было менее трети, то сейчас — почти 60%».

Безопасность в широком смысле слова

Также опрос показал, что именно соображения безопасности очень важны для заказчиков. «Печать остается одним из основных каналов утечки информации, — говорит Александр Файнбойм, руководитель направления ИТ-аутсорсинга компании «Крок». — И заказчикам важна возможность контролировать политику безопасности в рамках общего бизнес-процесса печати». По словам Ушаковой, даже если заказчик изначально не поднимает вопрос обеспечения безопасности, то, как правило, соглашается, что он крайне важен при организации инфраструктуры печати.

Однако в целом тема безопасности, как выяснилось, шире, чем кажется на первый взгляд. «Речь идет не только об информационной безопасности, но и о рисках, которые могут возникнуть в случае досрочного расторжения контракта», — говорит Растопшин. Предусмотрительные заказчики интересуются, что будет с инфраструктурой при расторжении контракта, как будет осуществляться ее передача заказчику или новому аутсорсеру и т. д.

Кроме того, во многих компаниях ответственные за информационную безопасность настороженно относятся к тому, что внутри «периметра» появляются новые системы, следящие за ее работой и передающие информацию.

Учитывая это, в Konica Minolta используют средства мониторинга, работающие без «вторжения» в корпоративную сеть. «Программное обеспечение мониторинга может работать через GPRS-модемы, не внедряясь в сеть заказчиков и обеспечивая функционал, подобный функционалу мониторинга для банкоматов», — говорит Парфенов.

В Xerox, говорит Кузьмич, разрабатывают услуги с учетом имеющихся политик безопасности, например проводят мониторинг устройств и процессов печати в пределах корпоративной сети.

Вежливый отказ. В чем причина?

«Основная причина отказа от услуг аутсорсеров – отсутствие ощутимой экономии средств, когда заказчик, оценивая текущие затраты и предложение по аутсорсингу, не видит явной экономии, — считает Парфенов. — Или же более привлекательная цена, предлагаемая другими поставщиками услуг». Однако не всегда экономический эффект, как и цена, оказывается правильно посчитан.

«Если заказчик отказался от услуг вендора, то, как правило, его имеющийся парк остается на обслуживании локальных поставщиков, при этом нередко бывает, что используются не очень качественные расходные материалы, — говорит Ушакова. — Многие заказчики ищут немедленную и видимую экономию, ошибочно полагая, что добьются ее, если будут использовать неоригинальные расходные материалы». Другие, получив информацию о вариантах оптимизации печатной инфраструктуры и о том, как может работать услуга, решают, что способны все сделать своими силами. «Опыт показывает, что, как правило, такие попытки ничем хорошим не заканчиваются, — заявил Кузьмич. — Наши услуги востребованы во многом потому, что мы целенаправленно занимаемся тем, чем ИТ-служба клиента может заниматься по остаточному принципу». Еще одна ошибка, приводящая к неправильной оценке, по словам Растопшина, — сравнение стоимости услуг только со своими прямыми затратами на печать. При этом не учитывается выгода от сокращения объемов печати благодаря ее «дисциплинированию», затраты на инвентаризацию и т. д.

С другой стороны, по словам Файнбойма, аутсорсингом занимается много нишевых игроков, и далеко не все они оказывают качественные услуги. Поэтому заказчики нередко разочаровываются в самой идее аутсорсинга печати, несмотря на всю ее изначальную привлекательность. Выходом из положения может быть составление индивидуального соглашения об уровне обслуживания.

Несмотря на практически повсеместный перевод информации в электронную форму, бизнес, как и раньше, сохраняет приверженность печати на бумаге, начиная от рекламных материалов и заканчивая финансовыми документами и отчетами. Многие компании по-прежнему предоставляют клиентам деловую информацию, требующую получения твердых, распечатанных копий доверенностей, финансовых ведомостей и т. п.

Организации, входящие в список Fortune 1000, ежегодно тратят на печать 100 млн долл. Из-за отсутствия централизованного контроля и ответственности за управление печатью большая часть этих денег расходуется нерационально. А некоторые предприятия испытывают трудности с оценкой общей стоимости печати.

«Печать распределяется между различными бизнес-подразделениями – отделами маркетинга, закупок, снабжения и ИТ-службой, – отметила Лайза Мит, консультант аутсорсинговой компании Alsbridge по управлению, – В большинстве случаев общая картина перспектив по улучшению и сокращению затрат отсутствует. В организации попросту нет никакого представления о том, с чего начинать и как добиться выгодного бизнесу результата».

Предприятия сферы финансовых услуг и страховой отрасли, к примеру, традиционно имеют дело с большим числом бумажных документов. Многие продолжают инвестировать средства во внутренние ресурсы печати, которые зачастую оказываются неэффективными и устаревшими. Сэкономить деньги позволила бы передача соответствующих операций на аутсорсинг, но сложность этого процесса удерживает компании от такого шага.

Помочь в решении проблемы способен стратегический подход к выбору ответственных за выполнение операций корпоративной печати. И ИТ-директор идеально подходит на то, чтобы возглавить усилия по сокращению расходов в этой области.

«У ИТ-директора появляется шанс не только сократить расходы, но и инициировать на предприятии стратегические преобразования, в том числе заложить фундамент для перехода к электронному взаимодействию, – указала Мит. – С учетом целостного представления бизнес-систем перед ИТ-директором открывается уникальная возможность унифицировать работу различных бизнес-подразделений и добиться сокращения расходов, связанных с печатью».

Улучшение операций печати помогает создать условия для увеличения доли информации, представленной в электронном виде, и определить, что следует печатать, а что нет. Руководители ИТ-служб могли бы возглавить трехэтапный процесс оценки и рационализации деятельности корпоративных служб печати.

1. Оценка существующих операций печати

Прежде всего организации должны проанализировать всю среду печати и детально разобраться с тем, где, что, почему и как печатается. «Исходя из этого организация формулирует свои долгосрочные цели и вырабатывает стратегию, которая может предусматривать повышение эффективности процессов, оптимизацию, консолидацию поставщиков и другие способы реализации этой стратегии», – отметила Мит.

2. Переход на аутсорсинг там, где это целесообразно

На следующем этапе руководителям ИТ-служб предстоит интегрировать поставщиков услуг печати в свои процессы доставки ИТ-услуг и обеспечить соблюдение дисциплины управления проектами. Многие компании, особенно в отраслях, требующих интенсивной печати, продолжают инвестировать в технологии, считающиеся уже устаревшими. «Сложность переключения существующих операций на поставщика услуг может оказаться серьезным барьером, – подчеркнула Мит. – Чтобы преодолеть его, потребуется процессная дисциплина, предусматривающая определение ключевых промежуточных этапов и контроль за выполнением проекта. Интеграция поставщиков услуг печати в процессы доставки ИТ-услуг должна ликвидировать оставшиеся изолированные островки печатных операций».

3. Оптимизация внутренних процессов

Здесь ИТ-директору следует сосредоточиться на повышении согласованности, скорости и устойчивости выпуска печатной продукции, а также на непрерывном улучшении и ускорении документооборота с сокращением циклов печати. Оптимизация предусматривает рационализацию процессов и внедрение соответствующих решений автоматизации. Потребуется также консолидация и рационализация центров печати.

На этом этапе меняются процессы, которые складывались годами и привели в конечном итоге к возникновению узких мест при организации печати. «Оптимизация процессов обеспечивает сокращение числа операций при выполнении задания на 40% и повышение производительности на 20-30%, – заявила Мит. – В результате уменьшается себестоимость выполнения задания, улучшаются процедуры, совершенствуется документооборот и повышается эффективность».

Все эти шаги позволяют сэкономить от 30 до 50% средств и исключить серьезные капитальные затраты, не имеющие отношения к основному бизнесу. Некоторые руководители ИТ-служб формируют зоны успешности для консолидации операций и устранения ненужной печати. Это позволяет предприятиям лучше использовать передовой отраслевой опыт для организации печати и проведения цифровых преобразований.

ИТ-служба тоже получает существенные преимущества. «С точки зрения ИТ-директора, выгода заключается в ориентации на внутренние инновации, а не на управление печатью и связанными с нею процессами, которые не имеют отношения к основному бизнесу, – указала Мит. – На предприятиях среднего звена примерно половина обращений в службу технической поддержки касается печати. Таким образом, снижается нагрузка на персонал этой службы, и он освобождается для решения более ценных для организации, стратегических задач».