Банк ВТБ тестирует робота-коллектора для работы с просроченной задолженностью физических лиц на ранних стадиях, сообщил «Интерфакс» со ссылкой представителя руководства банка. Автоматическая система информирует клиентов о возникновении просрочки платежа, ее сумме и сроках погашения, а также предлагает клиентам дать согласие ее погасить.

В пилотном режиме работы робот показывает лучшие показатели при взыскании долгов, чем сотрудники банка, а затраты на его содержание существенно ниже. С 1 сентября систему планируется перевести в промышленный режим.

Как отмечают а ВТБ, робот всегда в хорошем настроении, не подвержен эмоциональным потрясениям, которые могут влиять на качество работы, поэтому он всегда выдерживает стандарты качества.

Созданная система предназначена для работы с задолженностью сроком до 30 дней; с большими просрочками по-прежнему будут работать люди.

ВТБ — не первый российский банк, применяющий специальные программные средства для взыскания просроченных долгов. В 2017 году применять разработанную на базе искусственного интеллекта систему для погашения задолженности начал Сбербанк. Также на банковском рынке активно используются чат-боты, способные автоматически отвечать на однотипные вопросы в письменной форме.

На начальном этапе проект реализуется внутри Sberbank CIB, до 1 сентября 2018 года начнется эксплуатация алгоритма на промышленных данных.

Программный робот с рабочим названием iCredo оптимизирует работу сотрудников Sberbank CIB с кредитными договорами крупнейших клиентов. Это совместная разработка Sberbank CIB, Центра сопровождения CIB блока «Технологии» и Лаборатории по роботизации процессов Сбербанка.

Использование программного робота iCredo позволит в два с половиной раза сократить сроки заведения кредитных договоров в системы Сбербанка, минимизировав при этом ошибки, связанные с человеческим фактором, и, как следствие, снизить операционные расходы банка.

Роботизированная автоматизация процессов (Robotic Process Automation, RPA) повышает эффективность работы с помощью внедрения алгоритмов для решения стандартизированных задач. С помощью этой технологии Сбербанк открывает счета юридическим лицам, выдает кредиты физическим лицам, обрабатывает исполнительные документы и оформляет отпуска сотрудникам. Благодаря RPA банку уже удалось сэкономить 75 тыс. человеко-часов.

Как отметил руководитель Sberbank CIB Игорь Буланцев, автоматизация рутинных бизнес-процессов позволяет работникам банка сосредоточиться на индивидуальной работе с клиентами. В настоящий момент iCredo применяется при оформлении кредитных договоров крупнейших корпоративных клиентов Sberbank CIB, в будущем планируется тиражировать его также на крупный и средний бизнес.