Антон Балагаев, директор по консалтингу Arenadata

Информационные системы, обеспечивающие деятельность и развитие российских предприятий из различных отраслей экономики, стали неотъемлемыми компонентами их деловой и производственной инфраструктуры.

В условиях обострения геополитических противоречий жизненно важной необходимостью становится импортозамещение. В области информационных технологий оно регламентируется рядом директивных документов регуляторов и стимулируется рыночной конъюнктурой. Замена зарубежных ИТ-продуктов отечественными является первоочередной задачей для госструктур и госорганизаций, особенно в тех случаях, когда ИТ-объекты относятся к критической информационной инфраструктуре

В настоящее время известные зарубежные вендоры объявили об уходе с российского рынка, и при выборе ИТ-решений отечественные предприятия всех видов собственности должны рассчитывать на поддержку российских разработчиков и интеграторов.

В компании Arenadata созданы продукты, способные замещать решения таких зарубежных вендоров, как Cloudera, Oracle (Exadata и Big Data Appliance), Teradata, Vertica и ряда других.

Программные решения Arenadata вошли в проекты миграции крупнейших российских организаций, включая ФНС РФ, Счетную палату России, ПАО «Газпром нефть», банк ВТБ, X5 Retail Group и ряд других.

На основе собственного опыта специалисты Arenadata разработали методические рекомендации по миграции с зарубежных преднастроенных инженерных систем (или программно-аппаратных комплексов, ПАК), содержащих оборудование и СУБД. Эти рекомендации относятся также и к миграции СУБД, не работающих в составе этих комплексов.

Эта статья поможет разобраться в нюансах переноса таких решений.

Задачи и трудозатраты

При переходе на отечественные продукты необходимо обеспечить продолжение работы приложений, созданных в рамках эксплуатации имеющихся систем. В процессе реализации проекта решаются следующие вопросы:

• формируется список вариантов проекта миграции;
• рассчитываются трудозатраты по миграции данных и процессов, определяются компетенции специалистов, составляется ресурсный план;
• выбирается оборудование с учетом сложившихся в новых условиях реалий.

Прикладные задачи, созданные для имеющейся системы, нужно локализовать и изменить таким образом, чтобы их можно было использовать после миграции. Обычно связанные с такими задачами разработки охватывают код СУБД, ETL/ELT-процессы и код приложений.

На долю кода СУБД приходится от 40 до 95% строк прикладных разработок. Это код запросов выполнения операций над данными — модификации данных, представлений и вывода информации. Самое важное в реляционных СУБД — код SQL, наиболее понятный объект приложения усилий при миграции.

ETL/ELT-процессы (0-60% строк) включают процессы загрузки данных, выполненные в ETL-инструментах, часто содержат исполняемый код, написанный на языке СУБД исходной инженерной системы.

Код приложений составляет от 0 до 15% строк. Несмотря на то, что приложения, которые обращаются к СУБД, обычно хранят только ссылки на объекты СУБД, они, тем не менее, могут содержать встроенный код.

Наработки, созданные для выполнения прикладных задач, содержат код различных функциональных типов, и изменения, необходимые для их дальнейшего функционирования, можно классифицировать следующим образом:

• преобразование метаданных, то есть служебных сведений, описывающих, как хранятся данные и влияющие на них объекты (в наиболее частых случаях — около 5% кода);
• изменение скриптового кода запросов и представлений, в том числе содержащихся в хранимых процедурах (75% кода);
• модификация функционального кода процедур, пакетов, функций и триггеров (20% кода).

Такие изменения выполняют и разработчики, и аналитики, объемы загрузки которых зависят от типа модифицируемого кода.

Обработка метаданных полностью осуществляется разработчиками, конвертирующими в целевой вид конструкции, уникальные для СУБД инженерной системы. Большая часть кода метаданных может быть обработана автоматически.

До 70% работы со скриптами выполняют аналитики, которые знают бизнес-задачи, понимают, что именно эти скрипты преобразуют и каким должен быть результат. Оставшиеся 30% — дело разработчиков, переписывающих коды в сложных случаях, к примеру, при изменении синтаксиса запросов.

Конверсия функционального кода на 70% осуществляется разработчиками, которые хорошо осведомлены о специфике работы алгоритмов преобразования. Остальные 30% приходятся на аналитиков, выполняющих документирование.

После получения новых метаданных, скриптов и функций проводится замена кода. Её выполняют разработчики и аналитики, усилия которых распределяются в соотношениях 70 и 30%, 70 и 30%, 100 и 0%.

Для объективной оценки сроков выполнения проекта миграции следует учитывать не только трудоемкий процесс переписывания кода, но и весь комплекс работ, трудозатрат и временных издержек, которые нужны для его реализации.

Как показывает опыт выполнения подобных проектов, перенос кода составляет основную часть трудозатрат, обычно до 80%. Далее следуют трудозатраты на вендорский или архитектурный надзор, верифицирующий правильность выполнения работ (8%), на настройку информационной безопасности (6%), на адаптацию регламентной документации (6%).

Наряду с этим необходимо предусмотреть временные затраты на обучение персонала (в среднем четыре человеко-дня на каждого специалиста) и пусконаладочные работы (до 10 человеко-дней с учетом всех согласований, включая вопросы размещения оборудования).

Трудозатраты зависят и от сценария проекта, то есть выполнения полной миграции или разгрузки существующей инженерной системы.

Полная миграция осуществляется при преобразовании, к примеру, аналитических хранилищ или озер данных, когда бизнес-приложение полностью переносится из одной системы в другую. В подавляющем большинстве проектов миграция такого типа выполняется для OLAP-задач.

Сегодня весьма актуальной становится разгрузка инженерных систем. Так, до сих пор многие организации не разделяли транзакционные и аналитические контуры, работавшие с единым хранилищем данных в комплексах Exadata. В нынешних условиях (из-за проблем с компанией Oracle и трудностей с приобретением новых машин баз данных) разгрузка Exadata позволит вывести на другую СУБД все, что относится к аналитическому контуру, и оставить на прежних комплексах хорошо себя зарекомендовавшие сервисы, которые работают в OLTP-режиме.

В обоих сценариях миграции выполняются примерно одни и те же работы. Однако при разгрузке дополнительно решается задача организации внутренних и внешних федераций данных.

Выбор оборудования

Длительность проекта миграции существенно зависит от конкретных условий его выполнения и требований заказчиков. Но при любом сценарии миграции нужно помнить, что для разных СУБД требуется различное оборудование. Поэтому повторно использовать имеющиеся аппаратные средства и обойтись без покупки нового оборудования удается не всегда.

Раньше подбор оборудования традиционно начинался с определения его типовой конфигурации для выполнения пилотного проекта. Как правило, это был небольшой кластер, сбалансированный по нагрузке на процессоры, память, диски и сетевые компоненты. Затем следовала модификация конфигурации для повышения производительности и выполнения SLA-соглашений. После этого производилась оптимизация суммарной стоимости владения системой.

В настоящее время, когда проекты миграции должны выполняться в весьма ограниченные сроки, такая классическая и хорошо себя зарекомендовавшая последовательность действий, к сожалению, практически неприменима. Нередки ситуации, когда новое оборудование вообще отсутствует.

И тогда, как правило, возникает желание все перенести в облака. Однако нужно учитывать, что публичные облака в большинстве своем не адаптированы к развертыванию кластерных систем. На основании опыта партнёров Arenadata, прошедших в процессе такой адаптации длинный путь, можно сказать, что это довольно длительный и трудоёмкий процесс.

Если получить новое оборудование невозможно, приходится использовать имеющееся. Это не лучший вариант, но его нужно иметь в виду. Здесь в первую очередь следует заняться сжатием, которое раньше, возможно, не включали из-за снижения быстродействия. Если увеличение задержек теперь становится приемлемым, то в результате сжатия может появиться возможность выполнить декомиссию части оборудования. Высвободившиеся ресурсы позволят пережить трудные времена.

Вместе с тем стоит проанализировать соответствие новым реалиям политик резервного копирования, катастрофоустойчивости и требований бизнеса. При разумном подходе можно высвободить часть мощностей хранения данных.

Кроме того, в исключительных случаях имеет смысл рассмотреть возможность отхода от лучших практик и объединения таких ранее разделенных сред, как разработка, тестирование, пользовательское тестирование, preproduction.

Дополнительные возможности предоставляет разгрузка инженерных систем за счет разделения аналитических и транзакционных задач. Сегодня для предприятий особенно важна долгосрочная стратегия непрерывности бизнеса, поэтому аналитические (как и некоторые другие) решения уходят на второй план. Их установка на менее производительное оборудование позволит повысить устойчивость наиболее критичных сервисов.

Освободившиеся аппаратные ресурсы можно использовать для СУБД с колоночным хранением, что значительно сокращает потребности в емкости хранения данных. Этот эффект усиливается современными алгоритмами компрессии и возможностью федерализации входящих и исходящих запросов для поддержки размещения данных в различных системах.

Чтобы исключить риски сбоев и отказов, для повторного применения оборудования имеющихся ПАК для новых задач следует тщательно проверить работоспособность их серверов с новым программным обеспечением. В частности, в тех случаях, когда предыдущее ПО содержит необходимые для работы оборудования драйверы, которые нельзя получить из других источников.

Если аппаратные средства не работают с новым ПО, то дальнейшее применение их компонентов — процессоров, оперативной памяти, дисков, RAID-контроллеров, сетевых карт — нужно рассматривать в контексте архитектуры нового ПО с учетом его узких мест и специфических требований.

Когда все же появляется возможность приобрести новое оборудование, необходимо учитывать, что его цена может быть выше, чем раньше. Поэтому вряд ли стоит ориентироваться на прежние парадигмы производительности. В новой ситуации целесообразно оптимизировать стоимость терабайта хранения данных, рассматривать конфигурации с большей емкостью дискового пространства на процессорное ядро и объем оперативной памяти.

Итак, переход на отечественные решения устраняет риски, связанные с потерей поддержки зарубежного ПО и запретом на приобретение новых лицензий. Чтобы проект миграции стал успешным, нужно заручиться поддержкой российского вендора и его партнеров, способных предложить оптимальное решение, сократить время выполнения проекта, обучить персонал и обеспечить непрерывную поддержку работы информационных систем.

Как архитектуры данных влияют на эффективность бизнеса, как обеспечить сохранность инвестиций, развивая прежние архитектуры и технологии работы с данными и к чему готовиться тем, кто отвечает за управление данными, рассказывает Алексей Сидоров, главный евангелист и директор по управлению данными компании Denodo.

— Эпоха больших данных качественно изменила набор требований к архитектурам данных. Какие из архитектур считаются сегодня наиболее эффективными и перспективными, а какие переходят в разряд устаревших?

Полагаю, будет неверно утверждать, что какие-то архитектуры в эпоху больших данных безнадежно устарели. Архитектуры реляционных хранилищ данных были разработаны для решения вполне определенных задач, и они по-прежнему востребованы. Бурно развиваются и архитектуры на базе Hadoop, есть целый спектр новых инструментов, которые помогают, например, строить графовые базы данных, хранилища документов, базы данных, обрабатываемые в оперативной памяти (in-memory), и пр. Все эти архитектуры и инструменты также имеют право на существование, поскольку позволяют решать отдельные классы задач.

Технология виртуализации данных обладает очень важным преимуществом по сравнению с ними: она дает уникальный шанс раз и навсегда избавиться от «черных ящиков» данных, с которыми ИТ-отрасль пытается бороться уже четверть века. Только объединив данные виртуально, без их физического перемещения, мы сможем использовать все прежние наработки в области данных (хранилища, озера данных и другие инструменты), предоставляя пользователям единую точку доступа для подготовки аналитики и отчетности, не требующую создания какого-то нового уровня физической абстракции.

— Многие крупные организации уже вложили большие средства в прежние архитектуры данных. Не приведет ли промедление с их обновлением к проблемам в бизнесе?

Проблемы в бизнесе уже наблюдаются. В частности, заказчики рассказывают о том, что, используя прежние технологии, они столкнулись с проблемами, связанными с масштабированием. В ходе беседы выясняется, что, например, они собирают данные в одно большое озеро данных, при этом не всегда ясно понимая, с какой целью.

Подход, основанный на идее сначала собрать все данные, а затем думать, что с ними делать, чреват многочисленными проблемами. Организация и ее ИТ-специалисты должны четко понимать, какие данные требуются для решения тех или иных бизнес-задач. Кроме того, необходимо понять, откуда эти данные можно получить — из каких внутренних систем организации или внешних. Обеспечить интеграцию данных из множества источников легче всего, используя платформу виртуализации данных. Применяя другие варианты, организации придется снова и снова собирать данные, копировать их в централизованное озеро, хранилище или облако — это дорого и неэффективно.

— Какими возможностями располагают организации, чтобы перейти на более современные архитектуры данных, инвестируя в них разумные деньги и по возможности не отказываясь от прежних разработок?

Мы никогда не призывали отказываться от прежних наработок в области данных. Все ранее внедренные технологии озер и хранилищ данных, в том числе реализованные с использованием массивно-параллельных вычислений на базе кластеров Hadoop, вполне успешно решают свои задачи, поэтому инвестиции в них должны сохраняться.

По мере накопления новых объемов данных, возникновения новых типов данных, с которыми традиционные технологии обработки данных справляются недостаточно эффективно, и появления новых бизнес-задач, требующих обработки данных в реальном времени, необходимо вносить изменения в архитектуры — это позволит успешно адаптироваться к происходящим изменениям. Объединение данных с помощью их виртуализации — пожалуй, самый простой подход к решению сегодняшних проблем в области управления данными.

— Что нужно предпринять организациям, чтобы их архитектуры данных соответствовали потребностям их бизнеса и не превращались в закрытый от посторонних глаз «черный ящик» и в «черную дыру» для инвестиций?

Это одна из основных проблем управления данными. Были времена, когда организациям нравились технологии одного известного вендора реляционных СУБД, и очень многие опирались именно на них. Потом началось всеобщее увлечение идеями, которые реализовал другой вендор, и все дружно осваивали его технологии и создавали на их основе хранилища данных. С наступлением «золотой лихорадки» вокруг больших данных многие бросились внедрять Hadoop и озера данных.

В первую очередь организации необходимо понять, для чего она собирает данные, какие бизнес-задачи она рассчитывает с их помощью решать и какая информация для этого ей будет действительно полезна. Если важна монетизация данных, надо использовать один подход и вполне определенные наборы данных. Если нужно строить модели предиктивного анализа, то потребуются другие данные и другая их архитектура. И так далее.

Подход «сверху вниз» сегодня становится преобладающим в науке о данных. Организации не могут идти «снизу вверх» — сначала накапливать какие-то данные, а затем пытаться найти им применение. Надо действовать наоборот: от бизнес-задач — к данным.

— В каких случаях разумно использовать архитектуру Data Mesh? Насколько сложно ее реализовать и какие выгоды можно в этом случае получить?

Если говорить о коммерческих организациях, то здесь эта архитектура успешно внедряется при условии, что ИТ-подразделение находит поддержку со стороны бизнеса и есть возможность выстроить необходимое организационное окружение. Дело в том, что, с точки зрения технологий, эта архитектура не привносит новых элементов. Она предлагает другое, пожалуй, даже более ценное — эффективный подход к выстраиванию управления данными внутри организации. В рамках этого подхода создается децентрализованная команда по управлению данными и определяются роли внутри нее: кто отвечает за финансовые данные, кто — за маркетинговые, кто — за данные других департаментов и предметных областей, кто отвечает за сбор данных, как эти данные должны аккумулироваться и пр. Кроме того, проводится кропотливая техническая работа по описанию всех доменов данных: какие именно данные нужны, откуда их можно получить и как их объединить в «золотой» домен. Наконец, придется задействовать и административный ресурс, чтобы определить, что и в каком объеме организация получает в результате внедрения архитектуры с точки зрения качества данных, их управляемости, доступности, какие области ответственности организация делегирует поставщикам данных.

Отдельного изучения заслуживает применение архитектуры Data Mesh в госсекторе — на уровне обмена данными между министерствами и ведомствами. Этот подход встраивается сюда совершенно естественно, поскольку, как правило, эти структуры не хотят отдавать свои данные, предоставлять возможность их копирования вовне. Чтобы повлиять на них, конечно, понадобится рабочая группа или межведомственная комиссия, имеющая полномочия требовать предоставления нужных данных нужного качества в том виде и формате, которые необходимы, и обладающая рычагами влияния на эти министерства и ведомства. Если удастся выстроить организационные аспекты Data Mesh, то эта архитектура будет очень эффективно работать в масштабах государства. Перед страной при этом открываются фантастические возможности в области анализа данных и прогнозирования на благо общества.

— Когда полезно применять архитектуру логических графов знаний (Logical Knowledge Graph)? Какое окружение — технологическое, процессное, организационное — требуется, чтобы эта архитектура работала эффективно?

На мой взгляд, эта архитектура, по сути, является очередным шагом эволюции управления основными данными (Master Data Management, MDM). Граф знаний — это «золотая» запись с базовой информацией о некоей сущности (клиенте, автомобиле, объекте недвижимости и пр.), соединенной с другими подобными записями посредством семантических связей. Такая взаимосвязанность открывает широкие возможности для проведения глубокого анализа и глубокой предиктивной аналитики. Это достаточно молодая, стремительно развивающаяся область. Тем не менее, уже есть интересные успешные примеры того, какие фантастические результаты можно получить, объединив данные из различных доменов с помощью семантических графов. Это несколько другой подход по сравнению с теми, что мы видели раньше, он основан на других идеях, видении и инструментарии. Реализовать его достаточно быстро и с относительно невысокими затратами можно, используя платформу виртуализации данных — она позволит очень гибко менять представление данных из различных источников и доменов.

— Каковы, на Ваш взгляд, дальнейшие перспективы развития архитектур больших данных?

Всё идет к тому, что скоро придется управлять данными, которые распределены и географически, и технологически, и с точки зрения владения ими. В ближайшие три-пять лет организациям предстоит научиться управлять данными, не собирая их в едином хранилище. Данные, скорее всего, будут находиться в разных средах, разных местах и у разных владельцев. Только если мы научимся управлять данными и объединять их (а физически сделать это становится уже практически невозможно), мы сможем решать задачи, которые встанут перед следующим поколением архитектур больших данных.

Какие преимущества обеспечивает внедрение гиперконвергентных сред, в чем может состоять выгода от перехода на российские гиперконвергентные платформы, как идет формирование их экосистем и что ждет их в скором будущем, рассказывает Сергей Члек, директор по продажам компании «Росплатформа».

— «Росплатформа» реализует программную гиперконвергентную архитектуру на базе сред виртуализации. В чем, с вашей точки зрения, состоит основная идея этой архитектуры?

Если буквально в двух словах, то эта архитектура обеспечивает построение единой среды обработки и хранения данных на основе стандартных «строительные блоков» — самых обычных серверов с дисками прямого подключения и сетевых устройств. Другими словами, это программный слой, превращающий множество отдельных инфраструктурных компонентов в единый кластер, который обеспечивает автоматическую балансировку ресурсов, имеет логически неограниченную масштабируемость по числу узлов и реализует надежную и отказоустойчивую инфраструктуру.

Гиперконвергентные среды приобретают особое значение в нынешнюю эпоху всеобщей цифровизации и цифровой трансформации. Они позволяют легко и гармонично развернуть различные цифровые инновации на базе программно-определяемых инфраструктурных компонентов и обеспечить совмещение разных инфраструктурных функций на одних и тех же физических серверных узлах. Иначе говоря, гиперконвергентные программные решения превращают серверы и другие инфраструктурные компоненты в пулы вычислений, хранения и сетевых соединений.

— Какие основные преимущества обеспечивают гиперконвергентные среды?

Использование аппаратных компонентов массового производства позволяет заказчикам гиперконвергентных сред воздержаться от приобретения дорогостоящих серверов, отдельных СХД и сетевых устройств с Fibre Channel. Виртуальные машины развертываются на базе программно-определяемого хранилища, которое можно легко расширить, добавив новые диски. Все важнейшие функции новейших моделей СХД, которые «прошиты» в их контроллерах или содержатся во встроенном в них ПО, в гиперконвергентной инфраструктуре реализуются программным способом «поверх» оборудования. В результате существенно снижаются и начальные затраты на создание новой инфраструктуры, и последующие расходы на эксплуатацию — то есть все издержки, составляющие общую стоимость владения (TCO).

Еще одним важным преимуществом является отказоустойчивость инфраструктуры, создаваемой на базе гиперконвергентной среды. Следствием этого становится то, что любые приложения, которые в ней развернуты, — отказоустойчивые априори.

Внедрение ПО «Росплатформы» дает преимущества всем типам организаций, испытывающих потребность в модернизации ИТ-инфраструктуры. Предприятия из госсектора, которые обязаны увеличивать долю российского ПО, проводя импортозамещение, в качестве дополнительного «бонуса» получают самую современную архитектуру. Коммерческие компании, которые осознанно переходят на гиперконвергентную инфраструктуру, снижают санкционные риски и получают оперативную техподдержку от российского производителя.

— Какое место в рамках гиперконвергентной архитектуры вы отводите программно-определяемым решениям? В чем состоит польза от их внедрения?

Программно-определяемые решения — это, если можно так сказать, «душа» гиперконвергентной архитектуры, ее основа, обеспечивающая перенос функций отказоустойчивости и производительности с дорогостоящего специализированного оборудования на программные платформы и компоненты, развернутые на базе обычных типовых серверов.

Именно так работает, например, один из наших продуктов — программно-определяемое «Р Хранилище», которое объединяет дисковое пространство серверов, формируя распределенное, отказоустойчивое и масштабируемое хранилище данных. Второй продукт — «Р-виртуализация» — представляет собой платформу гипервизорной и контейнерной виртуализации с централизованным управлением. Оба решения поставляются в одном дистрибутиве. Внедрившим их заказчикам мы предоставляем оперативную техническую поддержку и быстро отвечаем на их запросы по поводу исправлений, поскольку разработчики нашей платформы находятся в Москве.

Мы реализуем гиперконвергентную архитектуру на базе отечественного ПО и предлагаем компаниям использовать ее для импортозамещения в сфере ИТ: развернуть гиперконвергентный кластер на серверах отечественного производства и перенести в него приложения, постепенно заменяя прежние западные продукты на российские, — это поможет организациям защититься от западных санкций.

— Какие требования предъявляет гиперконвергентная архитектура к компьютерному оборудованию?

Как я уже сказал, кластеры виртуализации на нашей платформе собираются из стандартных серверов с дисками прямого подключения. Причем в один кластер могут входить серверы разных конфигураций, нужно лишь, чтобы узлы кластера были более или менее сбалансированы как по числу процессорных ядер, так и по емкости хранения.

Типичный программно-аппаратный комплекс, на котором развернуто наше ПО, охватывает три-пять серверов со своими дисками, как, например, в компании «РСХБ — Финансовые консультации», которая входит в состав группы «Россельхозбанк». Поставленная задача предусматривала внедрение в компании двух систем: серверной виртуализации и распределенного хранения данных. Ключевыми требованиями, которые предъявлялись к этим решениям, были простота администрирования и высокая степень отказоустойчивости и масштабируемости.

Самое масштабное из существующих на сегодняшний день внедрений реализовано в Едином государственном регистре ЗАГС: гиперконвергентная платформа охватывает две площадки примерно по 200 серверов, расположенные в двух ЦОДах ФНС. В этом кластере одновременно работают около 8 тыс. виртуальных машин, обеспечивающих VDI-режим подключения пользователей. (Кстати, логических ограничений по масштабированию у нашей платформы нет — она может охватывать сколько угодно узлов.)

Из недавних проектов можно упомянуть приобретение компанией «Почта России» девяти гиперконвергентных комплексов по пять серверов каждый.

— Сформирована ли вокруг вашей гиперконвергентной платформы экосистема приложений?

«Росплатформа» — активный участник трех российских ассоциаций разработчиков ПО. Мы организуем тестирование российских программных продуктов на нашей платформе и добиваемся их полной совместимости. Как показывает опыт, если приложение совместимо с российскими операционными системами и не предъявляет каких-то особых требований к программной инфраструктуре, то оно совместимо и с нашей платформой: приложения запускаются внутри виртуальных машин или контейнеров с установленными в них гостевыми операционными системами.

Наши решения одинаково хорошо работают и с Windows, и с российскими ОС. Это дает возможность организациям, развернувшим нашу программную инфраструктуру, постепенно переходить на российские продукты и платформы.

Помимо российских разработчиков ПО, мы тесно сотрудничаем и с отечественными производителями компьютерного оборудования, которые планируют создавать программно-аппаратные комплексы (ПАКи). Западные вендоры уже давно производят подобные системы: они пользуются популярностью среди заказчиков, поскольку существенно упрощают внедрение и использование решений по сравнению с традиционными подходами. Ряд российских ПАКов (например, «СКАЛА-Р») используют продукты «Росплатформы» в качестве предустановленных систем виртуализации и распределенного хранения. Такой подход упрощает продвижение наших платформ и обеспечивает их более масштабное внедрение.

— Какие варианты перехода с традиционной ИТ-архитектуры на гиперконвергентную вы предлагаете?

На сегодняшний день мы не очень уверены в целесообразности установки ПО «Росплатформы» на «классические» ИТ-инфраструктуры с выделенными СХД — вероятно, это не лучший вариант для перехода на наши продукты. Большая часть внедрений приходится на новые серверы и инфраструктурные компоненты: на их основе организации сразу формируют гиперконвергентную среду. Как правило, инфраструктурные компоненты, которые применяются в таких проектах, также произведены в России — в этом случае удается выстроить схему полного импортозамещения на уровне ИТ-инфраструктуры.

— Поддерживается ли на базе вашей гиперконвергентной платформы реализация контейнерных сред?

Да, наша платформа позволяет разворачивать как «классические» виртуальные машины с операционными системами Windows и Linux, так и высокоплотные контейнеры, обеспечивающие в два-три раза более высокую плотность размещения серверных нагрузок по сравнению с традиционной гипервизорной виртуализацией. Другими словами, если кластер способен «потянуть» N «полновесных» виртуальных машин, то в среде контейнерной виртуализации, развернутой на том же самом кластере, можно разместить от 2N до 3N контейнеров.

— Какие еще тенденции, помимо применения контейнеров, будут определять развитие гиперконвергентных архитектур в ближайшее время?

Полагаю, основные тенденции будет формировать спрос на цифровые инновации: гиперконвергентные архитектуры должны помочь организациям оперативно развертывать новые цифровые решения, без задержек выводить на рынок новые продукты и сервисы и быстро получать прибыль, в том числе из новых источников, сформированных цифровой экономикой. Для этого гиперконвергентные архитектуры должны стать еще более гибкими, производительными, масштабируемыми и самоорганизующимися. Наверняка в них появятся встроенные блоки искусственного интеллекта и машинного обучения — они обеспечат широкую автоматизацию операций, связанных с управлением гиперконвергентными средами. В перспективе нас, вероятно, ожидает появление самоуправляемых сред, которые будут автоматически подстраиваться под текущие нагрузки, что позволит достичь оптимального баланса в распределении ресурсов между ними.

В ходе шестой ежегодной глобальной конференции DataFest 2021, организуемой компанией Denodo для своих пользователей, Мишель Гетц (Michele Goetz), вице-президент и главный аналитик компании Forrester, представила основные выводы исследования «Общее экономическое влияние логической фабрики данных с применением виртуализации данных» («Total Economic Impact of Logical Data Fabric with Data Virtualization»), а точнее, о том, как инвестиции в виртуализацию данных помогают улучшить общие показатели бизнеса.

Бизнес опирается на результаты аналитики

Как отметила Гетц, данные сегодня можно встретить повсюду, поэтому организации активно инвестируют в локальные и облачные источники данных, СУБД и хранилища данных для аналитики, а также в источники и платформы данных, связанные с приложениями. Очень важную роль в этом контексте играют партнеры, умеющие решать те или иные задачи, касающиеся работы с данными. Растет интерес к открытым данным и приобретению данных на коммерческих условиях у различных поставщиков, позволяя строить аналитику на более широком спектре данных.

Кроме того, растет уровень зрелости организаций в отношении использования данных. Под влиянием множества нынешних факторов все больше компаний рассматривают данные не просто как стратегический актив, внедряя управление данными, а идут дальше — выстраивают свою деятельность вокруг результатов аналитики, получаемых в реальном времени, чтобы получить максимум пользы из данных. Согласно оценкам Forrester, в 2020 году общий уровень зрелости таких компаний (Insight Driven Business Maturity) повысился на 7%, при этом уровень зрелости использования данных для аналитики (Insight Driven Business Data Maturity) вырос на 12%. И все большее число компаний переходят из категории «начинающих» в группу «продолжающих» применять результаты аналитики.

В качестве самых главных на сегодняшний день приоритетов в области работы с данными и аналитики Forrester отмечает интеграцию больших данных, использование общедоступных облачных сервисов данных, а также отслеживание клиентского и продуктового опыта. Что интересно, доля бюджетов на интеграцию данных в общих бюджетах на данные и аналитику выросла в 2020 году практически в два раза по сравнению с 2019 годом — с 8% до 15%. Эксперты Forrester объясняют это необходимостью собирать и обрабатывать данные из все большего числа источников.

В своих попытках обеспечить интеграцию данных организации сталкиваются с целым рядом проблем. Наиболее серьезные из них — долгие задержки с получением ответов на актуальные вопросы бизнеса; затрудненный доступ к данным; ресурсные ограничения в отношении аналитиков и специалистов по данным; существенные сложности с анализом данных из разрозненных источников; желание предоставить специалистам по данным большую гибкость и широкие возможности для анализа, а также стремление ускорить получение прибыли.

Экономический эффект виртуализации данных

Чтобы оценить экономическое влияние виртуализации данных на бизнес, аналитики Forrester изучили влияние технологий виртуализации за трехлетний период в четырех международных организациях — заказчиках компании Denodo, работающих в различных отраслях, среди которых производство, финансовый сектор, фармацевтика и сектор недвижимости. На основании полученных данных аналитики составили модель крупной международной компании с выручкой 5 млрд долл. и бюджетом на операционную деятельность в 1 млрд долл., имеющей 15 штатных специалистов по данным, которые ежегодно готовят 420 наборов данных для аналитики и отчетности. Эксперты Forrester оценили эффект от перехода такой организации с применявшихся прежде инструментов ETL на технологию виртуализации Denodo.

Мишель Гетц: «Данные сегодня можно встретить повсюду»

Согласно выводам аналитиков, показатель окупаемости инвестиций (ROI) в компаниях, подобных смоделированной, может достигать 408%, выгоды от использования технологий виртуализации — 6,8 млн долл., при этом срок окупаемости инвестиций в них вполне может составить менее шести месяцев. В качестве основных выгод от внедрения технологии Denodo аналитики Forrester отметили улучшение сроков предоставления наборов данных для анализа; повышение эффективности операционной деятельности за счет принятия более взвешенных решений, основанных на данных; увеличение производительности труда специалистов по данным; получение дополнительной прибыли и сокращение затрат, связанных с унаследованными системами.

В частности, переход с традиционных технологий ETL на виртуализацию данных позволяет сократить сроки получения наборов данных на 65%. Технология обеспечивает автоматическую интеграцию разрозненных источников данных и оптимизацию поисковых запросов. Трехлетний финансовый эффект от сокращения сроков предоставления данных за счет применения технологии виртуализации данных в крупной компании составит 1,7 млн долл.

За счет экономии затрат на средства интеграции данных можно получить эффект в 1,5 млн долл., из них 1,2 млн долл. обеспечит снижение затрат на ETL, а еще 300 тыс. долл. даст экономия за счет уменьшения использования унаследованных инструментов интеграции данных — по сути, плавного, постепенного отказа от них, благодаря чему конечным пользователям компании не придется переобучаться или менять привычные методы работы с данными. Дополнительный эффект в 698 тыс. долл. можно получить за счет повышения производительности труда специалистов по данным, поскольку переход на решения Denodo позволяют снизить трудозатраты на подготовку данных на 67%.

Еще 1,7 млн долл. можно получить за счет повышения эффективности операционной деятельности организации благодаря улучшению принятия решений, основанных на данных: технология обеспечивает предоставление новых сложных наборов данных для последующей аналитики, извлекая их в реальном времени из множества источников.

Эффект в 1,2 млн долл. может быть достигнут в результате увеличения прибыли вследствие сокращения на 83% сроков получения выгод от практической реализации идей (time-to-value): открывающиеся благодаря технологиям виртуализации данных Denodo возможности предоставления бизнесу новых наборов данных и принятия решений на их основе помогают существенно уменьшить сроки реализации бизнес-проектов, нацеленных на получение прибыли.

Среди дополнительных выгод от внедрения технологий виртуализации данных Denodo аналитики Forrester отметили повышение организационной гибкости, подъем уровня удовлетворенности клиентов и сотрудников, а также упрощение проведения различного рода аудитов.

В заключение Гетц привела три главных рекомендации экспертов Forrester, которые помогут ускорить реализацию стратегию в области данных с помощью технологии их виртуализации:

• Нужно привести бизнес и данные в соответствие друг другу путем повышения уровня зрелости бизнеса, опирающегося на результаты аналитики.
• Следует сформировать структуру метрик, привязанную к целям управления данными, которая будет отслеживаться в рамках процессов DataOps и контролироваться ИТ-руководителем.
• Также надо определить выгоды, которые получит бизнес: достижение целевых показателей бизнес-результатов, согласование бизнеса с возможностями обработки и анализа данных, а также четкое отслеживание динамики бизнес-результатов.

Разумное управление основными фондами поможет повысить устойчивость компаний, снизить затраты и обеспечить оптимизацию инвестиционных активов. Развитие новых, прорывных технологий Интернета вещей, искусственного интеллекта, связи 5G открывает для этого широкие перспективы. И, как результат, должен измениться состав базовых решений, поддерживающих управление современными активами. Как спрогнозировать возможные поломки, увеличить время безотказной работы оборудования и снизить простои? Что нужно сделать, чтобы минимизировать запасы запчастей? Куда направлен основной вектор развития современного управления физическими активами? На эти и другие вопросы отвечает Леонид Винокуров, вице-президент по развитию бизнеса компании «Интерпроком».

— C какими вызовами сегодня сталкиваются предприятия, в деятельности которых физические активы играют критически важную роль?

Управление основными фондами по-прежнему остается актуальной задачей для очень многих предприятий не только в России, но и во всем мире, причем не только добывающих и производственных, но и строительных, транспортных, торговых, телекоммуникационных и многих других.

Проблемы редко решаются сами собой. Как правило, со временем они только множатся. В отношении основных фондов это утверждение особенно справедливо: из-за не проведенных вовремя профилактических работ случаются сбои, поломки, аварии, что приводит к преждевременному износу основных фондов и влечет за собой вынужденные простои и ремонты. Появляются незапланированные затраты, падает производительность, снижается качество, задерживается выполнение заказов — и недовольные клиенты и партнеры начинают искать других подрядчиков. Ну а если авария приведет к серьезному ущербу для экологии, к разрушениям, жертвам или катастрофам, то волна негатива, как настоящее цунами, обрушится на владельцев основных фондов, не говоря уже о затратах на ликвидацию последствий аварии, выплатах компенсаций пострадавшим, штрафах по искам регуляторов и пр.

Очевидно, что лучше не дожидаться тяжелых последствий и своевременно обеспечить надлежащее управление основными фондами. Это поможет повысить безопасность сотрудников и населения, проживающего вблизи предприятия, уберечься от санкций и в целом улучшить репутацию бизнеса. Кроме того, грамотное управление основными фондами позволит повысить общую эффективность бизнеса и сделать предприятие более устойчивым, надежным и конкурентоспособным.

Снижение издержек, повышение производительности, минимизация незапланированных остановок и простоев, предотвращение аварий и катастроф — вот далеко не полный перечень аргументов в пользу того, чтобы начать управлять основными фондами эффективно, с использованием современных цифровых и информационных технологий.

Впрочем, само по себе использование цифровых технологий не спасет основные фонды, если предприятия не позаботятся о своевременной подготовке квалифицированных кадров. Мы видим, что стремительно увеличивается количество и многообразие критически важных активов, которые все сложнее обслуживать и ремонтировать. Оборудование становится все более интеллектуальным, а производственные системы — сложными и взаимосвязанными, и специалистам, которые с ними работают, необходимо осваивать новые технологии. Вместе с тем нельзя допустить потери накопленных знаний из-за того, что высококвалифицированные профессионалы выходят на пенсию. Такие знания надо накапливать, приумножать и эффективно применять в работе более молодых специалистов.

Обеспечить своевременное проведение работ по обслуживанию и модернизации основных фондов помогают системы управления активами предприятия (Enterprise Asset Management, EAM) — в России их принято называть системами управления техническим обслуживанием и ремонтами оборудования (ТОРО или ТОиР).

Новые цифровые технологии, такие как промышленный Интернет вещей (IIoT), искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО), сотовая связь 5G и беспроводные сети стандарта Wi-Fi 6, открывают широкие перспективы для дальнейшего совершенствования управления основными фондами. Благодаря им появляется возможность в реальном времени собирать и анализировать данные, получаемые с датчиков на оборудовании и объектах, находить закономерности, выявлять тенденции и заблаговременно определять и планировать необходимые профилактические и ремонтные работы.

— Какова текущая ситуация с управлением основными фондами в России?

Подавляющее большинство компаний в России еще только подходят к автоматизации и цифровизации управления активами. По данным TAdviser, в стране реализовано немногим более 1000 проектов (на данный момент — 1051) по внедрению EAM-систем — как отечественных, так и зарубежных. Лидерами среди отраслей являются машиностроение и приборостроение (111 проектов), химическая промышленность (108 проектов), энергетика (106 проектов), пищевая промышленность (89 проектов) и добыча полезных ископаемых (72 проекта).

Как я уже отмечал в своем предыдущем интервью, столь малое количество внедрений EAM-систем связано с тем, что многим из тех, кто отвечает за исправность и работоспособность оборудования, производственных и транспортных объектов (в первую очередь — главным инженерам), еще только предстоит осознать, что основными фондами необходимо управлять эффективно, оптимизируя их обслуживание и ремонт. И чтобы выполнить эту задачу качественно и с наименьшими затратами, нужно применять передовые цифровые технологии.

— С чего начинается управление активами предприятия? Куда направлен вектор развития современного управления физическими активами?

С моей точки зрения, в управлении физическими активами предприятия можно выделить три ключевых направления: EAM — управление активами, MRO — управление обслуживанием и ремонтами, а также APM — управление эффективностью активов. В каждом из этих направлений есть свои особенности, хотя зачастую их объединяют под «зонтиком» ЕАМ.

EAM — это автоматизированные системы управления, объектами которых могут выступать производственные активы любой сложности (в том числе оборудование, здания, коммуникации и инфраструктура) с привязкой к местоположению и спецификациям.

Леонид Винокуров: «Ближайшие перспективы развития систем управления основными фондами связаны с использованием новых цифровых технологий: их доступность и масштабы использования будут неуклонно расти»

Внедрению EAM-систем, как правило, предшествует подготовка основы: составление качественных описаний активов и оборудования, нормативов и регламентов, проектов производства работ (ППР) и техкарт, а также внедрение процессов регистрации инцидентов с оборудованием, выпуск рабочих заданий и структурирование множества другой необходимой информации — без этого фундамента очень сложно ожидать успехов в управлении.

Существенная часть любого ЕАМ-проекта — это паспортизация, то есть рутинный ввод в систему сведений о множестве объектов, и здесь на помощь могут прийти программные роботы. Выполнение ряда повторяющихся сложных активностей — как раз «привычная» задача для них: пользователь заполняет одно-два поля в паспорте объекта, а остальные данные заносит робот, берущий информацию из общероссийских классификаторов. Такая паспортизация проходит быстро, эффективно и с минимумом ошибок.

В результате все данные об объектах централизуются, и вместо разрозненных, зачастую не интегрированных между собой систем с устаревшими и противоречивыми данными в компании формируется источник «единой версии правды» об основных фондах, в котором накапливается достоверная информация и набирается статистика — основа для работы аналитических инструментов. Именно с их помощью предприятие сможет прогнозировать возможные поломки оборудования и заблаговременно принимать меры, которые позволят минимизировать простои.

Крупным компаниям с большим количеством дорогостоящих и критически важных основных фондов следует задуматься о внедрении систем управления техническим обслуживанием, проведением оперативных и капитальных ремонтов (Maintenance, Repair and Overhaul, MRO) основных фондов, включая функционал для управления складскими запасами запчастей.

Благодаря оптимизации управления ТОиР обеспечивается более долгий срок службы основных фондов и повышается уровень прозрачности в ходе контроля за качеством выполнения работ. Несомненно, растет надежность работы оборудования и предприятия в целом. Как результат, увеличивается доля своевременно выполненных заказов, а значит — уровень удовлетворенности и лояльности заказчиков. Предприятиям удается существенно снижать сроки выявления и устранения неисправностей, сокращать количество вызовов по решению инцидентов, увеличивать производительность технических специалистов и повышать уровень их экспертизы.

Одна из самых распространенных проблем во многих отраслях — избыточные запасы запчастей. Материальные резервы устаревают, необходимые запчасти в нужное время по-прежнему отсутствуют, а время простоя оборудования продолжает увеличиваться. Почти 50% внеплановых простоев объясняется отсутствием запасных частей или их дефицитом — понятно, что эмоциональная реакция приводит к заказу впрок.

Системы MRO Inventory обеспечивают быстрый путь к революционному улучшению операционной деятельности — в частности, ускоряют поиск и заказ запчастей и оптимизируют распределение их запасов, что дает возможность более эффективно использовать складские площади. Кроме того, такие системы позволяют точно оценивать критичность и важность запчастей, поддерживая высокий уровень обслуживания критически важных комплектующих, чтобы исключить их нехватку, а также предоставляют многие другие возможности быстро добиться существенной экономии затрат и снижения рисков.

Кроме того, системы MRO Inventory помогают оптимизировать сроки проведения технического обслуживания, планировать запасы запчастей и материалов для проведения профилактических и ремонтных работ, что минимизирует затраты на их приобретение и хранение, а также сокращает время и повышает качество проведения инвентаризаций. В конечном счете эти системы помогают принимать более точные и взвешенные решения.

— Как повлияли на управление основными фондами цифровые инновации?

Новые цифровые технологии, и в первую очередь Интернет вещей, ИИ, машинное обучение, стали основой для еще одного класса систем — инструментария для управления эффективностью основных фондов (Asset Performance Management, APM). Его идея состоит в том, чтобы собрать и консолидировать данные IoT для мониторинга, анализа и прогнозирования состояния оборудования и объектов недвижимости для повышения их надежности и работоспособности. Другими словами, системы APM помогают поддерживать «здоровье» основных фондов, обеспечивая их непрерывную «диагностику» и своевременное «лечение», а также более объективно и обоснованно расставлять приоритеты в замене активов.

Система APM может выдавать предупреждения и уведомления о надвигающихся проблемах, что дает возможность заранее предпринять необходимые меры — до возможного сбоя. АРМ может инициировать расследование инцидентов отказа для минимизации риска, проанализировать программу планового технического обслуживания для выявления неэффективных элементов работ, которые можно не проводить, дает представление о том, когда актив должен быть восстановлен или заменен, с учетом его реального состояния.

Что особенно важно, развитые системы EAM, MRO и APM не только являются полезными инструментами для управления активами, но и дают возможность использовать лучшие мировые практики, поскольку в ходе своего развития впитали знания и опыт большого количества предприятий, работающих во всех концах света. Это тем более актуально в сложившихся обстоятельствах — при существующем дефиците квалифицированных кадров, в том числе в области ТОиР.

— Какие цифровые технологии, на ваш взгляд, станут движущими силами повышения эффективности управления основными активами предприятий?

Ближайшие перспективы развития систем управления основными фондами связаны с использованием новых цифровых технологий: их доступность и масштабы использования будут неуклонно расти. Многим предприятиям не понадобится проводить широкую модернизацию и тем более замену оборудования на цифровое: новые технологические и производственные системы можно (и нужно!) закупать по мере необходимости, применяя гибкий модульный подход. Например, те же датчики IoT перешли из разряда дорогостоящей экзотики в ширпотреб — причем с широким функционалом и демократичными ценами.

Новейшие версии систем EAM, MRO и APM в значительной степени опираются на возможности IoT, аналитики (в том числе в реальном времени) и алгоритмов машинного обучения. Автоматизированный сбор данных о состоянии производственных активов, их удаленный мониторинг, прогнозирование неполадок и сбоев скоро станут такими же привычными, как, например, автоматизированное планирование профилактических и ремонтных работ. Календарное обслуживание уступит место выполнению работ по мере необходимости. Данные о текущем состоянии оборудования и прогноз его дальнейшей динамики, основанный на поведении аналогичного оборудования, внедренного на множестве других предприятий, станут основой для принятия решений об инвестициях в модернизацию оборудования или его замену.

Уже в ближайшее время существенно расширится уровень проникновения ИИ и МО в управление основными активами. С помощью таких систем предприятия смогут практически мгновенно анализировать огромное количество документации по обслуживанию и ремонту оборудования, уже накопленные данные о его состоянии, текущие показатели, взятые из систем IoT, и информацию из внешних источников ? это поможет быстро и правильно выявлять и устранять неисправности. Оптимизация запасов запчастей и материалов также будет проводиться с применением алгоритмов ИИ.

Искусственный интеллект приходит на помощь и техническим специалистам по ремонту. Очевидно, что стремительно увеличивается количество и многообразие критически важных активов, которые гораздо сложнее в обслуживании и ремонте. Одновременно с этим происходит непрерывный отток талантов и уход на пенсию специалистов высокой квалификации, причем зачастую без надлежащих механизмов передачи знаний. Такая ситуация ведет к потере накопленных знаний, которые очень трудно восстановить. ИИ помогает улучшить диагностику отказов и предлагает рекомендации для проведения наиболее эффективного ремонта. При этом искусственный интеллект позволяет практически мгновенно анализировать огромное количество документации по обслуживанию и ремонту оборудования, данные из систем управления материальными активами, данные Интернета вещей, чтобы помочь рабочим по техническому обслуживанию правильно и оперативно диагностировать и устранять неисправность с первого раза, даже если они сталкиваются с подобным случаем впервые в своей практике. Работники смогут сократить время на поиск необходимой информации, сконцентрироваться на ремонте и выполнить его на хорошем профессиональном уровне.

Имея под рукой мобильные технологии, специалисты «в поле» могут оперативно находить доступных в онлайне экспертов в нужной области, пересылать описывающие инцидент фото и видео, получать советы по диагностике и устранению неполадок, собирать консилиум специалистов — и делать все это в удаленном режиме.

Свое место в управлении основными активами займут и программные роботы, применяемые в рамках систем роботизированной автоматизации бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA). Роботы смогут не только выполнять цепочки рутинных операций, высвобождая время специалистов для более важных дел, но и, например, имитировать поведение пользователей и объектов на стадии отладки изменений, вносимых в работающие системы.

Еще одно интересное направление — использование цифровых двойников и интеграция с BIM-технологиями. Сегодня для все большего количества производственных и инфраструктурных сооружений, особенно новых, создаются информационные 3D-модели (Building Information Model, BIM), в которых, помимо географии и пространственной геометрии, отражены многие другие факторы, взаимосвязи и объекты, имеющие значение для этих сооружений. В продвинутых моделях BIM доступна текущая информация о сооружении, получаемая от различных датчиков и систем, которую можно и нужно использовать для ТОиР.

Что ценно, технологии BIM помогают выполнять более глубокий причинно-следственный анализ состояния основных фондов с учетом взаимного влияния инфраструктурного и производственного оборудования, размещенного на объекте. Такая возможность открывает перед специалистами по ТОиР новые широкие горизонты как для повышения надежности и работоспособности объектов, так и для оптимизации их эксплуатации.

— Какой экспертизой и опытом внедрения систем для управления физическими активами обладает компания «Интерпроком»?

Наша компания обладает более чем 15-летним опытом проектов в области управления основными фондами и объектами недвижимости. Мы помогаем предприятиям и организациям решать задачи, связанные с оптимизацией и цифровизацией процессов ТОиР и эксплуатации объектов любой сложности. Внедренные методики и ИТ-решения, предлагаемые нашей компанией, способствуют увеличению эффективности и производительности основных фондов, повышению надежности и снижению рисков, уменьшению стоимости владения активами, повышению рентабельности объектов, продлению срока их службы и в конечном итоге — взвешенному принятию решений и планированию инвестиций в новое оборудование и реконструкции объектов.

Без ложной скромности могу сказать, что у нас собрана одна из наиболее профессиональных команд страны в области автоматизации управления имущественным комплексом, ТОиР и проектами капитального строительства и реконструкции в самых разных отраслях. Квалификацию наших специалистов подтверждают сертификаты международного образца.

Мы обладаем уникальной экспертизой и большим опытом ведения проектов ЕАМ в различных отраслях, включая транспорт, ретейл, аэропорты, АЗС, государственный сектор. Это проекты в РЖД, аэропорту Домодедово, торговой сети «Пятерочка» X5 Retail Group, в компаниях «РусГидро», «Росэнергоатом», «ТПС недвижимость» и многих других коммерческих и государственных организациях.

Наши специалисты готовы делиться своим опытом и подбирать оптимальные решения под задачи клиентов с учетом текущего уровня автоматизации и перспектив развития предприятий.Мы реализуем сложные масштабные проекты в крупных компаниях с учетом индустриальной специфики. Помимо собственных разработок EAM-решений семейства «АКСИОМА», в работе мы используем платформу IBM Maximo, обеспечивающую управление жизненным циклом активов, включая ТОиР, и платформу IBM Tririga, предназначенную для управления жизненным циклом коммерческих площадей и недвижимости.

Наш опыт в технологической и прикладной области ЕАМ и знание специфики российских предприятий и организаций позволяют активно развивать собственные разработки. Решение «АКСИОМА» компании «Интерпроком» внесено в Единый реестр российского ПО, а потому востребовано теми заказчиками, для которых критически важно обеспечить импортозамещение программных продуктов.

Как показывает практика, проекты ITSM нередко получают свое продолжение, охватывая процессы и операции, не только связанные с ИТ, но и весьма далекие от будней «айтишников». Более того, развитие сервисных подходов в бизнесе в сочетании с их автоматизацией стало одной из основ цифровой трансформации бизнеса.

Автор: Андрей Косыгин, ведущий архитектор решений Micro Focus в России и СНГ

В свою очередь, новые потребности пользователей стимулировали развитие ИТ-решений, изначально создававшихся для ITSM, и их использование в управлении бизнес-сервисами. Сегодня мы видим, что в подавляющем большинстве случаев для автоматизации ИТ- и бизнес-сервисов применяются одни и те же инструменты.

Сервисы для бизнеса: что могут ИТ?

Идея применения сервисной модели в бизнесе далеко не нова. Еще в 2000 году сформировался отдельный класс систем для управления бизнес-процессами (BPMS), содержащих основы применения сервисной модели в бизнесе. Общий подход к управлению сервисами без учета специфики ИТ был сформулирован в стандарте ISO 20000, первая версия которого появилась в 2005 году. С той поры методы управления сервисами, связанными с ИТ и не имеющими к ним прямого отношения, развивались параллельно.

Как показали результаты исследования «Состояние дел в области корпоративного управления сервисами» ("The State of Enterprise Service Management"), которое в 2018 году провела американская ассоциация HDI, объединяющая профессионалов в области технической поддержки и сервисного управления в бизнесе, 59% организаций либо уже активно занимаются внедрением сервисных подходов в бизнесе, либо планируют к нему перейти об этом. А опрос «Будущее ITSM» ("Future of ITSM"), проведенный порталом ITSM.tools в 2019 году, показал, что 69% организаций уже используют или планируют внедрять управление корпоративными услугами.

В упомянутом уже отчете HDI приведены такие интересные цифры: 72% компаний, автоматизирующих свою сервисную деятельность, применяют в своей практике управление инцидентами и заявками, 59% — управление знаниями о решении различных типовых задач (например, публикуют на порталах способы их самостоятельного решения), 56% создают каталоги сервисов, 39% внедряют управление инцидентами, 35% — управление проблемами, еще 35% — управление отношениями с клиентами (CRM).

Очень многие проекты автоматизации управления сервисами стали возможны благодаря тесному сотрудничеству ИТ-департаментов и бизнес-подразделений, причем ИТ-специалисты не только предоставляют инструменты для автоматизации, но и щедро делятся своими знаниями и компетенциями, методиками и опытом. Современные ИТ-службы используют сервисный подход и мыслят в категориях сервисов. Зачастую они могут предложить готовые порталы самообслуживания и другие интерфейсы взаимодействия, идеи и инструменты для управления знаниями, готовые системы для оценки метрик сервисных процессов, получения отчетности о них и аналитики. Они могут «на лету» настраивать и адаптировать жизненный цикл сервисов, имеют немалый опыт в автоматизации ручных операций.

Помимо собственно автоматизации сервисных процессов, позволяющей снизить нагрузку на сотрудников, ИТ-службы дают возможность бизнесу увидеть и понять, как реализованы процессы в компании, оптимизируют их выполнение, предоставляют дополнительную информацию и регулярную отчетность по качеству и количеству предоставляемых сервисов, помогают повысить удобство их использования и поднять уровень удовлетворенности ими пользователей и руководства.

В качестве основного средства для автоматизации сервисной деятельности (Enterprise Service Management, ESM), в том числе в масштабах крупных компаний и организаций, компания Micro Focus предлагает использовать продукт Service Management Automation X (SMAX), который стал новым шагом в эволюции «классического» Service Manager. И хотя во многом он унаследовал функциональность, это совершенно новый продукт, разработанный с нуля на базе новой платформы, работающей в инфраструктуре контейнеров Kubernetes.

В него входит готовый набор инструментов, шаблонов процессов и настроек, в том числе умный Service Desk и удобный портал самообслуживания. Кроме того, SMAX предоставляет возможность автоматического обнаружения активов и конфигурационных единиц (автодискаверинг). В нем предусмотрены средства моделирования сервисов, встроенные возможности машинного обучения и аналитики на базе платформы Micro Focus IDOL, средства оркестрации и автоматизации, работы с конфигурационными единицами, взаимодействия посредством роботизированных чатов и пр. Особо следует отметить широкие возможности SMAX для интеграции с другими системами: коннекторы, интерфейсы API и пр.

Бизнес-сценарии автоматизации сервисов

Практически все крупные международные компании так или иначе используют сервисный подход в бизнес-процессах. Чаще всего его применяют отделы кадров, административно-хозяйственные и юридические службы: заявки на замену лампочек, заказ стульев, запрос справок с места работы можно принимать централизованно через «единое окно» (общую службу Service Desk) и затем передавать их на исполнение.

В отделах качества некоторых финансовых компаний на основе сервисных подходов организована и автоматизирована работа с обращениями клиентов: заявки регистрируются, классифицируются (по типу обращения — вопрос, жалоба, запрос на перевыпуск банковской карты, заявление в службу безопасности и т. п.), затем маршрутизируются, обрабатываются, после чего производятся какие-либо действия — например, запускается определенная бизнес-процедура или готовится и отправляется ответ на обращение.

Аналогичным образом предприятия организуют взаимодействие со службой маркетинга: через Service Desk централизованно принимаются и обрабатываются заказы печатных материалов, запросы на проведение кампаний и продвижение продуктов и т. п.

Некоторые организации, проявляя заботу о сотрудниках, предоставляют им возможность использовать корпоративный портал, чтобы представить свои идеи, рекомендации, сообщить о своем самочувствии, поделиться переживаниями и пр.

Реальные примеры из практики Micro Focus

Лет десять назад по аналогии с ITSM был завершен проект по организации работ, связанных с обслуживанием инфраструктуры крупной транспортной компании: все выявленные в ходе ее осмотра неисправности регистрируются как инциденты в Service Desk и затем обрабатываются. Данные об элементах инфраструктуры собираются в базе описаний конфигурационных единиц и поддерживаются в актуальном состоянии.

Позднее удалось интегрировать Service Desk с системами видеомониторинга и автоматического анализа потоков данных с камер наблюдения. В случае выявления подозрительной ситуации в систему вводится заявка с информацией об инциденте безопасности, после чего сотрудники, которым она передана, начинают свое расследование. Ну а в случае обнаружения, например, значительного скопления пассажиров у турникетов происходит автоматический запуск дополнительных турникетов.

Другой пример: в ходе реализации ITSM-проекта в крупном металлургическом холдинге одной из соседних стран выяснилось, что сотрудники кадровых служб хотят получить возможности для приема и обработки поступающих к ним заявок, аналогичные тем, что имеются у ИТ-службы. Более того, потребность в такой обработке была настолько велика, что HR-специалисты быстро овладели основами работы с инструментарием ITSM, после чего самостоятельно разработали шаблоны заявок, правила их обработки, сформировали первую линию поддержки и предприняли все прочие шаги для автоматизации своих сервисов.

Еще пример: в одной из крупных ретейловых компаний реализована интеграция Service Desk с холодильным оборудованием. Если в ходе мониторинга этого оборудования обнаруживается неисправность, то происходит автоматическая регистрация инцидента и сообщение о нем передается одной из выездных бригад, которая приезжает на место и выясняет, что конкретно произошло.

Много примеров автоматизации сервисного управления можно встретить в телекоммуникационной отрасли: все запросы на перенос базовых станций, развертывание дополнительных мощностей, проведение регламентных работ и многие другие заявки обрабатываются по тем же схемам, что применяются в ITSM, — принципиальных различий здесь нет.

Отдельный сценарий: оркестрация операций и процессов

Поскольку термин «оркестрация» начал использоваться относительно недавно, следует пояснить, что мы с коллегами обычно понимаем под ним автоматическое конфигурирование, координацию работы различных программных систем и сервисов, а также управление ими. Кроме того, оркестрацией можно считать выполнение последовательных шагов по автоматизации процессов.

Очевидно, что автоматизация — более широкое понятие, и круг ее применений гораздо шире, чем у оркестрации. Обычно под автоматизацией понимают замену ручных операций на выполняемые под управлением компьютеров. Например, можно рассмотреть автоматизацию взаимодействия пользователей с системами (путем предоставления нужной в данном контексте пользователя информации или общения с ним посредством ботов, мессенджеров, адаптивных порталов, средств электронной почты, систем Workflow, мобильных приложений, социальных сред). Также можно сконцентрироваться на автоматизации выполнения действий пользователей, выполняемых с данными какой-то одной системы или нескольких разных систем, далеко не всегда интегрированных между собой.

Как правило, оркестрация касается автоматизации выполнения действий или операций, причем, что важно, нацеленных на конечный результат. Это могут быть, например, действия по созданию логически связанных записей, относящихся к выдаче оборудования или иных материальных ценностей, по присвоению прав на доступ к ним или использование, по учету связанных с ними затрат и пр.

Оркестрация будет полезна и для внесения согласованных изменений в связанные между собой записи: для корректирования данных в реестрах и справочниках, для актуализации клиентских данных, списания активов, включения сотрудников или пользователей в группы и пр.

Широко применяется оркестрация и для автоматизации многих других операций — от часто повторяющихся рутинных действий и быстрого реагирования на события и инциденты до восстановления после сбоев и управления процессами тестирования и решения множества других задач. В результате снижается нагрузка на персонал, уменьшаются риски, повышается качество сервисов и пр.

В качестве инструмента для оркестрации сервисных процессов компания Micro Focus рекомендует использовать продукт Operations Orchestration.

Еще один интересный сценарий: управление активами

Предоставление сервисов нередко бывает связано с теми или иными активами, поэтому управление ими становится одним из актуальных сценариев автоматизации.

В области управления активами, как правило, выделяют три ключевых уровня: отслеживание (трекинг) активов, их контроль и оптимизацию.

Отслеживание охватывает получение активов (в том числе их постановку на учет), инвентаризацию (включая обнаружение не поставленных на учет, забытых или потерянных активов), обслуживание и подготовку отчетности о них. На этом уровне обеспечивается получение достоверных данных об активах, в том числе из других систем (например, из ERP могут поступать сведения о договорах).

На уровне контроля активов производится обработка запросов на проведение различных действий с активами в рамках их жизненного цикла, начиная от закупки и заканчивая утилизацией. К этому же уровню следует отнести ведение каталога активов и управление программными лицензиями, если они требуются для предоставления тех или иных сервисов. Контроль активов обеспечивает получение данных о затратах и операциях с активами, а также предоставление возможностей для перехода к ресурсно-сервисной модели управления ими.

Обладая ясной картиной затрат, бизнес может переходить к оптимизации активов, в том числе к финансовому управлению ими (включая оценку совокупной стоимости владения — TCO), управлению проектами и программами и стратегическому управлению активами.

Все три перечисленных уровня можно охватить, используя продукты Micro Focus Universal Discovery и Universal CMDB на уровне отслеживания активов и SMAX на уровне их контроля и оптимизации. Для этого в составе версии SMAX Premium имеется встроенный модуль управления активами Asset Management X, который также доступен в виде самостоятельного продукта.

Отмечу, что SMAX предоставляет расширенные возможности для отслеживания активов. Так, имеется бесшовная интеграция с UCMDB: данные из него используются напрямую, не копируются, и в случае фиксации изменений в конфигурационной базе данных они автоматически отображаются в SMAX. Кроме того, реализовано расширенное управление жизненным циклом активов начиная с планирования закупок, при этом данные о затратах появляются уже на самых ранних стадиях жизненного цикла.

Вместе с тем SMAX позволяет осуществлять расширенное управление конфигурациями, включая управление лицензиями, а также финансовое управление активами, в том числе их закупкой, бюджетированием, проведением амортизации и оценки остаточной стоимости и пр.

Ближайшие перспективы ESM

По мере развития цифровизации интерес к автоматизации сервисной деятельности и внедрению систем ESM будет только нарастать — проекты будут охватывать все более широкий круг бизнес-направлений в компаниях и организациях самого разного профиля. Во-первых, потому что предприятия видят множество примеров того, как проекты ESM помогают навести порядок, повысить производительность и снизить издержки, связанные с исполнением сервисных процессов и, что тоже немаловажно, с управлением ими. Во-вторых, потому что в бизнесе постепенно происходит смена парадигмы: от создания, доставки и продажи продукции предприятия переходят к предоставлению заказчикам различных услуг на основе своих (и не только своих) продуктов. И по мере того, как подход «всё как сервис» набирает популярность, растет интерес к системам, которые способны его поддержать.

Что касается развития технологий ESM, то, вероятнее всего, в них появятся средства роботизации бизнес-процессов (RPA), помогающие автоматизировать цепочки действий на уровне пользовательских интерфейсов, а также инструменты, которые позволят работать с контентом как с кодом, управляя с его помощью выполнением действий. И, конечно же, в самых разных направлениях ESM будут внедряться возможности искусственного интеллекта и машинного обучения, помогая автоматизировать те участки сервисных процессов, которые требуют вдумчивого исследования и осмысления, а также большей гибкости и адаптивности.

В конце октября состоялась глобальная конференция WebexOne, в рамках которой Cisco представила новые возможности для проведения совещаний, а также домашние и офисные устройства линейки Webex. Кроме того, компания анонсировала решение для иммерсивных совещаний в реальном времени с голографическим изображением.

Мероприятие WebexOne проходило в течение двух дней: первый был посвящен технологиям гибридной работы, а второй — контакт-центрам и способам организации работы с заказчиками. По его результатам Cisco провела встречу, в ходе которой обобщила ключевые технологические анонсы.

«Именно в гибридном режиме сейчас работает большая часть крупных компаний, — подчеркнул Максим Репин, руководитель подразделения Cisco по продвижению технологий для совместной работы в России. — И, как показала практика, организация такой работы существенно сложнее, чем в чисто удаленном режиме. Зачастую пользовательский опыт серьезно страдает, компаниям требуется переосмысление гибридной работы».

Статистика показывает, что лишь 6% переговорных комнат оборудованы видеорешениями, то есть хорошо приспособлены для встреч с удаленными участниками. Но 98% всех встреч сейчас включают удаленных участников, и, видимо, такая ситуация сохранится в обозримом будущем. То есть подавляющее число компаний не могут предоставить возможности для комфортной работы. Сейчас крайне важно появление решений, оптимизированных для гибридной работы и поддерживающих гибкие сценарии. Именно таким решениям и была посвящена большая часть конференции WebexOne.

В рамках первого дня были представлены сценарии работы сотрудников компании в гибридном режиме, а проведенная экскурсия охватила новые рабочие помещения для такой работы. Одним из них стало «домашнее» решение — импровизированный офис на кухне или в спальне, показавший, каким образом можно создать условия для комфортной работы даже в очень ограниченных пространствах. В рамках другого сценария показали, как можно оптимизировать и сделать удобной работу между офисом и домом — в дороге или в кафе. И конечно, были представлены новые возможности Cisco Webex для построения современного офиса. Например, очень актуальный в последнее время тренд — незакрепленные рабочие места (hot desk) в офисе. Отдельно поговорили о решениях и сценариях работы для креатива в команде, а также о новинках для переговорных комнат и залов.

В офисы приходят голограммы?

Самый неожиданный анонс, который держали до конференции под большим секретом, — технология Webex Hologram.

«Быть наглядным и быть убедительным — зачастую синонимы. За почти два года в онлайне мы отвыкли от тактильного общения, от языка жестов, от возможности что-то показать вживую. Все это оказалось заменено 2D-изображениями», — подчеркнул Репин. Предложенная технология позволяет полностью переосмыслить подход к совместной работе, приблизить онлайн-формат к живому участию. Webex Hologram является решением для иммерсивных совещаний в реальном времени с возможностью интерактивного взаимодействия с объектами.

Оно создает полное ощущение присутствия благодаря фотореалистичному голографическому показу участников в реальном времени. Докладчик может делиться и физическим, и цифровым контентом, что дает участникам возможность реальной совместной работы. Решение совместимо с ведущими гарнитурами дополненной реальности, включая Magic Leap и Microsoft HoloLens.

Оно уже доступно для бета-заказчиков, ожидается его выход на широкий рынок в следующем календарном году.

На пути к гибридизации

С начала года для платформы Webex появилось более тысячи новинок. Это новые возможности платформы, клиентского ПО, новые устройства. Представленные на WebexOne новинки можно разделить на несколько категорий, и главная из них связана с построением гибридных рабочих пространств. Было анонсировано несколько новых устройств, ориентированных на эту задачу. Например, устройства Webex Desk Mini для домашних офисов, а также новое поколение Webex Board Pro для офисных помещений. Пожалуй, главной новинкой WebexOne стало именно Desk Mini — младшее устройство, реализующее в себе весь функционал основных решений Webex в компактном и доступном устройстве.

В рамках проекта Webex Board Pro, по словам разработчиков, «проделана огромная работа над ошибками» и реализовано множество запросов пользователей. В частности, система получила вторую камеру и стала полнофункциональным решением не только для небольшой переговорной комнаты, но и для большого зала. Две камеры могут отслеживать всех участников и формировать оптимальный ракурс. В дополнение к встроенному массиву микрофонов, появилась возможность подключения внешних микрофонов, радикально улучшена возможность работы с интерактивной доской. Это новое поколение универсальных устройств будет доступно к концу года.

Вместе с выпуском нового поколения Webex Board Pro, было анонсировано обновленное приложение для работы на «белой доске». Оно будет работать в рамках всей экосистемы Webex, а также в веб-варианте. Благодаря этому к совместному креативу можно подключить любых участников — гостей, бизнес-партнеров и внешних консультантов.

Кроме того, в разделе гибридных пространств можно выделить обновление технологии Webex Insight, предоставляющей статистику и дэшборды и позволяющей сотрудникам и командам «взглянуть на себя со стороны». Это позволяет оптимизировать график встреч, выбрать оптимальное время совещания, посмотреть на общие тренды, связанные с использованием рабочего времени.

Гибкость и удобство

Также серьезно пересмотрен подход к решениям для организации офисных пространств. Понятно, что в нынешней ситуации фиксированные рабочие места становятся практически неактуальными. Но это не отменяет требований к удобству работы, а значит, нужны хорошие мониторы, решения для высококачественной аудио- и видеосвязи и, конечно, возможность зарезервировать такое рабочее место и быстро его настроить под себя. Центром для таких рабочих мест является устройство Webex Control Hub.

К новшествам для стандартных офисных мест можно отнести новую базовую линейку гарнитур и премиальное решение Cisco 980 — беспроводную гарнитуру повышенной комфортности для руководителей, разработанную совместно с Bang & Olufsen.

У всех устройств для переговорных комнат в конце года ожидается обновление операционной системы Room OS 11. В результате все устройства станут многозадачными: помимо основной задачи (проведения видеовстреч и участия в них), на этих устройствах можно будет запускать приложения, такие как календарь и цифровые вывески.

Для самой платформы Webex анонсированы новые возможности в части защиты и шифрования, а также интеграция с Cisco DNA Spaces — облачной платформой, использующей технологии Wi-Fi и Bluetooth для отслеживания движения людей и устройств внутри помещения. Эти данные будут использоваться системами умных зданий для обеспечения комфортного климата в помещениях.

Пользователям приходится участвовать не только в Webex-конференциях. Используя платформу, можно подключиться к конференциям, проводимым на базе решений для совместной работы других вендоров. «С появлением этой функции мы станем самой дружественной платформой, поддерживающей сторонние решения», — отметил Репин.

Звук и видео: качество имеет значение

Очень интересны новые функции Webex, связанные с интеллектуальной обработкой звука и видео. Мы уже десяток лет слышим про технологии шумоподавления, позволяющие компенсировать для слушателя внешние шумы. В прошлом году эта технология была реализована: из трансляций вырезался весь спектр, не относящийся к речи говорящего человека. Это замечательно работает для домашнего офиса: теперь собеседники не слышат шума ремонта, лая собаки и прочих бытовых звуков. Но в условиях офиса или другого общественного места фоновым шумом гораздо чаще являются посторонние человеческие голоса. В октябре стала доступна возможность оптимизировать звучание именно речи «хозяина» устройства — устранять звуки на заднем фоне. В будущем появится возможность выровнять уровни голоса всех участников встречи, независимо от их местонахождения в комнате. Эти технологии на сегодняшний день уникальны для индустрии.

Еще одна важная для гибридного режима работы функция — оптимизированная обработка видео People Focus, позволяющая выделить каждого из присутствующих за столом переговоров людей в отдельном окне. Возможность показать лицо и эмоции каждого человека заметно улучшает взаимодействие между сотрудниками.

В дополнение к автоматизированному переводу и титрам появилась функция синхронного перевода. «Мы уже опробовали эти возможности в ряде наших встреч и получили крайне позитивный отзыв», — констатировал Максим Репин.

В чем секрет популярности средств разработки с минимальным кодированием и так ли уж они новы? Что могут современные инструменты Low-Code и что ждет их завтра? На эти и многие другие вопросы отвечает Игорь Бреус, архитектор решений компании «Интерпроком».

Сегодня подход к программированию с минимальным кодированием вызывает неоднозначную реакцию в ИТ-сообществе: есть как рьяные его сторонники, так и не менее рьяные противники. Каково ваше отношение к Low-Code?

Не могу себя назвать рьяным сторонником Low-Code, тем не менее отношусь к этому подходу весьма позитивно. C моей точки зрения, минимальное использование программного кода при создании прикладного ПО — очень перспективная тенденция: Low-Code позволяет просто и быстро создавать нужные бизнес-приложения и запускать их в работу без традиционного ручного кодирования и привлечения высококвалифицированных ИТ-разработчиков. Практически любые бизнес-пользователи, у которых есть инструментарий Low-Code, могут создавать приложения с помощью графического интерфейса путем «перетаскивания» объектов (Drag-and-Drop).

Low-Code значительно ускоряет автоматизацию бизнес-процессов на рабочих местах, в результате повышается производительность труда сотрудников. При этом не нужно тратить время на адаптацию разработки под каждый тип или форм-фактор мобильного устройства, поскольку их гибкая поддержка обычно является стандартной функцией платформ Low-Code. У использующих их профессиональных разработчиков появляется возможность сконцентрироваться на более сложных проектах, не отвлекаясь на многочисленные и зачастую очень специфические задачи отдельных бизнес-сотрудников. Образно говоря, Low-Code избавляет от необходимости забивать обычные гвозди «золотым» молотком.

Что вы можете ответить на доводы противников Low-Code?

Практически все, кто с недоверием относится к Low-Code, указывают на угрозу безопасности и управляемости разработками, которую они видят в быстроте и простоте массового создания прикладного ПО. Кроме того, некоторые ИТ-специалисты сомневаются в пригодности разработки с низкой долей кодирования для создания критически важных корпоративных приложений. Кто-то считает также, что внедрение платформ разработки Low-Code может привести к увеличению количества неподдерживаемых приложений и созданию так называемых теневых ИТ-отделов.

Нужно отметить, что риски появления уязвимостей в приложениях при использовании глубокого кодирования и высокой степени кастомизации, скорее всего, будут существенно выше, чем при использовании инструментария Low-Code, поскольку безопасность в нем обеспечивается самой платформой. Технологии Low-Code построены на базе стандартных блоков, которые многократно проверяются на предмет их защищенности и безопасности и тестируются сотнями пользователей, поэтому ошибки и уязвимости быстро выявляются и исправляются. При создании приложений на основе Low-Code на передний план выходит бизнес-логика, об ошибках и уязвимостях ядра переживать уже не нужно, поскольку платформы включают в себя средства отладки и трассировки. А уж кто лучше самого бизнес-пользователя разбирается в бизнес-логике и оптимизации бизнес-процессов?

Что касается управляемости, то, на мой взгляд, этот вопрос больше касается организации управления разработкой, а не самой инструментальной платформы как таковой. При любом подходе к разработке необходимо правильно и четко выстроить процессы: как регламентировать доступ к платформе программирования, как организовать учет и контроль, процесс документирования разработок, управление изменениями, как решить прочие вопросы. Если говорить о бизнес-пользователях, то, как показывает мой опыт, они зачастую оказываются заметно более дисциплинированными в части соблюдения требований, чем некоторые профессиональные разработчики.

Как складывался ваш опыт использования технологий Low-Code? Что именно вы использовали и какие уроки вынесли?

Насколько помню, термин «Low-Code» вошел в обиход в 2014 году вскоре после того, как он появился в одном из отчетов Forrester Research. Что касается моего опыта, то мое знакомство с платформами разработки, требующими минимального кодирования, состоялось в 1990-е годы, когда я начал работать в офисе Lotus Development в России: уже тогда в решениях Notes и Domino, помимо возможности программирования на языке Lotuscript, имелись встроенные инструменты для быстрой разработки приложений. В их основе лежали принципы объектно-ориентированного проектирования, автоматической генерации кода и визуального программирования.

Для своего времени это был практически революционный прорыв. Помню, однажды во время презентации в зале, где собралось более 500 человек, мой коллега, не имевший навыков программирования, на глазах удивленной публики всего за 15 минут создал бизнес-приложение на Domino. Никогда не забуду удивленный возглас одного из участников, который сообщил, что они уже больше года разрабатывают нечто подобное. Такой подход и результат его просто потрясли.

По данным компании HCL, которая теперь занимается развитием Domino, по всему миру сегодня используется более 10 млн бизнес-приложений на этой платформе, а окупаемость инвестиций в нее может достигать 300%. Имея в штате двух-трех разработчиков на Domino, крупные компании оперативно создавали и продолжают создавать сотни бизнес-приложений и большое число ИТ-систем.

Отрадно отметить, что компания HCL продолжает традиции быстрой разработки и предлагает ряд продуктов, поддерживающих это направление, — в частности, HCL Domino Volt и HCL Volt MX.

В чем вы видите истоки нынешнего интереса к технологиям Low-Code?

Сейчас, в эпоху стремительного развития и доступности компьютерной техники и мобильных устройств, постоянно растет потребность в автоматизации бизнес-процессов и создании новых приложений для их поддержки. Нагрузка на разработчиков ПО существенно растет, поскольку им приходится создавать множество приложений с учетом уникальных потребностей не только организации в целом, но и отдельных бизнес-подразделений и сотрудников. Платформы разработки с минимальным кодированием предоставляют возможность быстро создавать и использовать бизнес-приложения, позволяющие оперативно автоматизировать бизнес-процессы и повышать производительность труда, эффективность взаимодействия сотрудников, клиентов и партнеров.

Расскажите подробнее о возможностях HCL Domino Volt и HCL Volt MX. В чем их особенности и отличия?

Если очень коротко, оба продукта имеют общую составляющую Volt, которая ассоциируется с быстрой разработкой — стремительной, как молния! При этом это абсолютно разные продукты: HCL Domino Volt реализует возможность быстрой разработки в среде Domino, что явно следует из названия, а HCL Volt MX — это более универсальная, но и одновременно более сложная платформа для быстрой разработки так называемых multiexperience-приложений, способных работать на широком спектре платформ, лежащих в основе разнообразных пользовательских устройств.

Установив HCL Domino Volt, пользователи получают инструмент с минимальным программированием, расширяющий возможности и упрощающий создание мощных и безопасных приложений корпоративного уровня на платформе Domino. По данным HCL, которые опубликованы на сайте компании, ускорение разработки приложений при использовании Domino Volt достигает 70%. Инструментарий позволяет легко встраивать рабочие процессы в приложения, помогая автоматизировать рутину и предотвращать усталость и ошибки сотрудников. Например, таблицы с данными буквально за считанные минуты можно превратить в приложения для совместного использования со встроенными функциями безопасности и доступом на основе ролей, вместо того чтобы редактировать данные в таблицах и пересылать их по электронной почте.

Вторая платформа, HCL Volt MX, — одна из немногих, которые сочетают в себе скорость и простоту разработки приложений с низким уровнем кодирования на всех устройствах с бэкенд-интеграцией корпоративного уровня, оркестрацией и сервисами, ускоряющими доставку приложений. Volt MX поддерживает веб-технологии в формате гибких и прогрессивных веб-приложений (PWA). Также инструментарий поддерживает операционные системы iOS, Android и Windows и множество различных СУБД.

Volt MX помогает создавать потрясающие приложения на любом устройстве, интегрировать разнообразные и сложные системы, встраивать в бизнес-приложения цифровые технологии нового поколения, такие как чат-боты, дополненную и виртуальную реальность (AR/VR), искусственный интеллект (ИИ) и другие.

Кстати, согласно аналитическому отчету Gartner «Magic Quadrant for Multiexperience Development Platforms» за 2021 год, среди платформ для разработки продукт HCL Volt MX отнесен к категории визионеров с широким набором возможностей для пользователей.

Каковы ваши впечатления от Domino Volt?

Мы протестировали этот инструментарий — он действительно очень прост в работе. Создание приложения с нуля в интуитивно понятной среде разработки Domino Volt заняло буквально несколько минут. Кроме того, можно воспользоваться шаблоном Volt, подходящим под ваши задачи. Например, берем за основу таблицу с данными о продажах, заходим в среду разработки Volt и в несколько кликов превращаем таблицу Excel в базу данных и готовую форму для ее заполнения. Определяем этапы рабочих процессов (в нашем случае это этапы согласования), назначаем доступ и функционал на каждом этапе: подготовка, редактирование, согласование, утверждение. Указываем, как должны выглядеть уведомления по электронной почте на каждом из этапов. И в результате мы заменяем бесконечное редактирование и пересылку различных версий электронных таблиц на готовое приложение для коллективной работы, которое может быть легко интегрировано в уже существующие системы.

С помощью Domino Volt можно настроить функционал и дизайн приложений, включая брендинг. Благодаря такой гибкости приложения выглядят и работают так, как хочет бизнес-пользователь, и могут быть развернуты где угодно, в том числе на корпоративном портале или сайте. Инструментарий поддерживает более 30 различных языков, поскольку он создавался в расчете на крупные международные рынки.

HCL Domino Volt — это разумный выбор для быстрого создания новых приложений в среде Low-Code как бизнес-пользователями, так и профессиональными разработчиками, и это прекрасная защита инвестиций, ранее вложенных в Domino. Инструментарий может применяться совместно с Domino версий 11 и 12, при этом стоимость лицензий Volt зависит от числа пользователей и рассчитывается отдельно от Domino.

Расскажите, пожалуйста, поподробнее о Volt MX. В каких прикладных областях он будет наиболее полезен?

Платформа Volt MX состоит из двух основных компонентов — интегрированной среды разработки с минимальным кодированием (Iris) и слоя внутренней интеграции, оркестрации и сервисов (Foundry). Вместе они обеспечивают быструю разработку приложений практически без ограничений, что особенно актуально, когда нужно быстро создавать большое количество продуктов для широкого круга пользователей, обращающихся к ним с разнообразных устройств — от персональных компьютеров до планшетов, мобильных телефонов, смартфонов и умных часов. Такие потребности есть, например, в подразделениях цифровой коммерции в ретейле, телекоме, страховых и финансовых компаниях — везде, где нужен широкий диапазон цифровых продуктов. Создав один раз прикладное ПО на платформе Volt MX, вы можете его развертывать на всех популярных платформах, при этом команды разработчиков не обязательно должны быть экспертами по iOS, Android или любой другой доступной платформе. Управление осуществляется на основе единой базы кода, при этом доставка приложений выполняется на любую цифровую точку доступа или устройство, обеспечивая лучший в своем классе пользовательский интерфейс и опыт использования.

В аналитическом отчете Forrester Wave «Платформы разработки Low-Code для профессиональных разработчиков» за 2021 год («The Forrester Wave: Low-Code Development Platforms For Professional Developers, Q2 2021») HCL Volt MX признан сильным игроком. По мнению аналитиков, этот продукт блестяще проявляет себя в области создания пользовательских интерфейсов и мобильной разработки, при этом активно развивается и по другим направлениям. Продукт очень хорошо подходит организациям с развитыми ИТ-подразделениями, ориентирующимся на модернизацию и создание современных клиентских и мобильных приложений.

HCL Volt MX имеет несомненно хороший потенциал, и наш департамент разработки планирует взять эту платформу на вооружение. Приятно отметить, что, помимо ее технологического развития, HCL уделяет большое внимание поддержке внедрения: компания разработала ряд инициатив для оказания помощи по ее развертыванию и разработке на ее основе. Компания «Интерпроком» является авторизованным бизнес-партнером HCL и готова проконсультировать по вопросам лицензирования, ценообразования и возможности тестирования платформы.

Как вы оцениваете текущее состояние и перспективы рынка программирования Low-Code?

Как известно, лень — двигатель прогресса, поэтому я считаю, что рынок платформ с минимальным использованием кодирования будет развиваться достаточно быстро. С моей точки зрения, даже самые ярые противники этого тренда из числа разработчиков не смогут устоять перед соблазном использовать простые инструменты для более быстрого достижения результата и, как следствие, обеспечить себе больший заработок в условиях, когда потребности организаций в автоматизации, модернизации, инновационных решениях растут на фоне дальнейшей цифровизации бизнеса, которая набирает обороты в глобальном масштабе.

Перед многими компаниями сейчас стоит дилемма: можно идти по пути увеличения числа разработчиков, которых на рынке труда не хватает и которые стоят дорого, а можно внедрять новые подходы и технологии. Здесь важно не метаться и не пытаться заменять одно другим. Необходимо найти правильный баланс, согласуясь с потребностями и возможностями бизнеса, и при этом грамотно оценивать риски.

Поскольку удаленное и мобильное взаимодействие становится нашей новой реальностью и никуда не уйдет, то, с моей точки зрения, мобильные приложения продолжат доминировать в сценариях использования платформ для быстрой разработки, а их процентная доля возрастет. Будут продолжать набирать популярность прогрессивные веб-приложения, способные работать в режиме офлайн при плохой связи, а также чат-боты и голосовые помощники. Активно развивающийся рынок решений ИИ сделает их неотъемлемой частью бизнес-процессов и приложений, куда они должны будут оперативно и бесшовно интегрироваться.

Основными критериями при разработке программных продуктов становятся скорость их вывода на рынок, количество выведенных на рынок продуктов, инновационность, качество и операционная эффективность — именно те направления, по которым развиваются платформы Low-Code.

Разные ветви управления данными сейчас находятся на разных уровнях зрелости: наряду с устоявшимися направлениями есть и те, которые только-только формируются и где есть широкий простор для развития методик и инструментов. О самых ярких тенденциях в области управления данными рассказывает Руслан Трачук, технический директор компании «Юнидата».

— Что сейчас происходит с управлением данными? Какие тенденции формируют развитие этой дисциплины?

Если брать «классическое» управление данными (Data Management), то это уже вполне сформировавшаяся дисциплина, ее развитие продолжается на уровне «тактики» – проработки отдельных аспектов. Если же говорить о руководстве данными (Data Governance), то это направление сейчас находится «на взлете»: оно еще не приняло свои окончательные очертания, и здесь в обозримом будущем возможны серьезные изменения в раскладе сил.

С моей точки зрения, тема управления данными сейчас начинает расслаиваться на уровни. С одной стороны, есть методики и инструменты для решения отдельных узких задач. С другой стороны, если имеется, например, конкретное озеро с большими объемами разнообразных данных, то часто бывает непонятно, каким образом выстраивать в нем управление данными, чтобы охватить всё озеро и обеспечить гармоничное встраивание в него новых объёмов данных, например, периферийных вычислений. Эти вопросы еще только предстоит решить. Возможно, для этого потребуются и новые инструменты, которых пока нет на рынке.

Похожая ситуация была, например, лет пять назад: предприятия в основном работали с небольшими наборами данных, а теперь объемы выросли, появились инструменты для больших данных, сформировались новые подходы и даже специальности, такие, например, как исследователь данных (data scientist).

Думаю, в ближайшие годы нас ждет развитие руководства данными. Сегодня это, скорее, декларация о намерениях, чем сформировавшаяся отрасль знаний. Конечно, некоторые аспекты уже реализованы, но ландшафт этой области меняется очень быстро, и многое еще только предстоит проработать. Например, в июле компания Gartner выпустила отчет, в котором заявила о новом классе инструментов – системах управления активными метаданными (Active Metadata Management System). Аналитики считают, что в ближайшие три-пять лет эти инструменты будут играть очень важную роль.

— К каким областям управления данными наиболее велик интерес у российских компаний и организаций?

Интересы и предпочтения заказчиков имеют серьезные отличия по отраслям и сегментам. В крупных компаниях и холдингах приоритетными являются задачи по управлению данными о материально-технических ресурсах и других активах. В финансовых организациях наблюдается первостепенный интерес к данным о контрагентах. Есть и достаточно общая для российских компаний тенденция – попытка совместить эти две области данных в рамках одного решения, чтобы получить всестороннее видение ситуации в бизнесе. В компаниях, связанных с производством, наблюдается также стабильный спрос на управление конструкторскими и производственными данными, в том числе промышленного Интернета вещей и АСУТП.

По нашим наблюдениям, в целом среди российских заказчиков сейчас наиболее востребовано «классическое» управление основными данными предприятия (MDM) и качество данных – без этого базиса всё остальное не имеет смысла.

— Какие показатели качества данных стремятся в первую очередь улучшить российские заказчики?

Это тоже во многом зависит от конкретного сегмента, на котором заказчики работают. Если говорить в целом, то это повышение доверия к данным.

— Есть ли интерес в России к решениям для обработки потоковых данных?

Мы встречали в своих проектах ситуации, когда используется потоковая обработка данных. Но необходимо различать инструментарий, позволяющий обрабатывать потоки данных, и сами данные, имеющие потоковую природу. В большей части случаев мы сталкивались, скорее, с применением инструментария, предназначенного для работы с большими объемами потоковых данных. Проектов, где есть «классические» потоковые данные, мы видели заметно меньше. Однако там, где они представлены, эти данные присутствуют в больших объемах. В основном такие проекты реализуются в органах власти – они сегодня генерируют просто огромные объемы данных.

— В западных продуктах для управления данными немалая часть функционала нацелена на обеспечение соответствия требованиям местных регуляторов. Актуальна ли эта проблема для российских заказчиков?

Да, проблема есть, хотя едва ли ее можно считать основной. Поддержка требований регуляторов особенно важна для организаций финансовой отрасли и госсектора: им необходимо обеспечить надлежащее хранение и доступ к конфиденциальным данным (в том числе персональным) и соблюсти прочие нормы и регламенты. В отношении данных коммерческих компаний объем требований регуляторов в целом меньше.

— Пользуются ли в России спросом облачные решения для управления данными?

Да, пользуются. На конференции, которую проводило «Яндекс.Облако», рассказывалось об опыте компании «Леруа Мерлен», которая активно реализует проекты с облачными решениями для управления данными. Надо отметить, что такими решениями в основном интересуются международные компании. Российские предприятия в силу известных причин пока относятся к облачным инструментам с осторожностью.

— Насколько хорошо покрывают потребности российских заказчиков те инструменты для управления данными, которые имеются на российском рынке?

Если говорить о продуктах отечественных разработчиков для управления данными, то их нынешнее предложение покрывает практически все аспекты. Возможно, этим продуктам не хватает конкурентоспособности. Известные ограничения на использование западного программного обеспечения, которые есть в России, заметно сузили круг технологий, которые могут выбирать наши заказчики.

Что касается продуктов для руководства данными, то в этом сегменте предложение весьма скудное. Наша компания – один из немногих российских разработчиков, которые занимаются этим направлением.

— Насколько велик интерес к российским решениям для управления данными за рубежом?

Зарубежный рынок – понятие достаточно размытое. Американский и европейский рынки отличаются высокой конкуренцией – там представлено много игроков, и выйти на них новому вендору достаточно сложно. Тем не менее, можно: в апреле мы вместе с нашим партнером – американской компанией StikeTru реализовали первый этап проекта в одной из старейших американских компаний в области недвижимости – компании Baird&Warner.

Есть также целый ряд стран на Ближнем Востоке и в Азии, где интерес к решениям MDM огромен, при этом заказчики делают свой выбор, исходя из сугубо практических критериев. Здесь мы можем вполне успешно конкурировать, поскольку предлагаем решения MDM с более выгодным соотношением цены и возможностей, чем западные вендоры.

— «Юнидата» два года подряд удостоилась внимания аналитиков Gartner. Чем вы объясняете успех?

На мой взгляд, интерес Gartner к нашей компании вызван тем, что мы одни из первых вышли на рынок с концепцией единой платформы, на базе которой строится вся наша продуктовая линейка в области управления данными и смежных областях. Такая архитектура обеспечивает эффект синергии.

Мы смогли предложить подход на основе цельной платформы, потому что мы – достаточно молодая компания, не отягощенная грузом прошлого, и стали первыми, кто начал обсуждать с Gartner преимущества такого подхода.

В отличие от нас, портфели продуктов многих западных вендоров, которые упоминаются в отчетах Gartner, формировались в течение довольно долгого времени, расширяясь в основном за счет технологий, приобретенных в ходе процессов скупки и слияния компаний. В результате их портфели зачастую представляют собой конгломерат решений. Кстати, некоторые наши западные конкуренты тоже решили вывести на рынок технологические платформы для управления данными.

— Какие направления в области управления данными получат, на ваш взгляд, наиболее активное развитие в ближайшие годы?

Как я уже сказал, будет бурно развиваться руководство данными, особенно в части озер данных и сеток данных (data mesh). Недавно познакомился с одним из проектов Сколково, участники которого озадачились поиском аномалий в озерах данных, – считаю, что это тоже очень интересное и перспективное направление, для которого пока нет готовых решений.

Прошло немногим больше двух месяцев с момента анонса платформы HCL Domino v12. Сегодня можно уже говорить не о результатах тестирования бета-версии и ожиданиях, а о новых возможностях, доступных пользователям продукта. О впечатлениях от знакомства с Domino V12 рассказывает Игорь Бреус, ведущий архитектор решений компании «Интерпроком». Работая в компании Lotus Development в России, Игорь стоял практически у истоков Notes & Domino в нашей стране. Также он занимался развитием этой платформы в IBM, а сейчас остается ее приверженцем в статусе HCL Ambassador.

— Как вы оцениваете вклад компании HCL в развитие Notes & Domino? И как оценивают произошедшие перемены заказчики платформы?

На мой взгляд, HCL не бросает слов на ветер: выполняет все основные обещания и обязательства перед клиентами по развитию этой легендарной платформы для эффективной коллективной работы и добавляет под ее капот все больше «лошадиных сил». У HCL прослеживается четкая стратегия развития Domino, «дорожная карта» продукта намечена на несколько лет вперед.

Версия HCL Domino v12 – это третий крупный релиз всего за два года пребывания этой платформы под крылом HCL. Это важная веха на пути HCL к дальнейшему развитию разработки приложений и экосистемы с low-code, а также к предоставлению бизнес-пользователям и ИТ-специалистам современной платформы следующего поколения.

Очень важно отметить, что уже с момента предоставления дистрибутивов Domino и Notes v12 для скачивания и установки в них имелась встроенная поддержка русского языка. Насколько я помню, русский язык прежде никогда не входил в первую группу языков для локализации. Радует, что поддержка русского языка стала одним из главных приоритетов HCL. Это очень круто!

Еще одно важное наблюдение: у клиентов, с которыми общаюсь, больше нет ощущения того, что у платформы нет перспектив и будущего, хотя такое мнение нередко высказывалось всего два-три года назад. Заказчики позитивно оценивают планы развития своих систем на основе Domino и перспективы защиты инвестиций. Им не надо думать о переходе на другие платформы либо выделении средств на миграцию или разработку систем с нуля для замены имеющихся. Согласно данным, приведенным на сайте HCL, сегодня по всему миру на платформе Domino работают более 10 млн бизнес-приложений. Опыт компаний показывает, что модернизировать свои приложения существенно дешевле, чем создавать их заново. Значительно проще привести приложения в соответствие с современными стандартами пользовательского интерфейса, проведя их тюнинг и сохранив при этом прежнюю бизнес-логику.

HCL сегодня предлагает широкий набор инструментов для модернизации имеющихся приложений и создания новых современных цифровых сервисов, постоянно работает над снижением общей стоимости владения (TCO), активно переходит на использование компонентов на базе ПО с открытым кодом, оптимизирует подход к резервному копированию и улучшает многие другие аспекты, важные для заказчиков. Что особенно важно, активно развиваются системы обратной связи с клиентами, помогающие выявить их потребности и вовлечь экспертов со стороны заказчиков в создание новых версий. Например, можно высказать пожелания на портале идей, принять участие в бета-тестировании продуктов, поделиться своим мнение в профессиональных сообществах, оставить комментарии в блогах.

Domino v12 – это следующий значимый этап в развитии флагманской платформы HCL и гарантия того, что компании, которые ее используют, ждет прорывное и инновационное, мобильное и безопасное будущее.

— Выход новой версии любого продукта всегда предполагает существенные изменения. На какие интересные возможности версии Domino v12 стоит обратить внимание?

Помимо грандиозного онлайн-события в честь рождения новой версии, всех ожидал приятный сюрприз. В течение символичных 12 недель со дня анонса действовали уникальные предложения с дополнительными сервисами и скидками, призванные помочь клиентам ускорить переход на новую версию и разработку новых бизнес-приложений.

Новые возможности Domino v12 концентрируются в основном вокруг трех «центров притяжения», которые сформировались под влиянием глобальных тенденций и потребностей клиентов. Первый – это автоматизация рабочих процессов силами самих пользователей: каждый сотрудник вне зависимости от опыта разработки может, оперируя формами, данными и процессами, сам создавать приложения, чтобы повысить эффективность своей работы.

Второй – облачные среды и контейнеры, позволяющие установить и сконфигурировать систему в облаке, что называется, одним щелчком мыши. Автоматизация обеспечивает простоту развертывания и помогает избежать ошибок в инсталляции ПО, при этом открывает прекрасные перспективы для формирования собственной облачной среды.

И третий – это, конечно, улучшенный пользовательский опыт: работа с приложениями и электронной почтой стала еще более удобной и простой.

Продукт Domino v12 готов к работе в облаке, оперативной «мобилизации» и быстрой разработке приложений – все уже есть «в одном флаконе», в то время как другие платформы приложений требуют обновления всего стека – сервера приложений, СУБД, веб-сервера и пр. Обновление Domino до версии 12 происходит напрямую, не требует больших усилий и времени, при этом обеспечивается совместимость и преемственность версий. После обновления приложения продолжают работать, и не имеет значения, с какой версии осуществлялся переход, – пользователи смогут использовать все возможности Domino v12.

Приложения Domino запускаются теперь в браузере за считанные секунды, причем без какого-либо дополнительного программирования и модификации, мгновенно преобразовывая десктоп-клиент в веб-клиент. Установка и обновление клиентского рабочего места осуществляется в один клик, без хлопот и лишних затрат.

Заказчики получают возможности Notes внутри браузера. Только представьте – вы просто запускаете браузер Firefox, Chrome или Edge под Windows, Linux или MacOS, и ваши приложения уже работают! Это просто замечательно!

HCL Nomad Mobile позволяет сохранить всю оригинальную бизнес-логику ваших приложений на мобильных устройствах без дополнительных финансовых вложений. А создавать аналитические отчеты в Excel, Tableau и Power BI теперь можно, извлекая данные непосредственно из приложений Domino и не прибегая к помощи ИТ-специалистов.

Чтобы составить более полный портрет новой версии, добавьте к этому новые расширенные возможности безопасности, резервного копирования и еще более низкие значения TCO. В частности, универсальная гибкость резервного копирования Domino позволяет работать практически с любым популярным решением, которое есть на рынке, в том числе, например, с Veeam и Cohesity. Процесс устроен таким образом, чтобы его могли легко поддерживать все поставщики ПО для резервного копирования. Системные администраторы наверняка оценят эту очень полезную функцию.

Более простая разработка адаптивных приложений, когда размер имеет значение, тоже нашла свое развитие и отражение в новой версии.

Новые возможности интеграции обеспечивают еще более гибкое и удобное использование Domino совместно c продуктами Microsoft.

Функционал HCL Verse полностью поддерживается и в веб-браузере, и на мобильных устройствах. Если по каким-то причинам вы не хотите использовать мобильное приложение, то теперь есть альтернатива – новый эргономичный веб-интерфейс к почтовой системе, календарю и контактам.

И хорошая новость для тех, кто предпочитает использовать десктоп-клиент HCL Notes: в него внесено более 100 полезных изменений – от улучшенного пользовательского интерфейса и расширенного поиска до повышения производительности.

— Информационная безопасность сегодня находится в приоритете практически у всех компаний. Как она реализована в Domino v12?

Могут быть разные мнения, какие из новых возможностей безопасности являются лучшими или более важными. Выделю те особенности Domino v12, которые меня особенно вдохновили и которые доступны «из коробки»: двухфакторная аутентификация, биометрическая аутентификация на мобильных устройствах, а также весь процесс получения и использования сертификатов безопасности.

Почему особо выделяю автоматизацию управления сертификатами? Потому что управление сертификатами долгое время было головной болью для большинства администраторов: безопасность обеспечивалась, но сам процесс был достаточно сложным. Теперь он стал полностью бесшовным и автоматическим. Генерация сертификатов в Domino происходит из единого центра Let’s Encrypt, поэтому теперь не нужно копировать файлы на сервер, нет необходимости создавать файлы *.kyr или управлять ими отдельно. Кроме того, появились бесплатные сертификаты SSL/TLS.

Двухфакторная аутентификация 2FA или одноразовый пароль на основе времени TOTP предоставляет дополнительный уровень безопасности при аутентификации пользователей на веб-сервере Domino. Если раньше для этого требовались стороннее программное обеспечение или устройства, то теперь эта функция встроена в Domino. Никакие изменения в существующие приложения Domino или при использовании электронной почты вносить не нужно, и можно использовать, например, Google Authenticator и OpenATP.

Теперь можно просто и безопасно разблокировать свой Notes ID, применяя распознавание лица или отпечатка пальца, – достаточно, чтобы на устройстве были включены пароль устройства и Face ID / Touch ID.

И еще не могу пройти мимо синхронизации паролей с Active Directory. Наконец-то один пароль доступа используется для всего (Single sign-on) – меня это изменение радует! Возможно, кто-то придерживается концепции многообразия паролей для разных систем и на все случаи жизни, а вот лично я – сторонник единого пароля и имени пользователя.

— Что собой представляют нативные облачные возможности HCL Domino? Как эти технологии работают?

По оценкам Gartner, инструменты для совместной работы по-прежнему будут относиться к категории «обязательно должны быть», и многие ИТ-руководители продолжают рассматривать приложения SaaS из облака как один из приоритетов обеспечения высокого уровня гибкости и мобильности для поддержки гибридной модели работы в офисе и удаленно.

Согласно данным TAdviser, спрос на облачные услуги в России продолжит расти. Особенно они будут востребованы в динамичных организациях, где на первый план выходит предоставление производительности по запросу, позволяющее экономить ресурсы и бюджет.

HCL Software использует стратегический облачный подход к архитектуре и развертыванию программного обеспечения, обеспечивающий свободу установки продуктов на любой площадке, свободу внедрения инноваций и готовность к масштабированию. Domino v12 работает на большинстве основных облачных платформ, включая Azure, Google Cloud, AWS, для которых выпущены дистрибутивы, готовые для работы в этих средах.

Конечно, Domino и раньше можно было разворачивать в облаке, но для этого требовался определенный набор навыков. Новый набор инструментов, которые принято называть нативными облачными технологиями, меняет правила игры, а их возможности привлекают даже стойких сторонников локального размещения ПО.

Несмотря на то что, согласно определению облачных вычислений, HCL Domino не является облачным продуктом и не построен на микросервисах, у него есть встроенные возможности для развертывания в облаке, позволяющие интегрировать его в общую облачную ИТ-стратегию организации.

Ну и коротко о том, что дадут нативные облачные возможности для клиентов HCL Domino и как эти технологии работают. На пути к гибкости первый шаг – это избавление от лишних хлопот. Теперь Domino может работать в контейнерах Docker или Podman. Контейнер легко перенести в различные инфраструктуры – это может быть ваш компьютер, собственный ЦОД или облачная среда внешнего поставщика услуг.

Тем не менее, запуск сервера в контейнере – это только старт, а управление его конфигурацией – это то, что никто не хочет делать вручную. И эта работа в новой версии была автоматизирована: используя ведущие контейнерные платформы, теперь можно точно и безошибочно развернуть конфигурацию продукта, при этом готовность к работе сервера Domino обеспечивается за считанные минуты вместо того, чтобы тратить дни на каждую установку или обновление.

Теперь, когда у нас есть идеальная конфигурация, необходимо описать характеристики среды, в которой будет находиться рабочая нагрузка Domino. Могут потребоваться многосерверные конфигурации, высокая доступность и, возможно, даже совместное использование сторонних компонентов. Здесь на помощь приходит Kubernetes, позволяющий описывать архитектуру среды, включая хранение данных, конфигурации сетевых портов, шаблоны маршрутизации, безопасность и другие детали в стандартизованном файловом формате. HCL Domino совместим с сервисами контейнерного хостинга Kubernetes, такими как Amazon EKS, Google GKE, или платформами Rancher, Platform9 и VMware Tanzu. Развернуть Domino в облачной среде можно быстро, дополнительный персонал для работы с Kubernetes не требуется. Продукт можно быстро установить в любой среде Kubernetes – публичной, частной или гибридной, это позволяет сократить расходы, ускорить обновление приложений, повысить гибкость и необходимую масштабируемость для вашего бизнеса. А еще у HCL есть бесплатный облачный сервис SoFy для быстрого создания конфигурационных файлов для облачного развертывания продуктов, включая Domino.

У клиентов есть свобода выбора: Domino можно развернуть, например, в частном облаке или у авторизованных бизнес-партнеров HCL Cloud Hosting MSP. Компания «Интерпроком» является первым и единственным в России авторизованным партнером HCL в статусе CH-MSP. Нашим клиентам предоставляется доступ к решениям мирового уровня в виде сервисов от российской компании из отечественного облака. При этом заказчикам не нужно приобретать лицензии на ПО, а их данные размещаются в защищенном облаке, расположенном в российском ЦОДе. По большому счету, бизнес-пользователям все равно, на чем построена ИТ-система, важно, чтобы она работала, как надо, и соответствовала требованиям регулятора, в частности, обеспечивала хранение данных в России.

Наши специалисты могут помочь развернуть Domino в любой среде – локальной, облачной или гибридной. Кроме того, мы предоставляем широкий спектр дополнительных услуг – от миграции данных в облако и разработки мобильных приложений до расширенной технической поддержки.

https://interprocom.ru/MSP/

https://interprocom.ru/domino12/