По данным проведенного компанией VMware исследования «цифровых навыков» в России, сотрудники, независимо от их возраста, влияют на распространение цифровых технологий внутри организаций и понимают их важность для обеспечения роста бизнеса и создания конкурентных преимуществ.

В исследовании приняли участие 500 сотрудников российских компаний. Результаты показывают, что навыки работы с технологиями и цифровой информацией не являются прерогативой лишь поколения Y или поколения Z, родившихся в конце 1990-х и начале 2000-х годов. Эти умения приоритетны для всех сотрудников и оказывают влияние как на их работу, так и на бизнес в целом. Более 79% считают, что распространение цифровых навыков повышает конкурентоспособность компании. При этом 75% уверены, что они улучшают взаимодействие между сотрудниками, а 76% участников исследования утверждают, что расширение применения навыков работы с технологиями увеличит доходы и прибыльность бизнеса в ближайшие пять лет.

77% респондентов готовы тратить личное время на обучение новым цифровым навыкам и методикам работы, которые увеличат производительность работы. Это говорит о том, что спрос на технологическую грамотность растет. Сотрудники старшего поколения заинтересованы в приобретении навыков работы с технологиями и цифровой информацией. 48% сотрудников в возрасте 45-54 лет обращаются за консультациями или проходят обучение по разработке мобильных приложений. 39% опрошенных в возрасте от 55 лет и старше обучаются программированию и созданию онлайн-контента.

Несмотря на интерес, только половина сотрудников полагают, что могут сегодня полноценно применять цифровые навыки в организациях. Причинами этого являются: нехватка бюджетного финансирования — 56% опрошенных, отсутствие «технологической грамотности» в личных целях (48%), недостаточная поддержка со стороны ИТ-отдела — 43%, слишком строгие корпоративные политики — 40%.

Важную роль в переходе организации на новый «цифровой» уровень развития будет играть координация действий ИТ-отделов и руководителей высшего звена. Именно ИТ-отдел, по мнению опрошенных, в первую очередь несет ответственность за эти изменения — так считают 42% респондентов. На втором и следующих местах — генеральный директор — 33%, правление компании — 12%, главы других отделов — 5%. При этом многие сотрудники уверены, что для распространения этих преобразований в организации необходимо более активное участие топ-менеджеров. 57% отметили, что руководители старшего звена стимулируют применение новых методов работы у себя в компании.

Кроме того, респонденты отметили необходимость более существенного инвестирования в плановое обучение сотрудников новым цифровым навыкам — 50%, более широких возможностей для применения цифровых навыков — 44%, лучшего премирования за использование этих навыков — 42%, а также формирования среды, в которой умение пользоваться ИТ будет одним из приоритетов — 39%.

Представлявший результаты исследования Александр Василенко, глава представительства VMware в России, отметил еще одну важное, на его взгляд, следствие "всепроникающей цифровизации". По его словам, рост скорости изменений, напрямую связанный с повсеместным внедрением информационных технологий, приведет к тому, что нынешнему молодому поколению придется в течение своей жизни несколько раз переучиваться, поскольку знания и умения нынче устаревают как никогда быстро.

Несмотря на практически повсеместный перевод информации в электронную форму, бизнес, как и раньше, сохраняет приверженность печати на бумаге, начиная от рекламных материалов и заканчивая финансовыми документами и отчетами. Многие компании по-прежнему предоставляют клиентам деловую информацию, требующую получения твердых, распечатанных копий доверенностей, финансовых ведомостей и т. п.

Организации, входящие в список Fortune 1000, ежегодно тратят на печать 100 млн долл. Из-за отсутствия централизованного контроля и ответственности за управление печатью большая часть этих денег расходуется нерационально. А некоторые предприятия испытывают трудности с оценкой общей стоимости печати.

«Печать распределяется между различными бизнес-подразделениями – отделами маркетинга, закупок, снабжения и ИТ-службой, – отметила Лайза Мит, консультант аутсорсинговой компании Alsbridge по управлению, – В большинстве случаев общая картина перспектив по улучшению и сокращению затрат отсутствует. В организации попросту нет никакого представления о том, с чего начинать и как добиться выгодного бизнесу результата».

Предприятия сферы финансовых услуг и страховой отрасли, к примеру, традиционно имеют дело с большим числом бумажных документов. Многие продолжают инвестировать средства во внутренние ресурсы печати, которые зачастую оказываются неэффективными и устаревшими. Сэкономить деньги позволила бы передача соответствующих операций на аутсорсинг, но сложность этого процесса удерживает компании от такого шага.

Помочь в решении проблемы способен стратегический подход к выбору ответственных за выполнение операций корпоративной печати. И ИТ-директор идеально подходит на то, чтобы возглавить усилия по сокращению расходов в этой области.

«У ИТ-директора появляется шанс не только сократить расходы, но и инициировать на предприятии стратегические преобразования, в том числе заложить фундамент для перехода к электронному взаимодействию, – указала Мит. – С учетом целостного представления бизнес-систем перед ИТ-директором открывается уникальная возможность унифицировать работу различных бизнес-подразделений и добиться сокращения расходов, связанных с печатью».

Улучшение операций печати помогает создать условия для увеличения доли информации, представленной в электронном виде, и определить, что следует печатать, а что нет. Руководители ИТ-служб могли бы возглавить трехэтапный процесс оценки и рационализации деятельности корпоративных служб печати.

1. Оценка существующих операций печати

Прежде всего организации должны проанализировать всю среду печати и детально разобраться с тем, где, что, почему и как печатается. «Исходя из этого организация формулирует свои долгосрочные цели и вырабатывает стратегию, которая может предусматривать повышение эффективности процессов, оптимизацию, консолидацию поставщиков и другие способы реализации этой стратегии», – отметила Мит.

2. Переход на аутсорсинг там, где это целесообразно

На следующем этапе руководителям ИТ-служб предстоит интегрировать поставщиков услуг печати в свои процессы доставки ИТ-услуг и обеспечить соблюдение дисциплины управления проектами. Многие компании, особенно в отраслях, требующих интенсивной печати, продолжают инвестировать в технологии, считающиеся уже устаревшими. «Сложность переключения существующих операций на поставщика услуг может оказаться серьезным барьером, – подчеркнула Мит. – Чтобы преодолеть его, потребуется процессная дисциплина, предусматривающая определение ключевых промежуточных этапов и контроль за выполнением проекта. Интеграция поставщиков услуг печати в процессы доставки ИТ-услуг должна ликвидировать оставшиеся изолированные островки печатных операций».

3. Оптимизация внутренних процессов

Здесь ИТ-директору следует сосредоточиться на повышении согласованности, скорости и устойчивости выпуска печатной продукции, а также на непрерывном улучшении и ускорении документооборота с сокращением циклов печати. Оптимизация предусматривает рационализацию процессов и внедрение соответствующих решений автоматизации. Потребуется также консолидация и рационализация центров печати.

На этом этапе меняются процессы, которые складывались годами и привели в конечном итоге к возникновению узких мест при организации печати. «Оптимизация процессов обеспечивает сокращение числа операций при выполнении задания на 40% и повышение производительности на 20-30%, – заявила Мит. – В результате уменьшается себестоимость выполнения задания, улучшаются процедуры, совершенствуется документооборот и повышается эффективность».

Все эти шаги позволяют сэкономить от 30 до 50% средств и исключить серьезные капитальные затраты, не имеющие отношения к основному бизнесу. Некоторые руководители ИТ-служб формируют зоны успешности для консолидации операций и устранения ненужной печати. Это позволяет предприятиям лучше использовать передовой отраслевой опыт для организации печати и проведения цифровых преобразований.

ИТ-служба тоже получает существенные преимущества. «С точки зрения ИТ-директора, выгода заключается в ориентации на внутренние инновации, а не на управление печатью и связанными с нею процессами, которые не имеют отношения к основному бизнесу, – указала Мит. – На предприятиях среднего звена примерно половина обращений в службу технической поддержки касается печати. Таким образом, снижается нагрузка на персонал этой службы, и он освобождается для решения более ценных для организации, стратегических задач».

Ведущий экономист Банка Англии предостерегает о возможных серьезных социальных последствиях процессов интеллектуальной автоматизации. Символично, что прогноз этот прозвучал в самом центре зарождения Промышленной революции.

По словам главного экономиста банка Эндрю Халдейна, из-за последствий автоматизации под угрозой находятся примерно 80 млн рабочих мест в США и около 15 млн в Великобритании.

Возможная ликвидация рабочих мест вследствие роботизации и внедрения средств искусственного интеллекта вызывает все большее беспокойство у специалистов.

Исторически сложилось так, что автоматизация способствовала повышению производительности труда и дохода компаний, а увеличение доходов в свою очередь порождало рост спроса на товары других отраслей, предприятиям которых в связи с этим требовались новые работники. На всех предыдущих этапах общественного развития работники совершенствовали свои навыки, продолжая оставаться на шаг впереди машин.

В ИТ-сфере, например, непрерывное совершенствование профессиональной подготовки имеет особое значение, поскольку ее представители должны реагировать не только на дальнейшую автоматизацию, но и на рост конкуренции со стороны специалистов из других стран. Рабочие места довольно быстро перемещаются в географические регионы, где стоимость труда ниже.

Работникам, оказавшимся под угрозой увольнения, говорят о необходимости перехода на более высокий профессиональный уровень. Теоретически свои навыки может совершенствовать любой, но дело в том, что даже для высококвалифицированных специалистов остается все меньше рабочих мест.

Многие стремятся повышать свой профессиональный уровень, чтобы избежать безработицы, но при этом мы все чаще наблюдаем упрощение бизнес-процессов с применением средств автоматизации, в результате чего ту же работу могут выполнять люди с более низким уровнем квалификации. Одной из областей, где такое может произойти, является разработка программного обеспечения.

«По мере того как машины 'умнеют', все больше сокращается сфера, в которой остаются востребованными уникальные человеческие навыки, – отметил Халдейн. – Машины уже сегодня решают задачи, которые еще десяток лет назад казались совершенно невыполнимыми для них. В качестве примера можно привести хотя бы беспилотные автомобили. Алгоритмы быстрого обучения позволяют не только осваивать процессы и решать задачи, но и воспринимать окружающую действительность и даже эмоции. Если варианты повышения уровня профессиональной квалификации останутся невостребованными, возрастет риск существенного роста безработицы и неполной занятости. При этом зарплаты оставшихся специалистов будут расти, что приведет к дальнейшему увеличению разрыва в уровне доходов».

«Число складских работников вследствие автоматизации, возможно, и сократится, но зато увеличится спрос на специалистов по данным, – указал руководитель направления правительственных исследований Брукингского института Даррел Уэст. – Многие экономисты полагают, что в долгосрочной перспективе заметного роста или снижения общего числа рабочих мест скорее всего не произойдет».

Тем не менее высшим должностным лицам государства необходимо продумать вероятные последствия происходящих сегодня процессов.

«Следует сделать так, чтобы люди имели возможность жить полноценной жизнью, даже если обществу потребуется относительно небольшое количество работников, – подчеркнул Уэст. – И этим вопросам необходимо уделить самое серьезное внимание уже сегодня».

Международная конференция партнеров и заказчиков Fujitsu проходит каждую осень в Мюнхене. Для японской компании рынок EMEIA (страны Европы, включая Россию, Ближний и Средний Восток, а также Индия и Африка) – один из ключевых, и потому мюнхенский Fujitsu Forum, собирающий участников из стран именно этого региона, событие всегда масштабное и значимое. Но Fujitsu Forum 2015 превзошел мероприятия прошлых лет. В ноябре текущего года в столице Баварии собралось более 12 тыс. человек из 80 стран, и впервые на форум приехал президент Fujitsu Тацуя Танака.

Открывая мероприятие, Танака отметил, что технологии Fujitsu на протяжении многих лет поддерживают реализацию самых амбициозных проектов. Один из примеров тому – лауреат Нобелевской премии 2015 года по физике Такааки Каджита, чьи эксперименты более 20 лет выполнялись с использованием высокопроизводительных решений Fujitsu для сбора и анализа данных.

«Сегодня во всем мире наступает эра цифрового бизнеса. И мы направляем свои усилия на создание технологий для ее поддержки и продвигаем идею совместной работы со своими партнерами и заказчиками, чтобы максимально ускорить движение к новой цифровой эре», — подчеркнул Танака.

Облачные амбиции

Дункан Тэйт, исполнительный вице-президент и глава Fuijtsu в регионе EMEIA, отметил, что одна из самых больших проблем на пути цифровой трансформации – обеспечить баланс между поддержкой стабильной работы традиционных ИТ-систем и быстрым внедрением технологий нового поколения, на которых базируется сама возможность цифрового бизнеса. Основой для достижения такого баланса призвана стать облачная платформа MetaArc, ее анонс стал центральным событием форума.

Как подчеркивают в Fujitsu, ключевое предназначение MetaArc состоит в ускорении внедрения решений для цифрового бизнеса на базе технологий Больших Данных, мобильности и Интернета вещей. Клиенты Fujitsu смогут, сведя к минимуму сложности и риски развертывания собственными силами, получить необходимую инфраструктуру цифровой трансформации или сами системы из облака и интегрировать их с локальными ИТ-решениями в рамках гибридной среды.

MetaArc предоставляет все типы облачных сервисов – IaaS, PaaS, SaaS (платформа уже поддерживает около 100 приложений). Тэйт рассказал также, что со временем в состав MetaArc будут включены многие внутренние системы компании, и таким образом экспертиза Fujitsu в различных областях, воплощенная в этих решениях, станет доступна ее заказчикам.

Тэйт подчеркнул, что, выпуская MetaArc, компания не собирается конкурировать с публичными облаками Amazon, Microsoft или Google. Fujitsu делает ставку на частные облака и гибридные среды и с помощью MetaArc намерена получить значительную долю этого рынка в Европе. Но в компании особо отмечают заложенную в MetaArc возможность интегрировать свои сервисы с общедоступными облачными решениями и «оркестровать» такие смешанные рабочие нагрузки.

Ядро MetaArc — облачный сервис K5, разработанный в Fujitsu на базе открытых технологий OpenStack. На форуме объявлено, что он будет дополнен средствами управления корпоративными приложениями в мультиоблачной среде, реализованными в системе UForge французской компании UShare Soft SAS. Приобретение этой компании и создание на ее базе европейского исследовательского центра Fujitsu по облачной проблематике также анонсировано на форуме.

В регионе EMEIA возможности платформы в ближайшее время будут доступны из ЦОД компании, заказчик может также развернуть MetaArc на собственной площадке (это предложение ориентировано преимущественно на крупные организации и поставщиков услуг ЦОД). Тэйт отметил значительные инвестиции Fujitsu в развитие своих дата-центров в Европе для поддержки облачных инициатив.

Интернет вещей в центре всего

Один из основных компонентов MetaArc – платформа Интернета вещей. Как рассказал Джеймс Мейнард, директор по решениям Fujitsu Global IoT & Innovation, сейчас наступает переломный момент в развитии этой концепции: гигантские массивы данных, возможности сбора которых существуют уже давно, получают инструменты анализа для извлечения из них действительно ценной информации и создания бизнес-решений. Интеграция инструментов Больших Данных и инфраструктуры Интернета вещей на базе MetaArc – отличительная черта платформы Fujitsu, подчеркнул Мейнард.

Президент Fujitsu Тацуя Танака, перечисляя ключевые технологии, которыми занимается компания, в центр общей картины поставил именно Интернет вещей: он становится основным стратегическим направлением развития решений Fujitsu. По мнению Мейнарда, выпуск облачной платформы MetaArc будет способствовать более активному продвижению предложений компании в этой области, поскольку существенно упростит их внедрение.

В выступлениях на форуме приводилось множество примеров практического использования технологий Fujitsu IoT, от системы контроля состояния пациентов больницы до решения для европейских аэропортов, позволяющего отслеживать уровень шума и загрязнения и улучшать инфраструктуру, так чтобы соседство с аэропортом было наименее болезненным для жителей. Но самым популярным оказался проект Connected Cow: коров снабжают специальными датчиками, с помощью которых фермеры могут контролировать их передвижение. Оказывается, частота шагов животного связана с периодами фертильности, и соответствующий анализ помогает регулировать поголовье коров и быков в стаде и в конечном итоге увеличивать надои.

Курс на сервисы

Стремление Fujitsu стать ключевым партнером для своих заказчиков в формировании сбалансированного ИТ-фундамента цифрового бизнеса требует более тесной работы с клиентами. На реализацию этой задачи направлена реструктуризация бизнеса компании в регионе EMEIA. Cуть трансформации, анонсированной на форуме, — сделать упор на предоставление сервисов.

Fujitsu вводит единую операционную модель для всех стран региона, которая будет включать в себя четыре направления: традиционный продуктовый бизнес (серверы, системы хранения, системы для конечных пользователей), сервисы управляемой инфраструктуры (ИТ-аутсорсинг), сервисы бизнес-приложений, корпоративные платформы (мэйнфреймы). Центральное место в этой «четверке» отводится сервисным бизнесам, причем, как подчеркнул Тэйт, компания стремится усиливать их отраслевую ориентацию. В качестве примера он упомянул недавнее приобретение компании ACT, разработчика систем продвинутой транспортной аналитики, благодаря которому Fujitsu смогла расширить свою экспертизу в транспортной сфере, а также разработку облачного решения Retail Analytics, адресованного одной из ключевых для бизнеса Fujitsu отраслей – розничной торговли. Система, доступная в облаке MetaArc, позволяет отслеживать поведение покупателей в магазинах и на основе анализа полученных данных оптимизировать размещение товаров на полках, что в итоге положительно сказывается на доходах торговой сети. По словам Тэйта, внедрение решения у одного из европейских ретейлеров заняло всего шесть недель, и это показательный пример цифровой трансформации бизнеса на базе «быстрых» — облачных ИТ.

Реструктуризацию бизнеса Fujitsu в регионе планируется завершить к концу марта 2016 года.