В Москве прошел пятнадцатый форум IT Management Forum, организованный издательством «Открытые системы» и собравший более 400 представителей отечественных и зарубежных компаний из разных отраслей зарождающейся цифровой экономики. Слоган форума – «Стратегия и практика управления ИТ. В ответе за цифровое предприятие» — весьма точно характеризует современное состояние процесса цифровой трансформации, которая не сводится к последовательной и уже привычной автоматизации. Сама по себе автоматизация не улучшает текущие бизнес-модели – за счет одного лишь применения новых технологий цифрового общества не построить, поэтому требуется, как считают участники сессии «Корпоративный Agile/DevOps и другие инновации в управлении», изменение культуры, профессиональное движение, нацеленное на изменение производственных отношений.

В форумах ITMF регулярно принимают участие ведущие зарубежные и отечественные эксперты. В этом году на форуме выступил Марк Смолли, всемирный посол фонда ASL BiSL и ассоциации DevOps Agile Skills, который на пленарном заседании задал вектор обсуждения вопроса о роли DevOps, сравнив, в частности, разговоры вокруг этой методологии с религиозными спорами, а именно, с дзэн-буддизмом.

Итак, что такое DevOps – культ романтиков, где на любого, пришедшего на обсуждение без принятых артефактов, смотрят с подозрением, либо это лишь рядовой метод разработки программного обеспечения, а может быть, это развивающееся профессиональное движение, нацеленное на укрепление производственных отношений между разработчиками и специалистами подразделения эксплуатации и ускорение выполнения запланированных работ?

В своем докладе «Первые шаги к DevOps и контроль качества ПО» Ольга Тимашева, руководитель центра компетенций по тестированию и обеспечению качества ПО «ЮниКредит Банка», рассказала о движении банка в сторону DevOps. В конце 2017 года была образована инициативная группа с привлечением команд разработчиков приложений, команды развития инфраструктуры и команды тестирования для реализации проекта объединения всех инициатив по автоматизации. В качестве основы на первых порах были выбраны некритичные для бизнеса приложения. Сразу выяснилось, что текущий способ управления изменениями не готов к процессам непрерывной доставки и развертывания, причем невозможно автоматизировать «человеческий фактор» в деле согласования изменений. Однако при развертывании тестовых сред вполне возможно минимизировать субъективизм, а для коллектива из молодых специалистов, стремящихся к освоению новых подходов, нет проблем при движении к DevOps.

Евгений Карасик, менеджер по продукту израильского центра разработок компании Micro Focus, отметил в своем докладе «Как мы внедряли DevOps. Рецепты успеха на основе личного опыта» важность ответственности всей команды за общее дело. Подход DevOps был выбран как способ реализации требований бизнеса за счет регулярной и ранней поставки ПО благодаря организации взаимодействия подразделений разработки, тестирования и эксплуатации. При этом продукты разрабатываются не только на основе принятых методологий, но и с учетом личного опыта разработчиков, а главный принцип звучал как «все,что может быть использовано более, чем один раз, должно быть автоматизировано». Следование DevOps позволяет выявлять и преодолевать организационные, технологические и психологические барьеры для создания управляемого и контролируемого прозрачного процессa с быстрой обратной связью. Однако нельзя делать DevOps наполовину, а эффект будет выше, если всем членам команды интересно работать «по душе, а не по карьерному росту», отметил Карасик. Если до перехода на DevOps новая версия продукта выходила раз в год, то после – по запросу бизнеса, технологический стек стал меняться теперь не раз в несколько лет, а по мере необходимости. Обычно объем кода увеличивался на 30% для каждой версии, а теперь максимум на 3-5%, причем автоматизация тестирования составила 80%, а не 20%, как раньше. Все это позволило резко повысить качество продукта.

Однако, несмотря на такие высокие показатели, не все докладчики сессии рекомендовали слушателям всегда следовать дорогой DevOps. Ирина Марчева, руководитель продуктового офиса компании «М.Видео», в своем выступлении «Нужен ли вам Agile?» обратила внимание на то, что внедрение DevOps не следует считать панацеей. Гибкие методологии итеративной разработки, например Scrum, эффективны в случаях, когда неясен результат и требуется быстро проверить различные гипотезы, а для классических, размеренных проектов с четкими сроками и целями достаточен инкрементальный, эволюционный подход. Проблема может возникнуть в крупных организациях, когда одна часть компании живет в парадигме Agile, а другая – в старой «водопадной», и здесь может помочь SAFe. Проект создания интернет-магазина «М.Видео» с его неясными целями и масштабами изначально относился к Agile, и, по словам Марчевой, его успеху способствовали поддержка со стороны руководства, привлечение консультантов и, главное, – предоставление команде права на ошибку.

Бизнесу нужны конкретные конкурентные преимущества, и ему в конечном счете нет дела до Agile как культуры, отметил в своем докладе «Покажи мне свои практики. Когда Agile краснеет» Олег Егоркин из «Ростелекома». Однако эффективность любой практики, а значит, и результаты бизнеса сильно зависят не только от возможностей команды, но и от способности самих бизнес-руководителей принять культурные преобразования. Свое выступление Егоркин построил вокруг общей многоуровневой модели развития организационной культуры – поведение всех сотрудников компании определяется ее принадлежностью к конкретному уровню: импульсивная (банда), конформистская (церковь), конкурентная (корпорация), плюралистическая (семья) и эволюционная (живой организм). В наибольшей степени практики DevOps начинают работать лишь на четвертом уровне, на втором Dev и Ops существуют раздельно, а на третьем появляется ITIL. Предложенная модель позволяет понять, готова ли команда к DevOps и имеет ли смысл перенимать практики у команд с более развитым культурным кодом.

Рынок информационных технологий непрерывно меняется, меняется роль ИТ для бизнеса. Меняется, соответственно, и сущность ITSM. Выступая на недавнем форуме IT Management Forum 2018, организованном издательством «Открытые системы», в своем докладе «Цифровая трансформация (IT)SM: эволюция в технологиях управления» Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания компании Naumen, отметил, что первоначально сервисные отделы обслуживали преимущественно запросы самих ИТ-подразделений. Делалось это практически «на коленке» — заявки регистрировались по электронной почте или телефону, учет активов велся в Excel.

Усложнение ИТ-систем заставило предприятия внедрять полноценные системы Service Desk, интегрировать с ними средства мониторинга, совершенствовать учет активов. На следующей стадии развития концепции ITSM в зону ответственности сервисных служб попали, кроме управления, собственно, ИТ-услугами, управление контрактами и субконтрактами, активами. Кроме того, все чаще в системах управления ИТ ведут свою работу и другие сервисные подразделения – служба HR, административно-хозяйственные подразделения, контакт-центры и центры обслуживания клиентов.

Naumen — один из крупнейших российских игроков на рынке автоматизации сервисных процессов. Для предприятий малого и среднего бизнеса компания предлагает облачное решение ITSM365, для корпоративного сектора создано целое семейство продуктов, построенных на базе Naumen Service Management Platform — Naumen Service Desk, Naumen ITAM, Naumen Network Manager. Ими можно пользоваться как облачными сервисами или же установить в собственном центре обработки данных.

Однако в эпоху цифровой трансформации, как полагают в Naumen, возможностей традиционных подходов уже не хватает и возникает необходимость в использовании систем искусственного интеллекта.

Такое решение у компании уже есть — это Naumen Service Management Intelligent Automation. Опыт его внедрения у ряда заказчиков показал возможность снижения затрат на операционные процессы до 50%, а также добиться повышения качества и скорости принятия решений до 70%.

В результате внедрения решения с применением технологий искусственного интеллекта в «Почте России» было налажено централизованное управление объектами ИТ-инфраструктуры во всех 42 тыс. отделений связи и приблизительно 250 услугами

Рубин отметил повышение качества работы внутренних и внешних подрядчиков, приведшее к более стабильному фукционированию ИТ-систем. Внешние подрядчики контролируются из единого центра, что позволило значительно снизить затраты на их услуги.

До 80% заявок пользователей о наличии каких-либо неполадок в ИТ-системах теперь регистрируются через портал самообслуживания, причем для этого не нужно знать название услуги или ее идентификатор, проблему можно описывать на естественном языке — например, «не работает принтер».

Более того, система умеет распознавать массовые инциденты (отказы, случившиеся у многих пользователей одновременно, например — после обновления ПО) и предлагать пользователю способы их решения еще до того, как он успеет пожаловаться.

В рамках совместного с компанией «Газпромнефть» и фондом «Сколково» научно-исследовательского проекта была разработана интеллектуальная система прогнозирования сбоев в ИТ-инфраструктуре, которая на основании исторических и оперативных данных средств мониторинга предсказывает приближающиеся инциденты в инфраструктуре и формирует соответствующие рекомендации для персонала. Она позволяет спрогнозировать и предотвратить до 30% инфраструктурных инцидентов, при этом только 6% предсказаний являются ошибочными. Первый из показателей будет повышаться по мере увеличения объема и качества поступающих данных, а второй соответствено — понижаться.

Кроме того, в рамках этого исследования была создана система классификации текста, способная самообучаться на основании исторических данных и корректно классифицировать до 60% запросов, а также маршрутизировать их по назначению, например регистрировать и передавать заявку в техподдержку. За счет этого нагрузка на операторов первой линии поддержки может быть снижена на 50% уже на начальном этапе внедрения системы.

Программные решения, которые имитируют мыслительный процесс человека, уже массово используются традиционно консервативными промышленными компаниями как за рубежом, так и в России. На Петербургском международном экономическом форуме спикеры сессии «Искусственный интеллект в реальном секторе» пришли к выводу, что интенсивное внедрение этих решений в промышленности продолжится, но пока по большей части на ограниченной закрытой территории. Выход искусственного интеллекта за пределы этого пространства сдерживается из-за рисков и слишком большой неопределенности.

По словам Аветика Чалабяна, старшего партнера McKinsey & Co., искусственный интеллект в каком-то виде начал внедряться уже лет 50 назад, но, прежде всего, в военной сфере. В настоящее время он получил широкое применение в гражданском секторе. Автономные автомобили уже перестали быть редкостью на промышленных предприятиях; например, полностью без человека работают карьерные самосвалы. Искусственный интеллект помогает управлять технологическими процессами и ремонтом оборудования, осуществлять контроль качества. Роботы способны ответить на большинство вопросов клиентов. Человеку передаются только неструктурированные запросы.

McKinsey & Co. проводит обширные исследования, посвященные искусственному интеллекту. Результаты одного из них говорят о том, что не менее 60% задач на предприятиях тяжелого машиностроения можно решить с помощью искусственного интеллекта. То есть человека в этих случаях полностью или частично может заменить машина. «Все предыдущие технологические революции предполагали замену человека машиной на физических работах. Сейчас речь идет о том, чтобы переложить на машину интеллектуальный труд, а это вызывает беспокойство», — задал направление дискуссии Чалабян.

Дмитрий Шушкин: «Думаю, страхи преувеличены: мы становимся киборгами в хорошем смысле, поскольку, взаимодействуя с машиной, лучше справляемся с рутинными задачами» Автор: Кирилл Кухмарь/ТАСС

Если на аналогичных обсуждениях с участием антропологов, философов, социологов можно услышать откровенно алармистские речи, то представители реального сектора, выступающие на ПМЭФ-2018, особых угроз пока не видят.

«Думаю, страхи преувеличены. Что делает машина? То же самое, что человек, но быстрее и качественнее, если нет вариативности и неопределенности. Мы становимся киборгами в хорошем смысле, поскольку, взаимодействуя с машиной, лучше справляемся с рутинными задачами», — считает Дмитрий Шушкин, генеральный директор компании ABBYY Россия. Однако он пояснил, что речь идет о роботах именно в промышленности.

Вице-президент по региону Восточная Европа компании Nokia Деметрио Руссо уверен, что умные машины не приведут к росту безработицы. По его словам, Amazon инвестировал 750 млн долл. в искусственный интеллект, но это никак не сказалось на числе рабочих мест в компании.

«В самолетах уже давно используется автопилот, но человек все равно сидит за штурвалом. Что-то подобное будет и во многих других областях», — полагает Игорь Богачев, генеральный директор компании ЦИФРА (ГК «Ренова»).

Леонид Мухамедов: «Около 50% производимого компанией Schneider Electric оборудования поставляется для использования в Промышленном интернете» Автор: Кирилл Кухмарь/ТАСС

Движение без понятных ориентиров

Ничего не говорили о сокращении штата и руководители российских предприятий. При этом нельзя сказать, что искусственный интеллект еще не стал тем значимым фактором, который может отразиться на работе предприятий только в будущем. Соответствующих внедрений уже очень много как в мире, так и в России.

«Около 50% производимого нашей компанией оборудования поставляется для использования в Промышленном интернете», — обозначил масштабы революционных изменений Леонид Мухамедов, исполнительный вице-президент по операциям в Европе компании Schneider Electric.

Для крупных российских промышленных компаний, которые работают в конкурентной среде, массовое внедрение решений на базе технологий искусственного интеллекта уже давно является острой необходимостью. «Промышленность — очень капиталоемкая сфера. Инвестиции здесь окупаются иногда не один десяток лет. Из-за этого во многих случаях нельзя просто так заменить дорогое оборудование на более современное и производительное. С искусственным интеллектом получить экономический эффект намного проще. Потому реализуются или реализовано множество пилотных проектов», — объяснил интерес промышленников Богачев.

Более детально обрисовали этот процесс, приведя в пример конкретные проекты, представители крупной промышленности — генеральный директор компании «Северсталь Менеджмент» Александр Шевелев и заместитель генерального директора, директор по развитию компании «КАМАЗ» Ирек Гумеров. Для этих предприятий искусственный интеллект — не будущее, а обыденное настоящее.

Между тем определенности относительно грядущего вовсе нет. «Мы живем в условиях цифровой революции, быстро идем, но не понимаем куда. Невозможно расставить 'таргеты' — те ориентиры, которых мы должны достичь через определенное количество лет. В то же время понятно, что нужно повышать эффективность, и не идти мы не можем. Поэтому задача правительственных структур — устранять административные барьеры, мешающие внедрению искусственного интеллекта. Уже определено около 200 нормативно-правовых актов, которые необходимо оперативно изменить», — рассказал Василий Осьмаков, заместитель министра промышленности и торговли РФ.

На прошедшем в конце мая Петербургском международном экономическом форуме чуть ли не половина сессий и презентаций была так или иначе связана с цифровизацией. А между тем всего лишь десятилетие назад об ИТ-индустрии на аналогичном форуме вообще не шло речи. Российская экономика была представлена нефтегазовой отраслью, строительными проектами и туристической сферой.

Максим Акимов, заместитель председателя правительства РФ, отметил: «Пять лет назад цифровая повестка на форуме существовала, но она была маргинальной».

Вот несколько показательных названий сессий 2018 года, посвященных общим и глобальным проблемам: «Цифровизация – двигатель роста и инклюзивного развития», «Цифровая повестка как фактор повышения конкурентоспособности ЕАЭС», «Экспорт доверия: как создать безопасную глобальную цифровую инфраструктуру», «Новейшая история блокчейна. Как меняются государственное управление и бизнес». Сугубо отраслевая тематика также зачастую была напрямую связана с цифровизацией: «Цифровая реальность атомной отрасли», «Цифровое будущее в финансах: борьба экосистем», «Интернет-технологии в АПК: создавая новые возможности», «Медиа в эпоху искусственного интеллекта». Весь список подобных тем весьма внушителен.

Максим Акимов: «Пять лет назад цифровая повестка на форуме существовала, но она была маргинальной» Автор: Валерий Шарифулин/ТАСС

Повсеместное проникновение

Даже если в названии совсем не было намека на ИТ, то вполне можно было попасть на обсуждение, в котором почти все спикеры говорили об искусственном интеллекте, цифровизации, интернет-технологиях, компьютерных мощностях и больших данных.

Подтверждающим примером является пленарная сессия «Транзитный мир: что завтра?», прошедшая в самом большом зале. По ее названию можно было предположить, что речь идет о каких-то глобальных проблемах общества или всего мира. Однако модератор сессии Герман Греф, президент и председатель правления «Сбербанка», который очень часто говорит о цифровой трансформации бизнеса, и на этот раз не изменил своей приверженности ИТ. В его выступлении речь шла преимущественно об интернет-технологиях и интернет-компаниях (в частности — о доминировании на мировом рынке Google и Facebook, контролирующих в своих сегментах 92% и 75% рынка соответственно).

Гость из Индии «Иша» Садхгуру предстал на форуме даже большим технологическим оптимистом, чем рядом сидящий с ним представитель Google Автор: Валерий Шарифулин/ТАСС

Спикерам данной сессии также была близка тема цифровой трансформации. Вице-президент Google Меир Бранд и генеральный директор Huawei Technologies Го Пин ею занимаются вплотную. Даже такой не совсем обычный гость форума, как основатель фонда «Иша» Садхгуру — йогин и мистик, — говорил не о нирване, а об обществе, в котором все будут богатыми и в котором людям не придется обязательно ходить на работу каждый день. И все это обеспечат технологии, если они будут развиваться должным образом, а государство не будет этому мешать. Гость из Индии предстал даже большим технологическим оптимистом, чем представитель Google.

Завершило сессию выступление Максима Акимова, который только за три дня до нее стал вице-премьером в новом российском правительстве, а в сферу его ответственности входят связь, транспорт и цифровизация экономики.

Никак не получалось обойтись без компьютерных понятий во время презентации результатов исследования «Каким будет мир через 20 лет?», хотя большинство озвученных в нем прогнозов с ИТ напрямую никак не были связаны. Например, ответы на такие вопросы, как «Научатся ли люди управлять погодой?», «Останется ли единая валюта в Европе?», «Победят ли люди рак?», зависели во многом от наличия компьютерных мощностей и разработанных программ под анализ больших данных и моделирование процессов. Представлял данное исследование старший вице-президент по инновациям фонда «Сколково» Кирилл Каем, биолог по образованию.

Владимир Мау: «Драйвером российской экономики в настоящее время является сельское хозяйство, потому что именно в этой отрасли полным ходом идет цифровизация — используются роботы, беспилотники, большие данные» Автор: Сергей Бобылев/ТАСС

Владимир Мау, ректор Российской академии народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ, выступая на сессии, которая была посвящена подготовке кадров, назвал драйвером российской экономики сельское хозяйство, а обосновал такое небесспорное утверждение тем, что именно в этой отрасли полным ходом идет цифровизация — используются роботы, беспилотники, большие данные.

Ознакомившись с программой форума до его начала, можно было предположить искусственное притягивание цифровой тематики под множество тем, поскольку курс на цифровизацию задан на самом высоком уровне. Подобное уже было на одном из предыдущих форумов, когда модное в то время слово «инновация» звучало очень часто, но, как правило, не сопровождалось конкретной информацией. С цифровизацией такого не случилось — конкретных примеров вполне хватало.

Изменения в программе ПМЭФ отразили произошедшие трансформации в обществе и экономике, хотя и с опозданием. И если десять лет назад на форуме информационным технологиям не уделось практического никакого внимания, то теперь наблюдается некоторая эйфория с переоценкой позитивного влияния цифровизации.

Блокчейн — одна из самых «горячих» технологий последних нескольких лет, наряду с искусственным интеллектом, Интернетом вещей и анализом Больших Данных. Отношение к ней неоднозначное. С одной стороны, от блокчейна ждут многого, ценность для бизнеса неподделываемого распределенного реестра и «самоисполняющихся» смарт-контрактов очевидна. С другой — постоянные скандалы вокруг криптовалют, неразрывно связанных в общем сознании с блокчейном, не способствуют доверию к технологии, замедляя ее проникновение на предприятия и тем более в госсектор.

Впрочем, несмотря на это, аналитики предсказывают стремительный рост бизнеса вокруг блокчейна. Так, в IDC считают, что рынок блокчейн-технологий к 2021 году вырастет в два с лишним раза по сравнению с 2018-м — до 9,2 млрд долл. В текущем году, как они ожидают, произойдет массовый переход от пилотных проектов к полномасштабному внедрению блокчейна. Наибольшие средства в них будут вкладывать предприятия финансовой отрасли (754 млн долл.), компании, специализирующиеся на доставке товаров и оказании услуг (510 млн долл), производственные и ресурсодобывающие компании (448 млн долл.).

«Сопутствующий» рынок профессиональных услуг по созданию и поддержке блокчейн-систем вырастет еще больше — с 1,8 млрд долл. в этом году до 8,1 млрд в 2021-м, то есть среднегодовой темп роста спроса на услуги составит 80%.

В результате к 2021 году не меньше 500 компаний из рейтинга Global 2000 начнут широко использовать сервисы блокчейна.

А к 2030-му, по оценкам аналитиков Gartner, «добавленная стоимость блокчейна для бизнеса» достигнет 3,1 трлн долл. Этому будет способствовать «сетевой эффект»: чем больше участников присоединится к блокчейн-системе, тем больше будет выигрыш от ее использования для каждого из них.

Внедрение новой технологии всегда упирается в готовность ее принять со стороны топ-менеджмента. Передовые ИТ-директора, как полагают в Gartner, понимают, что блокчейн — не очередное технологическое усовершенствование, а средство изменения парадигмы ведения бизнеса, привычного порядка функционирования экономики и состояние общества. Решиться на это не так уж легко — для этого как минимум надо не только самим осознать все «за» и против» технологии, но и объяснить ее преимущества другим руководителям компаний.

Исследования, проведенные в PwC, показали, что в этом направлении есть определенный прогресс, по крайней мере в финансовой сфере, в которой, как ожидается, блокчейн будет востребован в наибольшей степени. В 2016 году в ходе исследования Blurred lines: How FinTech is shaping Financial Services компания опросила 544 руководителя финансовых структур различного типа (банки, страховые компании, платежные сервисы, финтех-компании), в 2017-м — в два с лишним раза больше, 1308. За год число тех, кто «очень хорошо знаком» с блокчейном, выросло с 2 до 4%, «просто хорошо» — с 15 до 20%.

Блокчейн в России

Агентство OSP Data при поддержке компаний Hitachi Vantara и Oracle в начале 2018 года провело опрос с целью выяснить отношение российских менеджеров к перспективам блокчейна и определить факторы, которые могут помешать его внедрению.

Респондентами исследования стали, в том числе, представители предприятий и организаций из числа участников цикла научно-практических конференций, проводимых издательством «Открытые системы», включая конференцию «Технологии блокчейна 2018», то есть люди, в наибольшей степени интересующиеся перспективными технологиями цифровой трансформации.

К блокчейну у нас только начинают приглядываться, а потому большая часть респондентов — работники сферы информационных технологий, сотрудники ИТ-компаний или ИТ-подразделений «некомпьютерных» фирм. Уровень представительства, впрочем, был достаточно высок: 20% респондентов — собственники и топ-менеджеры, более 60% — начальники управлений, отделов и т. д.

Наиболее известные блокчейн-платформы — Ethereum (ее знают 66%) и IBM Hyperledger Fabric (40%). Почти треть назвали отечественный «Мастерчейн», каждый пятый — Exonum.

Три четверти три года ждут

Если «в мировом масштабе» аналитики полагают, что текущий год станет переломным, то отечественные респонденты относятся к этому скептически (см. «Через какой срок стоит ожидать появления серьезных проектов корпоративного уровня?»). Лишь около четверти опрошенных считают, что серьезные корпоративные блокчейн-проекты в стране уже есть или будут реализованы в этом году, наиболее часто высказывается мнение, что ждать их «от года до трех лет» (так ответила половина опрошенных).

Отставание прогнозов наших практиков от прогнозов аналитиков (они при обсуждении новых технологий часто демонстрируют чрезмерный оптимизм) невелико. Три четверти опрошенных готовы к тому, что в ближайшие три года им придется внедрять технологию, меняющую многие, если не все, бизнес-процессы.

Наиболее востребован блокчейн, по мнению наших респондентов, будет в финансовой сфере, далее следуют логистика и торговля, государственные сервисы, сфера услуг (см. «В каких областях наиболее перспективно применение технологий блокчейна?»). Сами они видят главную ценность блокчейна в том, что он позволит повысить прозрачность операций (68%) и исключить влияния человеческого фактора (60%), остальные варианты далеко отстали. Впрочем, 60% опрошенных при этом считают, что тех же результатов можно достичь с помощью других технологий. Не видит альтернативу блокчейну лишь каждый десятый.

Препятствия и риски

Недостатки зачастую являются продолжением достоинств. Поскольку евангелисты блокчейна часто обещают коренную перестройку бизнес-процессов и контрактных отношений, то регулирующие органы настороженно относятся к этой технологии (а ближе к реальному внедрению станет весомым фактором и консерватизм руководства, о котором пока рано говорить). По крайней мере, в нашем опросе 68% респондентов считают именно неопределенность позиции регуляторов главным препятствием на пути внедрения блокчейна (см. «Что мешает широкому распространению блокчейна в РФ?»).

Кроме того, по мнению 56% опрошенных, распространению технологии мешает отсутствие примера успешных проектов. Это, впрочем, обычный «почти замкнутый круг»: проектов нет, потому что нет историй успеха, которых нет, потому что мало проектов.

Многие пожаловались, разумеется, и на отсутствие специалистов. Также респонденты отмечали нехватку достоверной технической информации, что, казалось бы, в наше время нонсенс.

Если говорить о самом процессе внедрения блокчейн-системы, то, что неудивительно, самые большие проблемы ожидаются от процесса переделки «под блокчейн» бизнес-процессов или даже всей бизнес-модели предприятия. Эти опасения высказали 64% опрошенных (см. «Какие проблемы вы считаете ключевыми при внедрении решений на базе блокчейна?»). Вторая по важности проблема — с регулятором (сложности с сертификацией, 58%), третья — с технологиями (48%), блокчейн-систему придется интегрировать с другими решениями, и какие сложности возникнут при работе «гибрида», не вполне ясно.

Что касается претензий к блокчейну как к технологии, то респондентов больше всего смущают «высокая стоимость владения и поддержки инфраструктуры» и «сложность разработки и развития» (эти причины указали по 45% отвечавших), а также «проблемы с масштабируемостью» (40%).

***

Итак, в России блокчейн пока только набирает популярность. Если «в мире» (имеются в виду наиболее развитые в отношении ИТ страны) текущий год, как обещают, станет переломным, то в России, по мнению большинства опрошенных, это произойдет в срок «от года до трех». Но с учетом того, что аналитики склонны проявлять излишний оптимизм при оценке краткосрочных перспектив, реальное различие в ожиданиях невелико.

Что до практики, то можно предположить, что блокчейн-решения, подобно облакам, будут первоначально применяться во внутрикорпоративных проектах — во избежание проблем с регуляторами. На «частном блокчейне», по крайней мере, можно будет понять, как меняются бизнес-процессы, обкатать технологии и подготовить кадры.

Для создания «публичного» блокчейна потребуется научиться решать более сложные технические задачи. И, как предчувствуют наши респонденты, еще более сложные юридические: даже если оставить в стороне все связанное с криптовалютами, «неотменяемые самовыполняющиеся контракты» плохо вписываются в современную юридическую систему, предусматривающую иерархию решений вышестоящих судов, апелляций и апелляций на апелляции.

Но и упоминавшиеся выше облака тоже поначалу плохо вписывались в привычную картину мира, а сейчас сервисы на их основе распространены настолько, что случайная «блокировка по IP» мощностей облачного провайдера становится проблемой государственного уровня.

В спорах о цифровой трансформации бизнеса встречаются две позиции. Одни считают, что бизнес в ходе трансформации должен полностью перестроиться, а другие утверждают, что для трансформации достаточно внедрить соответствующую технологическую платформу. Но примеры компаний, успешно преображающих традиционные бизнес-модели, показывают, что в большинстве случаев технологии служат лишь средством поддержки новых принципов работы. Идеально организованный цифровой бизнес дает клиентам возможность взаимодействовать с компанией по предпочитаемому ими каналу, автоматизирует ручные процессы, использует данные в реальном времени и методы прогноза, и ни одна платформа не может решить все эти задачи сразу.

ИТ предыдущего поколения могут помогать, а не мешать цифровой трансформации бизнеса. Цифровые стартапы часто эффективно работают в малом масштабе, но переход на крупный масштаб бывает трудным, и именно здесь могут быть полезными имеющиеся ресурсы ИТ.

В то же время от процессов и функций, сдерживающих развитие бизнеса, надо избавляться путем автоматизации, переобучения и внедрения новых инструментов. Но при этом нельзя экономить на реализации критически важных функций — особенно безопасности. Возможно, именно эта область сейчас сильнее всего нуждается в изменениях.

По данным Microsoft и KRC Research, только 17,5% сотрудников российских компаний считают, что на их предприятих хорошо развита цифровая культура. Под цифровой культурой понимается «создание среды, в которой руководители осознают важную роль технологий для бизнеса, обеспечивают доступность информации и обучают сотрудников для наиболее комфортного и эффективного использования ими технологических инструментов в работе», говорится в исследовании «Цифровая культура как конкурентное преимущество».

В компаниях с развитой цифровой культурой гораздо выше мотивация молодых сотрудников, их продуктивность и вовлеченность, сделали вывод эксперты. Так, высокая мотивация есть у 56,4% сотрудников компаний с развитой цифровой культурой и всего у 1,8% — с неразвитой. Высоко продуктивными себя считает каждый четвертый молодой работник компании с развитой цифровой культурой и лишь 9,1% — с неразвитой. Показатели вовлеченности и инновационности в компаниях с развитой цифровой культурой также выше, чем в компаниях с неразвитой цифровой культурой (62,8% и 10,4% сотрудников соответственно для вовлеченности, 41,6% и 10,4% — для инновационности).

Исследование проводилось в 21 стране среди сотрудников компаний из различных индустрий со штатом 50-250 и более 250 человек. В опросе приняли участие более 20 тыс. человек, в том числе 1 тыс. из России.

Центр стратегических разработок Алексея Кудрина представил программу реформирования системы госуправления, в которой предлагается создать «цифровых двойников» россиян и развивать «цифровой менталитет» чиновников, пишет РБК.

В докладе «Государство как платформа», разработанном экспертами ЦСР, предлагается создать «океан данных», в который будет поступать информация о человеке, начиная с его рождения и по мере его взросления. На основе этих данных россиянам будут автоматически предоставляться такие услуги, как начисление соцвыплат матери, запись в детский сад и приглашение получить паспорт.

Среди ключевых целей программы трансформации системы госуправления — отсутствие традиционных бумажных сервисов, сокращение общего количества государственных информационных систем, развитие «цифрового менталитета» у чиновников, переход к культуре «государство для меня» (внедрение государством онлайн-сервисов, которые будут удовлетворять запросы граждан и бизнеса). Авторы доклада считают, что для реализации этих принципов система государственного управления должна научиться работать как передовая ИТ-корпорация.

ЦСР предлагает разделить трансформацию на две части. Часть вопросов госуправления передать «интеллектуальным агентам» — программам, работающим на основе искусственного интеллекта, а более сложные задачи с принятием политических решений — специально подготовленных специалистам.

Для реализации предложенных инициатив предлагается создать Центр цифровой трансформации госуправления, который возглавит вице-премьер (пока такой должности в правительстве России не существует), либо министр (при условии наличия вице-премьера по реформе государственного управления). По мнению ЦСР, новой структуре должен быть передать весь бюджет, который сейчас выделяется на автоматизацию работы органов власти.

В Alcatel-Lucent Enterprise в конце апреля познакомили местных партнеров со стратегическим планом развития бизнеса Vision 2020, который ранее, в январе, обсуждался аналитиками и европейскими партнерами компании на конференции Connex18 в Риге.

Alcatel-Lucent Enterprise — разработчик и поставщик коммуникационных решений и услуг для предприятий различного масштаба. В портфеле компании — оборудование для локальных, кампусных, беспроводных сетей и центров обработки данных, корпоративные коммуникационные платформы, комплексы объединенных коммуникаций и совместной работы, бизнес-телефония, решения на основе облачных технологий. В 2014 году Alcatel-Lucent Enterprise приобрела китайская компания China Huaxin Post and Telecommunications Economy Development Centre.

В нашей стране поставки продуктов компании осуществлялись в течение длительного времени совместным с госкорпорацией «Ростех» предприятием — Alcatel-Lucent RT, созданным «для адаптации к рынку и продвижения в России передовых телекоммуникационных решений».

Теперь в России будет такая же, как и в других странах, модель двухуровневой дистрибуции, вводятся в действие общие с другими регионами программы работы с партнерами, предусматривающие типовые условия их поддержки и прочие маркетинговые возможности.

В рамках формирования полномасштабного канала продаж прямые договора планируется заключить с тремя или четырьмя дистрибьюторами, а также с двумя-тремя интеграторами, которые участвуют в выполнении наиболее крупных проектов. При формировании партнерской сети основное внимание уделяется компаниям, способным предоставлять услуги с добавленной стоимостью (Value Added Reseller, VAR) и участвовать в реализации бизнес-стратегии вендора в рамках программы Vision 2020. Эта программа ориентирована на поддержку цифровой трансформации предприятий, предоставление в их распоряжение современных коммуникационных решений и, как подчеркивают в компании, обеспечивает возможность использования ранее приобретенных продуктов Alcatel-Lucent Enterprise.

По словам Клаудио Соланда, вице-президента Alcatel-Lucent Enterprise по работе с партнерами в Северной и Восточной Европе, России, СНГ, ряде стран «старой» Европы, для успешного решения поставленных задач в компании стремятся занять лидирующие позиции в ряде сегментов ИТ-рынка, включая защищенные сетевые инфраструктуры, поддерживающие технологии Интернета вещей; гибридные коммуникационные решения предприятий; предоставление коммуникационных платформ в качестве сервиса (Communications Platform as a Service, CPaaS).

В качестве технологической основы цифровой трансформации в Alcatel-Lucent Enterprise рассматривают решение Rainbow, обеспечивающее предоставление облачных коммуникационных сервисов, включая CPaaS и UCaaS (Unified Communication as a Service).

Благодаря открытым интерфейсам программирования приложений, утверждают разработчики Rainbow, обеспечена возможность взаимодействия платформы с УАТС различных производителей, а также создания кастомизированных приложений и реализации дополнительных функций. Так, соглашение с IBM в области искусственного интеллекта позволит партнерам Alcatel-Lucent Enterprise предлагать заказчикам смарт-боты, расширенные возможности для взаимодействия на естественном языке и распознавания лиц.

Платформа OpenTouch Enterprise Cloud (OTEC), содержащая инструменты корпоративных коммуникаций, совместной работы и контакт-центров, которая способна работать с уже имеющимися на предприятиях коммуникационными системами, может быть развернута в частных облаках заказчиков, на площадках партнеров Alcatel-Lucent Enterprise, а также в виде гибридных решений.

На базе облачных технологий создана также система сетевого управления OmniVista 2500 Cirrus, которая как утверждают в компании, помогает ее партнерам предлагать новые сетевые сервисы.

В Alcatel-Lucent Enterprise, пояснил Соланд, выделили основные вертикальные рынки для усиления «трансформационной» активности, в том числе, для разработки вместе с партнерами предназначенных для них отраслевых решений CPaaS. Такими вертикалями являются госсектор, гостиничный бизнес, транспорт, здравоохранение, образование, причем первые три считаются весьма перспективными областями деятельности в России.

В течение двух лет планируется увеличить штат российского офиса на 10-20 специалистов и приблизительно за это же время решить вместе с партнерами вопрос о центре обработки данных для развертывания платформы Rainbow, если будет сформирован достаточный спрос. Впрочем, российские предприятия характеризует пока довольно консервативное отношение к облачным моделям бизнеса, признают в компании, подчеркивая, что всецело готовы помогать в их внедрении.