Аналитики консалтинговой группы Pierre Audoin Consulting подготовили прогноз преобразований, через которые ИТ-службам ИТ предстоит пройти в ближайшие несколько лет.

Десятка главных областей приложения усилий этого года по версии PAC выглядит так: цифровизация, облачные вычисления, «двухскоростные», или бимодальные ИТ, Индустрия 4.0/Интернет вещей, Большие Данные и аналитика, привлечение сторонних ресурсов/управление навыками/офшоринг, стандартизация/автоматизация/оптимизация, скорая (agile) разработка и DevOps, управление экосистемой поставщиков, безопасность.

Как считают в PAC, в 2016 году отделы ИТ начнут воспринимать всерьез тенденцию цифровой трансформации, при этом новейшим технологиям начнут уделять внимания меньше, более фокусируясь на внедрении и консолидации ряда тенденций из прошлых лет. «Оцифровка», в частности, будет строиться на двух связанных концепциях — «клиентский опыт» (customer experience) и Интернет вещей.

Значение самих ИТ будет расти, но значимость ИТ-службы может уменьшаться, — она может терять контроль над закупками и планированием в связи с переходом предприятия на облачные и «теневые» ИТ. В будущем деятельность ИТ-службы может разделиться на два направления: первое — предоставление внутреннему заказчику уже имеющихся ИТ-сервисов и обслуживание унаследованных систем, второе — выполнение роли центра ИТ-инновации для бизнеса.

Стандартизация и консолидация ландшафта ИТ требуют перехода на облачные модели (SaaS, PaaS и IaaS). ИТ-службе надо стать проводником автоматизации и внедрения когнитивных интеллектуальных систем и одновременно заниматься оптимизацией ИТ-операций.

Справиться с этим непросто, особенно если дать слишком высокий приоритет унаследованному направлению. Движущей силой инновации могут стать специализированные отделы, преимущественно полагающиеся на SaaS-решения. Но современные приложения для взаимодействия с заказчиками будут отвечать их ожиданиям только при условии оптимальной интеграции с внутренними системами, причем соответствующие процессы (например, логистику и бухучет) придется переработать. Соединять различные элементы проще всего будет с помощью интерфейсов программирования, отвечающих принципу REST.

В некоторых случаях из ИТ-служб выделяются «команды инновации» для продвижения перспективных проектов. Такая команда разрабатывает новые приложения и системы совместно с внешними сервис-провайдерами и впоследствии внедряет в основные процессы. Для успешной работы таких команд понадобятся ученые по данным и бизнес-аналитики.

На сегодня имеет место высокая готовность компаний вкладываться в ПО и облачные сервисы, позволяющие с использованием механизмов машинного обучения и когнитивной аналитики налаживать контакт с заказчиком, рекомендуя ему действия, скидки, варианты выбора. В этой связи получают развитие концепции «управления взаимодействием с клиентомцифровая» (customer experience management), «пути клиента» (customer journey), «эмоциональных CRM-систем» (emphatic CRM) и др.

Новым фактором конкурентоспособности становятся инновационные методы управления персоналом: из-за нехватки специалистов с современными наборами навыков во многих компаниях пользуются средствами социального взаимодействия, веб-приложениями, мобильными технологиями и аналитическими инструментами для повышения квалификации собственных служащих.

В период с 2016-го по 2020 год в число важнейших задач в компаниях войдет реформирование управления инфраструктурой и приложениями в связи с переходом от собственных ЦОД на облачные вычисления.

Сегодня появляются новые бизнес-модели и стратегии, основанные на данных; аналитика будет все шире применяться в приложениях, — в основном для выдачи прогнозов в контексте различных процессов.

Еще одним новшеством стало появление платформ Интернета вещей, моста между оснащенными датчиками оконечными устройствами и классическими корпоративными ИТ. В 2016 году можно ожидать появления большего числа специализированных отраслевых проектов на основе таких платформ. Более долгосрочная тенденция — переход на «Интернет вещей с самообслуживанием», когда появится возможность быстро и просто разрабатывать, тестировать и внедрять новые бизнес-идеи, основанные на Интернете вещей, силами бизнес-подразделений. В этом году уже появятся провайдеры, работающие в этой области.

В сфере Интернета вещей приобретут большее значение искусственные интеллект, открытый код и кибербезопасность. Что касается последней, если в прошлом речь шла только о защите инфраструктуры, то теперь нужен более комплексный подход, включающий в себя защиту данных, руководство и создание операционных центров безопасности. В прогнозировании будущих угроз будет помогать анализ Больших Данных.

Для реализации сбалансированной стратегии в области ИТ (sustainable IT strategy) необходимы подвижность, адаптивность, гибкость, быстрота реакции, масштабируемость, скорость, простота, безопасность и эффективность. В краткосрочной перспективе такая стратегия поможет создать пространство для инновации, в долгосрочной — объединить существующие системы с новыми цифровыми платформами и процессами. Задача разработки такой стратегии лежит на ИТ-директоре.

Agile-методы, например, Scrum, обещают будущим проектам разработки ощутимые преимущества по сравнению с прежними подходами с точки зрения скорости и качества. В то же время все большее значение приобретает принцип DevOps. То и другое нужно для повышения темпов и эффективности разработки, однако для достижения этой цели понадобятся серьезные, требующие несколько лет, изменения в принципах работы и навыках специалистов ИТ-служб.

К 2018 году в 40% сервисов, отданных на аутсорсинг, будут применяться интеллектуальные машины, полагают аналитики Gartner. В результате во многих случаях офшорная модель потеряет конкурентные преимущества. Она уже не будет основным способом экономии средств или ускорения работы.

Офшорная модель была значительной вехой развития отрасли ИТ-услуг, потому что она позволила по-новому оценить главный компонент стоимости — оплату труда. Однако распространение интеллектуальных инструментов автоматизации приведет к совершенно другой структуре расходов благодаря использованию виртуального труда, считают аналитики. Впрочем, интеллектуальные машины не всегда могут заменить специалистов, и место для офшорных центров останется, но роль их изменится.

Более важным критерием выбора поставщиков услуг по сравнению со стоимостью труда станет выгода для бизнеса, рассчитанная по алгоритмическим бизнес-моделям. Поставщики будут стремиться к увеличению доходов профессиональных сервисов, или сервисов, работающих с помощью интеллектуальных компьютеризированных систем, а не к увеличению общих доходов аутсорсинга. Использование виртуального труда будет прибыльнее. Рынок изменится благодаря появлению разработчиков, готовых предложить свои программные решения в виде сервисов (SaaS).

По мнению аналитиков компании Gartner, общий оборот мирового рынка общедоступных облачных систем достигнет в текущем году 204 млрд долл., увеличившись на 16,5% по сравнению с показателями 2015 года, когда объем продаж оценивался в 175 млрд долл.

«Рынок публичных облачных сервисов продолжает демонстрировать высокие темпы роста, и мы полагаем, что эта тенденция сохранится и в 2017 году, – указал директор Gartner по исследованиям Сид Наг. – Столь заметный рост отражает постепенный переход от унаследованных ИТ-систем к облачным сервисам и стремление организаций развивать стратегию цифрового бизнеса».

Зевс Керравала: «Мы находимся в самом начале становления облачной эпохи»

«С учетом того, что ИТ-бюджеты ежегодно увеличиваются в среднем на 1-3%, облачные сервисы становятся одним из самых быстрорастущих сегментов ИТ, – отметил аналитик ZK Research Зевс Керравала. – Объемы продаж традиционных коробочных программных продуктов демонстрируют примерно трехпроцентный рост, и облака в пять раз опережают их по этому показателю».

Продажи публичных облачных сервисов действительно растут очень быстрыми темпами, но, по оценкам Gartner, наибольшая доля здесь приходится на инфраструктуру, предлагаемую в качестве сервиса (IaaS). Ожидается, что в 2016 году объемы ее поставок увеличатся на 38,4%. Согласно прогнозам аналитической компании, к концу года оборот рыночного сегмента IaaS достигнет 22,4 млрд долл.

«IaaS остается наиболее быстрорастущим сегментом в условиях, когда предприятия отказываются от собственных ЦОД и удовлетворяют свои потребности в инфраструктуре за счет публичного облака, – подчеркнул Наг. – Некоторые лидеры сумели существенно укрепить свои позиции в этом сегменте, поэтому сервис-провайдерам следует дифференцировать свои усилия, если они хотят добиться успеха».

Объем продаж прикладных сервисов (SaaS) за год вырос на 20,3% и достиг 37,7 млрд долл. Сервисы управления облаками и безопасности продемонстрировали рост на уровне 24,7%, а платформенные сервисы (PaaS) увеличили продажи на 21,1%.

По мнению Керравалы, такие темпы развития публичных облаков сохранятся еще в течение пяти-семи лет.

«Мы находимся в самом начале становления облачной эпохи, – отметил он. – Стратегии компаний будут смещаться от развертывания ИТ-систем на собственной территории в сторону облака. Многие предприятия пока с опаской относятся к облаку, руководствуясь соображениями безопасности, но страхи эти постепенно развеиваются, доверие компаний к облаку растет, а это в свою очередь способствует еще более быстрому развитию облачного рынка».

По прогнозам аналитиков IDC, мировой рынок публичных облачных сервисов в ближайшие годы будет расти в среднем на 19,4% в год — почти в шесть раз быстрее, чем рынок ИТ в целом. Если в 2015 году его объем составил около 70 млрд долл., то к 2019 году он превысит 141 млрд долл. Больше двух третей рынка на протяжении этого времени будет занимать сегмент программ в виде сервисов (SaaS), хотя сегменты инфраструктуры в виде сервисов (IaaS) и платформ в виде сервисов (PaaS) будут расти быстрее — на 27% и 30,6% в год, соответственно.

Основными клиентами облачных сервисов будут крупные и очень крупные компании. В 2019 году они приобретут их на сумму свыше 80 млрд долл. Однако компании малого и среднего размера останутся существенными клиентами — их доля в объеме рынка будет превышать 40%.

Среди отраслей экономики в закупках облачных сервисов лидером в 2015 году была производственная. Она принесла провайдерам 8,6 млрд долл. Банковская отрасль дала 6,8 млрд долл., а отрасль профессиональных услуг — 6,6 млрд долл. Но к 2019 году, полагают аналитики, она выйдет на второе место в мире. При этом в азиатско-тихоокеанском регионе крупнейшим клиентом будет телекоммуникационная отрасль.

По прогнозам аналитиков Gartner, в 2016 году объем мирового рынка ИТ дойдет до 3,54 трлн долл., что всего на 0,6% больше, чем в 2015 году. Между тем, в 2015 году Gartner зарегистрировала самое крупное снижение объема рынка ИТ в долларовом исчислении за всю историю наблюдений — почти на 6%. В 2015 году объем по сравнению с 2014 годом снизился на 216 млрд долл., и возвращение на уровень 2014 года произойдет не раньше, чем в 2019 году, полагают аналитики.

Кроме того, на результаты 2015 года повлияло повышение курса доллара, фактически сделавшее более дорогим экспорт продукции американской ИТ-индустрии, отмечают в Gartner. Хотя рост ИТ-потребления в самх США составил 3,1%, достигнув 1,14 трлн долл., это не компенсировало потери в других регионах. В 2016 году влияние этого фактора уменьшится, и американские корпорации смогут получить дополнительно до 5% дохода.

Помимо дорогого доллара, экономических и геополитических проблем прошедшего года в Gartner указывают в качестве ключевой причины падения рынка изменение модели потребления ИТ: поверив в перспективы облачных вычислений, значительное количество заказчиков вместо приобретения оборудования и лицензий на ПО предпочли перейти на сервисы IaaS и SaaS.

Рынок устройств в целом (настольных ПК, ультрамобильных компьютеров, телефонов, планшетов, принтеров и сканеров) сократится на 1,9%, и его поддержит только сегмент дорогих ультрамобильных устройств. Рынок оборудования для центров обработки данных вырастет на 3% до 75 млрд долл. Спрос на сервера в сегменте гипермасштабируемых систем оказался выше и держится дольше, чем ожидалось.

Рынок корпоративного программного обеспечения вырастет на 5,3% до 326 млрд долл., однако на основных развивающихся рынках, особенно в Бразилии и России, росту препятствуют политические и экономические проблемы. Вернется к росту после падения в 2015 году и рынок ИТ-услуг — его объем вырастет на 3,1% до 940 млрд долл. Объем рынка услуг связи снизится на 1,2% до 1,454 трлн долл.

Корпорация Oracle объявила о начале рекрутинговой кампании в регионе EMEA, в рамках которой планируется привлечь 1400 специалистов по продажам облачных решений. Новые позиции открываются в шести городах — Амстердаме (Нидерланды), Каире и Дубае (Ближний Восток), Дублине (Ирландия), Малаге (Испания) и Праге (Чехия).

Дополнительно с наймом лучших профессионалов в этих территориальных центрах, Oracle ищет новых сотрудников разной квалификации по всему региону EMEA – от продавцов с высокой мотивацией и опытом работы от двух до трех лет, до руководителей отделов продаж с весьма обширным опытом.

Oracle также будет инвестировать в новые центры продаж облачных технологий в Амстердаме и Каире и новые офисы в Дубае, Дублине и Праге, которые открываются в этом году.

Кампании по набору новых специалистов по продажам облачных решений внутри региона EMEA предшествовали многомиллиардные инвестиции Oracle в развитие облачного портфеля, утверждают в корпорации. В настоящее время Oracle предлагает свыше 600 различных облачных приложений. За последние шесть месяцев число клиентов Oracle по SaaS («программное обеспечение как сервис») выросло почти на 1500, а по PaaS («платформа как сервис») — более чем на 2100, говорится в сообщении компании.