К 2022 году, по прогнозам аналитиков Gartner, в 70% биометрической аутентификации персонала будет осуществляться через приложения для смартфонов. В 2018 году их доля составляла менее 5%.

Биометрическая аутентификация, основанная на уникальных для конкретного человека поведенческих или биологических параметрах и реализованная в виде приложения для смартфона, обладает большим единообразием интерфейса и технически проще в реализации, чем аутентификация на специализированных устройствах, отмечают аналитики. Но технологии, которые можно было бы реализовать на большинстве смартфонов, пока еще можно обмануть с помощью фотографий, записи голоса и прочих подобных средств. Поэтому необходимо тестирование ее на устойчивость перед таким атаками.

К 2022 году доля организаций среднего и большого размера в мире, применяющих средства управления идентичностью и доступом (Identity&Access Management, IAM), сделанные по модели SaaS, вырастет до 40% с нынешних 5%. Большинство средств IAM на основе SaaS сейчас используется для управления доступом и простых операций с идентичностью — например, реализации единого входа. Но перед внедрением средств SaaS, считают аналитики, необходимо убедиться, что имеющиеся традиционные средства обладают всей нужной функциональностью.

Объем продаж систем управления отношениями с клиентами (CRM) в 2017 году вырос до 39,5 млрд долл., обогнав объем продаж СУБД (36,8 млрд долл). А в 2018 году CRM-системы стали не только самым крупным, но и самым быстрорастущим сегментом рынка, утверждают аналитики Gartner. По оценкам, продажи CRM-систем за год вырастут на 16%. Особенно быстрый рост — больше 20% в год — наблюдается среди систем для управления лидами, работы с мнениями клиентов и управления выездным обслуживанием. На рынке постоянно появляются новые разработчики, но у крупнейших компаний, выпускающих CRM-системы, продажи растут быстрее, чем в среднем по рынку, отмечают аналитики, и они успешно развивают перекрестные продажи клиентам дополнительных компонентов.

В CRM, как правило, хранится большое количество личных данных клиентов, отмечают аналитики. Из-за этого они представляют больший риск с точки зрения выполнения требований нового Общего регламента о защите данных (GDPR), принятого в прошлом году в Евросоюзе. Расходы на обеспечение соблюдения требований GDPR увеличат бюджеты программ информационной безопасности и взаимодействия с клиентами. Компаниям придется вкладывать средства в технологии маркетинга, предотвращения потери данных и управления информацией о безопасности.

Samsung Electronics и Apple по-прежнему занимают первое и второе место по объемам закупок микроэлектронных схем. На их долю приходится 17,9% мирового рынка. Однако темп роста закупок микросхем у них существенно снизился, отмечают аналитики Gartner. Зато китайская компания Huawei увеличила закупки на 45% и поднялась на третье место (4,4% рынка), обогнав Dell (4,2%) и Lenovo (3,7%). BBK Electronics (с учетом Vivo и OPPO) занимает шестое место (2,9%), а седьмое и девятое — части бывшей компании Hewlett Packard: HP Inc. (2,4%) и Hewlett Packard Enterprise (1,5%). LG Electronics и Sony покинули первую десятку крупнейших покупателей микросхем, а их места заняли Kingston Technology (1,6%) и Xiaomi (1,5%). При этом Xiaomi за год увеличила закупки на 63%.

Консолидация на рынке производителей ПК и смартфонов оказывает большое влияние на положение в списке, отмечают аналитики. Ведущие китайские производители смартфонов увеличили свои доли в первую очередь благодаря скупке конкурирующих компаний. Другой важный фактор — цены на микросхемы памяти. Хотя цены на модули памяти DRAM снижаются, производители в ответ увеличивают объемы памяти в своей продукции. Доля продаж модулей памяти в 2019 году составит 33%, а в 2020-м — 34%, полагают аналитики.

По предварительным оценкам аналитиков Gartner, в четвертом квартале 2018 года в мире было продано 68,6 млн персональных компьютеров, что на 4,3% меньше, чем в четвертом квартале 2017 года. За год было продано 259,4 млн ПК, что на 1,3% меньше, чем в 2017 году.

Аналитики по-прежнему видят поводы для оптимизма, но отмечают две ключевые проблемы: дефицит процессоров, проявившийся сразу же, как только производители стали отвечать на спрос на новые компьютеры, и политическая и экономическая неуверенность, которая отрицательно сказывается на спросе на ПК. Хотя корпорации продолжают модернизацию компьютерного парка, на потребительском рынке спрос остается невысоким, а наступление праздничного сезона уже не оказывает большого влияния.

Lenovo в четвертом квартале 2018 года обошла HP и стала крупнейшим в мире производителем компьютеров (ее доля в общем объеме продаж составила 24,2% против 22,4% у HP). Прежде всего ей помогло состоявшееся в мае 2018 года объединение бизнеса ПК с Fujitsu, а также успешная работа на рынке США. У HP продажи после четырех подряд кварталов роста упали на 4,4%. Dell занимает третье место (15,9%).

Использование технологий сотовой связи 5G планируют начать к 2020 году в 66% компаний, сотрудники которых участвовали в опросе, проведенном аналитической фирмой Gartner. Главной областью применения 5G опрошенные считают Интернет вещей, а на втором месте по частоте упоминаний оказалась передача видео. Аналитиков удивил такой интерес к применению 5G в Интернете вещей — ведь для него созданы и другие технологии, например, Narrowband IoT и энергоэффективные беспроводные сети (LPWAN). С другой стороны, сеть 5G способна обеспечить самую высокую плотность соединений — до миллиона конечных устройств на квадратный километр — и подходит также для случаев, требующих очень малой задержки.

По прогнозам Gartner, до 2022 года половина провайдеров услуг связи, запустивших коммерческие сети 5G, будет еще не в состоянии монетизировать вложения в инфраструктуру, так как их сети не смогут полностью удовлетворить требования приложений 5G. Создание полной инфраструктуры 5G будет завершено лишь к 2025-2030 году. Сначала провайдеры будут ориентироваться лишь на широкополосную связь для потребителей, а технологии секционирования сети и периферийных вычислений, которые представляют наибольшую ценность для корпоративных проектов, будут реализованы позже.

Рост мирового рынка микроэлектроники в 2018 году был связан прежде всего с ростом сегмента микросхем памяти, отмечают аналитики. На его долю приходится 34,8% от общего объема продаж, составившего в 2018 году 476,7 млрд долл. Такого рода продукцию выпускают многие крупнейшие мировые производители микросхем, и поэтому суммарный объем продаж 25 крупнейших производителей вырос на 16,3%, тогда как у остальных производителей вместе продажи выросли лишь на 3,6%.

Крупнейшим в мире производителем микросхем остается Samsung Electronics. В 2018 году компания получила на 26,7% больше доходов, чем в 2017, а доля на рынке у нее теперь составляет 15,9%. Intel занимает второе место (13,8%), SK hynix — третье (7,6%), а Micron Technology — четвертое (6,4%). Положение производителей в 2019 году может сильно измениться из-за спада на рынке памяти, считают аналитики. Производителям памяти следует готовиться к этой ситуации, занимаясь разработкой новых технологий.

Второй по величине сегмент рынка микроэлектроники — стандартные продукты, ориентированные на приложения — вырос в 2018 году на 5,1%. Qualcomm, MediaTek и другие лидеры этого сегмента активно стремятся выйти в смежные перспективные сегменты — автомобильная микроэлектроника, Интернет вещей и другие.

Важность личностного разнообразия среди сотрудников в бизнесе подтверждается исследованиями — например, в 2015 году аналитики McKinsey выяснили, что компании с этнически разнородным составом сотрудников оказываются в среднем на 35% производительнее и получают на 9% больше прибыли, а в 2017 году в Morgan Stanley показали связь гендерного разнообразия со стабильностью работы компании, качеством принятия решений и удовлетворенностью сотрудников. Но разнообразие типов мышления стало привлекать внимание исследователей лишь недавно, отметил аналитик Gartner на недавней конференции Gartner Symposium.

В 2014 году исследователи из Европейской школы менеджмента и технологий установили, что среди директоров информационных служб 70% имеют тип личности ISTJ по типологии Майерс-Бриггс — они интроверты, предпочитают материальную информацию и логическое мышление. Но в эпоху инноваций и изменений, требующую генерации новых идей и подходов, большую пользу могут принести сотрудники с противоположным типом (ENFP) — экстраверты, ориентированные на интуицию, чувства и действующие по обстоятельствам.

Нужно помнить и о том, отмечает аналитик, что в разнородной группе могут возникать конфликты, и руководителями нужно создавать коллективную идентичность группы и правила поведения.

В третьем квартале 2018 года в мире было продано 389 млн смартфонов, что на 1,4% больше прошлогоднего. Но без учета продаж смартфонов ведущих китайских производителей — Huawei и Xiaomi — результат оказался бы на 5,2% ниже, отмечают аналитики. Недорогие смартфоны с качественными камерами и экранами с высоким разрешением пользуются спросом на развивающихся рынках.

Продажи смартфонов Huawei в третьем квартале выросли на 43%. Компания занимает первое место по продажам смартфонов в Китае, остается в первой тройке на большинстве европейских рынков и сокращает отставание от Samsung, главным образом благодаря агрессивным действиям на развивающихся рынках Ближнего Востока, Африки и  Азиатско-тихоокеанского региона. Продажи смартфонов Samsung, между тем, упали на 14%. Выпуск моделей Galaxy S9, S9+ и Note 9 слабо повлиял на спрос, а моделям среднего и нижнего уровня приходится конкурировать с ведущими китайскими марками.

У Apple в третьем квартале продажи остались на прежнем уровне (рост составил только 0,7%). Смартфоны iPhone находятся в насыщенном сегменте устройств премиального класса, рост продаж которых замедляется, отмечают аналитики. Производители обращаются к новым технологиям: связи 5G и складным экранам.

Являетесь ли вы ИТ-директором или бизнес-руководителем и испытываете проблемы с продвижением нового или существующего цифрового бизнес-проекта, для достижения успехов вам следует взломать свою устоявшуюся корпоративную культуру.

«Цифровой бизнес ускоряется, затрудняя предприятиям и госструктурам привычные способы ведения дел, – указал исполнительный вице-президент и глава направления исследований Gartner Майк Харрис на открытии ежегодной конференции Symposium/IT Expo, посвященной основным технологическим тенденциям и собравшей в этом году более 9 тыс. ИТ-руководителей и специалистов. – Эти новые модели переопределяют способы, которыми организации создают, доставляют и фиксируют ценности. Они бросают вызов привычной практике работы ИТ-директора, привнося в ИТ новые настроения и новые методы».

Изменение менталитета – ключевой двигатель новых технологий и один из способов, которые в Gartner рекомендуют руководителям ИТ-служб для изменения культуры своих компаний.

«Взломайте свою культуру, для того чтобы изменить ее, – советует вице-президент Gartner по исследованиям Кристин Мойер. – Под взломом культуры мы понимаем вовсе не поиск уязвимых мест для проникновения в систему, а исключение уязвимостей в культуре с последующим внедрением реальных долгосрочных изменений».

«Взлом» заключается обычно в осуществлении небольших, но важных шагов, которые чаще всего упускаются из виду. Часто такая тактика провоцирует эмоциональную реакцию и способствует мгновенному получению результатов, которые становятся видны сразу множеству людей.

В Gartner отмечают, что 46% ИТ-директоров считают культуру главным барьером на пути к получению выгод от цифрового бизнеса.

Достижение изменений в культуре неразрывно связано с другим ключевым направлением, к которому должны стремиться организации – способностью принимать изменения и технологию по-новому, как говорят в Gartner, с «динамизмом».

По словам Харриса, независимо от того, является ли модель управления бизнесом свободной или контролируемой, главным фактором успеха остается динамизм, но более трех четвертей организаций еще не готовы к этому. Решающее значение будет иметь отношение предприятий к возникающим технологическим вопросам и динамизму.

Четыре стратегии достижения цифрового успеха

Аналитики Gartner отмечают ряд тенденций, на которые руководителям ИТ-служб необходимо обратить внимание для достижения их организациями успеха в ближайшем будущем.

• Конфиденциальность. Если ИТ-директор не в состоянии управлять конфиденциальностью, вся цифровая трансформация подвергается риску в полном объеме. Конфиденциальность все чаще порождает доверие, а доверие – это могучая сила. «Будучи ИТ-директором, вы обладаете мандатом на обеспечение защиты конфиденциальных данных потребителей, граждан и сотрудников, – подчеркнул Харрис. – Обычно это предполагает назначение ответственного за программу управления конфиденциальностью, обнаружение брешей и оперативное информирование об их наличии, а также обеспечение контроля пользователями за своими данными. Этот вопрос решается на уровне совета директоров, но пока едва ли половина организации обеспечивает адекватный контроль на местах».

• «Дополненный» интеллект. Речь идет об использовании искусственного интеллекта для расширения функционала работников. Размещение работников в непосредственной близости от систем искусственного интеллекта, процессов и роботов позволяет усилить влияние тех или иных специальностей. По оценкам Gartner, к 2021 году экспертные системы будут отвечать на вопросы лучше человека. Однако искусственный интеллект не заменит людей, а будет лишь дополнять их.

• Управление цифровыми продуктами. Что касается восприятия цифровых продуктов, организации все чаще ставят клиентов в центр разработки. Вице-президент Gartner по исследованиям Марк Раскино привел примеры организаций, которые уже совершили этот переход: у Chase Bank имеется менеджер по цифровым продуктам для платежного приложения Chase. В McDonald's введена должность менеджера по цифровым продуктам для ресторанных киосков и мобильных приложений. А для приложения Transport for London менеджеры по цифровым продуктам вводятся для транспортных приложений, ботов и API, которые используются как персоналом, так и клиентами.

• Цифровые двойники. Речь идет о виртуальных копиях физических объектов, которые используют для имитационного моделирования перед установкой реальных устройств и систем. Бизнес мог бы создать и цифрового двойника для своей организации, так называемого DTO (digital twin of their organization). «С его помощью ИТ-директор увидит, как работают люди, а также системы и процессы, с которыми они связаны, и как задания перемещаются в организациях из одного подразделения в другое», – отметила вице-президент Gartner по исследованиям Хелен Хантли.

В 2018 году мировой объем продаж программных средств для роботизированной автоматизации процессов (RPA) вырастет на 57% по сравнению с прошлым годом и дойдет до 680 млн долл., а к 2022 году поднимется до 2,4 млрд долл.

Технологии RPA позволяют легко и быстро автоматизировать монотонные, выполняемые вручную задачи, отмечают аналитики. Сейчас активнее прочих их внедряют банки, страховые компании, а также компании коммунального и телекоммуникационного секторов. По оценкам аналитиков Gartner, средства RPA уже к концу этого года будут внедрены в 60% компаний с доходом свыше миллиарда долларов. К концу 2022 года RPA в той или иной форме будет использовать 85% крупных и очень крупных компаний. При этом цены на RPA к 2019 году снизятся на 10-15%.

Однако RPA не является универсальным средством, и в некоторых случаях лучший результат могут дать другие методы автоматизации. Системы RPA полезны, если для автоматизации задач или процессов нужны структурированные данные, если требуется автоматизировать работу с устаревшими системами и наладить связь с внешними системами, которую невозможно реализовать другими способами.

Технологии RPA находятся на «пике завышенных ожиданий» кривой цикла развития технологий по терминологии Gartner. Отдача от инвестиций в RPA зависит от того, подходят ли эти технологии для решения задач, стоящих перед компанией, подчеркивают аналитики. В ближайшем будущем появится множество поставщиков решений на базе RPA, и к ним начнут проявлять интерес разработчики программного обеспечения. Кроме того, появятся системы RPA, использующие технологии искусственного интеллекта и машинного обучения.

Аналитики рекомендуют при решении вопроса о внедрении RPA прежде всего оценить разные сценарии применения этих технологий и выявить возможности быстрого получения результатов, не забывая об альтернативных технологиях.