У специалистов по безопасности беспроводных систем появилась новая проблема: имплантированные в тело медицинские устройства, которые общаются с внешним миром посредством радио. Информация об этом была представлена на только что прошедшей в Лас-Вегасе конференции Black Hat.

"Злоумышленники обладают потенциальной возможностью сбросить настройки устройств, похитить личные данные, хранящиеся на них и вынудить устройство израсходовать заряд батарей, что в результате приводит к тому, что пациенту приходится раньше, чем положено, делать операцию по замене устройства", - говорится в докладе сотрудника Вашингтонского университета Тадаеси Коно и Кевина Фу из Массачусетского университета в Амхерсте.

Прецеденты уже были

Исследователи пока не усматривают непосредственной угрозы для пациентов, но призывают Управление США по контролю за продуктами и лекарствами, а также, возможно, Федеральную комиссию по связи США обратить внимание на необходимость обеспечения безопасности таких устройств.

Злоумышленники уже устраивали нападения на людей, страдающих эпилепсией - они размещали на Web-сайтах, посвященных эпилепсии, вредоносные программы, которые рисовали на экране объекты, мигающие с частотой, способной вызвать у больных приступ. "Не надо большой фантазии, чтобы представить себе атаки на имплантированные устройства", - заявил Фу.

Фу и Коно рассказали, что им удалось с помощью программируемого радиопередатчика и методов инженерного анализа взломать имплантируемый дефибриллятор. Кроме того, они нашли и другие возможности доступа к подобным устройствам. Модель дефибриллятора, с которой они работали, выпущена в 2003 году, и производители, возможно, уже внесли изменения в конструкцию, но фундаментальные проблемы остаются.

Защита не стоит на месте

Ученые предлагают создать отдельное устройство для аутентификации внешних устройств и перенаправления трафика на дефибриллятор через проводные соединения. Оно может работать на схеме RFID, получающей питание от устройства, входящего с ней в контакт, пояснил Фу. Пациент получит предупреждение звуковым или вибрационным сигналом о попытке связаться с его дефибриллятором и сможет решить, носит ли эта попытка злонамеренный характер.

Если вспомогательное устройство выйдет из строя, оно останется в открытом состоянии, так что с имплантантом все равно можно будет связаться.

Другое предложенное устройство ученые называют маскировщиком. Его можно носить как браслет, и оно предназначено для блокирования доступа к вживленному устройству, но при этом должно содержать данные о том, как все-таки с этим устройством связаться. Если маскировщик убрать, устройство останется в открытом состоянии, а пациент получит соответствующий сигнал.

Как сообщают Фу и Коно, им удалось перехватить обмен сообщениями между вживленным дефибриллятором и его внешним программатором, а затем с помощью программируемого радиопередатчика воспроизвести сигнал, имитируя атаку. Такую атаку могут провести и злоумышленники, если похитят нужный программатор, считают исследователи.

В тело человека имплантируют и другие устройства, работающие по беспроводным каналам связи. Это инсулиновые помпы, применяемые при нарушении слуха кохлеарные имплантанты, нейростимуляторы, кардиостимуляторы и даже протезы конечностей.

Пропагандируя свои решения в области унифицированных коммуникаций, вендоры, как правило, подчеркивают, что они позволяют увеличить производительность труда, снизить затраты, ускорить обслуживание клиентов и даже способствуют защите окружающей среды.

В то же время, развитие унифицированных коммуникаций, по мнению первых пользователей, сдерживается из-за недостаточной интероперабельности, которая позволила бы им свободно выбирать производителя.

По словам Дэнниса Шмидта, вице-президента Bank of America по сетевым сервисам, масштабная система IP-телефонии от Cisco Systems, интегрированная со средствами организации унифицированных коммуникаций, обеспечивает управление присутствием пользователей.

По словам Шмидта, такое решение позволило снизить затраты на предоставление сотрудникам банка услуг телефонной связи в среднем на 15% в расчете на абонента (система установлена на 155 тыс. рабочих мест). Он особо отметил возможности удаленного управления, благодаря чему удалось сократить число поездок в филиалы, необходимых для устранения технических проблем. А поскольку для телефонии используется та же сеть, что и для передачи данных, удалось сэкономить на проводке, которую в противном случае пришлось бы прокладывать для организации телефонных сетей.

Система дала возможность сотрудникам, переходящим из здания в здание, с помощью IP-телефона регистрировать свое присутствие в сети и получать звонки, переводимые на этот телефон, и голосовую почту. "Такой аппарат становится их личным телефоном", - заметил Шмидт. Без IP-телефонии им приходилось организовывать переадресацию звонков с внутренних добавочных номеров.

И наконец, как подчеркнул Шмидт, система унифицированных коммуникаций экологична. Она дает возможность совместно использовать рабочие места, а значит, сократить офисные площади, которые приходится отапливать, кондиционировать и вентилировать, а сотрудники перебираются во вновь открываемые дополнительные офисы, расположенные ближе к месту их жительства.

Поскольку в банке широко используются беспроводные телефоны, его менеджеры, работая с клиентами, проводят вне своих офисов больше времени, чем это было прежде, когда им приходилось использовать телефоны, стоящие на их рабочих столах. Правда, услуги IP-телефонии по беспроводным телефонам пока предоставляются не всем сотрудникам: как считает Шмидт, эта технология еще не готова к массовому внедрению.

Один из выводов, к которым пришли в Bank of America, заключается в том, что определяющую роль в успехе внедрения таких технологий играет человеческий фактор. "Смена сети – это не столько реформирование технологии, сколько реформирование процессов и организационной структуры, что также требует изменения взаимоотношений людей", - подчеркнул Шмидт.

При внедрении своей внутренней системы IP-телефонии в операторской компании Global Crossing постарались дать своим сотрудникам возможность ощутить преимущества новой технологии и посмотреть, как они ее воспримут. Как отметил Майкл Фукуа, вице-президент Global Crossing по информационными системам, ставилась и более амбициозная цель – научить подразделения компании шире и более творчески использовать современные коммуникации для того, чтобы устранить препятствия, мешающие развитию их бизнеса.

В качестве платформы унифицированных коммуникаций было выбрано программное обеспечение Microsoft Office Communications Manager (OCS) вместе с системой IP-телефонии Nortel и средствами видеоконференцсвязи от Polycom.

Возможность работать с OCS была предоставлена всем сотрудникам, с программным обеспечением совместной работы – 40% сотрудников, с телефонами с поддержкой IP-телефонии – 10%, а с видео – менее 5%. В конечном итоге был оставлен на усмотрение подразделений вопрос о том, хотят ли они вкладывать средства из собственных бюджетов в эти технологии с тем, чтобы улучшить свои бизнес-показатели.

Скажем, специальное приложение информирует о потенциальных проблемах при установке клиентского соединения, что часто требует консультаций с соответствующими специалистами. За счет интеграции коммуникационных функций в приложение сотрудники могут связаться друг с другом, просто нажав на определенную кнопку. Централизация увеличивает вероятность успешного разрешения вопросов при первом обращении более чем на 20%.

В целом платформа унифицированных коммуникаций позволяет на 30% сократить количество междугородных звонков, которые делают сотрудники Global Crossing. Ряд подразделений компании смогли на 20% уменьшить затраты на командировки, поскольку сотрудники совместно работают в сети, а не общаются лично. Теперь такое снижение расходов, по словам Фукуа, происходит по всей компании.

Для того чтобы внедрить унифицированные коммуникации, не нужно насильно навязывать эту технологию, а следует помочь сотрудникам увеличить эффективность своей работы. "Сосредоточьте свое внимание на приложениях", - советует Фукуа.

По словам Карен Дин, менеджера компании Black and Decker по международным голосовым коммуникациям, приоритетными для компании являются три задачи: снижение издержек, увеличение оборота и повышение качества обслуживания клиентов. А это, в свою очередь, означает интеграцию коммуникаций в бизнес-приложения.

Например, система IP-телефонии и программное обеспечение контакт-центров компании Avaya позволили повысить качество обслуживания клиентов в ремонтных мастерских. В среднем компании удалось сократить время, которое инструменты находятся в ремонте, с 39 до 27 дней за счет внедрения автоматизированной системы проверки состояния выполнения заказа, которой могут пользоваться сами клиенты. Это решение объединяет телефонную систему с базой данных, содержащей информацию о ремонте. Интеграция унифицированных коммуникаций в бизнес-приложения оказалась столь эффективных средством, что позволила отказаться от идеи получения помощи от сторонних консультантов. "Чем больше мы делаем, тем больше мы думаем о создании экспертной службы внутри компании", - подчеркнула Дин.

В английской компании JJ Food Service интеграция приложений с системой IP-телефонии Cisco и средствами унифицированных коммуникаций позволила, как подчеркнул ИТ-менеджер компании Риф Камиль, повысить качество обслуживания клиентов.

Контакт-центр JJ Food получает информацию с определителя номера, связывает ее с базой данных, и, если известно, к примеру, что звонящий клиент говорит по-французски, звонок автоматически направляется франкоговорящему сотруднику, на экране монитора которого сразу появляется необходимая информация об абоненте.

Такая организация работы, по словам Камиля, позволила сократить необходимость перенаправления звонков и повторных вызовов, что очень актуально, учитывая количество обращений в контакт-центр компаниии, достигающее 162,5 тыс. в год.

Система также позволила увеличить производительность работы сотрудников компании. Например, при звонке в службу поддержки сразу появляется информация о том, кто звонит, и вся история его обращений в службу поддержки. Поэтому, когда консультант отвечает по телефону, он уже знает, в чем проблема, и, если требуется, сразу идет к рабочему месту обратившегося сотрудника. Система показывает местонахождение технических специалистов службы поддержки, поэтому с тем, кто находится ближе всего к клиенту, можно связаться с помощью системы унифицированных коммуникаций и передать ему запрос. Внешняя служба поддержки тоже может воспользоваться данными о местонахождении, полученными с телефонов в автомобилях, точно узнать, где находятся водители, и спланировать время доставки товара.

После интеграции голосовых функций в Web-систему управления присутствием в канадском университете Конкордия (Канада) студентам стало проще получать дополнительную информацию об учебных курсах. Как отметил Равдип Шауни, архитектор университетских систем IP-телефонии, во всех университетских приложениях реализован Web-интерфейс, поэтому каждый может обратиться к ним через портал. Каждая виртуальная аудитория имеет свою собственную Web-страницу с функцией click-to-call ("мгновенный вызов"), которая позволяет сделать телефонный звонок, просто нажав на ссылку. Ею можно воспользоваться для связи с преподавателем, если у студентов есть вопросы, а преподаватель в данный момент готов с ними общаться.

Шауни имеет большие планы в отношении унифицированных коммуникаций, в том числе касающиеся реализации телефонного сервиса на базе браузера, телефонного справочника университета с функцией click-to-call, внедрения беспроводных телефонов с функциями GPS и управления присутствием для автоматизации потоков работ. А поскольку сотовые телефоны становятся все дешевле, он планирует перейти на поддержку двухрежимных аппаратов, работающих как в сотовой сети, так и в беспроводной локальной сети.

Как утверждает Джон Тернер, менеджера университета Брандиса по сетевым сервисам, производителям в первую очередь необходимо добиться, чтобы на одном сервере можно было обрабатывать информацию о присутствии, получаемую из самых разных систем.

В университете используют систему IP-телефонии Cisco и функции управления присутствием в системе мгновенного обмена сообщениями, но не могут распространить ее на другие приложения. Тернер считает, что наличие серверного программного обеспечения управления присутствием, распространяемого на условиях Open Source, позволило бы интегрировать разнородные данные о присутствии в его сети, но и такое решение не идеально.

По мнению Тернера, необходимы общепринятые стандарты и процедура сертификации, подтверждающей интероперабельность. "Надеюсь, появятся более открытые решения, и мы не будем привязаны к одному производителю", - заметил он.

На конференции VoiceCon, состоявшейся в середине марта в Орландо, самой популярной темой стали унифицированные коммуникации (Unified Communications, UC). Этому способствовало участие в конференции таких ведущих производителей, как IBM, Microsoft и Nortel, которые анонсировали свои продукты и объявили о созданных ими альянсах, в то время как другие компании довольствовались вниманием публики к тем решениями, которые они анонсировали в преддверии мероприятия.

Сущность унифицированных коммуникаций состоит в объединении всех видов бизнес-коммуникаций реального времени (телефон, аудио и видеоконференции, мгновенная обработка сообщений) с функциями контроля присутствия, что должно способствовать повышению эффективности работы компаний.

С этой целью известные производители рынка видеосистем взаимодействуют с Microsoft, стремясь более эффективно поддерживать визуальные компоненты ее платформы унифицированных коммуникаций Office Communications Server (OCS).

Огромный интерес к унифицированным коммуникациям со стороны этих производителей закономерен, учитывая, что, согласно прогнозам IDC, в ближайшие четыре года объем продаж на рынке UC достигнет 17 млрд долл.

Nortel, Tandberg и Polycom уже создали альянсы с Microsoft и планируют заявить о достижении большей интероперабельности с OCS, который выполняет координацию голоса, видео и мгновенной обработки сообщений, Web-конференции и контроль присутствия для поддержки более эффективных бизнес-взаимодействий.

На конференции Nortel представила четыре новых продукта, результаты ее альянса Innovative Communications Alliance с корпорацией Microsoft. К этим продуктам относятся интегрированная IP-УАТС Nortel, маршрутизаторы для офисов филиалов и программное обеспечение аудиоконференций на базе Microsoft OCS, а также пакетное решение в области унифицированных коммуникаций для операторов услуг связи.

Со своей стороны Tandberg и Polycom объявили, что результатом их альянсов с Microsoft станет поддержка более качественного изображения и звука при проведении конференций с помощью их оборудования и OCS. Для того чтобы добиться этого, обе компании будут лицензировать аудио- и видеокодеки реального времени компании Microsoft, которые используются в OCS 2007, и интегрировать их со своими продуктами.

В случае Polycom эта интеграция будет осуществляться в три этапа, на первом из которых обеспечивается интероперабельность по протоколу SIP между двумя платформами для оптимизации прохождения межсетевого экрана. В конечном итоге, благодаря этой интеграции можно будет проводить конференции по нескольким сетям и обеспечить взаимодействие с продуктами Microsoft для поддержки аудио и видео реального времени.

Компания Tandberg также объявила о подписании партнерского соглашения с Nortel, которая будет выступать реселлером оборудования Tandberg для проведения видеоконференций и систем удаленного присутствия. Nortel будет предлагать его как часть сервиса установки и обслуживания.

К дополнительным сервисам относятся услуги по организации звонков и встреч и по диагностике проблем, возникающих в ходе сессий, а также при работе с программным и аппаратным обеспечением систем. Механизм Tandberg будет интегрирован с "архитектурой конвергированного предприятия" Nortel ACE.

В то же время IBM анонсировала систему Sametime Unified Telephony, объединяющую в себе функции IP-телефонии, видеоконференций и мгновенной передачи сообщений. Этот анонс был сделан всего через неделю после того, как компания объявила о начале реализации проекта стоимостью 1 млрд долл., посвященного исследованиям и разработке с целью дальнейшего совершенствования ее пакета передачи сообщений и проведения конференций IBM Lotus Sametime.

Компания Avaya представила решения Avaya Unified Communications и Intelligent Branch Solutions, предназначенные для небольших предприятий, удаленных и мобильных сотрудников и агентов, работающих дома. Эти наборы продуктов и сервисов адаптированы для работы в определенных условиях, в том числе в офисах филиалов и магазинах розничной торговли.

Компания Cisco объявила заранее, что не планирует делать никаких громких анонсов новых продуктов на конференции, но намерена заинтересовать посетителей виртуальной дискуссией об изменении климата и технологических инновациях между генеральным директором Джоном Чамберсом, директором Cisco по маркетингу Сью Бостром и бывшим вице-президентом США Альбертом Гором. Ни Чамберс, ни Гор не присутствовали на VoiceCon физически, но технология Cisco TelePresence позволила сделать их присутствие не менее реальным.

Кроме того, на компании Mitel и Sun Microsystems представили совместно разработанную карту аутентификации, которая вставляется в IP-телефоны Mitel и тонкие клиенты Sun Ray. Эта карта, получившая название Sun Ray Unified IP Client, служит для защищенной аутентификации телефонов и настольных систем в модели тонкого клиента и их пользователей в сети.

Компании заявили, что эта карта на базе Java поможет гарантировать, что все пользователи получат доступ к их функциям голосовой связи и к набору корпоративных приложений. Каждый пользователь может вставить свою собственную карту для того, чтобы получить доступ к своим уникальным функциям работы с голосом и данными, которые хранятся на серверах внутри сети. Эта карта также может усилить защиту в тех случаях, когда сотрудникам приходится пользоваться одними и теми же столами, телефонами и настольными устройствами.

Примерно 80–90% возможностей, предоставляемых системами дистанционного присутствия (telepresence), компании могут получить за счет модернизации уже имеющихся у них средств проведения видеоконференций, причем заплатив всего лишь часть той суммы, которую им пришлось бы потратить на приобретение новой системы. Таковы выводы аналитической фирмы Wainhouse Research, специализирующейся на унифицированных коммуникациях.

"Нет необходимости тратить 200 тыс. долл. для того, чтобы получить изображение хорошего качества. И отдавать 170 тыс. долл. для того, чтобы получить панорамный вид, также не нужно. Всего этого можно добиться значительно дешевле", - утверждает Айра Вайнштейн, партнер компании Wainhouse Research.

Компании, уже имеющие оборудование для видеоконференций, вполне могут выборочно модернизировать его, чтобы усилить иллюзию того, будто все участники находятся в одной комнате, а это и есть одна из основных целей дистанционного присутствия.

Успех видеоконференций определяется в значительной степени звуком и в меньшей степени изображением, считает Вайнштейн, поэтому компании могут выделить удобные помещения для сеансов видеоконференций и, заплатив 2 тыс. долл., смонтировать микрофоны в крышках столов и динамики в потолке для улучшения качества звука.

"Этот шаг позволит значительно расширить возможности, - заметил он. – Вам не нужно использовать систему дистанционного присутствия для того, чтобы улучшить звук. При относительно небольших затратах вы сможете добиться существенных изменений".

Точно так же можно усовершенствовать видео за счет установки экранов большего размера, что позволит увеличить изображения участников.

"Вы тратите 7 тыс. долл. на экран и его установку и сразу вместо уменьшенного изображения сможете видеть изображение человека 'естественного размера', - подчеркнул Вайнштейн. – Это стоит значительно меньше 150–200 тыс. долл., но позволяет добиться серьезных улучшений".

Но есть и те, кто хочет получить идеальные возможности дистанционного присутствия. Например, в компании Pfeizer приняли решение приобрести систему дистанционного присутствия, несмотря на то что у них уже есть 55 комнат для видеоконференций.

"Ничто не совершенно, - заметил Энтони Найт, менеджер по предоставлению сервисов этой голландской компании. – Мы получаем комнату, устанавливаем видеотехнику, а затем выясняется, что у нас нет денег на стеновые покрытия и оборудование. Система дистанционного присутствия предусматривает все затраты, которые необходимы для создания 'правильной' комнаты. Нужно добиться, чтобы эти комнаты были идеальными".

Такой подход объясняет потребность в системе дистанционного присутствия, но следует иметь в виду, что и более скромное решение вполне может быть адекватным.

"Можно приобрести системы дистанционного присутствия, которые предлагают Cisco, Polycom, Tandberg и HP, они устанавливаются 'под ключ', - заметил Вайнштейн. – Но коммуникации на уровне дистанционного присутствия в каждой комнате для конференций не нужны. А потому можно более гибко подходить к проблеме модернизации уже имеющихся средствам для проведения видеоконференций".

Он подчеркнул, что за счет изменения освещения, угла съемки камеры, декора и полосы пропускания можно добиться хорошего результата, причем при относительно небольших затратах.

Так, некоторые производители систем для проведения конференций с дистанционным присутствием требуют, чтобы мебель, покрытие стен и даже размер предназначенных для этого комнат были идентичными. Но иллюзию совершенного окружения можно поддерживать и без установки одинаковых столов и кресел во всех офисах, а также без услуг консультантов по освещению.

Вайнштейн также считает, что у компаний есть и другие причины сохранять свои системы видеоконференций.

Для проведения видеоконференции в каждом офисе, как правило, используют один экран, который может быть разделен на множество сегментов для того, чтобы выводить изображения, получаемые из других офисов. Комнаты могут быть самыми разными по площади, от аудиторий, рассчитанных на сотни участников, до отдельных кабинетов на одного участника, поэтому изображения людей могут существенно варьировать по размеру.

С другой стороны, дистанционное присутствие требует, чтобы во всех офисах были реализованы согласованные возможности, поэтому в комнатах с несколькими видеоэкранами (как правило, с тремя) создается панорамный вид участников из других офисов и генерируются их изображения реального размера.

"Для проведения видеоконференций приоритетным является адаптируемость, поэтому вы не получаете согласованности, - подчеркнул Вайнштейн. – Для дистанционного же присутствия главное — это согласованность".

Из-за ограниченных возможностей камеры и специфики рассадки людей в каждом из офисов участие в телеконференциях может принимать шесть – восемь человек. Чтобы поддерживать такие конференции, требуются соединения с большой полосой пропускания, как правило 3–4 Мбит/с, причем во всех офисах должно быть установлено оборудование одного и того же производителя, в силу чего далеко не каждый офис может поддерживать телеконференции с любым другим офисом. Для дистанционного присутствия первостепенную роль играет интероперабельность, но ее не существует.

Дистанционное присутствие предлагает широкий обзор комнат в удаленных офисах, которые освещены, смонтированы, декорированы и оборудованы так, чтобы создать иллюзию, будто они являются продолжением той комнаты, где находится каждый из участников.

При использовании видеоконференций бывает вполне достаточно полосы пропускания всего в несколько сотен килобайтов, а применяться могут такие технологии, как выделенные каналы, IP-соединения и даже коммутируемые каналы ISDN, что делает доступ гибким. Стандарты утверждены достаточно давно, поэтому каждый офис может, как правило, связываться с большинством других офисов вне зависимости от того, оборудование какого производителя в них установлено.

Компании, которые хотят использовать дистанционное присутствие, но имеют ограниченный бюджет, не могут использовать элементы пакета дистанционного присутствия более низкого класса. "Вы не можете заявить Polycom, что хотите приобрести эту систему менее чем за 180 тыс. долл., поэтому хотите, чтобы вам предоставили более дешевые кодеки или экраны", - подчеркнул Вайнштейн.

Однако компании, уже вложившие средства в систему видеоконференций, могут модернизировать компоненты, которые позволят реализовать более широкие возможности и приблизиться к уровню дистанционного присутствия.

"Ваша работа состоит в том, чтобы добиться существенных улучшений, но при этом не выйти за рамки выделенного бюджета, - сказал он. – Вам не всегда нужно самое лучшее. Вам необходимо только то, что позволит добиться поставленной цели".

Компания Siemens представила сервер унифицированных коммуникаций OpenScape Unified Communications Server, который сыграет роль платформы для реорганизации выпускаемого компанией семейства продуктов. В результате все ее коммуникационные приложения будут использовать общий сервер унифицированных коммуникаций. Речь идет о таких приложениях, как средства для передачи голоса, данных и видео. Прежде каждое такое приложение работало со своей собственной программно-аппаратной платформой. Этот анонс стал первым шагом Siemens к выполнению заявленного ею ранее намерения отделить коммуникационные функции от монолитных аппаратных платформ.

Так, возможности платформы голосовых коммуникаций Siemens HiPath 8000 реализуются с помощью OpenScape UC Server и OpenScape Voice.

Выпуская новый сервер, компания добавляет механизм мультимедиа-коммуникаций к своему портфелю продуктов. Прежде для предоставления этих функций Siemens использовала Office Communications Server компании Microsoft. Сервер унифицированных коммуникаций от Siemens совместим с Microsoft OCS, а также с системой IBM Sametime, но при этом станет конкурентом обоих продуктов.

Новый сервер поддерживает функции контроля присутствия, администрирования сервисов и управления сессиями, которыми могут совместно пользоваться работающие с ним приложения.

OpenScape UCS может взаимодействовать с существующими голосовыми системами и развертывать в корпоративной сети другие коммуникационные приложения, в том числе системы мгновенного обмена сообщениями, видео и средства поддержки контакт-центров. Поэтому пользователь может работать с OpenScape, не отказываясь от имеющейся инфраструктуры голосовой связи. Кроме того, пользователи смогут добавить OpenScape Voice, когда придет время заменить унаследованную систему голосовой связи.

Новый сервер поддерживает существующие корпоративные каталоги и политики. Контроллер Session Initiation Protocol, входящий в состав сервера, содержит информацию о присутствии, а также детальные записи сессий.

Siemens поставляет OpenScape Server в трех пакетах: первый предназначен для организаций, насчитывающих менее тысячи пользователей, второй - для более 100 тыс. пользователей и третий пакет предназначен для провайдеров, которые предоставляют коммуникационные сервисы.

Сейчас для OpenScape UC Server предлагается три дополнительных приложения, служащие для передачи голоса, видео и унифицированных коммуникаций. OpenScape Voice Application обеспечивает поддержку IP-телефонии, маршрутизации с наименьшими затратами, управления пользователями и контроля качества обслуживания для мультимедийного трафика.

OpenScape Video Application включает в себя клиент настольной системы, поддерживает высокое разрешение, а также поставляется с аппаратным обеспечением, необходимым для проведения видеоконференций.

В дальнейшем компания планирует предложить для OpenScape UC Server средства поддержки обмена сообщениями, мобильности и организации контакт-центров.

Зевс Керравала, аналитик компании Yankee Group Research, признает, что такой подход к коммуникационному программному обеспечению существенно упрощает интеграцию различных приложений. Однако он считает, что у Siemens отсутствует широкое сообщество разработчиков, которое позволило бы в полной мере воспользоваться преимуществами этой стратегии. Частично проблема заключается в том, что Siemens имеет устойчивые позиции в Европе, но заметно уступает таким игрокам, как Nortel Networks и Cisco Systems, на американском рынке.