Рынку контакт-центров в нашей стране около десяти лет, и примерно половину этого времени, с февраля 2003 года, свои услуги аутсорсинга контакт-центров предлагает компания Wilstream. Первый аутсорсинговый центр был открыт совместно с компанией "Смарт менеджмент" и оператором услуг телефонной связи "Арктел", учредителями Wilstream. Оборот компании в прошлом году составил 7 млн долл, что в два с половиной раза выше, чем в 2006-м. Было решено вложить средства в строительство второго контакт-центра.

Новый центр на 200 рабочих мест (столько же было и в первом) открылся в ноябре 2007 года и к настоящему времени уже заполнен клиентами. По словам президента Wilstream Айдына Оруджева, его создали за месяц, стоимость центра - 1 млн долл.

В сумме центры способны обрабатывать до 2 млн звонков в сутки. Географически они разнесены, поэтому в случае аварии или возникновения каких-то других локальных критических ситуаций одна из площадок "в строю", и все потоки звонков будут переключены на нее.

Первая площадка базируется на платформе УАТС Avaya Definity ECS R 11 и программном обеспечении Avaya Call Center Deluxe. При выборе оборудования для второго контакт-центра в Wilstream, по словам исполнительного директора компании Михаила Синицына, решили не замыкаться на выборе какой-то одной технологической платформы и обратились на этот раз к Nortel. Новая площадка работает на базе Nortel Symposium Сall Center Server с системой равномерного распределения звонков по операторам согласно присвоенному приоритету.

Несмотря на то что востребованность контакт-центров постоянно растет (по данным Оруджева, на 40% в год), этот рынок имеет немало проблем.

Главная проблема российского рынка контакт-центров заключается в недоверии к операторам, которые не могут дать качественную информацию клиентам. Компании среднего бизнеса, которые являются основными заказчиками услуг контакт-центров, не доверяют посредникам. Они считают, что звонки не смогут грамотно принимать незнакомые со спецификой их компании люди.

Такое недоверие, считает Оруджев, будет развенчано само собой, как это произошло в свое время на Западе. Когда количество входящих вызовов намного превысит собственные возможности компании и ее сотрудники не справятся со всеми звонками, руководству поневоле придется задуматься о передаче звонков посреднику. Заказчик, как правило, неверно представляет, что операторы, общаясь с абонентом, отвечают наизусть, как сотрудники их собственной компании. На самом деле операторы контакт-центров читают ответы с монитора. Когда оператор затрудняется ответить, то, следуя инструкции, он просит клиента подождать, звонит супервизору, но если и тот не может дать информацию, оператор связывается с заказчиком. Или обращается на второй уровень поддержки, к более информированному коллеге.

Вторая проблема состоит в том, что на нахождение, привлечение, обучение, удержание операторов компания тратит немало средств. В ней действует операторская школа, которая выводит сотрудника на необходимый уровень подготовки. Но поскольку труд такого работника считается низкоквалифицированным и малооплачиваемым, то текучесть кадров здесь довольна большая.

Впрочем, основная проблема, на его взгляд, в том, что интеграторы часто не поддерживают должным образом сложное программное обеспечение контакт-центров. Именно из-за них, даже несмотря на привлечение хороших поставщиков, контакт-центры могут работать недостаточно стабильно.

И последнее, на что Оруджев обратил внимание, - неравномерность заказов. Часто их бывает огромное количество, но иногда наступает период затишья. Хотя в последнем случае в Wilstream знают, что делать, – загружают простаивающих операторов, например, продажами страховых полисов, то есть используют контакт-центр как внутрифирменный, для реализации товаров и услуг.

Половина всего оборота Wilstream приходится на предприятия среднего и малого бизнеса, также в числе основных клиентов - крупные производители электроники, маркетинговые агентства и банки. Один из заказчиков, банк ВТБ, выходя в прошлом году на IPO, прибегнул к поддержке Wilstream и остался доволен тем, как была организована горячая линия.

"Ценовой фактор при выборе контакт-центра не был определяющим, - заявил руководитель группы информационного обслуживания Управления общественных связей банка Владислав Колдашов, - важнее было постоянное взаимодействие между подрядчиком и заказчиком, готовность к оперативному внесению изменений в схему обслуживания".

Несмотря на перечисленные проблемы, бизнес аутсорсинговых контакт-центров достаточно успешен. В Wilstream убеждены, что этот рынок еще далек от насыщения и в 2008 году снова существенно вырастет. Wilstream к такому росту подготовится уже в этом году, открыв третий контакт-центр еще на 200 рабочих мест.

Радость от трехкратного прошлогоднего увеличения оборота Softline портило только то, что компания к такому росту не совсем подготовилась, поскольку увеличение оборотов планировалось на уровне 60%. Игорь Боровиков, председатель совета директоров, отметил, что одна из причин, по которым некоторые заказы не обрабатывались вовремя, - это нехватка сотрудников, хотя в течение года их ряды постоянно пополнялись, с 670 почти до 1000 человек. К концу этого года в штате компании будет трудиться уже до 2 тыс. сотрудников.

«Мы растем быстрее, чем ИТ-рынок в целом, и быстрее, чем признанный лидер рынка – Microsoft», - заявил Боровиков (сопоставление с корпорацией не случайно: ее продукция в бизнесе Softline занимает 60%). В 2007 году обороты компании по сравнению с 2006-м увеличились втрое (соответственно 292 млн долл. и 97 млн долл.), а за последние три года – в десять раз (в 2004 году оборот составлял 29 млн долл.). Боровиков связывает такие показатели не только с ростом экономики страны и ВВП, но и с активной антипиратской кампанией. Свою долю на российском рынке программного обеспечения Softline оценивает в 15-20%.

Как заверил Боровиков, компания на этот раз подготовилась к росту (он прогнозируется уже с учетом прошлогоднего) и строит грандиозные планы. Эти планы распространяются до 2012 года – к этому времени Softline хочет выйти на IPO.

К этому же сроку планируется увеличить региональное присутствие в несколько раз и открыть представительства уже в 70 городах и 35 странах (сейчас Softline имеет офисы в десяти странах, за прошлый год их число выросло с 19 до 32). Такой густой сети офисов, по уверению представителей Softline, нет ни у кого из конкурентов; Боровиков считает это важным преимуществом. Поэтому одна из главных задач на ближайшие десять месяцев - "покрыть" до конца всю территорию стран СНГ и начать освоение стран дальнего зарубежья.

Компания также старается расширить спектр направлений, поэтому не только занимается продажей программного обеспечения, но и предлагает своим клиентам услуги по их эффективному использованию, это техническая поддержка, консалтинг, аутсорсинг, юридическая поддержка, обучение, Internet-проекты.

Говоря об услугах, которые появились не так давно, Боровиков отметил юридическую поддержку клиентов, начавшуюся с 1 ноября прошлого года. Чтобы у заказчиков не возникало проблем с лицензионными программами, Softline взялась отвечать за решение всего спектра вопросов в этой области. Особенно часто просьбы обеспечить правовую защиту поступают после семинаров, которые Softline проводит для юристов ИТ-компаний.

Новое для Softline направление - дистанционное обучение - показало не такие хорошие результаты, как было запланировано, да и само его внедрение шло чуть медленнее намеченного. Тем не менее в целом объем заказов руководителей устраивает. С ноября (когда была запущена программа) по февраль он составил порядка 100 тыс. долл. Эта система предназначена для корпоративных клиентов, но будет продвигаться и среди студентов вузов, в рамках академий, которые Softline открыла в университетах.

До сих пор в стадии подготовки находится проект создания детской компьютерной школы, которая будет запущена к середине года.

ОГК-2 и компания OXS объявили об открытии первого в отечественной энергетике корпоративного портала на платформе SAP NetWeaver Portal. Теперь взаимодействие между исполнительным аппаратом и пятью филиалами объединенной генерирующей компании (Сургутская ГРЭС-1, Ставропольская ГРЭС, Троицкая ГРЭС, Серовская ГРЭС и Псковская ГРЭС, на которых в общей сложности работает около 5 тыс. человек) осуществляется проще и оперативнее. Портал включает в себя практически все крупные информационные системы, обеспечивает к ним доступ пользователей и позволяет работать с данными, полученными из этих систем.

Руководитель проекта со стороны ОГК-2 Дмитрий Тян, перечисляя дополнительные возможности, которые открылись перед сотрудниками компании, выделил сокращение времени доступа к информации, а также общего количества совещаний, повышение уровня обмена информацией и скорости информирования о событиях внутри компании, упрощение доступа к корпоративным сервисам за счет интуитивно понятного пользователям интерфейса.

Чаще всего сотрудники обращаются к новостным лентам компании, справочникам (телефонная книга, графики совещаний, сводки, протоколы, инструкции), страницам подразделений, форумам, полученным посредством SAP BW отчетам, системе электронного документооборота на базе EMC Documentum, а также запрашивают производственно-технологическую информацию.

По словам Дмитрия Лучника, руководителя проекта со стороны OXS, портал интегрируется с различными информационными системами и облегчает пользователям взаимодействие в рамках как подразделений, так и всего предприятия. Пройдя авторизацию, сотрудники получают возможность работать с информационно-аналитическими ресурсами, с системами электронного документооборота и технологической информации, где ежесекундно отображаются показатели работы электростанций.

Участвовать в бизнес-процессах можно и удаленно, через Internet – в этом случае надо ввести свое имя и пароль. Доступ для тех, кто заходит на портал из корпоративной сети ОГК-2, происходит автоматически, без дополнительной регистрации.

По всему содержимому портала осуществляется поиск, также реализована возможность виртуального сотрудничества при работе над конкретным проектом, то есть организовано единое пространство со своими документами, правами доступа, с возможностью устанавливать задачи и отслеживать ход их исполнения. Разработаны новые сервисы для работы с документами. Есть возможность не только сохранять и редактировать документы, но и писать к ним отзывы и комментарии, а также получать новости СМИ через RSS-каналы.

Сергей Бойко, директор по консалтингу компании OXS, осуществляющей этот проект для ОГК-2, прогнозирует ощутимые итоги от его реализации в ближайшие полгода-год, когда предприятие начнет в полной мере пользоваться этой системой.

Параллельно внедряется и аналитическая система бюджетирования, расчета ключевых показателей эффективности и показателей отчетности, что позволит автоматически контролировать расходование денежных средств – бухгалтерам и финансистам не потребуется отслеживать, верно ли прошел платеж, достиг ли он необходимой ведомости. По итогам проектов будет происходить автоматизированное формирование большинства бюджетов, а также осуществляться контроль за их исполнением. Информация будет находиться в общих аналитических системах, которые позволят сопоставлять ее между собой.

Что касается дальнейшей работы над порталом, в будущем планируется расширить его функциональность, чтобы каждый сотрудник смог пользоваться системой со своего рабочего виртуального места, получая из нее необходимые данные независимо от того, какое приложение у него активно на данный момент. Таким образом руководство компании надеется сократить затраты на обучение персонала работе в многочисленных приложениях, которые внедрены в настоящий момент.

Евгений Ровных, заместитель генерального директора по информационным технологиям ОГК-2, считает успешное завершение работы по внедрению корпоративного портала важным этапом в реализации ИТ-стратегии компании. По его словам, данные решения позволяют заложить основу для создания принципиально нового для компании Web-офиса.

Аарон Маркус, основатель и президент компании Aaron Marcus and Associates, считается первым в мире «цифровым» дизайнером. Он автор ставшей классической методики расчета возврата инвестиций в юзабилити (от английского usability - "удобный в применении"; направление, рассматривающее в совокупности такие параметры, как эффективность, продуктивность и удовлетворенность пользователей) и разработчик более чем сотни концепций пользовательских интерфейсов для устройств наподобие смартфонов, в том числе для iPhone. В феврале состоялся его второй визит в нашу страну (первый был в начале 90-х годов). Основная цель приезда – проведение семинаров для ведущих специалистов в области дизайна и юзабилити.

В России интерес к юзабилити оформился не так давно: первый центр профессионального образования в этой области открылся в октябре 2007 года. Стали проводиться и ежегодные тематические конференции.

Для своих выступлений Маркус выбрал темы "Разработка интерфейса, ориентированного на пользователя. Как добиться эффективности, когда информация о конечных пользователях ограничена" и "Интерфейс, ориентированный на пользователя. Результат 40-летних исследований и практики". Главная цель лекций, по его словам, – научить дизайнеров, разработчиков сайтов и приложений смотреть на создаваемые ими материалы глазами пользователя.

Маркус отметил высокий уровень поступающих к нему из России вопросов (в том числе через Internet). Он считает, что отечественные разработчики достигли в своем профессиональном росте того этапа, когда могут оценить значение затрагиваемых им проблем. Действительно, для того, чтобы создавать успешные продукты и сервисы, недостаточно одних знаний. Необходимо принять во внимание культуру пользователя, учесть его предыдущий опыт, а также искать и находить лучшие способы предоставления ему информации.

Отвечая на вопрос, можно ли научить дизайнера понимать пользователя, Маркус заявил, что это необходимо сделать. Одно из самых эффективных средств для этого – помочь дизайнеру оценить его собственную работу с точки зрения пользователя. Скажем, посадить разработчика за прозрачное с одной стороны стекло и дать ему понаблюдать за тем, как клиент работает с созданной им программой. В такой ситуации программист видит, как люди иногда делают такие вещи, о которых он даже не задумывался. Впрочем, и сам клиент должен позаботиться о том, чтобы на наглядном примере показать дизайнеру свои ожидания.

Для извлечения информации о пользователе существует много и более формализованных методик – изучение фокус-групп, тестирование, экспертная оценка, опросы.

«Впрочем, я не утверждаю, что мы должны стать рабами пользователя. У нас есть свое профессиональное понимание, знание и опыт, и их также необходимо принимать во внимание», - заявил Маркус.

Кроме пользователя и дизайнера он назвал другие категории заинтересованных лиц – это инженеры-разработчики, маркетологи, бизнес-менеджеры, инвесторы, журналисты. Поэтому, чтобы создать продукт, который сможет отвечать запросам всех, надо совершить нечто подобное «номеру в эквилибристике». И в заключение Маркус сделал особый акцент на том, что для успеха дела дизайнеры должны не только обращать внимание на полезность, но и «не забывать про магию», используя в своей работе воображение и «немного волшебства».

Представляя российским пользователям новое семейство черно-белых лазерных принтеров линейки 2100, специалисты Brother отметили ряд их преимуществ по сравнению с предшествующими моделями (серии 2000), из которых в продаже останется только HL-2030R.

Новые монохромные печатные устройства компании Brother совместимы с операционными системами Mac OS и Windows, имеют разрешение 2400×600 точек на дюйм, интерфейс USB 2.0. Скорость печати составляет 22 страницы в минуту, в лоток можно загружать до 250 листов, есть слот для ручной подачи, максимальная плотность используемой в устройствах бумаги увеличена до 163 г/кв. м.

Принтер HL-2040R уступит место HL-2140R с оперативной памятью 8 Мбайт. Его примерная стоимость составит 3,5 тыс. рублей.

Вместо HL-2070NR будут продаваться две модели – HL-2150NR (память 16 Мбайт) и HL-2170NR (память 32 Мбайт), оснащенные картой Ethernet. IP-фильтр позволит разрешить или ограничить доступ к принтеру определенным компьютерам. Устройство HL-2170NR может работать как в проводных, так и в беспроводных сетях. Евгений Данилов, начальник департамента маркетинга российского представительства компании Brother, заявил, что это первый лазерный принтер, оснащенный системой Wi-Fi, которая раньше была только в струйных моделях.

Экономичность принтеров обеспечивает раздельное размещение тонер-картриджа и фотобарабана, что позволяет заменять их отдельно по мере необходимости. Ресурсы тонер-картриджа и фотобарабана приведены в соответствие с международным стандартом ISO/IEC 19752, однако на сколько печатных страниц их будет хватать, представители компании Brother так и не смогли подсчитать.

Более ясная картина с расходом материалов в другом устройстве - принтере для этикеток и наклеек P-touch, который может быть использован в производстве, ресторанном бизнесе, торговле, транспортных и телефонных компаниях, а также в офисе и дома. С помощью P-touch можно делать наклейки для папок, коробок с компакт-дисками, картотечных шкафов, школьных принадлежностей и кухонной утвари, ярлыки для товаров и электронного оборудования. Уникальные ленты Brother TZ устойчивы к износу, что помогает наклейкам не бояться царапин и выдерживать длительное воздействие воды и температуру от -80 до +150 градусов.

Павел Тихонов, менеджер по региональному развитию бизнеса в Центральном, Южном и Уральском федеральных округах, отметил, что в устройстве P-touch большое внимание уделено эргономике - компактный дизайн, большой жидкокристаллический дисплей, удобный угол наклона для работы в сидячем положении. Функции форматирования позволяют набрать текст нужным стилем и шрифтом на русском, английском или болгарском языках. Имеются три кнопки для запоминания фраз – на каждую можно записать до 268 символов. Есть возможность напечатать наклейки в зеркальном отображении, например для автомобильного стекла. Скорость печати составляет до 10 мм/с, можно разделить текст на две строки.

Модель P-touch 1280 будет упакована в пластик, с адаптером питания (дополнительно потребуется шесть элементов питания ААА, которые не входят в комплект поставки). Этикетировщик P-touch 1280VP поступит в продажу в пластиковом кейсе для переноски, с блоком питания и запасным картриджем в комплекте. Рекомендованная производителем цена составляет соответственно 1,8 и 2,3 тыс. руб. Стоимость расходных материалов - приблизительно 500 руб. за кассету – зависит от пленки. На российском рынке будет представлено 14 типов пленки разного цвета, шириной 6, 9 и 12 мм. При расходе двух-трех кассет в год, как уверяет производитель, устройство может работать около десяти лет.

На мобильные принтеры этикеток Brother имеет патент, и, по оценкам самой компании, ей принадлежит 15% мирового рынка. Ее доля в сегменте рынка лазерных принтеров и многофункциональных устройств сейчас составляет 7%, а к 2010 году эта цифра должна вырасти до 10%. Мацуи Йошиджи, глава российского представительства, считает, что марка Brother становится все более узнаваемой пользователями.

Дискуссия по проблемам безопасности пользователей Internet открылась 29 января с обсуждения вопросов, касающихся защиты самой юной аудитории виртуального пространства. Благодаря подключению всех школ страны к Всемирной сети в рамках национального проекта "Образование", эта аудитория с каждым годом становится все многочисленнее. По данным Владимира Мамыкина, директора по информационной безопасности российского отделения Microsoft, сейчас в нашей стране половина всех, кто выходит в Internet, - это школьники.

Осторожно - Internet

Психолог Владимир Латышев, руководитель Центра образовательной кинесиологии, не вполне согласился с самой постановкой вопроса: Internet одновременно представляет и немалые возможности для обучения и общения, и опасность для неокрепшего организма, физического и психического здоровья ребенка. Впрочем, опасности часто преувеличивают. Так, Латышев полагает, что угроза нейролингвистического программирования или другого рода психологической атаки на детей не актуальна, поскольку для этого нужен личный контакт. По мнению ученого, гораздо опаснее другое. Мало кто из родителей осознает, какой вред может нанести ребенку сидение за компьютером сверх установленных норм (для младших школьников это 30 минут в день). По заключению врачей, это аутизм, снижение образности мышления, потеря чувства опасности, сокращение периферического зрения, блокировка слухового канала, ухудшение памяти. Согласно данным, приведенным Латышевым, зафиксировано ослабление сосудов головного мозга на 7% за два часа и на 20% за четыре часа работы школьников в Internet.

Упражнения и правила

Но есть способы, которыми можно нейтрализовать пагубное воздействие компьютера на ребенка, - например, разучить с ним несложную гимнастику для мозга, разработанную американскими учеными Деннисонами. Эти упражнения можно найти в Internet.

Вопрос с длительностью пребывания юных пользователей за компьютером, по словам Мамыкина, решается просто. В операционной системе Windows Vista есть функция родительского контроля - ограничение работы ребенка по времени. На информационно-аналитическом портале content-filtering.ru можно найти полезные рекомендации для учителей, родителей и школьников – например, как включать обновления и устанавливать антивирусные программы.

Семья, в которой дети только начинают знакомиться с Internet, может контролировать их в процессе обучения. Но нет гарантии, что при открытии какую-нибудь нужной ссылки, найденной в поисковике, на монитор не выскочит текст или картинка не для детских глаз. Законов на этот счет пока нет, однако идея регулирования государством наполнения сайтов периодически всплывает в самых разных контекстах.

А пока родителям юных, но самостоятельных пользователей Мамыкин порекомендовал ограничить доступ детей к «агрессивному» контенту, запретить загрузку материалов нежелательного содержания, настроив межсетевой экран. Он посоветовал ознакомиться со специальными памятками на русском языке (см. www.microsoft.com/rus/childsafety). Информация подготовлена совместно с психологами и расположена по разделам в соответствии с возрастными особенностями детей от двух лет.

Но, как отметил Мамыкин, пока мало кто соблюдает правила поведения в так называемом виртуальном пространстве, тем более в школах, где педагоги почти не знакомы с проблемой детской безопасности в Internet. Участники круглого стола отметили низкий уровень интереса учителей к этой теме. А Лариса Горбунова, проректор по научно-методической работе Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников, добавила, что в школьном курсе предмета Основ безопасности жизнедеятельности вообще нет соответствующего раздела.

Объединиться против Internet-преступности

Кроме подготовки технологических решений по проблемам безопасности, Microsoft сотрудничает с правоохранительным органами, в частности проводит ряд семинаров с целью обучения их сотрудников тому, как можно искать преступников Internet-пространстве.

Терри Кинни, представитель Минюста США, поделился опытом своей страны. Он заявил, что американский закон о борьбе с детской порнографией считается самым суровым в мире. Кроме того, государство подключило к работе Internet-провайдеров. Они сообщают правоохранительным органам обо всех сайтах, где используется детская порнография, и помогают отслеживать путь, по которому эти фотографии пришли, для того, чтобы не только задержать преступника, но и уничтожить изображение.

В нашей стране пока мало профильных общественных организаций, и не существует горячих линий по борьбе с незаконным контентом, что снижает возможности правоохранительных органов. Марк Твердынин, председатель правления РОЦИТ, считает, что в России общественное и государственное партнерство в вопросе безопасности Internet сейчас находится в начальном состоянии, почти нет государственных образовательных программ и подготовленных учителей. Участники круглого стола пришли к мнению, что законодательную базу, регулирующую Internet-пространство, необходимо совершенствовать.

Итоги "Недели безопасного Рунета" будут подведены 5 февраля, в Международный день безопасного Интернета.

О своих проектах представители компании сообщили в конце января. Сейчас в автомобильных навигаторах марки JJ-connect используется только американская глобальная спутниковая система определения координат. Но в ближайшее время - вице-президент JJ-Group Евгений Жалковский не исключает, что это произойдет уже в текущем году - может появиться устройство со специальным чипсетом, позволяющим принимать сигналы как российской системы ГЛОНАСС, так и GPS.

Пока что такой чипсет не создан. По мнению Жалковского, эта разработка может обойтись в несколько десятков миллионов долларов. Однако он уверен, что такие вложения на конечной цене навигационных устройств не отразятся, и приобрести их можно будет по тем же розничным ценам, что и сейчас - от 6 тыс. рублей (столько стоит JJ-Connect AutoNavigator 300 с диагональю экрана 3,5 дюйма).

В этом году выпущены две новые модели автонавигаторов с диагональю дисплея 4,3 дюйма - JJ-Connect 3000 Wide с поддержкой функции Bluetooth и 2000 Wide. Оба устройства работают на базе процессора Samsung. Высокочувствительный GPS-чипсет Sirf Star III позволяет навигаторам определять координаты даже по слабым сигналам спутников. Есть встроенный мультимедийный плеер, отображение карты в трехмерном режиме, голосовое ведение по маршруту.

Сейчас в JJ-Group разрабатываются новые автомобильные навигационные устройства с диагональю экрана 5,2 дюйма, а также устройства, способные подключаться к Internet по GPRS и сообщать сведения о затруднении движения. Еще ожидается появление моделей с подключением камеры заднего вида и даже навигатор для женщин - "со стильным дизайном".

Навигаторы JJ-Connect продаются с предустановленным русифицированным программным обеспечением и детальными картами «Мегаполис». Новый проект «Мегаполис» - это издание карт для автонавигаторов с учетом Правил дорожного движения для 11 городов-миллионников и некоторых других больших городов России. На них нанесены точки интереса, с помощью которых карта превращается в гид по незнакомому городу, – автозаправки, банки, отели, рестораны, аптеки, больницы, музеи, спортивные и развлекательные комплексы.

Навигационные карты «Мегаполис» издаются в двух масштабах: 1:10 000 - для крупных городов и 1:200 000 - для областей. К июлю будут выпущены такие карты по 58 городам страны. Дмитрий Лячин, возглавляющий картографическое подразделение JJ-Group, сообщил, что для смартфонов и КПК планируется поставка карт «Мегаполис» вместе с программным обеспечением. Картографическая база бесплатно обновляется каждый квартал. Но, поскольку изменения на дорогах в больших городах происходят гораздо быстрее, некоторые автомобилисты считают, что этого недостаточно. В JJ-Group придерживаются иной точки зрения: по словам Лячина, вряд ли кто-то другой обновляет карты чаще.

По подсчетам JJ-Group, сейчас группе компаний принадлежит почти четверть российского рынка автонавигаторов – 23%. Ее обгоняет лишь Garmin (33%), другие компании имеют меньшую долю - Mio (16%), Pioneer (11%), Tibo (3%). По данным Mobile Research Group, представленным директором компании JJ-Group по маркетингу Ильей Козловым, всего в России в прошлом году было продано 80 тыс. навигационных устройств; в этом году ожидается удвоение продаж. В планы JJ-Group на 2008 год входит занять треть рынка и продать 50 тыс. навигаторов, особенно если появится совмещенный чипсет. Тем более что, по информации Министерства транспорта РФ, отечественные автомобили планируется комплектовать приемниками ГЛОНАСС/GPS не раньше 2011 года.

На пятнадцатой специализированной выставке «Бухгалтерский учет и аудит 2008», традиционно прошедшей в конце января на ВВЦ, компания «1С» подвела итоги прошедшего года. Как указал директор «1С» Борис Нуралиев, аналитики IDC подсчитали, что общий объем российского рынка программного обеспечения составил в 2007 году 2 млрд. долл. Если этот показатель соотнести его с доходами от продаж «1С» в розничных ценах, то получится, что на долю продуктов последней приходится около 30% всей ИТ-отрасли.

По данным Мининформсвязи, приведенным Нуралиевым, отечественный рынок информационных технологий вырос в 2007 году на 24,5% в год. Поэтому рост «1С» на 93% - это большой успех для компании, его удалось достичь как за счет роста продаж самостоятельно разработанных программ, так и программн сторонних вендоров. Благодаря ужесточившейся борьбе с пиратством получены хорошие результаты и в сфере торговли программами зарубежных партнеров. Есть достижения и в другом направлении - в продажах за рубеж: в 2007 году было подписано соглашение с компанией Atari на издание программных продуктов «1С» в Северной Америке и с 505 Games на всю линейку «1С» в Европе.

В последнее время «1С» существенно изменила систему продаж программных продуктов для домашнего сектора, все большее значение уделяя рознице. Сейчас у компании 37 магазинов под маркой «Чистый софт». В прошедшем году опыт розничной торговли было решено перенести на партнерскую сеть и создать франчайзинговые магазины. Один из них уже открылся в конце прошлого года в городе Жуковский Московской области. Скоро начнут работу аналогичные торговые точки в Красноярске, Иркутске и Новосибирске. Ведется работа с партнерами по поиску помещений в Вологде, Казани, Москве, Санкт-Петербурге, Саранске, Сыктывкаре, Тамбове, Улан-Удэ, Чебоксарах.

В прошлом году было выпущено 56 обучающих программ. Для российских школ по заказу Минобрнауки РФ создана система «1С:Образование 4. Школа», для самостоятельного обучения - «1С:Образование 4. Дом». "Хитом" образовательных программ, по мнению Нуралиева, стало издание материалов для подготовки к ЕГЭ (в феврале появятся диски для подготовки к экзаменам 2008 года). Он отметил, что важным фактором для развития образовательного направления является увеличение бюджетов на закупку по госзаказу, а также подключение российских школ к Internet и их стремление переходить к работе с лицензионными продуктами.

На рынке программ общего назначения за счет борьбы с пиратством произошел многократный рост продаж ряда популярных продуктов, было отмечено устойчивое повышение интереса к операционной системе Linux и пакету офисных приложений OpenOffice. На рост сбыта через магазины влияет и тот факт, что в них все чаще покупают покупаться не только игры и учебные программы, но и программные продукты делового назначения. Особенно успешным было направление «1С: Дистрибуция» - достигнут более чем двукратный рост продаж.

Рост дистрибуции DVD-фильмов, отмечают в компании, сдерживает нехватка логистических мощностей. Поэтому еще в мае 2007 года она приобрела земельную площадь около метро Войковская и сейчас достраивает там собственный складской комплекс.

Нуралиев считает, что рост прибыли компании произошел также благодаря увеличению числа сотрудников (за год в «1С» пришло работать почти 200 человек) и повышению выработки на каждого из них. Поскольку в отрасли остро стоит проблема нехватки квалифицированных кадров, то «1С» приняла активное участие в разработке профессионального стандарта «Специалист по информационным системам». Важную роль в решении кадрового вопроса играют центры сертифицированного обучения, за прошлый год в них прошли подготовку 30 тыс. человек.

Оценивая тенденции развития российского рынка программного обеспечения, глава «1С» отметил, что рост рынка, безусловно, продолжится наряду с увеличением благосостояния населения и, соответственно, числа домашних компьютеров, которых пока около 10 млн., то есть примерно на 60 млн. российских семей.