Одно из исследований было посвящено мобильным приложениям, разработанным крупнейшими розничными банками для своих клиентов — физических лиц. Оценивались (с разными весами в окончательной оценке) 84 параметра, сгруппированные в семь блоков: процедура подключения, удобство использования в целом, осуществление платежей и переводов, работа с депозитами и дебетовыми картами, работа с кредитами и кредитными картами, средства обеспечения безопасности и наличие дополнительных возможностей. В поле зрения исследователей попали 27 банков (в первом, прошлогоднем исследовании — 25).

Первую тройку составили «Тинькофф Кредитные Системы» (оценка — 4,34 по пятибалльной шкале), «Альфа-Банк» (4,25) и ВТБ24 (4,12). Далее идут «Связной Банк» (4,02), «Банк Санкт-Петербурга» (4,0), «Авангард» (3,99), «Райффайзенбанк» (3,87), Сбербанк (3,83), «Промсвязьбанк» (3,78) и «Лайф» (3,65).

В прошлом году также лидировал «Тинькофф» (3,90), тогда его отрыв от ближайших преследователей — «Альфа-Банка» (3,08) и Сбербанка (2,96) был более существенным.

У всех изученных финансовых структур есть приложение под iOS, версии для Android на момент исследования не было только у банка «Открытие» (она появилась в деакабре), зато у него единственного возможна авторизация по отпечатку пальца. А вот Windows-версией пренебрегла почти половина исследованных учреждений — 13. В прошлом году без Android-версии обошелся только Россельхозбанк, а Windows-вариант приложения имелся лишь у пяти банков, попавших в поле зрения Deloitte. Прогресс налицо.

Еще одно «платформенное» наблюдение — на приложения для Android практически всегда гораздо больше откликов; владельцев iPhone то ли намного меньше, то ли они более сдержанны в проявлениях эмоций.

При этом одна из самых частых жалоб на iOS-версии — их несовместимость с iPad, хотя, по мнению Максима Любомудрова, возглавляющего группу по предоставлению консультационных услуг компаниям финансового сектора, переход на планшеты относится к числу важнейших тенденций ближайшего времени.

В Deloitte отмечают общий рост качества мобильных приложений, унификацию их функциональности, а также то, что банки делают на них значительную ставку в своей стратегии развития. Из технических тенденций наиболее заметная — прекращение гонки за универсальностью, которая неизбежно ведет к «утяжелению» и усложнению ПО (банки теперь предпочитают разрабатывать отдельные приложения для решения какой-либо одной задачи). Своей главной задачей финансисты сегодня считают совершенствование интерфейса ПО и увеличение усилий по привлечению клиентов в дистанционные каналы обслуживания.

Популярность онлайновых покупок в целом у нас растет; как показало исследование, проведенное сервисом PayPal (см. «Россия практически сравнялась с Западной Европой по частоте покупок с мобильных устройств», Computerworld Россия, 19 февраля 2015 ), отечественные обладатели планшетов в среднем совершают по 2,38 покупки в месяц, а пользователи смартфонов — 2,6 покупки. Для сравнения, эти показатели для Западной Европы составляют 2,4 и 3 соответственно.

Однако в мире заметна и обратная тенденция. По данным опроса 15 тыс. владельцев мобильных устройств из 15 стран, проведенного ассоциацией MEF (объединяет ряд крупных компаний, занимающихся коммерческими мобильными сервисами), налицо значительный рост недоверия к мобильным платежным системам (см. «Доверие пользователей к мобильным платежам падает», Computerworld Россия, 12 февраля, 2015). По этой причине 36% опрошенных даже не пытались воспользоваться мобильными платежными средствами, 72% отметили, что не хотели бы предоставлять приложениям сведения о своем местоположении и списки контактов. Причем наиболее заметен этот эффект в США, там делиться информацией не хотят 79% опрошенных.

Причина понятна — большое количество угроз не только собственной приватности, но и безопасности денежных средств. В отчете «Управление рисками мошенничества в банках. Выявление и предотвращение фрода», представленном Алексеем Ивлевым, директором подразделения «Услуги по корпоративным расследованиям», из пяти угроз, считающихся наиболее опасными, три — подделка сайта онлайн-банкинга, подделка сайта онлайн-магазина, подделка мобильного приложения — напрямую связаны с мобильным банкингом; еще одной угрозе, установке троянской программы, присвоен средний уровень опасности.

Противодействовать фроду, по словам Ивлева, довольно сложно — он многообразен, как и банковские услуги, специалистов по борьбе с ним мало. Кроме того, банку необходимо соблюдать баланс между эффективностью мер противодействия угрозам, удовлетворенностью клиента и допустимыми потерями самого финансового учреждения.

На глобальном уровне Orange предоставляет эти сервисы более двух лет, и ими уже воспользовалось около миллиона сотрудников предприятий по всему миру.

«Корпоративная мобильность — глобальная тенденция, и мы считаем очень важным наше решение развивать направление управляемых мобильных сервисов, оно заявлено в стратегии развития компании до 2020 года», — заявил Йохан Балийон, директор департамента глобальных услуг и решений Orange Business Services в России и СНГ.

Он пояснил, что для предоставления новых услуг задействована сервисная платформа, которая базируется в частном облаке Orange. А в облаке развернуты решения двух ведущих разработчиков продуктов для мобильной вычислительной среды — MobileIron и Tangoe.

Первый специализируется на создании систем категории EMM (Enterprise Mobility Management), которые помогают предприятиям организовать управление и самими мобильными устройствами, и установленными на них приложениями, и их контентом.

Как сообщил Клаус Нусбаум, менеджер MobileIron, отвечающий за развитие бизнеса в Австрии и странах Восточной Европы, у компании в мире уже более 8 тыс. клиентов, выручка за прошлый год превысила 125 млн долл., и Gartner относит ее к числу лидеров в рейтинге Magic Quadrant for Enterprise Mobility Management Suites.

Используя платформенное решение MobileIron, в Orange вывели на рынок комплексный EMM-сервис Device Management Premium. Он позволяет осуществлять удаленные настройки электронной почты, соединений VPN и Wi-Fi на мобильных устройствах iOS, Android и Windows. С его помощью можно отделить корпоративную информацию от личной (поместив первую в виртуальный контейнер), применить ролевые политики доступа к данным предприятия, дистанционно удалять информацию в случае кражи устройства или увольнения сотрудника, организовывать контроль местоположения устройств, удаленный доступ к содержимому их экранов, включать и выключать микрофон, камеру и др.

Все эти возможности открываются администраторам корпоративных ИТ-систем через облачный портал Device Management Premium, где имеется множество простых и удобных инструментов для управления устройствами, приложениями и контентом. Поскольку услуга облачная, ее оплата рассчитывается исходя из количества используемых в организации мобильных устройств, а также набора подключенных функций.

Второй новый сервис Orange — Telecom Expense Management — развернут на платформе компании Tangoe, которую в Gartner относят к крупнейшим мировым поставщикам решений по управлению расходами на корпоративную мобильную связь. Telecom Expense Management позволяет гибко настраивать потребление услуг связи работниками, находить ошибки в выставленных счетах, блокировать неиспользуемые SIM-карты и платные операторские сервисы. В Orange утверждают, что с помощью данного сервиса предприятия смогут значительно сократить расходы на корпоративную мобильную связь; экономия может составить и 30%.

Сервисы Device Management Premium и Telecom Expense Management ориентированы на крупных заказчиков. Сейчас они доступны российским клиентам из европейского облака Orange. Поэтому известные требования регулятора о размещении персональных данных на территории России несколько затрудняют использование этих сервисов в нашей стране. Ситуация изменится к лучшему с запуском российского облака Orange. Как утверждают в компании, запуск состоится довольно скоро. Это упрочит положение Orange на рынке сервисов класса ЕММ, который, согласно оценкам IDC, в ближайшие пять лет будет ежегодно прирастать в среднем на 20%.

Это привело к тому, что для решения производственных проблем теперь приходится постоянно переключаться между приложениями. Поэтому в «МобилитиЛаб», входящей в группу «АйТи» , сделали ставку на разработку приложения, которое сможет заменить пользователю персональный компьютер «целиком», сочетая возможности файлового менеджера, офисного пакета, защищенной корпоративной почты, средств управления корпоративным контентом и т. д. «Корпоративный» характер приложения должно подчеркнуть и новое название продукта, тогда как старое, MobileSputnik, будет отдано специальной версии, которую «МобилитиЛаб» и «АйТи» будут предлагать отечественным заказчикам, предъявляющим повышенные требования к информационной безопасности.

Продукт создан в версиях для iOS и Android. Варианта для Windows пока нет, поскольку для «старых» версий, включая Windows 8.1, его создавать уже смысла нет, а для Windows 10 — пока еще нет, хотя «МобилитиЛаб» и находится, по словам Сергея Орлика, генерального директора компании, в постоянном контакте с Microsoft.

По оценке Яппарова, инвестиции в проект составили около 3 млн долл., и в этом году российский бизнес должен выйти на рентабельность. «Емкость» отечественного рынка в компании оценивают в миллион рабочих мест, а стоимость одного рабочего места — около 150 долл. (Яппаров пообещал переход на рублевые цены). Замена MobileSputnik на WorksPad будет для клиентов бесплатна.

Международный бизнес компании, по его словам, станет рентабельным года через два-три. Сейчас разработана англоязычная версия WorksPad, следующий язык локализации, как предполагается, — немецкий. Выход на сложные развитые рынки, по словам Орлика, объясняется тем, что продукты, подобные WorksPad, могут быть востребованы только в зрелых компаниях, поэтому на быстрорастущие развивающиеся рынки с ним не пойдешь.

Для продвижения на зарубежные рынки «МобилитиЛаб» создает партнерскую экосистему, в которой есть как технологические партнеры (среди них были названы Apple, Citrix, Good Technology, IBM, Samsung), так и интеграторы и сервис-провайдеры — в течение полугода, по словам Яппарова, появится облачная версия WorksPad. Сотрудничает компания и с рядом отечественных разработчиков — в основном в области безопасности.

Взаимодействие с именитыми иностранными вендорами дает огромные возможности для продвижения за рубежом — начиная с того, что продукты компании будут упоминаться в материалах вендоров как «сертифицированные», и до размещения в их магазинах приложений. Также в компании надеются на продвижение по линии «Сколково», резидентом которого «МобилитиЛаб» является с 2012 года. В частности, WorkdPad будет представлен на коллективном стенде технопарка на Mobile World Congress 2015 в Барселоне.

Сейчас в России и за рубежом идут 64 пилотных проекта по внедрению MobileSputnik, количество уже завершенных не называется. Единственный представленный проект был осуществлен в «Норильском Никеле», где, по словам главного специалиста ИТ-департамента «Норникеля» Евгения Серова, к каждому совещанию топ-менеджеров или комитетов (а их там проводится до трех в день) приходилось распечатывать огромное количество документов, причем иногда вносить в них поправки или перепечатывать полностью в последнюю минуту.

Теперь в зале заседаний участников ждут планшеты iPad, на которые «залита» последняя информация по теме прений. Продукты Apple были выбраны потому, что позволяют заблокировать все приложения, кроме единственно нужного для участия в обсуждении, это не дает отвлекаться, даже на выполнение иных служебных обязанностей. По окончании мероприятия информация стирается и «заливается» новая — для участников следующего заседания. Новый формат обсуждения, по словам Серова, стал популярным: если изначально предполагалось проводить с помощью разработки «МобилитиЛаб» только совещания топ-менеджмента, то теперь без бумаги предпочитают обходиться все более широкие круги руководителей, и даже пришлось закупать дополнительную партию планшетов.

Встретившись в Сеуле, генеральный директор Oracle Марк Херд и руководитель мобильного подразделения Samsung Electronics Шин Чон-Кюн обсудили детали союза, задача которого заключается в том, чтобы помочь Oracle продвигать свои облачные решения баз данных и одновременно расширить возможности Samsung в части обслуживания корпоративных клиентов.

Samsung уже поддерживает партнерские отношения с Microsoft и SAP. Недавно компания опровергла информацию о том, что ею было выдвинуто предложение о покупке BlackBerry, признав, однако, свою заинтересованность в углублении дальнейшего сотрудничества с канадским производителем телефонов.

В отчете за второй квартал 2015 финансового года, опубликованном в декабре, компания Oracle объявила, что выручка от продажи программного обеспечения и облачных сервисов выросла на 5% и достигла 7,3 млрд долл., а поставки облачных программ, платформ и инфраструктуры, предлагаемых в качестве сервиса (SaaS, PaaS и IaaS), увеличились на 45% и составили 516 млн долл.

«Отношения между Oracle и Samsung сегодня очень похожи на стратегический альянс IBM и Apple, – отметил главный аналитик компании Pund-IT Чарльз Кинг. – Если слухи об интересе, проявляемом Samsung к BlackBerry, верны, для Oracle это имеет особенно важное значение. Сейчас от BlackBerry осталась лишь тень былого величия, но компания по-прежнему сохраняет присутствие в крупных организациях как частного, так и государственного сектора, которые Oracle и Samsung хотели бы охватить своим мобильным бизнесом».

«С учетом быстрого распространения мобильных устройств в корпоративной среде еще одним важным мотивирующим фактором является консьюмеризация технологий, – указал глава компании Constellation Research Рэй Вонг. – У многих организаций вопросы управления всеми этими устройствами вызывают головную боль».

Наладив партнерские отношения с Samsung, Oracle сможет более широко предлагать свое программное обеспечение и выйти на потребительский рынок. Между тем каналы распространения устройств Samsung предлагают гораздо более доступные цены для развивающихся рынков.

У Samsung маржа в корпоративном сегменте значительно выше, чем при продаже устройств конечным потребителям.

Осталось посмотреть, насколько успешными окажутся попытки Oracle убедить уже имеющихся клиентов воспользоваться ее облачными мобильными сервисами.

«Если традиционное программное обеспечение Oracle встроено в очень многие виды бизнеса, то с облачными сервисами и стратегиями не все так ясно, компания вышла на этот рынок позднее своих весьма агрессивных конкурентов, – указал Кинг. – В целом партнерство Oracle и Samsung выглядит весьма интригующе, но в настоящее время у нас на этот счет имеется гораздо больше вопросов, чем ответов».

О предполагаемых переговорах между топ-менеджерами двух компаний сообщило агентство Reuters, на что и BlackBerry, и Samsung немедленно отреагировали опровержением. Но некогда могущественному канадскому производителю мобильных устройств, возможно, действительно понадобится покупатель, если он не переживет нынешний переходный период, а Samsung могла бы извлечь немало пользы из технологий безопасности BlackBerry и ее связей в корпоративном мире.

«Легко понять, почему в Samsung могли бы счесть такую сделку весьма привлекательной», — считает Чарльз Кинг, аналитик Pund-It.

Главный актив BlackBerry это средства безопасности и защищенные центры обработки данных в ряде стран мира. Доверяя репутации высокой защищенности аппаратов BlackBerry, ими пользуются американский президент и сотрудники многочисленных правительственных и военных структур. В Samsung тоже отдали дань уважения разработкам BlackBerry, в ноябре пообещав обеспечить возможность использования смартфонов и планшетов Galaxy с платформой BlackBerry Enterprise Server 12.

Объединение с Samsung согласовывалось бы с долгосрочной стратегией BlackBerry. Хотя компания все еще продает смартфоны, в дальнейшем в ней планируют расширять бизнес за счет программного обеспечения и сервисов для предприятий, отметил Ави Грингарт, аналитик Current Analysis. Большинство программных продуктов BlackBerry уже поддерживают несколько платформ, в том числе Android и iOS.

«Совершенно не удивлюсь, если рано или поздно BlackBerry полностью прекратит продажу смартфонов», — заявил Грингарт. По его мнению, разработки компании в области защиты мобильных устройств, управления ими и обмена сообщениями могли бы стать удачным дополнением к смартфонам Samsung и платформе безопасности Knox. В Samsung также могли бы получить досту к немалому количеству крупных корпоративных клиентов, которые работают с BlackBerry.

К тому же BlackBerry все активнее осваивает рынок Интернета вещей, высокий интерес к которому проявляют и в Samsung. Операционная система BlackBerry QNX применяется во многих автомобилях, в том числе в информационно-развлекательной платформе Ford Sync, а также в промышленном оборудовании. Что касается Samsung, ее разработки в области Интернета вещей до сих пор в основном относились к домашней технике.

Но с покупкой BlackBerry связаны и определенные риски. Сильно изменившейся за последние годы компании не удается заинтересовать заказчиков новыми программными продуктами и сервисами с оплатой в зависимости от количества пользователей, отметил Грингарт.

По мнению Кинга, следствием объединения Samaung и BlackBerry может стать обострение конкурентной борьбы за мобильные предприятия с тандемом Apple и IBM. В рамках соглашения между последними мобильные платформы Apple применяются совместно с приложениями IBM и системами анализа Больших Данных; для Apple цель данного партнерства — расширение количества корпоративных клиентов. Эта сделка уже начала приносить первые плоды.

«Со временем, думаю, Apple и IBM смогут начать весьма эффективно соперничать с BlackBerry», — добавил аналитик.