Как показывает практика, проекты ITSM нередко получают свое продолжение, охватывая процессы и операции, не только связанные с ИТ, но и весьма далекие от будней «айтишников». Более того, развитие сервисных подходов в бизнесе в сочетании с их автоматизацией стало одной из основ цифровой трансформации бизнеса.

Автор: Андрей Косыгин, ведущий архитектор решений Micro Focus в России и СНГ

В свою очередь, новые потребности пользователей стимулировали развитие ИТ-решений, изначально создававшихся для ITSM, и их использование в управлении бизнес-сервисами. Сегодня мы видим, что в подавляющем большинстве случаев для автоматизации ИТ- и бизнес-сервисов применяются одни и те же инструменты.

Сервисы для бизнеса: что могут ИТ?

Идея применения сервисной модели в бизнесе далеко не нова. Еще в 2000 году сформировался отдельный класс систем для управления бизнес-процессами (BPMS), содержащих основы применения сервисной модели в бизнесе. Общий подход к управлению сервисами без учета специфики ИТ был сформулирован в стандарте ISO 20000, первая версия которого появилась в 2005 году. С той поры методы управления сервисами, связанными с ИТ и не имеющими к ним прямого отношения, развивались параллельно.

Как показали результаты исследования «Состояние дел в области корпоративного управления сервисами» ("The State of Enterprise Service Management"), которое в 2018 году провела американская ассоциация HDI, объединяющая профессионалов в области технической поддержки и сервисного управления в бизнесе, 59% организаций либо уже активно занимаются внедрением сервисных подходов в бизнесе, либо планируют к нему перейти об этом. А опрос «Будущее ITSM» ("Future of ITSM"), проведенный порталом ITSM.tools в 2019 году, показал, что 69% организаций уже используют или планируют внедрять управление корпоративными услугами.

В упомянутом уже отчете HDI приведены такие интересные цифры: 72% компаний, автоматизирующих свою сервисную деятельность, применяют в своей практике управление инцидентами и заявками, 59% — управление знаниями о решении различных типовых задач (например, публикуют на порталах способы их самостоятельного решения), 56% создают каталоги сервисов, 39% внедряют управление инцидентами, 35% — управление проблемами, еще 35% — управление отношениями с клиентами (CRM).

Очень многие проекты автоматизации управления сервисами стали возможны благодаря тесному сотрудничеству ИТ-департаментов и бизнес-подразделений, причем ИТ-специалисты не только предоставляют инструменты для автоматизации, но и щедро делятся своими знаниями и компетенциями, методиками и опытом. Современные ИТ-службы используют сервисный подход и мыслят в категориях сервисов. Зачастую они могут предложить готовые порталы самообслуживания и другие интерфейсы взаимодействия, идеи и инструменты для управления знаниями, готовые системы для оценки метрик сервисных процессов, получения отчетности о них и аналитики. Они могут «на лету» настраивать и адаптировать жизненный цикл сервисов, имеют немалый опыт в автоматизации ручных операций.

Помимо собственно автоматизации сервисных процессов, позволяющей снизить нагрузку на сотрудников, ИТ-службы дают возможность бизнесу увидеть и понять, как реализованы процессы в компании, оптимизируют их выполнение, предоставляют дополнительную информацию и регулярную отчетность по качеству и количеству предоставляемых сервисов, помогают повысить удобство их использования и поднять уровень удовлетворенности ими пользователей и руководства.

В качестве основного средства для автоматизации сервисной деятельности (Enterprise Service Management, ESM), в том числе в масштабах крупных компаний и организаций, компания Micro Focus предлагает использовать продукт Service Management Automation X (SMAX), который стал новым шагом в эволюции «классического» Service Manager. И хотя во многом он унаследовал функциональность, это совершенно новый продукт, разработанный с нуля на базе новой платформы, работающей в инфраструктуре контейнеров Kubernetes.

В него входит готовый набор инструментов, шаблонов процессов и настроек, в том числе умный Service Desk и удобный портал самообслуживания. Кроме того, SMAX предоставляет возможность автоматического обнаружения активов и конфигурационных единиц (автодискаверинг). В нем предусмотрены средства моделирования сервисов, встроенные возможности машинного обучения и аналитики на базе платформы Micro Focus IDOL, средства оркестрации и автоматизации, работы с конфигурационными единицами, взаимодействия посредством роботизированных чатов и пр. Особо следует отметить широкие возможности SMAX для интеграции с другими системами: коннекторы, интерфейсы API и пр.

Бизнес-сценарии автоматизации сервисов

Практически все крупные международные компании так или иначе используют сервисный подход в бизнес-процессах. Чаще всего его применяют отделы кадров, административно-хозяйственные и юридические службы: заявки на замену лампочек, заказ стульев, запрос справок с места работы можно принимать централизованно через «единое окно» (общую службу Service Desk) и затем передавать их на исполнение.

В отделах качества некоторых финансовых компаний на основе сервисных подходов организована и автоматизирована работа с обращениями клиентов: заявки регистрируются, классифицируются (по типу обращения — вопрос, жалоба, запрос на перевыпуск банковской карты, заявление в службу безопасности и т. п.), затем маршрутизируются, обрабатываются, после чего производятся какие-либо действия — например, запускается определенная бизнес-процедура или готовится и отправляется ответ на обращение.

Аналогичным образом предприятия организуют взаимодействие со службой маркетинга: через Service Desk централизованно принимаются и обрабатываются заказы печатных материалов, запросы на проведение кампаний и продвижение продуктов и т. п.

Некоторые организации, проявляя заботу о сотрудниках, предоставляют им возможность использовать корпоративный портал, чтобы представить свои идеи, рекомендации, сообщить о своем самочувствии, поделиться переживаниями и пр.

Реальные примеры из практики Micro Focus

Лет десять назад по аналогии с ITSM был завершен проект по организации работ, связанных с обслуживанием инфраструктуры крупной транспортной компании: все выявленные в ходе ее осмотра неисправности регистрируются как инциденты в Service Desk и затем обрабатываются. Данные об элементах инфраструктуры собираются в базе описаний конфигурационных единиц и поддерживаются в актуальном состоянии.

Позднее удалось интегрировать Service Desk с системами видеомониторинга и автоматического анализа потоков данных с камер наблюдения. В случае выявления подозрительной ситуации в систему вводится заявка с информацией об инциденте безопасности, после чего сотрудники, которым она передана, начинают свое расследование. Ну а в случае обнаружения, например, значительного скопления пассажиров у турникетов происходит автоматический запуск дополнительных турникетов.

Другой пример: в ходе реализации ITSM-проекта в крупном металлургическом холдинге одной из соседних стран выяснилось, что сотрудники кадровых служб хотят получить возможности для приема и обработки поступающих к ним заявок, аналогичные тем, что имеются у ИТ-службы. Более того, потребность в такой обработке была настолько велика, что HR-специалисты быстро овладели основами работы с инструментарием ITSM, после чего самостоятельно разработали шаблоны заявок, правила их обработки, сформировали первую линию поддержки и предприняли все прочие шаги для автоматизации своих сервисов.

Еще пример: в одной из крупных ретейловых компаний реализована интеграция Service Desk с холодильным оборудованием. Если в ходе мониторинга этого оборудования обнаруживается неисправность, то происходит автоматическая регистрация инцидента и сообщение о нем передается одной из выездных бригад, которая приезжает на место и выясняет, что конкретно произошло.

Много примеров автоматизации сервисного управления можно встретить в телекоммуникационной отрасли: все запросы на перенос базовых станций, развертывание дополнительных мощностей, проведение регламентных работ и многие другие заявки обрабатываются по тем же схемам, что применяются в ITSM, — принципиальных различий здесь нет.

Отдельный сценарий: оркестрация операций и процессов

Поскольку термин «оркестрация» начал использоваться относительно недавно, следует пояснить, что мы с коллегами обычно понимаем под ним автоматическое конфигурирование, координацию работы различных программных систем и сервисов, а также управление ими. Кроме того, оркестрацией можно считать выполнение последовательных шагов по автоматизации процессов.

Очевидно, что автоматизация — более широкое понятие, и круг ее применений гораздо шире, чем у оркестрации. Обычно под автоматизацией понимают замену ручных операций на выполняемые под управлением компьютеров. Например, можно рассмотреть автоматизацию взаимодействия пользователей с системами (путем предоставления нужной в данном контексте пользователя информации или общения с ним посредством ботов, мессенджеров, адаптивных порталов, средств электронной почты, систем Workflow, мобильных приложений, социальных сред). Также можно сконцентрироваться на автоматизации выполнения действий пользователей, выполняемых с данными какой-то одной системы или нескольких разных систем, далеко не всегда интегрированных между собой.

Как правило, оркестрация касается автоматизации выполнения действий или операций, причем, что важно, нацеленных на конечный результат. Это могут быть, например, действия по созданию логически связанных записей, относящихся к выдаче оборудования или иных материальных ценностей, по присвоению прав на доступ к ним или использование, по учету связанных с ними затрат и пр.

Оркестрация будет полезна и для внесения согласованных изменений в связанные между собой записи: для корректирования данных в реестрах и справочниках, для актуализации клиентских данных, списания активов, включения сотрудников или пользователей в группы и пр.

Широко применяется оркестрация и для автоматизации многих других операций — от часто повторяющихся рутинных действий и быстрого реагирования на события и инциденты до восстановления после сбоев и управления процессами тестирования и решения множества других задач. В результате снижается нагрузка на персонал, уменьшаются риски, повышается качество сервисов и пр.

В качестве инструмента для оркестрации сервисных процессов компания Micro Focus рекомендует использовать продукт Operations Orchestration.

Еще один интересный сценарий: управление активами

Предоставление сервисов нередко бывает связано с теми или иными активами, поэтому управление ими становится одним из актуальных сценариев автоматизации.

В области управления активами, как правило, выделяют три ключевых уровня: отслеживание (трекинг) активов, их контроль и оптимизацию.

Отслеживание охватывает получение активов (в том числе их постановку на учет), инвентаризацию (включая обнаружение не поставленных на учет, забытых или потерянных активов), обслуживание и подготовку отчетности о них. На этом уровне обеспечивается получение достоверных данных об активах, в том числе из других систем (например, из ERP могут поступать сведения о договорах).

На уровне контроля активов производится обработка запросов на проведение различных действий с активами в рамках их жизненного цикла, начиная от закупки и заканчивая утилизацией. К этому же уровню следует отнести ведение каталога активов и управление программными лицензиями, если они требуются для предоставления тех или иных сервисов. Контроль активов обеспечивает получение данных о затратах и операциях с активами, а также предоставление возможностей для перехода к ресурсно-сервисной модели управления ими.

Обладая ясной картиной затрат, бизнес может переходить к оптимизации активов, в том числе к финансовому управлению ими (включая оценку совокупной стоимости владения — TCO), управлению проектами и программами и стратегическому управлению активами.

Все три перечисленных уровня можно охватить, используя продукты Micro Focus Universal Discovery и Universal CMDB на уровне отслеживания активов и SMAX на уровне их контроля и оптимизации. Для этого в составе версии SMAX Premium имеется встроенный модуль управления активами Asset Management X, который также доступен в виде самостоятельного продукта.

Отмечу, что SMAX предоставляет расширенные возможности для отслеживания активов. Так, имеется бесшовная интеграция с UCMDB: данные из него используются напрямую, не копируются, и в случае фиксации изменений в конфигурационной базе данных они автоматически отображаются в SMAX. Кроме того, реализовано расширенное управление жизненным циклом активов начиная с планирования закупок, при этом данные о затратах появляются уже на самых ранних стадиях жизненного цикла.

Вместе с тем SMAX позволяет осуществлять расширенное управление конфигурациями, включая управление лицензиями, а также финансовое управление активами, в том числе их закупкой, бюджетированием, проведением амортизации и оценки остаточной стоимости и пр.

Ближайшие перспективы ESM

По мере развития цифровизации интерес к автоматизации сервисной деятельности и внедрению систем ESM будет только нарастать — проекты будут охватывать все более широкий круг бизнес-направлений в компаниях и организациях самого разного профиля. Во-первых, потому что предприятия видят множество примеров того, как проекты ESM помогают навести порядок, повысить производительность и снизить издержки, связанные с исполнением сервисных процессов и, что тоже немаловажно, с управлением ими. Во-вторых, потому что в бизнесе постепенно происходит смена парадигмы: от создания, доставки и продажи продукции предприятия переходят к предоставлению заказчикам различных услуг на основе своих (и не только своих) продуктов. И по мере того, как подход «всё как сервис» набирает популярность, растет интерес к системам, которые способны его поддержать.

Что касается развития технологий ESM, то, вероятнее всего, в них появятся средства роботизации бизнес-процессов (RPA), помогающие автоматизировать цепочки действий на уровне пользовательских интерфейсов, а также инструменты, которые позволят работать с контентом как с кодом, управляя с его помощью выполнением действий. И, конечно же, в самых разных направлениях ESM будут внедряться возможности искусственного интеллекта и машинного обучения, помогая автоматизировать те участки сервисных процессов, которые требуют вдумчивого исследования и осмысления, а также большей гибкости и адаптивности.

Несмотря на мировые проблемы, 2021 год стал для Apple крайне успешным: новые iPhone и iPad пользуются популярностью, продолжился перевод «маков» на собственные процессоры компании. Но чего можно ожидать от Apple дальше? Ведь ясно, что почивать на лаврах компания не будет.

В этом году 24-дюймовый iMac был оснащен чипом Apple M1, изменился внешний вид моноблока — он стал тоньше, получил больше портов Thunderbolt/USB 4 и стал доступным в целой радуге расцветок. Можно предположить, что в 2022-м аналогичным образом будет обновлена и линейка iMac с экраном 27 дюймов. Скорее всего, эти компьютеры будут оснащаться процессорами M1 Pro и M1 Max, их характеристики по сравнению с прежними моделями улучшатся. Экран 24-дюймового iMac уступает по разрешению и яркости 16-дюймовому MacBook Pro, но iMac с диагональю 27 дюймов по идее уже должен быть оснащен дисплеем Liquid Retina XDR (254 пиксела на дюйм), как у «макбука». Не исключено увеличение размера экрана, учитывая что предшественником 24-дюймового iMac был моноблок с диагональю 21,5 дюйма.

27-дюймовый iMac, скорее, будет больше походить на настольную версию 14-дюймового MacBook Pro, а не на увеличенную версию 24-дюймового iMac

Перевода на процессоры Apple также все еще ожидают Mac mini и Mac Pro. Скорее всего, эти компьютеры с «родными» чипами появятся в конце 2022 года.

Что касается других новшеств, в Apple последние несколько лет развивают направление дополненной реальности, но до сих пор эти разработки касались в основном программного обеспечения. Уже какое-то время ходят слухи о том, что в Apple работают над шлемом, и в последнее время подобные сообщения сходятся в том, что такое устройство все-таки появится в следующем году. Утверждается, что это будет шлем дополненной и виртуальной реальности, хотя глава Apple Тим Кук в выступлениях чаще говорит именно о дополненной. Если такой шлем действительно появится, Apple еще предстоит объяснить, зачем он нужен массовому потребителю, хотя может быть, это будет отчасти понятным, учитывая что Facebook, теперь переименованная в Meta, взяла курс на создание миров смешанной реальности.

Новый HomePod, которому давно пора вступить в конкуренцию с предложениями Google и Amazon

Еще один продуктовый сегмент, в котором Apple может представить что-то новое, — умный дом. За последнюю пару лет компания отказалась от выпуска умной колонки HomePod в пользу более компактной HomePod mini и стала активнее поддерживать инициативу Matter, в рамках которой разрабатываются стандарты, обещающие обеспечить возможность взаимного соединения оборудования умного дома разных производителей. Ожидается, что устройства, поддерживающие Matter, начнут появляться в следующем году.

Но на днях снова появились слухи о проекте операционной системы Apple для умного дома homeOS — после того, как это название было упомянуто в одной из вакансий, опубликованных компанией. Это может указывать на увеличение инвестиций Apple в соответствующие технологии, особенно учитывая, что недавно в компанию был принят новый специалист на должность руководителя разработки ПО для HomePod.

Не исключено, что homeOS — это новое устройство для гостиной, о котором тоже ходят слухи. Предполагается, что это будет некий гаджет с функциональностью колонки HomePod, который можно будет соединить с телевизором Apple TV, чтобы превратить его в систему видеоконференцсвязи по FaceTime.

Образцы процессоров Qualcomm для ПК, усовершенствованных командой разработчиков Nuvia, появятся в 2022 году, а в 2023-м уже должны быть выпущены устройства, созданные на их основе. Компания смело пообещала также представить графические компоненты Adreno, обладающие достаточно высокой конкурентоспособностью на рынке настольных ПК.

На дне инвестора, проходившем в Нью-Йорке, технический директор Qualcomm Джеймс Томпсон рассказал о технологических планах компании сразу в нескольких областях. Ключевой момент, естественно, связан с тем, как и когда проектная команда Nuvia, разрабатывающая процессоры с архитектурой Arm и приобретенная Qualcomm в январе, будет полностью интегрирована в процесс разработки процессоров Qualcomm Snapdragon.

Понятно, что все это требует времени, и интеграция произойдет не сразу. Тем не менее, по словам Томпсона, разработчикам удалось продвинуться достаточно далеко, и первые образцы процессоров Snapdragon с технологией Nuvia должны появиться уже месяцев через девять.

Цель компании заключается в том, чтобы создать процессор с максимальной производительностью и минимальным энергопотреблением, а новый чип должен стать эталоном эффективности для ПК с операционной системой Windows.

С оптимизацией энергопотребления Qualcomm всегда справлялась достаточно легко. Она достигается за счет объединения ядер с высокой производительностью и низким энергопотреблением, которые используются для решения разных задач. Эта идея нашла отражение в процессорах Intel Core 12-го поколения Alder Lake.

Проблема Qualcomm заключалась в том, что ее высокопроизводительные ядра уступали в скорости ядрам с архитектурой x86, используемой AMD и Intel, а в результате готовые продукты попадали в нишевую категорию, для которой высокая продолжительность работы от батареи важнее производительности. Наши тесты процессора Snapdragon 8cx Gen 2 5G в модели HP Elite Folio показали, что его производительность находится на уровне чипов Core 4-го поколения, которые устанавливались в устройства Surface Pro 3. К сожалению, производители ПК пошли по пути увеличения в своих устройствах количества ячеек батареи, что наряду с увеличением производительности сделало ноутбуки толще и тяжелее. Чипы Qualcomm Snapdragon не смогли составить конкуренцию и процессору Apple M1, который разрабатывается компанией Apple по более открытой архитектурной лицензии.

«На протяжении долгого времени я чувствовал, что наши технологические планы оставляют желать лучшего, – признался Томпсон. – Это происходило вплоть до момента приобретения команды Nuvia, включившейся в разработку процессоров Snapdragon».

Графические технологии Qualcomm также стремительно совершенствуются. При выполнении теста 3DMark Night Raid производительность интегрированного графического ядра Adreno сейчас находится в интервале между 8-м и 10-м поколением процессоров Intel Core.

По словам Томпсона, дела у Qualcomm могут идти гораздо лучше. Новые графические компоненты будут полностью удовлетворять требованиям, которые предъявляются играми для настольных компьютеров. В дальнейшие подробности Томпсон вдаваться не стал.

Он отметил также, что компания продолжит улучшать свои технологии искусственного интеллекта. Сегодня искусственный интеллект имеет несколько основных применений. С его помощью Google Assistant осуществляет разбор голосовых команд и запросов, а фотографии за счет выполнения дополнительных вычислений становятся более детализированными. Последнее известно как семантическая сегментация, отвечающая за визуальные улучшения, которые повышают насыщенность цвета неба, заостряют края зданий и т.д. Томпсон продемонстрировал также видео 8K30, которое поддерживают процессоры Snapdragon, и пообещал в ближайшее время улучшить режим HDR.

Отделение Kyndryl от IBM и установление компанией партнерских отношений с Microsoft стало первым шагом к образованию новых стратегических облачных союзов.

По условиям соглашения, партнеры будут разрабатывать новые продукты, построенные на основе Microsoft Cloud и призванные содействовать цифровой трансформации. Компания Microsoft стала первым партнером Kyndryl, получившим статус Premier Global Alliance Partner.

Microsoft будет распространять продукты, разработанные двумя компаниями, через свои глобальные отделы корпоративных продаж и создаст учебную площадку Microsoft Cloud для сотрудников под названием Kyndryl University for Microsoft. Компании сосредоточатся на модернизации данных и управлении ими, развитии отраслевых инноваций на основе искусственного интеллекта, вопросах кибербезопасности и отказоустойчивости, а также на переносе критически важных рабочих нагрузок в облако. Kyndryl возьмет на себя руководство консультационными, внедренческими и управляемыми услугами для гибридных сред.

«Как независимая компания, мы инвестируем в нашу партнерскую экосистему, поддерживая успех своих клиентов, – заявил председатель совета директоров и генеральный директор Kyndryl Мартин Шрётер. – Мы сосредоточены на расширении наших рыночных возможностей в сфере облачных технологий, данных, безопасности и интеллектуальной автоматизации».

Когда в начале ноября Kyndryl завершила отделение от IBM, руководство компании объявило, что теперь у нее появится большая свобода для установления партнерских отношений с крупными технологическими компаниями и гиперскейлерами – Google, AWS, Microsoft и т.д.

Кроме того, компания намерена инвестировать в подготовку собственных специалистов, а также в разработку сервисов для развивающихся рынков 5G, граничных вычислений, а также облачного рынка и рынка систем безопасности.

Шрётер ставит перед собой весьма агрессивные цели. «В качестве независимой компании мы будем более гибкими, быстрыми, целенаправленными и организованными, ориентируясь на приоритетные потребности и возможности клиентов, – подчеркнул он. – У нас будет больше возможностей для инвестиций и расширения возможностей для обслуживания рынка, объем которого, как ожидается, превысит к 2024 году 500 млрд долл. Такой рост обусловлен стремительным увеличением объема данных, переносом функций управления данными и анализа в облако, а также срочной и очевидной потребностью в обеспечении дополнительной безопасности информационных и технологических систем».

Компания Kyndryl ведет бизнес более чем в 60 странах, ее ежегодный оборот составляет 19 млрд долл., в ней работает свыше 90 тыс. сотрудников, а клиентская база на 75% состоит из компаний, входящих в список Fortune 100.

Компания VMware вновь стала независимой, официально отделившись от материнской компании Dell и разрубив узел, связывавший их с 2016 года.

Этот шаг обеими сторонами рассматривается как возможность налаживания отношений с новыми партнерами и расширения существующих технологий при сохранении тесных связей друг с другом.

Здесь есть и финансовая подоплека. Dell Technologies избавится от своей доли, составляющей 81% от общего объема публично торгуемых акций VMware, и создаст независимого разработчика ПО с рыночной стоимостью почти в 64 млрд долл. Оставшаяся часть Dell, занимающаяся производством оборудования, в соответствии с последними котировками акций оценивается в 33 млрд долл.

Почти две трети выручки VMware по-прежнему приходятся на более традиционные сегменты программного обеспечения делового назначения с предоставлением услуг лицензирования и поддержки. При этом компания неуклонно движется в сторону облачной модели. Ожидается, что в финансовом году, который завершится в январе 2025 года, выручка от подписок составит более 40% от общего объема продаж VMware.

В обеих компаниях полагают, что разделение поможет им повысить свою финансовую гибкость, продолжая укреплять партнерские отношения в рамках дальнейшего развития бизнеса. Одним из совместных проектов, в частности, является сервис VMware Cloud on Dell EMC, в котором средства организации высокопроизводительных вычислений, хранения и сетевое программное обеспечение VMware интегрированы с гиперконвергентной инфраструктурой Dell EMC.

В соответствии с соглашением о разделении, обе компании намерены поддерживать сотрудничество и в новых областях, в том числе в сфере пограничных вычислений, телекоммуникационной области и при разработке технологий 5G. Предложения VMware будут распространяться по каналам продаж Dell и через Dell Financial Services.

Генеральный директор VMware Рагу Рагурам в своем блоге указал, что его компания намерена стать более гибкой и углублять партнерство с поставщиками как облачных сервисов, так и продуктов, размещаемых on-premise. «Дополнительная гибкость и использование собственного капитала при совершении будущих приобретений помогут нам сохранить конкурентоспособность, – заявил он. – Отделение от Dell должно способствовать нашему превращению в Швейцарию облачной индустрии, обладающую уникальными возможностями для предоставления клиентам наилучшего сочетания возможностей по мере развития устойчивой экосистемы, которым мы намерены заниматься совместно с нашими партнерами».

В опубликованной недавно в Network World статье Рагурам подчеркнул, что отделение поможет VMware выйти из тени Dell. «Отделение от Dell позволит партнерам увидеть нас в новом свете и предоставит нам дополнительную гибкость в развитии нашего собственного бизнеса», – отметил он.

«Отделение VMware от Dell должно придать больше уверенности нашим клиентам, которые при построении серверной инфраструктуры и инфраструктуры хранения не использовали решения Dell, – добавил Скотт Миллер, старший директор по вопросам стратегического партнерства компании World Wide Technology, предоставляющей в сотрудничестве с VMware технологические услуги и услуги цепочек поставок. – Теперь у VMware появляется еще больше возможностей для того, чтобы сохранять независимость от решений какого-то одного поставщика».

В самой же VMware заявляют, что ее миссия состоит в том, чтобы предоставлять базовые мультиоблачные платформы для ускорения цифрового бизнеса.

«Мы предлагаем повсеместную согласованную программную платформу, объединяющую облака, ЦОДы и границы сети и позволяющую клиентам быстро создавать и модернизировать собственные приложения, – подчеркнул Рагурам. – Мы даем им возможность, используя проведенные ранее инвестиции в наши технологии и наработки, с оптимальными затратами и обеспечением необходимой безопасности управлять распределенной средой для ускорения дальнейшего продвижения вперед».

В конце октября состоялась глобальная конференция WebexOne, в рамках которой Cisco представила новые возможности для проведения совещаний, а также домашние и офисные устройства линейки Webex. Кроме того, компания анонсировала решение для иммерсивных совещаний в реальном времени с голографическим изображением.

Мероприятие WebexOne проходило в течение двух дней: первый был посвящен технологиям гибридной работы, а второй — контакт-центрам и способам организации работы с заказчиками. По его результатам Cisco провела встречу, в ходе которой обобщила ключевые технологические анонсы.

«Именно в гибридном режиме сейчас работает большая часть крупных компаний, — подчеркнул Максим Репин, руководитель подразделения Cisco по продвижению технологий для совместной работы в России. — И, как показала практика, организация такой работы существенно сложнее, чем в чисто удаленном режиме. Зачастую пользовательский опыт серьезно страдает, компаниям требуется переосмысление гибридной работы».

Статистика показывает, что лишь 6% переговорных комнат оборудованы видеорешениями, то есть хорошо приспособлены для встреч с удаленными участниками. Но 98% всех встреч сейчас включают удаленных участников, и, видимо, такая ситуация сохранится в обозримом будущем. То есть подавляющее число компаний не могут предоставить возможности для комфортной работы. Сейчас крайне важно появление решений, оптимизированных для гибридной работы и поддерживающих гибкие сценарии. Именно таким решениям и была посвящена большая часть конференции WebexOne.

В рамках первого дня были представлены сценарии работы сотрудников компании в гибридном режиме, а проведенная экскурсия охватила новые рабочие помещения для такой работы. Одним из них стало «домашнее» решение — импровизированный офис на кухне или в спальне, показавший, каким образом можно создать условия для комфортной работы даже в очень ограниченных пространствах. В рамках другого сценария показали, как можно оптимизировать и сделать удобной работу между офисом и домом — в дороге или в кафе. И конечно, были представлены новые возможности Cisco Webex для построения современного офиса. Например, очень актуальный в последнее время тренд — незакрепленные рабочие места (hot desk) в офисе. Отдельно поговорили о решениях и сценариях работы для креатива в команде, а также о новинках для переговорных комнат и залов.

В офисы приходят голограммы?

Самый неожиданный анонс, который держали до конференции под большим секретом, — технология Webex Hologram.

«Быть наглядным и быть убедительным — зачастую синонимы. За почти два года в онлайне мы отвыкли от тактильного общения, от языка жестов, от возможности что-то показать вживую. Все это оказалось заменено 2D-изображениями», — подчеркнул Репин. Предложенная технология позволяет полностью переосмыслить подход к совместной работе, приблизить онлайн-формат к живому участию. Webex Hologram является решением для иммерсивных совещаний в реальном времени с возможностью интерактивного взаимодействия с объектами.

Оно создает полное ощущение присутствия благодаря фотореалистичному голографическому показу участников в реальном времени. Докладчик может делиться и физическим, и цифровым контентом, что дает участникам возможность реальной совместной работы. Решение совместимо с ведущими гарнитурами дополненной реальности, включая Magic Leap и Microsoft HoloLens.

Оно уже доступно для бета-заказчиков, ожидается его выход на широкий рынок в следующем календарном году.

На пути к гибридизации

С начала года для платформы Webex появилось более тысячи новинок. Это новые возможности платформы, клиентского ПО, новые устройства. Представленные на WebexOne новинки можно разделить на несколько категорий, и главная из них связана с построением гибридных рабочих пространств. Было анонсировано несколько новых устройств, ориентированных на эту задачу. Например, устройства Webex Desk Mini для домашних офисов, а также новое поколение Webex Board Pro для офисных помещений. Пожалуй, главной новинкой WebexOne стало именно Desk Mini — младшее устройство, реализующее в себе весь функционал основных решений Webex в компактном и доступном устройстве.

В рамках проекта Webex Board Pro, по словам разработчиков, «проделана огромная работа над ошибками» и реализовано множество запросов пользователей. В частности, система получила вторую камеру и стала полнофункциональным решением не только для небольшой переговорной комнаты, но и для большого зала. Две камеры могут отслеживать всех участников и формировать оптимальный ракурс. В дополнение к встроенному массиву микрофонов, появилась возможность подключения внешних микрофонов, радикально улучшена возможность работы с интерактивной доской. Это новое поколение универсальных устройств будет доступно к концу года.

Вместе с выпуском нового поколения Webex Board Pro, было анонсировано обновленное приложение для работы на «белой доске». Оно будет работать в рамках всей экосистемы Webex, а также в веб-варианте. Благодаря этому к совместному креативу можно подключить любых участников — гостей, бизнес-партнеров и внешних консультантов.

Кроме того, в разделе гибридных пространств можно выделить обновление технологии Webex Insight, предоставляющей статистику и дэшборды и позволяющей сотрудникам и командам «взглянуть на себя со стороны». Это позволяет оптимизировать график встреч, выбрать оптимальное время совещания, посмотреть на общие тренды, связанные с использованием рабочего времени.

Гибкость и удобство

Также серьезно пересмотрен подход к решениям для организации офисных пространств. Понятно, что в нынешней ситуации фиксированные рабочие места становятся практически неактуальными. Но это не отменяет требований к удобству работы, а значит, нужны хорошие мониторы, решения для высококачественной аудио- и видеосвязи и, конечно, возможность зарезервировать такое рабочее место и быстро его настроить под себя. Центром для таких рабочих мест является устройство Webex Control Hub.

К новшествам для стандартных офисных мест можно отнести новую базовую линейку гарнитур и премиальное решение Cisco 980 — беспроводную гарнитуру повышенной комфортности для руководителей, разработанную совместно с Bang & Olufsen.

У всех устройств для переговорных комнат в конце года ожидается обновление операционной системы Room OS 11. В результате все устройства станут многозадачными: помимо основной задачи (проведения видеовстреч и участия в них), на этих устройствах можно будет запускать приложения, такие как календарь и цифровые вывески.

Для самой платформы Webex анонсированы новые возможности в части защиты и шифрования, а также интеграция с Cisco DNA Spaces — облачной платформой, использующей технологии Wi-Fi и Bluetooth для отслеживания движения людей и устройств внутри помещения. Эти данные будут использоваться системами умных зданий для обеспечения комфортного климата в помещениях.

Пользователям приходится участвовать не только в Webex-конференциях. Используя платформу, можно подключиться к конференциям, проводимым на базе решений для совместной работы других вендоров. «С появлением этой функции мы станем самой дружественной платформой, поддерживающей сторонние решения», — отметил Репин.

Звук и видео: качество имеет значение

Очень интересны новые функции Webex, связанные с интеллектуальной обработкой звука и видео. Мы уже десяток лет слышим про технологии шумоподавления, позволяющие компенсировать для слушателя внешние шумы. В прошлом году эта технология была реализована: из трансляций вырезался весь спектр, не относящийся к речи говорящего человека. Это замечательно работает для домашнего офиса: теперь собеседники не слышат шума ремонта, лая собаки и прочих бытовых звуков. Но в условиях офиса или другого общественного места фоновым шумом гораздо чаще являются посторонние человеческие голоса. В октябре стала доступна возможность оптимизировать звучание именно речи «хозяина» устройства — устранять звуки на заднем фоне. В будущем появится возможность выровнять уровни голоса всех участников встречи, независимо от их местонахождения в комнате. Эти технологии на сегодняшний день уникальны для индустрии.

Еще одна важная для гибридного режима работы функция — оптимизированная обработка видео People Focus, позволяющая выделить каждого из присутствующих за столом переговоров людей в отдельном окне. Возможность показать лицо и эмоции каждого человека заметно улучшает взаимодействие между сотрудниками.

В дополнение к автоматизированному переводу и титрам появилась функция синхронного перевода. «Мы уже опробовали эти возможности в ряде наших встреч и получили крайне позитивный отзыв», — констатировал Максим Репин.

Министерство юстиции США объявило о заочном аресте Евгения Полянина и Ярослава Васинского, граждан России и Украины соответственно, по подозрению в причастности к группировке REvil (или Sodinokibi), которая предлагала программы-вымогатели «в виде сервиса» — участники REvil разрабатывали такие программы, а их партнеры распространяли их среди потенциальных жертв, обеспечивая заражение. Сумма выкупа, если его удавалось получить, распределялась между REvil и партнерами. При отказе заплатить выкуп REvil публиковала внутренние документы организации-жертвы, полученные в результате взлома ее систем, либо заявляла о их продаже третьим лицам.

Одним из самых громких злодеяний REvil стала атака в отношении компании Quanta Computer, тайваньского производителя электроники, который, в частности, выпускает ноутбуки для Apple. У нее взломщики еще в апреле украли техническую информацию о вышедших недавно новых моделях MacBook Pro и опубликовали ее. REvil требовала от Quanta Computer 50 млн долл., но та от выплаты выкупа отказалась. По сведениям Bloomberg, хакеры также пытались вымогать деньги у Apple. В итоге из публикации REvil стали известны схемы и комплектующие материнской платы ноутбуков Apple, а также сведения о их портах.

По сообщению американского минюста, в ходе атак REvil на компьютерах жертв появлялись текстовые файлы с веб-адресами, при посещении которых отображалось требование выкупа и сообщение о том, что в случае уплаты жертва получит ключ для доступа к ее зашифрованным файлам.

Васинский и Полянин обвиняются в сговоре с целью мошенничества, многочисленных случаях нанесения ущерба путем захвата защищенных компьютерных систем и отмывании денег. Первый может получить до 115 лет тюрьмы, второй — до 145. У Полянина конфискованы 6,1 млн долл., предположительно полученные в результате атак, проведенных с помощью программ-вымогателей.

Бывшее подразделение IBM Managed Infrastructure Services официально получило статус независимой компании.

Отделившаяся компания Kyndryl будет очень большой. В ней работают более 90 тыс. сотрудников, годовой оборот составляет 19 млрд долл., она проводит операции в 60 странах, а в ее клиентскую базу входят 75% компаний из списка Fortune 100. Ядром рыночной стратегии компании остается модернизация ИТ-инфраструктуры предприятий, но при этом она намерена расширять свое предложение.

По словам ее руководства, отделившись от IBM, Kyndryl получит большую свободу в формировании партнерских отношений с другими крупными технологическими компаниями и гиперскейлерами, такими как Google, AWS и Microsoft. Кроме того, она сможет активнее инвестировать в свою рабочую силу и в разработку сервисов, ориентированных на быстро растущие рынки 5G, граничных вычислений, облачных систем и систем безопасности.

«Мы намерены и дальше помогать крупным организациям в реализации их программ перехода на цифровые рельсы, продвижении вперед и обеспечении более высокого уровня безопасности и устойчивого развития», – подчеркнул президент подразделения Kyndryl в США Мэтт Милтон.

Перед компанией и ее клиентами стоят три основные задачи: общее ускорение цифровой трансформации, поддержание на высоком уровне безопасности, в том числе с технологической точки зрения, а также извлечение полезной информации из открытых источников и обеспечение ее защиты.

Крупным компаниям необходимо оказывать помощь во внедрении новых технологий. «Трудно представить себе дальнейшее продвижение вперед в области цифровизации и облачных вычислений без кардинальной перестройки сети, – указал Милтон. – Она является основополагающим компонентом. Использование 5G на границе сети для обработки больших объемов данных, доступных в облаке, – лишь одна из областей трансформации, которые, как мы знаем, очень важны для клиентов».

У Kyndryl имеется множество специальных сетевых предложений, в том числе проведение консультаций по вопросам построения сетей, комплексные управляемые сетевые решения и программно-конфигурируемые сетевые сервисы, помогающие клиентам выстраивать программируемые сетевые среды, которые объединяют SD-WAN, ЦОДы, сети филиалов и локальные корпоративные сети.

Сетевые решения и граничные вычисления – лишь часть бизнеса Kyndryl, охватывающего шесть глобальных областей управляемых сервисов.

- Облачные сервисы. Упрощают управление сложными гибридными информационными технологиями, обеспечивая большую наглядность, управляемость и гибкость.

- Безопасность и устойчивость: использование гибких моделей для снижения рисков и обеспечения непрерывности бизнеса.

- Цифровое рабочее пространство. Корпоративные мобильные сервисы помогают планировать цифровое рабочее пространство, управлять им и защищать его.

- Базовая корпоративная ИТ-инфраструктура и zCloud. Модернизация и расширение унаследованных ИТ для облачных гибридных и открытых платформ, обеспечивающих повышение гибкости. zCloud – это мейнфреймы IBM, предлагаемые в качестве сервиса.

Kyndryl, без сомнения, придется столкнуться с определенными трудностями. В 2020 году объемы продаж сократились на 4,5% по сравнению с 2019 годом и на 7% по сравнению с 2017-2018 годом. В 2018 году выручка подразделения управляемых сервисов IBM GTS достигла 21,8 млрд долл. К 2020 году она сократилась до 19,35 млрд долл. За первую половину 2021 года она составила 9,52 млрд долл., что предполагает годовую выручку в размере 19 млрд долл. при сохранении существующих темпов продаж. Согласно документам, поданным недавно в Комиссию по ценным бумагам и биржам США, в 2018 году у Kyndryl насчитывалось 5100 клиентов, в 2019-м – 4600, а в 2020-м – 4400.

Компании, как и прежде, придется соперничать с целым рядом сильных конкурентов, в том числе с Accenture, DXC Technology, Atos, Fujitsu, Infosys, Rackspace, Tata Consultancy Services и Wipro.

По словам бывшего финансового директора IBM Мартина Шрётера, ставшего теперь председателем совета директоров и генеральным директором Kyndryl, к середине текущего десятилетия размеры рынка, на котором работает компания, могут вырасти до уровня, превышающего 500 млрд долл.

«Будучи независимыми, мы сможем стать более гибкими и быстрыми, сосредоточиться на наиболее приоритетных запросах клиентов и шансах, предоставляемых рынком, – отметил Шрётер. – Мы получим дополнительную свободу для инвестиций и выстраивания экосистемы, обслуживающей рынок, оборот которого к 2024 году превысит 500 млрд долл. Расширение рынка стимулирует взрывообразный рост данных, перевод средств управления данными и их анализа в облако, а также приводит к срочному и очевидному увеличению потребностей в повышении безопасности информационных и технологических систем».

В перспективе IBM станет крупнейшим клиентом и партнером Kyndryl. Ну, а насколько эффективно им удастся использовать эти партнерские отношения – посмотрим.

Компания Intel анонсировала первое существенное обновление своей технологии eXtreme Memory Profile (XMP) с момента появления этого стандарта в 2007 году, предложив дополнительные профили и предоставив (наконец-то!) возможность придумать им название.

Технология XMP 3.0 будет представлена вместе с модулями памяти DDR5. Число доступных заводских профилей увеличено с двух до трех. К ним можно добавить еще два своих собственных профиля.

Профили памяти представляют собой настроечные параметры (тактовая частота, тайминги и т.д.), которые помогают увеличить производительность модулей. Поскольку одна и та же тактовая частота и тайминги не всегда обеспечивают наилучшую производительность, для модуля оперативной памяти задаются таблицы настроек, которые хранятся в небольшом чипе Serial Presence Detect.

На скриншоте приложения CPU-Z видно, что для модуля XMP 2.0 доступно три стандартных отраслевых профиля, а также один высокопроизводительный профиль XMP.

Согласно спецификации, модулю разрешено иметь два статических профиля XMP поставщика, а с появлением стандарта XMP 3.0 их число увеличивается до трех. Помимо трех заводских профилей XMP еще два профиля можно задать самостоятельно. Так даже лучше? Каждому из профилей можно присвоить свое название. Контрольная сумма CRC помогает исключить ошибки, после чего данные записываются в модуль.

Все это компания Intel делает не только для того, чтобы сделать свою дорогостоящую память более привлекательной. Настройки предоставляют вполне конкретные преимущества. Процессоры Alder Lake 12-го поколения поддерживают технологию Dynamic Memory Boost, которая позволяет процессорному контроллеру памяти в зависимости от задачи переключаться со стандартных скоростей JEDEC на частоту XMP. Благодаря таком решению в долгосрочной перспективе процессоры 12-го поколения и более поздних версий в зависимости от ситуации будут придерживаться определенных таймингов или задержек, что приведет к повышению эффективности функционирования приложений. Таким образом, наличие таймингов XMP сулит Intel дополнительную выгоду.

Возможно, в долгосрочной перспективе все это пойдет на пользу и процессорам AMD Ryzen. Поскольку большинство систем и ноутбуков в мире построены на базе процессоров Intel, чипам AMD в ущерб себе приходилось иметь дело с профилями, которые больше подходят для продукции Intel. Но с ростом популярности Ryzen некоторые производители стали предлагать память, настроенную специально для оборудования AMD. Благодаря дополнительным профилям XMP они смогут предложить как профили для процессоров Intel, так и профили для чипов AMD.

Сегодня профили памяти могут показаться вспомогательным параметром, о котором не стоит особо беспокоиться, но когда-то они являлись объектом конкуренции. В 2006 году Nvidia и Corsair первыми представили Enhanced Performance Profiles для модулей памяти DDR3. Компания Nvidia предлагала собственные модули в качестве SLI-Ready Memory для своих материнских плат nForce 590 SLI, конкурировавших с чипсетами Intel. В 2007 году Intel в сотрудничестве с Kingston ответила первыми спецификациями DDR3 XMP и в конечном итоге одержала верх, заставив Nvidia отказаться от проектирования процессорных чипсетов.

Доминирование Intel и стремление поставщиков оперативной памяти настраивать свои модули только для продукции Intel заставили AMD в 2012 году представить собственный профиль AMD Memory Profile. Компания до сих пор поддерживает AMP, и активизация XMP на материнской плате Ryzen в большинстве случае приводит к включению профиля AMP, даже если память на самом деле не адаптирована к особенностям технологий AMD.

Будем надеяться, что с появлением спецификаций XMP 3.0 профилей хватит всем.

По сведениям сайта The Information, чипы Apple, которые появятся после M1 Pro и M1 Max, будут выпускаться по улучшенному технологическому процессу 5 нм. Процессоры для Apple производит компания TSMC, и вероятно, следующие чипы Apple будут изготавливаться на технологическом узле TSMC N4P, который, как сообщают, обеспечивает уменьшение площади кристалла на 6% и повышение производительности на 10%.

Но это еще не все — в публикации The Information утверждается, что процессоры Apple следующего поколения будут двухслойными, а значит, у них будет больше ядер. У M1 Pro, напомним, один слой и 10 ядер центрального процессора. По сведениям сайта, TSMC уже начала опытное производство новых чипов, так что «маки» и iPad на основе нового процессора, который, вероятно, будет называться M2, появятся в 2022-2023 году.

The Information также заявляет о наличии сведений о процессорах Apple третьего поколения под кодовыми именами Ibiza, Lobos и Palma. Они буду выпускаться по технологии 3 нм, у них будет до четырех слоев и до 40 ядер центрального процессора. Производство таких чипов начнется не раньше 2023 года, утверждает сайт. Lobos и Palma, вероятно, будут использоваться в MacBook Pro, а младшая модель Ibiza — в MacBook Air и iPad Pro.

Продолжит развитие и серия M1: по сведениям The Information, первым процессором Apple в старшей модели Mac Pro станет двухслойный M1 Max. Есть, однако, и другие сообщения — о том, что новый Mac Pro станет более компактным, но в нем все еще будет использоваться процессор Intel, один из самых новых. Intel, напомним, недавно выпустила 10-нанометровые чипы Alder Lake для настольных компьютеров, но сведений об использовании их в Mac Pro не поступало. Сейчас Mac Pro работают на процессорах Intel Xeon.