В 2021 году мировой рынок информационно-технологических товаров и услуг вырастет на 8,4% по сравнению с 2020 годом. Рост ожидается во всех сегментах рынка, но быстрее других будут расти сегменты устройств (на 14% до 755,8 млн долл.) и корпоративного программного обеспечения (на 10,8% до 516,9 млн долл.). В 2020 году объем этих сегментов снизился, соответственно, на 6,9% и 2,1%.

Компании стремятся создать более эффективную и комфортабельную среду работы, отмечают аналитики. Это, в частности, ведет к увеличению вложений в программы для совместной работы и создания корпоративных социальных сетей, а также управления кадровыми ресурсами. Задачи оптимизации и снижения затрат не исчезнут из поля зрения руководителей ИТ-служб лишь от того, что экономика становится более стабильной и прогнозируемой, но основное внимание они будут уделять планам развития цифрового бизнеса.

Восстановление объемов закупок в разных отраслях происходит по-разному. Финансовая и страховая отрасль вернется к уровню, достигнутому до пандемии коронавируса, уже в 2021 году, тогда как торговля и транспорт восстановятся лишь к 2023 году, полагают аналитики.

В 2021 году объем продаж программ для организации социальных сетей и совместной работы в мире вырастет до 4,5 млрд долл., что на 17,1% больше, чем в 2020 году. Быстрый рост обусловлен необходимостью организации дистанционной работы во время пандемии COVID-19, а также интеграции социальных рабочих сетей с другими корпоративными приложениями. Несмотря на то, что некоторые сотрудники уже возвращаются к работе в офисах, пандемия привела к изменению структуры персонала, и для организации общения и обмена информацией между сотрудниками нужны дополнительные вложения в технологии, отмечают аналитики.

Другой важнейший фактор — интеграция социальных функций с другими приложениями. К 2025 году, полагают аналитики Gartner, почти 65% разработчиков корпоративных приложений будут оснащать свою продукцию социальными функциями. Подобные функции уже реализуются в корпоративных приложениях, но теперь требования к ним значительно выросли. Пользователям процессно-ориентированных корпоративных приложений нужна бесшовная интеграция нестандартных для них функций — например, ведения бесед и пометки материалов. Поэтому партнерство между разработчиками приобретет большее значение, считают аналитики.

Больше 75% материалов для принятия решений венчурными фирмами и инвесторами ранних стадий к 2025 году будут готовиться с помощью искусственного интеллекта и методов анализа данных, считают аналитики Gartner. Успешные инвесторы привыкли полагаться на интуицию и оценивать презентации, сделанные технологическими компаниями, по качественным критериям. Но ситуация меняется, и вскоре руководителям компаний придется представлять инвесторам модели на базе искусственного интеллекта. Традиционных презентаций и бизнес-планов уже недостаточно.

Современные технологии искусственного интеллекта уже способны анализировать потребности покупателей и предсказывать их поведение. Сейчас эти методы используются в основном в маркетинге и продажах, но через несколько лет инвесторы будут применять их для того, чтобы определить, кого следует поставить во главе компании. Личностные качества и методы работы руководителей стартапов будут оцениваться численно — так же, как сейчас оцениваются финансовые показатели. Искусственный интеллект на основе этих данных и истории работы кандидата сможет подсчитать вероятность успеха бизнеса под его руководством.

По прогнозам аналитиков Gartner, в 2021 году продажи смартфонов в мире вырастут до 1,5 млрд штук, что на 11,4% больше, чем в прошлом году. В 2020 году потребители сократили покупки смартфонов, но выпуск новых моделей, в том числе недорогих смартфонов с поддержкой 5G будет способствовать поднятию спроса, полагают аналитики.

После спада на 10,5% в 2020 году, вызванного пандемией COVID-19, в 2021 году продажи смартфонов восстановятся примерно до уровня 2019 года. Наиболее интенсивный рост продаж ожидается в развитых странах азиатско-тихоокеанского региона, Западной Европе и Латинской Америке.

Растущее покрытие сетей 5G в сочетании с большим разнообразием смартфонов с поддержкой 5G по цене от 200 долл. будут стимулировать спрос в развитых странах и в Китае. В развивающихся странах покупатели ищут смартфоны с лучшими характеристиками, а возможность подключения к сетям 5G рассматривают качестве дополнительной функции. Аналитики полагают, что в 2021 году в мире будет продано 539 млн смартфонов с поддержкой 5G, что составляет 35% от общего объема продаж смартфонов (для сравнения: в 2019 году было продано менее 17 млн таких аппаратов, а в 2020-м — 213 млн). Поддержка 5G уже стала стандартной характеристикой смартфонов премиального класса, а выход недорогих моделей значительно увеличит ее распространение, особенно в Китае, где доля продаж смартфонов с 5G в 2021 году достигнет 59,5%, считают аналитики.

В 2021 году 70% руководителей служб поддержки клиентов намерены самую большую часть бюджета направить на развитие цифровых каналов и навыков. Хотя в 2020 году стратегия и оперативная деятельность служб поддержки подверглась суровому испытанию, переход на каналы самообслуживания и расширение цифровых возможностей остается в центре внимания руководителей, показывают опросы, проводимые аналитиками Gartner.

Также все большее внимание уделяется изучению клиентского опыта (Customer Experience, CX) с помощью данных. В ближайшие десять лет, полагают руководители служб поддержки, произойдет переход от простой обработки запросов клиентов к использованию данных о клиентах для предоставления высококачественных услуг, которые одновременно решают текущие проблемы и формируют общее взаимодействие с клиентами. Чрезвычайно важными являются инструменты изучения мнения клиентов, подчеркивают аналитики. Руководителям служб поддержки следует оценить имеющиеся методы сбора данных о мнениях клиентов, а также полезность данных, собираемых каждым из методов в настоящее время и в перспективе на ближайшие пять лет.

Нагрузка на юридические службы многих компаний чрезвычайно выросла, тогда как штаты их вряд ли будут существенно увеличиваться, учитывая нынешнее состояние экономики, отмечают аналитики Gartner. Поэтому юридическим службам придется увеличивать вложения в информационные технологии — чтобы меньше зависеть от сторонних юридических фирм, решать проблемы, связанные с пандемией COVID-19 и, наконец, модернизировать и автоматизировать юридическую работу. Сектор  legal tech (т.е. ИТ-обслуживание профессиональной юридической деятельности, а также предоставление потребителям юридических услуг с использованием информационных технологий) стремительно развивается.

К 2025 году расходы юридических служб на информационные технологии увеличатся в три раза. С 2017-го по 2020 год они уже выросли в полтора раза, и теперь вместо 2,6% внутреннего бюджета на них уходит 3,9%. К 2025 году доля технологий в бюджетах юридических служб дойдет до 12%.

К 2024 году 20% юристов широкого профиля в юридических службах будут заменены сотрудниками с иными ролями. Уже сейчас многим юристам, работающим в юридической службе, приходится заниматься технической и операционной поддержкой. Однако расширение операционных и технических ролей позволяет юридическим службам выполнять больше работы при ограниченных ресурсах. С 2018 по 2020 год доля служб, в которых появилась должность операционного руководителя (отвечающего за технический персонал) выросла в среднем с 34% до 58%, а среди компаний из списка Fortune 500 — намного больше. В то же время некоторые службы в крупных компаниях увеличивают долю юристов узкого профиля, чтобы снизить затраты на оплату услуг сторонних юридических фирм. Узкопрофильная работа, как правило, сложнее поддается автоматизации.

Добиться максимальной эффективности вложений в технологии управления жизненным циклом контрактов удастся далеко не всем юридическим службам. К 2025 году в среднем они получат только 30% потенциальной выгоды. Чтобы получить максимальную отдачу, нужно создать продуманный и практичный план внедрения технологий CLM (contract life cycle management), изучив, задокументировав и расставив приоритеты желаемых бизнес-результатов и необходимых для их достижения операционных ресурсов, отмечают аналитики.

По оценкам аналитиков Gartner, в 2020 году на долю Apple приходилось 11,9% мирового объема закупок микроэлектронных компонентов. Десять крупнейших производителей цифровых устройств вместе закупили на 10% больше микроэлектронной продукции (в денежном выражении), чем в 2019 году, а их доля выросла с 40,9% до 42%.

На закупки в 2020 году влияли, прежде всего, два фактора: пандемия COVID-19 и конфликт между США и Китаем, считают аналитики. Пандемия привела к снижению спроса на смартфоны с поддержкой 5G и резко нарушила производство автомобилей, но подняла спрос на мобильные ПК и видеоигры, а также вложения в облачные центры обработки данных. Рост цен на модули памяти тоже привел к увеличению денежного объема закупок.

На втором месте после Apple остается Samsung Electronics (8,1% мирового объема закупок). В 2020 году компания увеличила закупки на 20,4%. Нарастить производство оказалось возможным благодаря снижению конкуренции со стороны Huawei и спросу на твердотельные накопители для центров обработки данных.

Санкции США помешали компании Huawei приобретать компоненты. Компания снизила закупки на 23,5% и осталась на третьем месте с долей 4,2%.

В 2021 году мировой объем продаж информационно-технологических товаров и услуг вырастет на 6,2% и достигнет 3,9 трлн долл. В 2020 году закупки ИТ снизились на 3,2%, так как средства в первую очередь направлялись на те технологии и сервисы, которые считались важнейшими в период пандемии. Ускорение цифровой трансформации в связи с переходом на дистанционную работу и обучение и новые нормы общественного поведения в существенной мере скомпенсировали негативное влияние пандемии на продажи ИТ.

В 2021 году будут вновь расти все сегменты рынка ИТ. Быстрее всего восстановление будет происходить в сегменте корпоративного программного обеспечения. Он вырастет на 8,8% до 505,7 млрд долл. Сегмент устройств вырастет на 8% до 705,4 млрд долл. Спрос на планшеты и ноутбуки для обучающихся и компьютеры для сотрудников на удаленной работе останется высоким, отмечают аналитики. На цели, связанные с удаленной работой, в 2021 году будет направлен 332,9 млрд долл., что на 4,9% больше, чем в 2020 году.

Несмотря на рост, возврат к уровню 2019 года в мире в целом произойдет не раньше 2022 года, полагают аналитики, а в отраслях коллективного обслуживания — рестораны, туризм, развлечения — спад будет долгим.

В прошлом году рынок ПК восстановился, демонстрируя самые высокие темпы роста за последнее десятилетие. Причиной этого отраслевые аналитики называют пандемию коронавируса.

Исследовательская компания IDC оценила глобальные поставки ПК в 2020 году в 302,6 млн единиц, что на 13% выше того, что мы видели годом ранее, и самый высокий ежегодный прирост с 2010 года. «Объем поставок оказался самым большим с 2014 года», – констатировал менеджер IDC по исследованиям мобильных устройств Джитеш Убрани.

Перелом оказался поразительным. За последние 10 лет мы шесть раз наблюдали спад в годовом исчислении, а еще в одном случае объем продаж остался на прежнем уровне.

Компания Gartner Research, конкурент IDC, также сообщала о заметном приросте поставок ПК. И хотя цифры Gartner в 2020 году отличались от цифр IDC, там заявили, что рост в прошлом году не превысил 5% (а это наполовину меньше, чем у IDC), но признали его самый высокий уровень с 2010 года.

Разница между общим объемом поставок за год, подсчитанным IDC и Gartner – 302 млн и 275 млн единиц соответственно – во многом объясняется тем, что первые относят хромбуки к категории персональных компьютеров, а вторые нет.

«В начале года рост объемов во многом объяснялся тем, что люди начали работать из дома, – указал Убрани. – В весенние месяцы компании по всему миру сначала закрывались, а потом просили сотрудников работать из дома. Предприятия закупали большое число ноутбуков для таких внезапно ставших удаленными работников, и запрашиваемые объемы полностью загрузили цепочку поставок компонентов. К этому хору вскоре добавились и школьные округа, которые пытались снабдить учеников недорогими ноутбуками, с тем чтобы дети могли учиться удаленно. Школьные системы не привыкли выделять каждому ученику по ПК. Ранее они делились ноутбуками друг с другом».

Третья группа – семьи с детьми школьного возраста – также присоединились к этой гонке, добавляя новые машины к домашнему хозяйству, когда школьные округа за этим уже не поспевали.

«Помимо корпоративного и образовательного рынков серьезную роль сыграл рынок потребительский, – указал Убрани. – Здесь свое значение имело не только желание семей предоставить каждому ребенку по ноутбуку, но и рост интереса к игровым ПК. Сидя дома в течение долгих периодов изоляции и карантина, семьи нуждались в развлечениях; некоторые решали приобрести не только оборудование для игр, но и потратить деньги на сами игры».

За последние девять месяцев потребители вновь открыли для себя ПК. Многие из них не покупали компьютеры уже много лет. А когда заказы, оформленные из дома, стали переносить на более поздние сроки или вовсе отменять, они поняли, что их старые машины не справляются с играми, производственными задачами и прочими проектами. И пришли к выводу, что им нужно новое устройство.

От страданий, испытываемых другими областями экономики, отрасль ПК только выиграла. У некоторых семей и лиц доходы даже выросли, поскольку они не тратили деньги на поездки, обеды и развлечения вне дома.

На самом деле Убрани ждал, что потребительский рынок ПК начнет восстанавливаться после прошедшего десятилетия, когда многие, в том числе и в Computerworld, объявили его не только бесперспективным, но и бесполезным перед лицом смартфонов и планшетов. «Думаю, сегодня мы наблюдаем перезагрузку и переосмысление важности ПК для потребителей», – указал Убрани.

Компьютеры Mac набирают ход, поставки хромбуков выросли на 80%

Крупнейшими поставщиками ПК в 2020 году, по сообщениям IDC, стали компании Lenovo, HP, Dell, Apple и Acer. У Gartner, как и у IDC, цифры пока предварительные, и поставщики расположены в том же порядке, хотя и с другими итогами по состоянию на конец года.

Apple заняла почетное место в первой пятерке поставщиков, а ее результаты, по оценкам IDC, выросли на 29%, а по оценкам Gartner ¬– на 23%. В IDC говорят, что Apple отгрузила за год 23,1 млн устройств, а в Gartner – 22,5 млн единиц.

Поставки хромбуков, под которыми понимают ноутбуки с операционной системой на базе браузера Google Chrome (Chrome OS), в 2020 году также заметно выросли.

В последнем квартале 2020 года, по свидетельству Gartner, поставки хромбуков выросли на 200%, достигнув 11,7 млн единиц. За год же поставки увеличились более чем на 80%, составив в итоге почти 30 млн единиц.

В IDC по состоянию на конец сентября объем поставок хромбуков оценивали в 19,6 млн единиц.

«Спрос толкает рынок ПК вперед, и, по всем признакам, всплеск спроса продолжается, – отметил Райан Рейт, возглавляющий в IDC группу анализа рынка мобильных устройств. – В ретроспективе пандемия не только подпитывала спрос на ПК, но и открывала возможности, которые впоследствии привели к расширению рынка».

С этим согласен и Убрани. Хотя в 2021 году он ожидает некоторого замедления роста, ожидается, что поставки на потребительском рынке будут увеличиваться до 2024 года. «В 2021 году мы будем наблюдать высокий спрос, поскольку в 2020-м удовлетворить его полностью так и не удалось, – подчеркнул Убрани. – И соответствующие заказы с конца 2020 года плавно перетекли на начало 2021-го».

После спада на 19% в 2019 году продажи микроэлектронных компонентов в мире начали восстанавливаться, и в 2020 году выросли на 7,3%, составив 449,8 млрд долл.

Пандемия COVID-19 по-разному повлияла на разные сегменты рынка, отмечают аналитики Gartner. Сегменты автомобильной и промышленной микроэлектроники и часть потребительского сегмента пострадали сильно, но выиграли те, кто выпускает компоненты продукции для дистанционной работы и обучения. Спрос на серверы со стороны операторов гипермасштабируемых центров тоже был высоким (на эти серверы пришлось свыше 65% общего объема продаж серверов), а спрос на компьютеры для дистанционной работы и обучения привел к росту спроса на процессоры, память DRAM и флеш-память NAND.

Intel сохранила первое место в списке крупнейших производителей микроэлектроники. Выручка Intel выросла на 3,7% и составила 15,6% общего объема рынка. Продажи Samsung выросли на 7,7%, а ее доля на рынке составила 12,5%. Далее следуют SK hynix (5,6%) и Micron (4,9%). Спрос на смартфоны с поддержкой 5G позволил компании Qualcomm увеличить продажи на 31,5% (4% рынка).

Продажи модулей памяти выросли на 13,5 млрд долл., что составляет 44% от общего годового роста рынка микроэлектроники.