К 2027 году примерно в каждой четвертой компании главным каналом обслуживания клиентов будут чат-боты и виртуальные ассистенты, полагают аналитики Gartner.

При правильной разработке чат-боты могут качественнее обслуживать клиентов и вызывать у них положительные эмоции при меньших затратах, чем при работе с сотрудниками службы поддержки. Однако руководители служб поддержки пока с трудом находят показатели, по которым можно было бы оценивать эффективность чат-ботов. Сравнение с показателями других компаний может ввести в заблуждение, так как виды и сложность чат-ботов в разных компаниях сильно отличаются. Поэтому показатели (доля достижения целей, доля пропущенных вызовов, количество шагов в разговоре и т.д.) нужно выбирать, исходя из уникального контекста деятельности компании, подчеркивают аналитики.

Далее, следует приспособить показатели под желаемый уровень качества работы, учитывая схему и сложность чат-ботов. Показатели необходимо регулярно сравнивать с заданным базовым уровнем, чтобы выявить сильные стороны и наиболее перспективные возможности.

Более 500 руководителей крупнейших компаний (в том числе Apple, Alphabet, Microsoft и многих других), университетов и некоммерческих организаций подписали обращение к губернаторам штатов США с призывом ввести изучение компьютерных наук в программы среднего образования во всех школах. Все школьники должны иметь возможность изучать компьютерные науки, говорится в обращении.

Крупные компании имеют возможность самостоятельно организовывать обучение. Apple, например, создает центры разработки в разных странах, проводит уроки в своих магазинах и готовит учебные программы. Однако дефицит кадров, как в США, так и в мире сохраняется. По оценкам Статистического управления министерства труда США, к 2026 году в США дефицит сотрудников инженерных специальностей превысит 1,2 млн. Но сейчас компьютерные науки в США изучает только 5% учеников старших классов, а из высших учебных заведений в год выпускается около 80 тыс. специалистов, тогда как вакансий, по оценкам организации The Conference Board, почти 700 тыс. Из-за высокой нагрузки и спроса текучесть кадров в области компьютерных наук тоже высока.

По оценкам аналитиков IDC, в 2021 году объем продаж приложений для совместной работы в мире составил 29,1 млрд долл., что на 28,4% больше, чем в предыдущем году. Компании включают в совместную работу через приложения все больше сотрудников, приобретают и интегрируют по несколько систем, а кроме того, растут цены на приложения и выходят новые версии, отмечают аналитики. Рост отмечается во всех сегментах рынках приложений для совместной работы: средств организации командной работы, конференций, виртуальных мероприятий, корпоративных сообществ и электронной почты.

Особенно интересует аналитиков сегмент приложений для создания корпоративных сообществ. Если в компании не создано собственного хорошо управляемого сообщества, то сотрудники будут формировать сообщества там, где компания не сможет их контролировать и извлекать из них выгоду, предупреждают аналитики.

В компаниях, полностью охваченных сетевой работой, уже начинается создание новых показателей эффективности, учитывающих поведение сотрудников — ситуационное управление, творческий подход, совместную деятельность и решение проблем — и привязанных к конкретным результатам для клиентов.

Согласно новому отчету Forrester, глобальные затраты на программное обеспечение продолжат свой рост несмотря на инфляцию, геополитические риски и нехватку рабочей силы.

Ожидается, что вследствие развертывания облачных и корпоративных приложений расходы на программное обеспечение в период с 2021-го по 2023 год будут расти в среднем на 10,3%, в два раза быстрее темпов увеличения расходов в других сегментах ИТ (которые, согласно прогнозам Forrester, составят 4,4%).

В отчете, который основан на опросе представителей 657 компаний-разработчиков программного обеспечения, акции которых торгуются на фондовом рынке, указывается, что из-за «фундаментальной устойчивости» базовых показателей отрасли программного обеспечения сложные макроэкономические условия и другие факторы окажут на эти показатели незначительное или умеренное влияние.

Более чем у половины опрошенных компаний выручка будет ежегодно расти в среднем на 10-20%. А ведущих поставщиков программного обеспечения ждет еще один год стабильных доходов и прибыли, хотя и менее рентабельный, нежели предыдущий.

Отчет показывает, что в корпоративных ИТ-бюджетах программное обеспечение является самой быстрорастущей категорией, стабильно обеспечивающей поставщикам высокие темпы роста доходов.

Рост закупок корпоративного ПО поддержат облака

Ожидается, что закупки корпоративного программного обеспечения (в том числе прикладного и инфраструктурного) вырастут в 2022 году на 12%. Произойдет это благодаря инвестициям в облачные технологии и ускорению цифровой трансформации в связи с пандемией.

Инвестиции в облачные технологии в целях модернизации унаследованных приложений приведут к существенному росту поставок программного обеспечения как для продающих, так и для обеспечивающих подразделений.

По оценкам Forrester, в 2022-2023 годах среднегодовой рост рынка прикладного программного обеспечения составит 11,4%, превысив 400 млрд долл. Быстрее всего будут расти закупки ориентированных на клиентов приложений CRM и отраслевых вертикальных решений. Рынок систем CRM, оцениваемый в 64 млрд долл. вырастет в 2022 году на 11,9%.

Продажи ERP увеличатся на 10,4%, что также обусловлено ускорением цифровой трансформации. Продажи контента и программного обеспечения для совместной работы, такого как Microsoft Teams, Zoom и Slack, вырастут на 11,9%.

Ожидается также рост продаж программного обеспечения, разрабатыаемого на заказ для различных внутренних подразделений предприятий. Эту категорию в Forrester определяют как вертикальное программное обеспечение.

Продажи инфраструктурного программного обеспечения вырастут на 12,6%

По данным Forrester, продажи инфраструктурного программного обеспечения вырастут в 2022-м и 2023 году на 12,6% и превысят 400 млрд долл. Это обусловлено развитием технологий унаследованных СУБД и инвестициями в DevOps и программное обеспечение для управления базами данных.

В категории инфраструктурного программного обеспечения объем систем управления базами данных вырастет на 12,8%. Это объясняется растущим спросом на аналитику в реальном времени.

Облачные системы или on-premise? Теперь выбирать можно, ни от чего не отказываясь

Современные методы развертывания программных решений позволяют выбрать между сохранением локальной системы и переходом в облако. Новый вариант обеспечивает все самое лучшее из имеющегося.

Ожидается, что у программного обеспечение для управления технологиями (еще одной подкатегории инфраструктурного программного обеспечения) темпы роста продаж сохранятся на уровне 13,1%. В основе этого лежит стремление компаний модернизировать свои технологические стеки с помощью сложных бессерверных архитектур и контейнеров.

Ожидается, что самыми быстрыми темпами – в среднем на 15,4% – будут расти поставки программных средств обеспечения безопасности, которые в Forrester также относят к инфраструктурному программному обеспечению. В качестве причины называются многочисленные инциденты с атаками и геополитические проблемы, в том числе и военные действия в Украине.

Пространство для дальнейшего роста

Согласно отчету, совокупная рыночная капитализация публичных компаний, разрабатывающих программное обеспечение, увеличилась с 718 млрд долл. в апреле 2010 года до 5,4 трлн долл. к настоящему времени. Это соответствует среднему росту на уровне 18%. Результаты опроса показали, что на долю сектора программного обеспечения приходится всего 5,9% от общей мировой рыночной капитализации, что сулит широкие перспективы для дальнейшего роста.

Еще одной причиной продолжающегося роста может стать открывающаяся перед поставщиками ПО возможность дальнейшего повышения цен без снижения спроса. Дело в том, что программное обеспечение является важной частью повседневной деятельности предприятий, а соответствующая стратегия сулит поставщикам высокую и стабильную прибыль.

Среди компаний, которые недавно повысили цены, можно назвать, например, Adobe и Microsoft.

Норма прибыли, достигающая в среднем 70%, позволяет поставщикам ПО претворять в жизнь свою стратегию, не обращая внимания на неопределенность макроэкономических условий.

Согласно отчету, опубликованному аналитической компанией Canalys, глобальные расходы на сервисы облачной инфраструктуры в первом квартале 2022 года выросли на 34%, достигнув почти 56 млрд долл. Обусловлено это ростом потребности в устойчивости и гибкости в период геополитических потрясений, когда организации все чаще сталкиваются со сбоями в цепочках поставок.

Главным драйвером инвестиций в облачные технологии со стороны предприятий малого и среднего бизнеса стало их стремление перенести рабочую нагрузку в облако, улучшить параметры хранения данных и развивать облачные приложения в процессе цифровой трансформации. Крупные предприятия также увеличивают расходы на облачные сервисы. С учетом дефицита инфраструктурного оборудования и потенциального роста цен, предлагаемых поставщиками облачных сервисов, компании стараются заключать крупные долгосрочные контракты, фиксируя скидки на цены AWS, Azure и Google Cloud.

По мнению аналитика Canalys Блейка Мюррея, устойчивость цифровых технологий является ключевым условием инвестиций в рынок облачной инфраструктуры для компаний любой величины, а навыки специалистов в области облачных технологий становятся все более востребованными.

Цифровая устойчивость – ключ к решению рыночных проблем

«В облаке, которое по-прежнему остается основой рыночных стратегий и трансформации, основное внимание уделяется устойчивости цифровых технологий, помогающей успешно противостоять рыночным вызовам сегодняшнего и завтрашнего дня, – указал Мюррей. – Для сохранения устойчивости клиенты предпочитают обращаться к партнерам, обладающим техническими знаниями и консультационными навыками, которые нужны для эффективного использования облачных сервисов гиперскейлеров».

Растет популярность программ сертификации, ориентированных на облачные технологии, а крупные системные интеграторы, такие как Accenture, Deloitte и Tech Mahindra, набирают сотрудников, обладающих достаточным опытом разработки облачных сервисов.

По оценкам Canalys, мировые расходы на облачную инфраструктуру в течение последних четырех лет оставались относительно стабильными. Самые низкие результаты на этом отрезке были зафиксированы во втором квартале 2020 года (первый квартал в период пандемии), когда рост составил чуть более 30% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. На протяжении последних нескольких кварталов они сохранялись в районе 35%.

Оценивая облачных провайдеров, мы видим, что на долю «большой тройки» в первом квартале 2022 года пришлось 62% всех облачных расходов. Явным лидером здесь была компания AWS, получившая 33% от всех облачных затрат. Далее следуют Azure (21%) и Google Cloud (8%). А наивысшие темпы роста несмотря на меньшую рыночную нишу демонстрирует Google Cloud, доля которой за последний квартал выросла на 54%. Уделяя повышенное внимание аналитике, кибербезопасности и искусственному интеллекту, она продолжает выстраивать свои региональные ЦОДы по всему миру.

Согласно отчету IDC Worldwide Semiannual Public Cloud Services Tracker, мировой рынок публичных облачных сервисов, к которым относятся инфраструктура, предоставляемая в качестве сервиса (Infrastructure as a Service, IaaS), платформы в качестве сервиса (Platform as a Service, PaaS), программное обеспечение для системной инфраструктуры в качестве сервиса (Software as a Service – System Infrastructure Software, SaaS-SIS) и приложения в качестве сервиса (SaaS-Applications), в 2021 году вырос в годовом исчислении на 29,0% при выручке в размере 408,6 млрд долл.

Рынок продолжает консолидироваться, при этом совокупный доход пяти крупнейших провайдеров публичных облачных сервисов (Microsoft, Amazon Web Services, Salesforce, Google и SAP) составил почти 40% от общемирового объема, увеличившись на 36,6%. Благодаря наличию достойных предложений во всех четырех категориях Microsoft сумела занять первое место на общем рынке общедоступных облачных сервисов с долей 14,4%. Далее с минимальным отрывом следует AWS (13,7%).

В 2021 году предприятия продолжали активно внедрять публичные облачные сервисы, стремясь теснее увязывать инвестиции в ИТ с бизнес-результатами и обеспечивать быстрый доступ к инновациям, необходимым для перевода бизнеса на цифровые технологии. В течение последующих нескольких лет ведущие провайдеры облачных сервисов будут играть здесь ведущую роль, помогая предприятиям преодолевать текущие проблемы (связанные с инфляцией, нарушениями в цепочках поставок и геополитической напряженностью).

Если в целом рынок публичных облачных сервисов вырос в 2021 году на 29%, то выручка, которая была получена за предоставление базовых облачных сервисов, поддерживающих стратегии, ориентированные на цифровые технологии, увеличилась на 38,5%. Это подчеркивает растущую зависимость предприятий от облачных инновационных платформ, построенных на основе популярных вычислительных сервисов, сервисов обработки данных и искусственного интеллекта, а также сервисов прикладных платформ, стимулирующих инновации. В IDC ожидают, что расходы на базовые облачные сервисы (особенно IaaS и PaaS) продолжат расти более высокими темпами, чем рынок облачных сервисов в целом, поскольку предприятия активно используют соответствующие облачные технологии для ускорения перехода к цифровому бизнесу.

В последние несколько лет мы видим, что в сложные времена компании все сильнее полагаются на облачные сервисы при модернизации своих операций и стремлении повысить ценность для клиентов. Ожидается, что эта тенденция сохранится, поскольку провайдеры публичныых облачных сервисов продолжают расширять предложения облачных сервисов для локальных ЦОДов и граничных вычислений. Дополнительные возможности развертывания устраняют многие барьеры на пути миграции в облако и способствуют возникновению очередной волны внедрения облачных технологий.

В мире, ориентированном в первую очередь на цифровые технологии, предприятия, серьезно настроенные на укрепление своей конкурентоспособности в долгосрочной перспективе, оценивают стратегические технологические решения через призму бизнес-результатов, что способствует дальнейшему быстрому росту экосистемы публичных облаков. Провайдеры облачных сервисов создают условия для повышения производительности труда разработчиков и общей скорости доставки приложений с упором на контейнерные и бессерверные подходы.

SaaS-приложения остаются крупнейшим и наиболее зрелым сегментом общедоступного облака, доходы от которого в 2021 году достигли 177 млрд долл. Факторы пандемии продолжали стимулировать ускоренную модернизацию и замену старых систем при сохранении у организаций прежних целей. Компании ищут приложения, которые помогли бы им улучшить корпоративную аналитику, повысить операционную эффективность и эффективность принятия решений. Простота использования, внедрения и интеграции, оптимизация рабочих процессов, доступность данных и аналитики, а также ускорение оценки становятся ключевыми факторами при принятии решения о покупке. Одним из основных приоритетов является также выстраивание вертикали.

Несмотря на то, что на рынке базовых облачных сервисов и SaaS-приложений на ведущих ролях находится всего несколько компаний, количество провайдеров, предоставляющих облачные сервисы по всему миру, по-прежнему весьма значительно. На рынке базовых облачных сервисов на долю ведущих компаний приходится почти три четверти совокупных доходов. Происходит это за счет сервисов PaaS, ориентированных на конкретные варианты использования, и сервисов межоблачных вычислений, передачи данных и управления сетью. Конкуренция становится заметнее на рынке SaaS-Applications, где растущее внимание клиентов к конкретным результатам привело к распределению двух третей доходов между поставщиками, не входящими в ведущую пятерку.

К базовым облачным сервисам IDC относит сегменты инфраструктуры, предоставляемой в качестве сервиса (IaaS), платформ в качестве сервиса (PaaS) и программного обеспечения для системной инфраструктуры в качестве сервиса (SaaS-SIS). Большая часть выручки здесь приходится на восемь ведущих провайдеров публичных облачных сервисов (AWS, Microsoft, Google, Alibaba Group, IBM, Tencent, Huawei и Oracle). Среди ключевых наборов сервисов можно выделить следующие.

— Вычислительные сервисы: виртуальные вычисления на платформе x86 (Virtualized x86 Compute), вычисления на чисто аппаратных платформах (Bare Metal Compute), блочное хранение (Block Storage), ускоренные вычисления (Accelerated Compute), прочие вычисления (Other Compute) и программно-конфигурируемые вычисления (Software-Defined Compute).

— Сервисы обработки данных: системы управления данными (Data Management Systems), объектное хранение (Object Storage), файловое хранение (File Storage) и обработка потоков событий (Event Stream Processing).

— Сервисы прикладных платформ: ориентированное на разработчиков программное обеспечение для создания и развертывания приложений в облаке, в том числе и для управления их жизненным циклом. Эти сервисы включают в свой состав программное обеспечение для интеграции (Integration Software), платформы, предназначенные для развертывания приложений (Deployment-Centric Application Platforms) и программное обеспечение для управления жизненным циклом на основе искусственного интеллекта (AI Lifecycle Software).

— Сервисы для повышения эффективности использования. Сюда относятся средства, которые способствуют более широкому и эффективному использованию высококачественных сервисов, упрощая их внедрение, подключение, развертывание, отслеживание, защиту и обновление. Здесь же присутствуют сервисы для обеспечения сбалансированной нагрузки и сервисы DNS, а также торговые площадки и пакеты программных решений с открытым кодом.

По оценкам исследовательского совета Gartner Research Board, цифровая трансформация привела к усилению роли цифровых технологий в традиционных отраслях, однако в дальнейшем их роль будет снижаться. Впрочем, речь идет не об упадке цифровых технологий, а о том, что они становятся движущей силой экономического процветания. В новую эпоху цифровая шумиха утихнет, а финансовый капитал будет преобразован в производственный, то есть, в реальные активы. Вслед за цифровой трансформацией придет время пожинать плоды тех изменений, которые организации внесли в свой бизнес. А перед технологическими лидерами встанут новые задачи. Эксперты Gartner Research Board выделили четыре основных признака, предвещающих наступление новой эры.

Цифровые технологии внедрены повсеместно, но отходят на второй план

По мере дальнейшего распространения цифровых сетей и постоянно подключенных к ним устройств вычисления отходят на второй план, становясь такими же незаметными, как обычный электрический выключатель. Но уменьшится ли при этом важность ИТ-сектора? И как обслуживать клиентов, которые больше не хотят мириться с технологическими сбоями и задержками? Как повлияет все это на модели монетизации?

Цифровой бизнес получил широкое распространение, но стал обыденным, ничем не примечательным

Успешные компании вместо того, чтобы становиться технологическими, внедряют цифровые технологии в традиционный бизнес. Со временем цифровые технологии станут всего лишь еще одним фактором конкуренции наряду с дистрибьюторскими сетями, капитальными активами, исследовательским потенциалом, отношениями с клиентами, контентом и т.д.

Цифровые гиганты становятся менее успешными

В цифровую эпоху в мире доминировала горстка компаний. В январе 2022 года совокупная стоимость пяти технологических компаний составляла почти 10 трлн долл. Это почти четверть совокупной рыночной капитализации всего списка S&P 500. Растет число антимонопольных претензий. И если регулирующие органы еще колеблются, то конкуренция может подорвать позиции этих гигантов. Рынок технологий становится все более фрагментированным и вертикально-ориентированным. Преимущество на нем получают компании, сочетающие наработки в области технологий со знаниями предметной области.

В условиях роста технологических рисков организации уделяют первоочередное внимание устойчивости

По мере того как цифровые технологии все глубже проникают в бизнес и повседневную жизнь людей, риски возрастают, а управление ими усложняется. Стремление к оптимизации и повышению эффективности привело к глобальной экономической взаимозависимости, при которой даже одно неблагоприятное событие может вызвать глубокие потрясения во многих странах. В сегодняшнем нестабильном мире источником конкурентного преимущества становится устойчивость – способность быстро восстанавливаться и развиваться после полученных ударов.

По оценкам исследовательского совета Gartner Research Board, цифровая трансформация привела к усилению роли цифровых технологий в традиционных отраслях, однако в дальнейшем их роль будет снижаться. Впрочем, речь идет не об упадке цифровых технологий, а о том, что они становятся движущей силой экономического процветания. В новую эпоху цифровая шумиха утихнет, а финансовый капитал будет преобразован в производственный, то есть, в реальные активы. Вслед за цифровой трансформацией придет время пожинать плоды тех изменений, которые организации внесли в свой бизнес. А перед технологическими лидерами встанут новые задачи. Эксперты Gartner Research Board выделили четыре основных признака, предвещающих наступление новой эры.

Цифровые технологии внедрены повсеместно, но отходят на второй план

По мере дальнейшего распространения цифровых сетей и постоянно подключенных к ним устройств вычисления отходят на второй план, становясь такими же незаметными, как обычный электрический выключатель. Но уменьшится ли при этом важность ИТ-сектора? И как обслуживать клиентов, которые больше не хотят мириться с технологическими сбоями и задержками? Как повлияет все это на модели монетизации?

Цифровой бизнес получил широкое распространение, но стал обыденным, ничем не примечательным

Успешные компании вместо того, чтобы становиться технологическими, внедряют цифровые технологии в традиционный бизнес. Со временем цифровые технологии станут всего лишь еще одним фактором конкуренции наряду с дистрибьюторскими сетями, капитальными активами, исследовательским потенциалом, отношениями с клиентами, контентом и т.д.

Цифровые гиганты становятся менее успешными

В цифровую эпоху в мире доминировала горстка компаний. В январе 2022 года совокупная стоимость пяти технологических компаний составляла почти 10 трлн долл. Это почти четверть совокупной рыночной капитализации всего списка S&P 500. Растет число антимонопольных претензий. И если регулирующие органы еще колеблются, то конкуренция может подорвать позиции этих гигантов. Рынок технологий становится все более фрагментированным и вертикально-ориентированным. Преимущество на нем получают компании, сочетающие наработки в области технологий со знаниями предметной области.

В условиях роста технологических рисков организации уделяют первоочередное внимание устойчивости

По мере того как цифровые технологии все глубже проникают в бизнес и повседневную жизнь людей, риски возрастают, а управление ими усложняется. Стремление к оптимизации и повышению эффективности привело к глобальной экономической взаимозависимости, при которой даже одно неблагоприятное событие может вызвать глубокие потрясения во многих странах. В сегодняшнем нестабильном мире источником конкурентного преимущества становится устойчивость – способность быстро восстанавливаться и развиваться после полученных ударов.

«Яндекс» и VK закончили переговоры об обмене активами и озвучили параметры сделки: VK достаются «Новости» и «Дзен», а «Яндексу» — сервис Delivery Club, входивший в совместное предприятие со «Сбером». Обязывающее соглашение компании подписали 22 августа. Сделку планируется закрыть в ближайшие месяцы, она требует согласования с Федеральной антимонопольной службой. Вот что известно о договоренности двух ИТ-компаний.

— «Яндекс» продает свой новостной агрегатор и платформу «Дзен» компании VK.

— Новой главной страницей «Яндекса» будет ya.ru, именно через нее будет происходить вход в почту и «Яндекс ID».

— Агрегатор новостей «Яндекса» теперь будет размещаться на странице платформы «Дзен». Бывшая главная страница «Яндекса» — yandex.ru, которую ежемесячно посещают порядка 70 млн человек, станет главной страницей «Дзена» — dzen.ru и перейдет под управление VK. С адреса yandex.ru будет происходить переадресация на dzen.ru.

— Закрытие сделки запланировано до конца 2022 года после получения ряда регуляторных одобрений. После закрытия сделки VK получит права на технологии и товарные знаки сервисов «Дзен» и «Новости».

— «Яндекс» покупает у VK сервис доставки еды и продуктов Delivery Club, который VK консолидирует в ходе реструктуризации «О2О Холдинга» — совместного предприятия VK и «Сбера». Курьеры, сотрудничающие с Delivery Club, получат доступ к платформе «Яндекса», но бренд Delivery Club сохранится.

О планах «Яндекса» избавиться от сервисов «Новости» и «Дзен» СМИ сообщали еще в марте. Как утверждали источники, «Яндекс» решил избавиться от информационных сервисов, так как хочет быть технологичной компанией.

Агрегатор «Яндекс.Новости» был создан в 2000 году, по данным компании, его ежедневная посещаемость — более 10 млн человек. «Яндекс.Дзен», запущенный в 2017 году, представляет собой издательскую платформу с функцией персонализированных рекомендаций и возможностью монетизации контента. По итогам 2021 года у «Дзена» было 22,3 млн активных пользователей в день, что на 10% выше, чем годом ранее. Плановая выручка «Дзена» в четвертом квартале 2021 года составила 18,9 млрд руб.

Исследования аналитиков IDC подтверждают исключительную важность операционных систем в информационных технологиях «третьей платформы». (Третья платформа — термин, предложенный в компании IDC для обозначения текущей парадигмы развития компьютерной индустрии, опирающейся на совокупность социальных, мобильных, облачных технологий и больших данных. — Прим. ред.) В 2021 году рынок коммерческих серверных операционных систем вырос на 7,4% до 14,6 млрд долл. К 2026 году, прогнозируют аналитики, он вырастет до 17,7 млрд долл.

Операционные системы всегда были важной частью ИТ, но динамика рынка в последние годы существенно изменилась в силу распространения облачных технологий и новых областей применения — например, высокопроизводительных вычислений, искусственного интеллекта и машинного обучения. Поэтому компаниям приходится непрерывно анализировать собственную стратегию в области инфраструктуры в свете цифровой трансформации.

Аналитики отмечают ускорение роста рынка операционных систем, особенно в облачном сегменте, под влиянием пандемии COVID-19, изменения в отношении бизнеса к системам Windows, Linux и Unix, их областям применения и аппаратным архитектурам. Операционные системы, отмечается в докладе, остаются значимым фактором в цифровой трансформации в облачных и локальных средах и на периферии сети.