Аналитики J’son & Partners Consulting подсчитали, что продажи SIP-телефонов на российском рынке в 2014 году выросли за год на 16%, составив 216 тыс. единиц; лидером в данном сегменте названа компания Yealink с долей в 42%. Ведущий поставщик продукции Yealink на наш рынок — компания «АйПиМатика». В интервью Computerworld Россия ее генеральный директор Михаил Усов рассказал об актуальных тенденциях в индустрии корпоративных коммуникаций.

- Как концепция облачных вычислений повлияла на рынок коммуникационных решений корпоративного класса?

Прежде всего меняется структура спроса на телефонное оборудование и услуги телефонии. Многие телекоммуникационные операторы сейчас пытаются расширить набор услуг за счет предложений, востребованных рынком. Виртуальная, или облачная, АТС — одна из услуг такого рода. Однако недостаточно лишь включить ее в перечень услуг. Опыт успешных провайдеров показывает, что распространение облачных сервисов для корпоративных коммуникаций сильно зависит от их рекламы. Для пользователей, конечно, важны удобные настройки, простое подключение, но для начала клиенты должны знать, к кому обратиться за услугами и какое оборудование им понадобится. Например, компания «Манго Телеком» не просто предлагает услугу виртуальной АТС и активно рекламирует ее, но еще и предоставляет клиентам специальное оборудование. Это оборудование «Манго Телеком» в больших объемах приобретает у нас. Таким образом распространение облачных вычислений одновременно стимулирует продажи и виртуальных АТС, и оборудования для их реализации.

- В каких сегментах влияние облачных вычислений наиболее ощутимо?

Основной заказчик облачных АТС — очень небольшие компании. От владения собственными аналоговыми или цифровыми АТС обычно отказываются либо компании с небольшим числом сотрудников, либо предприятия с распределенной структурой, которым удобнее с помощью облачных АТС объединить свои подразделения в общую коммуникационную сеть. Зачастую у малых компаний недостаточно средств для покупки своей АТС, чтобы организовать полноценные корпоративные коммуникации. Облачные технологии позволяют им сделать это. Хотя операторы облачной телефонии активно продвигают свои продукты, пользователям все же трудно сориентироваться. В этих условиях одним из важных конкурентных преимуществ оператора становится пакетное предложение для клиента. И для перехода к облачной модели очень важно наличие в этом пакете совместимого оборудования для рабочих мест.

- Как меняется спрос на оборудование из-за распространения облачной телефонии?

По мере того, как облачные АТС набирают сторонников, замедляется рост продаж аппаратных АТС. По прогнозам J’son & Partners Consulting, продажи услуг виртуальных АТС в ближайшее время будут увеличиваться на 30% в год, а рост продаж «железных» АТС составит примерно 4-5% в год. В абсолютных показателях продаж традиционные офисные АТС пока лидируют, но все идет к тому, что виртуальные станции их обгонят. При этом спрос на терминальное оборудование, особенно, на телефоны, неуклонно растет.

- Продажи аналоговых телефонов тоже растут?

Общая тенденция такова – при расширении и создании новых офисов компании отдают предпочтение современному оборудованию — IP-телефонам и IP-АТС. А если в компании имеется коммуникационная инфраструктура прежнего поколения, переход к современным коммуникациям и к облачной модели обычно осуществляется при помощи шлюзов или путем привязки унаследованных аналоговых и цифровых АТС к облачной телефонной станции. В этом случае некоторые закупают и традиционные телефоны. Вообще стратегии перехода к облачным коммуникациям могут быть разными.

- Возможна ли полная смена модели финансирования коммуникационных систем с CAPEX на OPEX в результате перехода к облачной телефонии?

Скорее всего, это невозможно. Есть небольшое число предприятий, чей бизнес связан с обслуживанием пользователей, которым не нужны настольные телефоны, — вместо них они используют ПК с установленным коммуникационным клиентом и гарнитуру. Это могут быть, например, провайдеры открытых офисных пространств. Такие компании, пожалуй, могут обойтись без капитальных вложений в коммуникационную среду и, купив услуги облачной АТС, перейти к финансированию по модели OPEX. Но если предприятие заинтересовано в том, чтобы использовать стационарные IP-телефоны, то капитальные вложения сделать придется. Терминалы и сейчас недешевы. Порой именно это обстоятельство становится барьером для перехода к IP-телефонии и облачным коммуникациям.

- Как распространение облачных технологий повлияло на стратегию «АйПиМатики»?

Мы продолжаем наращивать продажи терминалов. Этот бизнес растет быстрее, чем продажи АТС или шлюзов. Но наша главная задача остается прежней – обеспечить совместимость телефонов с различными коммуникационными платформами. Только если раньше мы акцентировали внимание на совместимости телефонов с «железными» АТС, то теперь в фокусе – сопряжение с виртуальными телефонными станциями. Одно из наших преимуществ в том, что мы готовы удовлетворить запросы заказчиков по доработке телефонов. Например, по просьбе «Манго Телеком» мы попросили вендора доработать телефоны таким образом, чтобы они отображали остаток денежных средств на балансе абонента по завершении разговора или при нажатии специально запрограммированной кнопки. Большое внимание мы уделяем автоматической удаленной настройке телефонов, которая позволяет операторам существенно экономить на обслуживании терминалов, предоставляемых клиентам. Еще одно важное направление бизнеса связано с продвижением видеорешений для корпоративных заказчиков – SIP-видеокамер, абонентских терминалов ВКС, видеорегистраторов и др. Здесь присутствуют и набирающие популярность облачные сервисы для ВКС и видеонаблюдения, оборудование для которых мы также поставляем.

- Вы неоднократно упомянули «Манго Телеком». Это ваш партнер или конкурент?

Для нашего бизнеса, связанного с поставками IP-АТС, — конкурент. Но на рынке IP-телефонов «Манго Телеком» — один из наших лучших партнеров, с которым у нас имеется дилерское соглашение. Для нас важно следовать основополагающим тенденциям рынка, таким как распространение облачных решениям. Поэтому мы в целом рассматриваем «Манго Телеком» как стратегического партнера. Мы очень тесно взаимодействуем при совершенствовании продуктов и сервисов, проводим совместные маркетинговые акции.

- Как обеспечить преемственность поколений в корпоративных коммуникационных системах, учитывая появление новых стандартов и протоколов, таких как WebRTC?

Ответ на этот вопрос зависит от того, какие именно новые стандарты и технологии планируется использовать вместе с унаследованной инфраструктурой. Если говорить о технологии WebRTC, которая позволяет осуществлять видеозвонки прямо из браузера, то она несет в себе некоторые возможности для клиентов, нацеленных на реализацию корпоративных коммуникаций без специального оборудования. Но такую технологию нельзя рассматривать как замену настольным телефонам. Скорее это дополнительный сервис, позволяющий клиентам позвонить прямо с сайта. Возможно, какие-то компании уже готовы полностью отказаться от традиционных телефонных систем и полностью перейти на WebRTC, но пока эта технология еще не достаточно зрелая и не может обеспечить тот функционал, который дает бизнесу современная IP-телефония. Что касается других стандартов, например, в области мобильной связи, то для их интеграции в действующую систему коммуникаций заказчики могут использовать гибридные технологии и шлюзы. Это позволяет совместить унаследованные аналоговые, цифровые или IP-системы, а также «железные», облачные, стационарные или мобильные коммуникационные системы в одно целое. Наши заказчики проявляют большой интерес к различным шлюзам, например, к шлюзам VoIP-GSM, к АТС, путем добавления в которые небольшого модуля можно получить линию мобильной связи стандарта GSM. Мы и сами активно используем такие гибриды, например, используем и облачную телефонию «Манго Телеком», и собственную аппаратную АТС, и линии GSM, и традиционные аналоговые линии в качестве резервной связи на случай отключения Интернета.

- «АйПиМатика» тесно сотрудничает с азиатскими поставщиками коммуникационных продуктов. Велико ли их влияние на российском рынке?

Влияние азиатских игроков очень ощутимо. В 2005 году, начиная сотрудничество с компанией Yealink, мы рассчитывали найти поставщика качественного оборудования по конкурентоспособным ценам, обладающего полной линейкой. Мы наблюдали, как с тех пор росли качество и функциональные возможности оборудования этого вендора из КНР. В 2013 году компания вошла в пятерку крупнейших производителей IP-телефонов, а сейчас Frost&Sullivan называет его вторым в мире по доле рынка. В 2014 году наша компания продала в России, Белоруссии и Казахстане более 90 тыс. телефонов Yealink. Что касается производителей шлюзов и IP-АТС, таких как компания Yeastar, с которой мы сотрудничаем с 2007 года, то ее рост тоже очень заметен. Доля этого вендора на рынке пока скромна, но его уже включили в свои отчеты ведущие аналитики. Это говорит о признании бренда Yeastar, в том числе и в России.

- Как вы оцениваете предварительные итоги первого полугодия, и чем год завершится?

Итоги первых шести месяцев оказались лучше, чем ожидалось в начале года. Первый квартал был очень сложным – продажи упали на 40%. Но во втором квартале произошло оживление. Продажи растут, в работе есть проекты, которые не только обсуждаются, но и реализуются. Возможно, к концу года мы выйдем на те же объемы продаж в рублевом выражении, которые были достигнуты в 2014 году. Это связано с тем, что рынком более востребованы экономичные модели. Основным драйвером останутся телефоны и шлюзы. Продажи АТС, конечно же, замедлятся.

Это не означает сокращения использования видео как такового; просто заказчики начинают рассматривать корпоративные коммуникации в комплексе. Они полагают, что рано или поздно функции видео должны войти в состав средств объединенных коммуникаций и других информационных систем.

Пока же использование видео в бизнес-сегменте можно разделить на три крупные группы. Первая объединяет практику использования видео как средства интерактивного взаимодействия, вторая – в целях построения систем безопасности и видеонаблюдения. В третью группу входят случаи, когда видео главным образом передается лишь в одну сторону для информирования сотрудников – системы корпоративного ТВ и «Цифровых вывесок» (Digital Signage). В последней группе наблюдается резкий рост: применение и Digital Signage, и корпоративного ТВ за последние два года выросло более чем вдвое.

Интересная тенденция связана с инфраструктурой систем ВКС. Еще пару лет назад программные решения в корпоративном секторе практически не применялись. Задача обработки видео – очень ресурсоемкая, она традиционно решалась с помощью специализированных аппаратных платформ. Сейчас программные решения для части задач использует более 40% компаний.

«В нынешней ситуации очень актуальны вопросы оптимизации затрат. Использование программных решений становится одним из ключевых направлений экономии, позволяя реализовывать проекты в условиях жестких ограничений», — подчеркнул Александр Барсков, главный эксперт аналитической группы OSP Data.

Второй очевидный путь оптимизации затрат – поиск более дешевого оборудования. Как отметил Леонид Корытин, менеджер по продукции ВКС компании «АйПиМатика», на рынок систем бизнес-видео выходят новые игроки. В связи с этим ожидаются мощные маркетинговые атаки со стороны производителей как оборудования, так и программных продуктов, а также облачных сервисов. Потребность в импортозамещении и кризис лишь ускоряют этот процесс. Появляются и новые категории заказчиков: за последнее время стоимость «входного билета» в технологии ВКС заметно снизилась. Однако, как заметил Сергей Юцайтис, технический консультант подразделения «Технологии для совместной работы» Cisco, цена на видеосвязь будет падать не беспредельно. Уже сейчас стоимость разработки существенно превышает стоимость производства самих платформ. Что касается импортозамещения, то в сегменте оборудования его пока ждать не стоит: в лучшем случае западные решения будут заменяться «восточными».

Еще одним способом экономии, набирающим популярность, становится использование облачных решений. Все больше компаний рассматривают варианты с низкими капитальными затратами, пытаясь перевести их в операционные издержки. Есть даже определенный процент заказчиков, считающий этот вариант полностью оптимальным и строящий свои системы исключительно в облаках, однако их доля в последнее время не сильно увеличивается. Растет интерес именно к гибридным решениям, позволяющим наиболее важную часть инфраструктуры содержать самим, а внешние ресурсы использовать по необходимости, при эпизодических всплесках нагрузки.

Возможно и разделение подходов по территориальному принципу. Например, когда крупные структуры с помощью традиционных решений обеспечивают связь в Сибири и на Дальнем Востоке, они часто сталкиваются с проблемами. Облачные решения остаются для них чуть ли единственным выходом.

При этом наличие ЦОД в России становится скорее психологическим, чем реальным техническим преимуществом. Как признал Василий Шубин, технический специалист по поддержке продаж LifeSize, при появлении обязательных к исполнению требований на них придется реагировать всем участникам рынка, но в целом проблем с этой точки зрения нет: мощности российских коммерческих ЦОД простаивают. Что касается технических проблем, с которыми сталкиваются заказчики, то на первом месте стоит проблема интеграции, а остальные довольно типичны для России.

В целом изменение экономики, разумеется, негативно сказалось на планах компаний, многие заняли выжидательную позицию. Все больше компаний ищет способы решать свои задачи с минимальными затратами.

Особое внимание было уделено вопросам их интеграции в бизнес-процессы и информационные системы предприятий.

Обширная программа форума включала в себя пленарное заседание, панельные дискуссии, мастер-классы и практические семинары. Форум поддержали глобальные вендоры, такие как Cisco, Polycom и Lifesize, известные компании из Азии, включая Yealink и AVer, а также ведущие российские разработчики и интеграторы – «АйПиМатика», CTI, «Тайле», «Элекард», «Делайт 2000», Auvix и др.

В ходе пленарного заседания эксперты представили свои взгляды на актуальные тенденции отрасли.

Эндрю Хаг, вице-президент по системному инжинирингу Polycom в странах Европы, Ближнего Востока и Африки, заметил, что рабочее место сотрудника организации выглядит сегодня совершенно иначе, чем несколько лет назад. При помощи современных технологий в офисах формируется особая контролируемая среда, позволяющая любому работнику начать интерактивное общение с коллегами по видеосвязи в любом месте, в любое время, как с мобильных, так и со стационарных устройств. При этом технологические новинки обеспечивают пользователям улучшенное качество изображения и большую производительность видеосистем, а это открывает новые возможности для их использования в деловой среде, повышает продуктивность совместной работы.

«Например, функция распознавания лиц в современных системах ВКС позволяет организациям накапливать данные об активности сотрудников при проведении совещаний и точнее оценивать их результативность. Фактически видео-конференц-связь – уже больше, чем просто обмен видеоданными, это интегрированная часть бизнес-процессов предприятий», — утверждает Хаг.

«Предприятиям сейчас доступны системы для организации видеоконференций в каждой комнате, на каждом рабочем месте, на каждом устройстве, и это позволяет им полностью пересмотреть взгляды на совместную работу», — заявил менеджер по продвижению новых технологий отдела решений для совместной работы Cisco Максим Репин.

А пересматривать их, по мнению докладчика, необходимо, так как современные условия для бизнеса трансформировали основы корпоративных стратегий. Вместо больших коллективов, перед которыми ставятся долгосрочные задачи, в компаниях формируются динамичные группы специалистов, нацеленных на конкретные ближайшие результаты. Это требует быстрого принятия управленческих решений, а поскольку продуктивность отдельных сотрудников практически достигла потолка, повышение эффективности возможно только на основе совместной работы, считает Репин.

Стратегии ведущих вендоров направлены на то, чтобы предоставить организациям все необходимые инструменты для взаимодействия сотрудников в рамках этой парадигмы, в том числе основанные на новых стандартах.

Смена модели

И Хаг, и Репин высоко оценили потенциал решений на базе стандарта WebRTC, основная идея которого – интегрировать «движок» обработки видео в обычный браузер. Это позволит сотрудникам предприятий подключаться к любым конференциям везде, где есть Интернет, без использования специализированного программного обеспечения. С помощью WebRTC веб-сайты учреждений могут быть трансформированы в многофункциональные видеопорталы. Это открывает уникальные возможности для создания вертикальных интегрированных решений, например, в страховом деле или в медицине.

Впрочем, и проверенный временем протокол SIP тоже может стать объединяющим фактором при создании интегрированных аудиовизуальных решений для бизнеса, полагает заместитель технического директора компании «АйПиМатика» Дмитрий Балашов.

Имея набор оборудования с поддержкой SIP, включающий в себя камеры видеонаблюдения, гибридную телефонную станцию, телефоны и средства видео-конференц-связи, можно строить очень эффективные и экономичные решения для предприятий, утверждает Балашов. SIP легко свяжет эти устройства между собой, и заказчик получит в свое распоряжение единый технологический комплекс, позволяющий организовать совместную работу с возможностью просматривать во время конференций видео с камер наблюдения, установленных, например, в точках контроля технологических процессов.

Александр Баринов, региональный директор Lifesize в России и странах СНГ, считает, что, хотя большинство аудиовизуальных корпоративных решений все еще строится на основе оборудования, приобретаемого заказчиками в собственность, в сфере видео-конференц-связи и совместной работы настало время переходить к облачным технологиям. Они позволяют отказаться от капитальных вложений в инфраструктуру ВКС и перенести финансирование видеоконференций в область операционных затрат. В Lifesize примерно два года назад решили сфокусироваться на предоставлении облачных технологий для совместной работы и сейчас продвигают свою сервисную платформу Lifesize Cloud.

«Приобретая коммуникационные сервисы из облака, организация получает важные преимущества. Во-первых, сотрудники всегда будут использовать новейшие версии программного обеспечения для ВКС с самыми актуальными функциями. Во-вторых, стоимость подписки на сервис невелика, а это позволяет протестировать облачные сервисы ВКС и оценить новую модель организации совместной работы, прежде чем полностью перейти на нее», — пояснил Баринов.

Технологии в действии

В рамках технологических секций детально разбирались примеры успешных внедрений аудиовизуальных решений, а также продукты, уже использованные в этих решениях и только что выведенные на рынок.

Руководитель направления унифицированных коммуникаций компании CTI Никита Догадченко развил тему облачных ВКС.

«CTI предлагает своим клиентам как решения для инсталляции на площадке заказчика, так и профессиональные облачные сервисы. В частности, из дата-центра, расположенного в России, мы предлагаем комплексную услугу для совместной работы Business Communication as a Service (BCaaS)», — заявил он.

Решение, реализованное на платформе Cisco HCS, позволяет без капитальных затрат очень быстро организовать в компании голосовое и видеообщение с широкими возможностями для управления вызовами. Так, клиентам будут доступны функции «единый номер», «конференция в один клик», «передача вызова между устройствами» и «определение статуса присутствия». Также пользователи смогут обмениваться мгновенными сообщениями.

«Благодаря BCaaS организации получают важные стратегические преимущества: они могут сфокусироваться на основных бизнес-процессах и своих потребителях и получить синергетический эффект от взаимодействия людей, процессов и технологий», — заявил Догадченко.

Леонид Корытин, менеджер по продукции ВКС компании «АйПиМатика», рассказал о новых разработках Yealink.

«Ранее китайская компания Yealink была известна своими IP-телефонами, но в марте этого года заявила о выходе на рынок оборудования для видео-конференц-связи. Ассортимент, представленный двумя моделями, в 2015 году пополнится софтфоном, мобильным решением для ВКС и видеотелефоном», — сообщил Корытин.

Модель Yealink VC400 предназначена для установки в переговорных комнатах в составе аудиовизуальных комплексов старшего класса и проведения конференций с небольшим количеством участников; благодаря встроенному MCU она позволяет организовать четырехстороннюю видеоконференцию с изображением формата Full HD без выделенного сервера. Дополнительные лицензии позволяют увеличить число участников до восьми. Захват изображения осуществляется камерой PTZ с 18-кратным увеличением, а звук обеспечивает конференц-телефон VCP40. Среди базовых опций также предусмотрены возможности вывода изображения на два дисплея одновременно, запись конференций на накопители USB и их воспроизведение. Модель совместима с аппаратными и программными решениями ВКС других производителей, поддерживающими протоколы SIP и H.323.

Вторую модель — VC120 – в Yealink относят к терминальным аппаратным системам ВКС группового использования. У нее нет встроенного MCU, и она предназначена для установки в конференц-залах и переговорных комнатах в составе аудиовизуальных комплексов.

Решения AVer представила компания «Тайле», которая является не только дистрибьютором, но и потребителем этого производителя ­– здесь уже год активно используется сеть ВКС из 19 точек, построенных на оборудовании AVer. Как рассказал Игорь Белоусов, исполнительный директор «Тайле», при выборе решения эксперты компании проанализировали имеющиеся на рынке предложения. По своему функционалу ВКС-устройства AVer соответствуют всем их основным требованиям.

Важность развития технологий видеосвязи также отметили представители «большой тройки». Участники форума узнали о развитии корпоративных систем ВКС в МТС и «ВымпелКоме», а также о предоставлении ВКС как сервиса компанией «МегаФон».

Многие новейшие продукты для создания аудиовизуальных решений корпоративного класса можно было увидеть и протестировать на выставке, развернутой в рамках форума.

Форум «Бизнес-Видео» — единственное подобное мероприятие не только в России, но и за рубежом, где были бы объединены различные направления применения видео в корпоративной среде, такие как видео-конференц-связь, Digital Signage и корпоративное телевидение. В этом году состоялся уже пятый по счету форум.

Освоение сегмента малых и средних предприятий в нынешних условиях – не приоритет для производителя систем видеоконференцсвязи. Действительно, обесценивание рубля привело к значительному удорожанию аппаратных решений компании на местном рынке, и теперь многим потенциальным покупателям из среднего и малого бизнеса они будут попросту недоступны. И хотя у Polycom есть специальные продукты для малых и средних предприятий (например, HDX 6000), небольшие компании, вероятно, предпочтут им недорогие или бесплатные программные решения для проведения видеоконференций, а также облачные сервисы с гибкими тарифами для организации совместной работы.

Что касается крупного бизнеса и госучреждений, то их потенциал для развития рынка оборудования видеоконференцсвязи далеко не исчерпан. Об этом, свидетельствуют результаты недавнего исследования, проведенного по заказу Polycom компанией Quocirca среди 800 работников разных организаций в 80 странах. Его авторы утверждают, что крупные предприятия и организации не полностью осознают преимущества видеосвязи.

Хотя 80% организаций, использующих ВКС, рапортуют об ускорении принятия решений, а 90% отмечают повышение продуктивности сотрудников (благодаря более слаженной работе), экономия на командировках по-прежнему является преимуществом номер один от использования видеосвязи — 98% опрошенных отдали ей высокий или средний приоритет.

Многие сотрудники опрошенных организаций не до конца понимают истинные преимущества видеоконференцсвязи, — отмечают аналитики Quocirca. Они считают, что это происходит по двум причинам: из-за ограниченного доступа к ВКС и связанных с ней предрассудках. В частности, лишь немногие организации используют видеосвязь на настольных и мобильных устройствах. Как правило, она доступна пользователям только в больших конференц-залах.

Также исследование показало, что пользователи достаточно подкованы технически — только 37% обращались за помощью к ИТ-специалистам при совершении четверти видеовызовов. Но вместе с тем, каждый второй респондент высказал предположение, что упрощение доступа к видеосвязи будет способствовать более интенсивному ее использованию.

Поставщики оборудования, в том числе Polycom, стараются обеспечить крупных заказчиков простыми в использовании решениями для совместной работы, и рынок реагирует на это позитивно. Но меняются и сами пользователи. Сейчас 45% из числа опрошенных работников часто применяют свои мобильные устройства — планшеты, ноутбуки и мобильные телефоны — для подключения к видеоконференциям. А 35% сотрудников, относящихся к «цифровому поколению», то есть, люди в возрасте до 25 лет, пользуются видеосвязью часто и повсеместно. Именно молодежь сформирует новый взгляд на бизнес-процессы, — утверждают аналитики Polycom и Quocirca. Они прогнозируют, что количество пользователей видеосвязи будет расти по мере увеличения мобильных устройств, и роста числа организаций, предлагающих сотрудникам гибкий рабочий график. Иными словами, несмотря на экономический спад, рынку ВКС по-прежнему есть куда расти.

Представители компании Orange Business Services сообщили 16 декабря о развертывании в России облачных сервисов объединенных коммуникаций. Сервисы, торговая марка которых — B2GaaS (Business Together as a Service), в OBS называют инновационными инструментами, предназначенными для организации рабочего пространства и повышения эффективности совместной работы сотрудников предприятий.

О выводе B2GaaS на глобальный рынок компания объявила еще в апреле 2013 года, а теперь дошла очередь до развертывания этих сервисов в нашей стране. Сервисы поддерживаются центрами обработки данных OBS в различных регионах мира (ближайший к европейской части России ЦОД расположен во Франкфурте) и базируются на платформе Cisco Hosted Collaboration Solution.

Платформа предназначена для создания инфраструктуры, позволяющей предоставлять облачные сервисы силами партнеров Cisco. Такими партнерами являются AT&T, Orange Business Services, Telefonica, Verizon и ряд других операторов; первым российским партнером стала компания CTI (см. «Объединенные и облачные», Computerworld Россия, № 32, 2013).

Облачные сервисы B2GaaS базируются на платформе Cisco Hosted Collaboration Solution. Источник: Cisco

В состав Cisco HCS входят платформа виртуализации на основе серверов Cisco Unified Computing System, программное обеспечение VMware, коммутаторы Cisco Nexus, приложения совместной работы и объединенных коммуникаций, средства управления и масштабируемая сетевая инфраструктура с поддержкой Session Initiation Protocol.

HCS-партнерам и, следовательно, их клиентам доступны такие сервисы объединенных коммуникаций из облака, как голосовое и видеообщение, управление вызовами, приложения для мобильных устройств и контактных центров, обмен мгновенными сообщениями, определение статуса присутствия, средства совместной работы с документами, веб-конференции Cisco WebEx и Telepresence.

Комплекс управления обеспечивает интеграцию с системами OSS/BSS, осуществляет мониторинг, администрирование и управление лицензиями платформы виртуализации.

При предоставлении сервисов на основе Cisco HCS предусмотрены различные варианты размещения оборудования, необходимого для их реализации, — в центрах обработки данных операторов связи, на площадках клиентов с дистанционным управлением средствами оператора, а также гибридные решения.

Специалисты Orange добавили ко всему этому веб-портал с функциями самообслуживания, включающими использование одного из предустановленных профилей пользователей, а также индивидуальное конфигурирование и пакетирование сервисов, что, как подчеркивают в Orange, позволяет оперативно реагировать на изменяющиеся условия рынка и требования бизнеса.

Йохан Балийон, директор департамента глобальных решений и услуг Orange Business Services в России и СНГ, считает, что новые сервисы помогут предприятиям оптимизировать ИТ-затраты и повысить гибкость бизнеса, что особенно актуально в нашей стране в сложившейся экономической ситуации. Первым работающим в России подписчиком B2GaaS стала компания 3M, которая уже более года использует их в других странах.