ООН опубликовала рейтинг самых развитых электронных государств 2016 года: Россия в нем находится на 35 позиции. Рейтинг составлялся на основе таких показателей, как индекс развития электронного правительства (EGDI), ИКТ-инфраструктуры, человеческого капитала, степень охвата и качество интернет-услуг, а также индекс электронного участия (EPI).

«Цифровая зрелость»: города и регионы

Как же в России в целом обстоят дела с цифровизацией? Инновационные технологии сегодня внедряются во все сферы жизни общества: ЖКХ, образование, здравоохранение. Благодаря применению высоких технологий в нашей стране появились Единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС), которая каждый день облегчает жизнь миллионам пациентов при записи на прием к врачу. Портал городских услуг помогает россиянам не стоять в долгих очередях и экономить огромное количество времени. Система электронного документооборота Правительства Москвы, внедренная «Электронной Москвой» на базе решений Hitachi Data Systems, каждый день обрабатывает тысячи запросов пользователей, делая процесс общения с властью удобным и эффективным.

По данным The Boston Consulting Group, темп роста цифровизации в России находится на уровне 24%.

Учитывая, что больше 70% населения РФ, по данным Росстата, проживает в городах, преобразование городской среды – одна из главных задач государства. Поэтому в России приоритетными направлениями для инвестиций по-прежнему остаются городское пространство и ЖКХ. Ближе всего к «цифровой зрелости» на данный момент подошли Москва, Санкт-Петербург и несколько других городов-миллионников. Но в последние годы цифровая трансформация предприятий набирает обороты и в регионах: например, научная компания «НПФ ПИТЭС» развернула в Ставрополье проект по разработке цифровой мультиагентной системы управления интеллектуальной распределительной электрической сетью. Ее ключевое преимущество – способность к самовосстановлению после сбоев. А компания «Инфоком-С» разрабатывает для Ставропольского края программно-технический комплекс мониторинга инфраструктуры энергетических систем на основе технологий Интернета вещей. Этот комплекс может снизить промежуточное количество узлов и ЦОДов, сократить стоимость внедрения и владения инфраструктурой мониторинга, а также облегчить цифровизацию инфраструктуры энергетических компаний в регионе.

Так как экономика России во многом зависит от сырьевого сектора, то цифровизация предприятий минерально-сырьевого комплекса может значительно увеличить их производительность и эффективность. Например, компания «Башнефть» в процессе цифровой трансформации производства создала центр сопровождения бурения, который позволяет в режиме реального времени получать информацию о строении пласта с 12 скважин, а также принимать оптимальные решения по проводке и конструкции ствола скважины. Это позволило сократить время реакции на события (так как специалистам центра больше не нужно выезжать на скважину), а также оптимизировать усилия и рабочее время сотрудников.

Градус цифровизации

По данным международной консалтинговой компании The Boston Consulting Group (BCG), темп роста цифровизации в России находится на уровне 24%. Аналитики из BCG в качестве решения для увеличения показателей предлагают внедрять цифровые технологии во все отрасли экономики, в том числе, в медицину и транспорт. Исследователи BCG убеждены: если в России продолжится интенсивное развитие и внедрение цифровых технологий, то у страны есть все шансы увеличить долю цифровой экономики до 5,6% ВВП. Для этого необходимо произвести ряд изменений как на государственном, так и частном уровнях, вкладывая средства в перспективные направления, вроде развития Интернета вещей и Больших данных.

Компании всего мира вроде бы восторженно приняли идею о преобразовании бизнеса с помощью цифровых технологий. Одни пустились разрабатывать мобильные приложения, другие – внедрять новые аналитические инструменты. Независимо от размеров инвестиций все эти компании нацелены на успех – но добиться его не так просто.

К примеру, некий банк решает дать своим клиентам возможность получать кредиты с помощью мобильного приложения. С одной стороны, информация о заявке на кредит будет поступать в банк быстрее, чем когда-либо. Но с другой – внедрение мобильной технологии никак не сказывается на внутренних процессах банка: процесс одобрения или отклонения кредитной заявки по-прежнему занимает три недели. Приложение – ход новаторский, но банк работает по-старому, его продуктивность никак не изменяется. В цифровом мире, где все должно происходить немедленно и автоматически, клиент неизбежно выберет тот банк-конкурент, который рассмотрит его заявку быстрее.

Успех бизнеса зависит не только от технологий

«Для подлинных преобразований требуется нечто большее, чем технологии, — уверена Ирина Яхина, директор по технологиям Hitachi Data Systems (HDS) в North EMEA, — Цифровая трансформация предприятия – это еще и трансформация его рабочих процессов, акцентирование внимания не на инфраструктуре, а на результатах».

Ирина Яхина: «Для подлинных преобразований требуется нечто большее, чем технологии»

Почти пять миллиардов человек на планете всегда имеют под рукой мобильный телефон или компьютер. Все эти люди – клиенты каких-то компаний, но их цифровой образ жизни не всегда может стать катализатором продуктивности бизнеса. Что же этому препятствует? Предприятия просто не изменяют свои процессы таким образом, чтобы полностью реализовать потенциал новых технологий.

Большинство компаний хотят быть современными: интернет-сайт, мобильное приложение, возможность интерактивно общаться с клиентами и даже системы, собирающие о потребителях данные, которые могли бы послужить достижению каких-то маркетинговых высот. Это и есть так называемый «цифровой фасад» – на первый взгляд компания открывает себе и своим клиентам новые возможности для развития, однако в итоге затраты на создание инновационной инфраструктуры не окупаются.

Цифровые технологии не будут работать без переосмысления бизнес-процессов

Бизнес начал настоящую «охоту за данными»: технологии сбора и обработки Больших данных становятся все более популярными и пророчат использующим их компаниям невероятные перспективы. Аналитика в режиме реального времени, прогностическое принятие решений, возможности решений Интернета вещей – все это означает получение серьезных конкурентных преимуществ. Или не значит ничего, если компания не собирается преобразовывать свои бизнес-процессы так, чтобы они позволяли оперативно действовать, опираясь на новые данные.

Возможность модернизировать базовые системы с помощью инновационных приложений и сверхбыстрых вычислений в оперативной памяти – один из ключей к цифровому преобразованию. В таком случае следующим шагом была бы интеграция новых технологий в единую бизнес-архитектуру и отслеживание реальных показателей увеличения производительности бизнеса. Но если на предприятии установлены устаревшие системы и базы данных, компания застопорится на самом первом шаге – несовременное оборудование станет препятствиями для сверхбыстрого взаимодействия со средствами анализа данных в оперативной памяти.

Транспорт как опора

Один из самых высоких уровней инноваций сегодня – в отрасли общественного транспорта. Это неудивительно: ритм жизни людей ускорился, и пассажиры стали более требовательно относиться к качеству услуг – при малейшем сбое в расписании движения транспорта они требуют немедленной реакции.

Один из самых высоких уровней инноваций сегодня – в отрасли общественного транспорта.

«Компания Hitachi Data Systems много взаимодействует с заказчиками из транспортного сектора, – рассказывает Ирина Яхина. – Мы обратили внимание, что в целом наши клиенты имеют представление о предиктивной аналитике и заблаговременном исправлении неполадок, могут удаленно узнавать о нештатных ситуациях с инфраструктурой и даже пользуются моделями скользящего бюджетирования. В то же время нас поразило, насколько разрозненно и несогласованно используются эти знания: заказчики знают, как работает предиктивная аналитика, но не умеют применить ее на реалии своей компании».

Советы для всех

Основываясь на опыте общения с транспортными организациями, компания Hitachi Data Systems вывела перечень рекомендаций для того, чтобы сделать цифровые технологии способом получения прибыли, вместо того, чтобы растрачивать средства на приобретение «цифровых фасадов». Эксперты компании считают, что умение обобщать полученную аналитику – лишь капля в море от того, что могут дать данные в реальности. Помимо обобщающей аналитики компаниям необходима маневренность, то есть специалисты должны консолидировать информацию в реальном времени, чтобы постоянно сопоставлять фактические показатели с бюджетами и прогнозами и даже корректировать и моделировать их в процессе анализа.

«Транспорту нужно добиться одновременного существования трех составляющих технологического успеха. Первая – контроль внештатных ситуаций в поездах, автобусах, вагонах метро. Вторая – сокращение затрат на ремонт и обслуживание за счет предупреждающей аналитики и прогнозирования поломок. Третья – управление задержками в расписании, основанное на использовании геопространственных данных. Впрочем, осознанное осуществление цифровой трансформации позволит построить подобную модель для предприятия из любой отрасли», – уверена Ирина Яхина.

Андрей Герасимов, начальник управления технических средств ИТ-департамента «СДМ-банка» рассказал о том, как с помощью современных технологий перестать беспокоиться об инфраструктуре банка и сделать его доступным клиенту 24 часа 7 дней в неделю.

Про большие перемены

Последние 5 лет ИТ-инфраструктура банка терпела значительные изменения. Во-первых, в 2012 году мы организовали новый ЦОД. Теперь у нас их три: два основных в головном офисе в районе Тушино и резервный, удаленный от основных площадок на 25 километров. Резервный ЦОД находится при одном из отделений банка – и это не случайно. В случае какой-либо глобальной проблемы – потери здания, затопления, пожара в основном офисе – отделение при другом ЦОД сможет принять на себя все функции банка и поддержать необходимые бизнес-процессы.

Банковский бизнес — это ИТ-зависимый бизнес: любые бизнес-процессы завязаны на работе ИТ-инфраструктуры.

Во-вторых, последние три-четыре года мы активно переводим сервисы в виртуальную инфраструктуру. Впрочем, виртуализация абсолютно всех сервисов – не самоцель для нас, мы ждем, пока существующее оборудование выработает свой ресурс, полностью окупит вложенные в него инвестиции – и только затем выводим его из эксплуатации и виртуализируем нужный сервис. Сейчас у нас полностью виртуализирован процессинг, часть банк-клиента и большая половина инфраструктурных сервисов, оставшиеся сервисы будут виртуализированы в течение двух-трех лет.

Банковский бизнес — это ИТ-зависимый бизнес: любые бизнес-процессы так или иначе завязаны на работе ИТ-инфраструктуры. В «СДМ-банке» ИТ-отдел выполняет две функции. С одной стороны, мы должны поддерживать доступность всех банковских услуг и клиентских сервисов 24 часа в сутки 7 дней в неделю. А с другой, избавлять высшее руководство от необходимости беспокоиться об инфраструктуре, позволяя ему сосредотачиваться на решении бизнес-задач. Отмечу, что любой простой оборудования означает репутационные и финансовые потери, которые банк не может себе позволить. Именно поэтому в 2015 году бизнес поставил перед нами задачу: найти решение, способное обеспечить функционирование процессингового центра 24х7 при любых внешних обстоятельствах. Иными словами, в случае, если банк потеряет одну из площадок обработки данных или любой основной компонент процессингового центра, либо даже все компоненты сразу – на клиентах это отразиться не должно.

Про технологии, которые нужны бизнесу

В начале 2015 года эксперты Hitachi Data Systems рассказали нам о технологии Global Active Device, работающей на СХД VSP G200. Как нам тогда показалось, эта технология способна отлично вписаться в нашу концепцию высокой доступности процессингового центра. Мы провели анализ рынка и выяснили: эта технология является единственной в своем роде и не имеет аналогов у других производителей – по крайней мере, так было на момент решения нашей задачи. И даже более того: мы стали первой в России финансовой организацией, внедрившей решение Global Active Device – до этого подобные технологии применялись лишь за рубежом.

На СХД и сервера Hitachi будет установлена система АБС — одна из основных автоматизированных банковских систем.

Итак, проект по внедрению в нашу инфраструктуру решения Global Active Device стартовал в конце 2015 – начале 2016 года, а уже в октябре 2016 все необходимые тесты подошли к концу, и интеграция была полностью завершена. Мы тестировали оборудование очень жестко: имитировали выход из строя основных компонентов ЦОД, резервных площадок, процессингового центра, выдергивали системы из питания – и убедились: технология Hitachi работает как часы.

Таким образом, на сегодняшний день мы используем не только СХД компании Hitachi, но и ее серверы CB500 – на этом оборудовании работают приложения процессингового центра и инфраструктурные сервисы. В данный момент мы проводим дополнительную закупку оборудования, и на СХД и сервера Hitachi будет установлена система АБС — одна из основных автоматизированных банковских систем. Предварительно мы провели большой тендер, по результатам которого компания Hitachi смогла предоставить наиболее конкурентные условия и превзойти Fujitsu — еще одного приоритетного вендора «СДМ-банка», благодаря функционалу и надежности оборудования. Таким образом, «СДМ-Банк» стал первым в России банком, внедрившим в продуктив технологию Global Active Device.

Про нужды клиентов банка

Сегодняшнему пользователю банковских услуг необходимо решать все проблемы, не вставая со своего стула и не выпуская из рук мобильного телефона. Перевести деньги, оплатить счета, купить что угодно — от билетов на поезд до автомобиля – должно быть так же легко, как позвонить или написать сообщение другу. При этом все функции банка должны быть доступны круглосуточно: современная организация не может позволить себе вывески «сервис недоступен» или «ведутся технические работы». Если система остановится хоть на секунду – клиент не должен почувствовать это на себе. Именно таких результатов мы добиваемся, внедряя ИТ-решения, и именно таких показателей ждет бизнес от ИТ-службы.

В ближайшие два года следует ожидать решительных изменений в бизнесе, нацеленных на освоение и принятие цифровых технологий — такого мнения придеррживается большая часть респондентов, опрошенных экспертами Forbes Insights в ходе исследования «Как добиться успеха в преобразовании бизнеса с помощью цифровых технологий: данные мирового опроса представителей высшего руководства» («How to Win at Digital Transformation: Insights from a Global Survey of Top Executives»), организованного совместно с компанией Hitachi Data Systems. Около 49% из 573 топ-менеджеров крупнейших предприятий мира, принявших участие в опросе, высказали уверенность в том, что их организациям в предстоящие пару лет предстоит пережить серьезные изменения, связанные с освоением возможностей новейших информационных технологий и с преобразованием бизнеса с целью его адаптации к новым цифровым реалиям. Кроме того, около половины представителей крупнейших мировых предприятий заявили о том, что цифровая трансформация вошла в число ключевых стратегических приоритетов бизнеса.

Участники опроса считают, что цифровые преобразования способны обеспечить прорывную динамику бизнеса и рассматривают их как движущую силу, способную существенно повысить производительность предприятия, сократить сроки выхода продуктов и услуг на рынок, а также увеличить доходы в первую очередь благодаря внедрению новых бизнес-моделей, основанных на новейших технологиях.

Еще один важный вывод экспертов Forbes заключается в том, что реальную выгоду от цифровой трансформации ощущают те предприятия, руководители которых четко осознают систему взаимосвязей между сотрудниками, бизнес-процессами и технологиями, а также необходимость их синхронизации в ходе преобразований. Кроме того, эксперты выделили пять ключевых составляющих успеха цифровых преобразований.

• Преобразования должны получить наивысший стратегический приоритет. По мнению 50% респондентов преобразование бизнеса с использованием цифровых технологий является наивысшим стратегическим приоритетом. Около 51% опрошенных назвали инвестиции в новые технологии, необходимые для цифровой трансформации бизнеса, наивысшим приоритетом в области инвестиций на ближайшие два года. Также 51% топ-менеджеров заявили о том, что еще одним высшим инвестиционным приоритетом их предприятия видят расширение возможностей для работы с данными и аналитики.
• Ключевым ориентиром цифровых преобразований должно стать существенное улучшение бизнес-результатов. Основными движущими силами для выполнения этой задачи 41% респондентов считает новые бизнес-модели, 40% опрошенных — новые технологии. При этом именно способность к инновациям, по мнению 46% топ-менеджеров, расценивается как главный критерий для оценки успеха цифровых преобразований. Столько же — 46% — главным критерием успеха считают рост доходов предприятия, 43% — сокращение расходов.
• Необходимость раскрытия потенциала данных и средств аналитики. Подавляющее большинство (91%) опрошенных уже ощутили рост доходов хотя бы на 5% благодаря использованию данных и аналитики. Вместе с тем, менее половины компаний (44%) считают себя глубоко продвинувшимися или лидерами в области внедрения средств управления данными и аналитики. И лишь треть компаний полагают, что являются лидерами в области улучшения клиентского опыта и обслуживания заказчиков, достигнутого благодаря цифровой трансформации бизнеса.
• Важно, чтобы цифровая трансформация бизнеса охватила все предприятие. В настоящее время команды с участием представителей различных подразделений только в 40% компаний привлекаются к разработке стратегии цифровой трансформации и лишь в 35% компаний — в ее реализации. В основном же (в 50% и 54% предприятий соответственно) работы в этой области выполняются силами ИТ-подразделений.
• Компаниям необходимо найти баланс между технологическими и кадровыми ресурсами. Как показало исследование, 29% опрошенных относятся к технологиям как к новым трудностям, в то же время 56% считают, что они обеспечивают решающий вклад в успех цифровых преобразований. Большинство респондентов считает, что задачи по освоению «сложных» технологий должны решать люди — в первую очередь это касается найма новых сотрудников (57%) и проведения обучения внутри компании (54%). Чтобы технологии не превращались в проблему, человеческий фактор должен рассматриваться как важная составляющая успеха всей цифровой модернизации.

Внимание к данным и аналитике со стороны бизнеса во многом продиктовано нынешним соотношением интереснов на рынке, считает Ирина Яхина, директор по технологиям Hitachi Data Systems в регионе North EMEA: «Главная роль сегодня отводится потребителю: компании вынуждены предлагать покупателям перечень товаров и услуг, наиболее соответствующий их желаниям и потребностям. Чтобы «угадывать» желания своих клиентов, предприятия используют современные решения для аналитики, помогающие на основе информации, которую люди оставляет о себе в цифровых средах, составить четкий портрет потребителя».

Как следствие, существенно повышается роль ИТ-подразделений, расширяется и спектр решаемых ими задач: в ИТ-отделах появляются эксперты по Большим Данным и цифровые аналитики, обеспечивающие формирование новой культуры взаимодействия между бизнесом и технологиями и отвечающие за монетизацию накопленных данных и выявление идей по цифровому преобразованию бизнеса, способному принести компании значительную прибыль.

Ближайшие два года станут переломными в плане цифровой трансформации — таковы настроения респондентов, опрошенных экспертами Forbes Insights. Около половины (49%) из 573 топ-менеджеров, принявших участие в исследовании «Как выиграть в ходе цифровой трансформации: наблюдения и выводы глобального опроса топ-менеджеров» («How to Win at Digital Transformation: Insights from a Global Survey of Top Executives»), организованного совместно с компанией Hitachi Data Systems, высказали уверенность в том, что их организациям в предстоящие пару лет предстоит пережить серьезные изменения, связанные с освоением новейших информационных технологий и с адаптацией бизнеса к новым цифровым реалиям.

Цифровая трансформация затронет практически все отрасли.

Аналитики уверены, что цифровая трансформация затронет практически все отрасли и коснется не только первопроходцев-новаторов вроде Uber и Airbnb, но и все другие организации, включая лидеров в своих сегментах, — им придется меняться, чтобы обеспечить конкурентоспособность в долгосрочной перспективе. В противном случае им на смену придут компании, изначально нацеленные на использование новых цифровых возможностей.

Уже сегодня 45% опрошенных заявили, что их организации достаточно далеко продвинулись в русле цифровой трансформации и считают, что достигли серьезного или лидирующего уровня в этой области. И 55% опрошенных признались, что их компании находятся лишь в начале цифровых преобразований либо эти изменения касаются отдельных направлений бизнеса, а не организацию в целом. При этом 32% рассчитывают осуществить цифровые изменения в ближайшие пару лет, 42% — менее чем за год и 27% — более чем за два года. Около 61% опрошенных топ-менеджеров считают, что предстоящие изменения будут значительными.

Эксперты Forbes Insights сформулировали пять шагов, которые помогут предприятиям успешно пройти по тернистому пути цифровой трасформации бизнеса.

1. Определение правильных стратегических и инвестиционных приоритетов

Топ-5 инвестиционных приоритетов бизнеса. Источник: Forbes Insights

Руководителям организаций следует учитывать, что изменения не удастся провести одномоментно, особенно это касается крупных предприятий, поскольку предстоит изменить не только бизнес-модель и процессы, но также корпоративную культуру и менталитет сотрудников.

Кроме того, многим предстоит серьезно пересмотреть инвестиционные приоритеты. Около 51% респондентов оценили инвестиции в новые технологии как приоритет №1 в области инвестиций на ближайшие два года, столько же топ-менеджеров заявили о том, что планируют инвестировать в расширение использования данных и возможностей бизнес-аналитики.

2. Поиск новых бизнес-моделей и инноваций — движущих сил преобразований

По мнению ИТ-руководителей, участвовавших в опросе, именно поиск новых бизнес-моделей станет движущей силой преобразований в бизнесе — так считают 46%, тогда как 43% полагают, что именно технологии выступят в этой роли.

Ключевые внешние движущие силы цифровой трансформации. Источник: Forbes Insights

Одним из решающих факторов станет поиск новых бизнес-моделей, которые могли бы оказаться перспективными в данном секторе рынка, в том числе тех, что используют новые игроки, изначально нацеленные на использование возможностей новых технологий. Особое внимание следует обратить на новые бизнес-модели, которые могут быть внедрены в рамках партнерских альянсов и экосистем. К сожалению, взгляды большинства (57%) компаний, проводящих цифровую трансформацию, устремлены внутрь себя, тогда как очень важное значение сегодня получают экосистемы, объединяющие конкурентов, новых игроков, а также отраслевые ассоциации и консорциумы.

Еще одной движущей силой преобраований станут инновации — 46% опрошенных уверены, что способность осваивать их с выгодой для бизнеса станет ключевым показателем успеха цифровых преобразований, тогда как 43% считают, что таким показателем должно стать снижение расходов.

3. Использование возможностей данных и аналитики

Подавляющее большинство — 91% респондентов — заявили, что использование данных и аналитики способствовало увеличению доходов их организаций. Почти треть (31%) считают, что благодаря им доходы увеличились на 5% и более.

При этом одним из ключевых направлений использования данных и аналитики станет улучшение клиентского опыта — данные о клиентах и их углубленный анализ станут основой для развития сегментации клиентов, омниканального взаимодействия и подготовки персонифицированных предложений.

4. Освоение цифровых технологий в масштабах всего предприятиям

Ключевые технологии цифровой трансформации Источник: Forbes Insights

В принятии решений, касающихся внедрения цифровых технологий, согласно данным респондентов, вовлекается 62% генеральных директоров компаний, 43% технических и 40% ИТ-руководителей. Вместе с тем, в 43% организаций команды, в которые входят представители различных структурных подразделений, недостаточно глубоко вовлекаются в разработку стратегии цифровой трансформации и в 35% — в ее реализацию. Это говорит о необходимости более тесного диалога между представителями технологических и бизнес-направлений на всех этапах цифровых преобразований.

5. Поиск баланса между человеческим фактором и технологиями

По мнению аналитиков, технологии в ходе цифровой трансформации становятся подобны обоюдоострому мечу: с одной стороны, они представляют собой основную проблему (так считают 29% опрошенных), с другой — они обеспечивают решающий вклад в успех преобразований (в этом уверены 56% топ-менеджеров). Вторая серьезная проблема — человеческий фактор (таково мнение 23% респондентов). Вместе с тем, он, к сожалению, не рассматривается как один из ключевых факторов успеха изменений, что несколько странно: ведь если у сотрудников не будет навыков, достаточных для того, чтобы извлекать пользу из внедряемых технологий, то ни о каком значимом успехе говорить не придется.

Ключевые факторы успеха цифровой трансформации Источник: Forbes Insights

«Все, что может быть подключено к компьютерным сетям, должно быть подключено» — примерно так, по мнению аналитиков компании CompTIA, считают сторонники активного использования Интернета вещей (IoT). Подтверждением тому стал отчет «Интернет вещей. Анализ и возможности» (Internet of Things. Insights and Opportunities»), опубликованный CompTIA в июле 2016 года.

Согласно прогнозу аналитиков, в 2020 году на каждого жителя Земли будет в среднем приходиться по 6,3 устройства, подключенных к компьютерным сетям или обладающих компьютерным интеллектом, а их общее количество достигнет 50,1 млрд.

Столь широкое проникновение Интернета вещей в нашу жизнь вызвано не только ростом мощности компьютеров. Развитие IoT-технологий подпитывается все более увеличивающимися объемами хранимых данных, а также появлением множества миниатюрных датчиков и устройств, надежных беспроводных сетей, IPv6-протокола и программно-конфигурируемых инфраструктур. IoT включает в себя огромное множество объектов, используемых практически ежедневно. Объектов, которые подключены к сетям, которые самостоятельно обмениваются информацией и управляются с помощью данных: к ним уже можно отнести компьютеры, мобильные телефоны, планшеты, телевизоры, приемники потокового видео, умные часы, устройства для фитнеса, автомобили, банкоматы, RFID-метки, электронные проездные документы, системы навигации и определения координат, автоматизированные датчики на производстве, сервисы парковки, системы освещения и противопожарной безопасности зданий и т. д.

Рис. 1. Прогноз динамики Интернета вещей на ближайшие годы

Столь огромный объем подключенных устройств окажет серьезное влияние на мировую экономику. Так, по мнению аналитиков McKinsey, в перспективе до 2025 года общий экономический эффект от использования продуктов и услуг на основе технологий Интернета вещей составит от 3,9 до 11,1 трлн долл. в год. Эксперты General Electric считают, что благодаря Интернету вещей в промышленности мировой уровень ВВП может вырасти на 15 трлн долл. в ближайшие 20 лет.

Компания IDC прогнозирует рост рынка Интернета вещей с 1,9 трлн долл. в 2013 году до 7,1 трлн долл. в 2020-м. (Для сравнения: объем всего мирового рынка ИКТ в 2016 году, включая и ИТ, и телеком, IDC оценивает в 3,8 трлн долл.) Объем рынка базовых технологий Интернета вещей (по сути, совокупная стоимость подключенных к сети и умных устройств) в 2020 году достигнет 1,7 трлн долл.

Аналитики McKinsey предупреждают: в цифровых технологиях нет ничего нового, однако, используя их, можно добиться новых бизнес-эффектов. Сами по себе умные устройства не гарантируют прибыли, а лишь создают возможность для этого. Именно поэтому огромную роль в создании и использовании решений Интернета вещей получает его экосистема — неоднородная и включающая множество секторов. Аналитики компании MarketsandMarkets выделяют следующие:

• безопасность систем Интернета вещей — предполагается, что объем этого рынка в 2021 году достигнет почти 37 млрд долл.;
• IoT-аналитика — одна из движущих сил рынка Интернета вещей; объем этого сектора к 2020 году будет оцениваться в 16,35 млрд долл.;
• встроенные процессоры, датчики, антенны и другие миниатюрные устройства — общий объем их поставок к 2022 году вырастет до 10,78 млрд долл.

Исследователи MarketsandMarkets также оценивают перспективы Интернета вещей на некоторых вертикальных рынках: например, общий экономический эффект от внедрения устройств IoT в секторе здравоохранения в 2020 году составит 163,24 млрд долл., в розничных сетях — 35,64 млрд долл.

Эксперты CompTIA выделяют в экосистеме Интернета вещей четыре основных направления:

• оборудование — самое разнообразное, от устройств до сетей и серверов;
• программное обеспечение — все приложения, обеспечивающие доступ к системам Интернета вещей и управление ими;
• регулятивные правила и стандарты, способствующие раскрытию потенциала технологий;
• сервисы, обеспечивающие получение пользы широкому кругу компаний.

Рис. 2. Основные компоненты экосистемы Интернета вещей

Оборудование

Устройства, которые можно подключить к компьютерным сетям, становятся все более миниатюрными и дешевыми. А значит, растет и спектр возможностей, которые они предоставляют: от геолокации до измерения температуры тела и кровяного давления. Данные, которые собирают объекты Интернета вещей, могут обрабатываться прямо внутри них, но нередко они передаются на отдельные вычислительные площадки для централизованной обработки. Кроме того, наряду с IoT-датчиками и устройствами, важным компонентом Интернета вещей выступают сети передачи данных: от их надежности, безопасности и пропускной способности зависит сама возможность создания систем умных устройств.

Программное обеспечение

Именно программное обеспечение позволяет «вдохнуть» интеллект в оборудование Интернета вещей: оно отслеживает работу устройств и управляет ими на основе получаемых от них данных. В особенности это касается ПО, поставляемого вместе с устройствами (firmware) — носимыми гаджетами, оборудованием умных домов, бортовыми системами автомобилей и пр. Еще одна ключевая категория ПО для Интернета вещей — облачные приложения, способные собирать данные со множества объектов и управлять ими. Следовательно, очень значимой будет и роль компаний, которые смогут предоставлять доступ к таким приложениям, то есть облачных провайдеров. Важное значение будет иметь и ПО, встроенное в сетевое оборудование, — его способность правильно управлять потоками данных во многом определит успех систем Интернета вещей.

Регулятивные правила и стандарты

Успешная совместная работа огромного количества устройств будет определяться их функциональностью и совместимостью, которая в свою очередь сильно зависит от того, какие правила и стандарты в области Интернета вещей будут приняты.

По аналогии с TCP/IP стандарты и протоколы Интернета вещей также будут строиться по уровням:

• подключение — сотовые сети и сети Wi-Fi должны взаимодействовать, чтобы обеспечивать оптимальные способы подключения;
• передача данных — пакеты TCP, вероятно, придется модифицировать, чтобы обеспечить их эффективную передачу по сетям;
• устройства — многие из них будут работать автономно, поэтому ключевое значение будут иметь показатели энергосбережения.

Первые протоколы для Интернета вещей уже появляются: 6LoWPAN, Constrained Access Protocol (CAP) и Time Synchronized Mesh Protocol (TSMP) помогут организовать совместную работу устройств на разных уровнях.

Требования информационной безопасности систем Интернета вещей, вероятно, определят законодатели и государственные регулирующие органы. В частности, уже сейчас во многих странах приняты законы и нормативные акты, касающиеся защиты персональных данных, медицинской информации и безопасности финансовых организаций.

Сервисы

Сервисы — это, по мнению аналитиков CompTIA, самый верхний уровень экосистемы Интернета вещей. Именно сервисы помогут связать множество технологических компонентов в нечто полезное для конечных пользователей или, по крайней мере, упростить для них использование решений, которые появятся на рынке. Реальную выгоду клиенты и заказчики получат благодаря тому, что данные, сгенерированные в системах Интернета вещей, затем будут собраны и проанализированы. Сами по себе данные не принесут большой пользы, до тех пор пока в результате их анализа не будут сделаны выводы и заключения, которые можно использовать на практике. Также необходимо обеспечить доступность и безопасность данных: правильно созданные сервисы и будут путем к достижению всего этого.

Другой, уже не столь приятный аспект систем Интернета вещей — их высокая сложность. Необходимо наладить, координировать и поддерживать взаимодействие большого количества самых разнообразных устройств. Владельцы высоковольтных ЛЭП, умных зданий, осветительных, развлекательных и многих других систем наверняка захотят централизованно управлять ими, причем используя для этого привычные всем устройства — ПК, планшеты и смартфоны. Обеспечить такую возможность при отсутствии вспомогательных сервисов будет весьма сложно.

Уже есть множество компаний, предлагающих клиентам сервисы самого разного уровня — от создания инфраструктуры систем Интернета вещей до сбора данных и интеграции технологических компонентов, и среди этих компаний уже видны явные лидеры. «Бизнесу, желающему преуспеть в применении IoT-устройств, недостаточно закупать датчики и массово подключать к сети свои объекты, — отмечает директор по технологиям Hitachi Data Systems (HDS) в North EMEA Ирина Яхина. — Первая ступень к Интернету вещей — обеспечение грамотной аналитики накопленных в компании данных».

Сейчас в HDS прорабатывают новые способы извлечения прибыли из той информации, что уже имеется у предприятий, и создают решения, которые смогут помочь бизнесу лучше узнать своих клиентов, проанализировать сильные и слабые места производства, четче понять механизмы взаимодействия разных подразделений одного предприятия. Кроме того, HDS предлагает своим заказчикам расширить спектр источников данных, например изучить настроение целевой аудитории с помощью анализа социальных сетей. «Многообразие подобных источников данных дает понять, что в масштабах только одной компании могут генерироваться петабайты информации — это большие данные в чистом виде. HDS предлагает решения, способные хранить и анализировать огромные объемы неструктурированных данных, — поясняет Яхина. — Фактически всю техническую часть цифровой трансформации мы берем на себя, бизнесу же остается генерировать идеи и использовать те преимущества, которые несет в себе аналитика данных».

Корпорация Hitachi Data Systems объявила о выпуске новых флеш-систем хранения и программных средств. Новая версия специализированной операционной системы Hitachi Storage Virtualization Operating System, SVOS 7, использующая усовершенствованный стек функций ввода-вывода с поддержкой флеш-накопителей, обладает рядом усовершенствованных возможностей.

- Управление качеством обслуживания (QoS). SVOS 7 позволяет добиться предсказуемой производительности, а также дает возможность оптимизировать процессы хранения, чтобы обеспечить прогнозируемое время отклика системы по мере роста объемов данных.

- Адаптивное сокращение объемов хранения данных. SVOS 7 позволяет передавать нагрузку по сжатию флеш-модулям FMD для более эффективного сокращения объемов хранения данных по сравнению с другими флеш-массивами.

- Перемещение по уровням хранения в облаке. Позволяет прозрачно переносить информацию в частное или публичное облачное хранилище, чем обеспечивает более низкие затраты на хранение данных.

SVOS 7 устанавливается на все новые и существующие системы хранения линейки Virtual Storage Platform серий G и F. Обновление операционной системы не требует прерывания работы.

По словам Алексея Силина, консультанта-эксперта компании Hitachi Data Systems, SVOS 7 для линеек VSP G и VSP F серьезно отличается от предыдущих версий операционной системы HDS. В первую очередь, существенно расширены возможности к управлению качеством обслуживания (QoS): если раньше оно могло осуществляться только на уровне отдельных физических или виртуальных хостов, то в SVOS 7 им можно также управлять на уровне логических томов, что значительно улучшило точность настройки QoS. Кроме того, SVOS 7 реализует принципиально иной подход к организации процесса сжатия данных. Так, большинство других производителей осуществляют сжатие «силами» контроллера системы хранения, что влечет снижение производительности и увеличение времени отклика при доступе к данным; как результат приходится выбирать между производительностью и эффективностью хранения данных. SVOS 7, cсо своей стороны, предлагает сжимать данные, используя контроллеры флеш-модулей, и переносить эту задачу на контроллер только в том случае, если флеш-накопитель не поддерживает данную функцию; благодаря этому, производительность доступа к данным остается максимальной. Кроме того, новый микрокод поддерживает дедупликацию данных, что так же повышает эффективность хранения: в итоге, одновременное или выборочное применение функций сжатия и дедупликации позволяет уменьшить объем хранимых данных до пяти, а иногда и до восьми раз.

Заказчикам, решающим задачи максимальной консолидации ИТ-ресурсов, HDS предлагает две новые модели VSP старшего класса. Система VSP F1500 создана на базе флеш-модулей высокой плотности FMD с физической емкостью до 14 Тбайт, обеспечивает быстродействие свыше 4,8 млн IOPS и общую эффективную емкость флеш-накопителей до 40 Пбайт. Быстродействие системы VSP G1500 на 20% выше соответствующих показателей систем VSP G1000.

G1500 представляет собой новый этап в развитии массива G1000 – фактически, это его обновленная и усовершенствованная версия. Поэтому у владельцев G1000 нет необходимости приобретать новый массив целиком — достаточно лишь заменить вычислительные контроллеры в массиве G1000 – и он превратится в новый G1500, причем делать это можно без отключения ввода-вывода подключенных к системе хранения хостов. После апгрейда максимально возможная производительность системы увеличивается на 30-40%. У флеш-массива F1500 в предыдущей линейке систем хранения HDS аналогов нет: он также создан на базе массива G1000, однако оснащен новыми контроллерами и использует оптимизированный под хранение флеш-данных микрокод.

Одновременно выпущены FMD-модули нового, третьего поколения, емкостью 7 Тбайт и 14 Тбайт. По своему функционалу они не отличаются от флеш-модулей предыдущего поколения, однако способны обеспечить двукратное увеличение плотности хранения данных. Таким образом, теперь в распоряжении HDS имеется широкий спектр флеш-модулей FMD емкостью от 1,6 Тбайт до 14 Тбайт.

Также модернизирован стек управляющего программного обеспечения для упрощения процессов управления данными. Новые версии Hitachi Storage Advisor, Automation Director и Infrastructure Analytics Advisor помогают полностью реализовать функционал SVOS 7 и снизить стоимость и сложность эксплуатации ИТ-систем.

По прогнозам большинства экспертов, фундаментальные изменения бизнес-моделей, происходящие под влиянием новейших цифровых технологий, в ближайшие три года ожидают компании финансовой сферы, телекома и медиаиндустрии, транспорта и сегмент производства потребительских товаров. Но, как считает Боб Пламридж, генеральный технический директор HDS в регионе EMEA, даже эксперты иногда ошибаются, и серьезные перемены вполне могут произойти в других, самых неожиданных сферах.

Появившиеся инновационные конкуренты, например производитель электромобилей Tesla в автопроме, Uber в транспортных перевозках, Airbnb в гостиничном бизнесе, Alibaba в финансовом секторе, становятся колоссальным вызовом для традиционного бизнеса, заставляя участников рынка искать аналогичные или еще более новаторские пути достижения успеха. «Uber, Airbnb, Alibaba – это компании, которые добились огромного коммерческого успеха, практически не имея собственных ресурсов. Их главный актив – данные и новые способы их использования», — поясняет Пламридж.

Кардинальные перемены в бизнес-моделях сегодня становятся реальностью именно благодаря тому, что компании открывают для себя возможности эффективно использовать огромные массивы накапливаемых данных, ранее лежавших мертвым грузом. «Если сегодня в большинстве компаний менее 1% данных используется для бизнес-целей, то, по прогнозам, к 2020 году более 60%накопленных данных станут инструментом бизнеса», — отметил Пламридж.

Новые роли для ИТ-директора

Сегодня ИТ-служба должна стать чрезвычайно гибкой, оперативно реагировать на изменения в задачах бизнеса и очень быстро развертывать новые сервисы для клиентов. Успех упомянутых компаний – революционеров цифрового бизнеса – определяется в огромной степени тем, что они взаимодействуют с пользователями своих сервисов посредством удобных мобильных приложений. Пользовательский опыт – доступ к услугам отовсюду, к тому же быстро и без нареканий, – вот одно из ключевых условий успеха в цифровом бизнесе. Как рассказал Пламридж, в Великобритании, например, один из самых популярных среди населения розничный банк работает полностью онлайн. Но реализация всех этих возможностей также завязана на получение и глубокий анализ разнообразных массивов данных о клиентах.

ИТ-директор должен взять на себя роль ключевого эксперта в области цифровой трансформации, источника знаний, данных и инновационных идей.

В условиях цифровой трансформации полностью меняется роль ИТ-директора и ИТ-службы. «Мы привыкли считать ИТ обеспечивающим подразделением, отвечающим за то, чтобы все ‘лампочки горели’», — отмечает Пламридж. Но сегодня ИТ-служба должна превратиться в основного проводника цифровых преобразований, иначе она рискует оказаться просто проигнорированной бизнесом, который начнет искать революционные идеи вне компании.

По словам Пламриджа, от ИТ-подразделений сегодня ждут решений, способных ускорять инновации, обеспечивать управление рисками, связанными с развертыванием и использованием новых приложений, и в конечном счете повышать монетизацию этих приложений. А ИТ-директор должен взять на себя роль ключевого эксперта в области цифровой трансформации, источника знаний, данных и инновационных идей, призванных эту трансформацию осуществить.

«Мы отдаем себе отчет, что преобразования, которые предстоит реализовать ИТ-департаменту, чтобы стать лидером цифровой трансформации, очень непростые и затрагивают все направления – людей, процессы и технологии, — напомнинает Пламридж. – Но их необходимо начинать уже сегодня, потому что завтра может быть поздно. И мы в HDS готовы помогать своим заказчикам в этом».

В компании накоплен огромный опыт и знания в области цифровой трансформации, и прежде всего это касается подходов к работе с данными, которые являются ключевым драйвером перехода к цифровому бизнесу. Достаточно сказать, что HDS занимает первое место по числу патентов в области Больших Данных и аналитики, а на исследования и разработки ежегодно тратит свыше 3 млрд долл. Компания является поставщиком проверенных решений для работы с данными: по оценкам Gartner и IDC, системы HDS лидируют среди высокопроизводительных платформ хранения и объектных СХД корпоративного класса.

Глубокая экспертиза позволяет HDS рекомендовать своим заказчикам стратегию использования данных для цифровой трансформации бизнеса. В основу стратегии положено совместное использования всех источников данных – структурированных и неструктурированных. На этой платформе должны быть выстроены процессы и реализованы инструменты для управления данными, обеспечения их целостности и достоверности, мобильного доступа к данным и, что особенно важно, анализа данных для извлечения из них ценных знаний, которые и будут стимулировать инновации для бизнеса.

Что касается источников данных, то ключевое значение среди них приобретает Интернет вещей, считает Пламридж. Этому направлению компания Hitachi уделяет очень большое внимание: на рынке уже представлено 33 ее IoT-решения, выручка Hitachi в области IoT в 2015 году составила порядка 5,5 млрд долл, созданием систем для Интернета вещей занимается более 16 тыс. сотрудников компании. В мае текущего года было сформировано специальное подразделение Hitachi Insight Group, которое займется исследованиями и разработками в сфере IoT. Компания намерена в ближайшие три года инвестировать в эту деятельность 2,8 млрд долл.

Российский опыт

Успешные проекты преобразования бизнеса с помощью цифровых технологий компании Hiachi имеются и у российских заказчиков. По словам Ирины Яхиной, руководителя подразделения технологических решений HDS, большинство российских ИТ-специалистов воспринимают цифровую трансформацию как очередной этап эволюции ИТ. Вместе с тем этот этап очень важен для российского бизнеса, поскольку он позволяет существенно улучшить взаимодействие со своими клиентами.

HDS уже несколько лет сотрудничает с РЖД в проектах повышения эффективности операционной деятельности. Технологии HDS позволили перевести на инновационную платформу SAP HANA управление грузовыми и пассажирскими перевозками и онлайн-продажи билетов. Благодаря консолидации аналитических и производственных сервисов на единой платформе стала быстрее и качественнее подготавливаться финансовая отчетность, решения теперь принимаются более оперативно, к тому же улучшился пользовательский опыт – клиенты РЖД получили стабильно работающий сервис покупки билетов на сайте компании.

«Электронная Москва», основной поставщик ИТ-решений для правительства Москвы, с помощью технологий HDS перевела в цифровую форму весь документооборот столицы. В «мегаоблаке» централизовано делопроизводство аппарата мэра и правительства, департаментов, комитетов, префектур и других госорганов города. Единое хранилище поддерживает работу 60 тыс. активных пользователей с более чем 140 млн файлов. А москвичи в результате получили удобные и быстрые цифровые сервисы для уплаты налогов, записи к врачу, оформления нужных справок и документов.

Один из крупнейших российских операторов связи «Межрегиональный Транзиттелеком» (МТТ) тоже работает с облаком на базе решений HDS. Этой компании облачные технологии позволяют осваивать новый бизнес (МТТ внедрила виртуальную АТС) и выходить на новые, зарубежные рынки. Оптимизирована и текущая операционная деятельность – количество отказов в совершении вызовов сократилось более чем вдвое, при том что число клиентов постоянно растет.