«Промсвязьбанк» завершил внедрение системы электронного документооборота на базе EMC Documentum 6.0 для автоматизации процесса принятия решений по кредитным заявкам. Разработанная ИТ-специалистами банка и экспертами «Техносерв Консалтинг» система позволяет хранить поданные документы в электронном виде, проверять их на соответствие всем требованиям, а также отслеживать жизненный цикл каждой заявки и обращаться к результатам ее обработки впоследствии. В настоящее время в систему из любой точки продаж банка поступают заявки на получение кредита или кредитной карты для последующей централизованной обработки. При этом автоматически проводится проверка полномочий сотрудников, работающих с документами. Сложность проекта заключалась в том, что в рамках проекта система документооборота была интегрирована с большим количеством других программных комплексов, таких как корпоративное хранилище SAP BW, скоринговая система и другие приложения.

Среди компаний, недавно завершивших внедрение ERP-систем, большинство хотя бы в какой-то мере удовлетворено результатами проекта. Тем не менее, как показало исследование, проведенное Panorama Consulting, 32% руководителей и 39% пользователей выразили недовольство созданным решением. Аналитики полагают, что с учетом потраченных сил и средств, треть полноценно проваленных проектов – очень много. Что же служит причиной негативных результатов? Как полагают в Panorama, основной причиной является неверный выбор ИТ-решения – такие проекты обречены еще до старта внедрения. Во многих компаниях недооценивают роль процесса селекции предлагаемых решений, полагая, что в них заключен схожий функционал. В результате зачастую внедряется платформа, не слишком соответствующая бизнес-потребностям. Еще одной проблемой являются неверные ожидания со стороны руководства. Топ-менеджмент не является прямым пользователем ERP-систем и поэтому иногда просто не видит ее пользы. В таких случаях исправить ситуацию может только внедрение бизнес-аналитики, ориентированной на руководство компании. Наконец, чрезвычайно раздражающим для руководителей фактором становятся регулярные нарушения сроков и бюджетов проекта практически на каждом его этапе.
 

Система электронного документооборота окупается за год работы в компании – к такому выводу пришли эксперты  «КОРУС Консалтинг», проанализировав российские проекты внедрения СЭД. Многие компании не могут оценить предполагаемые сроки и размеры возврата инвестиций от подобных проектов. Например, по данным Forrester, на это сетует почти половина заказчиков. В России ситуация гораздо хуже: по оценке «КОРУС Консалтинг», более 90% заказчиков не может самостоятельно рассчитать экономический эффект от внедрения СЭД. Прямой эффект от инвестиций в электронный документооборот связан с экономией средств на материалы и оплату рабочего времени сотрудников. Сокращение рабочего времени дает экономию в заработной плате, причем как за счет уменьшения количества сотрудников, занятых в бумажной работе, так и за счет отсутствия необходимости принимать дополнительных сотрудников для выполнения новых задач. Кроме того, у персонала высвобождается время для выполнения других, более интеллектуальных работ, дающих большую прибыль для предприятия.
Как показало исследование, производительность труда в компаниях повышается в среднем на 15-20%. Очевидная экономия достигается за счет сокращения количества бумаги, расходных материалов для принтеров, уменьшения площадей, отводимых для хранения документов, снижения издержек на их передачу.
Еще одним значимым эффектом внедрения СЭД является исключение потерь документов. Независимые исследования Gartner и Xerox показали, что при бумажном документообороте теряется около 5% документов, а на повторное восстановление каждого из них тратится в среднем два часа рабочего времени. Кроме того, работники тратят на поиск необходимых документов около двух часов в день.
Как подчеркивают в «КОРУС Консалтинг», выводы об экономическом эффекте от внедрения системы можно рассчитать на базе нескольких KPI. Среди наиболее важных показателей – улучшение исполнительской дисциплины, организация и ведение единых информационных ресурсов, сокращение временных затрат при поиске информации, оперативность доставки документов, сокращение материальных затрат в ходе исполнения и прохождения документов.

Россия занимает первое место по развитию инфокоммуникационных технологий среди стран СНГ и 48 место в мире. Рейтинг был составлен международным союзом ITU, исходя из стоимости услуг широкополосного доступа в Интернет и услуг фиксированной связи. Индекс развития ИКТ, присвоенный каждой стране, объединяет в единый индикатор 11 показателей, включающих, в числе прочего, доступ к ИКТ, использование ИКТ и навыки в области ИКТ. В первой десятке рейтинга расположились восемь западноевропейских государств, а также Южная Корея и Япония. Первое место, как и год назад, заняла Швеция. Россия, занимающая скромное 48 место, естественным образом является лидером среди стран СНГ. Следом за ней среди постсоветских стран идут Белоруссия (55 место) и Украина (58 место). Как отмечают аналитики, по сравнению с 2008 годом в России существенно улучшился показатель стоимости телекоммуникационных услуг.
 

Как показало исследование, проведенное Forrester, западноевропейские компании настороженно относятся к передаче ИТ-процессов в аутсорсинг. Гораздо популярнее аутстаффинг - вывод кадров за пределы компании и передача управления ими сторонней организации. При такой модели речь идет об аренде специалистов. Оказывается, компании Западной Европы не торопятся к предельному сокращению расходов с помощью аутсорсинга. Скорее в их приоритетах можно найти ориентацию на местные ИТ-кадры и сохранение внутренних компетенций. В частности, импорт индийских компаний в Западную Европу составляет всего 5% рынка ИТ-услуг. Несмотря на большую по сравнению с азиатскими странами географическую и культурную близость, совокупный вклад стран Восточной Европы, в том числе России и Белоруссии, еще ниже и не превышает 500 млн евро. Исключение из общей тенденции составляют крупные транснациональные корпорации, которые более склонны к американской бизнес-модели. Они гораздо активнее передают исполнение ИТ-работ в аутсорсинг.
 

Вредоносные программы, распространяющиеся через социальные сети и приложения Web 2.0, станут самой значительной проблемой для информационной безопасности в нынешнем году. Как полагают ИТ-менеджеры компаний SMB, опрошенные экспертами Webroot, нежелательные программы, имеющие источником Web 2.0, существенно осложняют их работу. При этом подавляющее большинство воспринимает Web-угрозы гораздо более серьезно, чем атаки, проводимые по каналу электронной почты. Любопытно, что 25% опрошенных наиболее благодатным плацдармом для хакерских вторжений считает операционные системы семейства Windows. Чуть меньшее количество видит в качестве основного канала угроз клиентское ПО, уязвимости браузеров и приложения Web 2.0.

Российские компании лишь на 55% используют потенциал внедренных ERP-решений, как показало исследование, опубликованное Microsoft. Невысокая степень реализации потенциала связана с тем, что многие предприятия относятся к внедрению ERP-решений как к техническим, а не бизнес-проектам. Методология исследования зрелости ERP-систем в российских компаниях была разработана IDC при участии KPMG. Индекс зрелости рассчитывался как произведение двух коэффициентов, полученных в ходе исследования: проникновения и эффективности ERP-систем. Коэффициент проникновения учитывает полноту внедрения функциональности, степень интеграции решения в ИТ-инфраструктуру предприятий, охват пользовательской аудитории, удобство работы, стоимость владения и степень использования решений топ-менеджментом компаний. Коэффициент эффективности ERP-систем отражает полноту достижения целей внедрения решений.
Задачи, которые компании решают при помощи ERP, зачастую носят тактический характер. Основной задачей проектов создания корпоративных систем управления по-прежнему остается автоматизация управления бухгалтерией, финансами, персоналом, расчетом заработной платы. Относительно немногие компании пытаются решать с помощью ERP стратегические проблемы. Такие задачи, как финансовый и стратегический анализ, бизнес-аналитика, управление проектами, оказываются в списке целей проектов внедрению ERP менее чем в половине случаев. Ожидания руководителей бизнеса от внедрения ERP нередко не оправдываются. Полностью удовлетворены результатами внедрения оказались только 16% руководителей, а частичную удовлетворенность высказали лишь 32%. В то же время ИТ-руководители склонны переоценивать эффект от внедрения.
«В настоящее время основным полем применения ERP-систем остается автоматизация управления бухгалтерией, финансами, персоналом и расчетом заработной платы, а значит, потенциал технологий, предназначенных для управления и планирования, остается незадействованным», - подчеркивает Кирилл Сидоренко, партнер компании KPMG. Компании, которые уже внедрили ERP-решения или только готовятся к подобным проектам, помимо стандартных аспектов, касающихся стоимости, сроков проекта и функциональности, должны обращать внимание на конечные цели использования ERP-систем сотрудниками и топ-менеджерами компаний. Практика бизнеса требует отношения к ERP-проектам как к проектам оптимизации и повышения эффективности деятельности предприятий, а не как к сугубо техническим проектам
«Российский рынок ERP-систем, который до 2009 года рос рекордными темпами, под влиянием кризиса существенно замедлил, но не остановил свой рост», - считает Елена Семеновская, руководитель программ исследований российского представительства IDC. По оценкам аналитиков, рынок ERP в ближайшее время продолжит сдержанный ежегодный рост в среднем на 2%. По их мнению, это говорит о том, что российские предприятия в целом правильно истолковывают роль систем управления как критически важную для развития бизнеса, и готовы принять меры к повышению эффективности использования технологий.
 

Европейский рынок персональных компьютеров по итогам IV квартала 2009 года показал рост на 4% по сравнению с аналогичным периодом 2008 года. Как отмечают в Gartner, лишь в конце 2009 года все ключевые страны Европы отметились ростом рынка. В результате фактические результаты оказались даже лучше прогнозируемых. Аналитики подчеркивают, что в прошлом году основным движителем рынка компьютерной техники в Европе был потребительский сектор, однако в 2010 году ситуация вполне может измениться. В нынешнем году значительный вклад в общую динамику внесут продажи в рамках корпоративного сектора. Важную роль в этом процессе сыграет начавшаяся миграция компаний на операционную систему Windows 7.
 

В 2010 году компании, осуществляющие инвестиции в мультимедийную интерактивную рекламу и социальные сети, получают наилучшие результаты с точки зрения увеличения объемов продаж и повышения степени удовлетворенности своих клиентов. Исследование, проведенное Adobe Systems, было направлено на выявление технологий, рассматриваемых бизнесом как наиболее эффективные для привлечения заказчиков через Web-сайты. Мобильные решения и системы кастомизации по-прежнему остаются наименее популярными направлениями – менее 10% респондентов осуществляют внедрение подобных решений в своих Интернет-ресурсах. Однако, ожидается, что в  следующем году ситуация изменится. Компании хотят, чтобы их поняли и услышали в Интернете – именно по этой причине 75% опрошенных отметило, что на ближайший год планирует внедрение инноваций, направленных на привлечение внимания пользователей. В целом, в число наиболее эффективных инструментов входят ознакомительные ролики, дающие представление о продукте, и решения для мультимедийного просмотра, позволяющие рассмотреть продукт с разных сторон. Другими востребованными функциями являются расширенные поисковые возможности, работа с пользовательскими комментариями и сравнение продукции.

Четыре ИТ-директора из пяти не используют облачные технологии, как показали результаты опроса, проведенного хостинговой компанией Peer 1. При этом треть скептиков объясняет свое недоверие недостаточной осведомленностью об «облаках». Тем не менее, почти половина опрошенных признает свой интерес к облачным услугам и допускает возможность их использования уже в ближайшем будущем. В первую очередь, ИТ-руководителей привлекают декларируемые доступность и надежность сервисов. Сочетание этих характеристик, обозначенное как «эффективность», является наиболее важным фактором для 69% опрошенных. Однако довольно большое количество – 43% – крайне озабочено вопросами безопасности получаемых услуг.