Новый «Яндекс.Маркет» решит основные проблемы российских интернет-магазинов – логистические, денежные и маркетинговые, считает Алексей Авдей

Несмотря на то, что в России, по данным фонда «Общественное мнение», Интернетом регулярно пользуется 59% жителей (это 69 млн человек), и 71% пользователей совершили хотя бы одну покупку в год, доля онлайн-продаж в России пока отстает от аналогичных показателей в других странах. Если в США, по данным eMarketer, она составила 5,8% в апреле 2014 года, то в России – 2,7% (данные Morgan Stanley, январь 2013 года). При этом значительный объем венчурных инвестиций, который за три года составил более миллиарда долларов, почти не сказался на росте рынка электронной коммерции. В частности, в первом квартале 2014 года, по данным DataInsight, он вырос всего на 4%. Такие данные привел руководитель направления инфраструктурных сервисов компании «Яндекс» Павел Алешин в своем выступлении на конференции YaC/m, посвященной маркетинговым технологиям, аналитике и работе с данными в электронной коммерции.

Причин для медленного роста электронной торговли в России, как считает Алешин, несколько. Во-первых, это проблема логистики, особенно актуальная, когда продавец и покупатель находятся в разных городах. При этом, подчеркнул Алешин, покупатели зачастую предпочитают покупать в иностранных магазинах, например, на торговой площадке Aliexpress, поскольку в итоге сроки доставки из Китая сопоставимы со сроками доставки по России, а иной раз и опережают их.

Второй проблемой Алешин считает нецелевые инвестиции. Зачастую вложенные в онлайн-коммерцию деньги идут исключительно на рекламу с целью привлечения клиентов на сайты, однако и это делается зачастую неэффективно. При этом российскими продавцами часто игнорируются другие важные моменты, например, представление товаров и возможности их отбора по различным критериям.

Очень актуальной проблемой является также вопрос доверия между продавцами и покупателями. Первые не доверяют вторым и поэтому не спешат вносить предоплату за товар, вторые из-за возникающего кассового разрыва вынуждены усложнять свои бизнес-процессы, пояснил Алешин.

Кроме того, небольшим онлайн-магазинам зачастую не по карману использование современных технологий, которые привлекают покупателей на сайт и стимулируют его совершить покупку, считает директор по распространению технологий «Яндекса» Григорий Бакунов. Так, например, большие интернет-компании, такие, как Amazon, используют алгоритмические методы и анализируют перемещения покупателя по сайту, чтобы предлагать ему именно те товары, которые его заинтересуют. Они могут позволить себе и более сложные методы привлечения покупателя, например, напомнить ему приобрести новые шнурки для купленных полгода назад ботинок или зонт, если в прогнозе погоды сегодня дождь. Давно назрела потребность широкого использования подобных технологий, считает Бакунов, поэтому их надо сделать более доступными, например, в виде готового продукта, и в этом могут помочь компании, не занимающиеся онлайн-торговлей, но располагающие большим количеством данных о пользователе и инструментами для их сбора – разработчики операционных систем, интернет-поисковики, рекламные сервисы.

С доставкой и предоплатой

Чтобы помочь российским интернет-магазинам, в «Яндексе» радикально обновляют свою торговую площадку «Яндекс.Маркет». Как рассказал руководитель сервиса Алексей Авдей, новые возможности появятся на нем в течение ближайших месяцев.

Одним из наиболее важных нововведений будет введение новой процедуры оплаты на «Яндекс.Маркете» — интернет-магазины смогут продавать свои товары непосредственно на торговой площадке, соообщил Авдей. Покупателю будет предложено оплатить товары банковской картой или «Яндекс.Деньгами», а сервис заморозит сумму на счете покупателя и сообщит магазину, что товар оплачен. После этого товар будет передан в службу доставки, и после этого в тот же вечер «Яндекс.Маркет» начнет перевод денег магазину за все совершенные в нем в течение дня покупки, исключая сумму своей комиссии. Такая схема позволит избежать кассового разрыва — магазин получит деньги сразу после передачи товара в службу доставки, а не после того, как товар дойдет до покупателя, пояснил Авдей. Что касается последнего, то получение заказанного через «Яндекс.Маркет» заказа или возврат денег в случае недоставки ему будет гарантировать сам сервис. Также, по словам Авдея, будет создана служба поддержки покупателей, где можно будет узнать все необходимое о заказе или решить спорный вопрос.

Улучшить на «Яндекс.Маркете» планируют и сам процесс доставки. С этой целью «Яндекс.Маркет» будет сотрудничать с агрегатором логистических сервисов MultiShip, пояснил Авдей. Таким образом, продавцы и покупатели получать возможность выбирать сразу из нескольких перевозчиков, исходя из цены и сроков доставки. Последние на «Яндекс.Маркете» обещают сделать более прозрачными, вплоть до отображения точных сроков доставки непосредственно на сайте.

Также российские интернет-магазины получат возможность привлекать покупателей с помощью системы персональных рекомендаций. Анализируя данные покупателя и информацию об уже совершенных им покупках, поисковых запросах и так далее, система будет предлагать посетителям «Яндекс.Маркета» товары, которые их смогут заинтересовать и стимулировать на дальнейшие приобретения.

При этом комиссия за услуги «Яндекс.Маркета» будет не выше, а ниже, чем сейчас, обратил внимание Авдей. Если сейчас сервис берет с интернет-магазина 5% за покупку, совершенную через него, то теперь она будет составлять 3% — 1% за переход на сайт и 2% — за процессинг оплаты. Все это позволит привлечь на торговую площадку новых игроков из числа мелких и средних магазинов, полагают в «Яндексе».

Системы для управления энергоданными, абонентского учета и биллинга «Челябэнергосбыта» были размещены в специально построенном ЦОД, находящемся в основном здании компании в Челябинске

Консалтинговая группа «Борлас» и гарантирующий поставщик электроэнергии на Южном Урале компания «Челябэнергосбыт» объявили о завершении ряда проектов, целью которых было создание ИТ-инфраструктуры. Она позволяет эффективно управлять энергосбытовым бизнесом и поддерживать производственные процессы.

В основу корпоративной системы управления компании лег комплекс приложений Oracle E-Business Suite (включая модули Oracle HCM для управления персоналом), дополненный системой финансового планирования и бюджетирования Oracle Hyperion Planning. Для поддержки деятельности по продаже электроэнергии в «Челябэнергосбыте» также выбрали продукты Oracle — cистему управления энергоданными Oracle Utilities Meter Data Management и систему биллинга Oracle Utilities Customer Care & Billing.

Тенденции, определяющие развитие энергетической отрасли, требуют от предприятий активного обновления своей ИТ-инфраструктуры, подчеркнул вице-президент «Борласа» Аркадий Карев. В числе таких тенденций – снижение промышленного потребления и одновременный рост частного, увеличение числа приборов и систем учета (что влечет за собой значительный рост объемов данных об энергопотреблении), а также развитие концепций Smart Metering (интеллектуальный учет) и SmartGrid (умные сети). С другой стороны, отметил Карев, насущная потребность в современных ИТ-системах обусловлена постоянными изменениями законодательства и «правил игры». В качестве примера Карев привел недавнюю инициативу по введению социальных норм потребления энергии, ужесточение ответственности неплательщиков с одновременным введением санкций к поставщикам за ошибки в начислениях.

Автоматизация энергосбытовых компаний затруднена из-за целого ряда факторов, считает Карев. В первую очередь следует назвать такой важный фактор, как высокая социальная значимость отрасли. Он предопределяет невозможность построить ИТ-системы с нуля — поставщик вынужден работать с теми системами, что уже существуют, интегрируя их в новую инфраструктуру. Также затрудняют внедрение большое число филиалов энергосбытовой компании, отсутствие унификации предоставляемых услуг, плохое качество и недостаточная достоверность предоставляемых данных, низкий уровень обеспеченности информационно-вычислительных центров и многое другое. К этому надо прибавить значительное число внешних структур, с которыми работает компания, и, как следствие, множество информационных потоков, а также жесткую регламентацию по времени обработки поступающих данных.

Вышеперечисленные факторы очень значимы и для «Челябэнергосбыта», который обслуживает почти 1,3 млн физических лиц и 39 тыс. юридических лиц. Однако в этой организации, как считают в «Борласе», удалось выстроить «близкую к идеальной» ИТ-инфраструктуру. Как рассказал начальник управления автоматизации «Челябэнергосбыта» Александр Меньшиков, в компании отказались от использования фрагментированных решений и локальных систем и выбрали комплексное решение Oracle. Важную роль, отметил Меньшиков, сыграла простота системы, легкость ее настройки, наличие функции централизованного администрирования и нетребовательность к каналам связи. Кроме того, в «Челябэнергосбыте» уже имели опыт работы с продуктами Oracle.

Первым опытом стало внедрение HR-системы в 2006 году, затем, два года спустя, наступила очередь финансовых приложений Oracle, а весной 2010 года «Челябэнергосбыт» вместе с «Борласом» приступили к разработке стратегии внедрения промышленной системы абонентского учета и биллинга (ИСАУБ), причем «Челябэнергосбыт» стал первой компанией, внедрившей ее в российской практике. Внедрение было поэтапным, начали с физических лиц, а в настоящее время реализуется завершающий этап — внедрение системы аналитической отчетности.

В качестве аппаратной платформы используется машина баз данных Oracle Exadata Database Machine, которая включает серверы, системы хранения данных, сеть и программное обеспечение, а также платформу Oracle Exalogic Elastic Cloud. В компании был развернут ЦОД с проектной мощностью 110 кВт и площадью 64 кв. м.

Сейчас, по словам Меньшикова, в систему ежедневно попадают показания со 130 тыс. приборов учета АСКЭУ и в общей сложности на сегодняшний день в ней содержится около 82 млн показаний. Ежемесячно с помощью ИСАУБ производится расчет и формирование квитанций по более чем 1,3 млн абонентам, а срок проведения централизованного расчета, формирования квитанций, выгрузки информации для внешних агентов (управления соцзащиты, банки, сетевые организации и пр.) составляет три дня, минимальное время расчета на всех абонентов — 40 минут.

Не стоит стремиться непременно задействовать целиком весь функционал, который предлагают BI-решения, считает Елена Удовиченко

В конце мая компания SAS провела сразу несколько мероприятий, на которых речь шла о том, как могут использоваться ее продукты для решения различных бизнес-задач. Одно из этих мероприятий было посвящено возможностям визуального анализа данных с целью выявления закономерностей и взаимосвязей, в том числе неочевидных на первый взгляд. Для этого в компании рекомендуют использовать SAS Visual Analitics – платформу, которая сочетает в себе высокопроизводительные средства анализа и графический интерфейс визуализации данных. Она может быть развернута на едином сервере, что позволяет использовать ее на предприятиях сегмента SMB или в отдельных департаментах.

Представители SAS познакомили собравшихся, среди которых присутствовали как нынешние, так и потенциальные заказчики, с основными возможностями своего решения, а также продемонстрировали с помощью своих партнеров результаты уже состоявшихся внедрений. В частности, главный консультант по бизнес-решениям центра экспертизы SAS по аналитической платформе Ананд Читейл рассказал о проекте, реализованном в одной из крупнейших телекоммуникационных компаний – Telecom Italia. Этот проект позволил свести в единой системе SAS контроль как за состоянием сетевой инфраструктуры, так и за уровнем оказания услуг абонентам компании. Это позволило оптимизировать ИТ-ресурсы компании, а также определить степень удовлетворенности ее абонентов. Кроме того, отметил Читейл, Telecom Italia получила возможности для формирования более адресных и эффективных маркетинговых предложений.

Опытом внедрения SAS Visual Analitics поделился руководитель центра бизнес-аналитики в ВТБ24 Олег Амурский, который рассказал, как в банке выстроен процесс работы с данными, получаемыми из различных источников – корпоративных систем, баз данных, файлов Excel и других. Исходя из полученного опыта он рекомендовал изначально использовать проектный подход, выбирать оборудование с учетом определенного объема данных и перечня задач, а также предварительно согласовывать состав данных.

Больше не значит понятнее

Помимо использования мощных инструментов для визуальной аналитики, необходимо соблюдать определенные правила, которые помогут сделать визуализацию понятной не только самому пользователю, но и его коллегам, отметила консультант направления платформенных решений SAS Россия/СНГ Елена Удовиченко. Производители, в том числе и SAS, по ее словам, стремятся предоставить пользователям максимум возможностей и инструментов для визуализации – гораздо больше, чем требуется исходя из вышеупомянутых правил.

В частности, при визуализации данных необходимо выделять ключевые, избегать излишней информации и, напротив, стремиться агрегировать и группировать данные, объяснила Удовиченко. Инфографика должна привлекать внимание своим внешним видом, но при этом не быть перегруженной деталями. Что касается информационной панели, задача которой – визуальное представление наиболее важной информации, необходимой для решения одной или нескольких задач, то на ней представление данных должно быть еще более ясным и простым и «схватываться» с первого взгляда. Для этого следует выделять главное, группировать схожее и добавлять значимое сравнение, исключая беспорядок в представлении. Удовиченко также порекомендовала тем, кто заинтересован в изучении принципов построения графиков, таблиц и диаграмм, изучить постулаты Стивена Фью, одного из гуру визуальной аналитики.

Андрей Шолохов: «Внешние глобальные изменения заставляют предприятия задуматься о серьезных инвестициях в ИТ»

Большинство отечественных промышленных предприятий использует устаревшие бизнес-модели, с трудом адаптируясь под современные рыночные условия и выпуская низкоконкурентные товары. Вместе с тем, современные тенденции – переход от бумаги к цифре в разработке, развитие Интернета вещей, приобретение обычными изделиями ранее несвойственных им функций – требуют глобальных изменений в производственном ландшафте с учетом развития технологий, а также активного инвестирования в инфраструктуру на всех уровнях производства, считают в PTC. Компания работает на российском рынке программ для конструирования и управления жизненным циклом изделий с 2005 года, а в этом году выводит на него новые продукты в дополнение к своей классической линейке решений PLM (Product Lifecycle Management) и САПР.

Производственная отрасль испытывает активное воздействие со стороны внешних факторов, подчеркнул генеральный директор «ПиТиСи Интернэшнл» Андрей Шолохов. Это и усложняющееся законодательство, и усиливающаяся потребность в региональной адаптации продуктов, и смещение выручки от производства собственно продуктов к сервисам, при котором доходы от постпродажных услуг становятся сравнимыми с доходами при производстве изделий. Все это заставляет производителей увеличивать инвестиции в ИТ и в изменение самого производственного ландшафта, подчеркнул он. По данным экспертов Oxford Economics, около 68% производственных компаний планируют в течение ближайших двух-трех лет существенно трансформировать свои бизнес-процессы с учетом изменения рыночных требований.

Местным промышленным компаниям для сохранения конкурентоспособности также необходимо серьезно задуматься о смене бизнес-моделей по разработке продукции, отметил директор по отраслевым решениям и бизнес-сервисам «ПиТиСи Интернэшнл» Григорий Чернобыль. Он выделил несколько ключевых бизнес-моделей, которые различаются соотношением объема заказа и объема инженерных затрат, требуемых на его реализацию. Так, большинство западных производств использует модель с высокой маржинальностью — «сборка на склад», тогда как в российской производственной отрасли, традиционно сильно ориентированной на нужды ВПК, часто используется модель «изделие по контракту» (небольшие по объему заказы, требующие значительных инженерных затрат). При этом, подчеркнул Чернобыль, наиболее привлекательными с точки зрения бизнеса являются модели «сборка под заказ» и «конфигурирование под заказ», особенность которых состоит в том, что сначала идет планирование спроса, и лишь затем разработка, тогда как российские предприятия обычно сначала разрабатывают, а затем ищут рынки сбыта, зачастую испытывая при этом немалые трудности.

Чернобыль выделил еще одну, характерную для отечественного производства, проблему – низкий уровень проектирования. Конструкторские решения были одной из сильных сторон советской промышленности, наработки в этой области используются в некоторых отраслях до сих пор, однако, начиная с 90-х годов, в этой области начался сильный спад, и текущий уровень сохраняется во многом за счет прежних кадров, которые сейчас достигли пенсионного возраста. Если нынешняя ситуация, для которой характерны нехватка квалифицированного персонала, пренебрежение современными средствами и методами проектирования, недостаточное внимание к НИОКР, сохранится, то уровень проектирования в ближайшие несколько лет продолжит снижаться, предупредил Чернобыль. Поэтому предприятиям уже сейчас необходимо сосредоточиться на его повышении путем ступенчатых изменений, среди которых проведение грамотной политики управления персоналом, использование современных информационных технологий, инжиниринг процессов и методов проектирования.

PTC, со своей стороны, готова активно помогать российским предприятиям в решении вышеуказанных задач, используя многолетний опыт, накопленный компанией, заявил Шолохов. В частности, компания предлагает своим заказчикам создание индивидуальной «дорожной карты» практик и методик, которая, подобно GPS-навигатору, позволяет плавно и с минимальными потерями провести заказчика через процесс внедрения новых технологий на предприятии.

В этом году компания планирует представить новую версию своего флагманского продукта Creo, призванного обеспечить комплексное решение задач разработки изделия и отвечающего современным требованиям глобально распределенных производственно-конструкторских групп. Не раскрывая подробностей, в PTC пообещали, что выход новой версии приблизит наступление третьей промышленной революции, а технологии, заложенные в Creo 3.0, соизмеримы по значимости с идеей Генри Форда о создании подвижного сборочного конвейера. Также компания начала выводить на российский рынок свои новые продукты, в частности, инструменты для управления послепродажным обслуживанием и разработкой программного обеспечения (Application Lifecycle Management, ALM). Это, по словам Шолохова, поможет PTC расширить свое присутствие в тех российских отраслях, где пока мало знакомы с ее решениями, – автомобильной промышленности, сервисных организациях, здравоохранении, индустрии моды и транспортном секторе. В частности, для последнего в июне PTC представит Servigistics InService MRO, программный комплекс, призванный повысить эффективность и упростить техобслуживание и ремонт любых транспортных парков – от гражданских до военных.

При выборе платформы разработчики должны четко представлять себе, для какого региона они создают приложение, считает Ричард Пиджон

В Москве прошло очередное мероприятие для мобильных разработчиков — международная мобильная конференция #MBLT14, собравшая более 600 участников. Программа конференции включала в себя как аналитические доклады экспертов, так и практические мастер-классы и презентации новых продуктов и решений.

Конференция открылась выступлением Ричарда Пиджона, вице-президента Distimo по развитию бизнеса в странах Европы, Ближнего Востока и Африки — компании, занимающейся аналитикой мобильных приложений. Пиджон представил некоторые результаты исследований Distimo о статистике и поведении мобильных пользователей. По его словам, предпочтения по использованию мобильной платформы сильно различаются в зависимости от региона, и нельзя однозначно сказать, какой из магазинов приложений является наиболее популярным. В связи с этим Пиджон рекомендовал разработчикам при выборе платформы четко представлять себе, для какого региона они создают приложение. Что касается России, то здесь, по данным Distimo, популярны как App Store, так и Google Play.

Тему поведения пользователей продолжил директор по развитию SPB TV Дмитрий Филиппов. Он рассказал, какие устройства наиболее популярны для просмотра видеоконтента. По данным исследования, проведенного SPB TV, для длительного просмотра чаще всего используются телевизоры или ПК: 40% сообщили, что смотрят на них ТВ-программы или фильмы полчаса и более. Владельцы планшетов чаще всего смотрят на них короткие ролики длительностью менее 10 минут (30%) и менее 30 минут (40%). Что касается владельцев смартфонов, то 42% используют их для просмотра небольших видеороликов длительностью менее 10 минут. Однако, предложив респондентам выбрать, от какого устройства они готовы отказаться, в SPB TV обнаружили, что это ПК и телевизоры, но не мобильные устройства, отметил Филиппов.

Джозеф Норона: «Мы хотим стать аналогом Amazon для своих партнеров и клиентов»

Что касается контента, то пользователи, по словам Филиппова, нечасто задумываются о том, лицензионный он или нет. 32% респондентов сообщили, что не интересуются «правовой чистотой» просматриваемого видео, а 23% вообще не поняли вопроса. Тем не менее Филиппов отметил, что определенные подвижки в деле популяризации лицензионного видео есть, особенно заметно, по его словам, процесс ускорился после того, как в России был принят антипиратский закон, и в целом люди все чаще и чаще готовы платить, понимая, что иначе не смогут получить продукт высокого качества.

В работе #MBLT14 также принял участие Джозеф Норона, руководитель направления стратегического партнерства одной из крупнейших телекоммуникационных компаний, Deutsche Telecom. Он рассказал об изменениях в стратегии компании в связи с усилением конкуренции со стороны интернет-стартапов. По словам Норона, стратегия осуществляется под лозунгом Winning with partners. На практике это означает, что Deutsche Telecom активно привлекает партнеров с целью предоставить своим клиентам наилучшие решения, пояснил Норона. Примером может быть сотрудничество с Evernote, бесплатную подписку на ее продукты Deutsche Telecom предоставляет своим клиентам. Таким образом, компания не стремится делать все продукты, востребованные пользователями, но создает платформу, на которой будут работать все ее партнеры, некий аналог торговой площадки Amazon, добавил Норона.

Вопрос в цене

В рамках сессии, посвященной развитию мобильных приложений в сфере туриндустрии, руководитель мобильного направления Aviasales.ru Иван Козлов рассказал, с какими проблемами пришлось столкнуться компании при продвижении продуктов. По его словам, эти проблемы характерны практически для любого интернет-проекта. В частности, в определенный момент Aviasales.ru как локальный продукт достиг своего потолка в развитии, и для привлечения новых пользователей стало требоваться все больше новых ресурсов. Все классические способы были либо уже задействованы, либо слишком дороги, добавил Козлов. Выходом стало использование неожиданных маркетинговых ходов, в частности спонсирование дубляжа популярных сериалов студией «Кураж Бомбей», что позволило привлечь внимание к Aviasales.ru совершенно иной аудитории. Еще одной проблемой стало привлечение покупателей с помощью неденежных стимулов. В продаже авиабилетов цена — это главное, пояснил Козлов, и люди принимают решение о том, где их покупать, опираясь исключительно на этот критерий. Поэтому в Aviasales.ru, чтобы повысить лояльность пользователей, внедряют различные инструменты, позволяющие искать авиабилеты – календари цен, карты с указанием самых дешевых авиаперелетов и т.п. Также, по словам Козлова, в компании активно используют новые способы монетизации, к примеру запущен метапоиск по отелям, разрабатывается рекламный движок для новой версии мобильного приложения.

Примерить на себя

Не обошли вниманием на конференции и популярную тему носимых устройств. В целом пока пользователи не приняли многофункциональные гаджеты, такие, как «умные" часы, считает партнер и операционный директор Kwamecorp Кристофер Дрессель, и 96% рынка пока составляют различные трекеры. Причин тому, по его мнению, несколько. Во-первых, представленные на рынке устройства избыточно функциональны. Пытаясь заменить ими смартфоны, производители переусердствовали и превратили их в чересчур сложные и неудобные. С другой стороны, смарт-часы недостаточно красивы, а ведь этот критерий является для носимых на теле устройств одним из самых важных.

Поэтому, рассказал Дрессель, в Kwamecorp пошли по иному пути — разработали конструируемый браслет Bond Touch, который состоит из различных модулей. Их пользователь отбирает сам, исходя из нужного ему функционала. Например, это может быть проездная карта, устройство для хранения данных, дополнительная батарея или радионяня.

С позицией Дресселя категорически не согласился менеджер по продуктам департамента мобильных решений Samsung Electronics Олег Артамонов. По его словам, рынок носимых устройств за год вырос на 78,4%, 71% этого рынка занимают продукты Samsung. Что касается сложности работы с такими устройствами, то здесь, по словам Артамонова прогресс не стоит на месте, и в будущем способы управлениями ими будут значительно расширены: помимо управления жестами, перспективными являются также распознавание голоса и мозговых волн. В последнем направлении, заявил Артамонов, в Samsung уже экспериментировали.

При организации межоператорского взаимодействия в сфере ЭДО возникают пракически те же трудности, что и при налаживании роуминга между операторами сотовой связи, считает Игорь Зеленько

Круглый стол «Юридически значимый документооборот: поиск решений», прошедший в рамках конференции Docflow 2014, был ориентирован в целом не на те компании, которые уже внедрили электронный документооборот, а на те, что только собираются это сделать. Об этом свидетельствовал и сам формат его проведения – деловая игра, а также намеренное сужение фокуса с ЭДО вообще до обмена электронными финансовыми документами, которые, как заявил один из приглашенных экспертов, руководитель стратегического направления ЭДО компании «СКБ Контур» Эдуард Шифман, составляют около 80% в общем объеме.

Совместными усилиями участники круглого стола выделили ряд наиболее значимых проблем. Прежде всего, это отсутствие межоператорского роуминга, а также мотивированности контрагентов предприятия. Кроме того, трудности, по мнению экспертов, зачастую вызывает неготовность самой компании внедрять у себя электронный документооборот. Отметили эксперты также недостаточность нормативной базы и путаницу в вопросах определения требования к формату электронных документов, срокам их хранения и т. п.

Нужно договориться

Как отметил коммерческий директор компании «Корус Консалтинг СНГ» Игорь Зеленько, трудности в вопросах межоператорского взаимодействия, неизбежные на этапе становления ЭДО, усугубляются наличием большого количества мелких операторов. Поэтому, по его мнению, трудности эти временные и разрешаемые, причем путей их разрешения может быть два – либо операторы сами договорятся между собой, либо эту функцию возьмет на себя некий государственный регулирующий орган. На текущем же этапе, считает Зеленько, наилучший выход для компании, собирающейся внедрять у себя ЭДО, — учитывать проблему роуминга уже на начальном этапе внедрения проекта и выбирать оператора с точки зрения его возможностей и готовности работать над этим вопросом.

Большинству компаний на начальном этапе внедрения ЭДО роуминг может и не потребоваться, считает Шифман. По его мнению, начинать внедрение можно с одним оператором, который подключит часть контрагентов, а затем привлечь других крупных операторов — их задачей уже будет настройка роуминга между собой.

Выходом для заказчика может стать также обращение к интеграторам, которые готовы предоставить решения для организации межоператорского взаимодействия, но за отдельную плату, предложил руководитель группы аналитики и внедрения компании Synerdocs Иван Агапов.

Кнутом и пряником

Что касается контрагентов предприятия, внедряющего у себя ЭДО, то мотивировать их можно различными способами, выбор которых должен осуществляться индивидуально в каждом конкретном случае, считает Зеленько. В некоторых ситуациях, по его словам, эффективнее работает угроза прекращения деловых отношений, если не удается организовать электронный обмен платежными документами, такой «ультиматум» зачастую ставят крупные предприятия. В других случаях компания может мотивировать своих контрагентов различными бонусами. И наконец, иногда наиболее простым и экономически целесообразным способом будет внедрение ЭДО у контрагента за счет самой компании.

В любом случае, добавил Шифман, проблему организации ЭДО с контрагентами предприятию целесообразно решать в активном взаимодействии со своим оператором, поскольку запуск самого процесса внедрения лежит в его зоне ответственности.

Подпись верна?

Много вопросов, судя по репликам из зала, у компаний, внедряющих ЭДО, вызывают вопросы верификации электронных документов, например будут ли считаться юридически значимыми счета-фактуры, у которых срок действия сертификата электронной подписи один год, а срок хранения – четыре года, и как в таких случаях подтвердить, что сертификат был действителен на момент подписания.

Кроме того, участники круглого стола жаловались на путаницу и пробелы в нормативной базе, что вынуждает всех участников электронного документооборота зачастую работать не по закону, а «по понятиям», то есть по соглашениям сторон. Все это, по мнению экспертов круглого стола, возвращает к вопросу создания регулирующей организации, которая взяла бы на себя эти вопросы. При этом, как отметил Зеленько, со стороны государства нет органа, готового исполнять функции регулятора, а значит, создать такую организацию должны сами операторы ЭДО.

Высокоскоростной компактный документ-сканер imageFormula DR-M1060 был продемонстрирован на Docflow 2014 за две недели до своего официального европейского анонса

Очередная выставка-конференция Docflow-2014, посвященная электронному документообороту и управлению информационными ресурсами, не обошлась без участия вендоров, производящих устройства для оцифровки бумажных документов, — Epson, Panasonic, PFU Imaging Solutions Europe и Canon. Две последние компании рассказали на конференции о рынке сканеров и своих планах.

Немного отвлеклись...

2013 год охарактеризовался падением продаж на рынке сканеров на 34%, сообщила руководитель направления документ-сканеров представительства компании Canon в России Елена Бакулина. По ее словам, основная причина в том, что Олимпиада потребовала значительных финансовых вложений со стороны государства, и многие проекты информатизации были заморожены. Это сильно сказалось на рынке, где госзаказы составляют довольно большую часть. Однако, по словам Бакулиной, взятое направление на развитие ИТ в госорганах сохранено, уже сейчас на рынке наблюдается оживление, а значит, можно строить оптимистичные прогнозы на год в целом.

Что касается самой компании Canon, то она в 2013 году показала наименьшее сокращение объемов продаж по сравнению с другими вендорами – 9%. Для сравнения Бакулина привела такие компании, как Fujitsu, чьи продажи сократились на 45%, и HP (-12%). Доля Canon на рынке выросла на 4% и составила 16%. В 2014 году, по словам Бакулиной, компания планирует увеличить продажи на 20% и довести свою долю на рынке до 18%.

Убедить консерватора

Рынок документ-сканеров, как отметила Бакулина, — один из самых консервативных. Заказчики могут долго использовать одну и ту же модель и обычно неохотно идут на обновление оборудования.

На Docflow 2014 Canon представила ряд новых моделей сканеров, которые поступят в продажу в июле. Некоторые призваны сменить уже существующие устройства, другие же не имеют аналогов, сообщила Бакулина. К последним относится документ-сканер imageFormula DR-M1060 – высокоскоростной компактный сканер формата А3. Он имеет небольшие размеры и в нем используется U-образный тракт, уточнила Бакулина, поэтому он умещается даже на небольшом рабочем столе. Сканер обрабатывает до 60 страниц в минуту, оцифровывать можно в том числе длинные документы (до 1 метра) и документы формата А1.

Также был представлен мобильный сканер imageFormula P215ll, который заменит модель P-215. Его отличает высокая скорость передачи данных через USB-интерфейс (до 30 изображений в минуту) и наличие устройства автоподачи на 20 листов, что ускоряет процесс сканирования.

«На замену» выпущены и модели настольных сканеров imageFormula DR-C225 и DR-C225W, они придут на смену моделям DR-C125 и DR-C125W соответственно. DR-C225W отличается тем, что поддерживает подключение по беспроводной сети Wi-Fi. Скорость сканирования этих моделей достигает 50 изображений или 25 страниц документов в минуту. По словам Бакулиной, модель DR-M160 будет заменена на DR-M160II, производительность которой выше благодаря увеличению скорости цветного сканирования с разрешением 300 точек на дюйм до 100 изображений в минуту. При этом DR-M160II отличается высокой устойчивостью к нагрузкам — можно сканировать до 7 тыс. документов в день.

Что касается PFU Imaging Solutions Europe, то компания продемонстрировала на Docflow 2014 уже представленные на российском рынке модели. Это высокоскоростной сканер для формата А6 fi-65F ультракомпакной конструкции, настольные сканеры серии fi-7000 со скоростью до 80 страниц в минуту, независимыми захватными роликами для устранения перекосов бумаги и акустическими сенсорами ISOP для контроля загрузки. Также компания продемонстрировала бесконтактный сканер ScanSnap SV600 и рассказала о программном обеспечении PaperStream, которое призвано существенно повысить качество оцифрованных документов и изображений (см. «Гармония сканирования», Computerworld Россия, № 01, 2014).

Пятый форум App4All собрал почти тысячу разработчиков мобильных приложений, представителей крупного и среднего бизнеса, а также экспертов ИТ-индустрии

Компания App2All, которая ставит перед собой задачу создания единой российской экосистемы мобильных разработок, провела в Москве Пятый международный форум разработчиков приложений. Собравшиеся обсуждали развитие интернет-отрасли и индустрии мобильных приложений и актуальные проблемы, стоящие перед их создателями. В форуме приняли участие как представители экосистемы разработки приложений, так и их потенциальные партнеры – операторы мобильной связи, специалисты крупных ИТ-компаний и аналитических агентств, в чью сферу интересов входит изучение мобильных технологий.

Москва и далее везде

Традиционно в программу форума был включен аналитический доклад о российском пространстве Интернета – его представила директор по интернет-исследованиям аналитической компании TNS Россия Инесса Ишунькина. Наибольшая часть российских интернет-пользователей (68%) по-прежнему предпочитают выходить в Сеть с настольных устройств, отметила Ишунькина, еще 37% пользуются для этого смартфонами, 23% — планшетами; доля тех, кто использует SmartTV, пока невелика – 9%. Подавляющее большинство (71%) пользуется для выхода в Интернет не одним устройством, а несколькими и только 36% использует исключительно десктопы. Интересно, что среди активных интернет-пользователей – тех, кто заходит в Сеть каждый день, – доли использующих для этого настольные ПК и смартфоны, практически равны: 78 и 77% соответственно, а доля тех, кто предпочитает планшеты, немногим ниже – 62%. Все это, по словам Ишунькиной, ставит под сомнение достоверность традиционного способа измерения популярности интернет-ресурсов — путем подсчета уникальных посетителей.

Как рассказала Ишунькина, в TNS Россия также подсчитали, какие сайты и мобильные приложения наиболее популярны среди пользователей настольных и мобильных устройств. Пока исследование охватывает только жителей Москвы, но до конца года компания планирует расширить его на Санкт-Петербург и другие города-миллионники.

Исследования TNS показали, что предпочтения пользователей сильно зависят от типа устройства. Так, работая за десктопом, они чаще всего используют поисковые сайты, социальные сети, почтовые и новостные сервисы, смотрят видео. В то же время при использовании мобильных устройств первое место по частоте обращения занимают картографические сервисы, на втором месте соцсети, чуть уступают им различные интернет-месседжеры, за ними следуют игры, а замыкает список тематик видео.

Рейтинг самых популярных ресурсов, посещаемых с десктопов, возглавляет «Яндекс», который, по данным TNS, использует 3,5 млн человек ежедневно, за ним следует социальная сеть «ВКонтакте» (2,4 млн человек) и, наконец, Mail.ru. Поиском Google с настольного ПК пользуется 1,1 млн человек ежедневно, «десктопные» аудитории соцсетей «Одноклассники» и Facebook составляют 1,1 млн и 600 тыс. человек соответственно.

Совсем иная картина наблюдается, по данным TNS, среди тех, кто выходит в Интернет с мобильных устройств. Здесь на первом месте «ВКонтакте» (1,7 млн человек ежедневно), на втором – мессенджер WhatsUp (1,1 млн человек), а «Яндекс» незначительно, но уступает поисковику Google (0,9 млн против 1,1 млн соответственно). Пятерку лидеров замыкает Instagram (700 тыс. человек), а Facebook и «Одноклассники» набирают 0,6 млн и 0,4 млн человек соответственно. Среди мобильных приложений лидерами являются «ВКонтакте» (среднесуточная аудитория 1,4 млн человек), WhatsUp (1,1 млн человек) и Instagram (719 тыс. человек). На четвертом месте Viber (496 тыс. человек), а на пятом – «Яндекс.Карты» (494 тыс. человек). Однако использование мобильных приложений сильно зависит от возраста, отметила Ишунькина. К примеру, «ВКонтакте» является самым популярным для аудитории от 12 до 24 лет. Более старшие пользователи (25-34 года) наиболее часто используют приложение YouTube, а «ВКонтакте» здесь находится лишь на третьем месте. И наконец, москвичи в возрасте от 35 до 64 лет чаще всего используют Google, Skype и «Яндекс.Карты», а мобильное приложение «ВКонтакте» даже не вошло в первую десятку.

Создать и продать

Много времени на форуме было уделено монетизации мобильных приложений, а также поддержке начинающих разработчиков со стороны банков и мобильных операторов.

В настоящее время рынок игр растет быстрее, чем рынок других мобильных приложений, отметил менеджер по развитию бизнеса компании App Annie в России и СНГ Леонид Елецких. Если второй в 2013 году вырос в 1,4 раза, то первый – в 2,6 раза, сообщил он. Однако, подчеркнул Елецких, войти на рынок игр сейчас довольно сложно – надо располагать солидным бюджетом, позволяющим провести масштабную рекламную кампанию и удержать игру в топ-листах магазинов приложений достаточно долгое время.

Елецких также отметил, что основными методами монетизации приложений в России остаются плата за его использование и доходы от рекламы, причем в процентном соотношении доля первого метода намного больше – 77% против 23%.

Финансовых вопросов коснулся также вице-президент, начальник управления развития малого бизнеса Сбербанка России Андрей Шаров. Он подчеркнул, что банкам интересно сотрудничество с мобильными разработчиками, но не в момент создания приложения, а когда те начинают его продавать. Он выделил интересные, по его мнению, ниши, в частности разработку приложений, позволяющие банкам удаленно продавать кредиты. Перспективным, по словам Шарова, могло бы стать «приложение для предпринимателя», которое помогло бы любому желающему оценить свои бизнес-способности, пройти обучающий курс, удаленно зарегистрировать юридическое лицо и получить кредит.

В рамках форума прошел также круглый стол, в котором приняли участие представители «большой тройки» сотовых операторов. Выяснилось: несмотря на то что операторы в целом готовы сотрудничать с разработчиками мобильных приложений и работают над созданием открытых платформ, которые бы позволили бы им выйти на новые рынки, а разработчикам – донести свой продукт до максимального количества пользователей, в целом диалог между этими двумя сторонами пока не налажен.

С одной стороны, не все разработчики готовы выполнять требования, которые предъявляют крупные публичные компании, в частности обязательное проведение тендеров, заявил директор департамента по развитию продуктов и услуг компании МТС Максим Марасанов. С другой стороны, сами операторы, по его словам, пока не увидели значимого интереса своих абонентов к предлагаемым им мобильным приложениям. В свою очередь, разработчики жаловались, что им сложно «достучаться» до операторов и наладить с ними сотрудничество.

Решить эту задачу пытаются в «ВымпелКоме», ответила старший менеджер инновационных продуктов дирекции по продуктам и развитию бизнеса компании Александра Кузнецова. В настоящее время, по ее словам, в компании разрабатывается проект открытой платформы, который подразумевает не только создание готовых API для разработчиков, но и организацию их общения с оператором, например, с помощью личного кабинета. Кроме того, дополнил ее слова менеджер проектов компании «МегаЛабс» Даниил Сазанов, как российские, так и международные операторы активно организуют сообщества разработчиков, а это эффективный способ налаживания взаимовыгодных отношений.

PocketBook CoverReader не только защищает смартфон от повреждений, но и превращает его в безопасный для зрения ридер

Компания Pocketbook представила ряд новых устройств, в число которых вошли как электронные ридеры в привычном формате, так и в совершенно новом для пользователей формфакторе. Эти устройства, рассказал генеральный директор PocketBook Rus Евгений Милица, предназначаются для разных сценариев использования и разных типов потребителей.

Модель Pocketbook 640 должна появиться в продаже в ближайший месяц, она представляет собой первый влагозащищенный ридер в мире, сообщил Милица и уточнил, что он отвечает стандарту защиты IP57. Электронная книга оснащается 6-дюймовым экраном с разрешением 600х800, ее вес составляет 170 граммов, емкость батареи – 1300 мАч. Эта модель, по словам Милицы, предназначена для любителей чтения в ванне, а также тех, кто собирается провести отпуск на пляже. Рекомендованная цена Pocketbook 640 — около 7 тыс. руб.

Электронная книга Pocketbook 650 менее традиционна. В тыльную панель ридера встроена 5-мегапиксельная фотокамера с автофокусом, а само устройство поставляется с программным обеспечением для распознавания текста Google Tesseract. Таким образом, пользователь может не только читать тексты, но и оцифровывать бумажные документы, например, для профессиональных нужд. Также эта модель может считывать и распознавать штрихкоды и QR-коды.

Pocketbook 640 не боится ни воды, ни пыли

Еще одно новшество – расположение кнопок перелистывания на тыльной панели. Как пояснил Милица, кнопки вернули в ответ на просьбы пользователей, желающих иметь альтернативный способ управления, помимо сенсорного.

Ридер оснащается 6-дюймовым сенсорным дисплеем третьего поколения E-Ink Carta с разрешением 1024x758 пикселов, имеет модуль Wi-Fi, аудиоразъем 3,5 мм. Весит устройство 175 г, емкость батареи – 1500 мАч. Начало продаж PocketBook 650 намечено на конец июня, цена составит около 9 тыс. руб.

Pocketbook 840 внешне похож скорее на планшет, чем на традиционный ридер. Диагональ его экрана составляет 8 дюймов, разрешение 1600х1200. Такой размер дисплея, пояснил Милица, больше подходит для чтения PDF-файлов, работы с таблицами и графиками, поэтому основными пользователями этой модели в Pocketbook видят учащихся и тех, кто часто работает со специальной литературой. Сходство с планшетом усиливает и использование технологии Flat Touch для выравнивания перехода от полей к собственно экрану, что, по словам Милицы, стало стандартом для современных мобильных устройств. Толщина ридера составляет 7,3 мм. Выпустить на рынок Pocketbook 840 планируется в июле, его цена составит около 10 тыс. руб.

Для тех, кто не хочет портить глаза и не любит носить с собой много устройств, в PocketBook разработали CoverReader – устройство для чтения на смартфоне Samsung Galaxy S4. Оно представляет собой обложку-ридер, которая крепится вместо задней панели смартфона, получая питания от батареи смартфона. CoverReader синхронизируется с Galaxy S4 и может отображать не только тексты книг или документов, но и информацию о пропущенных вызовах и SMS. Стоимость этого устройства — около 3,5 тыс. руб.

Также в компании сейчас работают над PocketBook CadReader — устройством для работы с изображениями Autocad, сообщил Милица. Диагональ его сенсорного дисплея составляет 13,3 дюйма, разрешение 1600х1200. К устройству прилагается стилус, чтобы рисовать или чертить прямо на экране. Данное устройство вряд ли поступит в розничную продажу, объяснил Милица, поскольку является узкоспециализированным, и основными его потребителями станут, скорее всего, архитекторы, проектировщики и строители. Первоначально планировалось, что устройство будет оснащаться дисплеем E-Ink Fina, однако теперь принято решение использовать для него технологию E-ink Mobius, на которую раньше имела эксклюзивные права компания Sony. В связи с этим выпуск PocketBook CadReader был перенесен, пояснил Милица, с осени предположительно на конец года.