В офисе столичного филиала «МегаФона» прошла презентация первой в России коммерческой гигабитной сети Gigabit LTE. Представляя ее Алексей Семенов, директор филиала, предложил вспомнить 2012 год, когда оператор, также первым, запустила сеть «просто LTE», высказывавшиеся сомнения относительно востребованности 4G, и прогнозы развития сетей этого стандарта.

Сомнений было много — и аналитики и игроки рынка высказывались в том духе, что один-единственный модем, поддерживающий новый стандарт в ассортименте «МегаФона» (вдобавок стоящий в районе 30 тыс. руб.), и тысяча базовых станций — это не то, с чем можно выходить на массовый рынок, что такие скорости «за такие деньги» никому не нужны, что пользователям для серфинга по Сети хватает и 3G, что есть WiMAX и т. д. и т. п. (с подробным разбором ситуации можно ознакомиться в статье «LTE: трезвый расчет или завышенные ожидания?», Computerworld Россия, 25 мая 2012).

Зарубежные аналитики, конечно, были несколько более оптимистичны и прогнозировали в течение пяти лет рост трафика в 13 раз, скоростей — в 3,9 раза и доли 4G-устройств до 10% от общего.

Жизнь посрамила и скептиков, и умеренных оптимистов, по крайней мере, в столичном регионе: дневной столичный трафик 2012 года сегодня прокачмваетсяза 25 минут, цены за мегабит неуклонно падают, 4G-смартфоны (а не модемы, как в 2012 году) стали основным средством мобильного доступа в Интернет, в котором появилось много видеоконтента, позволяющего найти применение высоким скоростям доступа.

Что до WiMAX, то продвигавший эту технологию оператор «Скартел» еще в 2012 году стал сначала стратегическим партнером «Мегафона» и предоставил последнему доступ к своей сети, переоборудованной из WiMAX в LTE, а потом и вовсе был им куплен.

Ситуация, по слова Семенова, повторяется: на момент запуска гигабитного LTE у компании всего одно устройство, поддерживающее эту сеть — телефон Sony Xperia XZ Premium (примерная стоимость — 45-50 тыс.руб.), сотня базовых станций, работающих, в основном, в пределах Бульварного кольца (некоторые станции размещеныв пределах Садового). Однако в компании обещают быстрый рост и количества устройств, и числа станций — как и вслучае с 4G.

Партнерами «МегаФона» по проекту стали, кроме Sony, компания Qualcomm, чья платформа Snapdragon 835 с LTE модемом X16 используется в смартфоне и Nokia с оборудованием радиодоступа AirScale.

В ходе демонстрации работы сети была достигнута скорость загрузки данных 979 Мбит/с. Для ее достижения была использована агрегация трех несущих частот (двух по 20 МГц 2600 FDD, одной 20 МГц — 1800 FDD), модуляция 256 QAM и технология 4х4 MIMO. Агрегация стала возможной благодаря тому, что «МегаФон» имеет, по словам Игоря Парфенова, директора по работе с оператором компании Nokia, «уникальный частотный спектр». То есть, совершенно неочевидно, что конкуренты, внедряя свой гигабитный 4G смогут повторить это достижение. Онтакже отметил, что московская сеть — вторая сеть такого рода в мире, первая недавно была запущена в австралийском Сиднее.

Как особо отметили в «МегаФоне», высокая пропускная способность гигабитной сети делает ее полезной не только для тех, кто пользуется гигабитным LTE, но и для остальных абонентов — устройства, поддерживающие новый стандарт быстрее завершают сеансы и, тем самым освобождают ресурсы сети для обычных 4G-устройств.

Еще одна важная черта гигабитного LTE — малое потребление энергии на передачу единицы информации. Поэтому соответствующие сети будут полезны не только для скачивания «тяжелого» контента, но и, наоборот, для энергоэффективной передачи малых объемов данных устройствами Интернета вещей.

Российский офис HP Inc. представил обновление «шестисотой» линейки лазерных принтеров и МФУ, а также новую версию операционной системы — HP FutureSmart 4.

На смену монохромным принтерам LJ M604, M605 и M606 пришли модели M607, M608 и M609 соответственно. Они немного быстрее предшественниц, их картриджи емче, а стоимость ниже. Скажем, скорость печати M609 — 71 страница в минуту, картридж серии Y рассчитан на 41 тыс. страниц, а рекомендованная цена в комплектации dn (встроенный модуль дуплексной печати, сетевая карта) — 62,45 тыс. руб. У M06 аналогичные показатели — 62 стр./мин., 25 тыс. и 74,51 тыс. руб.

Все три устройства могут работать с картриджами HP 37A (11 тыс. страниц), две старшие модели — также с картриджами HP 37X (25 тыс.) и новыми HP 37Y (41 тыс.). Кроме того, M608 и M609 существуют в «проектном» варианте, который поставляется только партнерам, оказывающим услуги по управлению сервисами печати. Для них разработан картридж серии MC, рассчитанный на 50 тыс. страниц, который на «обычном» M608 или M609 работать нем будет — не даст электроника принтера.

Для того, чтобы в одно и то же устройство можно было вместить картриджи емкостями от 11 тыс. до 50 тыс. страниц,соответствующее отделение сделали «с запасом» — картриджи малой емкости (с индексами A и X) занимают лишь часть отведенного им пространства, «старшие» картриджи (Y и MC) — весь отсек. Что переводит известный философский вопрос о наполовину пустом или наполовину полном в практическую плоскость — что лучше, купить младшую модель с маленьким картриджем или старшую, пусть подороже, но с более емким картриджем, обеспечивающим низкую стоимость отпечатков.

Цветные CP4025 (35 стр./мин., картридж на 8,5/11 тыс. монохромных/цветных страниц) и M651 (42, 20,5/15) сменили M652 (47, 27/22) и M653 (56, 27/22). Новые устройства кроме того дешевле приблизительно на 5% в комплектации dn их рекомендованная цена 82,3 и 89,78 тыс.руб. соответственно.

Удвоение линеек

При замене «старых» МФУ в HP одну модель заменили на две, условно говоря одну дешевую, и одну мощную. Так, вместо монохромного МФУ M630 (57 стр./мин., картридж на 25 тыс. стр) можно выбрать или M631 (52 стр./мин., 41 тыс.) или M632 (61 стр./мин., 41 тыс.). Первая из новинок даже немного медленнее предшественницы, зато в комплектации dn стоит на треть дешевле (119,5 тыс.). Вторая быстрее и при этом дешевле на четверть в комплектации h (с жестким диском) — 153,24 тыс.

Аналогично, вместо цветного МФУ M680 (42 стр./мин., 21/16,5 тыс. монохромных и цветных страниц) можно выбрать или M681 (47, 28/23 тыс.) или M682 (56, 28/23 тыс.) Обе новинки быстрее и имеют более емкие картриджи, при этом первая из них дешевле предшественницы в аналогичной комплектации на 24% (206,83 тыс. руб.), вторая, старшая, всего на 8% (400,68 тыс. руб.) — но при существенно лучших характеристиках.

Как и во все лазерные новинки HP, в представленные устройства «встроены» технологии JetIntelligence и используется тонер нового поколения (см. «Новинка тридцатилетия», Computerworld Россия, 18 марта 2015). Создавать «совместимую» версию этого тонера, как утверждают в HP, гораздо труднее, что делает компанию монополистом на рынке качественной «расходки» к ее устройствам.

Совместимость на четыре года назад

Все представленные устройства работают под управлением операционной системы HP FutureSmart 4. Ее основное внешнее отличие — «планшетоподобный» дизайн с боковой (а не вертикальной) прокруткой, что должно упростить работу с устройством, таким образом, повысить ее эффективность. На стартовом экране всего четыре иконки — по числу основных функций (копирование, сканирование, печать, посылка факс-сообщения), на вложенных и дополнительных экранах можно разместить еще полторы сотни (десять страниц по 15 значков), в том числе — пользовательские приложения. Магазин приложений, в отличие от некоторых конкурентов, в HP создавать не намерены. По словам Сорокина, нужды, по оценке HP, в таком магазине нет. Корпоративным пользователям, судя по общению с ними, нужны или обычные базовые приложения, или приложения «заточенные» под их конкретные нужды.

Важной чертой FS 4 является ее обратная совместимость — она может быть установлена на моделях, выпущенные компанией в последние четыре года, начиная с МФУ M525. За счет этого достигается единообразия интерфейса управления практически всем парком устройств HP.

Представляя новый проект банка, Юрий Андресов, председатель правления Home Credit Bank, напомнил, что первоначально процесс получения кредитов был крайне долгим — соискатель заполнял огромную бумажную форму, в которой отвечал на десятки вопросов, а потом кредитный комитет неделю решал вопрос — «достоин ли». Поэтому, когда банк вышел на рынок с предложением выдавать кредиты после расмотрения запроса в течение получаса прямо в магазине, «на кассе» (point of sales — «точка продаж»), это радикально изменило рынок потребительского кредитования.

С того времени многое изменилось. Прежде всего — состав и привычки потенциальных заемщиков. К молодежи и небогатым покупателям присоединились люди 25-35 лет с высшим образованием и неплохими доходами. Более того — возможность «взять сейчас, а платить потом» распробовали люди с очень неплохими заработками, способные купить понравившийся товар сразу. Появление солидных клиентов привело к тому, что POS-кредитование стало одним из самых устойчивых на рынке необеспеченных кредитов, а доля «просрочки» в портфеле банка с середины 2014 года упала почти втрое, с 11,6% до 4%.

С другой стороны, обеспеченный современный покупатель в массе привык к онлайн-шопингу и к возможности осуществлять платежи и заказы быстро, без лишних формальностей и, тем более, длительного ожидания. Что осталось неизменным — слово «кредит» по-прежнему вызывает негативные ассоциации, а возможность (пусть даже теоретическая) получить отказ в кредите в точке кредитования представляет собой болезненный удар по самолюбию.

Поэтому в течение длительного времени банк, вопреки своему названию, предлагает не «кредит», а «рассрочку», доля которой в POS-портфеле достигла 70%. И следующий шаг — открытие на сайте homecredit.ru «магазина, в котором деньги не нужны». Сейчас там около 10 тыс. наименований товаров, предоставленных партнерами, к концу года, как полагает Андресов, в магазине будет предлагаться около 30 тыс. позиций.

Революционность новой торговой площадки, как считают в банке, заключается в возможности получить одобрение в течение нескольких минут в онлайн-режиме (в случае отказа, опять же, получить его на экране будет не так обидно, как прилюдно в торговом зале). Новому покупателю надо для получения рассрочки заполнить десяток стандартных полей, клиенту банка — просто идентифицировать себя на сайте. При этом оценку «благонадежности» потенциального покупателя, по словам Артема Алешкина, заместителя председателя правления, отвечающего за управление блоком маркетинга и онлайн-бизнеса, осуществляет тот же скоринговый механизм, что и в случае выдачи «обычных» POS-кредитов и рассрочек. К нему подключены восемь онлайновых источников (кредитные бюро, операторы связи, Mail.ru и «Яндекс»).

Осенью в российском центре обработки данных SAP появится пятый облачный продукт компании. Вслед за SuccessFactors, Ariba, HANA Enterprise Cloud и SAP Integrated Business Planning (см. «Бизнес-план из облака», Computerworld Россия, 10 ноября 2016) в ЦОД «Ростелекома», которым пользуется немецкий вендор, обоснуется корпоративная облачная платформа SAP Cloud Platform. Это, по словам Наталии Парменовой, исполнительного директора SAP СНГ, повысит привлекательность российского ЦОД, который и так не страдает от отсутвия внимания — сейчас у него около 200 клиентов, причем не только российских. Приблизительность оценки Парменова объяснила тем, что международных ряд клиентов SAP попадает в ЦОД через другие офисы компаниии.

С целью популяризации платформы в SAP СНГ провели с 3 апреля по 28 июня онлайн-конкурс «SAP Кодер» в двух номинациях; в одной соревновались индивидуальные разработчики (в одиночку или командами), в другой — сотрудники крупных софтверных структур.

Приз за первое место для «индивидуалов» — поездка в Лас-Вегас на SAP TechEd или 300 тыс. руб., за второе — курс обучения в SAP или 150 тыс., за третье — планшет iPad Pro. Кроме того, все финалисты смогут пройти в SAP практику для молодых специалистов, а также стать финалистами отбора на полугодовое обучение в SAP Presales Academy. Занявшие призовые места в номинации «компании-разработчики» получают годовой доступ в SAP Cloud Platform и возможность продвигать свое решение на площадках SAP App Center и SAP Форум 2018.

Конкурсантам были предложены три задачи от SAP — «Массовый подбор персонала», «Стимулирование продаж в розничной торговой сети» и «Создание системы управления холодильным оборудованием», кроме того, они могли предложить свою разработку, в том числе — портированную с какой-либо другой платформы.

Критериев оценки решений было три — функциональность, качество пользовательского интерфейса и оригинальность (новый подход к решению традиционных задач или новые способы повысить эффективность). С последним, пожалуй, не задалось — трудно за короткое время и на новой, для многих, платформе придумать что-то необычное.

Финал соревнования, в котором приняли участие около 50 команд разного размера, состоялся в Москве 29 июня. Среди «индивидуалов» победил семейный дуэт Ильи и Татьяны Белозеровых с проектом V-Saler — кроссплатформенное приложение для смартфонов, планшетов и ПК, которое помогает получать рекомендации на основе обработки больших данных для стимулирования продаж в торговых сетях. Среди компаний первое место занял сервис moTIon от компании TeamIdea, позволяющий контролировать процессы отгрузки товаров и мониторинга транспорта, оптимизации ресурсов.

Также жюри отметило ряд уже действующих решений, которые были перенесены на платформу SAP Cloud Platform — систему для централизованной диспетчеризации скорой помощи компании IPG, сервис для управления денежной наличностью и инкассацией для сети банкоматов компании «Сервис-модель» и решение для оптимизации цен и управления KPI в торговой сети компании SAPRUN. Кроме того, специальный приз жюри получила Екатерина Ляпина за проект OpenBankingAPI, реализующий директиву PSD2 для банков, требующую, чтобы платежные сервисы, получили право списывать средства с любого счета в любом финансовом институте без согласования с последним. Особо было отмечено, что для осуществления этого не потребовалось написание дополнительного кода, а только настройка стандартного сервиса API Management на SAP Cloud Platform.

Согласно федеральному закону 54-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон 'О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт' и отдельные законодательные акты Российской Федерации» с 1 июля для всех компаний, применяющих контрольно-кассовые аппараты, становится обязательным использование онлайн-касс, автоматически посылающих чек клиенту на почту или мобильный телефон, а также, в течение пяти минут, передающих его Федеральную налоговую службу.

Накануне этой даты, компания «Атол», разработчик кассовой техники, организация «Деловая Россия» и Ассоциация компаний интернет-торговли провели пресс-конференцию, посвященную тому, как 54-ФЗ повлияет на российскую электронную коммерцию.

Как полагает Александр Сорокин, начальник отдела Управления оперативного контроля ФНС, внедрение онлайн-касс принесет торговым компаниям много пользы: у них не будет штрафов за несвоевременно предоставленную отчетность, у налоговиков не будет иметь причин их проверять, они смогут улучшить контроль за персоналом и т. д. И в целом конкуренция на рынке станет более здоровой, поскольку все игроки будут поставлены в равные условия.

На 29 июня требованиям 54-ФЗ удовлетворяло около 850 тыс. касс. Ранее предполагалось, что к 1 июля таковых будет около 1,1 млн. Но многие предприниматели начали предпринимать шаги в нужном направлении лишь в самое последнее время, и Минфин разрешил не считать нарушителями тех, кто на 1 июля 2017 года заключил договор о поставке оборудования, но еще не подключил его. Такие компании могут некоторое время торговать «по-старому». Однако долго пребывать в таком промежуточном состоянии, не получится: контрольной точкой в ФНС определили момент, когда количество подключенных касс достигнет упоминавшегося 1,1 млн, после чего будет считаться, что все желающие исполнять закон уже его исполнили, а остальных надо к этому принуждать рублем.

Рынок устройств и услуг вокруг закона, по мнению Сорокина, уже вполне сформировался, на нем работают десять операторов фискальных данных, семь компаний, предлагающих услуги по экспертизе технических средств операторов, можно выбрать из 80 с лишним моделей сертифицированных касс.

Со своей стороны, в ФНС постарались облегчить исполнение новых требований для законопослушных компаний, в частности, создали на сайте nalog.ru личные кабинеты владельцев ККТ, а также разработали мобильное приложение, позволяющее проверить по QR-коду истинность выданного покупателю чека.

Одним из препятствий на пути закона называлось отсутствие в продаже достаточного количества касс нового поколения. Эдуард Болмосов, директор по продукции компании «Атол», заверил, что ажиотаж уже схлынул и купить онлайн-кассу — не проблема. Однако, как полагает он, в большинстве случаев ее выгоднее арендовать: в этом случае «Атол» готов взять на себя многие проблемы, в том числе, обеспечить поддержку 24х7 и интеграцию касс с большинством популярных платформ управления контентом (интеграция с самописным ПО, правда, все равно обойдется недешево, ориентировочно в 300 тыс. руб.). Пока, впрочем, аренду, по опросам компании, предпочитают лишь 20% клиентов.

У Алексея Федорова, президента АКИТ, взгляд на происходящее куда менее оптимистичный. Интернет-торговля растет, и в этом году, по прогнозам, перевалит заветный триллион рублей. Однако еще более высокими темпами растет трансграничная торговля. В первом квартале года продажи российских интернет-магазинов выросли на 14% по сравнению с аналогичным периодом прошлого, а количество посылок из зарубежных интернет-магазинов — на 52% (средняя стоимость такой посылки — 1,25 тыс. руб.). В результате, по прогнозам АКИТ, в этом году доля трансграничной торговли достигнет рекордных 37%. И, если дело и дальше так пойдет, лет через пять российский интернет-ретейл вообще исчезнет.

Причина опережающего роста продаж иностранных (читай, китайских) интернет-ретейлеров — неуплата ими налогов в России. 54-ФЗ на них тоже не распространяется, так что ценовое преимущество иностранцев вырастет еще больше. При этом, как утверждает Федоров, практически ни в одной стране мира частным лицам не разрешено беспошлинно заказывать за границей товаров на тысячу евро в месяц. Повсюду либо эта планка гораздо ниже, вплоть до нулевой, либо иностранные ретейлеры принуждаются тем или иным образом платить соответствующие сборы и налоги.

Еще одна беда честного интернет-ритейлера — большое количество отечественных компаний, работающих, в той или иной степени, вне рамок закона. Даже среди тысячи самых популярных интернет-продавцов у 15% на сайтах нет положенной информации о юридическом лице либо представленные данные недостоверны. Многие принимают оплату «с карты на карту» (то есть мимо всех систем учета), предлагают продать дешевле за наличные и т. д. А в остальных российских интернет-ретейлерах с законностью и порядком еще хуже.

Из «хорошего» Федоров отметил, что среди опрошенной АКИТ тысячи наиболее популярных магазинов 80% заявили, что полностью готовы к переходу на онлайн-кассы, 10% — заключили договора на их поставку и только 10% не готовы или затрудняются ответить.

От имени «оставшихся 39 тысяч» магазинов выступила Татьяна Глазачева, исполнительный директор платежного сервиса «Робокасса», заявившая, что, по ее оценкам, новый закон может привести к тому, что большая часть из этих точек онлайн-торговли перестанет существовать. Из 10 тыс. клиентов «кассы» лишь 1,5 тыс. ищут какое-то решение в связи с законом, поскольку 92% ее клиентов — микробизнес, «магазины из одной странички». Они, если ничего не предпринять, попросту уйдут «в тень», например, будут торговать в соцсетях.

«Робокасса» а партнерстве с «Атолом» работает над торговой площадкой для законопослушных предпринимателей, которая возьмет на себя фискализацию их бизнеса. Однако немалая часть микромагазинов даже не будет пытаться что-то менять — просто потому, что о 54-ФЗ узнают, лишь когда к ним придет налоговая.

Впрочем, новый закон озадачил не только малые компании. Евгений Жукович, начальник отдела организации каналов оплаты «Ростелекома», признал, что у оператора, несмотря на всю мощь его юридического отдела, тоже возникли проблемы с толкованием некоторых положений 54-ФЗ. Впрочем, большая часть из них успешно решена и с утра 29 июня «Ростелеком» работает в соответствие с положениями закона.

Впрочем, обсуждавшиеся на мероприятии «платежные» проблемы, по словам Федорова, — лишь верхушка айсберга. Закон, например, существенно осложнит работу всех логистических компаний кроме «Почты России», что может радикально изменить соответствующий рынок. И вообще, каждый день, по его словам, приносит «что-то новое» в части понимания последствий 54-ФЗ для российской электронной коммерции.

Очередной круглый стол компании RedSys был посвящен рынку информационных систем управления техническим обслуживанием и ремонтом. Этот рынок, по оценке компании, довольно «запущенный»: системы ТОиР внедрили лишь около четверти предприятий из числа тех, кому стоило бы это сделать.

Причин, по которым при автоматизации руки до ТОиР доходят в последнюю очередь, Артем Мясников, директор центра отраслевых и бизнес-решений RedSys, назвал несколько, в том числе, и порой «философское» отношение бизнес-руководства к поломкам («старое все равно сломается, а новое на гарантии производителя»). Кроме того, когда денег у предприятия много, оно может не задумываться о стоимости ремонта техники, поскольку эта стоимость формально составляет малую часть общих затрат; когда же денег мало, раздумья имеют чисто теоретический характер — внедрять систему все равно не на что.

Можно добавить, что в немалой степени двигателем перемен, в том числе в области информатизации, в нашей стране являются требования регуляторов, а они, по крайней мере пока, проявляют весьма сдержанный интерес к этому аспекту сферы техобслуживания.

Впрочем, как полагает Мясников, времена меняются. Бизнес-руководство начинает понимать, что в полную стоимость внепланового ремонта оборудования входит и недополученная за время простоя прибыль. И для наведения порядка в этой области недостаточно пресловутой «таблички в Excel», с которой начинается у нас любая информатизация. Необходима полноценная система, интегрированная не только с АСУ ТП, но и со средствами аналитики, с системами складского, производственного и бухгалтерского учета, документоборота, управления персоналом.

RedSys предлагает в области ТОиР три решения. Для тех, кому важен бренд поставщика ПО и продвинутые возможности, предназначена применяемая крупнейшими мировыми компаниями система IBM Maximo, на базе которой в RedSys реализовали ряд проектов, в том числе с использованием мобильного приложения. Тем, кому нужно российское решение, RedSys предлагает наработки на основе платформы X360 отечественной компании Industrial Data Systems. Есть у интегратора и собственное решение для управления надежностью, являющееся «надстройкой» над первыми двумя.

Что касается методологии, то в RedSys придерживаются мнения, что дорогое, критическое для бизнеса оборудование надо обслуживать заблаговременно, не допуская его поломки и соответственно простоя. Дешевое и вспомогательное — по факту выхода из строя. А то, на которое распространяются регламенты (например, на атомных станциях), — в соответствии с этими регламентами.

Начинать думать о внедрении системы ТОиР, полагают в RedSys, надо задолго до того, как «загромыхает», поскольку обычно внедрение системы занимает три года. Первый год уходит на пилотный проект, второй — на тиражирование системы в масштабах предприятия, третий — на создание дополнительного функционала.

Окупается такой проект тоже в среднем за три года. Но, как отметил Мясников, есть и особые случаи. Например, внедрение системы для обслуживания здания порой позволяет настолько сэкономить на коммунальных услугах (становится понятно, где утечки, не воруют ли ресурсы соседи посредством «врезок» и т. д.), что проект окупается и вовсе за месяц.

Главный итог, как и год назад (см. «В Konica Minolta подвели итоги 2015 финансового года», Computerworld Россия, 30 июня 2016), состоит в том, что бизнес компании вырос, — на этот раз на 17% в рублевом выражении (год назад — на 23%). Что, как особо отметил президент компании Николай Дмитриев, в условиях стабилизации российской валюты означает рост и в долларах. В 2017 году компания планирует вырасти на 11%.

В сегменте офисной техники, главном для компании, Konica Minolta принадлежит 24% российского рынка цветных многофункциональных устройств (здесь и далее доли указаны в натуральном выражении, данные Infosource за 2016 календарный год), в сегменте производительных устройств — 42% рынка полноцветных и 34% — монохромных. На рынке индустриальных решений, которые появились в России в 2016 году, тоже есть успехи. Для продвижения этих продуктов компания открывает 21 июня специализированный демонстрационный центр.

Приводя эти показатели, Дмитриев подчеркнул, что стратегия развития компании по-прежнему строится вокруг предоставления различных услуг. В этом отношении у компании также есть прогресс — количество печатных устройств, находящихся у клиентов KMBS на условиях аутсорсинга, выросло на 48%. Дмитриев отметил, правда не приводя конкретных цифр, усиление позиций российского отделения KMBS на рынке MPM (Marketing Print Management — управление печатью маркетинговых материалов).

Причин такого успеха президент компании назвал две. С одной стороны, за год в полтора раза, до 270 компаний, выросла партнерская сеть, многие партнеры получили сертификаты по аутсорсингу печати, растет сервисная сеть. С другой — в компании «начали разговаривать с заказчиками напрямую», отчего доля бизнеса KMBS в общем обороте выросла.

Развивая сервисную составляющую своего бизнеса, KMBS решилась на радикальный шаг — на CeBIT 2017 был представлен программно-аппаратный комплекс Workplace Hub. Комплекс позиционируется как «решение для управления ИТ-инфраструктурой предприятия», хотя сам инфраструктурой и является. Аппаратно это ИТ-комбайн, собравший в одном корпусе МФУ (печать, сканирование, копирование, прием и рассылка факсов), систему хранения данных, сервер от Hewlett Packard Enterprise, точку беспроводного доступа, источник бесперебойного питания, «гибридное облако» — коннектор между внутренними системами хранения и внешними облаками, а также необходимое программное обеспечение. Кроме HPE в партнерах проекта значатся Microsoft, Sophos, Canonical и BrainTree.

Конкретные технические характеристики устройства пока отсутствуют даже на специальном сайте компании, посвященном новинке, но, как заверил Дмитриев, устройство способно обслуживать сотни три пользователей небольшой компании, не имеющей квалифицированного ИТ-отдела. Konica Minolta возьмет на себя установку, наладку и конфигурирование Workplace Hub под нужды заказчика, а также его обслуживание.

Первоначально российский офис KMBS будет предлагать Workplace Hub напрямую, но потом к его продвижению намерены привлечь и партнеров.

В России дополнительный интерес вызвало то, что во главе офиса объединенной компании встали два генеральных директора — Борис Щербаков и Сергей Карпов, руководившие до слияния офисами Dell и EMC соответственно (см. «Великое объединение. Взгляд из России», Computerworld Россия, 12 сентября 2016). Случаев, когда два, а тем более известных менеджера вдвоем возглавляли одну компанию, у нас еще не было.

Разумеется, интересен не только (и не столько) этот организационный нюанс, но и то, как восприняли объединение заказчики компаний, их партнеры, сотрудники самих Dell и EMC. Надо сказать, российский офис компании соблюдал «режим молчания» не только в процессе слияния, но и спустя несколько месяцев.

Некоторое представление о том, что происходит в компании, был призван дать визит Ангуса Хегарти, президента Dell EMC в странах Европы, Ближнего Востока и Африки (регион EMEA).

Ничего сенсационного, впрочем, Хегарти не сообщил. По его словам, с точки зрения бизнеса объединение прошло гладко. Продажи идут хорошо, темпы выше среднего по компании в регионе показывают поставки ПК, серверов и сетевого оборудования. В России, как добавил Щербаков, несмотря на кризис, оборот растет «быстрее, чем раньше», причем во всех сегментах, в которых работает компания. С каждым кварталом увеличивается доля рынка, занятая ее продукцией.

С местными заказчиками, по словам Хегарти, обсуждаются не вопросы объединения, а пути перехода к цифровой трансформации. У партнеров и вовсе нет вопросов, они практически автоматически (соответствующая дополнительная авторизация не составила трудностей) получили право на продажу всего спектра продукции Dell EMC и почти все этой возможностью воспользовались.

Такую радужную картину Хегарти объяснил рядом причин. Прежде всего тем, что продуктовые линейки компаний не пересекались, а значит, при объединении не пришлось чем-либо жертвовать. Партнерские каналы, напротив, были и раньше общими на 90%, поэтому усиления внутренней конкуренции практически не произошло. Тем более что раньше EMC (и соответственно ее партнеры) концентрировалась на крупнейших заказчиках, а Dell (и партнеры), кроме того, на мелких и средних (работая и на рынке конечных пользователей, например в сегменте игровых ПК).

Ну и, наконец, отметил он, компании и до объединения были друг другу не чужие — еще в октябре 2001 года они образовали альянс в области систем хранения, так что опыт тесного взаимодействия у менеджеров Dell и EMC накоплен немалый.

Санкции на бизнес в России большого влияния не оказали, потому что компания имеет российский центр разработки и, следовательно, создаваемые с его участием продукты можно считать отечественными.

Есть проблемы с развитием бизнеса, связанного с продуктами Pivotal, SecureWorks и VirtuStream, поскольку эти компании в России не представлены должным образом, а из европейских офисов развивать продажи получается не очень хорошо, но Хегарти заверил, что работает над этой проблемой.

А что касается двоевластия в российском офисе, то, по словам Хегарти, оно в нынешней компании — дело обычное, по крайней мере в EMEA. Подобный расклад у Dell EMC в Израиле, в ряде европейских стран, в том числе в Германии, Великобритании, Франции. Но на региональном уровне такое, похоже, не практикуется, и в EMEA Хегарти руководит единолично.

Развитие IT Infrastructure Library, библиотеки с описанием лучших способов организации работы подразделений или компаний, предоставляющих услуги в области ИТ, британское правительство, изначальный собственник ITIL, доверило компании AXELOS. Развитием библиотеки в компании занимается команда из четырех специалистов. Один из них, Роман Журавлев, на форуме ITMF 2017, организованном издательством «Открытые системы», сделал доклад о настоящем и будущем ITSM, он также провел круглый стол и собрал мнения сотни его участников о том, что наиболее востребовано в реальной практике ITSM, а что скорее опасно. Журавлев рассказал Computerworld Россия, почему рекомендации ITIL, принятые десять лет назад, до сих пор актуальны, о направлениях развития библиотеки, а также о том, как правильно развивать сервисный подход в условиях ограниченных ресурсов.

- Текущей версии библиотеки ITIL скоро исполнится десять лет. За эти годы в мире ИТ все изменилось до неузнаваемости, не только с технической точки зрения, но и с точки зрения вовлеченности ИТ в бизнес. Неужели рекомендации десятилетней давности отвечают новым условиям?

Да, третья версия ITIL появилась в 2007 году. В 2011-м вышло обновление, но библиотеке в текущем году действительно исполняется десять лет.

Несмотря на все упомянутые перемены, принципы изменились довольно мало. Кроме того, для своего времени библиотека была весьма прогрессивной. Как сегодня сказал Максим Тищенко (директор департамента ИТ Банка России, один из ключевых докладчиков на ITMF 2017. — Прим. ред.), многим понадобились эти десять лет, чтобы дорасти до уровня, который был тогда задан.

В ITIL v.3 многое было сделано на вырост, ее важнейшие принципы — главенство интересов бизнеса, ориентация на заказчика и т. д. — никуда не делись. ИТ по-прежнему работает для бизнеса, а не для технологий, и даже более, чем раньше. И в мелочах все по-прежнему: инциденты нужно разрешать как можно быстрее; изменения нужно проводить быстро, на при этом безопасно; мощностей должно хватать с учетом завтрашних и послезавтрашних потребностей, и к тому же недорого.

Технологически ответы на эти вопросы меняются, а задачи и базовые принципы их решения в значительной степени остаются неизменными. Это с одной стороны. С другой — ИТ-индустрия развивается очень быстро, ITIL медленнее, а многие организации еще медленнее. Поэтому есть компании, которые до сих пор преодолевают задачу, например, построения адекватной пользовательской поддержки.

И это не только российская специфика. Немного удивительно, но для многих американских компаний только сейчас наступил период знакомства с ITIL.

- Велики ли страновые различия? Насколько точно одна библиотека описывает процессы по всему миру?

Разумеется, есть довольно много национальных и локальных различий, которые следует принимать во внимание, поэтому в ITIL один из ключевых принципов – это adopt & adapt: необходимо не просто копирование того, что в ней написано, а принятие принципов и адаптация под свою среду. Индийский сервис-провайдер, работающий для большого американского заказчика, работает не так, как работают обычно в Индии, и не так, как в Америке. Но и для него, и для обычной индийской компании, и для обычной американской рекомендации ITIL применимы как набор принципов и набор практик.

ITIL вообще с самого начала не про то, «как надо», а про то, «как можно». Наверное, наиболее полная его аналогия – это ящик с инструментами у домашнего мастера. Дома, особенно у нас в стране, как правило, есть ящик с инструментами, но это не значит, что надо использовать все инструменты из ящика, что их нужно использовать в том порядке, в котором их туда сложили на заводе, или что их нельзя смешивать с инструментами из других ящиков.

Рекомендации, разумеется, надо применять с головой. Неудачи по большей части происходят потому, что, несколько раз ударив себя молотком по пальцу, приходят к ошибочному выводу, что молоток не работает. Проблема же, как правило, не в молотке.

То же самое касается страновых различий. Если я просто возьму опыт Голландии и постараюсь применить его в культуре Северной Кореи, скорее всего, ничего не получится. Но базовые принципы, которые надо иметь в виду, применяя этот опыт для каждой из стран, или для каждой из отраслей, или для каждого из предприятий, более или менее неизменны.

- Продолжая географическую тему: в вашей команде развития ITIL нет ни одного американца. Мы как-то привыкли, что стандарты устанавливают в США…

Ну, ITIL изначально создана в Великобритании. Тем не менее из четырех человек, которые входят в нашу команду, двое имеют большой опыт работы в США. У индуса Акшая Ананда хороший консалтинговый бэкграунд, он работал в крупных консалтинговых компаниях в Великобритании и США. Джулия Харрисон – англичанка. Она очень много была занята в реальном секторе, также в первую очередь в Америке и Великобритании. Мой опыт связан в основном с тренинговой работой, а наш руководитель эстонец Каймар Кару трудился на разных позициях, в том числе в Эстонии в Skype, когда тот не был еще частью Microsoft, и в госсекторе. Другими словами, у нас довольно разносторонняя команда, члены которой происходят из разных культур, и наш опыт работы с ITIL охватывает почти все возможные сферы применения.

- Необычно слышать, что Америка догоняет Европу. А как выглядит Россия на этом фоне?

По зрелости я скорее склонен сравнить российский рынок с европейским, чем с американским. У нас есть примеры комплексных, успешных реализаций проектов на базе ITIL. Их немного, но их и в мире немного. Наиболее зрелые компании, как и везде, – банки, телеком, сервис-провайдеры, ИТ-фирмы, а также местные филиалы западных компаний.

Интересен опыт Банка России, который, с одной стороны, трудно напрямую применить другим банкам, в силу того что это все же опыт регулятора. Но, с другой стороны, его рекомендации задают направление развития для банковской отрасли. Если в ЦБ диджитализация процессов разовьется до нужного уровня, то это подтолкнет к диджитализации и другие банки.

Очень интересные и зрелые практики в области управления ИТ-услугами у «Лаборатории Касперского». Они базируются на ITIL, но не являются копией западных решений, а созданы в самой компании.

- Банк России имеет силы и средства внедрить у себя все по полной. А есть ли какая-то подбиблиотека «для умных, но бедных»? Для тех, кто хочет в пределах имеющихся у них бюджетов сделать, возможно, не очень много, но хорошо...

Прежде всего, нет такой задачи – «внедрить ITIL по полной». Помните про ящик с инструментами? Иметь под рукой рекомендации библиотеки и выбирать нужные по мере появления новых задач полезно для компании любого масштаба и достатка.

Но если умные бедны настолько, что и литературу предпочитают бесплатную, то я бы, наверное, рекомендовал обратить внимание на, к сожалению, уже не развиваемый подход под названием FITS (Framework for Information Technologies Support). Его когда-то развивали в Великобритании на базе второй версии ITIL, чтобы помочь образовательным учреждениям (университетам, колледжам) управлять информационными технологиями. Соответствующие публикации можно найти на сайтах британских учебных заведений. Это бесплатный набор рекомендаций, которые не требуют чудес автоматизации и задают очень хорошую базовую планку процессов.

- В одном из докладов разбиралась ситуация — внедрили модный ныне портал самообслуживания, а он оказался и дорогим, и неудобным для пользователей. Многим, вероятно, нужны не советы, что делать, а советы, чего не делать?

В ITIL сейчас нет отрицательных кейсов, «историй неуспеха». Но мы видим высокий спрос на них. Когда на любой конференции организаторы опрашивают на тему: «О чем бы вы хотели услышать в следующий раз?», то самый популярный ответ, разумеется, «больше кейсов». А второй по популярности — «больше отрицательных кейсов».

При этом, разумеется, очень мало тех, кто любит рассказывать про свои провалы, многие просто не имеют права рассказывать про них. Но чужие ошибки – это очень востребованный материал.

Если брать частный пример с порталом, то в ITIL по подобным вопросам есть рекомендации про, условно говоря, количество линий поддержки, про использование или неиспользование самообслуживания, аутсорсинга тех или иных функций. В этом как раз ценность ITIL, что, помимо общих принципов, которые много где изложены, есть ответы на конкретные вопросы о том, как принять решение, и о том, что поможет принять решения… По более общим вопросам много ответов в недавно выпущенной публикации ITIL Practitioner Guidance. Более специальные рекомендации – в соответствующих базовых публикациях; в частности, про портал – в Service Operations, раздел Technologies for Service Operations. И там говорится, что внедрение средств самообслуживания не самоцель, что без качественного наполнения этих систем, без удобных интерфейсов для пользователей такое внедрение может дать существенный негативный эффект.

- То есть вам надо искать провальные кейсы, предлагать их в максимально «обезличенном» виде?

Такие идеи есть. Исследовательская работа нашей группы как раз нацелена на то, чтобы понять, что нужно в первую очередь, каковы потребности различных сегментов нашей аудитории. А поняв, по возможности ответить на эти потребности новыми публикациями.

- Какие еще запросы у потенциальных потребителей?

Очень не хватает рекомендаций, касающихся управления единым потоком формирования ценности, того, что стало развиваться вместе с термином DevOps. Он очень часто воспринимается только как объединение Dev и Ops, а должен бы восприниматься гораздо более полно, потому что Development и Operations – это «серединка» потока процессов, который начинается с бизнес-ожиданий и заканчивается работающей услугой. А разработка и эксплуатация – середина этой цепочки.

Тем, кто пытается взять под контроль всю эту цепочку, весь поток, очень не хватает интегрирующего руководства, средств оценки бизнес-ценности результата.

Также маловато работ в области SIAM, Service Integration and Management. Зависимости, которые мы привыкли рисовать как сервисно-ресурсные модели (чтобы у меня была электронная почта, мне нужно приложение, операционная система, ПК, доступ в Интернет и т. д.), сейчас превращаются из цепочек в сети. И эти сети объединяют не ресурсы, а услуги — услуги смежников внутри компании, услуги смежников за пределами компании. Существующих рекомендаций по управлению поставщиками и уровнем услуг не хватает.

SIAM описывает управление этими сетями. В последние пару лет на эту тему много пишут, появляются кейсы, всякий уважающий себя крупный западный интегратор предлагает строить такую систему SIAM или даже предлагает стать «точкой входа» для заказчика.

Пока это очень молодая и не очень богатая историями успеха тенденция, тем не менее очень перспективная, потому что объективно связи становятся все сложнее, а зависимостей все больше. Еще одна смежная область, в которой не всем хватает публикаций ITIL, а поэтому появляются самостоятельные продукты, — Business Relationship Management.

Упомяну еще Enterprise Service Management, о котором говорил Стивен (Стивен Манн, старший аналитик ITSM.tools, один из ключевых докладчиков ITMF 2017. — Прим. ред.). Это применение сервисных принципов для управления компанией в целом и опыта ITSM для поставщиков не-ИТ-услуг.

- Есть запросы на руководства с отраслевой спецификой или для небольших компаний?

К нам поступает много пожеланий по учету отраслевой специфики. На круглом столе с экспертами itSMF России, в частности, звучали слова о том, что очень нужны рекомендации, которые учитывают специфику отраслей и масштаба предприятия.

В текущей работе по развитию ITIL мы думаем, как это сделать.

Но я должен уточнить, что отсутствие таких документов компенсируется тем, что в главных документах ITIL прописаны общие принципы, не зависящие от сферы деятельности. Которые, как я уже говорил, не устарели за десятилетие.

19 устройств первого семейства разработаны для малых и распределенных рабочих групп, десять второго — для крупных офисов и для печати больших объемов. Как заявлено, через два месяца новинки появятся в России и начнется продажа некоторых моделей семейства VersaLink (B400/B405, C400/С405, B7025/30/35) Остальные устройства «доедут» до нашей страны в третьем квартале текущего года.

Сергей Черноволенко, президент «Xerox Евразия» (в сферу его ответственности входят все страны СНГ) отметил, что новинки отвечают революционным изменениям, которые происходят сейчас в ходе цифровой трансформации предприятий.

Например, новые модели способны напрямую взаимодействовать с облачными сервисами и мобильными устройствами. Так, документы, оцифрованные на принтерах и МФУ VersaLink и AltaLink, «одним кликом» передаются в популярные облачные хранилища (Dropbox, Google Drive и др.). Таким образом в Xerox обеспечивают «новую жизнь» своим разработкам в мире, в котором доля «чисто бумажного» документооборота будет стремительно уменьшаться, особенно в ключевых бизнес-процессах. Разумеется, новинки умеют и «извлекать» информацию из облака — распечатывать файлы напрямую из хранилищ, а также с мобильных устройств.

Сергей Черноволенко уверен: новинки семейств VersaLink и AltaLink найдут свое место и в условиях цифровой трансформации Источник: Xerox

Много внимания в новых устройствах уделено различным аспектам защиты данных. Решения, созданные в сотрудничестве с McAfee и Cisco, предустановленные на новинках, обеспечивают защиту от неавторизованного доступа к устройствам; конфиденциальность передаваемых данных; настройку прав доступа к устройствам и их функциям; шифрование персональных и конфиденциальных данных на жестких дисках устройств; «выдачу» распечатки только ее отправителю или тому, кому документ был адресован.

Однако главной отличительной чертой стало наличие у новинок экранов «как у смартфона»: устройства формата A3 получили 7- или 10-дюймовые сенсорные дисплеи, формата A4 – 5-дюймовые и единый настраиваемый пользовательский интерфейс.

Такой интерфейс позволяет создавать рабочий экран принтера и МФУ под задачи конкретного сотрудника, легко подключаться к облачным службам, конфигурировать устройства в соответствии с политиками безопасности.

А также автоматизировать решение конкретных бизнес-задач с помощью приложений из магазина приложений Xerox App Gallery. Например, непосредственно на МФУ можно более-менее приемлемо автоматически переводить документы на четыре с лишним десятка языков; запускать поточную обработку однородных документов (медицинских карт, договоров купли-продажи, счетов-фактур и пр.). А в случае необходимости можно «заказать» устройству автоматическое ретуширование персональных данных при распечатке документов, их содержащих.

Приложения самой Xerox бесплатны, однако платными могут быть не зависящие от нее аспекты их использования — например, доступ к облачному хранилищу. Если нужного приложения в App Gallery нет, то владелец устройства Xerox может обратиться с запросом к партнеру Xerox или к независимому разработчику — в компании надеются, что вокруг новой версии ConnectKey удастся создать экосистему разработчиков, которые будут продавать свое ПО через App Gallery. При этом размещение будет для разработчиков бесплатным, сам факт попадания туда — свидетельство того, что в Xerox протестировали программу и гарантируют ее работоспособность.

В перспективе семейства VersaLink и AltaLink должны будут заменить если не все, то большую часть устройств семейств Phaser и WorkCentre, разве что кроме моделей начального уровня, которым подобные продвинутые возможности не нужны. Но информации относительно того, в какие сроки и с какими моделями это произойдет, пока нет.