В конце июня российский офис Konica Minolta Business Solutions подвел итоги 2015 года, закончившегося в марте. Главный результат — рублевый оборот компании в России вырос на 23% (в 2014-м — на 7%), то есть, особо отметил Николай Дмитриев, глава российского подразделения Konica Minolta Business Solutions, есть небольшой рост и в долларовом выражении. Точные показатели роста по различным видам бизнеса (офисная печать, производительная печать, индустриальная печать) в компании не раскрывают, однако Жамиля Каменева, директор по развитию бизнеса и маркетингу, заверила, что выросли все направления, одни больше, другие меньше — в пределах от 10% до 30%.

Рост был достигнут на фоне сокращения рынка — и в целом и печатного в частности. На рынке монохромных МФУ формата A3 (этот формат — «главный» для KM) доля компании, по данным аналитиков Infosource, в 2015 календарном году достигла 6% — больше, чем когда бы то ни было (правда, в первом квартале 2016-го упала до 3%). На рынке цветных МФУ формата A3 в 2015 году рыночная доля компании сократилась до 15%, но в первом квартале (он вошел в 2015 финансовый год) она подскочила почти вдвое — до 27%. В Konica Minolta объясняют рывок выходом ставшей популярной модели bizhub С227.

Рынок устройств коммерческой печати (печать, осуществляемая специализированными компаниями для внешних заказчиков) неуклонно падает уже пять лет, приблизительно на 10% ежегодно. В полноцветном сегменте в 2015 году Konica Minolta была второй c 30%, в первом квартале — лидером с 64%. Соответствующие показатели монохромного сегмента — 20% за 2015 год и 50% в первом квартале.

В демозале нового офиса Konica Minolta удалось разместить практически весь спектр устройств, предлагаемых компанией на российском рынке

Третье направление деятельности Konica Minolta – индустриальная печать — будет представлено в России лишь в этом году. На нашем рынке компания будет продвигать AccurioJet КМ-1, струйные устройства формата В2, рулонные машины для цифровой печати этикеток bizhub PRESS C71cf, а также линейку решений для выборочного лакирования MGI Jetvarnish.

Особое внимание в компании собираются уделять развитию услуг — на российском рынке они до сих пор были гораздо менее востребованы, чем на рынке мировом, а, стало быть, есть потенциал для роста. Konica Minolta собирается предлагать услуги по оптимизации управления печатью (от аудита существующих бизнес-процессов до аутсорсинга инфраструктуры печати), решения по организации безопасного электронного документооборота, созданию среды безопасной печати и сканирования на базе МФУ (в том числе при печати из облака и с мобильных устройств), обеспечению защиты конфиденциальных документов, выявлению каналов их утечки, а также идентификации сотрудников, допустивших несанкционированную передачу данных, поддержку реализации политики информационной безопасности компании в целом и т. д.

В сфере программного обеспечения у Konica Minolta на 2016 год также большие планы: появится сервис обработки документов по запросу bizhub Evolution, интегрированное решение для обработки документов Dispatcher Phoenix и магазин приложений bizhub MarketPlace. Магазин будет интегрирован с устройствами bizhub — заказывать программное обеспечение можно будет прямо с самих принтеров и МФУ. В России уже есть два партнера, создающих приложения для магазина, однако детали компания обнародует после завершения работы над ними.

С полной версией результатов исследования можно ознакомиться по  ссылке.

В кризисные времена все предприятия стараются тем или иным способом сократить расходы или по крайней мере перевести их из «капекcа в опекс», то есть не делать единовременных капитальных затрат, а платить за используемые ресурсы по мере их потребления, сделав затраты операционными. Один из способов добиться этого — передать на аутсорсинг вспомогательные функции. Например, не строить свой собственный ЦОД, а арендовать стойки у провайдера, не закупать ПО, а пользоваться его облачными версиями. И наконец, отдать аутсорсеру свою печатную инфраструктуру.

Поставщики услуг, особенно вендоры, это процесс как могут стимулируют, в том числе в всего в сфере печати — продажи устройств, особенно в сегментах монохромной печати и печати формата А4, как таковых падают уже не первый год, а широкое распространение, в частности в России, совместимой и перезаправленной «расходки» не дает возможности производителям зарабатывать на ранее проданных устройствах.

Поэтому вендоры и другие поставщики услуг прилагают немалые усилия для того, чтобы убедить потенциальных заказчиков в выгодности новых бизнес-подходов. И российский рынок услуг по управлению печатью (Managed Print Services, MPS) растет (см. «Культура печати», Computerworld Россия, №12, 2013), хотя и не так быстро, как мог бы.

Аналитическое агентство OSP Data для российского офиса Konica Minolta провело опрос представителей сотни компаний относительно того, пользуются ли они услугами аутсорсеров в области печати, и если нет — то почему.

«Konica Minolta – один из ведущих мировых производителей бизнес-решений, от офисных устройств и до высокопроизводительных систем печати и программных продуктов для управления офисным документооборотом, — говорит Жамиля Каменева, директор по развитию бизнеса и маркетингу российского офиса Konica Minolta. — Начиная с 2009 года Konica Minolta активно развивает направление OPS (Optimized Print Services — так в японской корпорации называют комплексные услуги в области управления сервисами печати — Д.Г.), которое включает консалтинг, поставку печатного оборудования и программных решений для управления процессами печати»

Успехи компании отмечают и аналитики. Так, в Gartner в своем магическом квадранте, посвященном рынку MPS за 2015 год, включили Konica Minolta в число лидеров данного направления.

Опрос показал, что степень проникновения MPS — около 30%, а основная причина отказа от услуг — соображения безопасности.

Зеркало активного бизнеса

Основу базы респондентов составили ИТ-руководители, посещавшие тематические мероприятия (в том числе проводимые издательством «Открытые системы»), а также являющиеся подписчиками наших изданий. Таким образом, в поле зрения попали представители наиболее продвинутых в плане информатизации предприятий, которые более активно, чем в среднем, интересуются новыми технологиями и перспективными способами организации ИТ-служб.

Аудитория опроса включает 72% респондентов в том или ином звании (заместитель генерального директора по ИТ, директор по ИТ, начальник департамента ИТ и т. д.) руководят внедрением и эксплуатацией информационных систем на своих предприятиях, 13% являются их замами, еще 13% возглавляют отдел, управление или еще какое-нибудь подразделение.

Почти половина опрошенных (48%) работают в компаниях с численностью более 500 сотрудников. Еще 34% — в компаниях численностью от 100 до 500 человек. На небольшие предприятия приходится лишь 18% ответов.

Наиболее широко представлена точка зрения компаний из области финансов (36%), промышленного производства (34%) и оптовой и розничной торговли (20%). В базу опроса не включались телекоммуникационные и ИТ-компании, поскольку в них «компьютерная грамотность» заведомо намного выше, чем в среднем по рынку.

Аппаратная основа

Принтеры и МФУ формата А4 используются во всех компаниях, формата А3 — в 69%, широкоформатные устройства — в 18%.

В большинстве компаний применяется одна (в 37% компаний) или две (в 40%) марки оборудования. И, хотя есть случаи использования и продукции четырех-пяти вендоров, можно предположить, что пресловутые «зоопарки» понемногу уходят в прошлое.

Оценивая критерии выбора печатных устройств, респонденты выбирали предложенные им пять вариантов ответа, а также добавляли свои. Больше всего голосов собрали «Стоимость отпечатка», «Стоимость эксплуатации» и «Качество печати» (упоминали 58% опрошенных). Далее с некоторым отрывом идут «Качество сервиса» (48%) и «Начальная стоимость устройства» (46%). Среди других ответов — «надежность», «ремонтопригодность», «присутствие вендора в регионах».

Главное — безопасность

31% опрошенных компаний пользуются в той или иной мере услугами аутсорсинга. Еще четыре — планируют начать такого рода проект в обозримое время. А в 65% — прибегать к внешним услугам не собираются, ни сейчас, ни в будущем. Наиболее частая причина отказа — соображения безопасности. Так ответили 43% респондентов, две трети тех, кто не готов пользоваться услугами внешних поставщиков.

Интересно, что в опросах вендоров ( «Печать без опасности», Computerworld Россия, № 27, 2013) безопасность обычно занимает третье место в приоритетах заказчиков — после экономии на печати за счет MPS и повышения эффективности работы в целом, но учитывая последние тенденции по усилению внимания к вопросам безопасности, ситуация должна повлиять и на производителей оборудования.

Для сравнения, условия и цена услуг не устроили 11% опрошенных, «не рассматривают в принципе» (в различных формулировках) 5% отвечавших, у еще 5% — «нет потребности». В двух компаниях, которые пробовали переход на аутсорсинг, не понравилось качество услуг, предлагавшихся в рамках контракта. Одну из этих компаний «не устроило все», в другой посетовали на плохую доступность услуг в рамках контракта.

Оценивать этот результат (две трети респондентов «не пользуются и не планируют», из них опять же две трети объясняют это соображениями безопасности) можно по-разному. С одной стороны, может возникнуть впечатление, что десятилетние усилия вендоров и сервис-провайдеров прошли мимо значительной части целевой аудитории. Однако оптимист сказал бы, что потенциальный рынок огромен и самое главное — преодолеть традиционное опасение передавать часть работ сторонним организациям. Усилия по продвижению MPS надо направить на разъяснение конкретных вещей — что в руки аутсорсеров не придется передавать какие-либо функции, влияющие на работу основных бизнес-систем (даже за работой принт-серверов и организацией очередей печати, как правило, следит «свой» ИТ-отдел), что в реальности инженеры сервис-провайдера будут приходить на территорию заказчика достаточно редко (печатная техника все-таки достаточно надежна), и отследить их перемещения по территории для службы безопасности — не такая уж неразрешимая проблема. И что именно правильно выстроенная инфраструктура печати предотвращает утечку информации по причине того, что кто-то кое-где порой вовремя не забирает с принтеров посланные на них документы.

Отдельно стоит упомянуть, что три компании (3% опрошенных, но почти 10% пользующихся услугами аутсорсинга) уже прибегали к помощи сторонних организаций для оптимизации инфраструктуры печати, но отказались от их услуг. Одна из них готова дать аутсорсингу второй шанс. Много это или мало? С одной стороны — всего лишь 3% (или 10%). С другой — люди, недовольные услугой, делятся своими впечатлениями гораздо активнее, чем довольные, что в обычном мире, что в корпоративном.

А значит, вендорам надо тщательнее подбирать партнеров. которым они доверяют оказывать услуги, а заказчикам — обращать внимание не только на конечную стоимость, но и на все составляющие услуг, начинать проекты с развертывания пилотных зон, чтобы до начала полномасштабного развертывания осознать все преимущества и особенности проекта.

Исследование OSP Data (см. «MPS в России: время пришло», Computerworld Россия, 18 февраля 2016) показало, что разнообразные аутсорсинговые услуги по управлению печатью в России весьма популярны, однако интерес к ним во многом сдерживается из-за соображений безопасности. Computerworld Россия опросил представителей ряда компаний, работающих на рынке MPS, чтобы выяснить, как они оценивают состояние рынка и насколько важны темы безопасности.

Динамика – положительная

Собеседники издания настроены оптимистично: рынок MPS растет, поскольку экономическая ситуация подталкивает компании к повышению эффективности. «Многие заказчики предпочитают переходить к аутсорсингу, чтобы капитальные затраты перевести в операционные», — говорит Станислав Парфенов, директор по сервисной поддержке и аутсорсинговым решениям Konica Minolta.

Валерий Кузьмич, руководитель отдела маркетинга и стратегических программ департамента аутсорсинга документоемких процессов компании Xerox Россия, отмечает, что «развитие услуг MPS — устойчивый рыночный тренд, на который слабо влияют временные экономические факторы». Наталья Ермакова, руководитель направления сервиса печати в компании «Сервионика» (группа «Ай-Теко»), считает, что на рынке услуг заметен прогресс — от оптимизации парка оборудования и распределения корпоративных расходов постепенно переходят к оптимизации печати и прогнозирования расходов. А в дальнейшем главным станет оптимизация бизнес-процессов.

«Спрос на MPS был стабилен на протяжении всего 2015 года, и нынешняя экономическая ситуация может привести к увеличению числа запросов на эту услугу в 2016 году», — прогнозирует исполнительный вице-президент по продажам и операционной деятельности компании Maykor Павел Растопшин.

Рынок не только растет, но и постоянно трансформируется, спрос смещается от управления печатной инфраструктурой к управлению документами. И хотя пока, полагает Наталья Ушакова, менеджер по работе с ключевыми клиентами HP в России, немногие компании задумываются о том, насколько существенны косвенные затраты на печать, тем не менее прослеживается растущий интерес к оптимизации процессов документооборота и повышению безопасности инфраструктуры печати.

Меняются и заказчики. По словам Парфенова, они ужесточают требования к качеству предлагаемых услуг: «Это выражается в первую очередь в запросах на проведение предварительного тестирования оборудования... Дополнительно проверяется потенциал сервиса и технической поддержки поставщика, в частности, если в течение пилотного проекта возникнут инциденты, то требования будут такими же, как в в договоре, и подход к устранению инцидентов будет соответствовать тому, что предполагается прописать в договоре». Аналогичное наблюдение у Растопшина: «Если раньше клиентов с конкретными ожиданиями типа 'мы хотим за год сократить количество устройств и печатаемых копий документов на 10%, а к концу аутсорсингового контракта — на 20%' было менее трети, то сейчас — почти 60%».

Безопасность в широком смысле слова

Также опрос показал, что именно соображения безопасности очень важны для заказчиков. «Печать остается одним из основных каналов утечки информации, — говорит Александр Файнбойм, руководитель направления ИТ-аутсорсинга компании «Крок». — И заказчикам важна возможность контролировать политику безопасности в рамках общего бизнес-процесса печати». По словам Ушаковой, даже если заказчик изначально не поднимает вопрос обеспечения безопасности, то, как правило, соглашается, что он крайне важен при организации инфраструктуры печати.

Однако в целом тема безопасности, как выяснилось, шире, чем кажется на первый взгляд. «Речь идет не только об информационной безопасности, но и о рисках, которые могут возникнуть в случае досрочного расторжения контракта», — говорит Растопшин. Предусмотрительные заказчики интересуются, что будет с инфраструктурой при расторжении контракта, как будет осуществляться ее передача заказчику или новому аутсорсеру и т. д.

Кроме того, во многих компаниях ответственные за информационную безопасность настороженно относятся к тому, что внутри «периметра» появляются новые системы, следящие за ее работой и передающие информацию.

Учитывая это, в Konica Minolta используют средства мониторинга, работающие без «вторжения» в корпоративную сеть. «Программное обеспечение мониторинга может работать через GPRS-модемы, не внедряясь в сеть заказчиков и обеспечивая функционал, подобный функционалу мониторинга для банкоматов», — говорит Парфенов.

В Xerox, говорит Кузьмич, разрабатывают услуги с учетом имеющихся политик безопасности, например проводят мониторинг устройств и процессов печати в пределах корпоративной сети.

Вежливый отказ. В чем причина?

«Основная причина отказа от услуг аутсорсеров – отсутствие ощутимой экономии средств, когда заказчик, оценивая текущие затраты и предложение по аутсорсингу, не видит явной экономии, — считает Парфенов. — Или же более привлекательная цена, предлагаемая другими поставщиками услуг». Однако не всегда экономический эффект, как и цена, оказывается правильно посчитан.

«Если заказчик отказался от услуг вендора, то, как правило, его имеющийся парк остается на обслуживании локальных поставщиков, при этом нередко бывает, что используются не очень качественные расходные материалы, — говорит Ушакова. — Многие заказчики ищут немедленную и видимую экономию, ошибочно полагая, что добьются ее, если будут использовать неоригинальные расходные материалы». Другие, получив информацию о вариантах оптимизации печатной инфраструктуры и о том, как может работать услуга, решают, что способны все сделать своими силами. «Опыт показывает, что, как правило, такие попытки ничем хорошим не заканчиваются, — заявил Кузьмич. — Наши услуги востребованы во многом потому, что мы целенаправленно занимаемся тем, чем ИТ-служба клиента может заниматься по остаточному принципу». Еще одна ошибка, приводящая к неправильной оценке, по словам Растопшина, — сравнение стоимости услуг только со своими прямыми затратами на печать. При этом не учитывается выгода от сокращения объемов печати благодаря ее «дисциплинированию», затраты на инвентаризацию и т. д.

С другой стороны, по словам Файнбойма, аутсорсингом занимается много нишевых игроков, и далеко не все они оказывают качественные услуги. Поэтому заказчики нередко разочаровываются в самой идее аутсорсинга печати, несмотря на всю ее изначальную привлекательность. Выходом из положения может быть составление индивидуального соглашения об уровне обслуживания.

Этим путем идут практически все поставщики принтеров и МФУ — рынок в большинстве сегментов падает, и они ищут себя в новых нишах, связанных с основным бизнесом. Вендоры берут на себя обслуживание парка устройств, затем начинают вникать в процессы, связанные с документооборотом, как «бумажным», так и цифровым, поскольку на разных стадиях жизни документ порой неоднократно переходит из одного агрегатного состояния в другое. А поскольку документооборот и бизнес-процессы крепко связаны, то вполне возможен и переход к работе с сопутствующими бизнес-процессами заказчика.

В России новая стратегия развития была представлена в начале июня. Николай Дмитриев, президент Konica Minolta Business Solutions в России (Business Solutions — «принтерная» часть компании, на которую приходится 77% ее продаж), отметил, что «печать – лишь часть документооборота», причем далеко не самая затратная. Гораздо больше сил и средств практически в любой компании уходит на обслуживание других стадий его жизненного цикла. И Konica Minolta готова стать для клиентов «экспертом в области документоемких процессов».

Пока основные достижения на этом пути в нашей стране у компании лежат в области оптимизации печатной инфраструктуры. Имеются программные продукты для автоматизации различных аспектов печатных процессов, создания систем облачной и мобильной печати, обеспечения безопасности, по работе с корпоративным контентом и т. д. Например, в облачной среде важно проконтролировать не только объемы печати от каждого сотрудника, но и содержание документов, выводимых им на принтер. Это дисциплинирует — выдать личные распечатки за служебные документы не получится, а, кроме того, поможет при расследовании в случает утечки конфиденциальной информации в бумажном виде.

Бизнес компании в прошлом году вырос в рублевом выражении на 15-20%; в текущем, в условиях более стабильного поведения национальной валюты, рост ожидается приблизительно такой же. Через партнерскую сеть (70% оборота в России) пока больше продается техники, а вот в прямых продажах доля услуг достигла в прошлои году 50%, и растет она опережающими темпами. Среди клиентов Konica Minolta в России — «Хайнекен», BMW, «Санофи», РИА «Новости».

В отличие от большинства других «принтерных» вендоров, изначально специализировавшихся на решениях для офисной печати (в основном — формата A4), Konica Minolta сильна в решениях коммерческой печати, а также в сегменте устройств формата A3, особенно цветных. Так что в компании надеются избежать прямого столкновения с конкурентами благодаря работе с другим сегментом заказчиков.

В соответствии с новой стратегией будет перестраиваться и партнерская сеть. Сейчас в ней около сотни компаний, предполагается, что их количество не сильно изменится. Однако теперь их будут сегментировать не по объемам продаж, а по специализации. Кроме того, Konica Minolta надеется привлечь к сотрудничеству системных интеграторов, имеющих опыт внедрения MPS-решений. Вместе с тем компания намерена вкладываться в партнеров, продвигающих только ее продукты и услуги.

Развивать бизнес по-новому будет и новая команда. Два топ-менеджера — выходцы из самой компании: Дмитриев работал директором по развитию бизнеса, а Станислав Парфенов, директор по сервисной поддержке и аутсорсинговым решениям, руководил департаментом корпоративных продаж компании. Еще два пришли из других компаний: Алексей Каминский, коммерческий директор, — из Unify (ранее Siemens Enterprise Communications), а Жамиля Каменева, директор по развитию бизнеса и маркетингу, — из B2B-подразделения Samsung. Комментируя назначения, Дмитриев особо отметил, что и он, и новые сотрудники имеют опыт работы и в сфере печати, и в ИТ-индустрии, и на стороне заказчика.

Голографические очки могут найти применение в самых разных приложениях

Компания Konica Minolta утверждает, что сделала нечто уникальное для развивающегося рынка умных очков, добавив голографические технологии.

Производитель фотокопировальной техники продемонстрировал на выставке CEATEC 2014 в Токио прототипы очков, проецирующих голографические изображения.

В очках реализован так называемый голографический оптический элемент (holographic optical element, HOE). На правой линзе закреплена прозрачная пленка, поверх нее располагается довольно громоздкий цилиндрический электронный модуль.

Относительно большой батарейный блок подключается к прототипу при помощи кабеля. Устройство имеет также модули Wi-Fi и Bluetooth для обмена информацией со смартфоном.

В ходе демонстрации автономного элемента HOE, смонтированного в стойке, на фоновом видео бурлящей городской улицы периодически появлялись различные полноцветные изображения, программа радиопередач и другая информация. А когда напротив HOE установили небольшой игрушечный автомобиль, трехмерная графика проецировалась прямо на него.

В отличие от Google Glass никаких неприятных ощущений и трудностей при просмотре графических изображений не возникает. Детали фоновой части тоже были четко различимы.

По словам разработчиков, элемент может пропускать до 80% видимого света. Прототип продолжает совершенствоваться. Ожидается, что в конечном итоге он найдет применение и в обычных очках.

«В данном случае мы видим перед собой сочетание оптических и сетевых технологий, – пояснил сотрудник научно-исследовательского подразделения Konica Minolta Кейсуке Мицуи. – А в ходе реализации проекта стараемся прислушиваться к мнению потенциальных пользователей и партнеров».

Новая технология может найти применение в самых разных приложениях, начиная от отображения текста, набираемого на клавиатуре и заканчивая защитными очками для пожарных, на которые будет транслироваться нужная им информация. В первую очередь представленная технология ориентирована на корпоративных клиентов. Конкретные сроки появления ее коммерческой версии пока не называются.

На CEATEC были продемонстированы и другие прототипы, похожие на голограммы. Очевидна начавшаяся тенденция перехода от статических экранов и сенсорных интерфейсов к трехмерным дисплеям, управляемым жестами.

Производитель медицинского оборудования Omron продемонстрировал на выставке робота, умеющего играть в настольный теннис, а также светодиодную технологию, позволяющую проецировать трехмерные изображения в воздухе.

Устройство с труднопроизносимым названием Aerial Imaging by See-Through Light-Guide Plate состоит из нескольких светодиодов, которые перемещаются вдоль нижнего края прозрачных пластиковых листов.

На одной стороне листов можно увидеть парящее в пространстве цветное трехмерное кольцо. На другой просматриваются трехмерные стрелки, указывающие нужное направление на фоновом изображении дороги.

На один лист выводится только одно изображение, но, если эти листы объединить, получается анимация. Листы отличаются высокой гибкостью и их можно обернуть вокруг стекла или каких-то других прозрачных объектов.

Предлагаемый принцип требует значительно меньше компонентов по сравнению с другими методами трехмерного проецирования, подразумевающими использование изогнутых зеркал и других элементов. Стоимость таких листов невысока, и при необходимости легко можно наладить их массовое производство.

Сферой их применения могли бы стать трехмерные вывески, информационные табло на станциях, оконные дисплеи и интерфейсы с использованием жестов. В качестве примера на выставке было продемонстрировано изображение трехмерного выключателя, которое, казалось, просто висело в воздухе. Поднося руку к выключателю, посетители выставки заставляли его срабатывать.

Представители Токийского университета на своем стенде показали значительно более сложное голографическое изображение.

Представленная ими конструкция объединяла шесть блоков, оборудование Kinect, отслеживающее положение рук, проектор и специальную отражающую поверхность Asukanet, которую посетители CEATEC могли наблюдать в прошлом году. Над блоками летала анимированная птичка, и, как только соответствующий блок убирали, она падала вниз. Тень от птички тоже отображалась проектором и делала демонстрацию еще более реалистичной.

«Мы разрабатывали эту систему для развлечений, но применение таких технологий возможно и в электронных вывесках», – отметил сотрудник университета Ким Ханьюл, занимающийся исследованием интерфейсов.