Популярность виртуальных ассистентов в мире растет. Alexa, Siri, Cortana и Google Assistant становятся все лучше, быстро находя нужную информацию и помогая пользователям в организации дел. В офисах к ним присоединяются интеллектуальные чатботы, интегрированные в целый ряд корпоративных приложений.
И вот теперь компания Cisco намерена применить мощь активируемого голосом искусственного интеллекта в конференц-залах с помощью нового сервиса Spark Assistant.
Идея Spark Assistant заключается в том, чтобы устранить недочеты, возникающие при организации совещаний, за счет голосовых команд с призывом к коллегам начать обсуждение, присоединиться к нему или закончить совещание без какого-либо обращения к физическим устройствам. Интеллектуальный помощник активируется простой фразой: «Hey, Spark».
Сервис стал результатом приобретения Cisco в начале текущего года компании MindMeld. Сумма сделки оценивалась в 125 млн долл. С помощью Spark Assistant интеллектуальные инструменты распознавания речи будут интегрированы в видеоконференции Cisco Spark Room Series.
В дальнейшем компания Cisco собирается расширять имеющийся функционал, взаимодействуя с пользователями как внутри зала совещаний, так и за его пределами. Сюда относятся возможности поиска и бронирования доступных конференц-залов, заблаговременного предоставления необходимых документов, совместного доступа к изображению на экране, записи обсуждения и внесения пометок в ходе совещания.
«Пользовательские интерфейсы продолжают развиваться, двигаясь от командной строки, меню и сенсорного взаимодействия в сторону управления голосом и жестами, – указал Уэйн Куртцман из IDC. – Cisco Spark Assistant свидетельствует о неизбежности появления на рабочих местах интеллектуальных голосовых средств».
На первом этапе интеллектуальный помощник появится в небольшой группе Spark Room Series. Произойдет это в начале следующего года. Поэтапное развертывание позволит Cisco учитывать обратную связь и поможет ей повысить точность и удобство использования своих инструментов.
Возможности Spark Assistant аналогичны тем, которые Microsoft планирует реализовать в своей платформе группового обмена сообщениями Teams. Наряду с уже анонсированным намерением объединить платформу Skype for Business с Teams в Microsoft утверждают, что улучшенные функции искусственного интеллекта помогут готовить к совещанию нужные документы, записывать и расшифровывать выступления, а также последовательно добавлять пометки и замечания в каналы Teams.
Чатботы, выполняющие роль виртуальных помощников, интегрированы во множество бизнес-сценариев и вне зоны общения. На рынке CRM, например, они представлены в платформе Salesforce Einstein.
По мнению вице-президента и главного аналитика компании Constellation Research Алана Лепофски, помощники на основе искусственного интеллекта все чаще будут находить применение в специфичных пользовательских сценариях.
«Мы уже видели голосовых помощников, адаптированных к особенностям конкретных устройств и операционных систем, теперь же на сцену начинают выходить помощники для конкретных приложений, – указал он. – Такие встроенные в приложения помощники будут обладать более глубокими знаниями конкретной предметной области по сравнению со своими аналогами общего назначения. Это напоминает отрасль здравоохранения, где есть врачи общей практики, а есть эксперты, специализирующиеся в какой-то конкретной области медицины».
Преимущество помощников на основе искусственного интеллекта, предназначенных для конкретных пользовательских сценариев, заключается в том, что они лучше обучены решению специальных задач. Деловые совещания, которые, по мнению сотрудников, отнимают много времени и неэффективны, как раз и являются одним из таких примеров.
«В идеале, цифровые помощники должны автоматизировать рутинные операции, связанные с подготовкой и проведением совещания, позволив людям сконцентрироваться на повестке дня и своем отношении к обсуждаемым вопросам».
