Для тестирования были отобраны базовые задачи пользователей: вход в интернет-банк, просмотр информации по счетами и истории операций, перевод между счетами, оплата коммунальных услуг и т.п. Авторы исследования полагают, что удобное выполнение основных операций позволяет клиентам перейти к использованию более сложных и редких функций.
В качестве критериев удобства были выбраны успешность и время выполнения пользователем задания, поиска раздела в структуре приложения, возникающие проблемы и субъективные оценки. Все критерии складывались в интегральный показатель удобства выполнения каждого задания.