У ИТ-специалистов банка возникали трудности в получении данных по оборудованию, установленному в определенном офисе, модельному ряду и количеству оборудования той или иной модели. Из-за отсутствия централизованной системы информацию приходилось собирать из разных источников.
На начальной стадии проекта специалисты «Инфосистемы Джет» регламентировали процесс управления конфигурациями, а также разработали единую структуру базы данных управления конфигурациями (CMDB), являющейся основным источником информации для решения HP Service Manager. С ее помощью реализуется сортировка собираемой информации. В итоге каждый сотрудник видит только те данные, которые необходимы ему для работы.
Для сбора информации о рабочих станциях используется система Microsoft System Center Configuration Manager, которая также была подключена к HP SM. Отчетность по процессу управления конфигурациями реализована с помощью SAP Crystal Reports.