Несмотря на кажущуюся легкость покупки программ по модели «программа как сервис» (SaaS), заключение контрактов на обслуживание с провайдерами облачных систем требует не меньшей тщательности, чем покупка традиционного программного обеспечения, подчеркивается в докладе аналитической фирмы Constellation Research.
Опасность привязки к поставщику в случае SaaS еще выше, чем при обычном лицензировании, отмечают аналитики. Например, даже если клиенты сохраняют контроль над данными, смена провайдера все равно будет дорогим и сложным мероприятием из-за разницы в архитектуре, модели метаданных и других факторов.
Покупателям SaaS следует требовать от поставщиков индивидуальной ответственности за обеспечение работы с привязкой к конкретным показателям, считают в Constellation. Покупатели должны быть в курсе всех серьезных изменений в планах выпуска продуктов (на год-два вперед), ценовых моделях и составе персонала. Кроме того, поставщики должны оказывать помощь при переходе покупателей на другую платформу — либо предоставляя необходимые инструменты (например, временный хостинг и средства миграции данных), или позволяя приобрести исходные коды системы.