Лишь 12% россиян имеют опыт приобретения финансовых услуг через Интернет: открытия банковских депозитов, подачи заявок на предоставление кредита, управления активами, покупки страховых программ. Как утверждают в аналитическом центре «АльфаСтрахования», еще 37% жителей страны заинтересованы в возможности приобретения таких продуктов с помощью систем дистанционного обслуживания.
Наиболее востребованным сервисом, предоставляемым финансовыми организациями, является подача через сайт заявки на приобретение финансовых услуг: его использовали 89% респондентов, имеющих опыт онлайн-покупок (11% от общего количества респондентов). Значительно меньшее число респондентов открывали депозит или приобретали услуги страховых компаний.
Среди тех, кто не приобретал финансовые продукты через Интернет, но потенциально заинтересован в них, большинство указывают на сложность процедуры оформления услуги, небезопасность виртуальных финансовых операций, а также отсутствие на рынке качественных предложений.