Рутину – в аутсорсинг

«АльфаСтрахование» подписало соглашение об оказании услуг по комплексной поддержке ИТ-систем с компанией Softline. В рамках заключенного контракта специалисты аутсорсера взяли на обслуживание ИТ-инфраструктуру, включающую программное и аппаратное обеспечение Microsoft, Citrix, Symantec. Причиной стала необходимость оптимизации работы ИТ-департамента – повышения эффективности работы сотрудников подразделения, перераспределения времени специалистов для более качественного решения оперативных вопросов. Как результат, было принято решение подключить к обслуживанию части ИТ-инфраструктуры узкоспециализированных специалистов внешней сервисной компании.
Заключенный контракт охватывает удаленную диагностику сбоев, консультации различного уровня по используемому ПО, моделирование заявленных проблем, выезд инженера на площадку заказчика в рабочее и нерабочее время. Для осуществления технической поддержки ответственные сотрудники «АльфаСтрахования» были подключены к системе HelpDesk, через которую осуществляется контакт с инженерами Softline.