«Облака» изменяют аутсорсинг

По данным Международной ассоциации профессионалов аутсорсинга (International Association of Outsourcing Professionals, IAOP), в течение этого года 80% компаний планируют инициализацию новых аутсорсинговых проектов. При этом две трети компаний говорят о внедрении каких-либо облачных сервисов. В первую очередь, на облачную модель возлагаются надежды в сферах управления отношениями с клиентами и офисных операций. Сами поставщики услуг рассматривают «облака» как модель, способную радикально изменить расстановку сил на рынке аутсорсинга. Заказчиков весьма привлекают такие преимущества, как скорость развертывания сервисов и их гибкость. Разумеется, от поставщиков ждут не предоставления «голых» сервисов, а привнесения отраслевой экспертизы, что повысит ценность предлагаемых решений.