Унифицированные коммуникации затронут бизнес

В 2010 году рынок средств унифицированных коммуникаций в регионе EMEA составил 8 млрд долл. Согласно прогнозам IDC, в ближайшие пять лет он продемонстрирует отличную динамику, несмотря на то, что бизнес будет весьма осторожно относиться к ИТ-инвестициям. К концу 2014 года объем рынка унифицированных коммуникаций должен удвоиться и достигнуть 16 млрд долл. Сервисы по предоставлению услуг будут развиваться довольно быстро, особенно в рамках сегмента SMB. Компании все больше будут прибегать к услугам аутсорсинга для создания корпоративной среды коммуникаций. Тем не менее, модель работы вендоров потребует корректировок: если раньше они взаимодействовали с ИТ-персоналом компаний-заказчиков, то уже скоро им придется все больше внимания уделять бизнес-специалистам. Предлагаемые сервисы становятся все шире и затрагивают бизнес-процессы компаний, что потребует определенных усилий по их внедрению.