Большинство опрошенных признается, что во время селекторных совещаний занимаются совершенно посторонними делами

Наличие в компании удаленных и мобильных работников заставляет ее проводить специальные селекторные совещания, с тем чтобы держать сотрудников в курсе происходящих событий. Но чем занимаются сотрудники на этих совещаниях? Результаты опроса удаленных работников, проведенного компанией InterCall, наверное, для многих станут откровением.

Как бы вы оценили приход на совещание в купальном халате? А ведь здесь такое случается сплошь и рядом. Выступления своих коллег и начальников сотрудники слушают не слишком внимательно. По крайней мере, улавливают они далеко не все. Более того, 82% опрошенных признались, что во время селекторных совещаний занимаются совершенно посторонними делами.

Многие удаленные работники предпочитают использовать мобильные телефоны вместо стационарных. Дело в том, что с мобильником заниматься попутно какими-то другими вещами гораздо проще. Опрос показал, что во время совещаний сотрудники делают следующее:

• 55% едят или готовят;
• 47% ходят в туалет;
• 44% отправляют и принимают SMS-сообщения;
• 43% проверяют информацию в социальных сетях;
• 25% играют в компьютерные игры;
• 21% совершает покупки в интернет-магазинах.

Впрочем, и это еще не все.

Респонденты отвечали, что присоединяются к совещанию, лежа в ванне, находясь в ресторанах McDonald's, на скачках или выгуливая собаку. Одна из опрошенных сообщила, что видеоконференция застала ее на пляже, и ей пришлось прилагать немало усилий, для того чтобы ее бикини не попало в кадр. Другая находилась в примерочной, выбирая себе наряды. Никто однако не сообщил о том, что кричал «поберегись!», готовясь к удару на поле для гольфа. Но похоже, что и этого ждать осталось совсем недолго.

Двое из пяти респондентов периодически отключались от телеконференции, создавая видимость того, что в течение всего ее хода участвовали в обсуждении самым активным образом. Около 27% признались, что все полностью проспали. Чего уж там говорить об удаленных работниках, которые, находясь в нескольких часовых поясах к западу от центрального офиса, вынуждены принимать участие в совещании, начинающемся в штаб-квартире в девять утра по местному времени.

Разговоры о том, что корпоративные отделы ИТ исчезнут целиком или частично, так как их заменят провайдеры управляемых сервисов (Managed Services Provider, MSP), идут уже почти десятилетие.

Провайдеры управляемых сервисов пока не очень хорошо справляются с их продвижением

С одной стороны, эта возможность (или угроза, смотря как к ней относиться) вполне реальна, с другой — во многих организациях она еще не воплотилась в жизнь, о чем свидетельствует недавнее исследование, проведенное ассоциацией CompTIA.

«Самым большим сюрпризом, который преподнесло исследование, стало то, насколько в реальности медленно происходит внедрение управляемых сервисов, — признается Кэролин Эйприл, ведущий аналитик CompTIA. — С другой стороны, медленный рост означает большие возможности».

Готовя исследование, специалисты CompTIA опросили в ноябре прошлого года 400 сотрудников технических и бизнес-подразделений, а также совместно с Cascade Insights провели подробные интервью с 17 топ-менеджерами — ИТ-директорами и вице-президентами. Выяснилось, что только у 33% компаний сейчас есть контракты с провайдерами управляемых сервисов.

Отсутствие перемен не означает вотума доверия отделам ИТ

Медлительный переход на управляемые сервисы обусловлен сложностями проведения фундаментальных перемен, полагает Эйприл. Хотя многие бизнес-пользователи признаются, что им надоел неповоротливый и авторитарный отдел ИТ, не меньше и тех, кто в принципе не приемлет идею передачи ИТ-функций стороннему провайдеру.

Между тем нынешние мегатенденции компьютерного мира подстегивают развитие рынка управляемых сервисов. На фоне BYOD и прихода потребительской электроники на предприятия бизнес-руководители получают больше полномочий по закупке технических средств.

Благодаря облачным вычислениям и свободной доступности онлайн-приложений отделы предприятия могут быстро получать необходимую им функциональность, не обращаясь для этого в департамент ИТ.

Раньше решение о заключении контракта с провайдером управляемых сервисов обычно принималось ИТ-директором или менеджерами соответствующего отдела, но в настоящее время власть переходит в другие руки, отмечают в CompTIA. Согласно исследованию, в 27% компаний топ-менеджеры, не имеющие отношения к ИТ, например главные бухгалтеры и директора по закупкам, принимают решение о переходе на управляемые сервисы, тогда как в 21% организаций такое решение принимается комитетом из ИТ- и бизнес-руководителей.

«Но это не означает, что ИТ-директора или их подчиненные больше не нужны или утратили стратегическое значение», — отмечает Эйприл.

Провайдерам надо апеллировать и к ИТ, и к бизнесу

Самим провайдерам управляемых сервисов сегодня приходится вести маркетинг своих предложений как среди ИТ-директоров, так и среди бизнес-менеджеров. Последним, в частности, нужно демонстрировать преимущества управляемых сервисов для бизнеса, без использования технической терминологии объясняя, как они решают ту или иную бизнес-задачу, а такая способность есть далеко не у всех.

«Сейчас у провайдеров наблюдается высокий спрос на обучение бизнес-навыкам, продажам и маркетингу, — отмечает Эйприл. — Маркетинг, пожалуй, самое слабое звено данного бизнеса».

В целом провайдеры управляемых сервисов не очень хорошо справляются с их продвижением. Отчасти проблема в том, что многие из них предлагают управляемые сервисы, но продолжают вести бизнес реселлера и интегратора, ориентированный на традиционные отделы ИТ, поэтому им трудно продвигать управляемые сервисы «от всего сердца».

«Короче говоря, если провайдеры управляемых сервисов смогут справиться со своими маркетинговыми сложностями, то их ждут хорошие перспективы», — подводит итог Эйприл.

В 1998 году в статье «Последние слова» американская писательница и эссеист Джоан Дидьон сделала разбор первого абзаца знаменитого романа Эрнеста Хемингуэя «Прощай, оружие».

Абзац этот включает в себя четыре предложения и 126 слов, в том числе одно трехсложное, 22 двусложных и 103 односложных, 24 артикля, 15 союзов и четыре запятые.

В своей статье Дидьон выступила против решения вдовы Хемингуэя Мэри Уэлш Хемингуэй опубликовать его незавершенное произведение. Между тем Мэри Уэшл, комментируя свое решение, заявила: «Если не считать пунктуации и очевидно пропущенных 'и' и 'но', проза и поэзия Хемингуэя предстают перед читателями в своем первозданном виде, с пропусками там, где он их оставил».

Однако, по мнению Дидьон, словарный запас Хемингуэя и его любовь к словам настолько велики и многообразны, что придумать алгоритм, заполняющий пропуски, просто невозможно. И все же авторы приложения HemingwayApp предприняли такую попытку.

Посетителям сайта HemingwayApp предлагается написать или вставить свой текст, а алгоритм проанализирует его с учетом характерной для Хемингуэя стилистики. Автор в своих произведениях отдавал предпочтение коротким предложениям и простым словам, избегая наречий и пассивного залога. Не любил Хемингуэй и прилагательные. Приложение HemingwayApp рекомендует избегать длинных оборотов и отступлений, а также сложных слов и словосочетаний в пассивном залоге.

Программа помогает писателям корректировать фразы, преобразуя пассивный залог в активный и до известной степени улучшая их стиль. Побочным эффектом становится искажение замысла автора. Он пишет «на полном серьезе», а полученный в результате текст превращается в ироническое повествование.

Да и сама идея использования имени Хемингуэя в писательском алгоритме представляется не вполне корректной. В своих лучших произведениях Хемингуэй далеко не всегда придерживался выработанных им же правил. Отрывок из романа «По ком звонит колокол», например, приложение HemingwayApp отредактировало до неузнаваемости. Как отметила Дидьон, в писательском ремесле всегда присутствует многообразие стилей, множество деталей и нюансов. И здесь Хемингуэй является одним из лучших. А программа HemingwayApp использует его имя для упрощения изложения, в каком-то смысле даже обесценивая его работу. Смешно и грустно.

Тим Кук сумел выйти из тени Стива Джобса, хотя к нему предъявляли повышенные требования просто потому, что он сменил на посту главы Apple легендарного человека. Источник: Haotian0905/Wikipedia

Генеральный директор Apple Тим Кук пообещал выход «потрясающих» новых продуктов и сервисов нынешней осенью. Выполниить это обещание чрезвычайно важно: Куку, руководящему Apple уже около двух лет, отчаянно нужно показать инвесторам, какими будут источники дальнейшего роста доходов компании. На сегодня генеральный директор Apple не сформулировал убедительной стратегии роста, или, по крайней мере, не сделал этого достаточно четко.

«Если в течение первых двух-трех лет работы генерального директора совет директоров придет к выводу, что он неспособен выполнять потребности заказчиков и акционеров, это значит, что дни его правления сочтены», — полагает Джейсон Шлетцер, преподаватель бизнес-школы Джорджтаунского университета, эксперт по генеральным директорам, планированию преемственности и руководству компаниями.

Кука упрекают в том, что он плохо доносит замыслы руководства компании до сведения инвесторов, плохо управляет цепочкой поставок, слаб в маркетинге и допустил падение акций Apple с 700 с лишним долларов до меньше 400. Он рассыпался в извинениях за многочисленные ошибки в Apple Maps и «прогнулся» под устроенной в Китае атакой СМИ (в конце марта в китайских газетах на компанию обрушился шторм критики после того, как в магазинах Apple Store перестали ремонтировать по гарантии iPhone, доставленные контрабандой из США; Кук в итоге принес публичные извинения). Вряд ли после всего этого Кука можно назвать бескомпромиссным лидером.

Перед недавним подведением итогов очередного финансового квартала Apple, в Forbes.com написали о слухах, что совет директоров Apple планирует найти замену Куку.

Но тот стоит во главе Apple всего 20 месяцев — Шлетцер сомневается, что совет директоров Apple ищет замену после столь краткого срока. Однако через год-полтора позиция совета директоров может измениться. Если планы дальнейшего роста Apple к тому времени не воплотятся в жизнь, вот тогда Куку, возможно, придется уйти.

В среднем генеральный директор американской компании остается на своем посту 8-10 лет. Но технологический сектор не всегда следует общим правилам. В HP, например, лишиться высшего поста легко: Лео Апотекер продержался всего год.

«Если бы речь шла об HP, а не Apple, там генерального директора при подобных сомнениях в его способностях сразу бы уволили, — полагает Шлетцер. — Но в Apple это вряд ли произойдет».

С другой стороны, Стив Балмер руководит Microsoft уже 13 лет, хотя кое-кто этим недоволен.

«Я читал, что Балмер избавляется от талантливых менеджеров, чтобы самому удерживаться на посту руководителя», — утверждает Шлетцер.

К чести Кука надо отметить, что он сумел выйти из тени Стива Джобса. Хотя Куку было непросто: к нему предъявляли повышенные требования просто потому, что он стал тем, кто сменил на посту главы Apple легендарного человека.

«Кук отлично справился с тем, чтобы оставаться самим собой и не пытаться быть Стивом Джобсом, — полагает Шлетцер. — Он сумел подать себя по-своему, предложить свой собственный стиль управления Apple. Но подходит ли он для компании, выяснится в предстоящие полтора года».

Последний отчет о доходах Apple принес Куку несколько призовых очков: на Уолл-Стрит с большими опасениями ждали этих цифр, но они далеко не все оказались плохими.

Да, чистая прибыль за квартал упала на 18%, однако оборот Apple превысил прогнозы, достигнув 43,6 млрд долл. Компания продала 37,4 млн iPhone и 19,5 млн iPad; для сравнения, за тот же квартал прошлого года было продано лишь 11 млн планшетов. Кук также принял решение о том, что делать с колоссальным запасом денежных средств компании: до 2015 года на выкуп своих акций Apple вместо запланированных ранее 55 млрд долл. потратит 100 млрд долл.

Но Уолл-Стрит не впечатлил прогноз Apple на следующий квартал. Почему он оказался сниженным по сравнению с прежним? Ведь по словам Кука, осенью выйдут новые продукты. Похоже, осень станет решающей и для Apple, и для Кука.

«Если Кук не сумеет убедить инвесторов, что выход новых продуктов заложит почву для дальнейшего роста, думаю, есть опасность, что он в конце концов потеряет свой пост», — заключает Шлетцер.

Опрос, проведенный Aberdeen Group, принес неожиданные результаты, демонстрирующие колоссальную изменчивость рынка мобильного предприятия. Задачей анкетирования было изучение планов по развертыванию на предприятиях мобильных приложений для различных платформ — iOS, Android, Windows 8/Windows Phone и BlackBerry.

ИТ-департаментам и бизнес-подразделениям необходима единая точка интеграции мобильных решений с базовыми ИТ-системами

«Планы по внедрению мобильных приложений на 2013 год нас сильно поразили», — признается директор программы исследований Aberdeen Эндрю Борг.

Данные, полученные исследователями, говорят о том, что применение Windows Phone 8 и планшетов Microsoft Surface вскоре резко вырастет на предприятиях, чьи ИТ-директора стремятся сохранить контроль в условиях всеобщей «мобилизации». Рынок смартфонов и планшетов Apple тем временем, похоже, находится на грани насыщения. Устройства с Android держатся уверенно, но дальнейшая ситуация будет зависеть от того, согласятся ли пользователи «отдать» свои личные устройства предприятию. Что же касается BlackBerry, то будущее компании выглядит блеклым.

Опрос Aberdeen прошел в ноябре и декабре 2012 года и охватил 348 организаций. У участников интересовались мобильной стратегией их предприятий. Выяснялось, сколько респондентов в то время пользовались приложениями для каждой из мобильных платформ и сколько планировали разработать приложения для той или иной платформы впервые в последующие 12 месяцев.

Проанализируем тенденции, скрывающиеся за полученными цифрами.

Microsoft возвращается?

Microsoft, судя по опросу, ждет крупный куш: 35% респондентов планируют разработать приложения для планшетов Surface в этом году и 8% уже внедрили такие приложения. Неплохие показатели и у Windows Phone: 26% уже внедрили приложения на этой платформе, а 25% готовятся к разработке.

«Как показывают полученные данные, в ИТ-отделах компаний рассчитывают, что мобильная стратегия Microsoft будет тесно интегрирована с ее общей стратегией в отношении центров обработки данных и облаков, — полагает Борг. — Очевидно, что выход Microsoft на рынок мобильных предприятий был ожидаемым для заказчиков».

Но похоже, что уже есть и разочаровавшиеся. Опрос Aberdeen проводился в конце прошлого года, еще до того, как поднялась волна критики в адрес Surface RT, и до выхода Surface Pro. В то время была надежда, что стратегия Microsoft будет полностью интегрированной.

Однако единство интерфейса Windows 8 на смартфоне, планшете и персональном компьютере оказалось половинчатым: Surface RT критикуют за то, что приложения для этого планшета несовместимы с другими версиями Windows 8. В результате Surface RT выбивается из общей экосистемы Windows 8.

«ИТ-департаментам и бизнес-подразделениям нужна была единая точка интеграции с базовыми сервисами, — полагает Борг. — Отсутствие такой интеграции привело к разочарованию».

По мнению Борга, в Microsoft неверно подали планшет. Многие потребители не поняли, в чем разница между Surface RT и Surface Pro. Многие ошибочно предположили, что Surface RT станет заменой Windows-ноутбуку.

«Маркетинг Surface RT был неудачным», — считает Борг. И очень жаль, поскольку, по его мнению, Surface RT — это весьма элегантное устройство с приятным дизайном и пользовательским интерфейсом. Из всех планшетов Surface RT лучше всего интегрирован с Office. То, что он несовместим с приложениями Windows 8 для ПК, не должно иметь значения. Приложения Apple iOS тоже несовместимы с OS X, как и программы для Android не работают в Chrome OS.

Марш «Андроидов»

Смарфтоны и планшеты с Android уверенно маршируют на предприятия. Согласно опросу Aberdeen, 23% его участников планируют разработать приложения для планшетов c Android в этом году, а 40% уже внедрили их. Для Android-фонов аналогичные показатели — 17 и 55% соответственно.

Эти цифры не отражают ничего неожиданного: популярность платформы постепенно растет. Но это не значит, что дальше рост будет таким же неторопливым. Опрос проводился до анонса смартфона Samsung Galaxy S4. Для предприятий же самая привлекательная особенность — это Samsung KNOX, разбиение ОС на два раздела на уровне ядра. Если эта концепция «двуличия» завоюет популярность, то уровень внедрения платформы Android на предприятиях может резко вырасти.

Но уверенности в том, что на предприятиях готовы брать dual-persona на вооружение, вовсе нет. Во-первых, концепция двух разделов предлагается на рынке уже как минимум год, но лишь немногие корпоративные заказчики пользуются ею. Наличие изолированных разделов позволяет конечным пользователям безопасно отделять личные данные от рабочих на корпоративном устройстве, но многие пользуются на работе персональными гаджетами, реализуя принцип BYOD.

«Компания, берущая BYOD на вооружение, размещает свои данные на вашем устройстве и заимствует часть приобретенных вами активов — ресурсы памяти, процессора и т. д., из-за чего быстродействие вашего устройства может ухудшиться, — отмечает Борг. — Согласятся ли на это сами конечные пользователи, неясно».

У Apple — «проблема Microsoft»

iPhone и iPad получили необычайно широкое применение на предприятии, но теперь для них появились признаки грядущих перемен к худшему. Согласно опросу Aberdeen, в этом году 15% респондентов собираются разработать приложения для этих устройств впервые, тогда как уже пользуются приложениями на iPhone 63%, а на iPad 61%.

«Как это ни удивительно, цифры показывают, что рост замедляется, — отмечает Борг. — Конечно, три четверти организаций все еще разрабатывают приложения для iOS, это больше, чем для любой другой платформы. Но похоже, что рынок приближается к точке насыщения».

Будучи доминирующим игроком рынка мобильного предприятия с самым большим супермаркетом приложений и самой крупной аудиторией разработчиков, Apple находится в выгодном положении. Но самоуспокоенность и прекращение обновления опасны — вспомнить хотя бы Microsoft в период ее господства на рынке настольных ПК.

iOS сегодня уже выглядит староватой: у Microsoft и BlackBerry мобильные операционные системы более развиты. Благодаря инновациям Samsung развивается Android. Почему же медлит Apple? Например, приложения для iPhone и iPad не могут взаимодействовать друг с другом и делиться данными. Windows 8, в отличие от iOS, поддерживает обмен информацией между программами, обеспечивая дополнительное удобство для пользователя.

«Если Apple не будет разрабатывать новшества для iOS, это может отразиться на уровне внедрения предприятиями и их готовности продолжать развертывать приложения на данной платформе», — полагает Борг.

Грозовые тучи над BlackBerry

Как показал опрос, только 6% респондентов собираются разрабатывать приложения для BlackBerry PlayBook в этом году и лишь 15% пользуются такими приложениями. Для смартфонов BlackBerry же соответствующие показатели — 5 и 49%.

«Эти данные не внушают никакого оптимизма по поводу будущего BlackBerry, — считает Борг. — Над канадской компанией сгустились грозовые тучи».

По прогнозу Борга, показатели по смартфонам BlackBerry ненамного вырастут благодаря выходу операционной системы BlackBerry 10, которая, с точки зрения аналитика, выглядит качественным продуктом. Для PlayBook же прогноз выглядит хуже, поскольку компания пока не сделала никаких серьезных анонсов по поводу планшета.

Причина, очевидно, в том, что BlackBerry лишилась доверия, не выполнив своих обещаний о сроках выпуска. Выход BlackBerry 10 несколько раз откладывался, пока наконец не состоялся в этом году. В результате предприятия, некогда бывшие основными пользователями BlackBerry, практически покинули эту платформу.

«Результаты опроса говорят о том, что BlackBerry в этом году ждут большие трудности, — полагает Борг. — Компания сбилась с темпа, и конечные пользователи утратили веру в ее будущее. Кроме того, BlackBerry изолировала себя от тех, кто ее поддерживал, включая аналитиков. К чему все это приведет в нынешнем году, время покажет».