В рамках выставки SofTool 2008 прошла конференция, посвященная ИТ как фактору инвестиционной привлекательности. Директор департамента корпоративных информационных систем компании "АйТи" Борис Полухин отметил, что автоматизация процессов принятия управленческих решений делает бизнес более прозрачным для инвесторов, поскольку отчеты, получаемые с помощью ERP-систем, позволяют судить о совокупных показателях, которые дают возможность спрогнозировать, как дальше будет развиваться предприятие. При этом если на Западе обеспеченность решениями в области ERP-систем на рабочих местах порядка 40%, то в России пока около 8%.

Кроме того, ИТ дает возможность повысить эффективность управления производством путем автоматизации процессов информационного взаимодействия. Системы управления знаниями позволяют добиться снижения влияния текучести кадров и предотвращения утечки знаний из компании.

По оценке аналитиков IDC, российский рынок ИСУП в ближайшие пять лет будет увеличиваться в среднем на 35% ежегодно, а расходы на автоматизированные системы в розничной и оптовой торговле, энергетике, здравоохранении, образовании и органах государственного управления будут расти, опережая динамику рынка в целом.

Что касается информационной безопасности, то она важна не только в повседневной деятельности предприятия, но и становится одним из ключевых моментов в процессе принятия инвестиционных решений, причем как для компаний, привлекающих инвестиции, так и для компаний, собирающихся инвестировать.

По словам главы представительства компании Kerio Technologies в России Максима Акимова, для компаний, собирающихся привлечь инвестиции, система обеспечения информационной безопасности, как и любой ИТ-ресурс - это прежде всего инструмент повышения капитализации, особенно если такая система соответствует международным стандартам. Кроме того, на основании анализа системы ИБ можно выяснить, насколько качественно управляется компания.

По оценкам аналитиков, в этом году впервые внутренние угрозы стали опаснее угроз внешних. Так, специалисты InfoWatch оценивают степень ущерба от внутренних угроз в России в 55%, а от внешних, соответственно, в 45%. По мнению представителя Kerio, это связано с тем, что в настоящее время дешевле купить сотрудников компании, нежели технологию, которая будет "пробивать" ее защиту.

Помимо прямых угроз от действий инсайдеров, существуют и косвенные, связанные с неэффективным использованием и потерей рабочего времени. Так 58% работодателей беспокоит нерациональное использование рабочего времени сотрудников.

По мнению Акимова, ключевыми в такой ситуации являются не технологические, а административные решения. Поэтому первый необходимый элемент комплекса мер по противодействию угрозам информационной безопасности – создание регламента использования ресурсов компании. Кроме того, необходимо проводить обучение сотрудников мерам по обеспечению ИТ- безопасности.

На конференции также были рассмотрены различные аспекты инвестиционной привлекательности Web-проектов нового поколения.

"Web 2.0 пока еще очень слабо связана с бизнесом. Но именно сейчас наилучшее время для вхождения в рынок", - уверен архитектор Internet-платформы "Универсальная архитектура" украинской Internet-ассоциации "Система Х" Михаил Бунеев.

Особый интерес инвесторов, по его оценке, должна вызывать концепция программ, предоставляемых в качестве сервиса (Software as a Service, SaaS).

"Новые технологии открывают эпоху сложных, защищенных, бизнес-ориентированных платных сервисов, что обеспечивает создание капиллярных финансовых потоков с высоким уровнем добавленной стоимости", - заметил Бунеев.

Так же Бунеев отметил огромный успех социальных сетей у населения при крайне негативном отношении к ним бизнеса. Однако он полагает, что эти сети могут стать и "инструментом бизнес-прорыва", если смогут привлечь интеллектуальный потенциал сотрудников к решению проблем компании.

Большинство организаций в России в значительной степени уже решили проблему, связанную с учетной информацией - во многих компаниях внедрены ERP-системы. А вот прочая корпоративная информация, на базе которой принимается основная масса управленческих решений, как правило, хранится в беспорядке и зачастую теряется. Иногда она вообще недоступна тем, кому необходима.

Тема использования электронных архивов и решений для эффективного поиска такой информации обсуждалась на конференции, проведенной компаниями «АйТи», ABBYY и IBM.

По оценкам специалистов IBM, каждый сотрудник в среднем ежегодно тратит до шести недель рабочего времени на поиски информации, размещенной в «ненадлежащем» месте, а 25% печатных документов любого предприятия никогда не будут найдены. Кроме того, до 60% времени, приходящегося на обработку документа, тратится на его пересылку от одного сотрудника к другому, а еще 30% - на поиск информации, содержащейся в нем.

При этом, по данным компании «АйТи», ежегодно объем корпоративной неструктурированной информации в среднем увеличивается на 78%, а темп ее прироста в три раза выше, чем структурированной. По оценке директора департамента «Информационно-аналитические системы» компании «АйТи» Дмитрия Романова, в настоящее время доля неструктурированной информации любой организации составляет до 80%. «Именно среди нее вероятность встретить здравое, важное для бизнеса зерно, в пять раз выше, чем в 20% структурированных данных», - заявил Романов.

При создании электронного архива в "АйТи" используются продукты ABBYY и IBM Content Manager. Решение Content Manager обеспечивает управление всеми видами электронных документов и аудио-, видеоматериалов, автоматическую "разгрузку" хранилищ ERP-систем, систем документооборота и почтовых систем в архив для поддержания заданного уровня их быстродействия. Сканирование же и ввод в систему бумажных документов осуществляется с помощью решений ABBYY, например, системы потокового ввода данных ABBYY FormReader 6.5 Enterprise Edition.

Поисково-аналитическая система IBM OmniFind Enterprise Edition вместе с модулем автоматизированной классификации IBM Classification Module предназначена, прежде всего, для крупных компаний, которым постоянно требуется поиск и анализ большого количества документов.

Система обеспечивает подбор всех связанных между собой документов в различных базах данных, группирует и систематизирует похожие документы, проводит их сравнение и поиск противоречий и отличий. Она автоматически классифицирует вновь поступившие или найденные документы в реальном времени и автоматически пересылает их нужным службам или экспертам для оценки или ответа.

Необходимость автоматизации обработки первичной бухгалтерской документации уже осознана большинством руководителей предприятий. По оценкам специалистов компании ABBYY, стоимость ручной обработки одного счета-фактуры или накладной колеблется от 25 до 200 рублей.

Использование системы потокового ввода ABBYY FlexiCapture 8.0 Professional позволяет увеличить скорость ввода первичных документов в пять раз и сократить суммарные расходы на их обработку более чем на 50%. Специалистами компании подсчитано, что срок возврата инвестиций в ABBYY FlexiCapture составляет от трех до шести месяцев.

По данным «АйТи», срок окупаемости проекта по внедрению полномасштабного ECM-решения в компании со штатом 1 тыс. сотрудников и документооборотом 8-10 млн документов - от года до полутора лет с момента ввода в промышленную эксплуатацию.

Компания Genesys представила Genesys Customer Interaction Portal, клиентский интерактивный портал, обеспечивающий простой способ развертывания решений для контакт-центров Genesys и управления ими. Портал работает на базе Genesys Voice Platform – платформы для голосовых приложений, основанной на стандарте VoiceXML и поддерживающей как традиционную, так и IP-телефонию.

GCIP предназначен для телекоммуникационных компаний и крупных территориально распределенных предприятий. Олег Саушкин, представитель Genesys в странах СНГ, считает, что сервис-провайдеры могут расширить свой портфель услуг за счет Genesys Customer Interaction Portal и тем самым предложить инновационные сервисы тем клиентам, с которыми раньше не могли работать из-за чрезмерной сложности создания адаптированных под конкретного клиента голосовых приложений.

Корпоративным клиентам решение дает возможностью наладить централизованное управление своими бизнес-подразделениями. Территориально распределенным компаниям GCIP позволяет также унифицировать инструменты работы контакт- центра при полном сохранении самостоятельности подразделений в выборе стратегии работы контакт-центра и услуг самообслуживания.

Специалисты Genesys определяют GCIP как операционную платформу сервис-провайдера, которая может быть предложена клиентам на основе "платы за использование", при контроле ее использования в режиме реального времени как со стороны провайдера, так и со стороны клиентов.

С помощью Intelligent Customer Front Door осуществляется идентификация клиента и определение его потребностей. GCIP поддерживает функции автоматического распознавания и синтеза речи и полностью интегрируется с деятельностью уже функционирующих контакт-центров. Genesys Virtual Hold for Genesys позволяет управлять очередью, это дает клиентам возможность получать обратный вызов в удобное время, вместо того чтобы ожидать на линии.

Далее с помощью Genesys Dynamic Contact Center в реальном времени принимается решение о требуемых ресурсах на основе сегментации клиента, задачи, бизнес-приложения и правил. Концепция динамического контакт-центра, используемая в решении Genesys, направлена на оптимальную организацию всех элементов управления и автоматизации клиентского обслуживания.

GCIP работает на основе платформы Genesys Customer Interaction Management, передавая команды, полученные от пользователя, в программный комплекс Genesys. Это сетевое решение, построенное на платформе Java 2 Enterprise Edition, совместимо со всеми основными Internet-браузерами.

Модульность GCIP позволяет конечным клиентам постепенно наращивать возможности их систем. Пользователь может начать с простого приложения по маршрутизации, со временем расширив конфигурацию до полного виртуального контакт-центра. Кроме того, у него есть возможность изменять приложения внутри своего собственного окружения без необходимости связываться с поставщиком услуг - добавлять пункты меню, изменять голосовые подсказки.

GCIP имеет понятный интерфейс, аналогичный интерфейсу Windows, работа с которым довольно проста. Кроме того, легкое управление обеспечивают шаблоны и понятные сценарии для быстрой разработки приложений.

Компания ERDAS и ее официальный дистрибьютор в России, «Прайм Груп», представили последние разработки в области хранения, редактирования и обмена геопространственной информацией.

После покупки в прошлом году таких известных компаний, как Ionic, ER Mapper и Acquis, компания Leica Geosystems Geospatial Imaging в начале апреля этого года вернулась к своему историческому названию ERDAS. Как утверждают в ERDAS, приобретение этих компаний позволит объединить новые технологии, существенно расширит возможности предлагаемых решений и укрепит позиции ERDAS на мировом рынке.

Обновленный портфель программных продуктов ERDAS включает в себя широкий набор инструментов для создания, управления, преобразования геопространственных данных в информацию, используемую для принятия решений в бизнесе. Кроме традиционных настольных приложений для обработки данных дистанционного зондирования, предлагаются и основанные на Web-технологиях корпоративные решения, существенно расширяющие линейку продуктов.

ERDAS занимает лидирующее положение на рынке программных средств для данных дистанционного зондирования (ее доля составляет 44%). Около 60% всех космических снимков в мире, по словам Ирины Ветцель, регионального менеджера ERDAS по СНГ, обрабатывается с помощью продуктов компании.

Одна из приобретенных ERDAS компаний, Acquis, специализируется на разработке инструментов для редактирования данных, хранящихся в Oracle Spatial, в частности, для этой цели предназначено решение Acquis Data Editor Remote, основанное на технологии J2EE. Продукты Acquis гармонично дополнили линейку продуктов самой ERDAS для обработки растровых изображений. Платформа ADE помогает пользователям работать в Oracle Spatial. Среда Leica ADE включает в себя корпоративные Web-приложения и мобильные решения для работы с базами геопространственных данных Oracle Spatial как в режиме онлайн, так и в автономном режиме.

Австралийская компания ER Mapper - разработчик инструментария обработки геопространственных данных. Так, ER Mapper Professional дает возможность структурировать геопространственные данные с выделением необходимой информации для использования ее при решении различных задач. Серверное программное обеспечение Image Web Server предназначено для хранения данных дистанционного зондирования и предоставления доступа к ним в рамках корпоративных информационных систем. Поддерживается ECW, популярный формат растровых изображений, который позволяет многократно сжимать изображения практически без потери их качества.

Компания Ionic предлагает свои решения для Web-картографии. Пакет RedSpider, созданный на платформе J2EE, включает в себя средство Web-публикации данных RedSpider Web, инструмент управления метаданными RedSpider Catalog, инструментарий для создания удаленных сервисов, настольных и Web-приложений RedSpider Enterprise, а также масштабируемое решение для управления библиотеками изображений, позволяющее осуществлять поиск зарегистрированных изображений через Web-сервис RedSpider Image Archive. Продукты RedSpider основаны на стандартах, разрабатываемых Open Geospatial Consortium и ISO.

По словам Франсуа Деброу, менеджера по продажам корпоративных решений компании ERDAS, объединение Ionic, ER Mapper и Acquis в рамках ERDAS позволило интегрировать разработки этих компаний в общий программный продукт ERDAS Image Manager, созданный на основе ER Mapper Image Web Server и RedSpider Image Archive.

ERDAS Image Manager разработан для организации эффективного распределенного доступа к графической информации в корпоративных сетях и позволяет находить, публиковать и распространять, а также интегрировать графические данные различного типа и огромного объема. Специализированная сервис-ориентированная архитектура, разработанная для ERDAS Image Manager с учетом рекомендаций OGC и ISO, основана на платформе J2EE.

Программное обеспечение ERDAS Imagine служит для обработки растровых данных и получения информации по аэрокосмическим снимкам. Благодаря понятному интерфейсу это программное обеспечение может применяться как профессионалами, так и новичками в области обработки данных дистанционного зондирования. В недавно вышедшую версию продукта добавлено несколько новых инструментов, например GeoServices Explorer, позволяющий работать с сетевыми сервисами, в том числе с Image Web Server, получая по ним необходимые данные. Кроме того, увеличилась производительность работы модуля просмотра, улучшены его функции по визуализации, масштабированию, на панель задач добавлены новые инструменты. Также улучшены инструменты работы со слоями и векторными данными - теперь поддерживается неограниченное количество слоев, и нет необходимости постоянно обращаться к менеджеру слоев. Доработан модуль для создания мозаик, добавлена возможность загрузки снимков в виртуальную мозаику напрямую из растровых каталогов ESRI, улучшена поддержка новых форматов данных.

ERDAS Titan Network – это Internet-приложение для открытой публикации геопространственных данных, а также формирования баз геоданных в среде Internet. Поддержка одноранговой (peer-to-peer) передачи данных дает как одиночным, так и корпоративным пользователям возможность не только публиковать свои пространственные данные, но и получать данные от других пользователей системы.

Помимо ERDAS Titan Client, бесплатного приложения, позволяющего визуализировать и распространять данные в интерактивном режиме с целью создания индивидуальной трехмерной среды, Leica Titan Network включает в себя Geospatial Instant Messenger – коммуникационное средство, позволяющее пользователям общаться в режиме реального времени, искать и загружать геопространственные данные и открывать доступ к своей информации. С помощью приложения ERDAS Titan P2P Hub организации могут строить свои защищенные сети в среде Titan и экспортировать данные во внешние сети.

Основываясь на своем опыте внедрения ИТ-решений в различных областях нефтегазовой промышленности, сельском хозяйстве и военной сфере, в «Прайм Груп» надеются, что продукты ERDAS получат широкое применение на российском рынке.

Харви Спенсер, глава аналитического агентства Harvey Spencer Associates, посвятил свой доклад на Docflow 2008 теме ввода данных, сканирования и обработки документов. Свой доклад «Будущее ввода неструктурированных документов» он начал с обзора того, как сегодня решаются проблемы ввода информации в США, где эти процессы недешевы. В США, например, подготовка документов к сканированию стоит 20 долл. за 1000 страниц, ввод одного документа с клавиатуры - от 20 до 40 центов, а всего в стране на ввод данных в ИТ-системы тратится ежегодно порядка 20 млрд долл. В основном предпринимаются попытки сократить эти издержки за счет обработки структурированных документов с помощью систем оптического распознавания символов. Кроме того, можно отправить бумажные документы для ввода в страны с низкой стоимостью человеческого труда, но это, к сожалению, не панацея, так как стоимость труда, например, в Индии ежегодно увеличивается на 30%.

Также в последнее время все большее распространение получают системы распознавания речи, используемые, например, при расшифровке медицинских записей диагнозов, соображений о ходе болезни пациента и рекомендаций по лечению, которые врач наговаривает на диктофон. В настоящее время в США затрачивается примерно 50 млн долл. в год на расшифровку подобных записей и последующий ввод информации в компьютер посредством клавиатуры. А так как точность распознавания речи в настоящее время составляет 50-60%, используя системы распознавания речи, можно достичь значительной экономии.

Несмотря на то что, по словам Спенсера, начиная с 2002 года темпы роста объемов производства офисной бумаги стали значительно замедляться, нам никогда не удастся полностью избавиться от бумажных документов. Потоковый ввод документов осуществляется практически в большинстве подразделений любого предприятия, поэтому необходимо сделать этот процесс эффективным и результативным.

Человек, по мнению Спенсера, не проводит различия между структурированной и неструктурированной информацией. Для принятия решения о том, что делать с входящей информацией, мы полагаемся на свои знания и опыт. Но большая часть информации, требующей ввода в ИТ-системы, не структурирована, ее понимают люди, но не компьютеры. Предварительная сортировка и выяснение того, что с ней делать, дорого обходятся и отнимают много времени. Решить эту задачу по силам системам IDR (intellectual document recognizing - "интеллектуальное распознавание документов"), которые позволяют извлечь нужную информацию из неструктурированных документов. При этом надо понимать, что для эффективной работы подобных систем необходимо иметь представление о бизнес-процессах, в результате которых создан документ, и системах, в которых документ обращается.

В настоящее время системы IDR способны классифицировать документы на основе анализа содержащихся в них простых графических объектов, что позволяет сократить затраты и организовать маршрутизацию документов. Если к изображению добавляется текст (распознаваемый с помощью OCR/ICR), появляется возможность дополнительной классификации информации, ее интеллектуального извлечения и ограничения доступа к документам с закрытой для части пользователей информацией. Кроме того, системы IDR позволяют преобразовывать отсканированную входящую почту в изображения с возможностью ее поиска и дальнейшей маршрутизации. Эти системы незаменимы при извлечении данных из счетов, накладных, заказов и авторизации платежей, а также при преобразовании голосовых заметок в текст.

По мнению Спенсера, повышение интеллектуальности IDR вкупе с возможностью работы в режиме реального времени приведет к тому, что в будущем технологии ввода неструктурированных документов позволят за считанные секунды обрабатывать бумажные документы, распознавать не только речь, но и язык, не только изображение, но и его содержание.

"Главное - научиться понимать, что делать с документом, где бы в организации он ни появлялся", - констатировал Спенсер.

Одним из ключевых докладчиков Docflow 2008 стал Джон Манчини, президент ассоциации AIIM, чье выступление "Контроль + совместная работа. Семь ключевых факторов, изменяющих пейзаж ECM" было посвящено тенденциям и перспективам развития индустрии электронного документооборота и управления информацией. Выступление основывалось на данных, полученных в ходе исследования "AIIM 2008. Состояние отрасли".

AIIM - ассоциация профессионалов, занимающихся вопросами электронного документооборота и управления информацией, насчитывающая в своих рядах свыше 50 тыс. специалистов из более чем 150 стран, представляющих предприятия практически всех секторов мировой экономики. AIIM регулярно проводит аналитические исследования, а также предоставляет своим членам широкие возможности для обучения и профессионального общения.

На вопрос "Насколько управление электронной информацией важно для эффективности работы вашей организации?" почти 90% респондентов ответили, что эта область деятельности крайне важна для работы предприятия, 80% опрошенных оценили эффективность работы с электронной информацией в их организации в диапазоне от 3 до 7 баллов по десятибалльной шкале. Выяснилось также, что в компаниях, где работают 25% опрошенных, нет сотрудников, отвечающих за средства автоматизации оперативного учета. В большинстве же компаний такие сотрудники либо относятся к ИТ-отделу, либо подчиняются непосредственно директору ИТ-департамента. Понятно, что сложно организовать на предприятии эффективную систему оперативного учета, если за это либо вообще никто не отвечает, либо отвечают специалисты, занимающиеся ИТ и не разбирающиеся в оперативном учете. Интересно, что 19% респондентов абсолютно не уверены и 32% лишь отчасти уверены в точности и достоверности имеющейся у них на предприятии электронной информации. По мнению Манчини, понимание проблем налицо, но для их решения не хватает опыта. В этой связи он заметил, что более 70% опрошенных никогда не слышали термина ECM (Enterprise Content Management). Кроме того, 28% респондентов считают, что окупаемость средств, вложенных в ЕСМ, хуже, чем окупаемость других важных инвестиций в ИТ.

Каковы же основные проблемы, с которыми сталкиваются компании при работе с такими системами? У 41% компаний возникают организационные проблемы, связанные с внедрением и эксплуатацией подобных систем, 36% ощущают недостаток обучения внутри компании. Третья по значимости причина – внутренняя политика компании, несогласованность в работе ее подразделений. Поскольку основное количество проблем, с которыми люди сталкиваются при внедрении ECM, не связано с техническими вопросами, отрасль, по мнению Манчини, можно назвать технологически зрелой.

Кроме того, о зрелости отрасли свидетельствует быстрое распространение Microsoft Office SharePoint Server в корпоративной среде. Что же касается внедрения этого программного продукта, то 32% опрошенных сообщили о том, что решение внедрено хотя бы в одном из подразделений их компании, а 20% ответили, что планируют это сделать в ближайшие несколько месяцев. По сведениям Microsoft, уже проданы лицензии на 100 млн рабочих мест, а выручка от продажи продукта составила около 1 млрд долл.

Тем не менее, пока большинство пользователей видит SharePoint как дополнение к уже имеющемуся программному инструментарию, и только 15% опрошенных имеют четкий план инвестиций в SharePoint и другие ECM-решения.

В своем докладе Манчини подробно остановился на факторах, обуславливающих необходимость внедрения систем потокового ввода документов. Организации приходят к пониманию того, что, несмотря на внедрение электронной системы работы с информацией, большая ее часть все равно распечатывается и становится бумажными документами, которые требуют ввода в электронную систему. Кроме того, корпорация IBM провела исследование, показавшее, насколько большой объем бумажных документов сопровождает основные бизнес-процессы одного крупного американского банка. 60% бумажных документов распечатывалось на основе информации, уже существовавшей в цифровом виде. Еще одна причина - необходимость охраны окружающей среды. Исследования показывают, что офисный работник в США в среднем использует 10 тыс. листов бумаги в год.

Увеличивающейся популярности этих систем способствует также удешевление как аппаратных, так и программных средств потокового ввода данных. Наибольшим спросом пользуются распределенные системы потокового ввода данных, они же, по словам Манчини, наиболее эффективны. Кроме того, сегодня, когда широкое применение получили телефоны с 3-мегапиксельной камерой, пригодной для потокового ввода данных, появилась возможность ввода информации при помощи мобильных устройств.

Примечательно, насколько мало пока при сканировании документов используются различные технологии распознавания информации. OCR (оптическое распознавание символов) используют 31% опрошенных, ICR (интеллектуальное распознавание символов, например, рукописного текста) - 13%, OMR (оптическое распознавание пометок, например, при заполнении анкет) - 11% и только 24% опрошенных используют в работе систему распознавания штрих-кодов.

По мнению Манчини, можно выделить несколько основных моментов, определяющих развитие систем распознавания информации. В США за последние два года произошли значительные изменения в части того, каким образом должна быть представлена электронная информация, чтобы она признавалась судом в качестве доказательства.

Впрочем, это касается не только поиска информации для судов. По данным аналитиков IDC, специалист, работающий с электронной информацией, тратит до 15% своего рабочего времени на ее поиск. Таким образом, специалистам просто необходимо контролировать имеющуюся у них информацию и оптимизировать работу с ней.

Необходимо полнее автоматизировать бизнес-процессы. Анализ сведений о том, каким образом используются различные решения в этой области, показывает, что пользователи только начинают осознавать все возможности этих решений. Показательно, что прежде всего автоматизируются простейшие процессы, осуществляемые в организациях: соблюдение правил внутреннего распорядка, отчеты о затратах, наряды на закупку, учет рабочего времени и тому подобное. По мнению Манчини, это показатель того, что эти технологии еще развиваются и не достигли пика зрелости.

Примечательно, что специалисты, занимающимся потоковым вводом документов, наиболее высоко оценивают сам процесс сканирования. Но как только речь заходит о процессах, в которых участвуют другие сотрудники, выясняется, что эта область требует пристального внимания. В связи с этим Манчини полагает, что производителям стоит обратить внимание на процессы, сопряженные со сканированием: распознавание данных, их индексирование и проверку.

Манчини убежден, что основными причинами повсеместного внедрения ECM прежде всего является осознание необходимости контроля за информацией, организации ее поиска и совместной работы с уже имеющейся информацией.

К сожалению, до настоящего времени существующие на рынке решения использовались в узких областях. По мнению Манчини, настало время, когда решения, предлагаемые отраслью, позволят работать с электронной информацией широкому кругу специалистов, а не только сотрудникам, имеющими на работе дело с электронными документами.

Постепенно сканирование займет такое же место в жизни любого сотрудника, какое сейчас занимает ксерокопирование.

Как подчеркнул Манчини, главное, что определяет конкурентное преимущество компаний, работающих в этой области, это простота и удобство использования предлагаемых решений работающими с ними специалистами. Кроме того, важно научить работников пользоваться новыми технологиями. В связи с этим ассоциация AIIM инвестировала около миллиона долларов в разработку методов обучения специалистов, работающих с ECM.

Как в России, так и в СНГ, розничная торговля – один из самых быстро развивающихся сегментов экономики. По данным Михаила Макарова, вице-президента департамента корпоративных финансов компании "ЮниКредит Атон", российский рынок розничной торговли рос в 2000-2007 годах в среднем на 24% ежегодно. В 2007 году Россия заняла четвертое место в Европе по объему товарооборота розницы. И в ближайшие четыре года тенденция роста сохранится, но его темпы замедлятся.

В то же время прогнозируется, что темпы роста реального располагаемого дохода в течение ближайших пяти-десяти лет останутся на уровне 9-13%. Причем от 70 до 80% своего дохода в настоящее время россияне тратят на потребление. Если до недавних пор экономика развивалась за счет сырьевого сектора, то в будущем возрастет роль потребительского сектора.

Макаров отметил, что в дальнейшем рынок будет развиваться, в том числе, за счет консолидации. Сейчас доля рынка, которую занимают три крупнейшие розничные сети в России, составляет всего 6%, тогда как в развитых странах Европы этот показатель колеблется от 40 до 60%. Прогнозируется увеличение этой доли в России к 2010 году до 15%.

В отрасли происходят интенсивные процессы слияния и поглощения, сети открывают магазины в новых регионах: крупные компании имеют возможность сконцентрировать финансы на наиболее приоритетных направлениях, получают лучшие условия при привлечении кредитных ресурсов, находятся в привилегированном положении при работе с оптовыми поставщиками и производителями. Расширяется ассортимент товаров, вводятся дополнительные сервисы для покупателей.

Наблюдается бурный рост современных торговых форматов – гипермаркеты, супермаркеты продолжают увеличивать свою долю на рынке. То же можно сказать про магазины шаговой доступности – более половины потребителей до сих пор ходят за покупками пешком.

Бизнес-процессы и ИТ-системы же, как правило, разрабатывались на заре возникновения торговых компаний и мало пригодны для быстро растущего бизнеса. Понятно, что в этих условиях требуются новые ИТ-решения, призванные поддержать соответствующие бизнес-процессы, которые, в свою очередь, сами часто требуют модернизации.

Девять из 12 крупнейших розничных сетей России используют решения SAP. Среди клиентов компании такие крупные розничные сети, как "Техносила", "Мир", "Рамстор", "Фуршет", "Эльдорадо" и "Копейка".

На апрельском форуме SAP, проведенном для компаний розничной торговли и дистрибуции, представители крупнейших сетей России и Украины обсуждали тенденции развития рынка розничной торговли, делились опытом внедрения систем управления торговым предприятием.

Леонид Тюкавкин, вице-президент компании "Техносила", отметил, что управление компанией сегодня невозможно без создания и поддержки комплексной экономической модели, отслеживающей изменения всех показателей, что, в свою очередь, невозможно без внедрения ERP-системы. Необходимо создать экономическую модель, использующую в качестве входных данных текущие и прогнозируемые изменения, чтобы получать на выходе ожидаемые ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicator, KPI) операционного бизнеса и ожидаемые финансовые показатели, которые позволят оценивать различные варианты развития бизнеса, влияние рыночной ситуации и модифицировать цели.

В ассортименте украинской компании "Фуршет" - порядка 65 тыс. наименований. Для такой компании необходимо было создать систему классификации товара, которая позволяла бы управлять этим ассортиментом и формировать в автоматическом режиме необходимую отчетность. Внедрение решения SAP позволило контролировать единообразие цен поставки товара в сети, оценивать уровень запасов в магазине и поддерживать единую ценовую политику при реализации товаров в каждом магазине. Кроме того, у компании появились широкие возможности для контроля выполнения заказа поставщиком – после внедрения системы полнота исполнения заказов поставщиками возросла на 15%.

Компания "Эльдорадо" была первым в России крупным клиентом SAP, обратившимся к услугам хостинга. Александр Талалыкин, директор департамента ИТ, отметил, что обращение в хостинговый центр SAP помогло высвободить ресурсы компании и увеличить общую надежность.

Совместно с SAP ряд крупнейших игроков рынка ритейла занимаются развитием ИТ для розничной торговли: в SAP обязались выполнить более 20 доработок, предложенных клиентами компании из этой сферы, и включить их в свое стандартное решение.

Доклад Сергея Аксенова, старшего консультанта из "Евросети", был посвящен построению системы оценки знаний сотрудников компании на базе решения SAP Learning Solution. Компания, в 5 тыс. магазинах которой работает более 20 тыс. сотрудников, имеет несколько специфических проблем. Поскольку ее среднестатистический служащий – молодой человек 20-23 лет, часто еще не определившийся в выборе профессии, в компании очень высока текучесть кадров. Кроме того, продавцы компании должны быть постоянно в курсе всех новинок мобильного рынка, что требует присутствия в ее штате большого количества высококвалифицированных тренеров. Существуют также сложности с проведением обучения и аттестации в удаленных регионах, до внедрения решения SAP наблюдалась разрозненность технологий и средств обучения, возникали проблемы, связанные с обработкой и систематизацией результатов.

После внедрения SAP Learning Solution, в том числе инструментов для разработки контента тестов и курсов, время аттестации одного сотрудника сократилось в полтора раза. В то же время, появилась возможность сокращения количества тренеров, а требования к уровню их подготовки теперь могут быть снижены.

Опыт внедрения системы управления складом высотного хранения на базе стандартного решения SAP представила компания "ЛАНИТ-Дистрибуция", партнерская сеть которой насчитывает около 1,5 тыс. дилеров.

Процесс внедрения осложнялся необходимостью одновременного перевоза товара на новый склад. Требовалось получить не просто склад большей емкости, в нем должна была быть предусмотрена возможность для увеличения оборачиваемости. Необходимо было также сократить количество ошибок при комплектации и организовать адресное хранение.