Сегодня Snapchat — совершенно не то приложение, каким оно было во времена своего прорыва на сцену социальных СМИ пять лет тому назад. Но как бы оно ни менялось, его главным отличием от конкурентов остается уникальное сочетание коммуникационных и развлекательных возможностей. К изюминке Snapchat, «эфемерным» снимкам и сообщениям с кратким сроком доступности со временем добавились «истории» — серии сообщений, видео и снимков, хранимых ровно сутки.

Snapchat остается законодателем моды для значительной части индустрии соцсетей — наиболее известные функции мессенджера были скопированы Facebook, Instagram и другими. И если Snap, компания — разработчик Snapchat, отчасти и испытывает те же сложности, которые годами преследовали Twitter, то это происходит исключительно из-за самой природы социальных СМИ. Создатели Snapchat готовы экспериментировать и вносить масштабные, неожиданные изменения в свое приложение, число ежедневных активных пользователей которого превышает 150 млн.

«Snapchat непрерывно вкладывается в улучшение обслуживания пользователей, — отмечает аналитик Forrester Эрна Лиусас. — Создатели сервиса постоянно добавляют новые функции, отвечающие основному его назначению, — помогать пользователям непрерывно оставаться на связи с друзьями».

Snapchat выполняет желания мобильной аудитории

По мнению Адама Клейнберга, главы рекламного агентства Traction, Snapchat лучше всех удовлетворяет потребности в связи в современном мире, «где люди полностью поглощены своими смартфонами». Благодаря своему особому механизму обмена сообщениями Snapchat помогает людям общаться, придавая этому процессу гораздо более развлекательный характер по сравнению с альтернативами.

«Думаю, именно благодаря этому Snapchat удалось завоевать столь широкую популярность, особенно среди молодых», — добавляет Клейнберг.

Преимуществом Snapchat также является то, что «его ложно относят к числу социальных сетей», полагает Дженни Сассин, директор по исследованиям Gartner: «На самом деле данный сервис — это скорее потребительский мессенджер. У него есть широковещательные функции, но нет возможности оставлять публичные комментарии, как в традиционных социальных сетях. Мессенджеры обеспечивают приватность, необходимую потребителям, особенно молодым».

Сохраняя основную функциональность Snapchat, принесшую ему известность, разработчики сервиса также делают попытки разнообразить бизнес, готовясь к новым трудностям, которые появятся, когда компания перейдет на открытое акционирование, что должно произойти в ближайшие месяцы. «Если в результате диверсификации Snapchat удастся сохранить свои основы, это позволит только укрепить позиции сервиса на рынке и доверие к нему, — полагает Лиусас. — Сейчас мы можем наблюдать, к чему привели Twitter неторопливые темпы инновации и замедленная реакция на недовольство пользователей. Snapchat сейчас в обоих отношениях выгодно отличается, но мы не можем судить, как дело пойдет дальше. Сервису надо будет сохранить свои преимущества после выпуска акций — эта процедура станет для Snapchat реальным испытанием».

В 2016 году в Snap объявили, что компания отныне будет производителем камер, и представили ее первый гаджет — Spectacles. Это умные солнечные очки, стоящие в США 130 долл., которые могут снимать видео и позволяют делиться им в Snapchat. Этот выпущенный пока ограниченным тиражом продукт демонстрирует возможности Snap в области проектирования цифровых устройств и стремление компании предлагать новые форматы обмена визуальной информацией для мобильного мира.

«Если в Snap, подобно Facebook, начнут позиционировать свой сервис как нечто большее, чем социальная сеть, это, возможно, и неплохо», — рассуждает Сассин. Стоит отметить, что при своих стремительных темпах роста компания лишь ограниченно освоила международный рынок, завоевав молодую, преимущественно женскую аудиторию пользователей. По данным Sprout Social, 71% пользователей Snapchat младше 25 лет, 62% зарабатывают меньше 50 тыс. долл. в год, и 70% — женского пола.

Snap вливается в ряды операторов рекламных платформ

С приближением выпуска акций в оборот в Snap принимают меры по расширению рекламного бизнеса, беря на вооружение типичные для этой отрасли приемы таргетинга. В сентябре компания представила сервис Snap Audience Match для рекламодателей. Он автоматически выполняет анонимное сопоставление находящихся в их распоряжении баз адресов электронной почты и идентификационных номеров мобильных устройств с данными о пользователях Snapchat. А в январе Snap заключила договор с Oracle Data Cloud — дочерним предприятием Oracle, которое собирает данные о покупках, сделанных в физических магазинах, в частности, об использовании систем скидок. В результате этой сделки Snapchat сможет демонстрировать пользователям более привлекательные рекламные объявления и оценивать их эффективность по объемам дальнейших продаж, пишет Wall Street Journal.

Действия по оптимизации таргетинга контрастируют с высказываниями генерального директора Snap Эвана Шпигеля на международном фестивале рекламы «Каннские львы» в 2015 году. Выступая на фестивале, Шпигель заявил, что направленная реклама раздражает, добавив, что в компании не заинтересованы в сборе личных данных пользователей в тех же масштабах, в которых это делают конкуренты: «Поскольку для нас важно сохранить лицо, мы предпочли бы не заниматься подобной нездоровой деятельностью».

«Но когда у вас на носу IPO, и нужно как-то добиваться рентабельности, подобные вещи, видимо, перестают быть нездоровыми, — отметил Клейнберг. — На самом деле, протесты пользователей если и будут, то ограниченными по масштабу, поскольку тех, кому не все равно, довольно мало. В Facebook и до, и после первичного размещения постоянно тестировали и добавляли различные механизмы таргетинга. Когда начиналась критика, в Facebook что-то меняли, но в конечном итоге все возвращали обратно. Думаю, Snapchat будет поступать так же. Сегодня уже не те времена, чтобы можно было просто адресовать товары молодой аудитории в целом. Естественно, владельцы сервиса должны предложить рекламодателям еще что-то, чтобы их заинтересовать».

LinkedIn предстает перед пользователями в новом образе. Интерфейс настольной версии веб-сайта основательно переработан — удалены излишества, стали доступнее система обмена сообщениями и важный контент. (Российские пользователи, вероятно, смогут оценить новый интерфейс профессиональной соцсети только спустя какое-то время: пока что она заблокирована по требованию Роскомнадзора в связи с обвинениями в нарушении отечественного законодательства о защите персональных данных; руководство LinkedIn ведет переговоры с российскими властями о возобновлении своей работы. — Прим. ред.)

Столь масштабные изменения сайт LinkedIn.com претерпел впервые за 15 лет своего существования, заявили в компании. Новый дизайн был продемонстрирован на пресс-конференции в офисе LinkedIn в сентябре.

Интерфейс настольной версии сайта значительно переработан — удалены излишества, стали доступнее обсуждения и важный контент

В последние несколько лет в LinkedIn силы направляли главным образом на оптимизацию мобильного интерфейса социальной сети и разработку приложений, нацеленных в основном на то, чтобы привлечь пользователей к платным услугам LinkedIn.

Новый дизайн настольного сайта многое позаимствовал у мобильного варианта. В частности, теперь система обмена сообщениями помещена на LinkedIn.com на передний план.

Новый упрощенный дизайн все 467 млн пользователей LinkedIn смогут увидеть в ближайшие недели, сообщили в компании. Одна из перемен — переработанная лента «Интересы», которая будет предоставлять доступ к специально отобранной информации по темам, относящимся к профессии пользователя. В компаниии уже предпринимались не слишком успешные попытки организовать отбор новостей и комментариев. В LinkedIn надеются, что благодаря расширению штата редакторов и улучшению алгоритмов автоматического отбора, которые будут ориентированы на наиболее актуальные для конкретной отрасли темы, в ленту начнет попадать действительно нужный контент.

Переработанная лента «Интересы» будет предоставлять доступ к специально отобранной информации по темам, относящимся к профессии пользователя

Некоторые элементы сайта после обновления стали менее заметными. Так, Learning («Обучение»), недавно переименованный сервис, который компания получила в 2015 году после покупки за 1,5 млрд долл. сайта Lynda.com, неожиданно пропал из меню навигации. Теперь для вызова LinkedIn Learning и других сервисов нужно щелкнуть по пиктограмме «Дополнительно» в панели навигации.

На переработанном сайте имеется семь основных разделов: «Главная страница», «Сеть», «Вакансии», «Сообщения», «Уведомления», «Я», «Поиск». «Обучение» и «Интересы» удалены из панели навигации и перенесены на второй уровень функций. Новый интерфейс обмена сообщениями доступен во всех разделах сайта. По словам представителей LinkedIn, будут предлагаться идеи и реплики для завязки беседы, чтобы помогать пользователям заводить новые контакты, которые могут оказаться полезными для развития карьеры.

В LinkedIn также расширяют функцию поиска. Прежде она распространялась на людей, вакансии, компании, группы и учебные заведения, теперь же появится возможность искать по статьям, опубликованным в социальной сети. Кроме того, можно будет выяснять больше о том, кто просматривает контент, которым вы делитесь в LinkedIn. В компании выразили уверенность, что благодаря всем задуманным переменам удастся лучше помогать пользователям строить карьеру и повышать продуктивность, а также быстрее совершенствовать сервис, особенно теперь, когда LinkedIn стал стопроцентным дочерним предприятием Microsoft.

Проблема киберунижений в Twitter достигла такой остроты, что, по мнению многих, способна привести к закрытию компании.

В середине прошлой недели возник слух о предстоящем в начале 2017 года закрытии Twitter, который распространился быстрее, чем лесные пожары в Южной Калифорнии. Пользователи массово вступились за компанию, выведя хештег #SaveTwitter в топ, что породило мемы, шутки и насмешки. Дошло то того, что руководству Twitter пришлось довольно неуклюже отрицать сообщения о предстоящей гибели социальной сети.

У компании сегодня немало сложностей, в том числе сокращение роста числа пользователей и постоянные убытки. Но ксенофобия, издевательства и коллективная травля, процветающие на платформе, — это проблемы, с которыми в Twitter пытаются бороться уже около десяти лет. «На протяжении многих лет нам не удается справиться со злоупотреблениями и троллингом на нашей платформе, — писал бывший глава Twitter Дик Костоло во внутренней служебной записке, попавшей в распоряжение сайта TheVerge.com 18 месяцев тому назад. — Жалобы поступают практически ежедневно, и это ни для кого не секрет. — Мы теряем влиятельных пользователей одного за другим, так как не можем победить провокаторов».

Издевки как ключевая «функция»

Пока разворачивалась драма с #SaveTwitter, сайт BuzzFeed.com опубликовал едкую статью, посвященную безуспешной десятилетней борьбе Twitter с троллингом на своем сайте. В этой публикации, подготовленной на основе интервью с бывшими топ-менеджерами компании, говорится: «Злоупотребления в социальной сети процветают столь долго из-за попустительства и дезорганизованных попыток борьбы. Из-за непреложной приверженности Twitter свободе слова и особенностей самой платформы, которые затрудняют модерирование и дают полную свободу для троллинга, социальная сеть в первое десятилетие своей работы, хаотично меняя приоритеты бизнеса и допустив внутренний беспорядок, должным образом не препятствовала росту злоупотреблений и превращению их в хроническую проблему, с которой ведет вялотекущую борьбу».

Грубость, хамство и издевки — это не «баг» Twitter, а его важнейшая «фича», пишет BuzzFeed.

В Twitter опровергают утверждения своих бывших сотрудников, но в то же время отказываются уточнить подробности того, как они собираются бороться с бранью и издевательствами. «На наш взгляд, в изложении проблемы на BuzzFeed есть неточности и искажения фактов, но мы не намерены публиковать какие-либо опровержения; мы просто продолжим работать над обеспечением безопасности Twitter, — говорится в заявлении компании. — Работа предстоит немалая, но мы уверяем, что целенаправленно решаем проблему и вскоре поделимся новостями по этому поводу».

Хотелось бы услышать эти новости поскорее, учитывая рост раздражения, которое у многих из 313 млн ежемесячно активных пользователей Twitter вызывают бездействие и отговорки руководства сервиса. Слухи о скорой смерти платформы, возможно, сильно преувеличены, но их корень лежит в неоспоримой истине: ситуация с киберунижением и злоупотреблениями в Twitter становится хуже, и рано или поздно это может уничтожить компанию.

В Twitter могли бы быстро ограничить травлю с помощью фильтров и обязательной верификации личности пользователя, но подобные меры ударят по и без того ничтожным доходам компании. Однако, бездействуя, в Twitter, по сути, разрешают хамство и провокации в своем сервисе. Даже если эпидемия злоупотреблений не приведет к гибели компании, она определенно утянет Twitter еще глубже в трясину.

Согласно новому исследованию организации Reuters Institute for Study of Journalism, созданной при Оксфордском университете, число пользователей Интернета в США, обращающихся к социальным медиа при поиске новостей, почти удвоилось после 2013 года, увеличившись с 25% до 46%. Соответствующий опрос, в котором приняли участие 50 тыс. пользователей из 26 стран, проводился в конце января и начале февраля 2016 года исследовательской компанией YouGov.

Полученные результаты не должны стать неожиданностью для интернет-изданий, которые, конечно, в курсе событий. Лидером среди социальных медиа является Facebook. Эту социальную сеть назвали 44% опрошенных. Далее идут YouTube (19%) и Twitter (10%).

Более половины участников опроса (51%) указали, что обращаются к социальным медиа за новостями еженедельно, а для 12% они являются главным источником новостей. Из 2197 американских пользователей 14% назвали социальные сети главным источником новостей. В 2015-м таковых насчитывалось 11%.

Одна из главных задач для издателей сегодня заключается в том, чтобы в море распределенного между социальными сетями контента их заметили. Менее половины опрошенных сообщили, что им известны бренды изданий, новости которых они читают в социальных сетях. Средства блокировки рекламы порождают для издателей еще более серьезные трудности. Чуть меньше четверти респондентов (24%) заявили, что прибегают к средствам блокировки рекламы при использовании браузеров.

Поисковые алгоритмы, выводящие пользователей на контент в социальных сетях, также отбирают у издателей часть аудитории. Исследование показало, что из-за особенностей алгоритмов респонденты упускают важную информацию и лишаются возможности ознакомиться с альтернативной точкой зрения, но молодежная аудитория отдает поисковым алгоритмам предпочтение перед реальными редакторами. Почти 36% опрошенных заявили, что ищут интересующие их новости в поисковике, 30% предпочитают читать материалы журналистов и редакторов, а 22% хотят увидеть контент, который был просмотрен их друзьями.

На ежегодной конференции разработчиков Google I/O компания Google постаралась продемонстрировать, что присутствие на рынке корпоративных клиентов имеет для нее очень важное значение. Была анонсирована разработка API для приложений Sheets, Slides и Classroom. Представлено крупное обновление платформы Firebase, заказной чипсет для машинного обучения и партнерская экосистема API для взаимодействия с продуктами Salesforce, SAP и других поставщиков.

«Сегодня разработчики в облаке имеют возможность оперативно выстраивать мощные приложения, не имея никакого представления обо всем остальном, – указала старший вице-президент Google Cloud Дайана Грин. – Переход в облако стал настоящим переворотом. И это крупнейший переворот за все время моей работы в сфере ИТ».

Ставка на корпоративных клиентов

Представители высшего руководства Google стремятся подробнее рассказать о долгосрочной поддержке компанией корпоративного рынка путем направления туда новых инвестиций, внедрения инноваций и расширения сотрудничества. «Мы остаемся здесь, – подчеркнула Грин. – В отношении корпоративных клиентов мы настроены самым серьезным образом».

В корпоративном рынке Грин видит огромный потенциал. «Объемы продаж в ИТ-отрасли превышают триллион долларов, и значительную их часть мы стремимся поддерживать с помощью Google Cloud, – заявила она. – Облако открывает перед нами большие возможности, позволяя наращивать нашу мощь за счет грамотного использования ЦОД, инфраструктуры, средств автоматизации, безопасности и управления данными, а также путем более глубокого анализа этих данных».

По словам Раджена Шета, директора по управлению продуктами Android, Chrome for Work и Google for Education, его компания видит источник роста и в корпоративных устройствах. Глобальная рабочая сила насчитывает сегодня около 3,2 млрд человек, но организациям принадлежит (или управляется ими) только 750 млн ПК и 250 млн смартфонов. Предприятия и учебные заведения хотели бы предложить своим сотрудникам дополнительные устройства.

Сервисы Google for Education используют сейчас около 10 млн студентов и учителей. При этом более половины всех устройств, проданных учебным заведениям в США в прошлом году, относятся к категории хромбуков. Старший вице-президент Google Урц Хольцл, занимающийся в компании вопросами технической инфраструктуры, назвал платформу хромбуков «самой безопасной компьютерной средой из всех, что существуют сегодня».

Сделать предстоит еще многое

«Несмотря на то, что в прошлом Google уделяла самое серьезное внимание корпоративному рынку и образовательной сфере, для завоевания этих сегментов, компании предстоит сделать еще немало, – указал главный аналитик Forrester Research Джеффри Хаммонд. – Выстраивание каналов продаж, создание благоприятных условий для разработчиков и дальнейшее развитие экосистемы Android, ориентированной в первую очередь на потребительский рынок, помогает открывать новые возможности. Самым слабым местом Google на сегодня является недостаточная поддержка со стороны клиентов. Другие игроки уже поняли, что собственных усилий и усилий партнеров не всегда оказывается достаточно для удовлетворения потребностей покупателей такого рода. Похоже, что Google еще только предстоит усвоить этот урок. При этом команда, занимающаяся обслуживанием корпоративных клиентов, осознает важность привлечения разработчиков и минимизации трений, возникающие в процессе проектирования. Приложив необходимые усилия, можно добиться того, что корпоративные приложения станут действительно привлекательными и функциональными, и при этом Google не придется выполнять самую тяжелую работу самостоятельно».

Теперь когда Apple выпускает новые продукты, компании уже не удается восхитить ими столь огромное количество людей, как когда-то. В Apple утверждают, что привносят революционные изменения практически во все свои новые продукты, но это лишь становится поводом для нескончаемого потока скептицизма в отраслевой прессе. Большинство реальных технических достижений компании сегодня — это внутренние усовершенствования, поэтому широкие массы их по большей части просто не замечают.

Технические специалисты и СМИ, пристально следящие за Apple, не особенно восторгаются новинками, однако уровень удовлетворенности покупателей продукции компании сейчас достиг небывалой высоты, и они продолжают голосовать деньгами. «Причина, по которой изделия Apple по-прежнему хорошо продаются несмотря на минимальную инновацию — это колоссальная преданность поклонников, которые заинтересованы в покупке очередных моделей, — полагает Четан Шарма, аналитик, отраслевой консультант. — Армия поклонников Apple гораздо больше, чем у остальных производителей цифровой техники».

Иллюстрацией популярности компании могут послужить впечатляющие цифры, названные генеральным директором Apple Тимом Куком на презентации iPhone SE и iPad Pro с экраном 9,7 дюйма. «Недавно мы прошли крупную веху, которая когда-то казалась просто немыслимой, — заявил Кук. — Сейчас во всем мире используется более миллиарда устройств Apple».

По данным IDC, за 2015 год в Apple продали 226 млн экземпляров iPhone и 49,6 млн iPad. Продажи планшетов в 2015 году снизились, доля соответствующего рынка, принадлежащего Apple, составила 24%. Компания захватила 15,8% мирового рынка смартфонов, а Wall Street Journal со ссылкой на Canaccord Genuity сообщил еще один впечатляющий показатель: на долю Apple пришлось 92% всей прибыли участников отрасли от продажи смартофнов.

Новые компактные iPhone SE и iPad Pro помогут Apple расширить покупательскую базу в Китае, Индии и на других развивающихся рынках, полагает Шарма. Мобильные устройства старшего класса сейчас в основном покупают ради обновления уже имеющихся аппаратов, но сегмент нижнего и среднего ценового диапазона мог бы легко достаться Android, и именно на этом рынке Apple теперь будет стараться продавать больше, добавляет аналитик.

Современные мобильные платформы достигли зрелости, уверен Ави Грингарт, директор по исследованиям Current Analysis: «Пространство для инноваций по-прежнему колоссальное, но какие-то революционные прорывы теперь уже маловероятны». Тем не менее, инкрементальные усовершенствования устройств, которыми ежедневно пользуются миллиарды людей, могут оказать колоссальное влияние, добавил он.

Внешний вид и функционал популярных смартфонов раньше менялся с каждым новым поколением устройств, но сегодня большинство улучшений — это доработки программного обеспечения и усовершенствования аппаратной начинки. И Apple не одинока в подобной стратегии; вся индустрия мобильных устройств отошла от кардинальных усовершенствований смартфонов и планшетов, продолжает аналитик.

«Apple уже захватила крупную часть рынка смартфонов премиум-класса, — отметил Грингарт. — Стабилизация продаж на этом абсурдно высоком, невероятно прибыльном для компании уровне — это не так уж плохо и не помогает конкурентам. Если Apple снова начнет быстро расти, то вероятно за счет новых продуктов, работающих с iPhone, а не благодаря усовершенствованию самого смартфона».

Пусть даже два свежих продукта Apple лишены «вау-фактора», но компании удалось упаковать большинство функций своего флагманского аппарата iPhone 6s (за исключением 3D Touch) в четырехдюймовый смартфон, самый доступный по цене за всю историю. Возможно, iPhone SE уже не вызывает такого восхищения, как предыдущие модели, но он будет продаваться, а для Apple именно это имеет значение. «Apple — престижный бренд, и потребители будут продолжать покупать продукты компании даже если они им едва по карману», — уверен Шарма.

В последние годы в Facebook занялись пристальным изучением рынка баннерообменных сетей, и результаты этой инспекции оказались разочаровывающими. После чего в компании решили вывести из эксплуатации один из компонентов системы выдачи и учета эффективности рекламы Atlas, который позволял заказчикам покупать рекламное пространство на других сайтах и в мобильных приложениях с использованием механизмов таргетинга Facebook. Впрочем, баннерная и другая «не имеющая ценности» реклама, как теперь отзываются о ней в Facebook, вряд ли исчезнет из WWW, как бы к ней ни относилось руководство социальной сети.

«В Facebook пришли к выводу, что реальный доход приносит только 'нативная' и видеореклама, в связи с чем в компании прекращают участвовать в продаже рекламных модулей других типов через свой и другие сайты», — пояснила Сьюзан Байдел, старший аналитик Forrester Research.

Учитывая, что подобный шаг сделал такой крупный оператор рекламной платформы, как Facebook, можно было бы предположить, что это начало неминуемого заката баннеров и расцвета натуральной и видеорекламы, объемы продаж которой у компании выше.

Дейв Якубовски, директор по рекламным технологиям Facebook, написал в блоге, что в компании за последние годы обнаружили колоссальные объемы недобросовестной рекламы, «поразившись количеству блоков, не имеющих никакой ценности». Самыми злостными нарушителями оказались те, кто размещает обменные объявления и баннеры, а единственные виды рекламы, которые приносят существенный доход, это натуральная и видеореклама, утверждает Якубовски.

Если говорить точнее, 75% рекламных объявлений, размещенных на платформе видеорекламы LiveRail через не работающую теперь рекламную биржу Facebook, пришлось удалить из-за неприемлемо низкого качества, добавляет он. В начале этого года в Facebook также вынуждены были урезать планы в отношении LiveRail и прекратили регистрацию новых заказчиков. На долю баннерной рекламы приходилось подавляющее большинство низкокачественных публикаций, утверждают в Facebook, но недавние перемены касаются и других форматов объявлений, которые должны были продаваться через биржу.

По словам Якубовски, в Facebook попросту не могли позволить себе и дальше продавать рекламу, которая приносит минимальный доход. Но «когда в Facebook говорят, что те же объявления почти наверняка были размещены через альтернативную низкокачественную биржу, первое, что приходит на ум, это Google», отметил Эндрю Фрэнк, вице-президент Gartner.

В Facebook за последние месяцы четко обозначили свою позицию по баннерным и другим рекламным публикациям, однако нет гарантии, что другие последуют примеру компании — явное неприятие баннерной рекламы со стороны Facebook может и не отразиться не индустрии в целом.

«Если бы баннеры были настолько бесприбыльными, как об этом говорят в Facebook, то рынок наглядной рекламы вряд ли вырос бы почти до 7 млрд долл., — полагает Фрэнк. — Конечно, хотелось бы, чтобы мусорная реклама ушла в прошлое, но боюсь, она существует, поскольку есть спрос. То, что для одного — лживый непрошеный баннер, для другого — билет к вожделенному похудению».

Гостей ежегодной конференции Annual Leadership Meeting, устраиваемой отраслевой организацией Interactive Advertising Bureau для маркетологов, издателей и поставщиков рекламных технологий, на входе приветствовала большая группа розовых фламинго. Умиротворяющая картина и сельский пейзаж курорта напоминали мираж в центре боевых действий и совершенно не соответствовали накалу дискуссии, которая развернулась на этом мероприятии.

Президент и генеральный директор IAB Рэндалл Ротенберг произнес пламенную вступительную речь, в которой объявил блокировщиков рекламы врагами и обвинил создателей инструментов наподобие Adblock Plus во всех мыслимых грехах, назвав их «неэтичным, аморальным и лживым сборищем позеров-технократов».

Вот уже более десяти лет рекламодатели и издатели пытаются бороться с различными технологиями блокировки рекламы. Причем инструменты эти постоянно совершенствуются и в последних мобильных вариациях выведены на новый качественный уровень. Растет число потребителей, негативно относящихся к рекламе, которая зачастую вводит пользователей в заблуждение, а компания Apple уже разрешила размещать приложения, блокирующие рекламу, в своем магазине App Store.

«Приложения, блокирующие рекламу, крадут у издателей деньги, подрывают свободу печати, способствуют распространению бизнес-модели, основанной на цензуре контента, и в конечном итоге заставляют потребителей платить больше денег за менее качественную и разностороннюю информацию», – заявил Ротенберг.

Защитники прав потребителей поддерживают блокировщиков рекламы и свободу выбора пользователей

По мнению защитников прав потребителей, нелицеприятная для рекламодателей, брендов, издателей и разработчиков, зарабатывающих на рекламе, правда заключается в том, что в значительной мере негативная реакция рынка обусловлена их собственными ошибками. Плохая реклама виновата в растущих угрозах не меньше, чем все остальные деструктивные факторы, а появление блокировщиков рекламы лишь симптом стагнации и загнивания рекламной отрасли.

«IAB так и не удалось определить разумные и приемлемые для потребителей рекламные стандарты, вот почему популярность блокировщиков рекламы растет», – пояснил Джон Симпсон, руководитель проекта защиты частной жизни, инициированного организацией Consumer Watchdog. Симпсон поддерживает использование блокировщиков рекламы и считает, что люди применяют их, реагируя на «вмешательство в свою частную жизнь и оскорбительный характер многих рекламных объявлений».

Старший штатный юрист некоммерческой правозащитной организации Electronic Frontier Foundation Ли Тьен заявила, что не считает рекламу плохой по определению, а EFF не собирается бороться с рекламой. Вместе с тем ее организация выступает против многих используемых сегодня технологий добычи данных. «Я действительно не понимаю, как блокировщики рекламы могут подрывать свободу слова, – заметила она. – И чем их действия принципиально отличаются от действий пользователя, который приглушает звук во время рекламного ролика или проматывает просматриваемую запись вперед? Netflix и спутниковые каналы должны показать рекламодателям, что многие высоко ценят возможность избавиться от рекламы и готовы платить за это дополнительные деньги».

Ротенберг, впрочем, выразил категорическое несогласие с этой точкой зрения, заявив, что блокировщики рекламы «без разбора уничтожают все», начиная от «жизненно важных политических взглядов» и заканчивая «другой информацией, которая необходима для функционирования демократического капиталистического общества».

В IAB признают, что утратили связь с пользователями

С другой стороны, глава IAB признает, что в конечном итоге технические средства, блокирующие рекламу, могут помочь рынку. «Люди, получающие выгоду от блокирования рекламы, оказывают нашей отрасли определенную услугу, – указал он. – Они заставляют нас оценивать ситуацию как изнутри, с точки зрения нашей собственной постоянной вовлеченности, так и снаружи, с позиции мужчин, женщин и детей, являющихся нашими настоящими потребителями».

В ходе своего выступления Ротенберг сослался на сделанное в октябре прошлого года заявление старшего вице-президента IAB Скотта Каннингема, в котором тот признает, что рекламодатели и поставщики технологий «запутались и утратили связь с пользователями» в условиях быстрых изменений, происходящих в отрасли. Сбившись с пути, они «бросились ниспровергать отраслевые стандарты, надеясь в конечном итоге устранить конкурентов с глобального рекламного рынка с оборотом 600 млрд долл.».

В результате мир получил потрясающие инновации, но при этом погрузился в удушающий хаос. Экраны заполонило множество новых форматов, претендующих на роль стандартов, которые мешают потребителям и препятствуют доставке желаемого контента, создают уязвимости в каналах поставок, нарушают неприкосновенность частной жизни и порождают страхи в отношении безопасности данных.

Отраслевой аналитик и консультант Ребекка Либ полагает, что причиной обострения противоречий между распространителями и потребителями рекламных материалов стало снижение эффективности рекламы, демонстрируемой в Сети. «Пользователи не хотят следовать правилам, которые они вынуждены соблюдать при обращении к традиционным СМИ: вы получаете контент, если потребляете рекламу, – пояснила она. – Блокировщики рекламы отнимают у издателей деньги, но люди сознательно применяют соответствующую технологию, потому что реклама в Сети непривлекательна, навязчива и разрушительна. Именно поэтому владельцы брендов планируют сокращать объемы традиционной рекламы, уделяя больше внимания маркетингу контента на управляемых медиаканалах и в социальных сетях».

Упрямые рекламодатели не готовы к компромиссам

«Люди хотят получать нужную им информацию, а не только плохо подобранную рекламу, мешающую распространению этой информации. Они стремятся играть на своих условиях и потреблять тот контент, который их действительно интересует», – подчеркнула Либ.

Реклама на смартфонах, например, занимает большую часть экранного пространства, и пользователи вынуждены тратить больше времени на поиск нужной им информации. В таких ситуациях рекламодатели полностью игнорируют концепцию пользовательского восприятия.

«Представители рекламной отрасли должны проявлять добрую волю и придерживаться стандарта, регламентирующего отслеживание пользовательских действий, – указал Симпсон. – Простое уважение пользовательских запросов на запрет отслеживания, поддерживаемых всеми браузерами, могло бы стать началом долгого процесса восстановления доверия к отрасли».

Однако рекламодатели не желают признавать, что существующие методы не работают. «Достучаться до инициирующих распространение навязчивой рекламы издателей и технологических компаний, являющихся членами IAB, очень сложно, – заметила Либ. – Все порожденные ими рекламные стандарты никуда не годятся, и с этим нужно что-то делать».

На прошедшей с большой помпой пресс-конференции в Сан-Франциско компания Apple отчетливо продемонстрировала перемену отношения к корпоративным заказчикам. Гигант отрасли потребительской электроники перекраивает свой имидж, предлагая оборудование и аксессуары для рабочего применения и делая большие шаги навстречу предприятиям и их отделам ИТ.

На пресс-конференции руководители Apple как минимум трижды выразили расположение к предприятиям: когда глава компании Тим Кук осыпал похвалой IBM и Cisco; когда на сцену неожиданно поднялся топ-менеджер Microsoft, чтобы продемонстрировать приложения Office 365, работающие на iPad в режиме полиэкрана; и когда Apple представила долгожданный iPad Pro с парой ценных для работы аксессуаров.

iPad — изначально продукт для потребителей и создателей цифрового контента, последние два года характеризующийся стабильным падением продаж, — сегодня рекламируется как планшет, эволюционировавший в устройство для бизнес-пользователей. Диагональ iPad Pro — 12,9 дюйма, это самый большой из планшетов Apple за все время. Цена в США — от 799 долл., продажи стартуют в ноябре.

«IPad как никогда отчетливо выражает наш замысел относительно будущего персональных вычислений — аппарат в простом стеклянном корпусе с мультикасательным интерфейсом, мгновенно становящийся тем, чем вы хотели бы его видеть, — заявил Кук. — Всего за пять лет iPad полностью изменил то, как мы творим, учимся, работаем. Apple становится партнером ведущих поставщиков корпоративных решений IBM и Cisco, чтобы вместе менять основы работы на предприятиях».

Вместе с планшетом представлены новые аксессуары, тоже ориентированные на бизнес-пользователей. Перо под названием Apple Pencil и клавиатура Smart Keyboard, очень похожая на клавиатуру планшета Microsoft Surface, будут предлагаться соответственно за 99 и 169 долл.

«Очевидно, что iPad Pro ориентирован на предприятия, — полагает Джен Доусон, главный аналитик и основатель компании Jackdaw. — Клавиатура, перо, многозадачность в режиме экрана, разделенного на два, и все прочее явно рассчитаны на то, чтобы превратить планшет в реальную альтернативу персональному компьютеру».

В последние несколько лет, отмечает аналитик, в Apple начали серьезнее относиться к предприятиям: «Думаю, в компании считают, что рынки предприятий и образования станут ключом к стабилизации продаж iPad». IPad Pro с его аксессуарами, а также партнерство с IBM и Cisco могли бы укрепить продажи, но как считает аналитик, вряд ли те поднимутся на былые уровни — поскольку между обновлениями планшетов на предприятиях будет проходить больше времени.

«Думаю, iPad не сможет заменить рабочую станцию в большинстве сценариев», — говорит Бен Баярин, аналитик Creative Strategies. По его мнению, планшеты, в том числе огромный iPad Pro, лучше подходят для выездных сотрудников и остальных, кому компьютер не нужен для работы постоянно.

Понятно, что клавиатура необходима многим, добавляет он, а вот перо могло бы понравиться всем, кто постоянно на работе носит с собой блокнот или пользуется iPad для подготовки черновиков. «Apple дает таким сотрудникам цифровую версию инструмента, которым они уже пользуются, — продолжил аналитик. — Перо также могло бы заинтересовать миллионы работников, которые ежедневно пользуются традиционными карандашами».

В своих методичных «ухаживаниях» за предприятиями Apple дошла до невообразимой прежде точки, когда Фил Шиллер, старший вице-президент компании по маркетингу, пригласил на сцену представителя Microsoft для демонстрации новых возможностей Office 365, реализованных специально для iPad Pro. «Кто лучший по офисным приложениям, как не Microsoft?», — объявил Шиллер ошеломленно притихшей аудитории.

Появление Microsoft стало очередным знаком потепления отношений между давними соперниками. Доступность Office на iOS приносит выгоду обеим компаниям, считает Доусон.

В Apple поступают разумно, делая небольшие, но значимые шаги навстречу предприятиям, полагает он: «Мне кажется, нет способа, который бы позволил компании мгновенно начать много зарабатывать на предприятиях. Я называю то, что делает Apple, тактикой нарезки салями: вы не съедаете сразу весь батон колбасы — вы отрезаете кусочек, потом другой и так далее: именно так поступает Apple».

Можно сказать, что анонсировав iPad, Apple отрезала себе внушительный ломоть, и если дело так пойдет и дальше, то компания продолжит активно выпускать оборудование и ПО для предприятий, а также заключать соответствующие партнерские договоры. Apple вышла на корпоративный рынок семь лет назад непреднамеренно, когда работники компаний начали требовать от ИТ-отделов поддержки их личных iPhone. Сегодня в Apple отчетливо видят бизнес-возможности на предприятии, за освоение которых в компании готовы взяться со всем азартом, которого от технологического гиганта привыкли ждать и потребители, и люди бизнеса.