Лоран Вальрофф посвятил свое выступление новому этапу развития рынка — «за пределами PLM»

Седьмая по счету ежегодная конференция PLM Forum компании Dassault Systemes в Москве состоялась в год ее 30-летия. Пройдя столь солидный путь и став одним из ключевых игроков мирового рынка 3D-технологий и управления жизненным циклом изделия (Product Lifecycle Management, PLM), DS сегодня имеет возможность заглядывать в будущее. В последнее время у компании появилось несколько технологий, которые выходят за рамки традиционного PLM. Новому этапу развития рынка — «за пределами PLM» — посвятил свое выступление на открытии форума Лоран Вальрофф, директор Dassault Systèmes в России и СНГ.

Одна из наиболее ярких тенденций современных корпоративных ИТ — проникновение в бизнес инструментов и практик социальных сетей. В DS этим направлением занимаются уже несколько лет, начав с развертывания внутрикорпоративной социальной сети для совместной разработки идей сотрудниками компании. Успех этой инициативы и интерес, проявленный к ней клиентами, подвиг компанию к созданию продукта 3dswym для поддержки социальных сетей, объединяющих специалистов различного профиля, занятых в процессах жизненного цикла изделия, а также заказчиков. На базе этого продукта уже функционируют несколько специализированных, созданных DS внешних сообществ, и сейчас решение выпускается на рынок.

Еще одно перспективное направление, которое DS ставит в центр стратегии развития своих продуктов на ближайшее десятилетие, — это технологии «реалистичного восприятия» (lifelike experience), которые позволяют получить максимально приближенное к жизни виртуальное представление продукта еще до того, как он будет произведен. В DS рассматривают эти технологии как универсальный язык для всех этапов PLM. Средства «реалистичного восприятия» способствуют повышению качества процессов проектирования и тестирования изделия и, более того, позволяют маркетологам предприятия продемонстрировать заказчику потенциальные возможности изделия еще до его выпуска. Благодаря этому компании могут заблаговременно «услышать» своих клиентов, учесть их пожелания и в конечном итоге выпустить на рынок наиболее востребованный продукт.

Работа с заказчиком — одно из направлений использования технологий «реалистичного восприятия», реализованных DS в продукте 3dvia. Вальрофф упомянул также такую область его применения, как планирование городов, несомненно новую для DS, но уже востребованную, как заявляют в компании, рядом муниципалитетов в Европе и США. Вальрофф отметил, что к решению в этом качестве проявляют интерес и в России. Кроме того, для крупных отечественных предприятий становится актуальной задача продвижения своей продукции на внешние рынки, и они видят потенциал использования технологий «реалистичного восприятия» в этом контексте. Локализация 3dvia в России, по словам Вальроффа, запланирована на будущий год.

Однако основные «заботы» компании в России все же связаны с ее традиционными продуктами для цифрового проектирования, подготовки производства и управления жизненным циклом. Все больше заказчиков DS переходят с уровня автоматизации проектирования на более высокий уровень автоматизации бизнес-процессов предприятия на базе технологий PLM. Активно продвигая свою PLM-платформу V6 в традиционных для DS областях тяжелого машиностроения, компания осваивает в России и новые отрасли. Так, наиболее ярким, по словам Вальроффа, проектом этого года стало внедрение комплекса решений V6 на предприятиях госкорпорации «Росатом», где, в частности, на базе PLM-системы Enovia V6 реализуется централизованная база данных для управления информацией и выполняется интеграция в единую среду управления жизненным циклом ряда специализированных решений других поставщиков.

В целом Вальрофф весьма позитивно оценил положение и перспективы DS на российском рынке, отметив, что в этом году компания рассчитывает на 30-процентный рост по сравнению с прошлым годом и достижение показателей, которые превысят показатели 2008 года — лучшего за все время работы DS в России.

Ив де Талуэ: "Российских ИТ-директоров волнуют те же вопросы, что и их западных коллег, и на первом месте среди них – облачные модели"

Компания Hewlett-Packard уже на протяжении ряда лет организует в сентябре в Москве масштабную конференцию, которая вплоть до прошлого года была посвящена программному обеспечению и носила название «Программные миры HP». Однако на этот раз вслед за глобальной компанией российское представительство HP решило провести единое мероприятие, объединяющее все направления ее корпоративного бизнеса. Этим летом основные международные конференции HP Software Universe и HP Technology@Work слились в единый форум HP Discovery. Московская конференция в продолжение традиции «Программных миров» получила название «Инновационные миры HP».

В названии нашла отражение концепция Instant-On Enterprise (что в Москве перевели как «инновационное предприятие»), которая определяет сегодняшнюю стратегию HP в области решений для бизнеса. Выступивший на форуме Ив де Талуэ, старший вице-президент, глава группы корпоративных решений и управляющий директор HP в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка), назвал три мега-тенденции в ИТ, которые определяют, по мнению HP, необходимость в «инновационном предприятии». Это, во-первых, изменение бизнес-модели – ИТ-подразделение сегодня должно продавать заказчику услуги, а не программные или аппаратные системы.  Во-вторых  – это постоянные технологические инновации, среди которых повсеместное подключение к Интернету не только людей, но огромного количества устройств, датчиков, сенсоров, требующих интеллектуального управления. И третья тенденция – это приход в ИТ и в бизнес в целом молодых специалистов нового поколения, которые обладают беспрецедентным опытом общения и работы в онлайн и подчас совершенно иным, по сравнению  со  старыми кадрами, взглядом на то, как должно функционировать ИТ-подразделение.

Эти тенденции, по словам де Талуэ, определят развитие ИТ-организаций на ближайшее десятилетие и, более того, окажут непосредственное влияние на заказчиков ИТ. Компании будут стремиться не только к обеспечению эффективности своего бизнеса, но к повышению скорости получения информации и реализации изменений на ее основе. Их ключевой задачей становится не просто эффективность, но адаптивность – способность быстро меняться, чтобы не потерять эффективность в условиях изменившейся окружающей среды. Такой бизнес в HP и называют Instant-On Enterprise, или «инновационное предприятие».

Обсуждению идеи «инновационного предприятия» как новой модели развития бизнеса была посвящена одна из панельных дискуссий на форуме. Форма дискуссий вместо пленарных докладов была впервые введена на прошлогодней конференции и была признана очень удачной. В дискуссии об инновационном предприятии генеральный директор HP в России Александр Микоян предложил своим собеседникам – представителям росийских компаний разных форм собственности и масштабов – поделиться  своим видением роли инноваций  в  их  бизнесе. Как выяснилось, в такой крупной госкомпании, как РЖД, считают консервативность основой стабильного развития, а инновации, как правило, рассматривались как средство решения определенных бизнес-проблем. Однако в последние годы это отношение меняется – в РЖД стремятся реализовывать инновации в итерационном режиме, находясь в постоянном поиске новых решений для формирования высокотехнологичного бизнеса.

В  молодой динамично развивающейся компании - автодилере  «Рольф» ИТ-инновации отождествляются с умением говорить с бизнесом на его языке, получать выгоды от ИТ-услуг, а не от конкретных технологий. Эффективным способом достижения этого для «Рольф» оказался переход к гибридной облачной модели на базе облачных сервисов HP. Как заметил директор по операционной деятельности департамента ИТ группы компаний «Рольф» Артем Плетнев, облачный проект дает ИТ-директору возможность стать равноправным членом управляющей команды компании, проявить себя не в наращивании парка оборудования и программного обеспечения, а в формировании ИТ-услуг, необходимых для конкурентоспособного и инновационного бизнеса.

Облачная тема вообще постоянно звучала на «Инновационных мирах». По словам де Талуэ, во время его визита в Москву и общения с заказчиками HP в России он, к своему удовлетворению, выяснил, что российских ИТ-директоров волнуют те же вопросы, что и их западных коллег, и на первом месте среди них – облачные модели. Этот факт воодушевляет HP, поскольку для компании, как заявил де Талуэ, Россия является одним из ключевых рынков. Здесь в сравнении с другими регионами бизнес компании достиг одного из самых высоких темпов роста по всему портфелю корпоративных решений, и в ближайшие годы HP намерена его только увеличивать. Практический интерес к облачному подходу российских заказчиков открывает новые возможности для ускорения, поскольку, как заявил де Талуэ, компания видит себя в качестве «строителя облака», имея в своем арсенале все необходимые компоненты, от аппаратной инфраструктуры до управляющего ПО и сервисов.

Тема облака неразывно связана с темой информационной безопасности, которая также поднималась в ходе дискуссий на форуме. Передача инфраструктуры и приложений «на сторону» естественным образом вызывает опасения в сохранности корпоративных данных. Однако опыт первых облачных проектов показывает, что облако способно обеспечить даже более безопасную среду для хранения и обработки важной информации. По словам Плетнева, анализ ситуации в российских и западных компаниях привел к выводу, что размещение персональных данных в центр обработки данных HP в Германии обеспечит их гарантированную защиту, поскольку страна соблюдает условия Общеевропейской конвенции по защите персональных данных. Кроме того, работа в облаке оказывается более безопасной, поскольку процессы и данные «отчуждены» от сотрудников, а известно, что риски утечки данных «изнутри» перевешивают внешние угрозы. Плетнев признал, что  сейчас,  после перехода в  облако,  системы бэк-офиса «Рольф» защищены гораздо лучше, чем это было год назад.

С безопасностью связан анонс, который HP сделала на конференции. За последние годы компания значительно расширила свой программный портфель по информационной безопасности, купив несколько производителей ПО, специализирующихся в этой области. С сентября этого года все эти решения и связанные с ними сервисы будут развиваться в рамках единого подразделения HP Enterprise Security. В России впервые об этом было объявлено на форуме «Инновационные миры».

Роберт  Гева:  "Многоядерные процессоры сегодня используются практически во всех вычислительных устройствах, поэтому инструменты параллельного программирования востребованы как никогда"

То, что Intel выпускает не только микропроцессоры, но и инструменты для разработки ПО, для большинства специалистов не новость. Однако репутация ведущего производителя чипов затмевает все другие испостаси корпорации,  поэтому  у организаторов конференции Intel Software Conference 2011 были сомнения, соберет ли мероприятие достаточную аудиторию. Опасения не оправдались, в конференции в Москве приняли участие более 200 человек. Специалисты Intel представили им свои решения в области параллельного программирования.

Основные инвестиции последнего времени с точки зрения разработки программного  обеспечения  Intel делает в создание инструментов, которые помогают  в написании программ, способных  с максимальной эффективностью использовать потенциал платформ компании. А поскольку главная тенденция в чипостроении сегодня – многоядерность,  то  программные продукты Intеl нацелены на оптимизацию разработки параллельных  программ.  Как заметил Роберт Гева, ведущий инженер группы Intel Software and Solutions Group, многоядерные процессоры сегодня используются практически во всех вычислительных устройствах, поэтому инструменты параллельного программирования востребованы как никогда.

Один из наиболее очевидных вариантов получения кода для исполнения на паралльных платформах – распараллеливание на этапе компиляции. Intel реализует этот вариант в семействе компиляторов Composer XE, которые обеспечивают создание высокопроизводительного параллельного исполняемого кода из последовательных программ на языках Си, C++ и Фортран.

Однако, как подчеркнул  Гева,  не менее важно уметь оптимизировать программу на этапе кодирования для исполнения на базе различных параллельных архитектур, будь то многоядерность, многопоточность внутри ядра или векторные конструкции. Для решения этой задачи предназначены инструменты набора Intel Parallel Building Blocks. В него входят три продукта. Cilk Plus – расширение для языков Си/C++, фактически три дополнительных ключевых слова, которые позволяют явно указать в программе, что должно исполняться параллельно. Intel предлагает реализации Cilk Plus для Windows и Linux и ведет разработку версий для Mac OS и мобильной платформы MeeGo. Второе решение – Array Building Blocks, библиотека времени выполнения для распараллеливания программ на C++, реализующих вычислительноемкие математические расчеты над одномерными и многомерными массивами данных. И последний компонент – библиотека Threading Building Blocks для распараллеливания программ на C++ на уровне задач, поддерживающая многопоточную модель параллелизма.

Рассказавший об этих инструментах Алексей Куканов из Intel SSG подчеркнул, что они предназначены для решения разных классов задач, но могут комбинироваться в разработке одной программы. Примечательно, что, кроме Роберта Гевы, все выступавшие на конференции специалисты Intel работают в России. Здесь у Intel самая большая численность сотрудников группы SSG, они занимаются разработкой и поддержкой около 70 программных продуктов компании. Так что докладчики на конференции рассказывали о том, над чем сами они непосредственно работают.

В России уже около тысячи участников партнерской программы Intel в области ПО. Но компания явно стремится активизировать свою деятельность в качестве производителя программных средств, свидетельством  чему может служить  и организация конференции для разработчиков. На рост популярности инструментов разработки и расширение числа владеющих ими специалистов направлены новые сертификационные программы Intel, которые компания реализует в том числе в сотрудничестве с  Интернет-университетом  информационных технологий (ИНТУИТ).

Алексей Рыжов: "Autodesk не  планирует  переводить в облако все свои продукты. В области САПР облачные технологии найдут применение для определенного круга задач"

Прошедший в Москве форум Autodesk получился впечатляющим – 1800 участников из 23 стран, около 200 выступлений в пяти параллельных секциях практически без перерыва в течение двух дней 21-22 сентября. Масштабы мероприятия соответствуют репутации Autodesk как наиболее популярного производителя систем двумерного и трехмерного проектирования и визуализации для массового рынка. На форуме компания, ее партнеры и пользователи демонстрировали возможности решений Autodesk в промышленном проектировании, архитектуре и строительстве,  знакомили со средствами  анимации и компьютерной графики для индустрии развлечений, обсуждали вопросы авторизованного и академического обучения САПР с помощью продуктов Autodesk.

Будучи с момента своего основания  — а это  почти  три десятилетия  назад  —  ориентированной преимущественно на некрупные промышленные производства, киноиндустрию и индустрию развлечений, архитектурные бюро и индивидуальных пользователей, Autodesk до последнего времени отгораживалась от проблематики управления жизненным циклом изделия (Product Lifecycle Management, PLM). Однако сейчас ситуация меняется, и абревиатура PLM появилась в программе форума компании. В Autodesk объясняют изменение своего отношения к PLM готовностью массового рынка не только обсуждать тему, но и потреблять соответствующие продукты. Поэтому в компании намерены более активно инвестировать в эту область и обещают в будущем анонсировать новые решения. Пока вклад Autodesk в сферу PLM ограничивается системой управления конструкторскими данными Vault, которая уже имеет русифицированный интерфейс.

Не обошелся форум и без столь популярных сегодня в мире ИТ слов «облака» и «мобильность». Возглавивший российский офис компании менее полугода назад Алексей Рыжов отметил, что Autodesk не  планирует  переводить в облако все свои продукты. В компании считают, что в области САПР облачные технологии найдут применение для определенного круга задач, прежде  всего  для реализации процессов, требующих очень мощных вычислительных ресрурсов, например, для рендеринга. В лабораториях Autodesk разрабатывается такой сервис под названием Project Neon. Для дизайнеров, конструкторов и архитекторов  приобретает актуальность  хранение данных в облаке, особенно с учетом распространения мобильных приложений, обеспечивающих просмотр  двумерных  и трехмерных проектов с мобильных устройств. Autodesk предлагает для такого мобильного доступа и удаленного взаимодействия между участниками проектирования бесплатное приложение AutoCAD WS для платформ Android и iOS, которое, как было сообщено на форуме, имеет в России более 65 тыс. пользователей. Безопасное хранение и обмен данными в облаке реализуются с помощью SaaS-системы Buzzsaw. В целом, по словам Рыжова, в портфеле Autodesk в настоящее время есть 16 продуктов, поддерживающих работу в облаке и на мобильных платформах.

В области традиционного использования средств проектирования Autodesk на форуме были анонсированы  программные  комплексы Autodesk Suites – наборы инструментов для проектирования в различных сферах, включая промышленное производство, строительство, проектирование инфраструктурных объектов, индустрию развлечений. Каждый комплекс поставляется в трех редакциях – Standard (2D-проектирование), Premium (3D-проектирование) и Ultimate (максимальный набор возможностей). В Autodesk утверждают, что приобретение таких комплексов может обеспечить заказчику экономию в 54-57% по сравнению с покупкой входящих в комплекс продуктов по отдельности.

Уффе Соренсен призвал компании быть активными во всякого рода взаимодействиях, прозрачными для окружающей среды и гибкими в реакции на изменения ее потребностей

Центральной темой традиционного ежегодного форума IBM Lotus в этом году стало влияние феномена социальных сетей на современный бизнес. Представляя прогнозы Gartner относительно проникновения социальных инструментов в корпоративную практику, Наталья Горина, директор по аналитике и консалтингу российского партнера Gartner – компании Market-Visio Russia, сообщила, что к 2015 году почти половина крупных компаний в мире обзаведутся своей внутренней социальной сетью, а к 2014-му 20% корпоративных пользователей электронной почты заменят ее на социальные сервисы. Хотя в обширном семействе продуктов Lotus почтовые решения занимают важное место, этот прогноз не должен пугать IBM. В постоянной конкуренции с Microsoft, а теперь и с поставщиками облачных систем электронной почты, корпорации не удается «сыграть первую скрипку». Но в области поддержки социальных бизнес-сетей IBM была пионером и сейчас занимает на рынке ведущие позиции. Ее пакет социальных инструментов для бизнеса IBM Connections выпущен почти пять лет назад, и сегодня есть уже немало примеров его успешного использования не только в мире, но и в России. Например, в Новгородском госуниверситете социальная сеть на платформе IBM Connections дополнила уже существовавший университетский портал, построенный также на базе технологий IBM. Как рассказал проректор университета по информатизации Николай Курмышев, одна из задач этой сети — поддержка научных групп, работающих над межфакультетскими исследовательскими проектами.

Тем не менее остается открытым вопрос, действительно ли нужны социальные сети бизнесу или это больше дань моде, попытка подладиться под модели поведения своих сотрудников за пределами офисных стен. В поиске ответа корпоративные заказчики атакуют аналитиков:  по словам Гориной, за последний год количество обращений к Gartner по различным аспектам использования социального ПО выросло в несколько раз. В Gartner рекомендуют для эффективной адаптации социальной сети к потребностям бизнеса постараться четко понять, для чего это делается. Однако предлагаемый список целей обширен и довольно размыт. Маркетингу будет интересно получить больше информации от клиентов, исследовательскому подразделению — найти потенциальных единомышленников по разработке новых идей, а финансовому менеджеру — сократить расходы на командировки, перенеся процессы обсуждения важных вопросов в онлайн. Очевидно, что в этом перечне к тому же смешиваются возможности использования общедоступных социальных сетей для решения бизнес-задач и построения внутрикорпоративных сред социального взаимодействия.

К бизнес-сети connect.BASF, которая помогает объединять участников формальных и неформальных сообществ, за три месяца подключилось более 11 тыс. сотрудников компании по всему миру. Фото: BASF

Хотя в жизни, по-видимому, такое смешение действительно происходит. Уффе Соренсен, директор по технологиям IBM Lotus в регионе EMEA, в своей презентации на форуме практически не делал отсылок к конкретным технологиям корпорации. Он рассказал об опыте построения на платформе IBM Connections бизнес-сети connect.BASF, к которой за три месяца подключились более 11 тыс. сотрудников компании BASF по всему миру. Сеть помогает объединять участников формальных и неформальных сообществ внутри компании для выработки новых идей, поиска нужных экспертов, раскрытия накапливаемых в головах сотрудников знаний, которые могут оказаться полезными для бизнеса компании. Соренсен привел интересный пример из практики нового онлайн-сообщества BASF. На страничке компании на Facebook появилась надпись на совершенно непонятном языке, расшифровать которую с помощью Google не удалось. Менеджер BASF по работе с социальными сетями (в «продвинутых» компаниях должны быть и такие!) размещает непонятную фразу в connect.BASF и через 13 минут получает ответ от одного из сотрудников, что это призыв на хинди поучаствовать в фестивале красок. Очень быстро возникает идея «поиграть» с темой красок для продвижения соответствующих продуктов компании, и новый видеоролик BASF на Facebook собирает массу положительных откликов.

Скорее всего, для эффективного освоения бизнесом мира социальных сетей пока еще нет проверенных рецептов. Но из подобных примеров следует, что корпоративные онлайн-сообщества только выиграют от интеграции с внешними сетями. IBM тоже не дает конкретных рекомендаций, лишь призывая своих клиентов быть активными во всякого рода взаимодействиях, прозрачными для окружающей среды и гибкими в реакции на изменения ее потребностей. На форуме не прозвучало и технологических анонсов в области сотрудничества и социального взаимодействия – новинки в семействе Lotus ожидаются в октябре.

Дэвид Кэннон представил аудитории конференции свое видение новых ИТ в современном мире и складывающейся вокруг них индустрии ITSM

Российский форум по управлению ИТ-сервисами – itSMF Россия – провел в Москве свою вторую конференцию, которая, хотя и заявлена была как всероссийская, по сути оказалась международной. На мероприятие собрались около 400 участников из девяти стран, сообщил на открытии конференции Илья Хает, председатель itSMF Россия.

Хает стал председателем itSMF Россия вскоре после первой конференции, состоявшейся год назад, и во многом его заслуга, что за минувший год произошли значительные изменения в работе форума. Эта некоммерческая организация взяла курс на активное продвижение практического опыта, накопленного отечественным ITSM-сообществом, более широкое вовлечение в свою деятельность специалистов реальных предприятий, а не только ITSM-консультантов, налаживание устойчивых связей с вузами.

В программе конференции — и это показательно —появились новые темы, которые все больше интересуют сегодня российское ITSM-сообщество. Тон задал Дэвид Кэннон, председатель управляющего комитета itSMF, один из авторов ITILv3 и директор по стратегическому управлению сервисами компании Hewlett-Packard. Он предложил аудитории свое видение новых ИТ в современном мире и складывающейся вокруг них индустрии ITSM. По оценке Кэннона, в эпоху мейнфреймов, а затем и ПК в ИТ доминировал продуктовый подход. Основную ценность ИТ составляли конкретные программные продукты и оборудование, и потому управление ИТ строилось на тех же принципах, что и управление производством. Однако за последние двадцать лет фокус переместился на сервисы, предоставляемые ИТ-подразделением бизнесу. Ценность, заключенная в ИТ, проявляется только в процессе использования сервиса бизнесом, во взаимоотношениях между бизнесом и ИТ. И если говорить о материальном выражении, то оно состоит не в затраченном на сервис бюджете ИТ, а в масштабах сокращения затрат, достигнутых бизнесом благодаря сервису. Однако Кэннон призвал не ограничиваться финансовой оценкой ИТ-сервисов. По его мнению, теперь ITSM должны демонстировать качественную ценность ИТ для бизнеса, возможность с их помощью добиваться его стратегических целей.

В ИТ сегодня, отметил докладчик, сами технологии и, как следствие, технологические навыки ИТ-менеджеров уходят на второй план. Во главе угла – взаимоотношения между людьми, взаимопонимание между ИТ и бизнесом, их сотрудничество в достижении общих целей. И это тем более справедливо в эпоху облаков, когда технологическая инфраструктура оказывается практически полностью скрытой от бизнеса. В этой связи Кэннон провел неожиданную новую классификацию облаков. По его мнению, их можно разделить на основанные на сервисах (service-based) и основанные на задачах потребителя (consumer-based). В первом случае облако – это просто перевод технологий в форму сервисов при полном отсуствии контроля ресурсов со стороны клиента. Такой подход Кэннон охарактеризовал как «весьма безответственный», поскольку он чреват беспрецедентными масштабами неуправляемого использования ресурсов. Успешная реализация облака должна учитывать, по мнению Кэннона, кто будет его клиентами и для каких задач они будут к нему обращаться. В управлении облаками этого типа ключевая роль отведена принципам ITSM.

И еще одну интересную тенденцию выделил Кэннон. По мере становления управления сервисами как полноценной индустрии все большее значение для нее приобретает формирование исследовательской и образовательной среды, в которой будут взращиваться профессиональные кадры, изучаться работа отрасли и создаваться модели ее будущего развития.

Обозначенные Кэнноном темы нашли развитие в работе секций конференции, где рассматривались, в частности, вопросы управления сервисами при переходе к облачной парадигме и роль человеческого фактора в ITSM и взаимоотношениях между ИТ и бизнесом. Еще одна секция была полностью посвящена применению сервисного управления вне ИТ. И это тоже показательно. Выступавшая на прошлой московской конференции Шерон Тейлор, главный архитектор ITILv3, отмечала, что в недалекой перспективе дисциплина управления сервисами охватит множество разных индустрий и будет рассматриваться как задача бизнеса, а не ИТ. То, что ее прогноз начинает сбываться, подтверждали и представленные на конференции примеры нескольких предприятий розничной торговли, и выступление вице-президента оргкомитета Сочи-2014 Александра Вронского о применении сервисного подхода в организации Олимпиады.

Эрик Жируар рассказал об участии Dassault Systemes в проекте создания Европейского цифрового узла для аэрокосмической отрасли BoostAeroSpace

Для компании Dassault Systemes, производителя программного обеспечения для трехмерного проектирования и систем управления жизненным циклом изделия (Product Lifecycle Management, PLM), международный авиакосмический салон МАКС 2011 стал поводом рассказать о своих новейших технологиях. Большинство из них так или иначе находят применение в аэрокосмической отрасли, предприятия которой являются основными заказчиками для всех ведущих поставщиков PLM-решений. Современные самолеты – сложнейшие изделия, их проектирование и производство немыслимо без использования целого комплекса компьютерных систем, среди которых PLM играет ключевую – интегрирующую роль.

Для аэроскомической отрасли задача интеграции на самых разных уровнях вообще очень актуальна, поскольку сегодня самолет, как правило, создается в тесной кооперации партнеров и поставщиков, часто в разных странах. Эта интеграция будет тем эффективнее, чем активнее она опирается на возможности информационных технологий. Осознавая это, несколько европейских представителей аэрокосмической индустрии летом текущего года инициировали проект по созданию Европейского цифрового узла для аэрокосмической отрасли – BoostAeroSpace. Как рассказал Эрик Жируар, директор Dassault Systemes по программам в аэрокосмической отрасли, компании в этом проекте поручена важная задача создания платформы совместной работы. Европейские авиапроизводители смогут сотрудничать в процессах проектирования и производства в рамках совместных аэроксомических и оборонных программ с помощью возможностей BoostAeroSpace, реализованных на базе PLM-решения DS Enovia V6. По словам Жируара, работающая версия платформы должна появиться в конце этого года.

Современный самолет представляет собой конгломерат различных систем, включая сложнейшую электронную «начинку» и различные комплексы встроенного программного обеспечения. Поэтому для авиапроизводителей становится очень важна тесная увязка процессов проектирования всех этих систем, согласованный контроль выполнения требований к каждому из составляющих конечное изделие системных компонентов и обеспечение их интеграции в единое целое. В ответ на эту потребность ведущие поставщики PLM реализуют в своих решениях поддержку так называемого системного подхода – объединение возможностей проектирования механических и электронных систем и отслеживание логики их совместной работы на всех этапах жизненного цикла. Жируар рассказал, что в Dassault Systemes делают значительные инвестиции в это направление начиная с 2003 года, выполняя собственные разработки и приобретая компании, и сегодня могут представить авиапроизводителям реализацию системного подхода в расширенной функциональности своей флагманской САПР Catia V6.

Еще одна важная тенденция современного авиастроения – переход к новым материалам для изготовления отдельных конструкций самолетов. Речь идет о так называемых композитах, проектирование и производство деталей из которых требует специальных функций в системах для различных этапов PLM. Работы по этой тематике активно ведутся в Dassault Systemes последние семь-восемь лет, и сегодня компания обеспечивает возможности создания конструкций из композитных материалов в своих решениях Catia, Delmia и Enovia. Эти средства используются, в частности, в ряде проектов в Boeing и Airbus.

Грег Поуп: «Фундаментальное отличие нового подхода к BPM состоит в том, что бизнес непосредственно вовлечен в работу по созданию процесса на протяжении всего времени разработки»

IBM долгое время занимает ведущие позиции в области систем управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM). Корпорация всегда активно участвовала в стандартизации технологий управления бизнес-процессами, в ее программном портфеле собран набор инструментов для реализации разных задач BPM, а в 2010 году была куплена компания Lombardi, добавившая к арсеналу IBM систему BPM, ориентированную на взаимодействие в ходе выполнения бизнес-процессов. В апреле IBM объявила о полной интеграции собственных продуктов  с решениями  Lombardi. О значении этого анонса и общем взгляде корпорации на перспективы методов и технологий BPM рассказывает Грег Поуп , директор направления IBM Business Process Management в Центральной и Восточной Европе. Поуп пришел в IBM из Lombardi.

Что представляет собой новая версия систем для управления бизнес-процессами?

Это очень важный анонс. Вместо большой линейки продуктов в области управления бизнес-процессами корпорация теперь предлагает два решения – IBM Business Process Manager и Blueworks Live.

IBM Business Process Manager интегрирует основные предложения IBM в данной области. Ключевыми среди них являются WebSphere Process Server, базовое решение IBM для BPM, и WebSphere Lombardi Edition – продукт, полученный IBM в результате покупки Lombardi. Последний применяется для автоматизации бизнес-процессов с большим числом взаимодействий между людьми, а не системами, и потому достаточно прост в использовании и рассчитан на специалистов из бизнеса, а не ИТ. Process Server – продукт с долгой историей, обеспечивающий высокую степень целостности транзакций. Мы объединили решения из двух миров с помощью общего инструмента моделирования и единого репозитария процессов.

IBM BlueWorks Live – система моделирования в облаке. Этот продукт, предлагаемый по модели SaaS, специально разработан для того, чтобы дать возможность людям бизнеса наравне с ИТ-специалистами участвовать в  моделировании  бизнес-процессов.

Новый портфель IBM в области управления бизнес-процесами позволяет создать среду совместной работы, в которой бизнес и ИТ могут объединить усилия в разработке процессов. Главный секрет этой среды в том, что все специалисты с помощью одного инструмента – IBM BPM – работают над общей моделью процесса. Практически все наши конкуренты в области ВРМ предлагают серию продуктов – средство моделирования процессов, механизм оркестровки, инструмент генерации пользовательского интерфейса, интеграционный компонент, механизм правил. Этими продуктами пользуются специалисты в соответствующих областях, каждый инструмент имеет своего владельца, и каждый участник разработки процесса интерпретирует результаты работы своих коллег. При таком подходе можно реализовать процесс, но сложность внесения в него изменений растет с течением времени, поскольку люди уходят, инструменты требуют синхронизации, а созданная модель уже не дает представления о том, что происходит в среде выполнения.

Мы же используем все перечисленные компоненты в рамках единого инструмента. Бизнес-специалист работает с средством моделирования, ИТ-специалист – с средством интеграции, бизнес-менеджер формирует отчеты. Но независимо от того, кто чем занимается, все они работают с одним и тем же продуктом и одной и той же моделью процесса, взаимодействуя друг с другом. Это позволяет очень эффективно реализовать  процессы  и, что еще важнее, совершенствовать их без особых усилий. Со временем, по мере роста зрелости процесса вносить изменения в процесс становится все легче, и бизнес-специалисты могут делать это сами. Но за ИТ обязательно должны оставаться функции общего контроля и руководства (governance) – обеспечение защиты данных, управление системными ресурсами, перевод разработанного и автоматизированного процесса в режим эксплуатации.

Приведу пример. Один из наших заказчиков в США, крупный оператор, провел консолидацию нескольких региональных телефонных компаний, после чего вынужден был работать с несколькими системами биллинга. В результате его контактный центр просто перестал справляться с жалобами клиентов. Компания несла материальные потери, недовольство клиентов росло. Было принято решение внедрить систему оркестровки процессов, связанных с разрешением проблем клиентов. Это дало возможность понять, что происходит в ходе исследования проблемы и в процессе ее разрешения, оптимизировать распределение задач между специалистами различной квалификации.

Оркестровка процесса внесла полную ясность в работу контактного центра. Затем была проведена интеграция процесса с внутренними системами компании. За три года процесс становился все более зрелым, необходимость вносить в него изменения возникала все реже. На сегодняшний день этот процесс достиг такого уровня зрелости, когда его владельцем является бизнес-специалист, который сам вносит любое изменение в процесс. После чего специалисты ИТ-департамента контролируют, чтобы данное изменение прошло все необходимые стадии от разработки до тестирования и ввода в эксплуатацию.

Думаю, IBM BPM осуществляет фундаментальный сдвиг парадигмы управления бизнес-процессами. Непосредственное использование экспертных знаний бизнеса в создании бизнес-процесов позволяет  значительно  сократить количество переделок того, что изначально выполнялось неправильно.  По  нашим данным,  переделывать приходится  до 40% от всего объема работ, который необходимо выполнить в ходе бизнес-процесса. А с новым подходом к BPM этот показатель может сократиться до 5%.

Какие препятствия  встают на пути  реализации управления бизнес-процессами?

В старой парадигме управления бизнес-процессами много времени тратилось на анализ задач бизнеса, аналитики работали с представителями бизнеса, документировали требования, затем передавали их в ИТ-департамент, где в течение нескольких месяцев бизнес-процесс реализовывался, но оказывался далеко не во всем соответствующим желаниям бизнеса. Почему? Бизнес привлекался к работе над процессом только в начале и в конце. Фундаментальное отличие нового подхода к BPM в том, что бизнес непосредственно вовлечен в работу по созданию процесса на протяжении всего времени разработки.

При этом мы используем методологию скорой (agile) разработки. Одна из основных идей такого подхода состоит в итеративном предоставлении результатов, а не всех сразу и в самом конце проекта, как в традиционной «водопадной» модели. Уже после трех недель анализа и дискуссий мы начинаем демонстрировать то, что получается, бизнесу. Они смотрят, высказывают свое мнение, насколько разрабатываемый процесс соответствует их ожиданиям, что сделано правильно, а что надо переделать.

Такой поход доказал свою эффективность, но он создает определенные трудности для обеих сторон. От бизнеса требуется иное отношение и иной уровень организации своего участия, чем при традиционной разработке процессов.  Представители всех подразделений  должны осознавать свою равную с ИТ ответственность за происходящее. А со стороны ИТ должны осуществляться все необходимые функции контроля и руководства процессом. Но, преодолев эти сложности, вы оказываетесь в новом мире, где ИТ делает действительно то, что нужно бизнесу, реализуя эффективные, автоматизированные процессы.

Насколько ВРМ распространен?

У нас много успешных заказчиков в Европе, в США, где реализации BPM более зрелые, поскольку этот подход развивается давно, и в России.

Здесь у нас есть клиенты среди банков, страховых компаний. В страховой сфере наиболее критичен процесс обработки страховых случаев, неэффективность которого выливается в неудовлетворенность клиентов и потерю значительной части прибыли. Все страховые компании в мире, с которыми я знаком, работают над решением этой проблемы, и эффективный инструмент BPM – хороший способ с ней справиться. Здесь также открывается много новых технологических возможностей. Например, использование мобильных устройств для отправки информации по страховому случаю, скажем, с места автомобильной аварии в систему BPM для предварительной оценки.

Первые 50 лет существования компьютерных систем их основной нагрузкой были транзакции, в которых из раза в раз все происходит одинаково в любой точке мира и сегодня так же, как и 10 лет назад. Следующие 20 лет компьютеры будут заниматься бизнес-процессами.

Как можно охарактеризовать место ВРМ в общем ландшафте корпоративных систем? Можно ли рассматривать ВРМ как среду интеграции для остальных систем?

Пожалуй, да, хотя это зависит от процесса, который автоматизируется. Например, процесс обработки страховых случаев действительно интегрирует все системы в страховой компании – CRM, систему выяснения причин и др. Есть много более специфичных применений ВРМ,  к примеру,  открытие нового счета в банке, хотя и этот процесс затрагивает значительное число банковских систем, чтобы получить нужную информацию о клиенте, который открывает счет, и правильно распределить эту информацию. Так  что,  так или иначе все внедрение ВРМ требует большой интеграционной работы.

Какие тенденции вы видите в области управления бизнес-процессами?

Прежде всего, это более активная вовлеченность бизнеса в разработку процессов, о чем я уже говорил. Это становится возможным в том числе благодаря совершенствованию технологий информационной безопасности. ИТ-архитекторы часто высказывают  сомнение  относительно открытия программного кода и данных для бизнес-специалистов. Современные технологии позволяют снять такого рода проблемы.

Еще одна тенденция заключается в следующем. До недавнего времени компании прибегали к средствам BPM в основном для того, чтобы справиться с наиболее сложными процессами, неэффективность которых наносила катастрофический урон их бизнесу. Но сейчас все больше организаций с помощью BPM не «латают дыры», а трансформируют свой бизнес в целом, делая его более продуктивным и конкурентоспособным. Например, для страховых компаний актуальна задача перестройки деятельности всех подразделений – от маркетинга до ИТ – таким образом, чтобы каждое вносило свой вклад в получение прибыли от продажи страховых продуктов. При этом у них нет возможности полностью переписывать свои информационные системы, но они могут применить BPM, для того чтобы трансформировать способ организации работы этих систем.

Что вы думаете об использовании технологий социального взаимодействия в ВРМ?

Социальные взаимодействия сейчас влияют на все. Они все активнее используются в бизнесе, реализуя не только общение человека с человеком, но и бизнеса с человеком и человека с бизнесом. Мы наблюдаем за развитием этих технологий и изучаем возможности их применения. Не могу сказать, что уже далеко ушли на этом пути. В среду IBM ВРМ, например, встроен сервис сообщений, позволяющий участникам бизнес-процесса обмениваться текстовыми сообщениями в реальном времени. Это только начало, еще много предстоит сделать, но нет сомнения, что по мере своего развития социальные инструменты станут важной частью ВРМ.

IBM BPM объединяет продукты Process Server, ориентированный на взаимодействие систем, и Lombardi, поддерживающий взаимодействие людей. Как реализуется их совместное функционирование?

Прежде всего с помощью единого репозитария процессов. Если у вас есть процесс, созданный в Process Server, он будет работать в IBM BPM, и точно так же с процессом, созданным с помощью Lombardi. Например, средствами WebSphere Process Server создается процесс, который обрабатывает более тысячи операций по кредитным картам в минуту. Но в 3% этих операций возникают непредвиденные ситуации, требующие вмешательства человека. Поэтому в этот процесс добавляются операции, автоматизированные с помощью Lombardi, для взаимодействия с соответствующими специалистами банка. Благодаря общему процессному репозитарию, все, что мы строим в WebSphere Process Server, можно использовать в Lombardi и наоборот.

Эта интеграция очень востребована заказчиками. Например, в Citibank, одном из крупнейших клиентов IBM, развернуты и WebSphere Process Server, и Lombardi, и  работники банка  постоянно говорили нам о необходимости общего репозитария.

Каковы дальнейшие планы развития IBM BPM?

Как правило, в компаниях есть несколько больших и критичных для бизнеса процессов и очень много небольших, более простых процессов. Наша цель – расширить возможности IBM BPM, охватив все способы взаимодействия в процессах, и сделать продукт настолько  легким  в использовании, чтобы автоматизация простых процессов была доступна бизнесу без участия ИТ-специалистов. Тем самым мы стремимся максимально расширить области применения IBM BPM в организациях.

Кроме того, важно обеспечить интеграцию IBM BPM с рядом других программных решений. Например, большинство процессов требуют документирования, особенно в финансовой сфере, поэтому мы предоставляем заказчикам готовый инструмент интеграции IBM BPM с репозитарием документов IBM Content Manager. Такая же встроенная интеграция реализована для системы управления бизнес-правилами IBM iLog. Рассматриваются также возможности интеграции с средствами IBM Cognos, поскольку бизнес-аналитика является важной частью управления бизнес-процессами, и объединение данных процесса реального времени с данными углубленного анализа откроет новые аналитические возможности.