Аутсорсинг бухгалтерских услуг, пожалуй, — один из первых видов аутсорсинга для отечественного бизнеса. В перестройку отпущенным на волю и вновь созданным средним и малым предприятиям не хватало квалифицированных бухгалтеров, и нередко один специалист обслуживал сразу несколько фирм. Это было не очень сложно, поскольку речь шла не об управленческом, а именно о бухгалтерском учете, который велся преимущественно в интересах различных контролирующих организаций, и загрузка бухгалтера была чрезвычайно неравномерной. Сегодня ситуация существенно изменилась, сделав более актуальными совершенно иные формы и функционал аутсорсинговых услуг.

Как отметила в своем выступлении на конференции газеты The Moscow Times «Аутсорсинг бизнес-процессов: повышение эффективности финансовой службы» Наталья Данина, руководитель направления исследований заработных плат, компенсаций и льгот компании HeadHunter, в специалистах, имеющих подготовку в области бухгалтерского учета, недостатка нет. Проведенное компанией исследование, охватившее период с 1 декабря 2009 года по 31 марта 2013-го, показало, что в среднем по России предлагают свои услуги почти в четыре раза больше бухгалтеров, чем имеется вакансий. На первом месте — Санкт-Петербург (зарплата в среднем 32 тыс. руб.), на втором — Краснодар (25 тыс. руб.). За время, прошедшее с конца 80-х, руководители отечественных компаний поняли, что помимо бухгалтера в финансовых службах желательно наличие и других специалистов, например, финансовых аналитиков. Их количество также стремительно возросло и превышает спрос в среднем по России примерно в семь раз. При этом аутсорсинговым компаниям нелегко составить конкуренцию соискателям работы в области, например, бухгалтерского учета. Это в основном люди 26-35 лет с опытом работы от шести лет, претендующие на относительно небольшую зарплату – 30-40 тыс. руб.

Таким образом, сегодня нет проблемы укомплектовать финансовый департамент сотрудниками. Это обстоятельство существенно снизило актуальность аутсорсинга многих процессов финансовой службы. Более того, привлечение внешнего подрядчика даже для бухгалтерского (не управленческого) учета постоянно вызывает тревогу у руководства организации за судьбу конфиденциальных данных. Чужого сотрудника труднее контролировать. В ряде случаев потребность в сокращении числа некритических и непрофильных операций сохраняет актуальность подряда и в этой области. Сюда относится, например, подсчет заработной платы – кропотливый труд, требующий высокой квалификации и востребованный лишь периодически.

Альтернативой традиционному аутсорсингу процессов финансовой службы являются выделенные центры обслуживания, весьма популярные в крупных организациях со сложной структурой департаментов. О своем опыте в этой области рассказала на конференции Маргарита Ефремова, директор по отчетности компании Tele 2. В структуре оператора — девятнадцать юридических лиц, двадцать четыре филиала, десять представительств иностранной компании. Ежемесячно закрывается сорок три пакета управленческой и МСФО отчетности. В 2006 году Tele 2 перешла на единую учетную систему, а в 2010-м начался проект создания общего центра обслуживания (ОЦО). В 2011 году была осуществлена повсеместная миграция на его услуги. Предпосылкой создания ОЦО стала, по словам Ефремовой, неэффективность процессов учета и отчетности. Компания ведет учет как в рамках МСФО, так и в рамках РСБУ, и сталкивается с проблемами обеих систем. Кроме того, доля косвенных расходов финансового департамента в общих косвенных расходах компании не соответствовала среднему показателю по отрасли.

Переход к использованию ОЦО дал компании массу преимуществ. Была создана эффективная система для аналитики и принятия решений. Упростилась интеграции новых регионов. Сократилось количество ошибок, повысилось качество информации для принятия решений. Уменьшились затраты на персонал. В рамках проекта была произведена стандартизация бизнес-процессов и документооборота на предприятиях. Изменения затронули как бухгалтерскую и финансовые службы, так и прочие профильные подразделения. На первой фазе проекта были организованы передача и хранение документов в ОЦО, пакетное сканирование документов. На второй фазе – осуществлялся переход на новую систему визирования и расширение архива; в частности, были созданы система визирования, электронный архив для абонентской и юридической службы и т.д. И, наконец, на третьей фазе была выполнена интеграция с системой учета компании.

Успех археологов, разгребающих кучи древнего мусора, непредсказуем. Порой они имеют неясное представление о том, что скрывают изучаемые недра, и рады любой находке. Не напоминает ли их труд деятельность сотрудников многих ИТ-департаментов, которым поручено провести инвентаризацию соответствующих активов? Выступая на организованной газетой «Ведомости» первой деловой конференции по управлению программными активами в России — Russian SAM Academy, Хизер Йанг, директор программ Microsoft SAM, отметила, что технология управления программными активами (Software Asset Management, SAM) позволяет превратить непредсказуемые раскопки в процесс, обладающий постоянной ценностью для бизнеса. Разработчики ПО постоянно расширяют ассортимент и наращивают функционал своих приложений. Однако кастомизации требует не только их продукция, но и политика лицензирования. Клиенты не хотят платить за то, чем они не будут пользоваться. Стремление сделать лицензии максимально гибкими приводит к существенному усложнению всей системы лицензирования в целом. Изучение этого вопроса и, что еще более важно, развитие компетенций выбора адекватных лицензий требует профессионального подхода. Уже на предприятиях среднего бизнеса необходимо наличие специалиста, который будет работать в этом направлении, подчеркнул Николай Прянишников, президент Microsoft Россия.

Йанг отметила, что управление программными активами не сводится к выбору правильных лицензий. В недалеком прошлом, когда все активы такого рода размещались на территории владельца, проблема выбора адекватного ПО и его постепенной ротации уже представляла собой непростую задачу для крупных и средних предприятий. Однако в наше время, когда все большее значение приобретает виртуализация, а программные активы перемещаются в ЦОД поставщиков облачных сервисов, ее сложность многократно возрастает. Интенсивность потребления ИТ-активов постоянно изменяется, как в большую, так и в меньшую сторону, время от времени может изменяться состав приложений и сервисов. Для предотвращения неоправданных затрат необходимо непрерывное управление этим процессом. Безусловно, инвентаризация, скорее даже аудит ИТ-активов, необходим. Но это первый этап непрерывного цикла управления ими. Далее необходимо разобраться в бизнес-процессах организации (в лучшем случае получить описания наиболее значимых основных и вспомогательных процессов) и на базе оценки потребности в поддержке с учетом проведенного аудита сформировать план оптимизации.

Влияние распространения SAM на доходы самой корпорации Microsoft неоднозначны. Йанг не отрицала их снижения в краткосрочной перспективе. Однако, по ее словам, Microsoft принимает активное участие в решении проблем управления ИТ-активами у своих клиентов, помогая им снижать издержки. Таким образом, компания становится для них стратегически важным партнером. Это повышает ценность предложений Microsoft, удерживает имеющихся клиентов и привлекает новых. И в результате стратегически компания выигрывает.

Крис Джонсон, вице-президент компании Anglepoint, отметил, что, поскольку SAM не разовое мероприятие, а деловая практика, необходимо прежде всего понять и зафиксировать документально, какую пользу ожидает получить бизнес от подобного проекта. Дэвид Скотт, партнер компании KPMG по управленческому консалтингу, добавил, что при наличии мониторинга использования ПО в реальном времени, по данным Gartner, внедрение SAM позволяет в первый же год добиться экономии расходов на программные средства до 30%, а в последующие четыре-пять лет — от 5 до 10% в год.

Елена Денисова, генеральный директор компании Danik Advisory, отметила ряд типовых ошибок, которые допускают отечественные организации в ходе лицензирования приобретенных продуктов. Наиболее распространенным случаем является игнорирование того, что для заключения корпоративного соглашения необходимо наличие базовой лицензии. Например, на приобретаемых компьютерах должно быть установлено в рамках OEM-лицензии указанное в корпоративном соглашении ПО. Нередко организации приобретают большое количество лицензий Microsoft и не размещают наклейки на системных блоках, а хранят их в рулонах, объясняя это тем, что компьютер будет выведен из эксплуатации раньше срока окончания лицензии. Такая практика нарушает требования лицензионных соглашений.

Необходимость стабилизации банковского сегмента рынка заставила международное сообщество принять ряд соглашений, известных как базельские, для управления наиболее существенными рисками, наступление которых может повлечь за собой катастрофические для мировой экономики последствия. На сегодняшний день банки сталкиваются с уже третьей версией этих стандартов. Опыту их внедрения была посвящена конференция «Базель II: как проходило внедрение в Европе. Весь путь внедрения в банке – от начала до конца», прошедшая в конце ноября в Москве.

Еще несколько лет назад регуляторов вполне удовлетворяла банковская отчетность «постфактум», отметил Эдвин Ван дер Удераа, управляющий директор аналитического направления финансовой практики компании Accenture. Однако сейчас это не так, поскольку многие банки формируют свои стратегии на основе прогнозируемой доходности, и одним из основных показателей становится возврат на собственный капитал. Удераа отметил, что в ходе внедрения базельских стандартов европейские банки постепенно разобрались в тех возможностях, которые они им предоставляют. Проведенное Accenture обследование показало, что 63% опрошенных руководителей банков ожидают улучшения размещения капитала, 53% ожидают улучшения механизма ценообразования, основанного на оценке рисков. Интересно, что только 29% опрошенных ожидают снижения кредитных рисков и 31% — снижения операционных потерь. Следует отметить, что возможность использовать более обоснованный подход к формированию регуляторного капитала не является ведущей причиной инвестиций во внедрение соглашений «Базель II»; ее отметили только 37% опрошенных. С точки зрения Удераа, внедрение базельских стандартов неминуемо влечет за собой трансформацию структуры данных, изменения в используемых бизнес-приложениях и ИТ-архитектуре. В частности, повышенные требования к точности и структуре данных предъявляет задача внедрения соглашений «Базель III». Многие европейские банки вынуждены были вернуться к организации ИТ-поддержки соглашений «Базель II» и значительно усовершенствовать ее.

Алан Расселл, руководитель экспертного центра по управлению рисками компании SAS в странах Европы, Ближнего Востока и Африки, представил собравшимся решения своей компании, которые призваны помочь банкам пройти нелегкий путь внедрения базельских стандартов. В частности, SAS Enterprise GRC обеспечивает интегрированную платформу для стандартизации и управления стратегическими и операционными рисками, а также консолидацию данных, поступающих из всех систем управления финансовыми рисками — кредитных, рыночных и иных — для создания общей картины, охватывающей управление рисками.

Основные вехи уже пройденного отечественными банками пути и «дорожная карта» грядущих изменений были представлены Александром Петровым, управляющим директором управления стратегии и методологии рисков ВТБ. Он отметил, что некоторые элементы «Базеля III» должны быть внедрены в 2013 году во всех банках. Между тем внесение изменений в законодательство и разработка соответствующих нормативных актов Центрального банка РФ планируется только в 2013-2104 годах. Ассоциация российских банков активно участвует во внедрении базельских соглашений, представляя ЦБ консолидированную позицию банковского сообщества по проектам соответствующих документов. При АРБ создано три постоянно действующих группы по базельским стандартам и ряд экспертных групп, осуществляющих регулярные встречи с представителями ЦБ.

Из-за отсутствия необходимой нормативной базы возможна задержка с внедрением компонента 2 соглашений «Базель II» в 2014 году. Нет информации о планах ЦБ по внедрению компонента 3. Элементы «Базеля III» будут внедряться уже в 2013 году — еще до полного внедрения «Базеля II». Петров отметил ряд потенциальных проблем на пути внедрения базельских соглашений в отечественных банках. В частности, горизонт прогнозирования моделей вероятности дефолта – один год, модели строятся на годовых данных, но резервы в России определяются на квартал. У большинства отечественных банков недостаточно исторических данных для построения моделей, а некоторые рассчитанные «по Базелю» показатели могут быть невыгодны для отечественных банков: для большинства из них внедрение базельских соглашений обозначает ужесточение требований к капиталу и принципиально иной уровень прозрачности.

Вместе с тем, по мнению Расселла, отечественные банки имеют и важное преимущество, поскольку могут, изучив опыт своих европейских коллег, заранее понять, как в дальнейшем надо будет развивать систему риск-менеджмента.

Рецептами для бизнеса назвал референтные бизнес-процессы, которые предлагает организациям Software AG, Хельмут Шинер, вице-президент компании по работе с корпоративными заказчиками в странах Восточной Европы, выступая на конференции «Процессный форум 2012".

Совершенствование бизнес-процессов дает возможность повысить качество товаров и услуг, увеличить отдачу от бизнеса, привести темпы работы в соответствие с требованиями рынка, наконец, добиться снижения затрат. В результате повышается гибкость организации и увеличивается скорость ее реакции. Бизнес-процессы являются основой работы любой компании. Если характеристики некоторого процесса неудовлетворительны или он вообще работает неправильно, то может пострадать весь бизнес.

У любой компании, задумывается она об этом или нет, есть бизнес-модель, цепочка формирования добавленной стоимости, которая определяет, каким именно образом она зарабатывает на жизнь. В результате анализа эту модель можно представить как систему бизнес-процессов, а их исполнение сегодня невозможно без адекватной ИТ-поддержки, которая таким образом образует фундамент бизнеса. Текущее состояние традиционных корпоративных приложений Виджай Джазвал, технический директор Software AG в странах Европы, Ближнего Востока и Африки, определил как неудовлетворительное. В частности, сложно изменить встроенную логику процессов и жесткую модель данных. Настройка приложений слабо привязана к бизнес-процессам, и, наконец, у них очень велик срок окупаемости.

Современная ИТ-поддержка бизнес-процессов должна обеспечивать быстрый переход от создания модели процесса к его исполнению. По словам Джазвала, для того чтобы осуществлять управление бизнес-процессами в реальном времени, необходимо привлекать передовые достижения информационных технологий, например, облачные вычисления. Быстрое перемещение фокуса внимания экспертов с одной проблемы на другую, повышение скорости формирования специалистов и определения наличия тех или иных компетенций сегодня трудно представить без использования технологий социальных сетей. Этот факт необходимо учитывать при разработке приложений для ИТ-поддержки бизнес-процессов нового поколения. Кроме того, мобильные технологии повсеместно проникают в жизнь организаций. Их интеграция в современные информационные системы становится не столько источником конкурентного преимущества, сколько фактором выживания организации.

Включив в линейку продуктов Software AG систему ARIS, компания смогла предложить своим клиентам весь спектр обозначенных выше возможностей, дополняя функционал webMethods новыми средствами проектирования и оптимизации бизнес-процессов. Этот комплекс продуктов отражает стратегию Software AG – создание платформы для совместной работы.

Докладчики, выступавшие на конференции, рассказали о различных особенностях платформы Software AG. В частности, системы ARIS и webMethods могут работать в облаке, они поддерживают мобильные технологии и позволяют задействовать социальные сети. В области мобильных технологий платформа компании позволяет осуществлять мониторинг бизнес-процессов и управление их исполнением с мобильных устройств. Поскольку эта область ИТ быстро развивается, Software AG приобрела компанию Terracota, которая обладает компетенцией в разработке мобильных приложений для любой платформы. Благодаря этому Software AG может быстро реагировать на любые инновации в этом сегменте рынка. Технология обработки в памяти In memory позволяет избежать торможения работы приложений перегруженной запросами базы данных. В результате существенно возрастают возможности обработки столь актуальных сегодня больших массивов данных. Интеграция платформы с социальными сетями позволяет быстро находить экспертов для решения особо сложных задач. Пользователи платформы теперь могут за минимальное время получить консультацию по интересующим их вопросам.

Джазвал отметил, что Software AG в своей стратегии уделяет большое внимание облачным технологиям. Предлагаемая ею платформа может быть реализована как сервис (Platform as a Service, PaaS). Этим достигается гибкое масштабирование вычислительных ресурсов, возможность адаптации настроек под нужды большого числа пользователей, а также высокая производительность совместной работы за счет технологии In memory. Интеграционная шина Software AG позволяет объединить для совместной работы как облачные, так и традиционные приложения.

Борьба с пиратством в России идет по нарастающей — такой вывод можно было сделать из выступления Игоря Слабых, руководителя отдела по противодействию интеллектуальному пиратству в России и странах СНГ компании Adobe Systems на конференции Russian SAM Academy. Конференция состоялась 14 марта, она была организована газетой «Ведомости» и посвящена управлению программными активами (Software Asset Management, SAM). Если в 2009 году Adobe инициировала против пиратов в России 513 уголовных дел, то к 2011 году эта цифра увеличилась до 1073. После изменений в Уголовном кодексе (уголовная ответственность наступает по статье УК 146, часть вторая, при размере иска более 100 тыс. руб.) их число может уменьшиться. В более мелких случаях можно говорить только об административной или гражданско-правовой ответственности с использованием статьи 12 Гражданского кодекса. Слабых отметил, что ситуация в этой области в России коренным образом отличается от ситуации в развитых странах. Преследования там редки, и производители ПО прежде всего стремятся помочь своим клиентам в проведении оптимальной лицензионной политики.

Елена Денисова, генеральный директор Danik Advisory, познакомила собравшихся с типовыми ошибками компаний при работе с лицензиями. Ошибки могут быть допущены уже на этапе заключения лицензионного соглашения. К ним, например, относится неверный выбор компании для заключения соответствующего контракта. Денисова привела пример, когда розничная компания заключила лицензионное соглашение на юридическое лицо, у которого не было на балансе ни одного компьютера и которое не было аффилировано с остальными компаниями холдинга.

Даже если компания для заключения лицензионного соглашения выбрана правильно, отметила Денисова, часто возникают проблемы с включением в соглашение других юридических лиц, ПО которых покрывается им. Наиболее распространенный вариант – упоминание в соглашении о включении в него всех аффилированных лиц. При этом упускаются из виду детали определения понятия «аффилированное лицо». В результате в соглашение могут быть автоматически включены компании, которые не соответствуют этому понятию, например занятые параллельным бизнесом собственников. Нередко можно столкнуться с неверной оценкой количества компьютеров, покрываемых лицензионным соглашением.

Немало проблем возникает и в ходе управления лицензиями. Нередко отсутствует централизованное управление приобретением лицензий. Денисова привела пример компании–девелопера, которая обладает большим числом филиалов. Их директора, опасаясь неприятностей, связанных с использованием нелицензионного ПО, закупили большое количество коробочных продуктов. В то же время параллельно руководство всей компании заключило лицензионное соглашение, покрывающее все продукты всех филиалов.

Проблемы также возникают при несоответствии структуры ИТ-департамента структуре бизнеса. Как правило, в территориально распределенных компаниях ИТ-поддержка также организована по территориальному признаку. В то же время структура юридических лиц, на которые собственно и заключаются соглашения, может быть совершенно иной. Может оказаться, что обслуживают лицензионное ПО специалисты юридического лица, на которое лицензионное соглашение не распространяется. Нередко можно столкнуться с низким уровнем контроля за приобретением ПО и компьютеров. Это часто свойственно компаниям с распределенной филиальной сетью.

Еще одна проблема — невнесение изменений в лицензионные соглашения, что крайне актуально, например, при изменении структуры компании. Нередко теряют документы, подтверждающие наличие лицензий. Кроме того, практически повсеместно расходятся данные бухгалтерского учета и данные ИТ-службы о количестве приобретенных компьютеров и ПО.

Помимо Слабых, производителей программного обеспечения на конференции представлял Николай Прянишников, президент Microsoft Россия. Он отметил, что управление лицензиями — сложная задача, требующая высокого профессионализма. Однако, добавил он, не следует забывать, что лицензия — это актив, а следовательно, при правильном управлении она должна приносить прибыль. И напомнил, что в России Microsoft имеет на сегодня 87 партнеров с компетенциями SAM.

«Кризис начала 90-х привел отечественные промышленные предприятия на грань банкротства, некоторые прекратили свое существование, и проблема автоматизации на долгие годы покинула первые позиции списка приоритетов отрасли. Сегодня еще рано говорить о восстановлении промышленного потенциала страны, но позитивные сдвиги уже заметны», — отметил на конференции «Создание эффективных производственных систем. Качественно новый подход к повышению эффективности» Дмитрий Черных, председатель правления корпорации «Галактика».

Пока основные надежды на рост интереса к ИТ-поддержке хозяйственной деятельности можно возлагать главным образом на военно-промышленный комплекс. Основной проблемой отечественных производителей вооружения является высокая себестоимость работ и заметное несоответствие результата требованиям к тактико-техническим характеристикам. Решение этих проблем отчасти возлагается на информатизацию производственной деятельности ВПК. Что касается остальной промышленности, то, как отметил Черных, нам необходимо еще долго учиться создавать эффективное производство.

Прежде всего предприятия подводит скорость реакции на отклонение значений ключевых показателей от желаемых величин. Иногда уходит месяц на согласование необходимых решений и подписание различных документов, тогда как рынок требует устранять возникшие проблемы в течение суток. Конечно, чтобы реформировать производство, требуется решить в первую очередь управленческие задачи, однако ИТ-поддержка предприятий тоже имеет большое значение. При этом, по словам Черных, зарубежные производственные системы не всегда могут справиться с высокими рисками окружения предприятий. Еще одной общей проблемой отечественной промышленности является низкий уровень качества нормативно-справочной информации. Без ее упорядочения невозможно говорить об информатизации производственных процессов. Объем справочников и интенсивность их модификации требует использования специальных информационных систем, однако это невозможно, пока не будут упорядочены сами справочники, а это требует много времени и ресурсов.

Денис Лямшев, руководитель управления корпоративных проектов корпорации «Галактика», отметил три пути повышения рентабельности производства — увеличение объема продаж, уменьшение операционных расходов и минимизация запасов.

Наиболее разумным подходом к реализации первого пути, по мнению Лямшева, является ускорение вывода на рынок новой продукции и повышение скорости предоставление товаров и услуг потребителю. Аналогично уменьшение операционных расходов во многом определяется сокращением времени выполнения всей совокупности функций — как в производственной, так и в организационно-управленческой областях. При этом повышение эффективности выполнения только одной функции может вызвать даже негативный эффект. Например, несогласованное ускорение работы одного из цехов вызовет рост запасов полуфабрикатов следующего звена производственной цепочки. И наконец, снижение запасов также достигается за счет более быстрого «оборота» материалов, в итоге за счет ускорения производственных циклов.

Ключевой задачей при построении эффективного предприятия Лямшев считает сочетание эффективного планирования и управления производственным процессом с эффективным планированием и управлением входящей логистикой. По его мнению, для ее решения необходимо в первую очередь внедрить специализированную информационную систему управления производственными процессами и развивать технологию управления цепями поставок. Необходимо выявлять «проблемные» места в системе организационного управления производственными процессами, не позволяющие достичь стратегических целей предприятия. Кроме того, следует совершенствовать систему организационного управления наряду с модернизацией производственной, организационно-информационной структуры предприятия, концентрируясь только на решении проблем и достижении стратегических целей.

Предлагаемое корпорацией «Галактика» решение основано на современных технологиях и методах управления, в частности на теории ограничений Голдратта. Основу нового подхода к управлению производственными предприятиями составляют уменьшение издержек всей системы, а не отдельных звеньев и создание запасов только там, где это необходимо для увеличения выпуска. Что касается информационных технологий, то, с точки зрения Лямшева, они необходимы для поддержки изменений и придания системе организационного управления новых свойств — мгновенного сбора и обработки информации, сокращения длительности и трудоемкости принятия решений, возможности отслеживать последствия принятых решений.