«Превратим мечты в реальность», – гласила надпись, появившаяся на большом экране в ходе выступления вновь назначенного президента Fujitsu Такахито Токиты на ежегодном форуме компании в Токио.
Лозунг, впервые прозвучавший в конце 1980-х, когда Токита только начинал работать в Fujitsu, не выходит у него из головы до сих пор.
«Это было актуально тогда и нравится мне по сей день, – признался он. – Я убежден в том, что эти слова крепко заложены в саму ДНК нашей компании».
Однако в последние годы мечты Fujitsu обернулись для нее кошмаром. В начале 2000-х компания стоимостью в 5 трлн йен занималась главным образом цифровым оборудованием, начиная от ПК и серверов и заканчивая мобильными телефонами. Сегодня же, сохраняя звание ведущего поставщика ИТ в Японии, она испытывает серьезные трудности в глобальной конкурентной борьбе, поскольку подобное оборудование становится все более массовым товаром. И сейчас капитализация компании составляет примерно 3 трлн йен (27,3 млрд долл.).
По результатам 2018 финансового года рентабельность продаж Fujitsu уменьшилась, и ее операционная прибыль упала на 29%.
В 2017 году перед лицом сокращения глобального сбыта компания продала Lenovo контрольный пакет акций своего подразделения ПК. В прошлом году она была вынуждена отказаться от бизнеса смартфонов, выпускавшихся под маркой Arrows, поскольку продажи рухнули вдвое. В начале текущего года в свете падения региональных продаж оборудования компании пришлось сократить часть сотрудников, что привело к потере более тысячи рабочих мест.
«В ближайшей перспективе нам необходимо определиться с позиционированием себя на глобальном рынке, – указал Токита. – Чтобы добиться успеха, нужны радикальные перемены. За пределами Японии нам надо как можно быстрее развивать бизнес, ориентированный на сервисы. В настоящее время баланс нарушен. Компания находится в неустойчивом состоянии. Нам нужно активнее переключаться на сервисы, а полученную прибыль инвестировать в новые сервисы».
Меры стабилизации
В Fujitsu Токита работает уже 31 год. В последнее время он возглавлял подразделение Fujitsu Global Delivery Group в Лондоне, управляя работой 14 тыс. сотрудников в 8 странах. Это позволяло ему видеть глобальную перспективу, к которой, как он надеется, удастся прийти в масштабах всей компании.
«Если исключить корпоративные функции, Fujitsu GDG остается единственным бизнес-подразделением, которое работает за рубежом, – констатировал Токита. – Чтобы стать сервис-ориентированными, нам придется проводить массовую переподготовку специалистов, а это весьма непростая задача».
Компания продолжит создавать сервисные и инновационные центры по всему миру, ориентируясь на оказание клиентам помощи в решении бизнес-проблем. Большое внимание будет уделяться глобальной сети исследовательских лабораторий, расположенных в США, Канаде, Китае, Японии, Испании и Великобритании.
«Когда речь идет о сервисах и клиентах, нельзя рассматривать ограниченный круг перспектив, нужно убедиться в том, что картина полностью ясна, – произнес Токита по-японски, хотя понятно, что и с английским у него никаких трудностей не возникает. – В процессе перехода от технологий к сервисам нам придется проводить структурные преобразования».
Токита не исключил закрытия подразделений в других странах и отказа от убыточных направлений: «Если что-то нужно закрыть, нам придется это сделать, причем сделать быстро. Твердые и решительные меры просто необходимы».
Смелые решения
Переход к сервисам и четкая ориентация на удовлетворение потребностей клиентов приведет к изменениям культуры Fujitsu.
Необходимо поддерживать партнерские отношения с Microsoft, Google и Amazon Web Services, которые долгое время рассматривались в качестве конкурентов Fujitsu. Компания уже сотрудничает с Microsoft в области решений искусственного интеллекта.
«В определенных областях при взаимодействии с конкурентами нашим сотрудникам придется переступать через абсолютную преданность продуктам Fujitsu, – указал Токита. – Все члены команды Fujitsu, включая меня, просто обожают наши продукты. Поэтому в глубине души у них может возникнуть нежелание использовать Azure, нежелание использовать AWS, а если копнуть еще глубже, то даже и отвращение к SAP! Но все мы работаем в интересах наших клиентов, и если наши клиенты хотят иметь доступ к Azure, AWS и SAP, мы обязаны его предоставить. С такой дилеммой нам приходится сталкиваться каждый день. И если вдруг у вас есть лекарство, позволяющее изменить это все в нашем ДНК в одночасье, дайте мне знать. Но при этом мы не собираемся искоренять дух Fujitsu».
После перехода на сервисную ориентацию Токита рассчитывает довести рентабельность до 10% (сейчас она составляет 3,3%, сократившись по сравнению с предыдущим финансовым годом на 4,5%). Полученная прибыль будет направлена на развитие новых сервисов.
«Когда это произойдет, масштабы бизнеса тоже станут соответствующими, – добавил Токита. – Я четко понимаю, что после того, как в июне займу пост президента, мне придется принимать сложные и непопулярные решения. Любой руководитель прежде всего – человек, и ему хочется, чтобы его любили подчиненные, хочется нравиться людям. Но у рынка на это нет ни спроса, ни потребностей. Очевидно, если бы я стремился к тому, чтобы нравиться людям, можно было бы сохранять существующий дисбаланс по мере дальнейшего продвижения вперед и следующие несколько лет действовать осторожно, но я не собираюсь этим заниматься. А буду принимать необходимые смелые решения, оставаясь приверженным той роли, которая была мне дарована для их воплощения в жизнь и доведения до логического конца».