В Teradata объявили о развертывании в нашей стране облачных сервисов цифрового маркетинга на базе платформы Digital Marketing Center. Эти услуги будет предоставлять подразделение Teradata Marketing Applications совместно с компанией «Крок», владеющей сетью центров обработки данных, где и установлены соответствующие приложения.

Интегрированная интернет-платформа DMC, являющаяся частью более общего решения Teradata Integrated Marketing Cloud, поддерживает планирование, развертывание и оптимизацию маркетинговых кампаний.

Используя коммуникации с клиентами с помощью электронной почты, средств мобильной связи, социальных сетей, платформа позволяет организовать передачу персонализированного контента на различные устройства. Кроме того, DMC поддерживает такие возможности, как формирование целевых групп получателей писем, алгоритмизация обработки ответов респондентов, составление их списков, управление отправкой сообщений и мониторинг в реальном времени процесса доставки.

Доступ к приложениям DMC производится по защищенному протоколу через веб-браузер. Для управления используются как веб-интерфейсы, так и интерфейсы прикладных программ, что позволяет интегрировать платформы с бизнес-приложениями и средствами аналитики.

Необходимость в развертывании данной платформы в одном из российских ЦОД возникла после недавнего вступления в силу требования законодательства о персональных данных, предписывающего хранить их только на территории нашей страны.

Выбор ЦОД осуществлялся европейскими структурами Teradata. На решение работать с «Кроком» немалое влияние оказало то, что ЦОД «Компрессор», принадлежащий системному интегратору, сертифицирован в соответствии с требованиями Tier III, предложенными Uptime Institute; с одобрением также были приняты используемые российским партнером методы и средства обеспечения информационной безопасности, пояснил Максим Березин, руководитель виртуального центра обработки данных компании «Крок».

Для поддержки платформы DMC, опытная эксплуатация которой началась 1 сентября, в настоящее время используются 89 виртуальных серверов и выделено 11 Тбайт емкости твердотельных систем хранения.

Пер Джон Йенсен, региональный директор Teradata Marketing Applications, отвечающий за работу компании в Северной и Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Африке, сообщил, что первыми заказчиками, которые держат теперь свои базы данных о клиентах на территории нашей страны и осуществляют их обслуживание на платформе DMC, стали MTC, OBI и российское представительство Mitsubishi. До этого они использовали сервисы ЦОД Teradata, размещенного в Мюнхене.

«Мы весьма заинтересованы в увеличении числа клиентов и хотели бы привлечь заказчиков наподобие компании 'Юлмарт'», — отметил Йенсен, пояснив, что доступ к базовому набору функций платформы цифрового маркетинга обходится около 10 тыс. евро в год.

Андрей Алексеенко, глава компании Teradata в России, планирует со временем развернуть в нашей стране все облачные решения компании, включая предоставление в качестве сервисов хранилищ данных, систем аналитики Больших Данных, облака Teradata для Hadoop.

В настоящее время подписано рамочное соглашение о партнерстве Teradata и «Крока». Совместная работа с платформой цифрового маркетинга позволит расширить сотрудничество и наполнить его конкретным содержанием, полагает Алексеенко.

Маркетинг, основанный на передаче данных в цифровой форме и использовании обрабатывающих их устройств, — одна из современных технологий маркетинговых коммуникаций, эффективность которой наиболее очевидна, когда целевой аудиторией являются активные пользователи Интернета и разнообразных мобильных устройств.

Аналитики Forrester Research в отчете The Forrester Wave: Real-Time Interaction Management к ведущим разработчикам решений в области маркетинга реального времени причислили компании Adobe, Experian, IBM, Infor, Oracle, Pegasystems, Pitney Bowes, Salesforce, SAS Institute, SmartFocus и Teradata, а лидерами этого сегмента назвали Pegasystems и Teradata, отметив кросс-канальные решения этих компаний и ориентированную на маркетологов аналитику.

В Teradata планируют до конца года довести число клиентов размещенной в России платформы DMC до двух десятков.

Проникновение цифровых технологий как в бизнес, так и в повседневную жизнь раздвигает привычные границы компаний и даже целых отраслей, расширяя их возможности. Как отметила в своем выступлении на форуме Smart Company 2015 Мария Григорьева, руководитель российской практики Accenture Technology, наблюдается переход к целым цифровым экосистемам. Происходит «объединение необъединяемого» — интеграция предприятий и цифровых платформ, физического и виртуального мира, а также бизнесов самых различных отраслей: телекоммуникационных и страховых компаний, мобильных операторов и банков.

Форум Smart Company 2015, организованный издательством «Открытые системы», был посвящен опыту отечественных компаний, которые встали на путь цифровой трансформации бизнеса. Он дал пищу для размышлений о том, какие возможности представляет «цифровизация» в период турбулентности.

Мир изменился, и его лицо сейчас определяют технологии. Однако цифровая экономика несет как новые возможности, так и множество бизнес-рисков. По словам Татьяны Делягиной, менеджера Microsoft по продукту Data Insight, появляющиеся в огромных количествах стартапы видоизменяют многие индустрии, порождая сервис-ориентированную экономику, основанную на предоставлении доступа к различным благам. При этом распространение облачных технологий устраняет физические границы, что и способствует созданию экосистем.

«Мы вступаем в новую эпоху, которая меняет предприятие и роль в нем CIO», — уверен Борис Славин, научный руководитель факультета прикладной математики и ИТ Финансового университета при правительстве РФ. По его убеждению, в ближайшем будущем наиболее востребованным товаром станут не продукты или услуги, и даже не информация, как сейчас, а знания.

Концепция «умного предприятия» подразумевает автоматизацию всех уровней управления, в том числе управление знаниями и компетенциями сотрудников, а также организацию постоянного обучения и исследовательской работы. Ринат Гимранов, начальник управления ИТ «Сургутнефтегаз», развил эту тему и представил понятие «мудрое предприятие». При этом «мудрость» он определил как способность учиться на своих и чужих ошибках, а также предвидеть будущее и заранее предпринимать нужные действия. Достичь этого состояния возможно лишь с использованием подхода Real-Time Enterprise и мгновенной обработки данных на базе технологий in-memory.

Эффективность взаимодействия

В новых условиях природа работы многих сотрудников изменилась, как и отношение к ней людей. Как подчеркнул Максим Репин, менеджер по продвижению новых технологий отдела решений для совместной работы Cisco, на смену большим коллективам приходят гибкие рабочие группы, занятые сразу в нескольких проектах. При этом для 66% специалистов гибкость работы важнее материальной компенсации, а 61% не чувствует потребности присутствовать в офисе. С этой точки зрения важна организация полноценного взаимодействия с помощью видео и технологий для виртуального сотрудничества.

«Все чаще команды распределены, и это позволяет использовать для решения задач лучших специалистов. Однако организация их взаимодействия требует соответствующих средств», — согласился Никита Догадченко, руководитель направления унифицированных коммуникаций CTI.

Полностью реализовать преимущества трех главных тенденций совместной работы – мобильности, видео и облаков – позволяют объединенные коммуникации. Не стоит забывать, что это не только удобство, но и прямая экономия на связи, командировках и времени принятия решений.

Владимир Дементьев, руководитель отдела корпоративных продаж Konica Minolta, считает, что первым шагом к структурным преобразованиям бизнеса должна стать оптимизация документооборота. Электронные копии документов должны быть доступны сотрудникам всегда и везде, а современное развитие систем электронного документооборота должно обеспечивать не только оцифровку, но и структурирование данных.

Отдельным направлением цифровизации компаний становятся социальные инструменты. Социальные сети могут и должны помогать в построении бизнеса. Однако следует говорить об их многостороннем использовании. Маркетинговую активность и поиск клиентов на социальных площадках не ведет уже только ленивый, но сейчас фокус следует смещать в сторону поиска специалистов.

«Если вам нужен самостоятельный сотрудник с современным мышлением, его нужно искать именно в соцсетях», — заявил Антон Шаяхов, директор по развитию аутсорсинговой компании «Кнопка». По его словам, при поиске специалистов (недавно компании потребовалось за месяц нанять 30 бухгалтеров в Екатеринбурге) социальные сети оказались гораздо эффективнее стандартных источников кадров.

Гюльнара Агамова, начальник отдела сопровождения спецпроектов Центра инновационного развития Москвы, рассказала о краудсорсинговом проекте «Новаторы Москвы». Он заключался в сборе идей по развитию города. При этом ключевой целью стало объединение предложений жителей о том, что можно улучшить, и опыта сотрудников правительства Москвы. В качестве «побочного» эффекта от реализации этого проекта надо отметить радикальное изменение взаимодействия между различными подразделениями, которого раньше не было.

Роль личности продолжает расти

Роль человеческого фактора при проведении преобразований бизнеса стала темой круглого стола «Цифровая трансформация: кадры решают все».

«Следует разделять две проблемы: генерацию инновационных идей и их продвижение с целью дальнейшего осуществления», — подчеркнула Ольга Горчинская, директор по исследовательским проектам ФОРС. С генерацией идей, как правило, сложностей нет, а вот на пути их воплощения возникает множество барьеров. Успеха удается достичь лишь тогда, когда находится личность, способная продвигать проект. Многим хотелось бы не зависеть от человеческого фактора, но пока этого не получается.

«ИТ-директору ни в коем случае не следует самому становиться центром трансформации, иначе сразу появится анти-центр, саботирующий преобразования. Инициатором изменений должен выступать бизнес», — рекомендовал Славин.

Алексей Благирев, директор по развитию систем аналитики и отчетности банка «Открытие», посетовал на то, что на Западе уже давно есть профессиональные клубы цифровых директоров (Chief Digital Officer, CDO), а у нас пока ничего подобного не наблюдается. Специалисты, желающие попробовать себя в этой роли, приходят в «цифровое» направление из самых разных областей бизнеса. Многие из них воспринимают эту сферу как серьезный профессиональный вызов. Более того, в силу имеющихся широких бизнес-знаний часто они принимают смелые и неординарные решения.

При этом отдельным вопросом является определение цифровой компании. По мнению Славина, в "цифру» переводятся процессы, не нуждающиеся в человеке, в неформальной логике. Оцифровка процессов избавляет работников от рутины. Таким образом, если все сотрудники компании занимаются творческой деятельностью, ее можно признать полностью цифровой. Но парадокс заключается в том, что по мере оцифровки процессов роль человеческой деятельности в компании не снижается, а наоборот растет.

Корпорация IBM провела 16 сентября в Москве традиционный осенний технологический форум, посвятив его в этом году «Инфраструктуре для цифрового бизнеса». На форуме обсуждались новые подходы к построению ИТ-инфраструктуры, а также программно-аппаратные решения и сервисы, обеспечивающие эффективную поддержку бизнес-процессов предприятий в условиях быстрого изменения экономики и рыночной конъюнктуры.

«В непростой экономической ситуации мы в IBM верим в технологии, которые помогут преодолеть любые сложности», — заявил, открывая форум, Андрей Филатов, недавно сменивший на посту генерального директора IBM в России и СНГ Кирилла Корнильева, перешедшего на работу в европейские структуры корпорации.

Вера IBM в технологии базируется на мантре цифрового бизнеса, фактически поглотившей такие «зонтичные» понятия, как Web 2.0, электронный бизнес и электронная коммерция. Термином «цифровое предприятие» описывается объединение систем управления промышленных компаний — ERP, MES, SCADA.

Переход к третьей платформе, которая характеризуется использованием мобильных и облачных технологий, социальных сетей и Больших Данных, вывел на авансцену продукты, обеспечивающие внедрение решений для цифрового бизнеса в работу организаций различных отраслей экономики.

Аналитики IDC выделяют несколько этапов цифровых преобразований моделей бизнеса компаний (см. «Пять ступеней цифровой трансформации», Computerworld Россия, № 10, 2015) и полагают, что уже к 2018 году цифровая экономика заметно изменит рейтинги лидеров многих отраслей.

Цифровой бизнес, считают в Gartner, позволяет реагировать на кратковременные «всплески» рынка, и это становится возможным при использовании технологий «веб-масштаба» на основе набирающих популярность облачных решений.

Выступления на форуме свидетельствуют о начальной стадии цифровых преобразований компаний в нашей стране и стремлении российских организаций осваивать технологии цифрового бизнеса для получения конкурентных преимуществ и роста доходов.

В «Банке Хоум Кредит», к примеру, связывают цифровизацию деятельности в первую очередь с внедрением мобильных технологий и смартфонов, которые упрощают работу с клиентами, повышают привлекательность банковских продуктов, а также эффективность труда самих сотрудников банка. Ранее уже сообщалось об подразделении развития цифрового бизнеса, открытом в прошлом году в Сбербанке.

«Вымпелком» намерен выделить цифровизацию в отдельный бизнес-блок. Там уже сформирована дирекция развития цифровых коммуникаций с клиентами, задачей которой является развертывание клиентоориентированной стратегии на основе внедрения цифровых технологий, обеспечивающих постоянное улучшение предоставляемых услуг. Накопленные массивы информации о клиентах и технологии Больших Данных, полагают в операторской компании, позволяют значительно расширить спектр сервисов и вывести их за пределы традиционных услуг связи.

Один из примеров из сферы ЖКХ – создание единого расчетного центра и развертывание портальных технологий, обеспечивающих прозрачность платежей за потребляемые услуги и предоставляющих возможность объективной оценки эффективности работы управляющих компаний.

На конкретную отдачу от цифрового бизнеса рассчитывают и в компании «Еврохим». В ее ИТ-департаменте полагают, что при переходе к цифровому бизнесу нужно ориентироваться на комплексные решения крупных вендоров.

В IBM, в свою очередь, утверждают, что готовы предоставить все необходимые продукты, в том числе программно-аппаратные решения и ПО связующего слоя, способные поддерживать цифровую трансформацию предприятий.

Другие крупные игроки мирового ИТ-рынка также не отстают в данной области. В HP, в частности, предлагают осуществлять преобразование предприятия с помощью динамической ИТ-инфраструктуры, а в Oracle указывают на достоинства своих инфраструктурных программных решений в процессе реализации цифровой бизнес-стратегии компаний.

«Цифровой бизнес позволяет правильно сформировать услугу и довести ее до потребителя в нужное время и в нужном месте», — резюмировал обсуждения панельной дискуссии Дмитрий Чернов, технический директор компании «Электронная Москва».