Соучредитель компании Romanov & Partners Алексей Романов и руководитель направления стратегии Альфа-Банка Александр Савенков назвали три причины, почему, по их мнению, цифровую трансформацию проводить не нужно. Во-первых, это происходит в ситуации, когда руководитель преприятия не понимает или не объясняет, что такое цифровая трансформация для него, чего он хочет. При этом выступающие отметили интересную вещь: при грамотном управлении организацией цифровая трансформация не требуется вовсе. Бизнес проходит несколько стадий: сначала он требует инвестиций, потом показывает рост, далее нуждается в оптимизации и обновлении. Если соответствующая перестройка происходит, снова начинается рост, если нет – компания затевает трансформацию, чтобы успеть за тем, кто ушел вперед. В Альфа-Банке оптимизация выразилась, в частности, в создании цифрового банка, появлении партнерских продуктов и др.

Второй ситуацией, в которой не стоит делать цифровую трансформацию, является момент, когда в компании уже происходит какая-либо другая трансформация. Допустим, запущена работа над изменениями в области продуктов, экосистемы, обучения сотрудников и т.д. Тогда элементы цифровой трансформации можно встроить в текущие процессы.

Наконец, по мнению выступающих, не следует заниматься трансформацией, если нет четкой бизнес-стратегии, по которой будет развиваться организация: цели, понимания рынка, на котором происходит работа, преимуществ, ключевых компетенций и внутренней организации. Спикеры расмотрели стратегию как систему и разделили ее на несколько подсистем для удобной работы. Так, первой подсистемой у них является подсистема наблюдения. Она включает в себя работу по мониторингу за отраслью, конкурентами, законодательством, самой компанией и отслеживание неожиданных событий. Вторая подсистема, аналитическая, призвана, собственно, проанализировать все виды стратегических выборов, использовавшиеся ранее стратегии, проблемные точки и т.д. Подсистема принятия решений отвечает за разделение стратегических и операционных вопросов, обсуждения и др. Наконец, четвертая подситема – подсистема исполнения – занимается бюджетом, ежедневной работой, коммуникациями.

Подытоживая свое выступление, Савенков и Романов рекомендовали постоянно согласовывать и подтверждать, что такое цифровая трансформация, что в нее входит, если есть необходимость ее проводить, объединять существующие трансформационные программы в единый гибкий контур управления и убедиться в правильности разработки своей стратегии развития.

Руководитель департамента маркетинговых коммуникаций «М.Видео» Юлия Зарипова развеяла миф о том, что цифровизация может убить традиционный ретейл. По ее словам, покупатели переходят в онлайн, но далеко не все. Так, согласно приведенной ею статистике, начинают поиск товара в Сети 46% покупателей. Из них 65% потом делают покупки офлайн. Почти все (94%), кто ищут товары в обычных магазинах, в них же и остаются и не переходят на интернет-площадки. Таким образом, сделала вывод Зарипова, потребителю все еще нужен магазин: он приходит туда делать выбор, проверять товар, получать новый опыт и развлекаться. Примером могут служить периодически возникающие очереди за модными товарами, например, за игрововой приставкой Nintendo или кроссовками Канье Уэста. По ее словам, молодежь, которая по логике вещей лучше всех должна понимать возможности Интернета, предпочла покупки в обычных магазинах онлайн-заказам из-за возможности пообщаться с единомышленниками.

Другими причинами отказа от формата онлайн являются долгая доставка товаров и недостаточно развитая интернет-консультация. По мнению Зариповой, покупатель нуждается в едином пространстве для покупки, поэтому ретейлерам важно развивать омниканальность. Также потребители хотят быструю скорость получения продукции, гарантии качества и внимание к себе (персональные предложения, программы лояльности, акции, скидки). Консультант в магазине теперь не только человек, который выносит товар со склада, но и тот, кто обогащает клиента новой информацией. Покупатель хочет выделяться, подчеркивать индививидульность, поэтому при его обслуживании можно использовать персональный подход с использованием больших данных («Он приходит в магазин, а мы уже все про него знаем»). Кроме того важно помочь ему создать уникальный образ и постоянно, но ненавязчиво информировать о новинках.

Помимо этого потребитель хочет показывать себя, и для этого существует много способов: сториез, трансляции, видеоскетчи и др. Все это можно использовать для привлечения клиента и рекламы магазина. При этом ретейлеры должны стремиться быть удобными любому покупателю, независимо от предпочтений, возраста и других характеристик, считает Зарипова.

Таким образом, цифровая трансформация не обязательно означает полный уход потребителя в цифровую среду. Новые технологии дают возможности эффективно взаимодействовать с покупателем офлайн.

Управляющий директор Delivery Club Андрей Лукашевич рассказал, как его компания использует большие данные. По его словам, на данный момент доставка еды — едва ли не единственный растущий сегмент общепита, и цифровые технологии здесь хорошо помогают. В Delivery Club проанализировали соотношение спроса и предложения в столице. Вполне естественно, что в центре по сравнению с отдаленными районами у покупателей больше выбор. Кроме того, данные позволили понять, что могли бы покупать жители этих районов, если бы у них была возможность. Ориентируясь на результаты исследования, компания планирует открыть в Москве точки доставки, которые будет предлагать своим партнерам. Пилотный проект запущен на севере Москвы в районе станции метро «Бабушкинская».

Также большие данные помогают предсказать, в какой день, в каком районе и что именно может понадобиться.

Начальник службы инновационных систем международного аэропорта «Шереметьево» Денис Бухтиенко рассказал о том, какие сервисы для самообслуживания используются в «Шереметьеве». По его словам, главной целью цифрового оснащения аэропорта является обеспечение пассажирам комфортного пребывания. Цифровая экосистема аэропорта состоит из трех элементов – сайта, приложения и мессенджера. В 2009 году сайт отвечал все требованиям, существующим на тот момент, рассказал Бухтиенко, но за прошедшие с тех пор годы успел устареть. Его обновляют, ориентируясь на мировой опыт. Так, интерфейс, согласно современным тенденциям, должен быть чистым и лаконичным, главная страница — давать быстрый доступ к популярным разделам и делать акцент на поиске нужного пассажиру рейса. Существующий прототип главной страницы предполагает наличие трех больших разделов «Вылет», «Трансфер» и «Прилет». Табло рейсов, которое сейчас занимает половину страницы, спрятано, но его можно посмотреть, кликнув на соответствующий пункт сверху. Там же можно найти схему аэропорта, информацию об услугах, изменить язык, включить режим для слабовидящих и др. Ниже приводятся данные о парковках, магазинах, новости, ссылка на приложение аэропорта и специальная информация для инвалидов. Четче видна поисковая строка.

Приложение на телефон позволяет быстро узнавать информацию о полетах и оплачивать парковки, смотреть навигацию по аэропорту и присылает пуш-уведомления.

Мессенджер осуществляет коммуникацию, чат-бот берет на себя роль оператора контакт-центра – пассажир может задать любой вопрос (например, он чего-то не понял, не нашел) и оперативно получить ответ.

Помимо этой экосистемы в «Шереметьеве» вводят и другие цифровые элементы. Например, сервис самостоятельной сдачи багажа, доступный зарегистрированным пассажирам внутренних линий «Аэрофлота». Клиенты сами печатают бирку, наклеивают ее и отправляют чемоданы в багаж. Также в аэропорту установлены специальные киоски, при сканировании посадочного талона предоставляющие необходимую пассажирам информацию. Устройства предназначены для упрощения навигации. Еще одно нововведение – табло, основанные на мониторах с ЖК-панелями. Они выводят расписание на трех языках, русском, английском и китайском, полезную информацию о дорожной ситуации, метеосводки, рекламу и др.

По словам Бухтиенко, аэропорт готов полностью отказаться от бумажных посадочных талонов, однако пока не имеет соответствующего законодательного разрешения. «Шереметьево» также работает над автоматизацией посадки на борт (в том числе с использованием биометрии), которая по замыслу сделает ненужным какое-либо взаимодействие пассажиров с агентами.

Менеджер по развитию бизнеса HP Алексей Самойлов рассказал о решениях, которые компания предлагает дизайнерам и всем, кто имеет дело с визуализацией.

По словам Самойлова, обычно все начинается с идеи на бумаге. Как избавиться от бумажный волокиты и надежно сохранить разработки? HP Z Book x2, по мнению Самойлова, — самый мощный и современный Windows-планшет для тех, кто занимается, дизайном, проектированием и инжинирингом. Его можно использовать в четырех основных режимах: с пером, с пером и клавиатурой, как компьютер и как ноутбук. Первый вариант удобен в момент генерирования идеи, когда необходимо на ходу записать внезапно возникшую мысль. Второй режим позволяет проработать ее детально. Компьютер используется как рабочее место, где замысел доводится до совершенства. Ноутбук понадобится для презентаций, когда нужно показать и обсудить результат.

HP Z4 G4 — рабочая станция для широкого спектра применений в проектировании и визуализации. Предлагает больше стандартных функций, чем другие модели компании. Разные варианты конфигурации позволяют заказчику выбрать устройство, удовлетворяющее индивидуальным потребностями производительности. По сравнению с предшественниками станция уменьшилась на 10%. Работает на Windows 10 Pro 64 и Linux. Как рассказал Самойлов, организации, как правило, закупают однотипные устройства для всех сотрудников. Однако всегда найдутся те, кому не хватит мощностей. Для тех, кому некомфортно за обычными компьютерами, и предлагаются рабочие станции. Кроме того, рабочую станцию легко специализировать под конкретные задачи.

Если рабочая станция покажется громоздкой, можно выбрать HP Z2 mini, которая легко умещается на столе. Устройство такое же компактное, как Desktop mini, но мощнее, надежнее и тише, пообещал Самойлов. Обладает всеми типами инфраструктурных решений класса mini ПК.

Для того чтобы продемонстрировать коллегам или заказчикам уже созданные модели, в современном мире недостаточно ноутбуков с презентациями. Технологии виртуальной демонстрации позволяют проводить более яркие демонстрации, а также пробовать модели и корректировать их по ходу разработки. Раньше специалисты использовали только математическую модель для расчетов, проводя натурные испытания, которые требовали много времени, и совершая большое количество ошибок, прежде чем приходили к результату. VR позволяет избежать этого. Тем, кто использует в своей деятельности VR, подойдет HP Z VR backpack, который является настоящим переносным рабочим местом, считают в компании. Он оснащен процессором Intel Core i7-7820HQ, двумя батареями, совместно обеспечивающими один час работы, видеокартой Nvidia Quadro P5200 (16 Гбайт). Объем оперативной памяти составляет до 32 Гбайт, вес — 4,6 кг. Каркас сделан из прочной и гибкой сетки, чтобы носить рюкзак было удобно. HP Z VR backpack позволяет полностью погрузиться в виртуальную реальность, обещают разработчики.

Компания SAP провела исследование предпочтений потребителей в условиях изменяющейся экономики России. Опрос в Интернете прошел среди 20 тыс. человек из 20 стран Европы и Азии. Аналитики с удивлением обнаружили, что открытость россиян для поставщиков выше, чем в среднем по миру. Так, 64% готовы делиться своей историей покупок, 62% — дать адрес электронной почты, 42% — раскрыть информацию о геолокации, 41% — рассказать о месячном доходе. Номер мобильного телефона напишут на сайте 36% опрошенных, что на 4% выше среднемирового показателя. Россияне чаще других готовы дать предприятиям второй шанс в случае утечки информации. При этом паспортные данные раскрывают только 7%, доступ к профилю в соцсетях – 18%, финансовые данные – 21%, а 11% опрошенных заявили, что не хотят предоставлять поставщикам какую-либо информацию, — определенная граница все же существует. По мнению заместителя генерального директора SAP СНГ  Андрея Шарака, открытость россиян может быть связана с национальным менталитетом: отечественные потребители сами по себе в принципе являются более открытыми и хотят пробовать новое; они «играют» с возможностями и смотрят, где могут что-то получить. В сегментах розничной торговли, в которых можно «выиграть», и происходит свободное обращение с информацией.

По словам Шарака, персональные данные для клиентов — это актив. Предоставляя их, покупатель ожидает чего-то взамен, и эти ожидания довольно завышены, если сравнивать с другими странами. Получается, что российский потребитель открытый, но требовательный. Так, он хочет получать ответы на свои вопросы как можно быстрее: 31% дает на это час, 82% — сутки. Россияне ожидают персонального подхода и любят подарки: 70% опрошенных (самый высокий показатель по странам) отметили важность скидок, бонусов и других полезных предложений. 50% ждут, что при общении с ними компании будут опираться на знание полной истории предыдущего взаимодействия и, анализируя потребности, подсказывать новые товары.

От повторного обращения в компании покупатели могут отказаться по следующим причинам: большое количество рекламы по телефону (61%), неотзывчивая клиентская поддержка (70%), спам (73%) и использование личных данных без спроса (87%). Таким образом, заключили в компании, россияне крайне негативно относятся к работе с персональными данными без разрешения.

Директор по работе с ретейлерами Nielsen Россия Дмитрий Швецов, опираясь на исследование своей компании, рассказал, что в России пока мало делают покупки товаров повседневного спроса в интернет-магазинах, но 47% клиентов готовы к переходу в онлайн, поэтому в этой области есть большой потенциал роста. По прогнозу эксперта, наилучшую перспективу сейчас имеет сегмент детских товаров. Главными факторами перехода потребителей в новый формат являются свежесть, удобство доставки и гарантии качества. При этом россияне в данный момент не готовы к «сложным» опциям, например, автоматическим или годовым подпискам на доставку.

Руководитель интернет-магазина Samsung Russia Наталья Петухова рассказала об особенностях национальной торговли, которые она назвала "RU-фактором". По ее словам, российский потребитель склонен откладывать дорогие покупки и экономить, боится роста инфляции и нестабильности, экспериментирует с новыми брендами, любит общаться через контакт-центры или мессенджеры и предпочитает заказывать товары с доставкой, желательно бесплатной.

Если говорить о принятии решений, то россияне предпочитают совершать их быстро, к чему их приучила скорость изменений на рынке (исчезновение товаров в период санкций, изменение цены и пр.). Поэтому типичное для европецев долгосрочное планирование у соотечественников отсутствует. Однако это не мешает россиянам подходить к товарам аналитически (сравнивать и прицениваться). Такой подход также парадоксально сочетается с бессистемностью покупок, которая выражается в способности тратить деньги на сиюминутные вещи, забывая о более важных (квартира, автомобиль). В итоге ретейлерам сложно спрогнозировать поведение потребителей.

Российский покупатель недоверчив. Он разочаровывается в скидках, если сталкивается с нечестностью, поэтому лояльность к магазинам в стране выстраивается постепенно, однако по отношению к фирменным магазинам она уже достаточно высока. Клиенты также склонны не верить описаниям товаров, вместо этого они ориентируются на отзывы и заказывают доставку, чтобы проверить качество продукции. Возможно, это и сформировало запрос на бесплатную доставку, оплату при получении или отказ от заказа, которых уже нет в Европе. При этом они с пониманием относятся к проблемам логистики, отсутствием товаров и проч., поскольку культура защиты прав потребителей в стране не сформирована, считает Петухова.

Директор по маркетингу «Азбуки вкуса» Галина Ящук добавила, что рынок электронной коммерции имеет возможность роста в регионах. Однако офлайн-рынок никуда не исчезает, он срастается с онлайн-рынком. Покупатели хотят видеть продукты как в Интернете, так и на прилавках («Многие любят понюхать помидор, прежде чем купить его»). Для роста продаж большие возможности дают омникальность и новые форматы (дополнительные сервисы, фуд-корты). Важным фактором является персонализация, за которой, по мнению Ящук, стоит будущее. По ее данным, отклик на предложения, если они предназначены клиенту лично, может достигать 60%.

Следует помнить о предпочтениях потребителей. Например, в фуд-ретейле есть тренд на здоровое питание. Покупки онлайн большей частью совершают молодые женщины. Если продукты приобретаются через Интернет, их, как правило, берут больше, потому что делают запасы впрок. Пользователям важны удобство и ассортимент, а цены должны совпадать с теми, что и в обычных магазинах. Интересно, что у клиентов есть запрос на развлечения во время покупок (например, кулинарные шоу), что привело к возникновению такого явления, как ретейлтеймент. В целом, исходя из всего сказанного, российские потребители довольно требовательны, согласна с выводами исследования SAP Ящук.

Начинающие и состоявшиеся предприниматели, студенты и школьники – все желающие могут принять предложить свои идеи по четырем направлениям: электронная коммерция, расширение сети приема карт в торгово-сервисных предприятиях малого и среднего бизнеса, переводы с карты на карту и так называемая контекстуализация сервисов, призванная сократить число рутинных операций. Призовой фонд составляет 11 млн руб.

Глобальное исследование Visa «Безналичные города» показало, что от безналичной экономики можно ожидать большой выгоды, рассказали в компании. Так, от повсеместного использования электронных платежей только в Москве и Санкт-Петербурге можно заработать около 580 млрд руб., заявила генеральный директор Visa в России Екатерина Петелина. По ее словам, цифровизация экономики увеличивает темпы роста ВВП, способствует созданию новых рабочих мест и повышает уровень жизни. Пользователь получает удобство в использовании, бонусы и проценты от покупок. Бизнес экономит на обслуживании кэша и увеличивает оборот, поскольку вероятность покупки возрастает в два раза, если имеется возможность безналичной оплаты. Государство выигрывает на налогах. Все участники рынка экономят свое время и оказываются лучше защищены, считают в компании.

Visa ставит задачу найти решения в нескольких конкретных сферах. В области контекстуализации сервисов предлагается придумать, что позволит покупателю совершать меньше рутинных операций в процессе оплаты, а торгово-сервисным предприятиям – создавать кастомизированные предложения для клиентов. Для переводов с карты на карту нужно придумать, какие новые возможности существуют для сегментов P2P, B2С и G2C (равноправные партнеры, а также ориентированные на конечного потребителя коммерческие и госуслуги соответственно). Для расширения сети приема карт в торгово-сервисных предприятиях малого и среднего бизнеса необходимы эффективные бизнес-модели. В области электронной коммерции также следует предложить новые решения, улучшающие удобство и повышающие безопасность платежей. Основными критериями при отборе победителей станут уникальность решения для экосистемы платежей и клиентского опыта, реализуемость идеи с учетом существующих возможностей и масштабируемость на большую часть рынка.

Первый заместитель президента-председателя правления «Почта Банка» Георгий Горшков считает, что в России нет «касты» стартаперов. Как правило, они не обладают нужными знаниями и не имеют тестовых площадок. В такой ситуации Visa оказывается очень полезной, поскольку «приближает идеи к площадкам».

Генеральный директор IBM в России Андрей Филатов назвал большой проблемой нехватку специалистов. По его мнению, у студентов должна быть возможность поробоваь воплотить какие-то проекты еще во время учебы в вузе. Также он отметил необходимость развития именно экосистем. В качестве примера эксперт привел Apple, которая, по его словам, больше зарабатывает не на смартфонах, а на сопутствующих продуктах,

Директор по развитию бизнеса «Яндекс.Маркета» Евгений Щепелин отметил сильный перекос между крупным и мелким и средним бизнесом. По его мнению, последние два технологически не готовы к переходу на безналичные платежи. Горшков добавил свое объяснение, почему это происходит. Во-первых, люди идут в малый бизнес, поскольку умеют что-то делать (печь круассаны, писать книги), но при это они не обязательно разбираются в технологиях, и стартаперам следует об этом помнить. Во-вторых, предприниматель не понимает выгоды и считает применение карточек дорогой технологией. В-третьих, барьер есть не только со стороны торговцев, но и покупателей, которые не до конца доверяют покупкам, сделанным онлайн.

Сбор заявок на участие в конкурсе продлится ровно месяц, до 15 апреля. Из всех озвученных идей жюри отберет 40. Для них найдут менторов из числа партнеров Visa, которые помогут командам создать прототипы решений. В следующий раунд выйдут уже только 16 участников. Финал пройдет 8 июня в Москве, в него попадут четыре команды. Три из них получат на реализацию своих проектов по 2 млн руб., а обладатель гран-при — 5 млн руб.

Заместитель главы Минкомсвязи Алексей Козырев особо подчеркнул, что биометрические технологии надежнее паролей. По его словам, сначала разработанную партнерами систему внедрят в банки, затем ее станут применять в госуслугах, далее — в других областях. Для ее создания только отечественное программное обеспечение. Все данные хранятся в облачной инфраструктуре «Ростелекома». Ключевая особенность системы заключается в том, что она позволяет совершать юридически значимые операции.

Вице-президент по развитию бизнеса ПАО «Ростелеком» Александр Айвазов считает получившийся продукт важным элементом будущего цифровой экономики. Он рассказал, что оператор совместно с банками работал над ним всего полгода. В результате получилась мультимодальная и мультивендорная система идентификации, в качестве биометрических данных использующая голос и фотографию пользователя. Ее можно применять не только в банковской системе, но и в образовании, ретейле, интернет-торговле и медицине. Сейчас же 12 банков тестируют технологию в пилотом режиме. По его подсчетам, 30% счетов будут оптимизированы, что приведет к снижению цен для клиентов. По словам Айвазова, рынок биометрических технологий в данный момент наиболее активно развивается именно в коммерции.

Удаленная биометрическая идентификация призвана упростить взаимодействие финансовых организаций с клиентами, сказал председатель правления «Тинькофф банка» Оливер Хьюз. Это важно как для самих клиентов, так и для банков, особенно онлайн-банков, каким является сам «Тинькофф банк».

Директор созданного «Ростелекомом» офиса «Цифровая идентичность» Иван Беров продемонстрировал технологию в действии. Сначала клиент должен зарегистрироваться на портале госуслуг, если у него еще не было учетной записи, затем сделать в банке фотографию и голосовую запись, которые будут приняты системой в качестве шаблона. Когда пользователь входит в систему, он вводит логин и пароль, дает согласие на сбор и обработку персональных данных, делает фото и произносит набор цифр для записи голоса одновременно. После входа он выполняет нужные ему банковские операции и подтверждает их простой электронной подписью.

Взятие биометрических данных проходит бесплатно, однако стоимость разового доступа банков к персональным данным граждан в единой системе составит 200 руб., сообщил Айвазов. Из них половину будут переводить банку, который первоначально участвовал в снятии первичной биометрии, оставшиеся 100 руб. уйдут другим участникам системы — операторам, Единому порталу госуслуг, а также поставщикам технологических решений.

На первом этапе в качестве биометрических данных предусмотрены только голос и внешность, поскольку у основной массы населения есть телефон с камерой, объяснили эксперты. Далее могут появиться другие варианты, например, идентификация по радужной оболочке глаза или линиям ладони. Это позволит с удобством пользоваться в том числе людям с инвалидностью.

Данная система предполагает несколько уровней идентификации, призванных защитить клиентов от мошенничества. Во-первых, в ней остаются пароли. Во-вторых, во время входа изображение и голос записывается одновременно — так технология определяет, живой ли перед ней человек. В-третьих, система будет отслеживать поведение клиента и реагировать в подозрительных случаях. В-четвертых, все операции завершаются подтверждением простой электронной подписью. В-пятых, голосовые записи и фотографии размещаются отдельно друг от друга, в разных контурах, поэтому при доступе к одному из них злоумышленник не обязательно сможет добраться до другого. Наконец, для обеспечения безопасности данных используется криптография.

Персональные данные будут защищаться федеральным законом. Правоохранительные органы могут иметь к ним доступ, но только в случаях, когда это действительно необходимо, заверили спикеры.

Система сможет распознать клиента при незначительных изменениях внешности и голоса, например, при простуде. Очки и борода тоже не помещают. Однако если происходит что-то серьезное (скажем, операция на связках), потребуется повторная регистрация.

Как сказал член правления ВТБ Владимир Верхошинский, банки оставляют за собой право дополнительной идентификации, то есть даже после прохождения процедуры идентификации в единой биометрической системе возможен отказ в обслуживании.

Банки смогут предоставлять друг другу собранные ими данные по аналогии с бюро кредитных историй.

Официально система заработает 1 июля 2018 года. При желании пользователь может удалить внесенные данные: процедура выхода из системы предусмотрена, обещали спикеры.

Наступила эра индустриальной печати, эра упаковки и этикетки — так считают в компании Konica Minolta Business Solutions. Этикетка — непременный атрибут товара, и в первую очередь премиальной продукции. Уже сегодня потребитель хочет персонализированную этикетку и требует качественного сервиса. Рынок растет и ищет новые идеи.

Исследования показывают, что покупатель делает выбор за семь секунд. При этом все производители, предлагая рынку свою продукцию, говорят одно и то же — что их продукты натуральные, полезные и т. д. Как привлечь внимание потребителя? Упаковка — первый шаг к сердцу покупателя, уверены в компании. По словам руководителя направления продаж индустриальных решений Konica Minolta Владислава Кузнецова, 90% спонтанных покупок сделаны, когда человек «остается один на один с упаковкой». Исследователи также заметили, что упаковки с отделкой из фольгои или лака с эффектом линзы более востребованы. Для современного человека, привыкшего к живым и ярким изображениям на экранах, будет особенно привлекательна упаковка, в поверхность которой встроены такие экраны. Живой интерес, например, вызвала показанная Кузнецовым открытка, которая переливалась разными цветами, благодаря наличию встроенных OLED-панелей. Они, кстати, изготавливаются цифровым способом с помощью промышленных струйных устройств печати.

Директор санкт-петербургской типографии «Быстрый цвет» Кирилл Евдокимов поделился секретами эффективности и эффектности цифровой упаковки. Цифровые технологии, по его словам, можно использовать при изготовлении малотиражной, подарочной, персональной, эксклюзивной упаковки, а также для рекламных материалов и промоакций. В числе преимуществ цифровой отделки рельефным лаком и фольгой (так называемой 3D-отделки), Евдокимов назвал быстрое производство (заказ выполняется в течение нескольких часов), его относительную дешевизну по сравнению с классическими технологиями при малых тиражах, привлекательный внешний вид (клиенты охотно делают покупки) и большой ассортимент (можно подобрать любой цвет фольги). К минусам относятся небольшое число материалов, которые могут быть использованы, и ограничения по макетам, требующие длинных инструкций для дизайнеров о том, что можно использовать, а что нельзя (например, не стоит делать маленький текст, большие логотипы). Признал Евдокимов и нестабильность устройства: оно периодически ломается, и заставить его функционировать порой очень сложно. Поэтому эксперименты с 3D-отделкой пока не достигли стадии массового производства.

Тем не менее Евдокимов считает, что технология хорошая, но требует больших усилий по эксплуатации техники и соответствующего обучения персонала, и что необходимо донести до рынка правила выгодного использования новшества.

По словам Владислава Кузнецова, 90% спонтанных покупок сделаны, когда человек «остается один на один с упаковкой»

Руководитель направления цифровой печати Danaflex Марат Галиуллин обозначил несколько современных тенденций в развитии рынка упаковочной продукции. Первая тенденция — желание людей быть уникальными и их стремление выделиться с помощью приобретаемых вещей, которые становятся все более персонализированными и кастомизированными. Вторая тенденция — сокращение тиражей упаковки. Третья — появление большого разнообразия дизайна. В связи с этим Danaflex и сама сосредоточилась на производстве коротких и ультракоротких тиражей, поиске новых маркетинговых решений (сезонные акции, привлечение знаменитостей) и выводе новых продуктов на рынок. В качестве примеров интересных маркетинговых решений Галиуллин привел акцию Coca-Cola, которая одно время выпускала бутылки с именами (каждый мог попытаться найти свое имя). Компания KitKat предлагала покупателям загрузить на сайте фотографии своей семьи и получить персональную упаковку. Интересным было и решение Oreo: производитель предожил составить из разных элементов свой дизайн пакета, стать художником. А для шоколадной пасты Nutella компании Ferrero дизайнеры разработали 7 млн неповторяющихся дизайнов упаковок, поэтому покупатель приобретал продукт в действительно уникальном оформлении.

По мнению Галиуллина, у брендов сейчас есть большие возможности для расширения спектра дизайнов и тестирования самых разных вариантов. Это доступно не только корпорациям, но и мелким компаниям, которые могут пользоваться теми же технологиями, что и крупные предприятия, заказывая маленькие тиражи.

Интересно, что Danaflex является первой компанией в России, которая стала использовать цифровую печать в создании гибкой упаковки.

Конференцию, нацеленную на ускорение перехода выпуска упаковки и этикетки на цифровые технологии, уже третий год подряд проводит журнал Publish, ведущее отраслевое издание. Очная дискуссия хорошо дополняет аналитические и обзорные статьи на эту тему.

В рамках мероприятия руководитель образовательных программ «Индустрии 4.0» Московской школы управления «Сколково» Павел Биленко провел лекцию «Прогноз технологического будущего». Прежде чем сделать прогноз, Биленко рассказал о том, что случилось за последние десятилетия. Так, усовершенствовались технологии и подходы в производстве. Появились новые устройства, у потребителей на первое место в использовании вышли мобильные телефоны и планшеты. Автоматизация труда сделала его более легким и быстрым, у сотрудников появилась возможность работать удаленно. Ключевые технологии стали обходиться дешевле.

Сегодня у компаний есть много возможностей для повышения своей цифровой зрелости. Это разнообразные технологии проектирования (корпоративный акселератор, цифровые двойники), технологии производства (цифровой реверс-инжиниринг, аддитивное производство) и технологии управления (трансфер технологий, партнерство с образовательными платформами). По мнению Биленко, сотрудникам необходимо активнее обсуждать с руководителями предприятий, что нужно делать для развития организации.

Будущее для предприятий представляет собой целые экосистемы цифрового производства – долины и исследовательские центры корпораций. При этом долины включают в себя как большие производственные площадки, так и маленькие техшопы или фаблабы (10-15 человек), где происходят мастер-классы для желающих, например, по проектированию автономного транспорта или по вышивке швейных машин с числовым программным управлением. В России один из фаблабов с 2014 года можно найти в Калуге: фабрика инженеров Fabinka проводит мастерские «для детей, подростков, студентов и энтузиастов», где рассказывается об основах 3D-моделирования, трехмерной печати, роботах, цифровом производстве и т.д. При этом Биленко отметил неустойчивость финансовой модели техшпов и привел в пример разорившийся фаблаб в Сан-Хосе, поэтому, несмотря на перспективность формата, с ним нужно быть предусмотрительными.

Биленко также процитировал основателя движения мейкеров (любителей мастерить) Дейла Доэрти о том, что корпорации в наше время уже не делают великих открытий, этим занимаются их сотрудники (маленькие группы энтузиастов) в свободное от работы время, что заметней всего в Японии. Говоря о России, Биленко сказал, что развитие региона начинается с предпринимателей, которые решили что-то создать, стартапов, а не с министерств.

Докладчик выделил такие тенденции, как умные устройства, маркетплейсы и печать по запросу. Если же говорить о бизнесе в целом, то он становится все более автономным, чему способствуют цифровые банки интеллектуальной собственности, проектирование цифрового двойника, маркетплейсы и смарт-контракты. Биленко проиллюстрировал эту тенденцию успешным примером предпринимателя, который закупал тонны несортированного конструктора Lego, с помощью компьютерного зрения, искусственного интеллекта и классификатора изображений делал наборы и, наладив автоматические продажи, смог продаватьлтовар дороже, чем покупал.

Таким образом, «старым» большим компаниям необходимо следить за стартапами, быстрее реагируя на тенденции, и не лениться развиваться. По словам спикера, не Amazon уничтожил своих конкурентов — это те не стремились становиться удобнее для пользователей.

В треке Dual Technologies были поданы более 200 заявок от предпринимателей, из них 46 отобрали и пригласили в Москву на очный тур, где участники смогли представить свои разработки в области сенсорики, робототехники, искусственного интеллекта, новых источников энергии, нейротехнологий, виртуальной и дополненной реальности.

Организаторы отметили, что все проекты очень разные: одни более подкованы технологически, другие владеют маркетингом и умеют подать себя, третьи очень локальны и потому хороши для конкретных предприятий. Несмотря на то что лучшими признали только 22 проекта, эксперты готовы к коммуникации не только с победителями. Победители же будут проходить насыщенную акселерационную программу на базе инфраструктурных партнеров трека.

В музее представлены коллекции разнообразных горных пород, минералов и кристаллов, собранных в России, Украине, Казахстане, Грузии и других странах. Большой гордостью обновленного музея является интерактивное оборудование, поставленное компанией Polymedia, помогающее посетителям подробнее ознакомиться с экспозицией.

На одной из стен помещения находится светодиодный экран Polyled размером 2,5x2 м, предназначенный для презентаций. В разных местах комнаты расположены 6 интерактивных сенсорных дисплеев Sharp. Посетители могут выбрать и просмотреть на них видео, презентации и тексты. Дисплеи отображают информацию, сгруппированную по темам (например, «Азиатская часть России», «Самоцветы и ювелирные камни», «Европейская Россия и Урал» и т.д.). Каждая тема соответствует той коллекции, рядом с которой расположен дисплей. Представленный музеем материал преобразован компанией Addreality. Данные на дисплеи могут загружаться и удаленно, через специальную программу.

Помимо этого, на стенах имеются шесть источников света с большой поверхностью (так называемых лайтбоксов) с картами, на которых выделены регионы добычи представленных экспонатов. Еще 22 лайтбокса на стенах содержат изображения минералов. Светом, оборудованием и шторами на окнах можно управлять с iPad по принципу умного дома. В помещении установлены две камеры, которые, по словам сотрудников Polymedia, позволяют вести съемки мероприятий для трансляции на YouTube.

Геологический музей не первым ищет новые способы коммуникации с посетителям и стремится идти в ногу со временем. Так, например, платформа дополненной реальности Artefact позволяет музеям не конкурировать со смартфонами, а использовать их в качестве союзников. Наведя камеру смартфона на экспонат, посетитель может получить о нем дополнительные сведения и изображения.

Компания Polymedia — системный интегратор, дистрибьютор и разработчик аппаратных и программных решений. Одним из приоритетных направлений ее работы являются решения для музеев, театров, концернтных залов и других связанных с искусством и культурой мест, рассказали в компании. Например, специалисты предприятия работали с Академией талантов и музеем современного искусства ЭРАРТА в Санкт-Петербурге, Всемирной универсальной выставкой EXPO и др.

Руководитель исследований облачных сервисов в IDC Россия/СНГ Дмитрий Гаврилов рассказал о цифровой трансформации документооборота. Он выделил несколько уровней зрелости соответствующих процессов. Первый этап — это ручные процессы. В ручных процессах используются бумажные носители и ручной ввод данных, они характеризуется высоким уровнем незащищенности. Далее идут более структурированные базовые процессы, использующие ручное извлечение информации. Следующий уровень — интеллектуальные процессы, подразумевающие интеллектуальное сканирование, более высокий уровень структурированности и улучшение контроля и безопасности. Затем — связанные процессы, в опирающиеся на так называемую третью технологическую платформу, а барьеры, препятствующие документообороту, устранены. Высший уровень — комплексные процессы с автоматизацией подразделений, максимальным использованием передовых технологий и минимальным — ручного труда. Большинство компаний пока находятся в начале пути: 34,0% используют ручные процессы и 31,1% — базовые; интеллектуальные процессы идут в 15,4% компаний, связанные — в 12% и комплексные — только в 7,4%.

Российский рынок ПО управления контентом (ECM) Гаврилов подразделил на следующие сегменты: промышленность (25%), государство (23%), финансовые услуги (16%) и др. (36%). В промышленности используется внутренний документооборот, для которого характерны расширение функционала СЭД и интеграция СЭД с транзакционными системами. Последняя включает в себя информационную систему управления предприятием, автоматизированные системы проектирования и складской учет. Государство во внешнем и внутреннем документооборотах развивает межведомственный документооборот, расширяет сети МФЦ, добавляет дополнительные госуслуги и информационную систему судов. В сегменте финансовых услуг во внешнем документообороте используются клиентские электронные досье, автоматизация выдачи кредитов и мобильные приложения.

Гаврилов обозначил основные тенденции развития цифрового документооборота. По его словам, к ним относятся интеллектуальный сбор данных (очистка и обогащение данных, обработка и хранение неструктурированных данных), использование третьей технологической платформы (мобильные технологии, большие данные, облачные сервисы) и сбор и обработка информации на месте (мобильные транзакции, цифровая подпись). В качестве рекомендаций для цифровой трансформации он предложил следующие поэтапные действия. Во-первых, необходимо провести подготовительные мероприятия (анализ инфраструктуры, выявление проблем и оценка зрелости документооборота). Во-вторых, следует заняться цифровыми инициативами (запланировать основополагающие проекты). В-третьих, найти области применения этих технологий в организации (оценить внедрения в масштабах предприятия и сконцентрироваться на процессах, которые обеспечат максимальный возврат инвестиций).

Олег Бейлезон, руководитель направления Alfresco компании «Логика бизнеса», рассказал о пятерке наиболее актуальных задач в области ECM, стоящие перед организациями в 2017 году, которые были выявлены компанией путем опроса. Ими оказались создание единого архива документов организации, договорной документооборот, перевод бумажных документов в электронный вид (сканирование и ретроконверсия), обеспечение конфиденциальности, внешний и внутренний юридически значимый электронный документооборот. Он сравнил результаты с показателями 2013 года. Тогда на первом месте был договорной документооборот, на втором — проектный, на третьем — кадровый, на четвертом и пятом — внутренний и внешний юридически значимый электронный документооборот. Таким образом, сделал вывод Бейлезон, за четыре года в компаниях вырос приоритет создания единого архива и произошла рефлексия по поводу обеспечения безопасности.

Владимир Андреев, президент компании «ДоксВижн», проанализировал тенденции в области электронного документооборота в России и Европе и пришел к выводу, что они совпадают. К таким тенденциям он отнес создание единой системы документооборота в компании, появление новых задач, которые раньше к документообороту не относились, централизация и масштабирование системы, кластеризация, использование пользовательских интерфейсов и их максимальное упрощение, импортозамещение и стремление перевести юридически значимый документооборот в электронный вид, а также запрос у бизнеса на исследования экспериментально-научного характера в области искусственного интеллекта. Андреев также отметил, что Россия может быстрее западных стран внедрять новые технологии и переходить на новые системы, потому что здесь они стали использоваться позже, чем в Европе, соответственно, европейским странам сложнее обновлять и менять то, что у них уже давно установлено.

Директор по развитию M-Files в России Светлин Савов посвятил свое выступление интеллектуальной обработке информации. По его словам, ее основными изъянами являются множество мест хранения данных, что приводит к долгому поиску нужных сведений (до 30% рабочего времени), и сложность информационных систем, из-за чего работа с ними становится неудобной. Разрешить эти трудности Савов предлагает с помощью организации информации по содержанию, а не по месту хранения, использования простого интерфейса и легкого поиска, единого доступа к базе данных и использования технологий искусственного интеллекта.

Во время круглого стола, посвященного проблемам организации эффективного юридически значимого документооборота, среди прочих обсуждаемых вопросов наиболее острым оказался вопрос использования облачной электронной подписи. Дело в том, что в компании помимо ее владельца к ней могут иметь доступ секретарь или бухгалтер, что может вести к ошибочному подписанию тех или иных документов. Если же у них нет к ней доступа, то он всегда все равно есть у администратора. Участники круглого стола пришли к выводу, что ключ к подписи должен быть у одного человека, его нельзя распространять. Другие лица могут пользоваться им по доверенности. Также для нее и простой подписи можно создать специальные правила, определяющие, кто и в каких ситуациях может их использовать.

Обсуждался вопрос и о том, какие электронные документы считать юридически значимыми. Участники дискуссии решили, что об этом с каждым контрагентом необходимо заключать юридически правильное соглашение. Вообще один из главных вывод круглого стола – это необходимость хорошей нормативно-правовой подготовки при переходе на электронный юридически значимый документооборот.

Управляющий партнер компании CryptoDNA Кирилл Шмидт рассказал о том, как, по его мнению, может пригодиться блокчейн в электронном документообороте. Спикер охарактеризовал блокчейн как сочетание технологий, которые обеспечивают неизменность данных, и экономических стимулов внедрения основанных на этих технологиях решений. Благодаря этому у него есть следующие преимущества:

• автономность;
• децентрализованность (систему невозможно взломать, и у нее нет издержек, например, не надо платить контрагенту);
• неизменность информации (документ «не помнется», никто не сможет дописать лишнего);
• прослеживаемость операций (в системе всегда можно увидеть, кто что и когда изменил;
• одна «точка правды» (в «обычной» жизни у бухгалтерии один вариант результатов продаж, у топ-менеджеров — другой и т.д.).

При этом, конечно же, технология имеет и свои недостатки. Та же неизменность информации в иных случаях оборачивается минусом — нельзя записать даже действительно необходимые и всеми признанные правки. Есть проблемы и с конфиденциальностью данных, и отсутствием нормативной базы, которое не позволяет уверенно использовать технологию. Понимая влияние изъянов технологии, следует использовать тот или иной ее вариант. Это может быть публичный блокчейн (такой, например, как тот, что положен в основу биткойна), где каждый записывает блоки информации и каждый может прочитать. Приватный блокчейн, где каждый записывает, но далеко не всякий имеет доступ к чтению (можно применять в госуслугах). Наконец, корпоративной блокчейн, когда есть ограничения как на запись, так и на чтение информации. Чем более открыт блокчейн, тем он безопаснее (информацию невозможно изменить). Однако чем более он закрыт, тем он подконтрольней, меньше потребляет ресурсов, легче устанавливается. При этом теряется неизменность и с нею — безопасность. Но можно попробовать найти компромисс, считает Шмидт; один из предложенных им подходов — «фотографировать» состояние системы на корпоративном блокчейне и отправлять «снимок» в базу данных на публичном блокчейне в целях безопасности.